第一篇：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)教案（精選）

課題：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

一、教學(xué)目的：

1、掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)

2、理解導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)

二、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員具備的知識素養(yǎng) 教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生良好的從業(yè)素養(yǎng)

教學(xué)方法：多媒體輔助教學(xué)法、案例教學(xué)法、討論法、小組競賽法。教學(xué)過程：

【復(fù)習(xí)】

1、播放“全國導(dǎo)游員文花枝舍已救人的英雄事跡“視頻：《文花枝：“我是導(dǎo)游，先救游客！”》

2、請學(xué)生根據(jù)視頻內(nèi)容分析:文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德

3、教師總結(jié)：文花枝用自己的行動(dòng)詮釋了什么是“愛崗敬業(yè)，忠于職守”、什么是“遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信”、什么是“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”，給學(xué)生以深深的震撼，給學(xué)生留下深刻的印象。

【導(dǎo)入】教師提問:做好一個(gè)導(dǎo)游,那么除了要具備良好的職業(yè)道德外還需要哪些方面的素質(zhì)呢？ 學(xué)生：討論發(fā)言

教師引導(dǎo)總結(jié)

【新授】

（一）導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)

導(dǎo)游員服務(wù)的對象是十分復(fù)雜的，游客總是希望導(dǎo)游是位上通地理，下曉雞毛蒜皮的“萬事通“。導(dǎo)游要給游客一杯水，自己就必須準(zhǔn)備一桶水。因此，廣博的知識是作為一名合格導(dǎo)游人員的前提條件。

【學(xué)生展示】課前將學(xué)生分成6個(gè)小組，根據(jù)課本上導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)內(nèi)容，準(zhǔn)備案例。每一組派出代表發(fā)表自己小組的意見。

【教師引導(dǎo)】根據(jù)每組的表現(xiàn)情況，教師給予肯定和鼓勵(lì)并給出評比結(jié)果。最后對于難以理解的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和概括知識點(diǎn)。加深學(xué)生的印象！

課件展示6組準(zhǔn)備的內(nèi)容：

1、史地文化知識

2、語言知識

3、政策法規(guī)知識

4、旅游客源地與目的地知識

5、旅行生活知識

6、心理學(xué)、美學(xué)知識

評分標(biāo)準(zhǔn)如下：總分30分，語言表達(dá)10分、案例典型10分、概括總結(jié)10分。【難點(diǎn)突破】

1、史地文化知識

案例：蒙古族“彈酒”習(xí)俗

2、政策法規(guī)知識

例：”娛樂中心地板滑,游客摔傷誰賠償“，思考：這則案例給我哪些啟示

參考答案: a,游客應(yīng)選擇信譽(yù)好的娛樂場所活動(dòng).b,參加有償娛樂活動(dòng),應(yīng)注意保管票據(jù).c,如游玩時(shí),身體受到了傷害,可向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向人民法院起訴.2、心理學(xué),美學(xué)知識

生活中并非缺乏美，而只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛（羅丹）例：”情人節(jié)消費(fèi)“

（二）導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 例：”東南亞海嘯——蔡偉偉" 思考:蔡偉偉在完成救援時(shí)表現(xiàn)了哪些能力

1、獨(dú)立工作的能力、2、善于和各種人打交道的能力

3、較高的導(dǎo)游技能、4、較強(qiáng)的組織管理能力 教師對此部分內(nèi)容進(jìn)行簡要分析

【總結(jié)】背景音樂：許巍《旅行》。用四個(gè)千萬來概括導(dǎo)游的工作： 千言萬語的講解，千辛萬苦的服務(wù)。千山萬水的跋涉，千錘百煉的磨練。

旅游者對導(dǎo)游的期望都很高,希望導(dǎo)游是歷史學(xué)家、老師、表演藝術(shù)家和主人。因此,導(dǎo)游人員應(yīng)努力拓寬自己的知識面,樹立競爭意識和進(jìn)取精神,變壓力為動(dòng)力,才能在導(dǎo)游事業(yè)中不斷前進(jìn)。讓學(xué)生跟著許巍的《旅行》一起去自己的職業(yè)生涯中旅行。

【布置作業(yè)】通過本課的學(xué)習(xí)寫一篇文章，談?wù)勛约旱母惺?，題目自擬。

第二篇：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

“導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)”教案

[導(dǎo)入]教師提問:做好一個(gè)導(dǎo)游，需要哪些方面的素質(zhì)？ 學(xué)生：舉例并分類

[新課]：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

一、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 案例：“境外旅行社導(dǎo)游甩團(tuán)，境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)賠償損失” 分析：此導(dǎo)游人員的行為不符合哪些職業(yè)道德？ 對照書本的導(dǎo)游人員職業(yè)道德內(nèi)容分析 案例：“湖南導(dǎo)游文花枝舍已救人的英雄事跡” 分析：文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德？ 職業(yè)道德的內(nèi)容

學(xué)生從書本中找出，由教師對每一項(xiàng)職業(yè)道德的內(nèi)容進(jìn)行簡要分析。

二、知識素養(yǎng)

豐富的知識是作為一名合格導(dǎo)游人員的前提條件

（一）地文化知識 例：“黃果樹瀑布”

（二）政策法規(guī)知識 例：“娛樂中心地板滑，游客摔傷誰賠償” 思考：這則案例給我哪些啟示？ 參考答案：

1、游客應(yīng)選擇信譽(yù)好的娛樂場所活動(dòng)。

2、參加有償娛樂活動(dòng)，應(yīng)注意保管票據(jù)。

3、如游玩時(shí)，身體受到了傷害，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向人民法院起訴。

（三）語言知識

1、過硬的語言功底

2、扎實(shí)的語言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理學(xué)、美學(xué)知識 例：“情人節(jié)消費(fèi)”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常識

例：“石英巖假冒翡翠玉 以假充真花樣多”

（六）旅游客源地與目的地知識 例：蒙古族“彈酒”

三、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì) 例：“東南亞海嘯——蔡偉偉”

思考：蔡偉偉在完成救援時(shí)表現(xiàn)了哪些能力？

（一）獨(dú)立工作的能力

（二）善于與人打交道的能力

（三）較高的導(dǎo)游能力

（四）較強(qiáng)的組織管理能力 教師對此部分內(nèi)容進(jìn)行簡要分析 總結(jié)：旅游者對導(dǎo)游的期望都很高，希望導(dǎo)游是“問不倒”的活字典，“萬事通”“表演藝術(shù)家”“好管家”因此，導(dǎo)游人員應(yīng)努力拓寬自己的知識面，樹立競爭意識和進(jìn)取精神，變壓力為動(dòng)力，才能在導(dǎo)游事業(yè)中不斷前進(jìn)。[結(jié)束]：布置作業(yè)：（思考題）對照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第三篇：導(dǎo)游人員教案

鄭州華信學(xué)院公開課

課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)主講內(nèi)容：導(dǎo)游人員授課方式：理論教學(xué)授課時(shí)間：授課教師：管理系

40分鐘

江東芳

課程要求

? 教學(xué)目的：

掌握導(dǎo)游人員的概念；準(zhǔn)確理解導(dǎo)游人員證書的有關(guān)內(nèi)容；熟悉我國導(dǎo)游人員的分類，了解國際導(dǎo)游人員的分類。? 教學(xué)重點(diǎn)：

導(dǎo)游人員的概念、導(dǎo)游人員證書、我國導(dǎo)游人員的分類 ? 教學(xué)難點(diǎn)：

導(dǎo)游人員證書

環(huán)節(jié)一：課程回顧 1.導(dǎo)游的內(nèi)涵

導(dǎo)游，從詞義上分析，有“導(dǎo)”和“游”兩個(gè)字組成，“導(dǎo)”即向?qū)В龑?dǎo)之意，“游”含游玩、游賞的意義。

2.托馬斯庫克的貢對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)

托馬斯庫克被稱為近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，托馬斯·庫克旅行社的問世標(biāo)志了近代旅游業(yè)的誕生。3.我國三大旅行社

中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社 環(huán)節(jié)二：問題導(dǎo)入

你所見到過的導(dǎo)游都具有哪些外在特征？（從學(xué)生的回答引出導(dǎo)游的概念）環(huán)節(jié)三：課程內(nèi)容

一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員:是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

二、導(dǎo)游人員證書

（從上海世博會的信息內(nèi)容引出導(dǎo)游人員證書）

關(guān)于導(dǎo)游人員的資格和行為，我國有關(guān)法規(guī)有如下規(guī)定：

（一）凡參加導(dǎo)游人員資格考試且成績合格者，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省，自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

（二）取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

（三）具有特定特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

（四）取得導(dǎo)游證并在導(dǎo)游證的有效期內(nèi)，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

（五）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的，依據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。思考總結(jié)：

1、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別有哪些？（1）有無取得導(dǎo)游人員資格證書（2）有無語種語言能力限制（3）領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同（4）有效期限不同

2、導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的區(qū)別是什么？（1）性質(zhì)不同（2）頒證機(jī)構(gòu)不同（3）領(lǐng)取程序不同（4）作用不同

三、導(dǎo)游人員的分類

（一）我國導(dǎo)游人員的分類：

1、按業(yè)務(wù)范圍分類：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

2、按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員、自由職業(yè)導(dǎo)游員

3、按導(dǎo)游使用的語言劃分：外語導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員：普通話和地方話、少數(shù)民族語言

4、按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級

（二）國外導(dǎo)游人員的分類

1、國際入境導(dǎo)游員

包括：專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員、義務(wù)導(dǎo)游員

2、國際出境導(dǎo)游員

包括：旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)、義務(wù)領(lǐng)隊(duì) 環(huán)節(jié)四：課程總結(jié) 本節(jié)課主要內(nèi)容： 1.導(dǎo)游人員的概念

2.導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別，正式導(dǎo)游證跟臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別 3.我國導(dǎo)游人員的分類 環(huán)節(jié)五：作業(yè)

收集上海世博會試運(yùn)營期間的信息，以文字的形式說明作為導(dǎo)游人員該如何有效的開展導(dǎo)游活動(dòng)。

請各位評委老師多提寶貴意見，謝謝！

第四篇：淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

政法學(xué)院04級政治學(xué)與行政學(xué)二班學(xué)號：104213020237毛立宏

摘要：公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員，在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力。作為“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風(fēng)度”的公共關(guān)系人員，他們在現(xiàn)代社會的交往中越來越突顯重要。他們的風(fēng)格、才華、學(xué)識、性格、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度是其素質(zhì)的總和。如何去把握他們的素質(zhì)呢？本文將從各方面進(jìn)行淺述。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系人員能力素質(zhì)原則

公共關(guān)系人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公共關(guān)系人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動(dòng)部與社會保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)：

1．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識 公共意識是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關(guān)系意識的核心。（2）服務(wù)公眾的意識，是公共關(guān)系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠(yuǎn)的意識。（6）創(chuàng)新審美的意識。

2．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在 1

激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。

（4）廣泛的知識層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力```（有關(guān)談吐和綜合能力）

（5）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

（6）開創(chuàng)的思維。公關(guān)人員要不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。

（7）藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。在公共關(guān)系中既要堅(jiān)持科學(xué)性原則，同時(shí)又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能取得成功。

3．公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。

<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

顯然，一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，其專業(yè)化程度表現(xiàn)在下面五個(gè)能力上，溝通力、方案力、表現(xiàn)力、執(zhí)行力和交易力，我把它簡稱為公關(guān)人員的五力。

1.溝通力：公關(guān)人員要態(tài)度和藹，要發(fā)自內(nèi)心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟到對方的需求，在項(xiàng)目進(jìn)行中，能夠不斷地根據(jù)對方的反饋進(jìn)行方案的調(diào)整，在實(shí)施后期要認(rèn)真聆聽對方對于項(xiàng)目執(zhí)行的滿意程度?？梢哉f，溝通是公共關(guān)系合作成功的必要條件。

2.方案力：考驗(yàn)的是公關(guān)人員的策略思考和創(chuàng)意的能力，因?yàn)榭腕w的需求每一次都是獨(dú)特的，都是唯一的，甚至有些領(lǐng)域是我們陌生的，所以都不是可以用原有經(jīng)驗(yàn)就可以求解的，這即是公共關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，也是其興趣所在，系統(tǒng)化的策略思考和優(yōu)秀的創(chuàng)意往往需要公關(guān)人員具備較好的學(xué)識和見識，同時(shí)熟練地掌握快速學(xué)習(xí)知識和研究問題的方法。

3.表現(xiàn)力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現(xiàn)力就是“說清楚”的學(xué)問，因此表達(dá)你的智慧同樣需要智慧，同一個(gè)策略思考和創(chuàng)意，不同的人去用不同的方法實(shí)現(xiàn)，去向客體闡述，就會產(chǎn)生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現(xiàn)力的差別，所以說，公關(guān)人員還得是訓(xùn)練有素的很好的演說家。

4.執(zhí)行力：公關(guān)人員不能做光說不練的假把式，要做能說會練的真把式，這“練”就是執(zhí)行力，而公共關(guān)系的執(zhí)行力應(yīng)理解為對于細(xì)節(jié)的一絲不茍的追求，公共關(guān)系實(shí)施中的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是經(jīng)常性地發(fā)生“因小”而“失大”的事故，一句錯(cuò)誤的話，會導(dǎo)致企業(yè)形象受損，一個(gè)嘉賓座次誤排，導(dǎo)致某種關(guān)系的失調(diào)，這類的事件頻有發(fā)生。

但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關(guān)系服務(wù)的主要方式是小組制，把特長不同的人通過優(yōu)化組合形成一個(gè)個(gè)的隊(duì)，讓每一個(gè)隊(duì)成為全能選手，那是不是說，每一個(gè)公關(guān)人員就不需要全面發(fā)展這四個(gè)能力了呢？從短板理論說，公關(guān)人員最不能短的板是兩個(gè)，溝通力和執(zhí)行力（團(tuán)隊(duì)中絕對不歡迎一個(gè)光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長板理論看，每個(gè)人在保證自己溝通力和執(zhí)行力不短的情況下，重點(diǎn)發(fā)展自己的某項(xiàng)特長能力，可能是公關(guān)人員專業(yè)化成長的一種有效方法。

由于公共關(guān)系工作性質(zhì)的特殊性，它要求共關(guān)人員具備一定的工作原則。

一、實(shí)事求是地開展公共關(guān)系工作

1.真實(shí)。所謂真實(shí)不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關(guān)系人員要以實(shí)事求是的態(tài)度對待事實(shí)。

2.客觀。客觀是指公共關(guān)系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實(shí)。

3.公正。它主要是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。

4.全面。指公共關(guān)系人員在看待問題時(shí)要防止片面性。

二、互惠互利原則

1.目的互惠互利

既為組織本身的利益考慮，同時(shí)又要充分考慮公眾的利益。

2.計(jì)劃互惠互利

每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)都要在目標(biāo)、步驟、方式的設(shè)計(jì)上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計(jì)劃上的互惠互利。

3.行為互惠互利

所謂行為互惠互利就是說，在公共關(guān)系的實(shí)施過程中組織和公眾雙方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共關(guān)系活動(dòng)的最終結(jié)果要落實(shí)到效果上，公共關(guān)系效果的評價(jià)要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來作為標(biāo)準(zhǔn)。

一．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則 <1>科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合。<2>理論與實(shí)踐相結(jié)合。<3>因材施教、因人施教。<4>專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

二．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：<1>大學(xué)本科教育。<2>大專培訓(xùn)班。<3>函授教育。<4>公共關(guān)系培訓(xùn)班。<5>全員公共關(guān)系培訓(xùn)。4．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對社會負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范

三． 公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)

1．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

總之，在上述文中，我們?nèi)娴目疾炝俗鳛楣碴P(guān)系人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，歲著社會的高速發(fā)展，公共關(guān)系人員要求的能力將越來越全面，只有與是具進(jìn)，發(fā)掘自我潛力，才能適應(yīng)社會的需要。

參考文獻(xiàn)：

1.熊源偉主編：《公共關(guān)系學(xué)》，安徽人民出版社，1900

2.陳志云主編：《企業(yè)公共關(guān)系-----原理.實(shí)踐.技巧》西南交通大學(xué)出版社，1994

3.徐美恒.尹明麗：《公共關(guān)系理論和技能》，天津大學(xué)出版社，2004

4.黃辛隱等：《公共關(guān)系心理學(xué)》，蘇州大學(xué)出版社，1996

2007-5-13

第五篇：淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014屆畢業(yè)論文

淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

論文作者姓名：

作 者 學(xué) 號：

所 在 院 系：

所 學(xué) 專 業(yè)：

指導(dǎo)教師姓名：

孫 彥 麗

1102120112

經(jīng)貿(mào)系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

[摘 要]：隨著社會以及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的不可或缺的一部分，越來越多的人們用旅游這種健康舒適的休閑方式來緩解生活中的巨大壓力。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游的存在極大的影響著行業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的核心之一，其本身所具備的的各項(xiàng)素質(zhì)決定著導(dǎo)游的工作效果即旅客的滿意程度。

[關(guān)鍵詞]：行為素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì)

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目 錄

一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力....................4

（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)..............................4

（二）待人誠懇，誠實(shí)守信的行為素質(zhì)。............................4

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。............................5

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。..................................5

（一）樂觀開朗的心理素質(zhì)。......................................5

（二）自我調(diào)控情緒，保持良好心境的心理素質(zhì)。....................6

（三）耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)。..............................6

三、導(dǎo)游應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)........................................7

（一）語言能力..................................................7

（二）知識視野..................................................8

（三）學(xué)習(xí)能力..................................................8

四、導(dǎo)游要有良好的身體素質(zhì)..........................................9

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淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

此處建議加一自然段，做個(gè)過度。如簡短說下導(dǎo)游人員現(xiàn)狀，以及你這篇論文的研究意義。

一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力

（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)

我們生活在社會中，不可避免的在行為上要受到到來自國家，單位等的法律條款，法規(guī)制度的約束。遵紀(jì)守法是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是建設(shè)中國特色社會主義和諧社會的基石。導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該做到學(xué)法、知法，增強(qiáng)法律法制意識，在法律條款的允許之下，嚴(yán)格按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，從業(yè)過程中在自己或者所服務(wù)的旅游者的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該果斷的拿起法律武器作斗爭，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。沒有規(guī)矩，不成方圓。要建設(shè)高度文明、高度民主的社會主義國家，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就必須在全社會形成“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”的社會主義道德觀念，讓遵紀(jì)守法成為我們每個(gè)從業(yè)人員的榮譽(yù)。講文明、有禮貌是有教養(yǎng)的直接表現(xiàn)，也是做人最基本的要求。古語說：“誠于中而形于外。文明禮儀是一個(gè)人美好心靈的自然流露。文明禮儀涵蓋生活的方方面面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。文明禮儀是現(xiàn)代人不可缺少的一部分，尤其是對于導(dǎo)游這種服務(wù)人員。整潔的衣著，端莊大方的言談舉止，帶給旅游者的是一份發(fā)自內(nèi)心的舒心和信任。自然端莊，大方得體的外部特征，往往更能使人親近；友好禮貌的交流，往往更能使人滿意。

（二）待人誠懇，誠實(shí)守信的行為素質(zhì)。下面背景去掉

待人誠懇，誠實(shí)守信是做人的準(zhǔn)則之一。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。能真誠對待別人的人，他們身邊總聚集著一大堆的好朋友，4 / 9

他總是讓人感到安全感，愉悅感和信賴感。待人誠懇需做到以下幾點(diǎn)：1.真誠的對待別人。2.善于幫助別人。3.要厚友薄己。4.要注意言行舉止。5.要保持來往。誠實(shí)，即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個(gè)現(xiàn)代公民應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。對人以誠信，人不欺我；對事以誠信，事無不成。誠實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要。首先，做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。其次，做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。教育家孔子認(rèn)為“人而無信，不知其可也”，在社會生活中，“信”是一個(gè)人立身之本，如果沒有誠信，也就失去了做人的基本條件。他把“信”列為對學(xué)生進(jìn)行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大規(guī)范”(恭、寬、信、敏、惠)之一，強(qiáng)調(diào)要“言而有信”，認(rèn)為只有“信”，才能得到他人“信任”(“信則人任焉”)。不管我們身處于何種崗位，都應(yīng)該做到誠懇和守信。導(dǎo)游人員要做到言必行，行必果，做事應(yīng)該光明正大，不背著旅行社同旅游者，旅游中間人與其他旅行社做私下交易，導(dǎo)游也不應(yīng)該做假賬，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害了旅游者的利益。在與同行的競爭上也不能故意講其他旅行社壞話，做到公平競爭。

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。

處變不驚，勇敢果斷是指面對變亂，能鎮(zhèn)定自若，不驚慌，根據(jù)實(shí)際境況果斷地做出最科學(xué)最有效的補(bǔ)救措施。堅(jiān)定的意志和處變不驚，勇敢果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無亂是領(lǐng)隊(duì)，全陪還是地方陪同，導(dǎo)游人員都應(yīng)該有充足的自信心和沉穩(wěn)果斷的處事能力。在遇到突發(fā)問題時(shí)，要保持頭腦清醒，找到最安全直接的措施，盡快的將問題處理好。做到這一點(diǎn)需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)文化知識，有看透世事人生實(shí)質(zhì)的閱歷；需要導(dǎo)游人員從自身做起，嚴(yán)格要求自已，不斷豐富自已的學(xué)識，樹立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩(wěn)重的心，面對工作乃至生活中的各種磨難。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。

（一）樂觀開朗的心理素質(zhì)。

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生活的快樂與否，完全決定于個(gè)人對人、事、物的看法如何；因?yàn)椋钍怯伤枷朐斐傻?。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。樂觀開朗是心胸豁達(dá)，心理健康的具體表現(xiàn)，也是人際交往順利完成的基礎(chǔ)，工作順心的先決條件。導(dǎo)游人員每天要面對的是來自各個(gè)地方乃至各個(gè)國家的，各種性格特征的旅游者，所以健康樂觀的心理素質(zhì)往往決定著導(dǎo)游工作的順利與否。面對不同的文化特點(diǎn)和不同的生活特征，導(dǎo)游人員常常需要提供大量的講解服務(wù)和艱巨的體力勞動(dòng)，此時(shí)導(dǎo)游人員必須得以一個(gè)樂觀開朗的心態(tài)去照顧，協(xié)調(diào)各種旅游者，只有這樣才不至于在繁瑣復(fù)雜的導(dǎo)游工作中由于壓力過大而導(dǎo)致心力交瘁。要做到樂觀開朗，需要學(xué)會凡事?lián)Q位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當(dāng)然也要保持自己不被壞人或事影響，即時(shí)影響到了也要盡快讓自己擺脫負(fù)面情緒。如此才能讓自己快樂的生活，快樂的工作。

（二）自我調(diào)控情緒，保持良好心境的心理素質(zhì)。

每個(gè)人都有自己的情緒形態(tài)與模式，在憤怒之時(shí)，亂發(fā)脾氣會影響人際關(guān)系，不發(fā)脾氣，長期壓抑又傷害自己的身心。一個(gè)心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒的人。導(dǎo)游人員事業(yè)生涯中，不可避免的會走入情緒的低谷。但是帶團(tuán)過程中導(dǎo)游人員做為旅游活動(dòng)的一個(gè)核心存在，必須要學(xué)會自我控制。在有不良情緒時(shí)，要學(xué)會采取一定的措施如自我暗示，轉(zhuǎn)移注意，同他人傾訴等措施是自己擺脫不良情緒，以一個(gè)良好積極的情緒帶給旅游者一個(gè)美好的旅游經(jīng)歷。

（三）耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)。

耐心是說心里不急躁，不厭煩；能堅(jiān)持完成一件可能十分繁瑣無聊的事。細(xì)心是為人細(xì)密，考慮事情周全。親和力通常是指交流合作的兩個(gè)個(gè)體表現(xiàn)出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識，和共同作用的力量。有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才會使雙方結(jié)合在一起共同合作。在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，各個(gè)行業(yè)都面臨著巨大的競爭。旅行社如何在旅游業(yè)中贏得口碑，社內(nèi)導(dǎo)游的個(gè)人魅力不可或缺。當(dāng)然不論是在什么樣的崗位，一個(gè)耐心細(xì)，心，有親和力的人都顯得格外的有魅力，這種魅力會自然而然的影響周圍的人，讓周圍的人產(chǎn)生好感。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游耐心地

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為每一位旅游者解決實(shí)際問題，細(xì)心的設(shè)身處地的為每一位旅游者著想，這樣會使導(dǎo)游對旅游者產(chǎn)生很大的親和力，它會使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對旅游活動(dòng)有很大的積極作用。要培養(yǎng)這種耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)，首先應(yīng)該認(rèn)識自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加強(qiáng)與人的交往，加深交往關(guān)系，這種交往關(guān)系的加深不僅僅限于工作合作中的，還在與生活中一些小的細(xì)節(jié)，如一句簡單問候，一次偶然拜訪。從自我與他人的角度來改變，個(gè)人魅力與親和力必然得到極大的提升。

三、導(dǎo)游應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)

（一）語言能力 下面內(nèi)容太長，分下段

語言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達(dá)出來；不僅要用自己的行為對社會做貢獻(xiàn)，還要用自己的語言去感染、說服別人。語言能力是我們提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。語言能力分三個(gè)方面來講。一方面較為狹義，是指導(dǎo)游人員需具備導(dǎo)游在從業(yè)過程中所用到的各個(gè)語種。導(dǎo)游人員不可避免的要與外國游客進(jìn)行交流，所以能順利的與外國游客進(jìn)行交流顯得有為重要。交流成功的前提是有共同的語種，身為導(dǎo)游人員，應(yīng)該對較為常見的語種有一定的聽說能力，如果是國際旅行社的導(dǎo)游，就更應(yīng)該對接觸的語種有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。另一方面是泛指的導(dǎo)游語言，是導(dǎo)游交際過過程中的一種工具，廣義上包含所有與旅游活動(dòng)有關(guān)的語言。其中又分為兩類：一類是相對靜態(tài)的語言，例如書面導(dǎo)游口語講解、旅游指南、風(fēng)物志、專題景觀介紹等等；二類是交際過程中動(dòng)態(tài)的功能語言，包括旅游交際全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的言語，例如稱呼、問候、交談、質(zhì)疑、應(yīng)對、拒絕、引導(dǎo)、講解、告別等等。狹義上專指導(dǎo)游口語講解。第三方面指交際中的語言表達(dá)技巧。它是指一個(gè)人語言的思辨能力、說話的表達(dá)能力和在語言交流中的應(yīng)變能力。語言表達(dá)的基本要求是要簡明、連貫和得體，在此基礎(chǔ)上要規(guī)范流暢，富有藝術(shù)感，當(dāng)然語言表達(dá)也不能為了追求簡單或者藝術(shù)而使人產(chǎn)生歧義或者不理

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解。要做到語言表達(dá)有技巧性和藝術(shù)性，需做到語言表達(dá)有多樣性、針對性、恰當(dāng)性、情感性和豐富性。導(dǎo)游人員在工作過程中，講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話是最基礎(chǔ)的要求。此外，導(dǎo)游語言表達(dá)應(yīng)該盡量簡潔準(zhǔn)確，確保游客不被誤導(dǎo)，造成錯(cuò)誤的認(rèn)識。除此之外，導(dǎo)游人員在做講解指南等的時(shí)候要盡量主動(dòng)大方，幽默不失風(fēng)趣，這即是語言表達(dá)技巧的具體表現(xiàn)，這樣的語言表達(dá)必定會給旅游者帶來精神上的美好享受。

（二）知識視野

知識視野是指人們對各類知識的認(rèn)知廣泛度和深刻度。社會發(fā)展到今天，對國民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競選、任職等一系列重大問題上，對知識和文化水平要求的門檻越來越高。

廣闊的知識視野和淵博的知識能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時(shí)也為人在激勵(lì)的社會競爭增添砝碼，使人在社會中不被淘汰，得到更好的發(fā)展。全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志有一句話“導(dǎo)游要像文學(xué)家那樣具有淵博的知識”，這里所強(qiáng)調(diào)的就是導(dǎo)游人員的知識視野?，F(xiàn)代旅游不僅僅是單純的觀光游樂，還是開拓視野，獲取知識的方式，所有越來越多的旅游者開始注重進(jìn)行精神文化層面的旅游活動(dòng)，這就決定了導(dǎo)游工作要想做好，導(dǎo)游就得具有與旅游者要求的相同層次的文化素養(yǎng)。導(dǎo)游人員引領(lǐng)旅游者進(jìn)行旅游工作的過程中會遇到各種各樣的中外文明，當(dāng)然也得對各種文化古跡進(jìn)行系統(tǒng)清晰的講解與引導(dǎo)，要做好這種工作，導(dǎo)游人員的知識面必須得夠?qū)拸V，通俗的說就是得知道的多，只有在導(dǎo)游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊(yùn)含的歷史文化知識傳遞給各個(gè)旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動(dòng)更富有意義。

（三）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。它是一種素質(zhì)，一種現(xiàn)代人立足社會并得到發(fā)展的素質(zhì)。學(xué)習(xí)能力要求個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)寬泛博學(xué)的知識，還要學(xué)會學(xué)習(xí)的方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)。管理大師德魯克說：“真正持久的優(yōu)勢就是怎樣去學(xué)習(xí)，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的比對手更快?！睂?dǎo)游業(yè)作為一個(gè)信息量巨大的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，從事旅游業(yè)的各個(gè)人員的學(xué)習(xí)能力尤為重要。導(dǎo)游人員面對自己未知的但卻與自己工作相關(guān)聯(lián)的人、事應(yīng)該具備必要的學(xué)習(xí)探索精神，如若固步自封必然

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做不好該項(xiàng)工作，所以學(xué)習(xí)很重要。導(dǎo)游人員要在自己所掌握知識的基礎(chǔ)上，不斷的通過電視，網(wǎng)絡(luò)，書籍，有關(guān)人員請教等方式完善自己的知識儲備，避免導(dǎo)游工作中旅游者一問三不知的尷尬場面的出現(xiàn)。

四、導(dǎo)游要有良好的身體素質(zhì)

導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體，身體素質(zhì)是所有一切得以實(shí)施的先決條件。導(dǎo)游工作伴隨著極大的艱辛與痛苦，導(dǎo)游人員不僅需要帶領(lǐng)旅游者登高望遠(yuǎn)，還得在旅游活動(dòng)中為各旅游者的生活做準(zhǔn)備，而且旅游中還要做各種各樣的講解，面對并處理各種各樣的困難，所以工作中很容易心力交瘁。這就要求導(dǎo)游人員必須得身心健康，精力旺盛，充滿朝氣，只有這樣才能在繁重的體力和腦力勞動(dòng)中堅(jiān)持下來。

參考文獻(xiàn)：

1、謝冽．導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)芻議［Ｊ］．湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004.2、宋稚芳,耿文輝.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的提高途徑之初探[J].高教論壇,2005.9 / 9