第一篇：桂林銀行秀峰支行青年文明號創(chuàng)建工作紀實大全

打造“漓水春風”服務品牌 爭創(chuàng)市民滿意特色銀行

——桂林銀行秀峰支行青年文明號創(chuàng)建工作紀實

桂林銀行秀峰支行地處桂林市中心最繁華地段，是我市金融業(yè)的一個重要窗口。自2002年榮獲全國級“青年文明號”以來，該支行始終把提升客戶滿意度作為創(chuàng)建活動的核心內容，以打造“漓水春風”服務品牌為目標，充分發(fā)揮青年員工的主動性和創(chuàng)造性，使服務質量顯著提升，業(yè)務規(guī)模不斷擴大，取得了突出成績。

特色服務 上夜班與換零鈔

提到秀峰支行，許多市民的第一印象就是：它是我市唯一一家堅持營業(yè)到22:30的“夜間銀行”。自1997年開始排夜班，秀峰支行員工以忘我的工作精神，無私奉獻，14年如一日打造“夜間銀行”特色品牌，受到了客戶和市民的廣泛歡迎，尤其是中心廣場一帶的個體工商戶，更是對其稱贊不已。因為“夜間銀行”的存在，各商戶每天十點多鐘結束營業(yè)后，可以馬上把當天的營業(yè)款存進銀行，既方便又安全。

在“夜間銀行”之外，該支行還設立專門的“零鈔兌換柜”，免費為客戶兌換零鈔，數(shù)數(shù)點點間打造名副其實的“零鈔銀行”。同時，該支行還是我市唯一的國債常年兌換點。秀峰支行在打造服務品牌的過程中，也煉就了支行員工過硬的素質、精湛的業(yè)務水平。

禮儀服務 與客戶有個美麗“約會”

早上8點，走進秀峰支行的營業(yè)大廳，10多名工作人員穿著整齊的制服，面帶微笑，和著舒緩的音樂整齊舞動雙手，用規(guī)范的動作進行著“模擬銀行”展示，用優(yōu)雅的手語表達著一顆“感恩的心”。這是秀峰支行員工們每天晨會的一個重要環(huán)節(jié)。看似簡單的手語練習，詮釋了支行真誠的工作態(tài)度和人性化的服務理念。

為塑造員工良好的禮儀形象，他們聘請了專業(yè)的禮儀專家從職業(yè)道德、營業(yè)環(huán)境、儀容儀表、服務禮儀等方面對員工進行培訓，創(chuàng)造了獨具特色的“三聲兩站一雙手”禮儀規(guī)范，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。如今走進秀峰支行，總會有一種賓至如歸的親切感和溫馨感，整潔的服務大廳里擺放著清新的綠色植物，舒緩的音樂伴隨耳畔，他們用文明的用 1

語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務贏得了客戶信賴。

社區(qū)銀行 把柜臺搬到客戶家門口

面對日益激勵的市場競爭，坐等著客戶上門顯然是行不通?！斑~開兩條腿，張開一張嘴”，秀峰支行用主動服務的勤懇態(tài)度打開了市場的大門。進企業(yè)、走社區(qū)、拜訪個體戶，支行員工帶上產品宣傳資料跑遍了八桂大廈、小香港、正陽步行街，把辦理存折、發(fā)放銀行卡等業(yè)務送到客戶家門口。此外，他們還利用“3.15”、“學雷鋒”等節(jié)假日深入社區(qū)開展免費的金融業(yè)務宣傳。總之，客戶需要什么服務，支行就把服務送上門。

某廠破產時，秀峰支行要為企業(yè)提供發(fā)放職工安置費的服務。針對該廠離退休老職工多的特點，支行對安置費的發(fā)放采取了銀行存折的方式，使發(fā)放的安置費金額數(shù)字直觀明了，同時依托科技部門的技術支持，在安置費發(fā)放現(xiàn)場辦起了“移動銀行”，現(xiàn)場為職工辦理密碼更改業(yè)務，順利平穩(wěn)地解決了企業(yè)的破產安置工作。

服務中小 打造先進小額信貸支行

秀峰支行作為一家授信支行，也是桂林銀行打造“廣西最先進小額信貸銀行的”開拓者和踐行者。2008年初，秀峰支行以其優(yōu)越的地理位置和高素質的信貸隊伍，成為引進德國IPC公司微小企業(yè)貸款項目的第一個開辦點，為小企業(yè)金融服務工作積累了寶貴的經(jīng)驗。該支行還充分利用商會、行業(yè)組織、市場管理者聯(lián)系中小企業(yè)的重要作用，大膽創(chuàng)新，大力推行開展互助性擔保，在破解中小企業(yè)融資難方面走出了一條新路子。自獲得信貸授信權限以來，該支行90%以上的信貸客戶為商貿、物流、餐飲等中小企業(yè)，現(xiàn)有貸款余額6億多元，以客觀數(shù)據(jù)表明了他們在打造小額信貸銀行工作中的突出業(yè)績。

內強素質 成為人才培養(yǎng)的小高地

秀峰支行之所以能夠連續(xù)多年走在各支行的前列，是與其高度重視人才培養(yǎng)分不開的。該支行始終堅持“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開展形式多樣的業(yè)務技能比賽，在支行形成了人人爭當業(yè)務能手的良好氛圍，為總行輸送了一大批業(yè)務骨干，部分優(yōu)秀青年已經(jīng)成長為支行助理、部門總經(jīng)理和支行行長，充實到了中層干部當中，為桂林銀行的快速發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。

青年文明號創(chuàng)建活動需要不斷賦予新的內涵和形式?！袄焖猴L”是桂林銀行總結多年服務經(jīng)驗基礎上提煉出的一種服務理念，也是要想達到的服務目標，它是借母親河“漓江”之名，意喻服務要像漓水那樣清澈，像春風一般和煦親切，表現(xiàn)出很強的親和力。秀峰支行把“漓水春風”服務與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合，做出了自己的品牌特色，他們用真誠的服務和實干的作風為“青年文明號”立桅起帆，贏得了市民的稱贊，樹立了良好的形象，他們的文明優(yōu)質服務已成為我市服務行業(yè)中一道靚麗的風景線。

第二篇：銀行支行創(chuàng)建青年文明號工作總結

＃＃銀行支行創(chuàng)建青年文明號工作總結

支行現(xiàn)有職工22名，平均年齡27周歲，其中黨員6名，團員14名，是＃＃銀行＃＃分行中一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。＃＃年成立以來，我行始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，繼續(xù)秉承“拼搏、自省、奉獻”的招銀精神，一如既往的堅持“因您而變”的服務理念，把優(yōu)質服務作為樹立誠信形象的有利法寶，極大的促進了各項工作的快速發(fā)展，出色地完成了成立之初各級領導的殷切期望，取得了輝煌成績。

一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號 在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我行始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力。一是堅持理論引導，增強政治素質。我行以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習

法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。二是依托書架建設，提升文化水平。我行以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。如“練功比武小組”為行里培養(yǎng)了一批業(yè)務能手，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。三是開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”青年文明號 對于銀行業(yè)一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照＃＃分行提出的 工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出

了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質保量高標準的完成施工任務。

二是明職責，強化基礎管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務技術知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網(wǎng)絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質量隱患。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”

青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展

“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務隊”建立段內外青年志愿者服務基地4處。

幾年來，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！

第三篇：**銀行**支行創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產黨員 4 人，共青團員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設目標，積

極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。

在短短三年的時間內，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評為“先進集體”，2005 年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號，2005 年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經(jīng)營指標均名列系統(tǒng)內前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。

領導重視，營造“創(chuàng)建”氛圍

為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創(chuàng)新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優(yōu)質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規(guī)范化管理和優(yōu)質服務，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽度。

為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認識，增強創(chuàng)建意識，營造人人關心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實到實處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創(chuàng)建口號；制作創(chuàng)建服務卡、服務公約牌、服務監(jiān)督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。

制度規(guī)范，打造一流管理

為規(guī)范我行的各項管理，我行建立健全了各項規(guī)章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創(chuàng)文明優(yōu)質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預案》等。

以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進行維護，設主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯(lián)絡、內部協(xié)調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協(xié)辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經(jīng)理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。

根據(jù)總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據(jù)員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據(jù)，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。

創(chuàng)建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務情況。

真情奉獻、提供一流服務

作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規(guī)范化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質服務措施，將文明優(yōu)質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務，設立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎。

經(jīng)常性地積極主動地上門為企業(yè)

送票據(jù)、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里，全年行車大約 12000 公

里。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號戶”幫扶結對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。

響應市、區(qū)兩級團委的號召，積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動，現(xiàn)場開展業(yè)務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。

以人為本、培養(yǎng)一流人才

開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經(jīng)營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結合到企業(yè)文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家

我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務制度和操作規(guī)程，在 2005 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理，4 名柜員全科通過上崗資格考試，2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率(來源：好范文 http://004km.cn/）和員工業(yè)務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經(jīng)理，三位會計主管。

以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統(tǒng)內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業(yè)文化建設，推動精神文明建設的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有 3 位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽盛名。

團結奮進、創(chuàng)造一流業(yè)績

我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數(shù)次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額 147439 萬元、支出總額 137572 萬元、業(yè)務量 250 萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達 13858 萬元。

對擁有中國馳名商標的**正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的**寶龍集團公司、榮獲**市進出口百強企業(yè)稱號的**興聯(lián)電子有限公司、**路橋建設投資總公司、景祥房地產開發(fā)有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質企事業(yè)單位，做好帳戶維護工作、貸后跟蹤服務等。

積極拓展個人消費貸款業(yè)務、表外業(yè)務和中間業(yè)務。例如做好思明區(qū)小學、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關系，為**市路橋建設投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委托代扣等業(yè)務。做好在思明區(qū)政府的兩個定點服務，樹立**支行的服務形象。

截止 2005 年 12 月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位）70049 萬元，全年日均存款 48747 萬元，實現(xiàn)利潤 1189 萬元；全年日均貸款 30046 萬元，票據(jù)貼現(xiàn) 1187.46 萬元；完成國際業(yè)務結算量約 1353 萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加 4000 張，卡均余額達人民幣 1950 元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第 3 名的好成績。

總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營管理工作緊密地結合在一起，通過創(chuàng)建工作促進我行的經(jīng)營管理活動，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。展望未來，**支行將進一步推進文明優(yōu)質服務再上新臺階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營規(guī)范、管理完善、業(yè)務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。

第四篇：銀行創(chuàng)建青年文明號材料

奏響“文明號”唱響奮進曲

——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實

**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”，銀行創(chuàng)建青年文明號材料。

**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產質量、一流的經(jīng)營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化，事跡材料《銀行創(chuàng)建青年文明號材料》。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。

超越自我不斷創(chuàng)新

**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。

強化服務加強學習贏得客戶

**支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。

開展優(yōu)質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風

有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

第五篇：青年文明號紀實材料

在潭邵高速公路***連接線工程工地上活躍著一支用奉獻丈量人生，用青春創(chuàng)建佳績的交通之軍-------潭邵高速公路***連接線項目部。項目部由來自不同單位的九名干部職工組成，平均年齡只有30歲，黨團員7人，占總人數(shù)的85%，大專以上學歷的7人，占總人數(shù)的85%，他們承接著修筑市重點工程***連接線這個艱巨而光榮的任務。楠竹山連接線起于江南百貨大樓，止于潭邵高速公路韶山互通全長3.085公里，途經(jīng)江南機器廠、雨湖區(qū)楠竹山鎮(zhèn)、湘潭縣云湖橋鎮(zhèn)。連接線的修建能切實改善當?shù)乩习傩丈a、生活條件有效推動沿線地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，從根本上改善投資環(huán)境。

廉潔、高效、安全、優(yōu)質的建設好***連接線是我們的工作目標，項目部自成立經(jīng)來就決定爭創(chuàng)市級“青年文明號”，以此為載體加強項目部隊伍建設，內抓管理、外樹形象，充分調動青年的積極性，發(fā)揮青年的優(yōu)勢，將“修好一條公路、樹立一種精神、鍛煉一支隊伍”要求落到實處。項目部全體干訓職工上下一心，以創(chuàng)青年文明號為已任，全身心的投入到創(chuàng)建中來。

政治育人，推動“青年文明號”創(chuàng)建活動

創(chuàng)建“青年文明號”貴在政治育人，項目部在創(chuàng)建活動中，一是，堅持“四查四看”，即查信念，看奉獻意識強不強；查作風，看服務態(tài)度好不好；查工人，看任務完成好不好；查紀律，看遵紀守法嚴不嚴。通過四查四看活動，項目部出現(xiàn)了愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)的熱朝。

二是，工程工地是交通的第一線，這里工作繁重，生活艱苦，因此我們常教育干部職工在做到“三從四德”，即個人服從組織、下級服從上級、生活服從工作。工作上要吃得苦、經(jīng)得累、受得氣、守得住。

三是，開展各種主題教育，在經(jīng)常性的教育中引導人激勵人。如去年底我們組織學習了團知識以及“青年文明號”相關知識；今年3月組織召開了創(chuàng)“青年文明號”我的打算討論會，會后每人上交了一份決心書。今年我們還將組織向新時期優(yōu)秀的產業(yè)工人許振超學習，赴革命勝地進行愛國主義教育，“我為團旗爭光輝”征文等活動。通過系列活動的開展，項目部干部職工政治素質得到了進一步提高，奉獻意識進一步增強，理想信念更加堅定。

四是，組織各類專業(yè)知識培訓，提高項目部員工的業(yè)務素質。一月，我們組織了征地拆遷專業(yè)知識培訓；四月我們組織了工程業(yè)務知識培訓；通過各類培訓，項目部員工形成了學習的好風尚。

形式多樣，開展“青年文明號”創(chuàng)建活動

青年文明號是個有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的優(yōu)秀集體，項目部全體員工在號長的帶領下，求真務料、開拓創(chuàng)新，通過開展形式多樣的活動為青年文明號爭光添彩，項目部更加煥發(fā)勃勃生機。

一是，大力開展“夜訪懇談”的活動，征地拆遷是我們工程建設的重點和難點，只有讓沿線群眾理解了修筑公路的意義才能得到他們的支持配合。每星期總有兩個晚上，項目部工作人員摸著夜路，踏著泥濘來到群眾家中與他們促膝談心，向他們宣傳公路建設的意義，宣講相關的法律政策。沿線群眾無不為這種精神所感動，主動給項目建設全力的支持，自發(fā)的投入到工程建設中來。

二是，經(jīng)常開展“走出去、請進來”活動，學習借鑒其他單位的先進經(jīng)驗。年初我們組織項目部全體同志赴湘鄉(xiāng)連接線工程工地學習，在加強交流學習的同時也增時了同行之間的友誼。

三是，廣泛開展“獻愛心”活動。我們是新時期的筑路人，在修筑公路的同時沿線群眾的冷暖我們時刻情系心頭。二月份項目部的同志在號長的帶領下，慰問了江南機器廠、云湖橋鎮(zhèn)清風村、塘灣村六戶困難戶，并送上了慰問金和慰問品，讓他們如沐春風，深切的感受到了筑路人的殷殷愛心。五四前夕我們還將組織項目部全體同志交納一次：“特殊的團費”，用這筆資金幫助塘灣村一名失學兒童重新走進學校，用這種特殊的方式慶祝青年自已的節(jié)日。

四是，開展豐富多彩的文體活動。文體活動即能鍛煉人又能凝聚人，項目部一方面每月組織一次文體活動如：乒乓球球比賽、卡拉OK比賽等，另一方面積極參加主管單位市交通局組織的各項活動，如新春聯(lián)誼會、“我為黨旗添光彩”演講比賽等。讓這個年輕的集體團結友愛充滿了朝氣與活力。

一路勞動號子，一路奉獻之歌

項目部只有九名同志，他們都來自城市，是從各個單位抽調上來的業(yè)務骨干。遠離城市，拋妻別子長期駐守在工程工地上，要克服比常人更多的困難，付出更多的艱辛。***這名年輕的號長，負責項目部的全局工作，他身先士卒帶領項目部全體人員一手抓項目建設，一手抓隊伍建設唱響了一首首奉獻之歌。到項目部來時，他女兒還未滿一歲，妻子上班也很忙，為了不影響工作，他硬是把幼小的女兒托付在爺爺家看管，每個月都難得見一兩面。協(xié)調部部長***，主要負責征地拆遷方南的協(xié)調，丈量登記他每天堅守在工地上，風里來雨里去，感冒引起肺炎都好幾個月了，但他把病一拖再拖，咳得實在受不了，買點藥簡單對付一下。他說：“現(xiàn)在是征地拆遷關鍵階段，我不能走開，男子漢一點感冒咳嗽算不了啥”。駕駛員**，他與女朋友戀愛兩年多，女方常催促他把婚事辦了，但他為了不影響工作，耐心的做女朋友的工作，他說：“我們把婚期定在工程完工之后吧，那時我們再舉行婚禮可是雙喜臨門”。感人的事、奉獻的歌在楠竹山連接線項目部不勝枚舉。繁重的工作，單調的生活這群年輕人沒有退縮沒有抱怨，因為用青春和汗水鑄就自已無悔的人生他們覺得值。