第一篇：便民利民服務(wù)窗口事跡材料

便民利民服務(wù)窗口事跡材料

—關(guān)嶺縣普利鄉(xiāng)擦亮窗口服務(wù)鄉(xiāng)親

貴州省安順市關(guān)嶺自治縣普利鄉(xiāng)以打造便民利民服務(wù)中心“示范窗口”為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善辦事機(jī)制、整合行政服務(wù)資源，推進(jìn)“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“保姆式”服務(wù)的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺(tái)。

圍繞強(qiáng)陣地進(jìn)一步理順工作職責(zé)。進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)紀(jì)委監(jiān)督協(xié)調(diào)，各站所抓好落實(shí)，各村支部和村委會(huì)積極配合的管理服務(wù)體系。及時(shí)制定了在全鄉(xiāng)和各行政村建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站點(diǎn)）的實(shí)施方案，明確了便民利民服務(wù)中心的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)。為提高服務(wù)水平和辦事效率，專門(mén)設(shè)立便民服務(wù)工作中心辦公室，為來(lái)訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，不斷加大對(duì)鄉(xiāng)、村級(jí)便民利民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的建設(shè)力度，建立了黨建、綜治信訪、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、紀(jì)檢監(jiān)察等服務(wù)窗口5個(gè)，懸掛窗口服務(wù)吊牌5塊，設(shè)立便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）15個(gè)，制作便民服務(wù)小冊(cè)子1000余本。

圍繞促和諧進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加強(qiáng)鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心與村級(jí)“點(diǎn)題服務(wù)”、村干部代辦事項(xiàng)制度相結(jié)合，方便群眾辦事，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，抓住服務(wù)要點(diǎn)，提高服務(wù)效

率。二是完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)。對(duì)內(nèi)制定了《首辦（問(wèn)）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《辦事限時(shí)制》、《監(jiān)督投訴制》、《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》等各項(xiàng)工作制度，做到按制度監(jiān)督調(diào)處、以制度管人，切實(shí)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；對(duì)外把便民服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)細(xì)則進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是規(guī)范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對(duì)所受理的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口、辦理程序、服務(wù)須知等進(jìn)行公示，并作為黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容。嚴(yán)格實(shí)行窗口服務(wù)承諾，每一個(gè)窗口對(duì)工作時(shí)效、質(zhì)量、責(zé)任等方面進(jìn)行服務(wù)承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)辦理環(huán)節(jié)，凡群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，中心的咨詢服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一填寫(xiě)《受理登記簿》并及時(shí)安排辦理，對(duì)不能即辦的事項(xiàng)，須出具《受理通知書(shū)》，承諾在3—5個(gè)工作日期限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)需兩個(gè)以上部門(mén)辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，向申請(qǐng)人解釋原因。

圍繞提效能進(jìn)一步抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合開(kāi)展風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，狠抓便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持每日考勤、月度考核、季度評(píng)先、年度總評(píng)的考核管理機(jī)制，營(yíng)造了帶壓上陣、自挖潛力的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。二是堅(jiān)持便民利民服務(wù)中心內(nèi)部管理人員每日輪流值班制，對(duì)窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在

冊(cè)。三是堅(jiān)持對(duì)便民利民服務(wù)中心實(shí)行全程監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予批評(píng)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，嚴(yán)肅處理，決不手軟。

今年以來(lái)，全鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站點(diǎn)）為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)400余件，解決實(shí)際問(wèn)題300余個(gè)，調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)10次。

報(bào)：省委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省委組織部組織處

市委常委，市委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

送：市委組織部部務(wù)會(huì)成員，市委宣傳部班子成員

發(fā)：各縣區(qū)，市直各部門(mén)單位

中共安順市黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年11月17日

第二篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開(kāi)這次會(huì)議，目的是為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進(jìn)便民利民服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，切切實(shí)實(shí)為群眾帶來(lái)方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對(duì)全面推廣、扎實(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對(duì)我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個(gè)村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進(jìn)行過(guò)督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標(biāo)示牌，沒(méi)有及時(shí)上墻，填寫(xiě)工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒(méi)有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項(xiàng)、每周坐班時(shí)間；還有很多村干部對(duì)開(kāi)展便民利民服務(wù)工作不重視，對(duì)工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，鄉(xiāng)已將村級(jí)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到各村，希望各村對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作。下面，我對(duì)此項(xiàng)工作推進(jìn)再做三點(diǎn)要求。

一、要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認(rèn)識(shí)到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅(jiān)持以“搭建服務(wù)平臺(tái)、組建服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點(diǎn)，切實(shí)把開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制的重要抓手，作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來(lái)扎實(shí)推進(jìn)。各村、鄉(xiāng)直各工作部門(mén)一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實(shí)保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

第一，開(kāi)展便民利民服務(wù)是進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機(jī)關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅(jiān)守一線，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，幫助解決困難。開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護(hù)。

第二，開(kāi)展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鄉(xiāng)以“抓好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題開(kāi)展了一系列活動(dòng)，與過(guò)去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門(mén)難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠(yuǎn)村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會(huì)、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門(mén)辦事程序相當(dāng)復(fù)雜、辦事不夠公開(kāi)透明，群眾要跑好多次，辦事耗時(shí)長(zhǎng)、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時(shí)有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開(kāi)展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進(jìn)一步落實(shí)措施，形成合力，全面推進(jìn)便民利民服務(wù)開(kāi)展

第一，要完善機(jī)構(gòu)，健全組織，落實(shí)責(zé)任。各村要成立支部書(shū)記為服務(wù)站站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實(shí)工作場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時(shí)間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級(jí)實(shí)施方案、集中辦公時(shí)間上報(bào)至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點(diǎn)內(nèi)容，并將不定期的進(jìn)行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個(gè)村全部推開(kāi)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認(rèn)真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細(xì)研讀《龍場(chǎng)鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對(duì)村一級(jí)辦事事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、所需資料要心中有數(shù)，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)要弄清楚為什么無(wú)法辦理，如何對(duì)群眾做好解釋說(shuō)明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門(mén)難進(jìn)、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實(shí)效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)站（點(diǎn)）的工作人員或代辦員，并實(shí)行輪流值班或定時(shí)服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運(yùn)用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌、宣傳冊(cè)（卡）等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時(shí)傳達(dá)到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動(dòng)室周邊群眾，要做到知曉率達(dá)到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，大力營(yíng)造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會(huì)氛圍，不斷推動(dòng)便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開(kāi)展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的單位和村，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

同志們，開(kāi)展便民利民服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的惠民利民工程，上級(jí)黨委、政府都非常重視。各村要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進(jìn)便民利民服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改；對(duì)推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實(shí)、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對(duì)村干部進(jìn)行誡勉談話。

第三篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

為加快行政審批、加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享?的原則，全面加強(qiáng)行政效能和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開(kāi)，便民服務(wù)高效，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道?、?全國(guó)社區(qū)共建共享先進(jìn)街道?、?市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項(xiàng)殊榮。

一、全面加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬(wàn)元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺(tái)人性化、開(kāi)放式零距離的設(shè)計(jì)風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個(gè)仁愛(ài)服務(wù)超市、8個(gè)電子化操作服務(wù)窗口、4個(gè)職能部門(mén)便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動(dòng)等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、街道補(bǔ)貼一點(diǎn)、社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，完成對(duì)健康巷、江漢北路、長(zhǎng)港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級(jí)改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項(xiàng)目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺(tái)帳，不斷升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動(dòng)街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入。籌資5萬(wàn)余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀(jì)律檢查委員會(huì)標(biāo)牌，配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動(dòng)中心）的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房，并配置?八個(gè)一?（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書(shū)籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)

一是將所有行政審批項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽(yáng)光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費(fèi)的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請(qǐng)到大病醫(yī)療救助款4萬(wàn)余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請(qǐng)了社保補(bǔ)貼。

二是將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門(mén)辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽(yáng)光操作、限時(shí)辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門(mén)集中辦事窗口，實(shí)行輪流值班或定人定時(shí)服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對(duì)外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評(píng)比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會(huì)管理新格局。不僅如此，我們還通過(guò)繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)、印制各部門(mén)相關(guān)服務(wù)指南，為前來(lái)辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運(yùn)行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議統(tǒng)一受理。采取門(mén)戶網(wǎng)站投票、實(shí)地察看、座談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)、明察暗訪等方式，細(xì)心了解群眾的需求，用心傾聽(tīng)基層各方面的意見(jiàn)并做好記錄，專心梳理歸納問(wèn)題與意見(jiàn)，及時(shí)處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測(cè)評(píng)群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見(jiàn)和問(wèn)題，通過(guò)組織召開(kāi)?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。今年來(lái)，行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個(gè)社區(qū)，走訪257名服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)30多場(chǎng)座談會(huì)，幫助各地查找問(wèn)題12個(gè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，確保了評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運(yùn)行管理

一是與運(yùn)行制度建設(shè)相結(jié)合。對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)落實(shí)《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅(jiān)持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準(zhǔn)?》，簽訂《?八帶頭?承諾書(shū)》，撰寫(xiě)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報(bào)告》，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對(duì)中層干部，采取崗前廉政談話、出臺(tái)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度》、填寫(xiě)《個(gè)人自查自糾情況報(bào)告單》、建立廉政電子檔案等形式，進(jìn)

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對(duì)窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過(guò)建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)首辦責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評(píng)估制》、《責(zé)任追究制》等長(zhǎng)效機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過(guò)配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開(kāi)通街道紀(jì)工委24小時(shí)專用錄音舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、政務(wù)公開(kāi)觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測(cè)站?等方式，建立?音、屏、報(bào)、網(wǎng)、點(diǎn)?五項(xiàng)功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強(qiáng)化了權(quán)力運(yùn)行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無(wú)縫對(duì)接。截止目前，街道共受理群眾來(lái)信16件，電話舉報(bào)5次，接待群眾來(lái)訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說(shuō)事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說(shuō)事?制度為平臺(tái)，建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)辟?網(wǎng)上說(shuō)事論壇?，定期開(kāi)展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會(huì)?活動(dòng)，對(duì)公務(wù)招待費(fèi)定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動(dòng)態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開(kāi)調(diào)研，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會(huì)

二〇一〇年十一月十九日

第四篇：便民窗口服務(wù)事項(xiàng)

服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)

一、民政服務(wù)窗口

1、即辦事項(xiàng)：

（1）優(yōu)撫定補(bǔ)、五保和低保資金分配、核查和發(fā)放監(jiān)督；

（2）臨時(shí)救助（臨優(yōu)、臨救）辦理：因生活、生病等原因造成臨時(shí)困難的戶籍在本轄區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象和城鎮(zhèn)居民；

（3）自然災(zāi)害臨時(shí)救災(zāi)救濟(jì)辦理。

2、受理轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)：

（1）優(yōu)撫定補(bǔ)對(duì)象申報(bào)辦理；

（2）農(nóng)村或城鎮(zhèn)居民最低生活保障申報(bào)辦理：凡戶籍在本轄區(qū)的居民，其共同生活的家庭成員人均月收入低于農(nóng)村或城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)享受農(nóng)村或城市居民最低生活保障待遇；

（3）農(nóng)村五?；虺擎?zhèn)三無(wú)人員申報(bào)辦理：凡戶籍在本轄區(qū)的居民，無(wú)法定撫養(yǎng)義務(wù)人、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源的老年人、殘疾人和未成年人均可申請(qǐng)；

（4）農(nóng)村或城鎮(zhèn)貧困戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助申報(bào)辦理；

二、計(jì)劃生育服務(wù)窗口

1、即辦事項(xiàng)：（1）《獨(dú)生子女光榮證》辦理；

（2）《流動(dòng)人口婚育證明》辦理；

（3）一孩《生育服務(wù)證》辦理；

（4）對(duì)自愿接受處理的違法生育本人取證和征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)；

（5）避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放和優(yōu)生優(yōu)育咨詢。

2、受理轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)：

（1）政策照顧生育二孩對(duì)象申報(bào)辦理；

（2）獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金對(duì)象申報(bào)辦理；

（3）計(jì)劃生育家庭縣級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象申報(bào)辦理；

（4）計(jì)劃生育家庭特別扶助對(duì)象申報(bào)辦理；

（5）違法生育調(diào)查處理。

三、社會(huì)保障服務(wù)窗口 辦理失業(yè)證和再就業(yè)優(yōu)惠證的程序

一、第一步：村上出具證明（有統(tǒng)一的樣式）并加蓋公章；

二、第二步：帶上身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件及村上出具的證明到政府社保所簽意見(jiàn)；

三、第三步：到政府黨政辦加蓋政府公章；

四、第四步：到縣社保局大廳辦理。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)帳的程序

一、第一步：準(zhǔn)備齊出院證、費(fèi)用清單、繳費(fèi)發(fā)票、身份證復(fù)印件、銀行卡號(hào)交到永昌鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所；

二、第二步：由永昌鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所統(tǒng)一拿到縣社保局報(bào)帳。退休人員驗(yàn)證程序

一、第一步：本人帶上一張一寸照片、身份證復(fù)印件、退休證、聯(lián)系卡到戶藉所在社區(qū)進(jìn)行驗(yàn)證登記 ；

二、第二步：由社區(qū)將初步驗(yàn)證花名冊(cè)及資料報(bào)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所；

三、第三步：由鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所將全鎮(zhèn)退休人員花名冊(cè)報(bào)縣社保局進(jìn)行備案登記。靈活就業(yè)補(bǔ)貼程序

一、第一步： 本人從鎮(zhèn)社保所領(lǐng)取靈活就業(yè)申請(qǐng)表，待填寫(xiě)好后到社區(qū)蓋章；

二、第二步：將本人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、當(dāng)年繳費(fèi)發(fā)票、銀行卡號(hào)、再就業(yè)優(yōu)惠證（失業(yè)證）、靈活就業(yè)申請(qǐng)表一起交到鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所;

三、第三步：由鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所統(tǒng)一交到縣社保局就業(yè)股；

四、第四步：待縣社保局審核后，統(tǒng)一將補(bǔ)貼金打到鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，再由勞動(dòng)保障所將補(bǔ)貼打到個(gè)人帳戶上。

殘疾證申報(bào)辦理程序

一、第一步：個(gè)人提出申請(qǐng)；

二、第二步：社區(qū)或村委會(huì)審查并加蓋公章；

三、第二步：鎮(zhèn)殘聯(lián)復(fù)核、加蓋政府公章；

四、第四步：帶上身份證或戶口本復(fù)印件到縣殘聯(lián)領(lǐng)取等級(jí)鑒定表。

五、第五步：醫(yī)學(xué)鑒定定級(jí)： 視力殘疾、智力、精神殘疾、肢體殘疾到縣殘聯(lián)指定的醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，六、第六步：縣殘聯(lián)服務(wù)大廳辦證。

第五篇：淺談派出所戶籍窗口如何做好便民利民工作

淺談派出所戶籍窗口如何做好

便民利民工作

派出所是服務(wù)群眾的公安基層單位，派出所戶籍窗口更是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。如今，“窗口”還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。因而，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),切實(shí)推出便民利民的措施就顯得尤為重要。近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)在開(kāi)展便民服務(wù)，密切警民關(guān)系方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但是如何更好的為人民群眾服務(wù)是一個(gè)重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程，不是一蹴而就也不是紙上談兵的。現(xiàn)就如何做好公安機(jī)關(guān)戶籍窗口便民利民工作，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、派出所戶籍窗口做好便民利民工作的重要性

基層派出所最重要的任務(wù)之一就是為了解決老百姓最緊迫、最急需的事情和群眾普遍關(guān)心的貼近生活的問(wèn)題，使群眾的要求都能得到及時(shí)解決，保障轄區(qū)居民的生活安定和滿意。作為派出所的窗口單位，戶籍室更是公安工作的門(mén)面，它直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾，是公安聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是樹(shù)立公安良好形象的一個(gè)有力平臺(tái)。

1、便民利民是公安民警的職責(zé)所在。公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)決定了人民警察必須將全心全意為人民服務(wù)擺在首位，將便民利民工作當(dāng)做自己的天職。如何便民利民，讓群眾滿意，是衡量公安工作的標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)所做的一切工作，都要以能利于群眾，滿足群眾的合法要求為前提。只有群眾滿意了，便利了，公安工作才能算真正做到實(shí)處了。作為派出所的窗口單位，更是應(yīng)該將便民利民工作擺在首位。

2、便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所窗口民警每天都要接觸群眾、面對(duì)群眾、聯(lián)系群眾，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)行為都與群眾的生產(chǎn)、生活和安全息息相關(guān)，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面處于特殊的位置、具有特殊的優(yōu)勢(shì)。因此可以說(shuō)，派出所戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)直接面對(duì)群眾“表演”的“最大主角”，其工作的好壞直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象。因而，如何更好的服務(wù)群眾，為群眾提供實(shí)實(shí)在在的便利，是展示公安形象最好方法。

3、便民利民是人民群眾的迫切需要。窗口單位的民警可能時(shí)常聽(tīng)到有些來(lái)窗口辦事的老百姓抱怨辦事太繁瑣，要開(kāi)具的證明多，程序也復(fù)雜難懂，辦理一個(gè)業(yè)務(wù)要來(lái)回跑。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人比較多，他們往往比年輕人要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，對(duì)公安機(jī)關(guān)做出便民利民措施的要求也更為迫切。作為一名戶籍民警，除了工作中要耐心的跟群眾解釋相關(guān)程序和政策外，更多的應(yīng)該考慮的是如何在不違反規(guī)定的前提下做出便民利民的措施，解決群眾最為迫切的問(wèn)題。

二、派出所戶籍窗口便民利民工作的現(xiàn)狀和原因分析

各地公安機(jī)關(guān)一直都在積極探索并推出了各種便民利民措施，現(xiàn)階段派出所戶籍窗口便民利民工作也一直在深入的開(kāi)展，但是仍然存在許多需待改進(jìn)的地方。

1、民警便民利民意識(shí)不強(qiáng)，“冷、硬、橫、推”問(wèn)題仍然存在。個(gè)別派出所窗口民警在對(duì)待群眾工作中缺乏感情，沒(méi)有切身體驗(yàn)百姓生活，關(guān)心百姓疾苦，為百姓排憂解難，沒(méi)有廣泛征求人民群眾意見(jiàn)和建議。有的民警對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的便民利民措施置之不理，抱著完成任務(wù)，得過(guò)且過(guò)的心態(tài)工作，對(duì)待群眾的便民要求采取“冷、硬、橫、推”的態(tài)度。

2、派出所戶籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。基層派出所戶籍窗口的辦公設(shè)施較落后，這無(wú)疑增加了群眾辦理業(yè)務(wù)的難度和時(shí)間，也增加了辦公民警的工作量；有些派出所戶籍窗口對(duì)辦公環(huán)境不重視，也一定程度影響了群眾辦理業(yè)務(wù)的效率。辦公環(huán)境是群眾來(lái)所辦事的第一印象，如果沒(méi)有整潔的環(huán)境、齊備的座椅、飲水機(jī)、老花鏡、膠水等物品，辦事的群眾自然感受不到便利。

3、便民利民措施的落實(shí)還需要嚴(yán)格監(jiān)督。便民利民工作還缺乏有力的監(jiān)督體制，部分窗口單位將其當(dāng)做應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的一個(gè)包袱，在日常工作中疲于堅(jiān)持。采取多種形式的監(jiān)督方式和獎(jiǎng)懲制度，是確保便民利民工作長(zhǎng)久開(kāi)展的必要措施。

三、派出所戶籍窗口開(kāi)展便民利民工作的幾點(diǎn)對(duì)策

從事公安工作以來(lái)，感受頗深的是做好派出所戶籍窗口工作難，做好派出所戶籍窗口的便民利民工作更難。戶籍窗口工作民警不僅要受理辦理戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)，隨時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪和人民群眾的監(jiān)督，還要在完成工作的基礎(chǔ)上讓群眾更滿意，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。所以派出所戶籍窗口民警要做好便民利民工作，要做好以下幾點(diǎn)：

1、樹(shù)立服務(wù)型的工作理念，這是做好窗口便民利民工作的前提。一直以來(lái)，公安機(jī)關(guān)定位于管理機(jī)關(guān)，以管人者自居是我們一貫的工作作風(fēng)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，派出所戶籍窗口就是最好的代表，“有困難找警察”已家喻戶曉，深入人心。警察不是高高在上的發(fā)號(hào)施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者更要及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾，履行好職責(zé)，只有這樣，才能更好的為群眾提供便民利民服務(wù)。

2、保障辦公環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事程序。按照公安部“人要精神、物要整潔、說(shuō)話要和氣、辦事要公道”的要求，保障民警良好的警容風(fēng)貌、辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生和辦公設(shè)備的齊全。抓辦事程序，比如：實(shí)行“一站式”服務(wù)、一次性告知，改變以往辦事群眾在村、派出所、戶籍窗口來(lái)回跑多趟的現(xiàn)象。對(duì)手續(xù)齊全的，當(dāng)場(chǎng)一次性辦理；手續(xù)不全的，一次性告知所要帶的證件和需要辦的先期手續(xù)，確保兩次完成。進(jìn)一步提高群眾滿意率，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)熱情服務(wù)便民為民的良好形象。

3、創(chuàng)新工作方法，走出“窗口”為群眾服務(wù)。派出所戶籍窗口應(yīng)該針對(duì)轄區(qū)特殊人群和孤寡老人等實(shí)行上門(mén)服務(wù)。將服務(wù)平臺(tái)延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)工作，依托派出所的警務(wù)室，推行戶籍民警駐村工作制，積極開(kāi)展送證上門(mén)，為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)咨詢，切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

4、建立戶籍窗口服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。戶籍民警自身要加強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的“冷、硬、橫、推”等問(wèn)題，被群眾舉報(bào)查實(shí)或者被明察暗訪發(fā)現(xiàn)的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，要進(jìn)一步加大警務(wù)公開(kāi)的力度，接受人民群眾的監(jiān)督和評(píng)議。

派出所戶籍窗口要把便民服務(wù)作為一項(xiàng)民心工程、標(biāo)志性工作來(lái)抓，要緊密結(jié)合實(shí)際，把人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展便民利民活動(dòng)，讓辦事群眾感受到辦理業(yè)務(wù)更加便捷。