第一篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動先進科室事跡材料

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動先進科室事跡材料

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動先進科室事跡材料

在全市開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”竟賽活動以來，在醫(yī)院的領(lǐng)導下，急診科全體醫(yī)護人員本著“救死扶傷、極端負責”的精神，堅持以病人為中心，突出一個“急”字，保證了“生命綠色通道”的暢通，為患者提供了全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并取得了經(jīng)濟效益及社會效益的雙豐收，為醫(yī)院羸得了榮譽及信譽，現(xiàn)匯報如下：

一、努力鉆研業(yè)務(wù)，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)

要做好急診科的工作，必須有扎實的理論基礎(chǔ)和嫻熟的技術(shù)，這樣才能為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。要達到這一目的，就必須不斷地加強基礎(chǔ)理論的學習及業(yè)務(wù)技能的訓練,做到知識更新、技術(shù)過硬。本著這一目的，急診科全體醫(yī)護人員，認真扎實地學習醫(yī)學基礎(chǔ)理論知識和先進的醫(yī)療技術(shù)并與臨床工作相結(jié)合。在科室工作比較繁忙、工作人員較缺乏的情況下，科里仍為多名醫(yī)生及護士提供修及參加各種學習的機會，并經(jīng)常組織全科人員參加各種基本技能的訓練，使急診科的整體醫(yī)療及護理水平不斷提高。因為有了扎實的理論知識及操作技能，故在工作中多次成功搶救腦出血、腦外傷、心衰、休克、重度藥物中毒、急性心肌梗塞等重癥患者的生命，并在我縣率先開展急性心肌梗塞急診溶栓術(shù)，并且取得成功，受到承德附屬醫(yī)院有關(guān)專家的肯定及好評。在今年縣衛(wèi)生局組織的護理知識及操作技術(shù)的比賽中，我科王淑娟同志取得了全縣第一名的好成績，受到縣衛(wèi)生局的嘉獎。今年9月市衛(wèi)生局組織專家小組對我院“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動進行了檢查，急診科的120現(xiàn)場急救，心肺復蘇術(shù)及多項操作均達到了要求，受到了專家組的好評。

二、保證120“生命綠色通道”的暢通

為了保證120“生命綠色通道”的暢通，醫(yī)院給急診科配備了兩輛救護車，救護車上配有電除顫器、心電圖機、簡易呼吸器、喉鏡、氣管插管、氧氣瓶等多種搶救設(shè)備及各種搶救藥品，并通過電視臺及做永久性廣告牌，大力加強120的宣傳，向社會公開承諾多項內(nèi)容。按照承諾的內(nèi)容及醫(yī)院的要求，我科120實行24小時雙崗值班，做到120呼叫隨叫隨到的全天侯出診，保證了急危重癥患者生命及時搶救。有一次黃土梁子一患者張xx,因車禍造成肝脾破裂，當時患者血壓60/30mmhg，處于休克狀態(tài)。120救護車及時到達現(xiàn)場立即采取了有效的搶救措施，并在現(xiàn)場和醫(yī)院總值班取得聯(lián)系做好術(shù)前準備，隨后把患者轉(zhuǎn)運到醫(yī)院，為患者爭取了寶貴的手術(shù)時間，術(shù)后患者轉(zhuǎn)危為安。又如另一患者李xx，生氣后服用大量的氧化樂果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及時到達現(xiàn)場，即刻組織現(xiàn)場搶救，待病情平穩(wěn)后轉(zhuǎn)運到醫(yī)院，經(jīng)全科人員的精心醫(yī)治及護理，使患者的生命之路得以延續(xù)。我科研成果120還和110、122實行聯(lián)動，并多次聯(lián)合行動參加意外傷害及突發(fā)事件受傷人員的搶救工作，受到縣有關(guān)領(lǐng)導好評。今年1-9月份我科120共出車1028次，接診病人927人其中800人住院治療，為醫(yī)院爭取了明顯的經(jīng)濟效益，受到院領(lǐng)導的好評。

三、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、為病人提供全程的伏質(zhì)服務(wù)

急診科是一個綜合性的大科，它不但承擔醫(yī)院門診急診的任務(wù)，還擔負全縣120的救治任務(wù)，是縣醫(yī)院的一個窗口，院領(lǐng)導特別重視急診科的醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)。按照院領(lǐng)導的要求，結(jié)合“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”竟賽活動，急診科全體醫(yī)人員及司機認真學習江總書記“三個代表”的精神實質(zhì)，嚴格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，做到了病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一。工作程序更加規(guī)范化了；服務(wù)過程更加方便化了，服務(wù)對象更加滿意化了。塑造了良好的行業(yè)行象。急診科的工作是平凡的也是特殊的，醫(yī)護人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。所以我科的全體醫(yī)護人員不但有一種團隊精神，更有一種奉獻精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計較個人的得失。在科里醫(yī)護人員緊缺的情況下，主任、護士長帶頭值班，遇到危重病人時，醫(yī)生護士都廢寢忘食地工作，常年節(jié)假日都得不到休息。有的經(jīng)常是半夜被叫到醫(yī)院參加救治任務(wù)，我們的救護車司機經(jīng)常是24小時值班，保證了120救護車的及時出診。有一次為一名急性心肌梗塞患者做溶栓術(shù)的過程中，護士長趙明芹同志的兩個孩子發(fā)燒，家里人幾次打電話來讓她回家，但她始終堅持工作，直到病人平穩(wěn)后才回家照顧自己的孩子。有一次馬杖子梁出車禍，汽車掉進深溝里，司機受傷被困車內(nèi)，120救護車及時趕到現(xiàn)場，在現(xiàn)場無援的情況下我們的醫(yī)生、護士及司機三人協(xié)作，從車內(nèi)把病人救出，在無法使用擔架的情況下，醫(yī)生紀學友親自把病人從深溝中背到救護車內(nèi)，三個人全身沾滿了鮮血及汽車外溢的汽油，但他們沒有一點怨言，并及時將病人包扎傷口且把病人轉(zhuǎn)運到醫(yī)院，在家屬不在場的情況下，給病人做了必要的檢查，為病人辦了住院手續(xù)后護送到骨外科。急診科的來診病人大多是危重的，經(jīng)常是處于昏迷狀態(tài)，大小便失禁，我們的護士就親自為病人清理，從不怕臟。在現(xiàn)場搶救呼吸心跳停止的病人，醫(yī)護人員就給病人做口對口人工呼吸，有的病人從口中溢出胃液，我們的醫(yī)護人員也從沒有因為怕臟而停止搶救病人，他們的行動感動了許多在場的家屬及鄰里?？傊磺袨椴∪酥胧侨w醫(yī)護人員的心愿。他們在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主動熱情地為病人服務(wù)，他們言語文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在急診科這個平凡的崗位上默默地奉獻著。盡職盡責地完成著“白衣天使”的使命。由于全體醫(yī)護人員及司機的團結(jié)協(xié)作，勇于奉獻，使得各項工作達到了規(guī)范化要求，全科無醫(yī)療差錯、責任及技術(shù)事故的發(fā)生，無患者的投訴，并經(jīng)常收到患者的表揚信或口頭表揚。取得了明顯的社會效益，為醫(yī)院爭得了榮譽，被評為XX年度先進科室，多人被評為醫(yī)院或縣級先進工作者、優(yōu)秀工作者。

在今后的工作中，急診科全體醫(yī)護人員及司機將更加攜手奮進、團結(jié)協(xié)作，使各項工作更加規(guī)范化、服務(wù)態(tài)度更加優(yōu)良化，給患者提供更好的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取更好更高的經(jīng)濟效益及社會效益。為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。

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第二篇：先進科室事跡

齊心協(xié)力

再創(chuàng)佳績

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

2011年XX科在公司的正確領(lǐng)導下，在X總直接帶領(lǐng)下，在各兄弟單位的大力支持下，同全體員工一道，團結(jié)奮斗、努力拼搏，克服了生產(chǎn)裝置陳舊簡陋、原料供應品種復雜質(zhì)量下降、合成氨和純堿項目建設(shè)抽調(diào)人員等諸多不利因素，堅持以走動式管理為理念，強化細化生產(chǎn)管理，科學合理組織生產(chǎn)，挖潛裝置潛力，努力降低消耗，圓滿完成了年初制定的生產(chǎn)計劃，同時力保裝置運行穩(wěn)定、安全，全年無一般和一般以上安全事故，各項工作都井然有序，為順利邁進2012年創(chuàng)造了良好的開端?，F(xiàn)將去年的工作匯報如下：

一、緊緊圍繞2011年生產(chǎn)計劃，加強生產(chǎn)管理，遵循“安全、低耗、高效”的原則，推進生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

這一年，我們的生產(chǎn)面臨了諸多的困難。為了克服生產(chǎn)上的瓶頸，生產(chǎn)技術(shù)科會同各部門認真研究對策，對生產(chǎn)裝置實施了多項技改：為了降低燃料煤消耗，對燃燒爐進行清灰疏管除漏工作，更換軟水加、改造燃燒爐格子磚、增上吹灰器；為了穩(wěn)定爐況、優(yōu)化氣質(zhì)，對造氣加氮管線進行了改造；為了提高凈化效果，更換了半脫系統(tǒng)4#貧液泵，在M機和H機洗氣塔各增上一臺管道泵，脫碳崗位增上一臺過濾NHD的陶瓷過濾器，又利用中能公司退下來的設(shè)備，新增兩臺活性炭槽；為了利于安全穩(wěn)定生產(chǎn)，更換了氣柜避雷針，更換造氣配電室電源電纜；為了降低能耗，對￠1000合成循環(huán)機擴缸改造，脫硫循環(huán)水增上變頻器，尿素蒸發(fā)液力泵進口增上換熱器；為了進一步回收常解氣冷量，脫碳崗位增上一臺換熱器；為了提高主機運行周期更換了各臺主機油冷和冷排，還大量采用防污氣閥，提高了主機效率根除了安全隱患等共17項。通過這一系列的舉措，取得了良好的效果。

在這一年，除了對裝置進行優(yōu)化外，加強生產(chǎn)管理是根本，我們把每一步工作做到細化。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除安全隱患。我們針對今年因原料煤種的復雜多變帶來的不利因素，狠抓供氣和凈化兩大環(huán)節(jié)。我們通過跟蹤調(diào)整工藝，在保證供氣的前提下提高氣體質(zhì)量，為高產(chǎn)創(chuàng)造條件；通過跟蹤調(diào)試保證H2S和凈化氣合格，為穩(wěn)產(chǎn)打下基礎(chǔ)。

在維持日常生產(chǎn)穩(wěn)定上，我們合理組織調(diào)度工作。盯住產(chǎn)量、咬住消耗、抓住主要工藝指標的執(zhí)行力度，重視安全生產(chǎn)，杜絕違章指揮，強調(diào)安全環(huán)保。強化大班調(diào)度管理，增強個人責任感和集體榮譽感，做好班前班后生產(chǎn)分析，總結(jié)生產(chǎn)中的經(jīng)驗和不足。堅持走動式管理模式，加強生產(chǎn)巡檢，與各單位人員進行交流溝通，深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隱患解決問題，將制約生產(chǎn)的矛盾早期化解，保障生產(chǎn)安全穩(wěn)定。堅持召開生產(chǎn)分析會和生產(chǎn)形勢分析會，分析生產(chǎn)動態(tài)，根據(jù)季節(jié)特點對生產(chǎn)提出不同的要求，量化分析數(shù)據(jù)提高準確性，為生產(chǎn)上決策提供可靠依據(jù)，使生產(chǎn)不斷改進，不斷得以優(yōu)化。精心編制開停車預案，檢修方案，做到提前策劃，把安全放在首位。

今年我們加強生產(chǎn)測定分析工作的規(guī)范化，對生產(chǎn)測定的項目和內(nèi)容進行了重新調(diào)整和修訂，我們根據(jù)生產(chǎn)動態(tài)變化及時調(diào)整工藝參數(shù)以適應生產(chǎn)需要。嚴格工藝紀律的執(zhí)行，剛?cè)峤Y(jié)合，堅持原則，督促員工自覺遵守工藝紀律和操作安全規(guī)程。同時加大對工藝報表和分析報表的考核力度，要求及時準確記錄數(shù)據(jù)，并要求紙張整潔、字跡工整。

二、堅持企業(yè)文化建設(shè)和黨建工作，打造優(yōu)質(zhì)高效的團隊。

作為生產(chǎn)管理職能科室，抓好生產(chǎn)的穩(wěn)定、安全、高效的運行是我們義不容辭的責任。為了認真履行主管科室職能，我們帶頭遵守公司各項規(guī)章制度并發(fā)揚團隊精神。通過組織學習《企業(yè)文化手冊》，學習《管理學教程》和《你在為誰工作》等書籍，提高自身修養(yǎng)和管理水品。同時也不斷加強理論和技術(shù)學習，通過學習了解諸多典型案例和生產(chǎn)方法，從中受到啟發(fā)，把學習到的知識運用到工作中，提高了分析和解決問題的能力，用知識武裝自己以服務(wù)于生產(chǎn)。我們經(jīng)常和各車間一道召開技術(shù)討論會，共同交流提高。我們本著和諧、嚴肅、創(chuàng)新、提高的理念使生產(chǎn)管理不斷地得到鞏固和推進。

這一年在公司全體員工的共同努力下，我們在生產(chǎn)上取得了一定的成績，但仍存在不足。全年生產(chǎn)氨醇總量74710.844噸，同比增長4535噸；原料煤耗1145Kg/tNH3，同比下降1Kg/tNH3；綜合電耗1386Kwh，同比上升2Kwh；燃料煤耗78 Kg/tNH3，同比上升6 Kg/tNH3。

2012年將是艱辛的一年、奮斗的一年、是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年、更是充滿希望的一年。我們面臨著安全生產(chǎn)和項目建設(shè)兩大任務(wù)。生產(chǎn)技術(shù)科將和全體員工一起按照2012年新的計劃共同努力奮斗，做好安全以生產(chǎn)，高產(chǎn)、低耗運行。同時我們要增加自我責任意識，勇于挑擔；更要提高素養(yǎng)，提高個人工作效率，努力服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于項目。我們將繼續(xù)發(fā)揚不辭勞苦、無私奉獻和團結(jié)協(xié)作精神，發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，愿我們在2012年再創(chuàng)佳績。

2011-1-14

第三篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

----------外科護理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%?？苾?nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務(wù)知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。

第四篇：先進科室藥劑科事跡匯報

先進科室藥劑科事跡匯報

今年，我藥劑科的工作中深受醫(yī)院各級領(lǐng)導的關(guān)懷和各科室的大力支持，這次又被評為先進科室，在此對領(lǐng)導及各科室同仁的信任和愛護表示最真誠的感謝！

近一年來，在院領(lǐng)導帶領(lǐng)下，藥劑科認真學習“三提升”精神，并時刻自省，定期自查自糾，在行風建設(shè)中不斷加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，堅決杜絕商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。在醫(yī)院現(xiàn)階段大力發(fā)展時期，面臨重新煥發(fā)生機的區(qū)醫(yī)院，本著“誠信、崇德、敬業(yè)、奉獻”的醫(yī)院精神，我們藥劑科努力強化自身的思想政治覺悟和責任心，并通過院內(nèi)外多項培訓學習，牢記職責，努力工作，在業(yè)務(wù)、行風等多方面均有長足的進步，同時也增強了科室的團結(jié)力和凝聚力。

藥劑科全科成員認真學習“三提升”精神，在藥品采購過程中，嚴格遵守招標采購，確保藥品購進的合法性；遵守反商業(yè)賄賂協(xié)議等規(guī)定，恪守本職，從未逾越。對不利于醫(yī)院的行為堅決拒絕，對吃、拿、卡、要的行為堅決拒絕，對有利于醫(yī)院生存與發(fā)展的行為堅決予以支持。我們將一如既往，以身作則，為醫(yī)院的聲譽和榮耀而不懈努力；

認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》及相關(guān)各項規(guī)定，在藥品驗收、貯藏以及使用的一系列環(huán)節(jié)中不出現(xiàn)差錯，保證用藥安全；強化麻醉、精神藥品管理，嚴格履行相關(guān)制度，執(zhí)行“五?！惫芾?，在麻醉、精神藥品的購進、驗收、貯藏及使用的全部環(huán)節(jié)中嚴格把關(guān)，防止流入非法渠道；加強科室成員的素質(zhì)培訓和專業(yè)知識培訓，不斷提高為社會、為醫(yī)院、為患者服務(wù)的能力；強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，使窗口服務(wù)亮起來；藥劑科在本內(nèi)的業(yè)務(wù)成績有顯著的提高，但我們卻不因此而自滿，在今后的工作中，在院領(lǐng)導的支持下，我們將加大力度，力求革新，爭取在短期內(nèi)使藥劑科的業(yè)務(wù)成績再創(chuàng)新高；

在以后工作中，我們將以增強科室凝聚力為重心，以全新的姿態(tài)和面貌去開展即將面臨的新的挑戰(zhàn)。力爭把藥劑科逐漸打造成醫(yī)院的一個團結(jié)地、有力量地重拳，為醫(yī)院的開拓事業(yè)發(fā)揮最大的貢獻。不為“先進科室”這個集體賦予我們的光榮稱號抹黑！

藥 劑 科

2011-2-24

第五篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。口腔科制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。在活動中圍繞如何以病人為中心，改進服務(wù)理念與工作作風，落實各崗位行為規(guī)范，開展親情化、精細化、個性化服務(wù)，優(yōu)化工作流程，改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人等候時間，創(chuàng)新工作模式等方面進行重點總結(jié)。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使全科患者滿意度在不斷提升。通過嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識。

在今后工作中，我們要把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個新起點，建立長效機制，認真落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”各項工作，實現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略目標，為患者提供便捷、高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)。繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識的學習、培訓、考核。這樣，才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。