第一篇：文明服務(wù)師范窗口事跡材料(原)（定稿）

與時(shí)俱進(jìn) 團(tuán)結(jié)創(chuàng)新 文明服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)一流

水滸古鎮(zhèn)景區(qū)管理區(qū)文明服務(wù)示范窗口事跡材料

國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，東方好萊塢——東平水滸影視城坐落在東平湖東岸，是新版《水滸》主場(chǎng)景拍攝地，以《水滸傳》中描述的人物故事為背景，充分展現(xiàn)水滸故里歷史風(fēng)貌和民俗風(fēng)情，主要建設(shè)了王爺府、太師府、太尉府、青樓、樊樓、甕城、御龍坊、東京汴梁御道、紫石街等仿宋代建筑，古風(fēng)濃郁，工藝精湛，細(xì)致逼真，進(jìn)入城中，猶如跨入歷史；漫步城中，宛若暢游千年。2011年，水滸古鎮(zhèn)景區(qū)管理區(qū)精心編排了宋江迎賓、燕青打擂、審武松、潘金蓮招親、武大郎賣炊餅、古裝戲、極限輪滑、走鋼絲、北京天橋絕活表演等20多項(xiàng)演藝節(jié)目，是廣大游客活讀水滸故事，體驗(yàn)水滸文化的最佳選擇。繼新版《水滸》在山東、安徽、天津、東方震憾放映后，由謝霆鋒和蔡卓妍主演的《劍俠情緣》也在各大電視臺(tái)陸續(xù)放映，進(jìn)而吸引了《楚留香新傳》、《卜案》、《四手妙彈》和《刑名師爺》等20多部影視劇的簽約入駐，目前，《楚留香新傳》、《卜案》和《四手妙彈》已經(jīng)順利拍攝完畢，由吳奇隆和霍建華主演的《刑名師爺》正在拍攝中，明星探班游、影視體驗(yàn)游也成為水滸影視城內(nèi)的新亮點(diǎn)。為了讓游客融入水滸影視城，今年以來(lái)水滸影視城又投資開發(fā)了一系列的游客互動(dòng)項(xiàng)目，如騎馬游城、射箭、古炮射擊、民俗園、宋代水軍訓(xùn)練營(yíng)等。東平水滸影視城已經(jīng)成為集文化體驗(yàn)、風(fēng)情展示、休閑度假、影視拍攝、游客集散于一體的綜合性旅游服務(wù)區(qū)。

今年以來(lái)，水滸古鎮(zhèn)景區(qū)管理區(qū)全體干部職工在東平縣景區(qū)管委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照管委領(lǐng)導(dǎo)提出的“學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、精品意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)”七點(diǎn)意識(shí) 1

要求，著力強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和特色景點(diǎn)建設(shè)，狠抓景區(qū)管理和旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，2011年接待游客30多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1600多萬(wàn)元，是2010年門票收入的十倍，特別是十一“黃金周”，接待游客8萬(wàn)多人次，門票收入500多萬(wàn)元。

水滸古鎮(zhèn)景區(qū)管理區(qū)

二〇一一年八月十一日

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅(jiān)信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個(gè)崗位，做好服務(wù)工作。

踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，她會(huì)認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時(shí)會(huì)遇到自行辦理有困難的群眾，她都會(huì)耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請(qǐng)人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對(duì)于材料齊全的申請(qǐng)者，她會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時(shí)為申請(qǐng)人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅(jiān)持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對(duì)待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時(shí)留下來(lái)訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：文明服務(wù)窗口--檢驗(yàn)科

文明服務(wù)窗口--檢驗(yàn)科

自開展“四德工程”建設(shè)以來(lái)，檢驗(yàn)科以深化服務(wù)為中心工作，特別是突出“為民服務(wù)”為重點(diǎn)，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計(jì)提升服務(wù)水平，實(shí)實(shí)在在方便患者，以窗口建設(shè)的高質(zhì)量推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務(wù)執(zhí)行力和公信力為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，取得了明顯效果。

多年來(lái)，檢驗(yàn)科工作人員在科主任帶領(lǐng)下努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、真心實(shí)意服務(wù)”，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)。為了滿足臨床的需要，更好地服務(wù)于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時(shí)刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，科主任在當(dāng)前技術(shù)日新月異的情況下，組織人員學(xué)習(xí)探討，尋求新的更方便、快速、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)方法，及時(shí)引進(jìn)。新設(shè)備的引進(jìn)，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)檔次和服務(wù)水平，使檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

服務(wù)永無(wú)止境。檢驗(yàn)科是醫(yī)院的窗口，是整個(gè)醫(yī)院服務(wù)展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對(duì)責(zé)任心的要求更為嚴(yán)格。全科人員都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗(yàn)科工作人員注重整

體形象，儀表端莊，每個(gè)服務(wù)窗口做到衛(wèi)生到位，嚴(yán)格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標(biāo)本的收集，再到標(biāo)本的檢測(cè)以及報(bào)告的書寫，其間經(jīng)過(guò)多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標(biāo)本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，檢驗(yàn)科人員總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個(gè)玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵(lì)的話，一個(gè)表?yè)P(yáng)的動(dòng)作，都能讓本來(lái)恐懼的的心理，產(chǎn)生對(duì)工作人員的信賴；健康社區(qū)體檢，服務(wù)的對(duì)象都是老年人，他們?cè)缟系结t(yī)院來(lái)抽血的時(shí)間很早，有時(shí)候天不亮就到了，科室人員就提前到崗，提前一個(gè)小時(shí)到崗是檢驗(yàn)科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作，順利有序地完成各項(xiàng)體檢流程，避免體檢人員長(zhǎng)時(shí)間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落的實(shí)處，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。檢驗(yàn)科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強(qiáng)，同事們都是認(rèn)識(shí)到?jīng)]有過(guò)硬的本領(lǐng)是不能完成如此繁復(fù)的工作的，因此，科室內(nèi)部也積極舉行業(yè)務(wù)交流，處事全員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。

檢驗(yàn)科所涉及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還要對(duì)“內(nèi)、外、婦、兒”相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，全面俱到，對(duì)檢測(cè)到的結(jié)果能有一個(gè)全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時(shí)間積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加上級(jí)醫(yī)院的

經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，且進(jìn)行專業(yè)技能及業(yè)務(wù)交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學(xué)習(xí)，使科室的服務(wù)能力和檔次不斷提高。

檢驗(yàn)科工作雖然取得了不小的成績(jī)，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，梯隊(duì)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。與臨床科室的溝通交流也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)等等。

下一步，全科人員將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行“四德工程”，認(rèn)真推行文明服務(wù)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過(guò)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠(chéng)信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營(yíng)造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來(lái)，把活動(dòng)開展的過(guò)程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語(yǔ)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過(guò)將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過(guò)選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡(jiǎn)化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡(jiǎn)化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬(wàn)元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬(wàn)元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。

升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過(guò)亮牌上崗、采用文明用語(yǔ)、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場(chǎng)東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過(guò)馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛(ài)生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛(ài)生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問(wèn)看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日