第一篇：銀行分理處女職工文明示范崗先進事跡材料

展巾幗英姿 創(chuàng)一流業(yè)績

銀行分理處女職工文明示范崗先進事跡材料

有將近七成女性員工的民主分理處，在日常工作中充分發(fā)揮女員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營和一線工作中的主力軍作用，以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)楦灸繕耍嫣岣呔W(wǎng)點的綜合競爭能力，在平凡的工作中取得了一個又一個的突破和新成績。細流匯聚江河，也正是因為這些女職工的不懈努力，積極進取，使得民主分理處越來越好，越來越被支行肯定，慢慢的，也變成了支行的驕傲。

民主分理處，有著一位最受職工愛戴女領(lǐng)導者——XXX。在ⅩⅩ年旺季營銷時，她針對員工設(shè)定了分組PK賽，讓大家在競爭中不斷進步，提高自己的營銷能力，使得民主在ⅩⅩ旺季營銷中綜合網(wǎng)點排名中名列前茅，單項指標幾乎個個都有提名，支行行長也對其信用卡、理財產(chǎn)品等方面的營銷業(yè)績給予了高度的肯定。她很注重團隊的業(yè)務(wù)知識學習，每當像電話支付、善融商務(wù)等新興業(yè)務(wù)剛開展時，她就馬上請相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)培訓，讓員工詳細掌握相關(guān)內(nèi)容，跟上建行的發(fā)展步伐，確保在營銷時不落于人后，為客戶提供最貼心的服務(wù)。在生活中，她關(guān)心員工的內(nèi)心動向，定期交流，了解每名員工的生活狀況，為大家提供最強大的支持。

民主的女員工，每天都為客戶提供最真誠、認真的服務(wù)。在日常工作中，但們能夠用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶，以客戶為中心，因客戶而制宜。每一次匯款時都會關(guān)心地問一句“對方您認識嗎？”，以防客戶上當別騙；每一次辦完業(yè)務(wù)時都會仔細地檢查一下

窗口，以防客戶遺漏個人物品?？蛻舳颊f，寧愿多走幾步，也要到這里辦業(yè)務(wù)，只因為這貼心的服務(wù)。民主分理處地處火車站商圈，流動人口較多，客戶情況較為復雜，她們每天嚴格照章辦事，確保無責任事故發(fā)生。尤其在辦理個人開戶業(yè)務(wù)時，都會仔細核查客戶身份證信息，曾多次制止冒用他人身份證辦卡的情況發(fā)生，保證了客戶的財產(chǎn)安全，避免了客戶的經(jīng)濟損失。

民主的女員工，每天都在堅持不懈地做營銷工作。在面對每一位客戶時，她們心里想的都是他需要些什么，我能向他營銷些什么。她們用自己掌握的金融專業(yè)知識，因人而宜，積極地向客戶營銷適合的金融產(chǎn)品，并以此贏得顧客的心。小到電子銀行、信用卡，大到基金、保險，每一個都是奮斗的目標。個人業(yè)務(wù)顧問XXX，在紐銀基金的營銷中取得單筆600萬的銷售佳績，多次獲得了理財產(chǎn)品銷售明星的稱號；XXX，也憑借著自己的堅持和努力，在信用卡和基金銷售中取得突出的成績，擁有著一群忠實的客戶。在支行每次下達指標時，她們都是拼盡全力去完成，正是因為這份對工作的熱情，讓民主每次在業(yè)績排名時都能名列前茅。

民主的女員工，時時都不會忘了用學習來充實自己。每一次發(fā)行新的理財產(chǎn)品，她們都是第一時間進行討論，學習其特點、適合人群，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在領(lǐng)導的帶動下，大家經(jīng)常利用晨會和下班的時間，積極學習行里的新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，交流自己的營銷感受。剛?cè)胄械男聠T工進入民主時，她們都會自覺的幫助其學習業(yè)務(wù)知識和技巧，確保辦理業(yè)務(wù)時不發(fā)生錯誤和失誤，為客戶提供最精準的服務(wù)。

這里的女員工擁有著一顆赤子之心，敬業(yè)奉獻，爭先創(chuàng)優(yōu)，用最熱誠的態(tài)度面對每一天的工作；這里的女員工懷揣著一份強烈的責任感，積極進取，樂于奉獻，讓民主獲得越來越多的肯定，取得一個又一個的佳績；這里的女員工成就了民主這個大家庭，用心的關(guān)懷，無私的付出，使之日益和諧、向上?！罢菇韼接⒆?，創(chuàng)一流業(yè)績”,這便是她們最真實的寫照！

第二篇：女職工文明示范崗

銀 行

女 職 工 文 明 示 范 崗

報 材

料

申

奏響文明號 唱響建功曲

——“女職工文明示范崗”申請材料

2012年對***銀行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變化的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。**銀行在******行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實省市分行工作會議精神，按照**銀行陜西省分行 “女職工文明示范崗”、“巾幗建功標兵”創(chuàng)建活動的號召，在網(wǎng)點全體員工的共同努力下，**銀行團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為導向，加快發(fā)展，科學發(fā)展，改進機制，嚴控風險，強化營銷，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面快速增長。

輝煌成績的背后，凝聚著這樣一個集體的熱情和汗水。這就是我們團隊---**銀行。這里的我們很年輕，這里的我們擁有使不完的熱情。**銀行擁有員工12人，平均年齡28歲。同時這是一個充滿活力，高素質(zhì)的團隊，員工中擁有大專及以上學歷11名，其中本科6名，持有銀行從業(yè)資格證的7名。

“女職工文明示范崗”是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，并取得優(yōu)異成績的先進集體，而評選“女職工文明示范崗”則有助于激發(fā)女職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，從而實現(xiàn)工作效益的提升和個人才干的增強。

爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”是“巾幗建功”活動的一個重要載體，是精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是以提高女職工素質(zhì)為目標，以規(guī)范化、制度化、科學化和社會化管理為手段，以倡導職業(yè)文明、提高

崗位技能和弘揚企業(yè)文化為核心，以先進典型為導向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動旨在通過樹立先進典型，規(guī)范一線服務(wù)窗口單位的工作標準，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進女職工隊伍整體素質(zhì)的提高。

多年來，我行全體成員始終堅持“以客戶為中心”的原則真誠服務(wù)客戶，大家齊心協(xié)力，認真工作，努力提高綜合素質(zhì)，遵守各項規(guī)章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。我行作為建行系統(tǒng)內(nèi)最基礎(chǔ)的營業(yè)網(wǎng)點，系基層一線窗口服務(wù)單位，現(xiàn)有職工共九人，其中女性職工七人，占總?cè)藬?shù)的近八成。一直以來，我行也一直注重提高女性職工的思想覺悟，文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)操作技能等。而女性職工也認真工作，充分發(fā)揮自身價值，用自己最優(yōu)秀的表現(xiàn)證明自己，在平日工作中步步為嬴，月月上新臺階，用自己的真誠服務(wù)著每一位客戶，樹立了良好的社會公眾形象。

回顧我行的工作，主要有以下幾個方面：

1.立足本職工作，克服自身困難，真誠服務(wù)好每一位客戶

我行近八成的女職工均工作在一線重要崗位，工作時間長且工作繁忙，由于多數(shù)業(yè)務(wù)都是跟金錢打交道，所以日常的工作責任就顯得尤為重大。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終站在客戶的角度考慮問題，自己想辦法盡力協(xié)調(diào)好工作和家庭的關(guān)系，有時為了工作，顧不上自己的孩子、家庭，只為在客戶最需要的時候為客戶提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.積極完成上級下達的各項指標任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)

在日常柜面工作中，不僅要保質(zhì)保量的完成好最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，3

還要在給客戶辦理業(yè)務(wù)的同時善于發(fā)現(xiàn)營銷機會，找到適合不同客戶的產(chǎn)品，不放過一切營銷機會，積極努力做好營銷，努力完成上級下達的各項指標任務(wù)。

3.嚴格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程

我行女職工都嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行各項柜面服務(wù)管理規(guī)范，工作嚴肅認真，照章辦事，得到了顧客一致的好評。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀案件的發(fā)生，杜絕了重大責任事故的出現(xiàn)，提高了顧客的信任度。4.調(diào)動職工積極性、開展技術(shù)創(chuàng)新、加強業(yè)務(wù)技能培訓

在平日實際操作工作中大家相互學習、探討，對柜員在工作中碰到的困難，應(yīng)及時解決，促使日常工作能日趨完善。近年來，新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，各項業(yè)務(wù)操作的精細化，無不要求我們不斷學習新業(yè)務(wù)，我行職工也抓緊一切時間提高自己，再接再厲，力求通過各種途徑學習業(yè)務(wù)知識，提高我們的綜合素質(zhì)，在實際工作能力其他各方面都將更上一個臺階。5.結(jié)合女職工特點開展活動

女職工在工作之余，積極參加上級支行組織的各項活動及一些有意義的社會活動，豐富自己工作之余的時間，同時也豐富了自己的人生閱歷，使自己的心胸更加開闊，在面對客戶的時候心態(tài)能更加平和。

我行成績僅僅代表過去，回首2012，我們豪情滿懷；展望2013，我們信心百倍。我們相信全體員工在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，將滿腔熱忱投入到新一年的工作中，以“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”為理念，決心再接再厲、再創(chuàng)**銀行新的輝煌！女職工始

終堅信成績屬于過去，未來更需努力，我們會以巾幗不讓須眉的氣魄繼續(xù)揚帆遠航，奏響文明號，唱響建功曲！

第三篇：銀行女職工文明示范崗員工事跡報告

鏗鏘玫瑰，巾幗英雄

——**女職工事跡報告

**，坐落于河北省東部，素有“紫塞明珠”之稱。在這個美麗的城市中，中國**銀行**分行**的女員工以“巾幗不讓須眉”的士氣，在分行黨委的領(lǐng)導下，譜寫著壯麗的篇章，勾勒著**銀行美好的發(fā)展前景。說起**的女員工，大家都會豎起大拇指，工作上敬業(yè)、生活中堅強就是她們給人們的印象。她們是**分行前臺一道亮麗的風景線，她們靚麗的身影忙碌于崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔；她們吃苦肯干，遇到困難不服輸，從容的面對工作壓力，以吃苦耐勞的工作態(tài)度為建行的發(fā)展增磚添瓦，為**銀行美好的前景貢獻著不平凡的力量。

**分行**是一個以女職工為主體的集體，員工平均年齡為32歲，現(xiàn)有員工25人，其中女員工21人，占比84%；領(lǐng)導班子成員3人中有2人為女性。**是個年輕的集體，平均年齡32歲，大學本科學歷14人，碩士研究生學歷5人，大學本科以上學歷占比76%。這里有獲得總行 “青年崗位能手”稱號、河北省分行 “青年崗位能手”稱號、河北省分行60佳“風險控制明星”稱號、河北省分行“內(nèi)控合規(guī)標兵”稱號的會計主管李偉芳，有獲得河北省分行“金牌理財師”稱號的客戶經(jīng)理某某、某某。正是這樣一個優(yōu)秀群體組成了一個充滿朝氣、活力與知性的集體，也正是這樣一個群體始終向社會展示著“全國女職工文明示范崗”的獨特魅力。幾年來**在**分行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實“女職工文明示范崗”活動的號召，在網(wǎng)點全體員工的共同努力下，團結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為向?qū)?，加快發(fā)展、改進機制、嚴控風險、強化營銷、以高品質(zhì)、專業(yè)化、精細化服務(wù)為手段，積極拓展市場、培育客戶，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。多年來，**全體成員始終堅持“以客戶為中心”的原則真誠服務(wù)客戶，大家齊心協(xié)力，認真學習業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合素質(zhì)，遵守各項規(guī)章制度，以將**打造成為**分行旗艦網(wǎng)點為目標努力奮斗。針對**84%員工是女職工的特點，**領(lǐng)導班子一直注重提高女性職工的思想覺悟、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等，生活中關(guān)心女員工生活、家庭等問題，積極為女職工解決各種問題困難，使員工感受到集體的溫暖。**女職工自身也努力工作，在平日的工作中穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，一次次挑戰(zhàn)自身能力極限，在業(yè)績上創(chuàng)出一個又一個高峰，為我行在社會上樹立了良好的公眾形象。

回顧日常工作，**巾幗英雄努力奮斗的事跡歷歷在目：

1、立足本職工作，克服自身困難，真誠服務(wù)好每一位客戶 **近九成的女職工均在前臺崗位，工作時間長且繁忙，由于**所處市中心建行大廈之下的地理位置，為客戶辦理的業(yè)務(wù)除存取現(xiàn)金之外，70%業(yè)務(wù)為復雜的特殊業(yè)務(wù)，所以日常工作質(zhì)量顯得尤為重要。為了樹立建行**分行的良好社會形象，必須為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，女職工們兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終站在客戶的角度考慮問題，不計較得失，為客戶提供細心周到的服務(wù)。為了保證前臺辦理業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，女職工們帶病堅持上崗是常有之事，她們中有僅住4天院不顧家人勸阻，忍著腰椎間盤突出疼痛返回崗位堅持為客戶辦理業(yè)務(wù)的老員工某某，有2014年新入行在休息日發(fā)著高燒加班為客戶辦理業(yè)務(wù)的某某，而那天還是她的生日，還有忍著胃疼半個月堅守崗位的90后某某，還有……。

為了更好地完成工作，**的女職工平時盡量協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系，是家庭成為支持她們工作的堅強后盾。有時為了工作，甚至顧不上家庭、孩子，只為**銀行各項業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。**會計主管某某孩子發(fā)燒無人照管仍然在單位加班處理業(yè)務(wù)問題；某某、某某、某某三位新媽媽產(chǎn)假沒有到期就提前回到崗位工作，甚至經(jīng)常為了工作加班而忘記回家給嗷嗷待哺的孩子喂奶。這樣的事跡每天都有，而且很多很多。

2、完成指標任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)，積極努力做好營銷 作為一線崗位員工，主要工作就是服務(wù)客戶，為使客戶享受到專業(yè)化服務(wù)，使建行在客戶心中留下規(guī)范專業(yè)的形象，**女職工利用兩周晨會時間，專門向禮儀老師學習待人接物的面部表情、規(guī)范動作等。功夫不負有心人，規(guī)范的動作加上熱情周到的服務(wù)，使**獲得客戶的好評，客戶經(jīng)常會對著我們豎起大拇指，比較挑剔的大爺、大媽甚至還為我們寫來了表揚信。

作為柜面服務(wù)的延伸，為客戶配置相應(yīng)的產(chǎn)品，做好營銷是我行柜面服務(wù)工作的重點目標，**每周利用晨會、周例會時間一起學習業(yè)務(wù)知識，通過趣味競賽，卷面測試、現(xiàn)場回答等方式檢驗學習成果，**整體業(yè)務(wù)水平得到提高。**也因業(yè)務(wù)最熟練最全面，吸引了大量客戶慕名來辦理業(yè)務(wù)，聰慧的女員工們利用這個優(yōu)勢，發(fā)揮自身能力，緊抓客戶資源，根據(jù)不同產(chǎn)品特點營銷給合適的客戶，在客戶滿意度得到更進一步提高的同時，完成各項指標任務(wù)。

3、遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作規(guī)程，杜絕責任事故發(fā)生 **女職工都心思細膩，嚴于律己，忠于職守，工作中嚴格遵守**銀行各項管理制度，規(guī)范執(zhí)行各項柜面服務(wù)管理操作規(guī)程，工作嚴謹，態(tài)度認真，遇到不理解的客戶，頂住壓力，耐心解釋，最終獲得客戶理解，使客戶遠離風險損失，得到了客戶的好評和認可。近幾年**杜絕了違法違紀案件發(fā)生，杜絕重大責任事故的出現(xiàn)，提高我行在客戶心中的可信度。

4、積極參加活動，平和自身心態(tài)，樹立正確人生觀

在工作之余，女員工們積極參加上級行組織的有獎?wù)魑?、專題演講、炒金大賽等各項活動，豐富了自身閱歷的同時，使自己的心胸更開闊。通過閱讀勵志書籍，寫讀后感等方式，樹立自身正確人生觀、價值觀，讓自身在工作的時候充滿正能量，面對客戶的時候心態(tài)能更極平和。

**的巾幗英雄們深刻明白，取得的成績僅僅代表過去，回首過去，大家豪情滿懷，展望2015，大家信心百倍，她們相信在分行黨委的帶領(lǐng)下，將滿腔熱忱投入到新一年工作中，以“精品網(wǎng)點、精品員工、精品客戶”為理念，再接再厲，將再創(chuàng)**輝煌。她們始終堅信成績屬于過去，未來更需努力，她們會以巾幗不讓須眉的氣魄，繼續(xù)揚帆遠航！

第四篇：女職工文明示范崗寫法及格式

女職工文明示范崗是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，取得優(yōu)異成績的先進集體（科室、班組）或崗位，有助于激發(fā)女性職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實現(xiàn)工作效益提升和增強個人才干。農(nóng)業(yè)銀行鹽池縣支行營業(yè)部，自開展創(chuàng)建市級“女職工文明示范崗”活動以來，在上級團組織的親切關(guān)懷、支行黨委的正確領(lǐng)導和縣團委的精心指導下，通過支行營業(yè)部的全體員工的共同努力，團結(jié)拼搏，樹立了良好的服務(wù)形象。

一、基本情況

我行成立于XXXX年X月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工X名，其中女職工有X名，占總?cè)藬?shù)的X%。女職工中普通柜員X名，管理人員X名，黨員X名，團員11人，占比18%；平均年齡41歲，40歲以上員工59人，占比67.8%；大專以上學歷人員78人，占比89.6%；中級及以上職稱21人，占比24.1%，大專以上學歷74人，本科生為23人，占比31.8%。其中負責人XXX，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗。女職工隊伍陣容強大，素質(zhì)較高。

長期以來，我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進創(chuàng)建的良性工作機制，極大地調(diào)動和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營業(yè)績連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營利潤等主要經(jīng)營指標連續(xù)多年處在全市農(nóng)行同類營業(yè)機構(gòu)前列。

二、創(chuàng)建措施與成效

（一）健全組織，完善一流工作機制

為深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，我行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實施方案》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確了人員及工作職責，定期組織開展創(chuàng)建活動，主要表現(xiàn)在：

1、實行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開制。向社會公開服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請社會監(jiān)督員，公開接受社會監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實處。

2、明確具體創(chuàng)建目標。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個素質(zhì)為目標，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭創(chuàng)一流業(yè)績，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛崗敬業(yè)、成才奉獻為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項工作一直位居全行前列。

3、營造濃厚創(chuàng)建氛圍。圍繞女職工文明示范崗活動，堅持每天營業(yè)前半小時開晨會、每周召開例會、每月（季）召開總結(jié)會。通過會議學習、領(lǐng)導闡述、自我感悟等方式讓員工自覺形成趕、學、比、超的良好氛圍。

（二）強化學習、打造一流女工隊伍

支行營業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔負著全行XX個營業(yè)網(wǎng)點的資金清算和重點法人客戶結(jié)算工作。面對業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大的實際，該行將強化學習培訓、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的總抓手，收到了事半功倍的效果。

1、抓學習。組織女員工集中學習了《商業(yè)銀行法》、《會計法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請有關(guān)專家講授市場營銷、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專業(yè)知識，切實提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時，積極倡導立足崗位、自學成才，鼓勵女員工利用業(yè)余時間參加在職學歷、學位教育和各類執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營業(yè)室已有X名女員工通過自學考試取得XX證（例如會計從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等），X名女員工參加社會統(tǒng)一考試取得中級專業(yè)技術(shù)資格，X人取得初級專業(yè)技術(shù)資格。

2、抓培訓。隨著新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓作為挖掘女員工潛能的一項基礎(chǔ)性工作常抓不懈。我行為每名女員工建立了培訓檔案，定期組織測試，年終對培訓成績進行排名，對優(yōu)秀者給予一次性獎勵，并作為評先選優(yōu)的一項主要條件。有些30多歲的女同志為了練習漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒時間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標兵和崗位能手。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立一流社會形象

服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場競爭的必要手段。當標準化服務(wù)、知識服務(wù)、理財服務(wù)成為市民的一種必需時，營業(yè)室女員工們又開始思索這樣一個問題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強化服務(wù)，進一步提高客戶對農(nóng)行的滿意度和忠誠度。經(jīng)過長時間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導航為載體，以提高自身服務(wù)意識和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。

1、美化服務(wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動擦鞋機。設(shè)置了“一米線”服務(wù)區(qū)，確保了客戶的隱私和資金安全。

2、規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動，對服務(wù)語言、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了《營業(yè)室員工崗位職責》、《營業(yè)室員工日常行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考核評比辦法》等一系列規(guī)章制度，對員工的基本工作標準和行為準則進行了量化，將個人工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量直接和工資、獎金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動性和能動性，使員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)在日常工作中得到不斷的提高。推行了站立微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務(wù)語言一律實行“請”字當頭，“您”字當先。每天召開晨會的制度更是對員工的一種培養(yǎng)，一種提煉。

3、提升服務(wù)層次。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理，一方面做好客戶咨詢和疏導工作，另一方面有針對性地向客戶推介銀行卡、代理保險、銀行代金券和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)個人客戶提供專業(yè)理財建議。營業(yè)室通過資產(chǎn)帶動、產(chǎn)品拉動、服務(wù)促動，實施資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)一起抓，存款、貸款、保險、基金、貼現(xiàn)捆綁營銷，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益。

（四）加快發(fā)展，爭創(chuàng)一流經(jīng)營業(yè)績

推動業(yè)務(wù)有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，不斷增強女員工的競爭意識和憂患意識。在做好柜面營銷的基礎(chǔ)上，加大了對重點法人客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷力度。

三、今后的工作

一是提高認識，加強領(lǐng)導，把創(chuàng)建活動深入開展下去。一年來的創(chuàng)建活動的開展，體會到，開展創(chuàng)建活動可以激發(fā)青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年員工不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二是繼續(xù)下大力氣抓好青年員工的政治教育，繼續(xù)抓好青年員工的技能培訓，加強青年員工職業(yè)道德教育。開展愛國主義、集體主義、社會主義的教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。創(chuàng)建鹽池農(nóng)行青年業(yè)務(wù)拓展論壇及形式多樣的主題活動。

三是推動創(chuàng)建活動再上新臺階。我們要以今年的工作做為建設(shè)女職工文明示范崗的新起點，不斷學習和借鑒其他單位的活動經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚農(nóng)行企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為把農(nóng)業(yè)銀行打造成“大型優(yōu)秀上市銀行”而努力工作。

四、結(jié)束語

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。我行通過開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，促進了各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。成績屬于過去，未來更需努力。伴隨著豪情滿懷的腳步，鹽池縣支行營業(yè)部的女員工們將繼續(xù)高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚帆遠航。

第五篇：女職工文明示范崗先進材料

女職工文明示范崗先進材料

財務(wù)部雖有16名職工，但女職工就有14人，真可謂是地道的娘子軍。正是我們這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，用特有的品質(zhì)為集團財務(wù)戰(zhàn)線打出了新時期的完美戰(zhàn)役，用辛勤的耕耘，在會計管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。在多年的工作中，財務(wù)部多次獲得廠處級的“文明科室”、“勞動競賽先進單位”等稱號，示范崗帶頭人**同志多次獲得“總廠級最佳管理者”和“總廠級先進個人”等稱號，是財務(wù)部女同志的榜樣。財務(wù)部的工作也得到了集團領(lǐng)導和各單位的高度評價。集團工會也對財務(wù)部的工作贊賞有加，大力支持申報公司級“女職工文明崗”，并提出推薦。

一、領(lǐng)導重視精心組織爭一流

財務(wù)部承擔著集團的財務(wù)管理和會計集中核算工作，工作比較繁忙，責任重大，在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，由財務(wù)部主任***同志任組長，負責創(chuàng)建活動的具體事務(wù)。年初制定了具體的創(chuàng)建計劃，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。集團主要領(lǐng)導在百忙之中也經(jīng)常關(guān)心創(chuàng)建工作的開展情況，***同志更是時常深入檢查“文明崗”計劃及相關(guān)措施的落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。

二、以人為本提高素質(zhì) 樹形象

工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“文明示范崗”標準嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻，“比學趕幫超”在內(nèi)部蔚然成風。我們從每件小事做起，小到辦事同志到來時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，努力將黨的溫暖根植到每個人的心中，充分展示新時期,新形勢下女干部的良好形象。我們積極參加總廠、集團倡導的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，堅持“外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹企業(yè)形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“女職工文明示范崗”。

三、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 倡奉獻

愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們的職責。工作中，示范崗負責人處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。在她的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，加班加點，努力工作。只要工作需要，我們?nèi)w同志在任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。同志們?yōu)榱斯ぷ?，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬。為爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”，同志們更是團結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，提出了“為創(chuàng)建奉獻!不留后路!”的創(chuàng)建口號,大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。我們以實際行動承諾我們的服務(wù),承諾我們的付出，也以實際行動展示出我們財務(wù)部這支“娘子軍”良好的精神面貌。

四、開拓創(chuàng)新努力進取 創(chuàng)輝煌

我們本著“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極拓展籌資渠道，開拓會計集中核算，加強財務(wù)成本管理的新路子。一是財務(wù)部為解決困擾集團多年的資金難題，我們經(jīng)過不懈努力，協(xié)調(diào)銀行將信用額度從去年的***萬元提高到***萬元，既加速了存貨和資金周轉(zhuǎn)率，也為全年完成收入目標提供了必要的資金保障，取得了較為可觀的效益。二是成立了內(nèi)部銀行,將下屬全部單位的資金進行集中管理，并且承擔了25家基層核算單位的賬務(wù)管理,工作量之大可想而知,但我們的“娘子軍”就是能在這樣的情況下展現(xiàn)出我們特有的奉獻精神，無論時間多么緊急，卻總能保證及時報出真實、準確的會計信息資料, 至于要加多少次班才能完成如此艱巨的工作任務(wù)已顯得并不重要了。集團領(lǐng)導在贊揚的同時也表示為財務(wù)部工作人員的敬業(yè)精神感到欣慰；三是會計管理及基礎(chǔ)管理工作也開展得有聲有色。無論是會計管理工作還是會計基礎(chǔ)工作的管理，都需要精心的組織管理,精確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從財務(wù)部成立以來,這兩項工作從未出現(xiàn)過任何差錯,并在很短的時間內(nèi)將兩項工作進行了很大程度的改進，得到集團領(lǐng)導和各單位的高度

贊揚；四是努力進行工作創(chuàng)新,力求為集團的跨越發(fā)展作出最大貢獻。其中所得稅稅前列支，一年減少所得稅支出***萬元；五是積極倡導、開展人性化服務(wù),從細微處體現(xiàn)“以人為本”的精髓。為更好地為職工服務(wù),開展了“溫情服務(wù)”活動,保證了文明辦公的質(zhì)量,活動開展后, 財務(wù)部被評為“勞動競賽先進單位”；六是熱心關(guān)注弱勢群體。近兩年來，財務(wù)部全體同志先后多次為不同的災區(qū)捐款2000余元；七是不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，滿足辦事群眾的需求。內(nèi)部銀行的運作，使財務(wù)部的工作量增加很多，票據(jù)的傳遞，支票的填制、銀行帳的核對，原始數(shù)據(jù)的錄入,系統(tǒng)的管理及維護工作相當繁雜,同志們?yōu)榱司_完成系統(tǒng)管理的高標準,嚴要求，每月都確保了各項數(shù)據(jù)的真實完整。

五、“創(chuàng)建學習型組織”活動凝聚人心。

近幾年來,財務(wù)部各位同志都陸續(xù)參加了會計專業(yè)職稱考試,誰也不愿意落于誰后,一個“比學趕幫超”的學習氛圍在示范崗形成，凝聚力和向心力增強了。目前，財務(wù)部有**名同志通過了國家中級職稱考試，其他同志也在積極的學習?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”。在會計管理工作的發(fā)展道路上，我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我們的最大努力把黨的溫暖根種到百姓的心中，為集團的經(jīng)營發(fā)展,為我們的會計事業(yè)的輝煌做出更大的貢獻！