第一篇：莫曉雪愛國主義教育先進(jìn)個(gè)人材料

愛國主義教育先進(jìn)個(gè)人材料

南丹縣第二小學(xué) 莫曉雪

莫曉雪同志是南丹縣第二小學(xué)教師，少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員。在多年的教育教學(xué)中，她利用思想品德課、主題班隊(duì)會，課外活動等一切可以利用的機(jī)會，采取講解、參觀、競賽等多種形式，滲透愛國主義教育，讓學(xué)生了解更多的知識，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情。她利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)大媒體，通過大量視頻短片、圖片等資源對學(xué)生開展愛國主義教育。

為了使愛國主義教育落到實(shí)處，她充分挖掘地方國防愛國主義教育資源，開展豐富多彩的教育活動。清明節(jié)組織學(xué)生到烈士陵園開展掃墓活動，緬懷先烈的英雄事跡；她與時(shí)俱進(jìn)，圍繞“社會主義核心價(jià)值觀”，組織學(xué)生進(jìn)行手抄報(bào)比賽，并推選出優(yōu)秀作品參加縣級評比；利用9.18我縣拉響“防空警報(bào)”這一紀(jì)念活動為有利時(shí)機(jī)，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育；利用5月26日我縣開展的“我當(dāng)一天環(huán)衛(wèi)工”這一活動為契機(jī)，帶領(lǐng)全班學(xué)生上街清掃街道，從而對他們進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛人民、愛勞動的思想教育；在本月（即2015年11月20日）剛剛結(jié)束的南丹縣青少年愛國主義讀書活動書信大賽中，積極組織學(xué)生閱讀《奮發(fā)向上，崇德向善》讀本并撰寫書信，全班學(xué)生參賽率為100%，文章質(zhì)量不錯(cuò)，收到沁人心脾的教育效果；帶領(lǐng)學(xué)生到南丹縣青少年活動中心參觀科技展覽并觀看科普短片，恰如其分地對學(xué)生進(jìn)行國防愛國主義教育。同時(shí)還通過授課時(shí)，課本上的李四光、陳賡、王二小等一系列愛國英雄鮮活的事例適時(shí)對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。

作為一名少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員，莫曉雪同志以她辛勤的耕耘換來了無尚的榮譽(yù)。在經(jīng)典詩文誦讀課題研究中，成績顯著，被教育部規(guī)劃總課題組評為“經(jīng)典詩文誦讀優(yōu)秀教師”；參加全國經(jīng)典詩文知識競賽榮獲一等獎；參加縣級在崗教師業(yè)務(wù)知識測試榮獲一等獎；組織學(xué)生開展“改革開放三十年”、“輝煌六十年”為主題的愛國主義讀書活動榮獲指導(dǎo)教師一等獎；連續(xù)多年被評為南丹縣教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀教師；論文《情感投入乃班級管理成功的秘訣》榮獲全區(qū)中小學(xué)教師德育征文一等獎；《動之以情在班級管理中的運(yùn)用》、散文詩《找回自己》、教育敘事《十六年前的腳步聲》等多篇文章發(fā)表在《河池日報(bào)》、《河池教育》以及《南丹教育》；榮獲2010年河池市青少年科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號；執(zhí)教的安全教育課《平安每一天》參加南丹縣“精彩一課”評比榮獲一等獎。

2015年11月23日

第二篇：莫曉春先進(jìn)個(gè)人事跡材料

先進(jìn)個(gè)人事跡材料

莫曉春，黨員，乙烯廠高壓聚乙烯車間員工。他愛崗敬業(yè)，心系企業(yè)發(fā)展，愛一行，專一行，積極加強(qiáng)班組管理，團(tuán)結(jié)組員緊緊圍繞裝置安全生產(chǎn)經(jīng)營開展工作，迅速成為班組生產(chǎn)骨干。他的先進(jìn)個(gè)人主要事跡材料如下：

2007年參加工作，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，工作積極肯干，先后從事壓縮內(nèi)操、聚合外操、擠壓外操、值班長、備員工作，不管在哪個(gè)崗位，都能在較短時(shí)間內(nèi)熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識，并迅速成為該崗位的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)尖子。從壓縮內(nèi)操崗位調(diào)任班組備員后，認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí)技術(shù)知識及檢修技能，并結(jié)合自己理論知識的學(xué)習(xí)，很快掌握操作技術(shù)和事故處理技能。在工作中不畏艱難，遇有急難險(xiǎn)重工作任務(wù)總是沖在前面，在裝置壓縮機(jī)、聚合反應(yīng)器、擠壓機(jī)組檢修工作中，協(xié)調(diào)、配合檢修工作，他都一直親力親為，二次壓縮機(jī)油箱本來就很臭，一般人在此環(huán)境中呆上幾十分鐘就很難受，他主動進(jìn)油箱進(jìn)行清理油渣操作，自己在里面一呆就是2個(gè)小時(shí)。在他帶領(lǐng)下，大修工作總是能保質(zhì)、保量、安全地完成。在做好自己工作的同時(shí)能顧全大局，積極參與突擊性工作，如：熱水系統(tǒng)設(shè)備大修....奮戰(zhàn)過擠壓機(jī)螺桿、筒體粘壁料，擦拭筒體管壁料，一點(diǎn)一點(diǎn)的用銅鏟子、銅刷子，上下左右移動，慢慢清除設(shè)備上的料。10.4米得大型螺桿和十幾米長的擠壓機(jī)筒體，莫曉春二話不說，輪番上陣，一個(gè)鉆進(jìn)去，另一個(gè)鉆出來。全力以赴保搶修。2天時(shí)間里，加班加點(diǎn)清理。晚上10點(diǎn)多，看不見了，臨時(shí)燈放入筒體，繼續(xù)清理。有時(shí)候他穿一身黃色監(jiān)護(hù)服，隨檢修工人四處移動，上下觀察，時(shí)刻提醒周圍，上下的檢修人注意安全，系好安全帶，吊裝輸送軸、齒輪箱蓋，精準(zhǔn)不差，順利完成擠壓機(jī)組檢修解體和會裝的監(jiān)護(hù)工作。

他就是要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)工藝、設(shè)備技術(shù)資料，認(rèn)真對待廠里組織業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)。例如每周一題”、“一月一副班”、“一季一競賽”等為培訓(xùn)方式。因?yàn)檎莆者@些最實(shí)際，最有效的知識是干好本職工作，減少不安全違章行為的前提；再次就是要有持之以恒的干勁和信心，工作中任勞任怨，敢于承擔(dān)責(zé)任，積極主動處理生產(chǎn)中的問題，并且能夠提出一些有建設(shè)性的合理化建議。

回顧這幾年來的工作，成績屬于過去，重任還在前頭。希望與困難同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。面對任務(wù)，我會認(rèn)真完善、落實(shí)，努力提高自身素質(zhì)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)神華的精神，以飽滿的熱情、過硬的本領(lǐng)為高壓聚乙烯裝置做出貢獻(xiàn)。其實(shí)，搞化工生產(chǎn)就是這樣，別人解決不了的問題，你解決了，別人做不到的事，你做到了，別人想不到的問題你想到了，你就“?！?，記得王寶泉師傅經(jīng)常教導(dǎo)我：“你學(xué)得越多，你就安全了，你安全了，才能做一個(gè)好職工”！

（高壓聚乙烯車間：莫曉春）

第三篇：李曉斌先進(jìn)個(gè)人材料

李曉斌先進(jìn)工作者事跡材料

李曉斌，28歲，錫盟電業(yè)局繼電保護(hù)班班長，06年從內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)的他，義無反顧地選擇了錫盟電業(yè)局，作為錫盟電力的一員，他知道錫盟地區(qū)缺乏人員，他堅(jiān)定自己的信念，扎根邊疆，奉獻(xiàn)青春。

在繼電保護(hù)班工作的幾年中，經(jīng)過他自己不懈的努力和勇于探索的實(shí)踐精神，迅速從一名基層工人成長為一名班組技術(shù)骨干，直至班長。在他的工作中，參于了多個(gè)重大項(xiàng)目的調(diào)試、送電任務(wù)，多次發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除了電網(wǎng)隱患，負(fù)責(zé)完成每年二次方面的大修和技改工作。迎得了單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評價(jià)。在過去幾年獲得了修試管理處的“先進(jìn)工作者”稱號、獲得了錫盟電業(yè)局“青年技術(shù)能手”稱號，主要參與了班組的QC活動，并獲得了錫盟電業(yè)局QC二、三等獎、和電力公司QC三等獎。

一、在工作中敢打硬仗，業(yè)務(wù)水平突出

建設(shè)好錫盟電力，使其各項(xiàng)工作爭創(chuàng)一流，走到內(nèi)蒙前列，是錫盟電力這幾年奮斗的目標(biāo)，作為一名基層班組長，李曉斌同志立足崗位、刻苦鉆研，勇于實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，始終作到與單位同呼吸共命運(yùn)。

在220kV烏里雅斯太變電站110kV母線及出線擴(kuò)建現(xiàn)場他和同事們克服了工作條件惡劣、設(shè)備圖紙不全、基建單位遺留問題眾多等種種困難，在工作中積極肯干、虛心好學(xué)，和其他同志們用較短的時(shí)間保質(zhì)、保量完成調(diào)試任務(wù)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。緊接著完成了220kV溫都爾、元上都變的集控工程，那時(shí)候他和同事們中午為了節(jié)省時(shí)間，在站里隨便吃一口飯，就繼續(xù)放電纜、穿電纜，電纜溝里只能匍匐前進(jìn)，出來以后手上和腿上劃的全是小傷，為集控站的順利驗(yàn)收投運(yùn)作出了自己的貢獻(xiàn)。

在平日的工作中，大部分星期天，五一和十一也都在加班，晚上到現(xiàn)場更是家常便飯，他的手機(jī)從來都是24小時(shí)開機(jī)，不管有多晚，只要一個(gè)電話他會已最快的速度趕到現(xiàn)場。

今年8月份，當(dāng)時(shí)正值天氣最熱的時(shí)候，用四天半的時(shí)間，他帶領(lǐng)著班組員工完成黃旗110kV巴音塔拉變電站擴(kuò)建調(diào)試，在此期間同志們大部分都因?yàn)樯匣鹨鹆烁忻?，但是最終還是堅(jiān)持了下來，圓滿的完成了任務(wù)，使其順利送電。

在今年的春查任務(wù)中，他本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵照修試管理處標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)，嚴(yán)格進(jìn)行保護(hù)校驗(yàn)、開關(guān)傳動，并積極解決以前遺留缺陷，及時(shí)處理春查預(yù)試和開關(guān)傳動中發(fā)現(xiàn)的缺陷，春查工作中發(fā)現(xiàn)各類缺陷41個(gè)，已經(jīng)處理35個(gè)，未處理6個(gè)。所處理的缺陷占總?cè)毕莸?5.4%，未處理的缺陷占總?cè)毕莸?4.6%，未處理的各類缺陷在春查結(jié)束后全部處理完成。其中處理的部分缺陷有：在220kV元上都變電站的春查過程中，通過搖絕緣發(fā)現(xiàn)母聯(lián)21217接地刀閘至母聯(lián)212端子箱處電纜絕緣強(qiáng)度不夠，不能滿足運(yùn)行要求，更換21217信號電纜，絕緣恢復(fù)正常。110kV西郊變電站967新區(qū)路C相采樣不顯示，更換采樣板后采樣正常。為我局的安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。

付出就有收獲，李曉斌同志在工作中的表現(xiàn)得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，被評為修試管理處“先進(jìn)生產(chǎn)者”和錫盟電業(yè)局“青年技術(shù)能手”稱號。過去的成績只能留給昨天，今天辛勤的耕耘才能鑄就明天的輝煌，我們相信在未來充滿挑戰(zhàn)的道路上，他將以更飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的步伐去面隊(duì)困難和挑戰(zhàn)，為錫盟電力更加美好的明天開拓奮進(jìn)。

第四篇：先進(jìn)個(gè)人材料曾曉偉

曾曉偉先進(jìn)材料

曾曉偉，男，40歲，運(yùn)輸二車間陽極運(yùn)輸二班副班長。2000年參加工作的他一直從事著陽極搬運(yùn)車駕駛工作。2004年，電解二部運(yùn)輸車間成立后，他便擔(dān)任陽極搬運(yùn)車班班長至今。嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同事的為人處事，使他一直受到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

曾曉偉作為陽極運(yùn)輸二班副班長，他主要配合班長做好陽極搬運(yùn)車的維護(hù)工作。陽極搬運(yùn)車設(shè)備已使用10年之久，故障較多，為保證車輛安全運(yùn)行，他要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用前點(diǎn)檢制度，對問題車輛立刻進(jìn)行上報(bào)并檢修；車輛出車后，還要注意觀察車輛狀況，如果出現(xiàn)故障，要立刻返回車間進(jìn)行處理。他還認(rèn)真配合車間進(jìn)行設(shè)備周檢、月檢工作，對車輛的性能及狀況做到心中有數(shù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，預(yù)防和防止設(shè)備發(fā)生技術(shù)故障。通過一系列的設(shè)備管理方法，使陽極搬運(yùn)車始終處于完好狀態(tài)，從設(shè)備上杜絕事故的發(fā)生。2013年夏季，由于環(huán)境溫度高，車輛故障率較往年增多，他為此每天加班，只要當(dāng)天能修出的車，他都要守在修理班，配合修理人員作業(yè)，直到車輛修好為止。連續(xù)兩個(gè)禮拜的加班，車輛終于恢復(fù)正常，他焦急的心終于平穩(wěn)了下來。

做為一名車輛班的班長，他始終樹立安全第一的思想。做為副班長，曾曉偉時(shí)刻把員工的安全放在第一位，嚴(yán)把現(xiàn)場安全關(guān)。在多年來的工作中，他總是身先士卒，帶頭模范遵守公司及車間制定的各項(xiàng)管理制度。每天自覺到現(xiàn)場巡視，了解現(xiàn)場情況，進(jìn)行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅(jiān)持在第一時(shí)間內(nèi)處理整改。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，曾曉偉通知向車間匯報(bào)安全隱患6條，現(xiàn)場帶頭整改4項(xiàng)，在車間安全生產(chǎn)等方面作出了突出貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，虛心向修理人員和車間技術(shù)人員請教，通過多看多問多聽多想和多做，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新臺階。為了不斷提高自己的理論水平，積極參與車間車輛工藝和技術(shù)革新制定和修改，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)車輛理論知識，讓理論更好地為實(shí)踐服務(wù)?，F(xiàn)在，他對于車輛的一些故障已經(jīng)能夠輕易判斷并處理，已不需要再麻煩修理人員了。在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)他還對班組員工的技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助新職工提高業(yè)務(wù)水平，讓他們在生產(chǎn)的同時(shí)學(xué)到一定的技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)。他經(jīng)常這樣教育班組員工：“干好工作，一要有責(zé)任心，二要有過硬的技術(shù)”。

在日常工作中，他始終有一種用不完的干勁，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認(rèn)真的去履行好，能夠在工作中任勞任怨，多年來的工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀(jì)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

總之，做為班長，曾曉偉同志不僅帶頭抓好安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮班長先鋒模范帶頭作用，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神，干好每一項(xiàng)工作。

畢慶明先進(jìn)材料

畢慶明，男，42歲，運(yùn)輸二車間電解運(yùn)輸一班班長。1991年部隊(duì)復(fù)員后，他被分配到了電解二分廠從事電解工作。2000年，電解三分廠成立后，他申請調(diào)入三分廠從事出鋁作業(yè)并擔(dān)任班長至今。日常工作中，他憑著一股用不完的干勁，在這個(gè)平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，從不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認(rèn)真的去履行好，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，從無怨言。多年來的工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

電解運(yùn)輸一班主要負(fù)責(zé)200KA電解車間的出鋁及原鋁運(yùn)輸工作，員工作業(yè)時(shí)既負(fù)責(zé)出鋁、又負(fù)責(zé)駕駛，部分員工還兼顧天車吊包作業(yè)。由于員工一崗多職，安全風(fēng)險(xiǎn)極大，為此，他始終堅(jiān)持安全第一的原則，每班班前會講安全、班中作業(yè)時(shí)檢查安全、班后會總結(jié)安全的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司安全理念，減少違章現(xiàn)象發(fā)生的次數(shù)。通過他的不懈努力，電解運(yùn)輸一班全年未發(fā)生任何安全事故。

“工欲善其事，必先利其器”。電解運(yùn)輸一班現(xiàn)有抬包、車輛、天車等30臺設(shè)備。為確保出鋁工作的安全高效、順利完成，他帶領(lǐng)全班員工加強(qiáng)設(shè)備點(diǎn)檢和維護(hù)力度，明確責(zé)任，堅(jiān)持設(shè)備“誰使用，誰點(diǎn)檢，誰負(fù)責(zé)”的原則，要求員工每班做好設(shè)備的點(diǎn)檢工作，設(shè)備使用完畢后必須做好清潔、保養(yǎng)工作。每月按照車間要求進(jìn)行車輛強(qiáng)制保養(yǎng)維護(hù)工作，每半月進(jìn)行一次抬包的專項(xiàng)檢查，確保設(shè)備的完好，為保證各項(xiàng)生產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電解運(yùn)輸一班的設(shè)備完好率始終保持在99%以上，最大限度的保證了設(shè)備的安全運(yùn)行和工作效率。

加強(qiáng)全員成本意識是他擔(dān)任班長以來班組工作的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，他針對抬包吸鋁管連接螺栓用量大的實(shí)際情況，要求員工對螺栓進(jìn)行螺紋修復(fù)，使其能夠重復(fù)利用；要求對使用過的虹吸管墊片進(jìn)行鑒別，無破損、整體完好的要二次利用；還要求對鋁液堵塞的吸鋁管進(jìn)行清理重復(fù)利用，僅此三項(xiàng)每月可為車間節(jié)約成本近萬元。

他還針對班組駕駛員、出鋁工、天車工、清包工多工種并存的實(shí)際情況，根據(jù)各工種工作實(shí)際情況，優(yōu)化人員組合，細(xì)化各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)明獎罰條例，在班內(nèi)積極推行工作量化考核，充分調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。在此前提下，他注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想工作，他堅(jiān)持與職工談心交流，及時(shí)消除了影響安全生產(chǎn)的心理因素，在很大程度上提高了班組凝聚力。由于畢慶明同志以自己不懈的努力和平和的心態(tài)對待工作，使他在與電解、鑄造等協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)中，游刃有余，在各協(xié)作單位干部職工中享有較好的口碑和聲譽(yù)。在平凡的崗位上做平凡的事，他說：“家中無大事，企業(yè)無小事，只要盡心盡力沒有干不好的工作”。畢慶明同志各項(xiàng)技能素質(zhì)過硬，政治堅(jiān)定、作風(fēng)務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，在提高職工專業(yè)技能和安全素質(zhì)、維護(hù)職工生命安全、加強(qiáng)班組建設(shè)和促進(jìn)車間安全生產(chǎn)等方面有較大貢獻(xiàn)，在本崗位上取得了突出業(yè)績，先后幾次獲得了公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號，是一名優(yōu)秀的班長。

第五篇：先進(jìn)個(gè)人 王曉敏

**郵政局“服務(wù)明星”主要事跡材料

我叫**，是**郵政局一名普通的營業(yè)員，走進(jìn)郵政這個(gè)大家庭已經(jīng)有十個(gè)年頭了，在這十年里我始終把服務(wù)當(dāng)作企業(yè)生存的根本，發(fā)展的命脈，作為一名基層一線工作者，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。

參加工作以來為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有的節(jié)假日不斷的練習(xí)業(yè)務(wù)技能，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，利用一切時(shí)間來彌補(bǔ)自己的不足。功夫不負(fù)有心人我的努力沒有白費(fèi)，我的工作成績得到了局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，多次被評為“先進(jìn)工作者”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，并多次代表我局參加市局組織的“郵政營業(yè)員練功比賽”，并且取得了好的成績，2006年還被市局評為“服務(wù)明星”。一系列的榮譽(yù)讓我感到欣慰，但同時(shí)也讓我感受到了一定的壓力，使我更不能松懈對自己的要求。

服務(wù)是郵政工作的主旋律，服務(wù)觀念是否到位，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到郵政在社會上的形象。在工作中，我時(shí)刻提醒自己“顧客就是上帝”，把客戶當(dāng)作自己的親人來對待。工作中往往遇到許多刁蠻的用戶，常常責(zé)罵我們不通人情，我總是耐著性子微笑著給客戶解釋我們的工作流程，爭取讓用戶理解，直到用戶滿意為止。記得我剛上班時(shí)，有一位用戶一進(jìn)門就滿口臟話，面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心的詢問。原來這位用戶由于沒有證件昨天沒有取走包裹，認(rèn)為我們是在故意刁難他，所以今天的火藥味比較重，我知道后耐心的向他解釋，終于得到用戶的理解，慢慢的用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，并真誠的為自己行為道歉。

企業(yè)生存的根本是服務(wù)，好的服務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。工作之余，我總是在考慮怎樣才能既為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又為企業(yè)創(chuàng)造更高的收入。在服務(wù)的實(shí)踐中牢記“多說一句話”，收寄包裹時(shí)，不再是檢查完后就遞給用戶一張快遞包裹單，當(dāng)有用戶質(zhì)疑時(shí)也不再是模棱兩可的為用戶解釋為普通包裹，并且說清楚每種包裹的寄遞時(shí)限、查詢時(shí)限；收寄匯款時(shí)，也不再是隨著匯款單就遞出去一張回執(zhí)單，而是先問清楚用戶辦理哪一種匯款業(yè)務(wù)，需不需要辦理加急匯款業(yè)務(wù)，每一種匯款的時(shí)候是如何規(guī)定的，取款方式有什么不同，需不需要回執(zhí)等，并解釋回執(zhí)有什么作用，需要再繳納多少費(fèi)用，由用戶根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的寄遞方式，讓用戶明明白白的使用郵政業(yè)務(wù)。這樣以來，雖然會多說很多的話，但是我卻很開心，因?yàn)楫?dāng)用戶需要辦理這樣業(yè)務(wù)時(shí)，就會首先想到我們，用戶會更加信任郵政，百年郵政的信譽(yù)也會更加牢固。

隨著業(yè)務(wù)種類的增加，客戶需求也日趨多樣化、個(gè)性化，于是在同用戶交往中，我便主動留心用戶所需，特別是一些大的企業(yè)，留心他們的用郵特點(diǎn)，聯(lián)系方式等，積極宣傳新業(yè)務(wù)，拉近與用戶的距離，讓我們的服務(wù)更貼心。

在營業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)的每一天，我都專心的為用戶服務(wù)，用戶也用樸實(shí)的話語感動著我。心與心的交流中，我體會到付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚了今日的堅(jiān)強(qiáng)。我會抱著一顆“熱愛郵政”的平常心，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的一切，用我熱情的服務(wù)溫暖每一位支持郵政事業(yè)的人！

**郵政局 營業(yè)中心 ** 2009年12月23日