第一篇：XX銀行金融消費(fèi)保護(hù)管理辦法（推薦）

XX銀行金融消費(fèi)保護(hù)管理辦法 第一章總則

第一條為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,進(jìn)一步提高我行金融服務(wù)水平,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系,促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展,根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的意見》、《XXX金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估指引》等法律法規(guī)規(guī)定,制定本辦法。

第二條本辦法所稱金融消費(fèi)者,是指在在我行購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人。本辦法所稱我行,是指XX銀行及轄屬的分支機(jī)構(gòu)。第三條分行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第四條我行在為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第五條我行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,實(shí)行依法行政、全面履職、屬地管理、便民高效的原則。鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

第六條分行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,研究部署、組織協(xié)調(diào)我行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第七條分行履行下列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé):(一)向金融消費(fèi)者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù);

(二)依法受理金融消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)或者建議,并對(duì)其訴求所涉事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者依法處置,與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)和解;

(三)指導(dǎo)下轄機(jī)構(gòu)全面履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù);(四)指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益;

(五)就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題向下轄機(jī)構(gòu)提出工作意見或者建議;(六)對(duì)下轄機(jī)構(gòu)執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度情況進(jìn)行評(píng)價(jià);(七)對(duì)下轄機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng);(八)其他相關(guān)工作職責(zé)。

第八條分行各部門應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極配合分行工作,進(jìn)一步整合內(nèi)部服務(wù)資源,搭建高效的投訴處理平合,建立健全我行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,確保事事有記錄,件件有反饋。

我行應(yīng)當(dāng)制定或完善金融消費(fèi)者投拆處理工作流程,明確工作職責(zé),并報(bào)所在地人民銀行備案。我行制定、修訂或者實(shí)施新的金融產(chǎn)品規(guī)則、金融服務(wù)制度的,應(yīng)及時(shí)報(bào)所在地人民銀行備案。第九條我行應(yīng)積極配合人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息化工作。及時(shí)上報(bào)各種典型案例。第三章金融消費(fèi)者的權(quán)利和金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)

第十條金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利:(一)財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;

(二)個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利;

(三)知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;(四)自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利;(五)公平交易的權(quán)利;

(六)對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利;(七)依法享有的其他權(quán)利〃

第十一條我行依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù):(一)提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù);我行與金融消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定;

(二)應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見,接受金融消費(fèi)者監(jiān)督;

(三)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說明,進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,不得作引人誤解的虛假宣傳;

金融消費(fèi)者要求我行提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施、風(fēng)險(xiǎn)說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的,或者要求對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的,應(yīng)當(dāng)如實(shí)、全面提供或者真實(shí)、明確說明;

(四)提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù);(五)不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任;(六)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展金融消費(fèi)者教育活動(dòng),普及金融知識(shí),提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解,引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí);(七)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第十二條應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布我行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十三條應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬,有針對(duì)性地做好金融服務(wù)改進(jìn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,并按要求向所在地人民銀行報(bào)送投訴案件匯總情況。

臺(tái)賬設(shè)置規(guī)則和相關(guān)資料的報(bào)送方法根據(jù)所在地人民銀行具體規(guī)定辦理。

第十四條遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴,或者投訴事項(xiàng)重大,或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益,可能引發(fā)群體性事件、影響金融穩(wěn)定的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向總行及所在地人民銀行報(bào)告。第四章金融消費(fèi)爭(zhēng)議的處理

第十五條金融消費(fèi)者與我行發(fā)生金融權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:(一)與我行協(xié)商解決;

(二)向我行的上級(jí)行投訴,由上級(jí)行處理;(三)請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解;(四)向XX市人民銀行投訴;

(五)根據(jù)與該我行達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁;(六)向人民法院提起訴訟;(七)其他合法途徑。

第十六條金融消費(fèi)者向我行咨詢、建議或者投訴的,可以通過口頭或者書面形式,采取來電、來函、來訪等方式提出。

第十七條金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以實(shí)名方式向我行提出投訴,通過適當(dāng)方式表明真實(shí)身份,并對(duì)其投訴目的的合法性及投訴事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

金融消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)包含投訴人姓名及身份識(shí)別信息、被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、所購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的具體情況及受侵害事實(shí)等內(nèi)容。

金融消費(fèi)者投訴內(nèi)容不全、影響投訴處理的,我行可以要求其補(bǔ)正。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的,我行不予受理。第十八條對(duì)下列金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng),經(jīng)上級(jí)行同意,可提交人民銀行處理:

(一)收付人民幣、鑒定人民幣、收繳******、兌換殘損幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議;

(二)銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金匯劃、賬戶管理等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議;

(三)國(guó)債申購(gòu)、交易、兌付等國(guó)債業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議;

(四)信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議;

(五)個(gè)人賬戶、交易信息等金融信息生成、保存和使用過程中的爭(zhēng)議;(六)結(jié)售匯、匯兌等外匯業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議;

(七)其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行監(jiān)督管理的爭(zhēng)議事項(xiàng)。

第十九條對(duì)金融消費(fèi)者投訴,應(yīng)于受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),并向投訴人告知辦理結(jié)果。屬人民銀行轉(zhuǎn)來的投訴還應(yīng)同時(shí)向人民銀行反饋辦理情況。第五章監(jiān)督管理

第二十條投訴處理部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)金融消費(fèi)投訴處理情況的分析研究和輿情監(jiān)測(cè)力度,根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)采取窗口指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、行政調(diào)查、檢查監(jiān)督等措施,預(yù)防侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

第二十一條對(duì)存在損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的部門,分行根據(jù)具體情形,可以采取下列處理措施:

(一)對(duì)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的部門及責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。(二)依照規(guī)定對(duì)責(zé)任部門及責(zé)任人進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。(三)扣減部門內(nèi)部管理分。

(四)責(zé)令責(zé)任部門及時(shí)停止損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,限期整改。(五)責(zé)令責(zé)任部門與消費(fèi)者取得和解,整改結(jié)果得到客戶認(rèn)可。(六)依法可以采取的其他措施。

第二十二條分行對(duì)被投訴頻次較高、損害金融消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重或者社會(huì)反響較強(qiáng)烈的部門,可以扣減內(nèi)部管理分,并要求其采取有效措施限期改正。

第二十三條分行處理金融消費(fèi)爭(zhēng)議,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議事項(xiàng)涉嫌違反金融管理規(guī)定,屬于人民銀行履職領(lǐng)域的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向人民銀行匯報(bào)。

第二十四條分行建立金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析評(píng)價(jià)機(jī)制,每年度或每半年對(duì)部門及下屬機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。并接受人民銀行對(duì)我行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的評(píng)價(jià)。第六章附則

第二十五條對(duì)個(gè)體工商戶的金融消費(fèi)保護(hù)工作適用本辦法。

第二十六條我行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,分行運(yùn)營(yíng)管理部依照本辦法具體組織實(shí)施。第二十七條本辦法與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及上級(jí)行的規(guī)定相沖突的,以相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及上級(jí)行的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二十八條本辦法由XXXXX行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

建設(shè)銀行循化支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案 為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會(huì)議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時(shí)提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障金融市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消費(fèi)侵權(quán)問題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。

二、工作機(jī)制建設(shè)情況

成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜合管理部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

三、金融消費(fèi)者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)

金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利：

（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；

（三）知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；

（五）公平交易的權(quán)利；

（六）對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；

（七）依法享有的其他權(quán)利。

我行作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：

（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；

（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費(fèi)者要求金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說明；

（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；

（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：

（六）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；

（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。

在支行營(yíng)業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開展相關(guān)活動(dòng)等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)

借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。積極開展金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

XX公司保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案

為切實(shí)保護(hù)公司消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會(huì)議精神，公司研究制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)提高保險(xiǎn)消費(fèi)者運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品和防范保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建保險(xiǎn)消費(fèi)者和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障保險(xiǎn)市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范保險(xiǎn)消費(fèi)侵權(quán)問題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。

二、工作機(jī)制建設(shè)情況

成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。發(fā)生保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

三、保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)利和公司應(yīng)盡的義務(wù)

保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，接受保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利：

（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；

（三）知悉其購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受的保險(xiǎn)服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

（四）自主選擇保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利；

（五）公平交易的權(quán)利；

（六）對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)以及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；

（七）依法享有的其他權(quán)利。

公司作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者履行下列義務(wù)：

（一）提供保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)聽取保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)其提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受保險(xiǎn)消費(fèi)者監(jiān)督；

（三）應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險(xiǎn)消費(fèi)者要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說明；

（四）提供保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向保險(xiǎn)消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；

（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：

（六）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)權(quán)利意識(shí)；

（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

四、建立保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴接受處理流程。

在營(yíng)業(yè)部醒目位置公布公司受理保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時(shí)刻接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺(tái)賬、定期開展相關(guān)活動(dòng)等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)

借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。積極開展保險(xiǎn)知識(shí)推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹公司的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

公司將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化保險(xiǎn)知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險(xiǎn)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和保險(xiǎn)維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》

重慶貸款重慶立澤擔(dān)保 消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》

由銀監(jiān)會(huì)于2009年7月22日公布。《辦法》對(duì)消費(fèi)金融公司的設(shè)立條件、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范及監(jiān)管制度進(jìn)行了明確，以促進(jìn)消費(fèi)金融公司規(guī)范化、健康發(fā)展。消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法

第一章 總則

第一條為促進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)的發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營(yíng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)的行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)公司法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱消費(fèi)金融公司，是指經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱銀監(jiān)會(huì))批準(zhǔn)，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國(guó)境內(nèi)居民個(gè)人提供以消費(fèi)為目的的貸款的非銀行金融機(jī)構(gòu)。

第三條消費(fèi)金融公司名稱中應(yīng)標(biāo)明“消費(fèi)金融”字樣。未經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位不得在機(jī)構(gòu)名稱中使用“消費(fèi)金融”字樣。

第四條銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)消費(fèi)金融公司及其業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。

第二章 設(shè)立、變更與終止

第五條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的消費(fèi)金融公司應(yīng)具備下列條件：

(一)有符合《中華人民共和國(guó)公司法》和銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的公司章程;

(二)有符合規(guī)定條件的出資人;

(三)有符合本辦法規(guī)定的最低限額的注冊(cè)資本;

(四)有符合任職資格條件的董事、高級(jí)管理人員和熟悉消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的合格從業(yè)人員;

(五)有健全的公司治理、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)管理等制度;

(六)有與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范措施和其他設(shè)施;

(七)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

第六條消費(fèi)金融公司的主要出資人應(yīng)為境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)認(rèn)可的其他出資人，且應(yīng)具備下列條件：

(一)具有5年以上消費(fèi)金融領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

(二)最近1年年末總資產(chǎn)不低于600億元人民幣或等值的可自由兌換貨幣(合并會(huì)計(jì)報(bào)表口徑);

(三)財(cái)務(wù)狀況良好，最近2個(gè)會(huì)計(jì)連續(xù)盈利(合并會(huì)計(jì)報(bào)表口徑);

(四)信譽(yù)良好，最近2年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄;

(五)入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，不得以他人委托資金入股;

(六)承諾3年內(nèi)不轉(zhuǎn)讓所持有的消費(fèi)金融公司股權(quán)(銀監(jiān)會(huì)依法責(zé)令轉(zhuǎn)讓的除外)，并在擬設(shè)公司章程中載明;

(七)具有良好的公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制機(jī)制和健全的風(fēng)險(xiǎn)管理制度;

(八)符合有關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管要求;

(九)境外金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立代表處2年以上，或已設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)有充分的分析和研究，且所在國(guó)家或地區(qū)金融監(jiān)管當(dāng)局已經(jīng)與銀監(jiān)會(huì)建立良好的監(jiān)督管理合作機(jī)制;

(十)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

第七條消費(fèi)金融公司的一般出資人除應(yīng)具備本辦法第六條第(三)、(四)、(五)、(六)、(七)、(八)、(九)項(xiàng)規(guī)定的條件外，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)具備注冊(cè)資本不低于3億元人民幣或等值的可自由兌換貨幣的條件，非金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)具備凈資產(chǎn)率不低于30%的條件。

重慶貸款重慶立澤擔(dān)保

第八條消費(fèi)金融公司的注冊(cè)資本應(yīng)為一次性實(shí)繳貨幣資本，最低限額為3億元人民幣或等值的可自由兌換貨幣。

銀監(jiān)會(huì)根據(jù)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及審慎監(jiān)管的需要，可以調(diào)整注冊(cè)資本的最低限額。

第九條消費(fèi)金融公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，可以設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的具體條件由銀監(jiān)會(huì)另行制定。

未經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，消費(fèi)金融公司不得在注冊(cè)地所在行政區(qū)域之外開展業(yè)務(wù)。

第十條銀監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)金融公司董事和高級(jí)管理人員實(shí)行任職資格核準(zhǔn)制度。

第十一條消費(fèi)金融公司有下列變更事項(xiàng)之一的，應(yīng)報(bào)經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)：

(一)變更公司名稱;

(二)變更注冊(cè)資本;

(三)變更股權(quán)或調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu);

(四)變更公司住所或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;

(五)修改公司章程;

(六)變更董事和高級(jí)管理人員;

(七)調(diào)整業(yè)務(wù)范圍;

(八)改變組織形式;

(九)合并或分立;

(十)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他變更事項(xiàng)。

第十二條消費(fèi)金融公司有下列情況之一的，經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)后可以解散：

(一)公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn);

(二)公司章程規(guī)定的權(quán)力機(jī)構(gòu)決議解散;

(三)因公司合并或者分立需要解散;

(四)其他法定事由。

第十三條消費(fèi)金融公司因解散、依法被撤銷或被宣告破產(chǎn)而終止的，其清算事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)辦理。

第十四條消費(fèi)金融公司設(shè)立、變更、終止和董事及高級(jí)管理人員任職資格核準(zhǔn)的行政許可程序，按照銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條消費(fèi)金融公司設(shè)立、變更及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中涉及外匯管理事項(xiàng)的，應(yīng)遵守國(guó)家外匯管理有關(guān)規(guī)定。

第三章 業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營(yíng)規(guī)則

第十六條經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，消費(fèi)金融公司可經(jīng)營(yíng)下列部分或者全部人民幣業(yè)務(wù)：

(一)辦理個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款;

(二)辦理一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款;

(三)辦理信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓;

(四)境內(nèi)同業(yè)拆借;

(五)向境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)借款;

(六)經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)行金融債券;

(七)與消費(fèi)金融相關(guān)的咨詢、代理業(yè)務(wù);

(八)代理銷售與消費(fèi)貸款相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品;

(九)固定收益類證券投資業(yè)務(wù);

(十)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

第十七條消費(fèi)金融公司須向曾從本公司申請(qǐng)過耐用消費(fèi)品貸款且還款記錄良好的借款人發(fā)放一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款。

第十八條消費(fèi)金融公司向個(gè)人發(fā)放消費(fèi)貸款的余額不得超過借款人月收入的5倍。

第四章 監(jiān)督管理

第十九條消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)按照銀監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，建立、健全公司治理架構(gòu)和內(nèi)部控制制度，制定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，建立全面有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

第二十條消費(fèi)金融公司應(yīng)遵守下列監(jiān)管指標(biāo)要求：

(一)資本充足率不低于10%;

(二)同業(yè)拆入資金比例不高于資本總額的100%;

(三)資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率不低于100%;

(四)投資余額不高于資本總額的20%。

有關(guān)監(jiān)管指標(biāo)的計(jì)算方法遵照銀監(jiān)會(huì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表指標(biāo)體系的有關(guān)規(guī)定。

第二十一條消費(fèi)金融公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定建立審慎的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備制度，及時(shí)足額計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。未提足準(zhǔn)備的，不得進(jìn)行利潤(rùn)分配。

第二十二條消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)貸款利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，根據(jù)資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、資本回報(bào)要求及市場(chǎng)價(jià)格等因素，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，制定消費(fèi)貸款的利率水平，確保定價(jià)能夠全面覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。

第二十三條消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和可靠的業(yè)務(wù)操作流程，以充分識(shí)別虛假的申請(qǐng)信息，防止欺詐行為。

第二十四條消費(fèi)金融公司如有業(yè)務(wù)外包需要，應(yīng)制定與業(yè)務(wù)外包相關(guān)的政策和管理制度，包括業(yè)務(wù)外包的決策程序、對(duì)外包方的評(píng)價(jià)和管理、控制業(yè)務(wù)信息保密性和安全性的措施和應(yīng)急計(jì)劃等。

消費(fèi)金融公司簽署業(yè)務(wù)外包協(xié)議前應(yīng)當(dāng)向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)外包協(xié)議的主要風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施等。

消費(fèi)金融公司不得將與貸款決策和風(fēng)險(xiǎn)控制核心技術(shù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)外包。

第二十五條消費(fèi)金融公司應(yīng)比照《商業(yè)銀行信息披露辦法》的相關(guān)規(guī)定，建立信息披露制度，及時(shí)披露公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、各類風(fēng)險(xiǎn)管理狀況、公司治理、重大事項(xiàng)等信息。

第二十六條消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)按規(guī)定編制并向銀監(jiān)會(huì)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表及銀監(jiān)會(huì)要求的其他報(bào)表。

第二十七條消費(fèi)金融公司應(yīng)建立定期外部審計(jì)制度，并在每個(gè)會(huì)計(jì)結(jié)束后的4個(gè)月內(nèi)，將經(jīng)法定代表人簽名確認(rèn)的審計(jì)報(bào)告報(bào)送銀監(jiān)會(huì)。

第二十八條消費(fèi)金融公司應(yīng)當(dāng)接受銀監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，不得拒絕、阻礙。

銀監(jiān)會(huì)在必要時(shí)可指定會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)消費(fèi)金融公司的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)狀況、內(nèi)部控制制度及執(zhí)行情況等進(jìn)行審計(jì)。

第二十九條消費(fèi)金融公司對(duì)借款人所提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得隨意對(duì)外泄露。

第三十條借款人不按照合同約定歸還貸款本息的，消費(fèi)金融公司應(yīng)采取合法的方式進(jìn)行催收，不得采用威脅、恐嚇、騷擾等不正當(dāng)手段。

第三十一條消費(fèi)金融公司違反本辦法規(guī)定的，銀監(jiān)會(huì)可責(zé)令限期整改;逾期未整改的，或者其行為嚴(yán)重危及消費(fèi)金融公司的穩(wěn)健運(yùn)行、損害客戶合法權(quán)益的，銀監(jiān)會(huì)可區(qū)別情形，依照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)的規(guī)定，采取暫停業(yè)務(wù)、限制股東權(quán)利等監(jiān)管措施。

第三十二條消費(fèi)金融公司已經(jīng)或者可能發(fā)生信用危機(jī)、嚴(yán)重影響客戶合法權(quán)益的，銀監(jiān)會(huì)可以依法對(duì)其實(shí)行接管或者促成機(jī)構(gòu)重組。消費(fèi)金融公司有違法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理不善等情形，不予撤銷將嚴(yán)重危害金融秩序、損害公眾利益的，銀監(jiān)會(huì)有權(quán)予以撤銷。

第五章 附則

第三十三條本辦法第六條所稱主要出資人是指出資比例不低于擬設(shè)消費(fèi)金融公司注冊(cè)資本50%的出資人。第七條所稱一般出資人是指除主要出資人以外的其他出資人。

第三十四條本辦法第十六條所稱個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款是指消費(fèi)金融公司通過經(jīng)銷商向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買約定的家用電器、電子產(chǎn)品等耐用消費(fèi)品(不包括房屋和汽車)的貸款。

第三十五條本辦法第十六條、第十七條所稱一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款是指消費(fèi)金融公司直接向借款人發(fā)

放的用于個(gè)人及家庭旅游、婚慶、教育、裝修等消費(fèi)事項(xiàng)的貸款。

第三十六條香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)的出資人設(shè)立消費(fèi)金融公司適用境外出資人的條件。第三十七條本辦法中“以上”均含本數(shù)或本級(jí)。

第三十八條本辦法由銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條本辦法自公布之日起施行。

第五篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)

隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)變得日益迫切。

記者日前從中國(guó)人民銀行獲悉，為使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于9月1日起開展一年一次的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)。

此次“金融知識(shí)普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對(duì)性的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，使金融消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)；引導(dǎo)金融消費(fèi)者識(shí)別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓金融消費(fèi)者清晰理解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及應(yīng)對(duì)措施。

啟動(dòng)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)只是我國(guó)加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個(gè)方面。據(jù)央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)焦瑾璞介紹，目前央行正逐步推進(jìn)涉及金融消費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)，完善金融消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制、布置全國(guó)個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)檢查、研究制定普惠金融相關(guān)政策、參與金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)國(guó)際規(guī)則的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武漢開通了“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，下一步將擴(kuò)展至全國(guó)。