第一篇：大廳先進(jìn)材料

建一流服務(wù)窗口 展國稅巾幗風(fēng)采

——福?？h國稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)

前言：福海縣國稅局的榮譽(yù)室里擺滿了錦旗、獎狀、獎杯，有納稅戶送的，有學(xué)生送的，有地、縣獎的，也有自治區(qū)頒發(fā)的。該局先后獲得自治區(qū)級?文明單位?、自治區(qū)級?糾風(fēng)示范單位?、自治區(qū)級?青年文明號?、自治區(qū)?規(guī)范化辦稅服務(wù)廳?、自治區(qū)級?衛(wèi)生紅旗單位?等稱號。這些榮譽(yù)的背后，是一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，是32名福海國稅人用理想和實(shí)踐對?兩個(gè)文明?建設(shè)做出的最好詮釋，同時(shí)，這些榮譽(yù)的取得更離不開福?？h國稅局辦稅服務(wù)大廳全體干部的默默耕耘、無私奉獻(xiàn)……

福?？h國稅局的辦稅服務(wù)大廳（現(xiàn)計(jì)劃征收科），由清一色英姿颯爽的國稅女將組成，平均年齡僅34歲，正是這樣一支年輕的隊(duì)伍，卻創(chuàng)造了一系列的輝煌！先后被自治區(qū)國稅局行風(fēng)建設(shè)示范窗口掛牌表彰；并于1999年獲自治區(qū)級?青年文明號?、2003年2月獲地區(qū)級?巾幗文明示范崗?等榮譽(yù)稱號……。

辦稅服務(wù)廳接觸群眾面廣，服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到國稅部門的社會形象。為此福?？h國稅局辦稅大廳把精神文明建設(shè)融入稅收征管工作，結(jié)合當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動對納稅人傾心服務(wù)，猶如春風(fēng)化雨，樹立了文明執(zhí)法的良好形象，以科學(xué)的流程設(shè)臵、優(yōu)質(zhì)高效的親情服務(wù)、一流的硬件建設(shè)，譜寫了福 1 海國稅人全心全意為納稅人服務(wù)的真實(shí)篇章。

一、小處著手，精心布臵，建設(shè)一流的辦稅環(huán)境

走進(jìn)福?？h國稅局辦稅服務(wù)廳，你就會被它的寬敞、明亮及布臵的精心而折服：公告欄，提醒您當(dāng)前辦稅的注意事項(xiàng)，發(fā)布最新的政策法規(guī)；寫字臺，匠心獨(dú)具，上面整齊擺放著一張張?zhí)顚懸?guī)范的表、證、單、書，做納稅人默默無語的老師；意見箱及廉政舉報(bào)箱，方便納稅人行使自己的權(quán)力，隨時(shí)對國稅局的各項(xiàng)工作實(shí)行監(jiān)督、反映；擦鞋機(jī)，熱情轉(zhuǎn)動，為納稅人掃去一路的風(fēng)塵和疲憊，備感細(xì)心和體貼；一盆盆嬌翠欲滴的綠色植物和悠揚(yáng)的背景音樂更是點(diǎn)襯出了大廳的端莊典雅；而熱水器、便簽、筆、納稅小冊子等等只要需要，都在時(shí)刻準(zhǔn)備著為納稅人服務(wù)。

?無障礙?服務(wù)、?零距離?服務(wù)、?菜單式?服務(wù)、?套餐式?服務(wù)、?流動窗口?服務(wù)，一系列特色服務(wù)模式讓福?？h的納稅人真切地感受到福海縣國稅局為納稅人服務(wù)的真誠心意，面孔始終親切，語氣始終柔和，服務(wù)始終熱情。從辦稅廳中張貼的?感謝您，共和國的納稅人?的醒目標(biāo)語，到來有迎聲、問有答聲、走有送聲的?三聲服務(wù)?；從紙筆、計(jì)算器、老花鏡、飲水機(jī)的配備，到書報(bào)架、擦鞋機(jī)、空調(diào)的添臵……事事處處，無不滲透著濃濃的人文關(guān)懷。

福?？h局辦稅大廳在每個(gè)綜合服務(wù)窗口都擺放了印有工作人員姓名及崗責(zé)承諾監(jiān)督牌子，并對大廳辦稅人員進(jìn)行了嚴(yán)格的禮貌用語訓(xùn)練，辦稅大廳的每位干部都會在辦理納稅事宜時(shí)親切 2 禮貌地說：?您好，請問可以為您提供什么服務(wù)？?、?請您稍等，我們馬上辦理?……辦稅完畢，縣局大廳還為納稅人準(zhǔn)備了印有工作人員姓名及聯(lián)系方式的納稅服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，以便隨時(shí)為納稅人服務(wù)，為納稅人的涉稅事宜排憂解難。

?只要您手續(xù)齊全、申請事項(xiàng)合法，福?？h國稅局鄭重承諾，不會讓您的任何業(yè)務(wù)在這里耽誤一分鐘！?。納稅人在這里感受到的是親切的微笑和溫馨的話語。親情服務(wù)、星級服務(wù)在這里得以充分體現(xiàn)，熱情的服務(wù)、高效的辦事都在昭示著作為共和國納稅人的無限權(quán)力與榮耀。

二、科學(xué)論證，大膽突破，設(shè)臵高效的業(yè)務(wù)流程

為提高工作效率，更好地為納稅人服務(wù)，福?？h國稅局黨組果斷決策，由局長親自掛帥，組織管理、征收、稅政等各方精英及業(yè)務(wù)尖子成立了征收服務(wù)廳業(yè)務(wù)崗責(zé)設(shè)臵小組，修改方案，多次論證，最終將分散在各職能部門的稅收業(yè)務(wù)梳理為30余個(gè)具體辦稅環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)歸類為5個(gè)基本工作單元，按照新的崗責(zé)設(shè)臵的要求，整合現(xiàn)有物質(zhì)資源，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了清除和簡化，弱化縱向制約環(huán)節(jié)，強(qiáng)化橫向工作聯(lián)系，將串行的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿械墓ぷ鞣绞?。同時(shí)開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動。一是率先開展了?四欄?、?三臺?、?二角?、?一條龍服務(wù)?建設(shè)。即?四欄?（設(shè)臵稅法宣傳欄、政務(wù)分開欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；?三臺?（設(shè)臵工作人員監(jiān)督臺、稅法咨詢臺、辦稅服務(wù)臺）；?二角?（設(shè)臵納稅人休息角、報(bào)刊閱覽角）； 3 ?一條龍服務(wù)?（讓納稅人在辦稅服務(wù)中心可以一次性辦結(jié)涉稅事項(xiàng)），有效地提高了辦稅效率和服務(wù)水平。二是辦稅服務(wù)中心實(shí)行了?稅款預(yù)儲戶?銀稅一體化管理，極大地方便了納稅人。三是成立了由局長任組長，副局長和紀(jì)檢組長任副組長，有關(guān)科室科長為成員的服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《福?？h國稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾實(shí)施辦法》，對涉稅的十一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為納稅人做出了鄭重承諾。

效果是明顯的：辦稅服務(wù)大廳原設(shè)臵的稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅款征收、認(rèn)證報(bào)稅等9個(gè)專用窗口減少為5個(gè)，大廳工作人員也由8人縮減為5人，基本實(shí)現(xiàn)了?凡是納稅人找稅務(wù)局辦理的事宜，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理?。前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)一步調(diào)整、理順，如稅務(wù)登記證的辦理，原來是?先調(diào)查后辦證?，從納稅人最初申請，到審核下發(fā)最少需要一星期的時(shí)間；現(xiàn)在則調(diào)整為?先辦證后調(diào)查?，只要準(zhǔn)備齊全稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的資料，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)領(lǐng)到稅務(wù)登記證，后期調(diào)查工作則由服務(wù)廳轉(zhuǎn)到相關(guān)稅源管理人進(jìn)行，工作效率得到了飛躍。在硬件建設(shè)上，推行計(jì)算機(jī)管理，與承諾服務(wù)結(jié)合，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，大大提升了工作效率。

三、苦練內(nèi)功，完善制度，建立優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人員素質(zhì)是制約一切工作能否做好的關(guān)鍵。?綜合服務(wù)?窗口的設(shè)立給國稅機(jī)關(guān)帶來的首要問題就是現(xiàn)由專業(yè)化分工下的人員如何勝任該項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作。?隔行如隔山?，對于國稅部門來說，稅務(wù)登記、申報(bào)征收、4 專用發(fā)票的認(rèn)證與抄報(bào)稅由于其流程的復(fù)雜與任務(wù)的繁重，歷來都是分散于各管理科室的專業(yè)職能，它們之間真的有不可逾越的鴻溝嗎？

答案當(dāng)然是否定的，為了短期內(nèi)滿足前臺業(yè)務(wù)需求，福?？h局征收服務(wù)大廳不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)頁上開辟了專門的學(xué)習(xí)園地，把前臺服務(wù)所要求掌握的政策法規(guī)、申報(bào)征收、金稅工程等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了詳細(xì)的匯總和分類，并設(shè)臵自測功能，便于職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和反饋掌握情況；其次，發(fā)揮傳、幫、帶的傳統(tǒng)優(yōu)勢，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，使新到大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了迅速提高；再次，請相關(guān)科室的業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、解釋，在保證業(yè)務(wù)處理無差錯、服務(wù)水平不降低的情況下，使大廳人員能夠快速上手；最后，利用節(jié)假日時(shí)間組織了集中學(xué)習(xí)，在提高中交流，在交流中提高，融會貫通，辦稅服務(wù)廳的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

制度是做好各項(xiàng)工作的有力保障。我們在承認(rèn)高素質(zhì)人才對工作的推進(jìn)作用的同時(shí)，也要承認(rèn)人性弱點(diǎn)所在：人是感情動物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情緒有高興有憂傷，但我們國稅機(jī)關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)卻是不變的。2004年七月的一天中午，一名個(gè)體戶到縣局辦稅服務(wù)廳繳稅，辦稅廳干部李立華仔細(xì)地看過遞來的登記本，發(fā)現(xiàn)該個(gè)體戶已經(jīng)超過了納稅申報(bào)期，便對納稅人親切地說：“同志，您未按期申報(bào)納稅，按照《稅收征收管理法》的有關(guān)規(guī)定是要進(jìn)行處罰的?！痹捯魟偮鋵Ψ骄土⒖虗琅饋恚? 狠狠地拍著柜臺，指著李立華怒吼著說：“你憑什么罰我的款！”接著在大廳內(nèi)大吵起來。突如其來的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立華眼淚奪眶而出，稍加冷靜后，她忍住淚水，找出《稅收征收管理法及其實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)條文給這位個(gè)體戶看，并耐心地進(jìn)行講解。最后，這位納稅人終于意識到是自己錯了，十分慚愧，當(dāng)即交清了應(yīng)交稅款和足額罰款，不斷地向李立華道歉。類似的情況，縣局征收服務(wù)大廳的干部們經(jīng)常碰到，但是，每一次面對這種情況的時(shí)候，她們都能夠象李立華一樣，循循善誘，正確引導(dǎo)，以自己的寬懷大度，做通納稅人的工作，贏得納稅人的理解和信任。而這，只是縣局辦稅大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一個(gè)縮影。

?一次教訓(xùn)，終身受益，真誠希望你正確看待這次處罰，以此為戒，守法經(jīng)營，勤勞致富，打出誠信納稅的‘金字招牌’，開創(chuàng)出屬于你的美好明天……?當(dāng)福海縣安達(dá)機(jī)油銷售中心老板蔣永舉讀到稅務(wù)行政處罰通知書末尾這段人情味很濃的勸導(dǎo)語時(shí)，感慨地說：?國稅局收稅有藝術(shù)，既講法來也論情?。他愉快地接受了福?？h國稅局對其未按期辦理變更手續(xù)所做出的處罰。

納稅和征稅這一組相互矛盾的統(tǒng)一體，有時(shí)難免會產(chǎn)生不和諧的碰撞，在這不和諧碰撞中，福?？h辦稅服務(wù)大廳干部們的高尚風(fēng)格和文明服務(wù)的形象得到了完美印證。

四、以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，創(chuàng)一流的服務(wù)窗口。

福?？h國稅局連續(xù)出臺了《辦稅服務(wù)廳體制改革及辦稅業(yè)務(wù) 6 流程操作實(shí)施方案》、《辦稅服務(wù)廳崗位工作職責(zé)辦法》、《優(yōu)化納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)督辦辦法》等文件，并設(shè)計(jì)劃征收科科長、副科長各一名，負(fù)責(zé)征收服務(wù)大廳的日常工作，直接對局長負(fù)責(zé)，各項(xiàng)行政事務(wù)實(shí)行單獨(dú)管理，劃分權(quán)限、明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的實(shí)體化。健全的制度創(chuàng)造出了優(yōu)良秩序，優(yōu)良秩序造就了高效的工作。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后所依靠的是先進(jìn)技術(shù)手段和國稅人頑強(qiáng)拼搏精神的強(qiáng)大支持。福?？h國稅局辦稅服務(wù)廳配備了6臺性能先進(jìn)的電腦及1臺HP專用服務(wù)器，開通了XJMIS、?金稅?工程等軟件系統(tǒng)，CTAIS軟件也將在年底上線運(yùn)行，納稅人的稅務(wù)登記、普通發(fā)票領(lǐng)用、專用發(fā)票的抄報(bào)稅情況都在這里采集、歸類、處理、分析，實(shí)時(shí)快捷的傳送給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，同時(shí)搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況及時(shí)反饋給納稅人，為納稅人服務(wù)。

辦稅服務(wù)大廳還開展了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?活動，通過民主評議、征求納稅人意見，每季度評選出兩個(gè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?，而對服務(wù)不到位，納稅人提出合理批評意見的崗位進(jìn)行誡免，從而增強(qiáng)了工作人員的緊迫感，形成了?工作標(biāo)準(zhǔn)不在我這里降低，差錯不在我這里出現(xiàn)，納稅人不在我這里失望，國稅形象不在我這里受損?、爭當(dāng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗?的良好氛圍。

同時(shí)辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了?下崗職工稅收政策咨詢臺?，專門為下崗職工解答稅收法規(guī)和政策。通過實(shí)施?群眾滿意工程?，辦稅服務(wù)大廳的工作效率明顯提高了，服務(wù)質(zhì)量大大改善了，良 7 好的形象樹立起來了，先后被命名為自治區(qū)級青年文明號、自治區(qū)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。

這里需要的是高素質(zhì)、能吃苦、講奉獻(xiàn)的綜合人才。大學(xué)畢業(yè)后，通過2004年國家公務(wù)員錄用考試選拔進(jìn)入國稅系統(tǒng)的范紅，剛到辦稅服務(wù)大廳時(shí)，還是一個(gè)對稅收業(yè)務(wù)一竅不通的人。辦稅服務(wù)大廳的姐妹們發(fā)揮傳、幫、帶的優(yōu)秀傳統(tǒng)，給予了她親切的幫助和指導(dǎo)，加上自身的刻苦努力，范紅很快就成長為一名業(yè)務(wù)骨干，在發(fā)票柜臺負(fù)責(zé)專用發(fā)票的發(fā)售、審核和管理工作，將工作開展得有聲有色。

五、勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，為黨徽、稅徽增光添彩。

帕麗達(dá)什是申報(bào)征收崗的一名普通少數(shù)民族干部，從事稅務(wù)工作多年來，任勞任怨，勤勤懇懇，把自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了國稅事業(yè)。她是福海縣國稅局唯一HSK（漢語水平考試）過七級的少數(shù)民族干部，也是少數(shù)民族干部中計(jì)算機(jī)操作最熟練的一位，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀公務(wù)員，并被納稅人推選為辦稅服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，她呈現(xiàn)給納稅人的始終是親切的微笑和熱情的服務(wù)。然而，誰也沒有想到，2005年3月的一天，這個(gè)天天帶著笑容忙里忙外——像熱愛自己的家一樣熱愛著征收大廳——年屆四十的民族大姐，卻因過度勞累而暈倒在工作崗位上，大家急忙把她送到了醫(yī)院。在做詳細(xì)的透視檢查時(shí)，姐妹們發(fā)現(xiàn)了帕麗達(dá)什腹部三道長長的刀口……經(jīng)診斷，是其舊疾多囊腎包囊壓迫，此病多因過度勞累所致。聽了醫(yī)生的介紹，大家才 8 知道，兩年前帕麗達(dá)什就因多囊腎囊腫動過切除手術(shù)，當(dāng)醫(yī)生知道她的工作是為一千多戶個(gè)體戶和三百多家小規(guī)模納稅人企業(yè)辦理納稅業(yè)務(wù)、審核企業(yè)報(bào)表、收繳稅款，并兼辦稅服務(wù)大廳的內(nèi)勤，常常在工作崗位上一坐就是半天，連上衛(wèi)生間的時(shí)間也很緊張時(shí)，感到非常擔(dān)心，千叮嚀、萬囑咐，讓她找領(lǐng)導(dǎo)說明情況，換一個(gè)輕松點(diǎn)兒的工作崗位，千萬不能久坐，亦不能過度勞累，否則會再次復(fù)發(fā)。但帕麗達(dá)什想到自己是一名黨員，一名老干部，許多新人都在看著自己，就將這個(gè)情況悄悄地隱瞞了下來，沒有讓同事和領(lǐng)導(dǎo)們知道?；氐焦ぷ鲘徫簧系呐聋愡_(dá)什，一如既往地工作著，從不喊疼也不喊累，默默地工作著。2005年的春天，帕麗達(dá)什明顯地感覺到自己上衛(wèi)生間的次數(shù)增加了，時(shí)常腰疼得站不起身來，有時(shí)甚至連上下樓也很困難，但她知道今年是綜合征管軟件上線的重要時(shí)期，是縣局征管改革的關(guān)鍵一年，自己絕不能在這時(shí)候倒下，她也絕不允許自己在這時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)和同事們添麻煩，就悄悄地去醫(yī)院開點(diǎn)兒藥，并于每天早晨起來走石子路等加強(qiáng)身體鍛煉，希望能不因疾病而耽誤工作。但終因身患多囊腎、心臟病等嚴(yán)重病癥，家庭負(fù)擔(dān)較重，加之工作上的過度勞累，體力和精力已嚴(yán)重透支，她還是病倒了。

帕麗達(dá)什終于難得地休息了，而她的心卻還在工作崗位上。手術(shù)剛完成不久，剛剛從麻醉中醒來、還未完全脫離危險(xiǎn)的帕麗達(dá)什，想起一戶企業(yè)的納稅資料尚未經(jīng)過審核，而今天就是報(bào)稅的最后一天了，就讓丈夫把自己扶起來，用還沒有完全恢復(fù)知覺 9 的手撥電話，但她的手卻怎么也不聽使喚……丈夫看在眼里，疼在心里，連忙幫她撥通了辦稅大廳的電話，他太了解自己的妻子了，他知道帕麗達(dá)什要撥的正是這個(gè)電話，果然，撥通電話的帕麗達(dá)什，用虛弱的幾乎聽不見的聲音向科長匯報(bào)了這一情況，得知該企業(yè)已順利報(bào)稅完畢，她才如釋重負(fù)地躺下，靜靜地睡著了……

征收服務(wù)大廳的李玉香孤身一人帶著孩子，身為科長，她還要做好表率，這其中有多少辛酸和困難，她從未向單位張過口，在工作上更是全心全意，常常是大廳里空無一人了，她還在辦公室里工作。為了工作，為了納稅人的需要，她常常不能按時(shí)回家，照顧家人。孩子即將參加高考了，她卻沒有時(shí)間管，常常是孩子做好了飯等著她回去吃，而等她到家時(shí)飯菜卻已經(jīng)涼了。2004年4月25日，李玉香又像往常一樣，等忙完手頭的工作已是晚上10點(diǎn)多鐘了，她修剪完大廳里的花木后，又習(xí)慣性地檢查了所有的電源設(shè)備，并關(guān)好門窗，才踏著夜色回到家里，這時(shí)，已近午夜了。當(dāng)她推開家里的門，眼前的一幕讓她疑惑了，只見餐桌上擺著一個(gè)大大的生日蛋糕，上面呈心形插著還未點(diǎn)燃的蠟燭，蛋糕旁放著幾盤她平常最愛吃的家常菜，還有一份燒得有點(diǎn)兒焦的炒雞蛋……當(dāng)她回過身去，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子已經(jīng)縮在沙發(fā)上睡著了，此時(shí)正揉著朦朧的睡眼，望著她。見她回來了，兩個(gè)孩子趕忙行動起來，兒子給她擺好椅子，女兒也將餐具擺好，然后一起對她說：祝媽媽日快樂！媽媽您辛苦了！這時(shí)，李玉香才想起，原來 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子們幫她記著。望著懂事的孩子，從不流淚的李玉香落淚了。所有的一切，她都默默承擔(dān)著，從未向單位張過口，訴過苦。她的付出也得到了同事和納稅人的一致好評，年年被評為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者。

征收服務(wù)廳的干部古麗努爾家在2004年底新添了一個(gè)小成員努爾達(dá)娜，新出生的嬰兒時(shí)時(shí)處處都需要有人照看，更離不開媽媽的懷抱，但2005年縣局面臨著稅收征收管理軟件上線運(yùn)行的重大任務(wù)，她所在的稅務(wù)登記崗是戶籍清理和數(shù)據(jù)核對的重要一環(huán)，她的柜臺前時(shí)時(shí)刻刻都擠滿了前來驗(yàn)證的納稅人，為了保證工作保質(zhì)保量完成，不在自己這一環(huán)出現(xiàn)任何差錯，她一心撲到工作上，把照顧孩子的任務(wù)全部交給了丈夫和家人。常常是她走了，小達(dá)娜還沒有醒來，而當(dāng)她回家了，小達(dá)娜卻已經(jīng)睡著了，每當(dāng)她早晨醒來或下班后拖著疲憊的身體回到家里，看著孩子香甜的睡容，她都會從中體會到做母親的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同時(shí)，她也深深地感到愧疚，因?yàn)閺暮⒆映錾詠?，她幾乎沒有時(shí)間好好照顧孩子。有一次，孩子生病了，高燒不退，送到醫(yī)院后，醫(yī)生狠狠地責(zé)備她為什么不早一點(diǎn)兒送來，都快燒成肺炎了?？粗⒆宇^上插著的粗細(xì)不一的針管和燒得通紅的小臉，古麗努爾心疼極了。吊針還未打完，上班時(shí)間已經(jīng)到了，下午還有大量的個(gè)體戶驗(yàn)證任務(wù)，古麗努爾給遠(yuǎn)在團(tuán)場的丈夫打電話，讓他趕回來照看生病的女兒，尚在襁袍中的嬰兒也許是知道媽媽要離開自己，突然哇哇大哭起來，握著的小手緊緊地抓住媽 11 媽的頭發(fā)不肯松開……古麗努爾急得哭起來，既心疼孩子，又必須按時(shí)趕回工作崗位，她深深地矛盾著，也深深地愧疚著，最后還是狠狠心，含淚掰開女兒的小手，一步一回頭地走了，帶著深深的歉意和濃濃的牽掛回到了工作崗位上繼續(xù)工作，而一工作起來，她似乎把一切煩惱又忘記了……其實(shí)，類似的情況在服務(wù)大廳還有很多，的確，辦稅服務(wù)大廳的干部們不能按時(shí)上、下班，放棄休息時(shí)間，吃口涼飯是常有的事。因?yàn)樵谒齻冃闹杏袀€(gè)執(zhí)著的信念——一切為了納稅人的需要。?誠信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏?的福海國稅精神在這里熠熠生輝。

六、提高警惕，筑牢防線，為國收稅法不容情。

征收服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著全縣170多戶大中小型企業(yè)的日常稅收征收和全縣1650多戶個(gè)體工商業(yè)戶的征收和管理工作。征管對象各行業(yè)、各層次的人都有，辦稅服務(wù)大廳的同志們深知，自己的一舉一動體現(xiàn)著國家的尊嚴(yán)，體現(xiàn)著福海國稅的素質(zhì)和形象。稅徽下所肩負(fù)的這份使命容不得有一絲污點(diǎn)。

面對紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面對要求越來越高的稅收工作，如何讓稅收服務(wù)大廳的全體干部把握正確的航向？縣局以?政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)?為目標(biāo)，著力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通的稅收隊(duì)伍。將廉政建設(shè)放在重中之重，通過建立?黨員干部廉政制度?、?黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度?等一系列配套制度，使這支年輕的隊(duì)伍經(jīng)受住種種考驗(yàn)，在企業(yè)和納稅人中贏得了良好的口碑。

2003年7月的一天，福?？h一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來到辦稅服務(wù)廳，對時(shí)任辦稅廳廳長的杜文華說：?現(xiàn)在海濱浴場可紅火啦，我以朋友的身份邀請你們所有的人到海濱瀟灑一回。?杜文華婉言拒絕了。

2003年8月的一天，周邊團(tuán)場的一名會計(jì)，在辦稅服務(wù)廳辦完納稅事宜后，神秘地對稅務(wù)干部孫春梅說：?已經(jīng)快到吃飯時(shí)間了，我們出去吃頓飯吧？?面對用心良苦的納稅人，孫春梅說：?你的心意，我們領(lǐng)了，這是違反規(guī)定的事，我們不能做！?謝絕了邀請。

2004年10月的一天，一個(gè)個(gè)體戶交完未按規(guī)定開具發(fā)票的罰款以后，小聲央求管理發(fā)票業(yè)務(wù)的李景蓮：?你就不能靈活一點(diǎn)兒？幫個(gè)忙嘛，大家都是朋友，我不會虧待你的。?李景蓮微笑著說：?朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵紀(jì)守法，做個(gè)好公民吧。?

……

對于這些懷有不同目的的納稅者，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，沒有越?雷池?一步。

在各種誘惑面前，福?？h辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們實(shí)現(xiàn)了?慎獨(dú)，慎微，慎初，慎終?。能做到?慎獨(dú)?就是時(shí)時(shí)處處自敲警鐘，嚴(yán)于律己；?慎微?就是能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，防微杜漸；?慎初?就是牢牢把住自律的第一道關(guān)口；?慎終?就是能善始善終地行使好人民交給的權(quán)力，永葆本色。

自成立以來，福海縣辦稅服務(wù)大廳從未發(fā)生過一起干部違法違紀(jì)事件，也沒有一件關(guān)于干部違紀(jì)的人民來信、來訪和舉報(bào)。相反，倒是表揚(yáng)信、感謝信寄來了一大疊。

七、傾情公益事業(yè)，擴(kuò)大社會影響，展國稅巾幗風(fēng)采。

辦稅服務(wù)廳的姐妹們都有一顆誠摯的愛心，堅(jiān)持用真情服務(wù)納稅人、以愛心奉獻(xiàn)社會，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，她們還積極參加扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心等社會公益活動。幾年來，辦稅服務(wù)中心的姐妹們利用節(jié)假日主動慰問特困女職工、殘疾人，軍烈屬、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰問金；她們與失學(xué)兒童結(jié)對子，資助上學(xué)；積極參加無償獻(xiàn)血和?萬人獻(xiàn)愛心?、?春蕾計(jì)劃?等活動，用女性特有的方式，譜寫出一曲曲動人的愛的奉獻(xiàn)之歌。那是1999年元旦過后的一天早晨，福海縣國稅局局長的辦公室里接待了一對特殊的母女，她們一見局長就深深地鞠了一躬，并將一面錦旗送到了局長的手里，上面寫著?感謝您的資助，立志發(fā)奮學(xué)習(xí)?。局長有點(diǎn)兒吃驚，經(jīng)過詢問得知，這個(gè)孩子名叫武佳貝，年僅十二歲，是福?？h中學(xué)的一名學(xué)生。武佳貝的父親于1998年的11月7日因患癌癥治療無效離開了人間，將1.3萬元的債務(wù)和兩個(gè)正在上學(xué)的孩子留給了沒有任何經(jīng)濟(jì)來源的妻子劉芳榮。因沒有收入，加上丈夫的突然離去，劉芳榮的精神已到了崩潰的邊緣，在那段時(shí)間時(shí)，精神恍惚的劉芳榮不知多少次想到用死來解脫一切，然而，看著兩個(gè)年幼的孩子，想到她們已經(jīng)失去了父親，再也不能沒有母親，她才一次次從死亡的邊緣走 14 了回來。由于沒有錢交學(xué)費(fèi)，劉芳榮想到了讓武家貝退學(xué)。面對這一切，小佳貝非常清楚，自己離開學(xué)校的日子不遠(yuǎn)了，不管她怎么不情愿。為此，她不知偷偷地哭過多少次。一個(gè)多月前，就在小佳貝準(zhǔn)備輟學(xué)的時(shí)候，一個(gè)令小佳貝母女驚喜的消息傳來，：縣國稅局辦稅大廳的全體干部準(zhǔn)備資助小佳貝母女，幫助小佳貝繼續(xù)學(xué)業(yè)。當(dāng)國稅局辦稅服務(wù)大廳的全體干部把資助小佳貝的學(xué)雜費(fèi)、學(xué)習(xí)用品和生活用品送到母女二人手里時(shí)，望著這些素不相識的好心人，神情呆滯的劉芳榮深深地一鞠躬，一句感謝的話還沒有說完，整個(gè)人早已是淚流滿面、泣不成聲。手捧新棉襖、新衣褲、新圍巾的小佳貝更是抑制不住自己的感情，拉著親人們的手哭成一團(tuán)……劉芳榮不知該怎樣感謝這些好心人，就特地制作了這面錦旗。五年寒來暑去，每到開學(xué)之際，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們都要給佳貝送去學(xué)雜費(fèi)和學(xué)習(xí)用品、衣服等，讓她幼小的心靈充分感受到了社會大家庭的溫暖。辦稅服務(wù)廳的干部換了一茬又一茬，但資助武佳貝的接力棒卻一直延續(xù)著，幫助她完成學(xué)業(yè)，幫助她的家庭度過一個(gè)個(gè)難關(guān)。去年，武佳貝終于考上了一所技術(shù)學(xué)校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一個(gè)蓬頭垢面，滿臉滄桑的老人來到縣局的辦稅服務(wù)大廳，一見辦稅廳的干部就?撲通?一聲坐在地上，痛哭失聲，征收服務(wù)大廳干部李玉香趕忙上前詢問情況，得知瞿必全老人經(jīng)營魚網(wǎng)的店鋪發(fā)生火災(zāi)，整個(gè)店鋪、所有貨物全部在大火中化為無有。面對這突如其來的變故，老人悲痛欲絕，甚至 15 產(chǎn)生了輕生的念頭。李玉香在向縣派出所核實(shí)了情況后，立刻組織干部為老人捐錢捐物，并按照稅法的有關(guān)規(guī)定，給予稅收優(yōu)惠，并常抽空照顧老人的生活，耐心地開導(dǎo)老人，使老人逐漸從思想的陰影中走了出來，臉上重又綻開了笑容。事隔多年，每當(dāng)提起這些事的時(shí)候，老人依然會熱淚盈眶。

2005年是縣局大廳的姐妹們資助兩名貧困學(xué)生蔣雅芳、蔣雅莉的第二年，這兩個(gè)孿生小姐妹今年已經(jīng)是福海二中初三的學(xué)生了，姐妹倆不僅學(xué)習(xí)成績名列年級前茅，而且是連續(xù)幾年的優(yōu)秀學(xué)生，但其家境貧困，僅靠母親微薄的收入和領(lǐng)取城鎮(zhèn)居民最低生活保障金供養(yǎng)著三兄妹。為了不讓這對可愛的小姐妹因上不起學(xué)而留下終生的遺憾，辦稅大廳的姐妹們再伸出了友愛而溫暖的手……

八、勇挑重?fù)?dān)，為綜合征管軟件勝利上線而不懈努力。

2005年2月以來，無論是雙休日還是節(jié)假日，福海縣的大街小巷里總穿梭著福海國家稅務(wù)局的稅干們，他們頂著炎炎烈日，捧著厚厚的表格和資料，緊張地奔波在廠礦、企業(yè)和鄉(xiāng)間小道上，向納稅戶仔細(xì)地采集著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)。夜深人靜了，福海國稅局大樓各科室依然燈火通明，電話鈴聲不斷，鍵盤敲擊聲傳入周邊寧靜的夜空。原來，福?？h國稅局的稅干們是在打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，為確保福?？h綜合征管軟件10月１日上線而奮力沖刺。

在推行綜合征管軟件以來的每個(gè)日夜里，辦稅大廳是全局最忙的部門，辦稅大廳的干部們由于長時(shí)間面對電腦，眼睛干澀、16 疼痛、流淚不止，腰部酸痛，可沒有一個(gè)人抱怨。工作中不能按時(shí)吃飯、休息是常事了，一些工作人員由于妻子或丈夫不在同一個(gè)縣工作，年幼的孩子無人照顧，有的將孩子交給親戚、朋友，有的不得不將孩子帶到辦公室里。在戶藉清理工作推進(jìn)期間，講劃征收科科長李玉香的孩子在進(jìn)行緊張的高考沖刺，但她除了給孩子精神上的鼓勵以外，無法給孩子任何實(shí)質(zhì)性的幫助，甚至很少能見到孩子的面，每當(dāng)提起這些，她都會感到對不起孩子，但為了讓綜合征管軟件順利上線而無怨無悔；大廳干部李立華高燒不退，雙臉通紅，但她打著吊針堅(jiān)持不肯請一天假，同時(shí)由于長時(shí)間精神高度緊張，加上一直面對電腦和碳粉，她的面部嚴(yán)重過敏，雙眼流淚不止，非常難受，但她從未喊過一聲，并想到了一個(gè)好主意——于是當(dāng)同事們再看見她時(shí)，就發(fā)現(xiàn)七月的天氣里她面戴厚厚的口罩在電腦前忙忙碌碌，堅(jiān)守在推廣應(yīng)用綜合征管軟件的陣地上；共產(chǎn)黨員李玉香，是計(jì)劃征收科的科長，除了和少數(shù)民族干部努爾古麗兩人承擔(dān)了辦稅大廳的全部日常工作以外，還常常為推廣應(yīng)用辦公室提供各類數(shù)據(jù)，錄入各種資料，她常常顧不上回家吃飯，是孩子把飯送到辦稅大廳。

少數(shù)民族干部帕麗達(dá)什身患腎病，疼痛起來腰都不敢伸，但在推廣綜合征管軟件的日子里她一直堅(jiān)守在工作崗位上，直到雙腳腫得連鞋子也穿不上，醫(yī)生給她下了最后通諜，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一再催促下，才依依不舍地暫時(shí)告別了辦稅大廳的姐妹，這不，才剛做完手術(shù)，帕麗達(dá)什就主動要求立刻回到工作崗位上……

培訓(xùn)工作是綜合征管軟件能否成功、按時(shí)、順利上線的關(guān)鍵。為解決工作實(shí)際操作中可能遇到的技術(shù)問題，福?？h國稅局利用晚上時(shí)間舉行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)班，大廳干部白天正常上班，晚上進(jìn)行學(xué)習(xí)，多少次查閱資料、引經(jīng)據(jù)典、相互探討、爭論，為問題的明確解決欣喜不已；多少次為做好一個(gè)練習(xí)、完成一次作業(yè)，大家結(jié)成學(xué)習(xí)?對子?，互相幫助，在計(jì)算機(jī)前熬到深夜……

而剛剛走上縣局計(jì)算機(jī)維護(hù)崗的范紅則成了技術(shù)主力，她仔細(xì)研究著一串串語句、數(shù)據(jù)、參數(shù)，有時(shí)為了一個(gè)小問題而爭得面紅耳赤，有時(shí)也因?yàn)榻鉀Q了某個(gè)難題而手舞足蹈，多次憑借扎實(shí)的技術(shù)攻克難題，以細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度向局領(lǐng)導(dǎo)、推廣辦提出合理化建議，在全局推廣應(yīng)用工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

這樣的事情還有很多，很多……在全局干部職工的共同努力下，目前，福海縣國稅局戶藉清理工作已全部結(jié)束，為推行綜合征管軟件工作開了一個(gè)好頭，雖然接下來的工作任務(wù)會更艱巨，但大家個(gè)個(gè)精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，對打好這場攻堅(jiān)戰(zhàn)充滿信心。

福海國稅局推廣應(yīng)用辦公室的燈光依然徹夜長明，可敬可愛的福海國稅人正為讓綜合征管軟件勝利上線的夢想而繼續(xù)奮斗……

?居高聲自遠(yuǎn)，非是藉秋風(fēng)?，成績和榮譽(yù)的取得是辦稅服務(wù)大廳多年來腳踏實(shí)地、不懈追求的結(jié)果。在福海縣一次有關(guān)教育工作的會議上，當(dāng)縣委書記將國稅局辦稅服務(wù)廳干部們多年來的事跡做完介紹，給予高度評價(jià)，并號召全縣機(jī)關(guān)干部向他們學(xué) 18習(xí)時(shí)，會議現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲，經(jīng)久不息。這是一種肯定，更是一種鞭策與激勵。開拓爭先的福海國稅大廳人，在新世紀(jì)將再抒新的篇章!

福海縣國家稅務(wù)局

二○○五年十一月二十四日

第二篇：市消防支隊(duì)行政審批大廳先進(jìn)事跡材料

200x年2月25日，沈陽市消防支隊(duì)接待大廳、建審科、驗(yàn)收科三個(gè)建制科室整建制進(jìn)入審批大廳正式對社會服務(wù)。對作為建筑工程消防設(shè)計(jì)、變更審核和建筑工程消防驗(yàn)收，公共聚集場所開業(yè)或使用前的市級消防行政審批業(yè)務(wù)全面、徹底地進(jìn)入審批大廳，實(shí)施一站式服務(wù)。消防窗口不僅僅是接件、發(fā)件，包括審圖、辦件等整個(gè)審驗(yàn)過程全部都在大廳完成。經(jīng)過一年的運(yùn)行，審批大廳消防窗口從轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念入手，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避繁就簡，從關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會的角度出發(fā)，積極探尋消防行政審批工作的新思路、新方法。先后開通了審批快速通道和綠色通道，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)視頻審圖系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)消防資料室，消防行政審批網(wǎng)絡(luò)申報(bào)的框架已基本形成，總結(jié)出了一套以提高審批服務(wù)質(zhì)量和審批服務(wù)效率為核心的案例援引、重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等17項(xiàng)便民服務(wù)制度和措施，收到了較好的社會效果，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及人民群眾的肯定和贊譽(yù)。

一、充分認(rèn)清推進(jìn)消防行政審批改革的必要性，從提高自身素質(zhì)入手，做好進(jìn)廳前的準(zhǔn)備工作

消防部門進(jìn)駐審批大廳，首要的是面對同駐廳46個(gè)部門在服務(wù)質(zhì)量、審批效率的競賽，審批大廳消防窗口認(rèn)真剖析了以往的行政審批工作，深刻認(rèn)識到，在構(gòu)建社會主義和諧社會的新形勢下，如果繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)刻板的工作方式，因循守舊，不能適應(yīng)新形勢的要求。只有與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)改革，才能站在新的歷史起點(diǎn)上，積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，實(shí)現(xiàn)消防行政審批工作的再一次飛躍。進(jìn)駐審批大廳，不應(yīng)僅僅停留在工作地點(diǎn)變換的層面，最終目的是解決執(zhí)法和服務(wù)觀念的根本性問題，將執(zhí)法為民思想化作駐廳全體工作人員的自覺行動，自覺按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，實(shí)現(xiàn)消防執(zhí)法從強(qiáng)制型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變；從手段單一化向方式多樣化的轉(zhuǎn)變；從事后處罰向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變；從封閉審批向透明操作、接受社會監(jiān)督的轉(zhuǎn)變，從而全面提升消防行政審批質(zhì)量和水平，打造陽光、便民、公平、便捷、規(guī)范的消防行政審批環(huán)境。

二、關(guān)注民生，構(gòu)建和諧，探索消防行政審批變革新舉措

一年來，審批大廳消防窗口時(shí)刻以滿足人民群眾的新期待、新要求為工作目標(biāo)，把“關(guān)注民生，構(gòu)建和諧”作為工作核心，著力于群眾的新期待開展工作，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，滿足人民群眾的新要求，摸索、總結(jié)出以提高審批服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率為核心的17項(xiàng)便民服務(wù)制度和措施，收到了明顯的社會效果。

舉措一 設(shè)立消防行政審批快速通道凡屬外商獨(dú)資、中外合資等涉及外資項(xiàng)目，大型公共建筑，市級招商引資項(xiàng)目，老工業(yè)基地技改、振興項(xiàng)目，涉及棚戶區(qū)改造以及政府重點(diǎn)投資項(xiàng)目，均可到窗口申請消防快速通道服務(wù)。即：可在辦理發(fā)改委立項(xiàng)、規(guī)劃審定手續(xù)的同時(shí)，申請建筑設(shè)計(jì)防火審核。消防審核人員及時(shí)將圖紙中存在的問題及解決問題的辦法，反饋給建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位，以便其修改設(shè)計(jì)。這樣，既可最大限度地為建設(shè)單位節(jié)約時(shí)間，又能保證項(xiàng)目具備條件后隨時(shí)審批。中央政治局常委xx在對沈陽消防取得的成績中充分肯定了消防支隊(duì)的“提前介入”審批工作。

200x年以來，審批大廳消防窗口通過快速審批通道為企業(yè)提前審批項(xiàng)目75項(xiàng)。這樣雖然我們的工作量增加了，但是聽到政府領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)的話語、看到人民群眾滿意的笑臉，我們再苦再累心里也甜。提前介入，將消防隱患消除在設(shè)計(jì)階段和施工階段，將防患工作前移，使隱患消除在審批、驗(yàn)收環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的人力、物力、財(cái)力，取得了事半功倍的社會效果。

舉措二 設(shè)立消防行政審批綠色通道為了體現(xiàn)人文關(guān)懷、關(guān)注民生工程，針對企業(yè)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，社會矛盾較為突出的現(xiàn)實(shí)情況，對于社會弱勢群體、社會優(yōu)撫對象、零就業(yè)家庭、自謀職業(yè)的退役軍人、軍轉(zhuǎn)干部、自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在辦理公眾聚集場所開業(yè)前消防安全檢查時(shí)，可以申請消防服務(wù)綠色通道。我們設(shè)立了專門的受理窗口，查驗(yàn)相關(guān)證明材料后，承諾在4個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)、勘查現(xiàn)場，幫助整理申報(bào)材料，提出合理有效的整改方案，開展義務(wù)消防培訓(xùn)和消防咨詢，免收消防設(shè)施復(fù)檢費(fèi)，直接送達(dá)或郵寄送達(dá)消防行政許可。全年共辦理此類項(xiàng)目68件。

舉措八開通網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)隨著城市的迅速發(fā)展，許多建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都是由外埠設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)的，在消防設(shè)計(jì)審核中發(fā)現(xiàn)違反現(xiàn)行規(guī)范、需要修改設(shè)計(jì)的問題，經(jīng)常需要與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、切磋，通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，可以直接與外埠設(shè)計(jì)人員進(jìn)行在線、可視交流，設(shè)計(jì)單位不需多人、多次往返，為建設(shè)單位節(jié)省了時(shí)間、節(jié)約了成本。在總體投資90-100億元的沈陽世茂新發(fā)展投資置業(yè)有限公司開發(fā)的世茂五里河城s1、s2建設(shè)項(xiàng)目中，建審科審批工作人員首次利用該系統(tǒng)與北京建筑設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員就其申報(bào)的設(shè)計(jì)圖紙中存在的問題進(jìn)行在線、視頻溝通，共同研討解決問題的方案，取得了良好的社會效果，得到了建設(shè)單位高度評價(jià)。先后有包括中央人民廣播電臺、新華網(wǎng)、人民公安報(bào)等13家媒體、16個(gè)欄目、8家網(wǎng)站給予報(bào)道，《北京青年報(bào)》、《重慶日報(bào)》也予以轉(zhuǎn)載。

舉措九 實(shí)行服務(wù)質(zhì)量反饋制度每項(xiàng)消防行政許可工作完成后，工作人員將《消防審批工作情況群眾意見反饋單》、郵資已付的制式信封隨消防行政許可意見送達(dá)給辦件單位，征求辦件單位對我們工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、廉政工作方面的意見和建議。

建立沈陽細(xì)河化工園區(qū)是市政府全面整治易燃易爆項(xiàng)目的一項(xiàng)重要舉措。原市內(nèi)化工生產(chǎn)項(xiàng)目全部搬遷至細(xì)河化工園區(qū)。由于工期緊張，許多單位施工、邊設(shè)計(jì)。我們在群眾意見反饋單中得知這一情況后，主動與化工園區(qū)規(guī)劃部門聯(lián)系，上門服務(wù)，分地塊進(jìn)行消防整體規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)，一方面使建設(shè)項(xiàng)目的用地科學(xué)合理，另一方面使建設(shè)單位統(tǒng)籌考慮設(shè)置消防設(shè)施，節(jié)約了大量的資金。建設(shè)單位負(fù)責(zé)人感動地說：“消防部門主動上門服務(wù)，整改火災(zāi)隱患比我們都著急，我們再不配合工作，就說不過去了。過去怕罰款，不敢與消防打交道，現(xiàn)在消防部門的熱情服務(wù)，拉近了我們的距離。”細(xì)河管委會顧少清副主任在全區(qū)建筑項(xiàng)目會上感慨地說：“全區(qū)26個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，需要在市里辦理的消防手續(xù)已全部辦理完畢。其他在本區(qū)辦理手續(xù)的，還都沒辦完，想象中最難辦的卻最快辦結(jié)。我們其他職能部門要好好學(xué)習(xí)市消防部門為企業(yè)服務(wù)的精神和效率”。

舉措十建章立制，規(guī)范審批行為為進(jìn)一步規(guī)范消防行政審批行為，沈陽市消防支隊(duì)先后制定了消防監(jiān)督人員“十條規(guī)定”、“十項(xiàng)措施”、“十個(gè)制度”，自設(shè)“高壓線”。同時(shí)為規(guī)范行為，制定了《消防監(jiān)督人員行政執(zhí)法若干規(guī)定》和《消防行政審批大廳管理制度》，用制度約束審批工作人員，建立審批工作情況群眾反饋信、聘請警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員等監(jiān)督機(jī)制。向社會公開承諾“四個(gè)一”、公示了“警務(wù)公開制度”，把消防審批工作置于全社會的監(jiān)督之下，真正做到透明執(zhí)法、陽光執(zhí)法。

與此同時(shí)，為了方便社會各界來消防行政審批窗口辦理業(yè)務(wù)，還制定了中午值班制度、窗口值班接待制度、一次性告知制度和網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約服務(wù)制度等一系列便民措施。

三、以人民群眾滿意、社會各界擁護(hù)、各級領(lǐng)導(dǎo)放心為目標(biāo)，全力打造“沈陽消防”新亮點(diǎn)

經(jīng)過駐廳全體消防警官的不懈努力，200x年共受理消防行政許可2257項(xiàng)，審批建筑面積5736.4 萬平方米，平均工作時(shí)間為10.8個(gè)工作日，比公安部30號令承諾的審批時(shí)限20個(gè)工作日提高效率46%，審批項(xiàng)目無一錯件、無一投訴，共收到各單位和人民群眾送來的錦旗29面、牌匾5個(gè)，在服務(wù)中心所有部門中名列第一。同時(shí)，消防行政審批一次通過率由以往的54％，提高到70.2％，全年無惡意、嚴(yán)重消防違章行為。被市行政審批服務(wù)中心評為200x年先進(jìn)單位、優(yōu)秀黨支部，有6人被評為“百名審批服務(wù)明星”。

200x年3月16日，市長李英杰、時(shí)任常務(wù)副市長趙長義在視察行政審批服務(wù)中心工作時(shí)，對消防窗口工作給予了充分肯定，并勉勵大家，金杯銀杯不如老百姓的口碑，一定要戒驕戒躁，繼續(xù)努力，做行政審批服務(wù)中心永遠(yuǎn)的排頭兵。李英杰市長還強(qiáng)調(diào)：一定要把消防窗口的經(jīng)驗(yàn)做法加以宣傳推廣，打造一流的行政審批服務(wù)體系。

200x年7月26日，市行政審批服務(wù)中心隆重舉行“慶八.一”為消防局授旗和為駐廳消防警官披綬帶儀式，號召駐廳46個(gè)窗口單位向消防官兵學(xué)習(xí)。沈陽市政府副秘書長陳國強(qiáng)，親自向沈陽消防支隊(duì)政委李國孝頒發(fā)錦旗，并為21名駐中心的消防警官披上綬帶。

200x年11月12日《人民日報(bào)情況匯編》第1512期以“沈陽消防系統(tǒng)為民服務(wù)贏得民心”為題，報(bào)道了沈陽消防執(zhí)法改革的新舉措，文章指出：200x年年初，沈陽支隊(duì)在全國消防系統(tǒng)首次實(shí)行消防審批進(jìn)大廳，工程設(shè)計(jì)之初消防就提前介入，變客戶上門求助為消防跟蹤服務(wù)……引起了中共中央政治局常委xx，公安部部長孟建柱，部消防局局長郭鐵男、副局長李世雄等領(lǐng)導(dǎo)同志的高度重視，分別做出重要批示。11月13日，xx同志批示：消防工作提前介入的辦法好，防患在先，把隱患消除在審批、建設(shè)環(huán)節(jié)。請建柱并景富、金國同志閱研。11月14日，公安部孟建柱部長批示：沈陽消防的做法很好，請鐵男同志遵照永康同志的批示，可在全國消防系統(tǒng)交流、推廣。

200x年12月12日，公安部消防局副局長李世雄來沈?qū)ｎ}調(diào)研沈陽支隊(duì)消防行政執(zhí)法改革工作，實(shí)地檢查了沈陽市行政審批服務(wù)中心消防窗口推進(jìn)消防行政執(zhí)法改革、消防審批進(jìn)大廳等工作。他明確指出：“沈陽消防行政執(zhí)法改革值得全國各地學(xué)習(xí)和借鑒”。

總結(jié)進(jìn)大廳一年的工作，消防窗口有成功的喜悅，更有前進(jìn)的壓力。進(jìn)駐大廳后，與地方單位的橫向協(xié)作、交流的機(jī)會增加，使我們學(xué)到了很多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，也更加深刻的認(rèn)識到：嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)密不可分。執(zhí)法就是立足崗位，認(rèn)真履職；執(zhí)法就是立足于法，在國家現(xiàn)行法律、法規(guī)的框架內(nèi)為建設(shè)單位服務(wù)；執(zhí)法就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)更好、更快發(fā)展保駕護(hù)航，真誠為最廣大人民群眾服務(wù)。樹立了通過熱情服務(wù)拉近與民眾的距離，贏得民眾對我們工作的理解和支持，在服務(wù)中執(zhí)法、在執(zhí)法中服務(wù)，真正確保情為民所系，權(quán)為民所用?！疤崆敖槿搿钡纫?guī)范性的審批、驗(yàn)收服務(wù)舉措使我們嘗到了甜頭，贏得了榮譽(yù)。

審批大廳消防窗口全體工作人員，決心不驕不躁，牢記人民的重托，繼續(xù)保持高昂的士氣，真正做到讓上級組織放心，讓社會各界擁護(hù)，讓人民群眾滿意。

第三篇：大廳工為民服務(wù)全程代理制個(gè)人先進(jìn)材料

為民服務(wù)全程代理典型材料

記鄉(xiāng)工夫屯村代理點(diǎn)代理員：

我是村代理員之一，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)下和村支兩委人員的大力幫助和支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，有力地推動了我村為民服務(wù)工作的開展，得到了群眾的好評?，F(xiàn)就我本人在開展為民服務(wù)全程代理工作中的幾點(diǎn)做法簡單匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理順工作思路，盡快進(jìn)入工作角色，讓工作有序開展

作為剛擔(dān)任為民服務(wù)全程代理制工作的我，對此項(xiàng)工作比較陌生，為了使這項(xiàng)工作能順利開展，我不斷加強(qiáng)對為民服務(wù)全程代理制的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真相關(guān)政策規(guī)定和有關(guān)的文件精神。在學(xué)習(xí)中我做到“四勤”（即：勤動手、勤動腦、勤動嘴，勤動腿）。并且我不只是僅僅只局限于學(xué)習(xí)文件和書本的知識，我還充分利用在開展工作的同時(shí)，向其他村的代理員、向上級業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，有時(shí)為了找到代理工作中的一些好方法，我還經(jīng)常與群眾探討為民服務(wù)全程代理工作，讓群眾幫著拿主意，出點(diǎn)子。通過不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，我很快的進(jìn)入了工作角色，讓各項(xiàng)工作開展得得心應(yīng)手，解決了我因?qū)ぷ鞑皇?，怕在工作中耽誤了群眾的事情，影響全村工作的開展。

二、工作扎實(shí)、效果顯著、群眾滿意

我村從今年元月份至12月份以來,共為群眾辦理各類事項(xiàng)72件, 其中已辦結(jié)72件.三、加強(qiáng)宣傳，提高群眾知曉率

為了使我村全程代理制工作能做到家喻戶曉，人人皆知，讓更多的辦事群眾能享受到為民服務(wù)全程代理制工作給他們帶來的實(shí)惠和好處，我村還在各類會議和活動時(shí)都向群眾宣傳此項(xiàng)工作，并安排我利用晚上到群眾家中進(jìn)行宣傳，讓更多的群眾參與進(jìn)來，真正了解此項(xiàng)工作的意義。一年來發(fā)放宣傳資料500余份，發(fā)放為民服務(wù)全程代理宣傳“圍腰”500余個(gè)，張貼宣傳標(biāo)語50余條。

我會在以后工作中，不斷探索工作的新方式，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，力求將我村今后的為民服務(wù)全程代理制工作做得更好、更全面，為實(shí)現(xiàn)小康和構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：辦稅服務(wù)大廳窗口個(gè)人先進(jìn)事跡材料

辦稅服務(wù)大廳窗口個(gè)人先進(jìn)事跡材料 我是惠農(nóng)區(qū)地稅局**稅務(wù)所辦稅服務(wù)大廳窗口的一名工作人員。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。沒有什么豪情壯語，也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實(shí)無華、埋頭苦干和默默的奉獻(xiàn)，無論在那個(gè)崗位上，都做出了自己最真實(shí)的一面，在不同的工作崗位上，憑著認(rèn)真的工作責(zé)任心默默地奉獻(xiàn)這自己。在她的身上可以看到地稅基層稅務(wù)工作者腳踏實(shí)地，勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風(fēng)。

干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。

因?yàn)樗锶藛T少，工作頭緒多，任務(wù)重，在工作中，我一個(gè)人擔(dān)任兩三個(gè)人的工作，常常一個(gè)人加班到深夜才回家，但從來沒有怨言，只有腳踏實(shí)地 , 拼搏進(jìn)取 , 只有任勞任怨 , 默默奉獻(xiàn)。為納稅人服務(wù)，事無巨細(xì)，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務(wù)窗口是聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的橋梁和紐帶，服務(wù)人員的言語行動代表著地稅形象，同時(shí)也影響著納稅人的納稅意識和納稅自覺性。面對納稅人時(shí)常用換位思考來問自己 : 假如我是納稅人，站在柜**，我有什么樣的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事辦好。明白了納稅人的心理，也就找準(zhǔn)了自己的服務(wù)行為準(zhǔn)則，那就是：從納稅人的角度出發(fā)，言語上尊重納稅人，行動上服務(wù)納稅人，心里想著納稅人。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。

第五篇：金色大廳

國人認(rèn)識金色大廳，只是知道它被刷成了金色，但在內(nèi)行眼中，金色大廳作為一個(gè)音樂廳，其實(shí)是有非?？季康脑O(shè)計(jì)——1869年，馮·漢森在修建金色大廳時(shí)對共鳴與傳聲進(jìn)行了潛心研究，不僅在高臺木制地板下挖空一個(gè)空間，還仔細(xì)計(jì)算樓上包廂的分割與墻面女神柱的排列，并在天花板和墻壁上采用了防止靜電干擾的建材。雖然金色大廳長得像個(gè)鞋盒，但是在聲學(xué)以及建筑學(xué)上的設(shè)計(jì)十分精心，令聽眾不論坐在廳內(nèi)哪個(gè)位置，都能享受到同樣音質(zhì)的演奏。