第一篇：云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新要求和新期待，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，根據(jù)全省公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警、“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng)中征集到的社會(huì)各界意見建議，結(jié)合公安工作實(shí)際，特推出以下便民利民服務(wù)舉措。

第一條 全省公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”制度：公開辦事流程；公開辦事時(shí)限；公開工作人員姓名、性別、職務(wù)、警號(hào)、職責(zé)等基本信息；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；公開設(shè)置服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)或評(píng)價(jià)信箱。并結(jié)合自身特點(diǎn)，2012年內(nèi)推出“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”4項(xiàng)服務(wù)舉措。

第二條 全省公安機(jī)關(guān)偵查辦案部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)立案或正在偵辦的案件，采取定期上門或其他適當(dāng)方式及時(shí)將案件偵查辦理進(jìn)展情況向報(bào)案人、舉報(bào)人、受害人或受害人家屬進(jìn)行回告回訪。

第三條 從事邊境貿(mào)易的人員遇有下列情形之一的，可以向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)加急辦理相關(guān)出入境通行證件：

（一）緊急出境奔喪、探望危重病人的；

（二）緊急出境參加中緬（越、老）交易會(huì)的；

（三）緊急出境處理與所從事的邊境貿(mào)易有關(guān)的案件或突發(fā)事件的；

（四）緊急出境運(yùn)輸鮮活產(chǎn)品的；

（五）省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門認(rèn)可的其他緊急出境事由。

第四條 對(duì)已抵達(dá)口岸且符合下列條件之一的港澳居民，口岸公安機(jī)關(guān)可為其受理審批出入境通行證

（一）《港澳居民來往內(nèi)地通行證》失效或在旅途中遺失的；

（二）搭乘我國撤僑包機(jī)返回內(nèi)地未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的；

（三）其他特殊緊急情況未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的。

第五條 “千人計(jì)劃”和“青年千人計(jì)劃”引進(jìn)的海外高層次人才及其配偶、未成年子女申請(qǐng)辦理相關(guān)停（居）留出入境手續(xù)，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定積極提供便利

（一）申請(qǐng)辦理《外國人永久居留證》的，受理的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門從受理之日起10日內(nèi)，將相關(guān)材料上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在收到材料之日起20日內(nèi)完成審核，并上報(bào)公安部；

（二）尚未獲得《外國人永久居留證》，需多次臨時(shí)出入境的，可以申請(qǐng)辦理2年至5年多次有效的F簽證，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審批簽發(fā)；

（三）中國籍人才的外籍配偶、未成年子女申請(qǐng)辦理《外國人永久居留證》及相關(guān)手續(xù)的，參照本條

（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 戶籍地在昆明市五華、盤龍、官渡、西山、呈貢5個(gè)行政轄區(qū)內(nèi)的人員，可以自主選擇到以上任何一個(gè)公安分局或者昆明市公安局出入境管理服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理除赴港澳定居以外的公民因私出國（境）業(yè)務(wù)

第七條 戶口遷移手續(xù)辦理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：

（一）縣（市、區(qū)）內(nèi)的戶口遷移，由遷入地派出所直接受理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；需調(diào)查核實(shí)的，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）縣（市、區(qū)）外的戶口遷移，由遷入地派出所受理，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)審批；材料齊全的，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）農(nóng)村及交通不便地區(qū)，或因特殊原因不能按本條第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)時(shí)限辦結(jié)的戶口遷移，可視情況順延，但辦結(jié)時(shí)間最長不超過10個(gè)工作日。

第八條 返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高考學(xué)生急需辦理第二代居民身份證的，從受理制證信息之日起，15個(gè)工作日內(nèi)制發(fā)證件。

第九條 當(dāng)事人在參與道路交通事故處理過程中，可以在法定期限內(nèi)就證據(jù)公開、法律文書送達(dá)、損害賠償調(diào)解等事項(xiàng)，與公安機(jī)關(guān)交通管理部門預(yù)約處理時(shí)間。預(yù)約后當(dāng)事人如有特殊事由需要變更時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間的1天前與公安機(jī)關(guān)交通管理部門另行約定時(shí)間。

第十條 適用簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得扣留車輛。第十一條 運(yùn)輸企業(yè)專用運(yùn)輸劇毒化學(xué)品車輛，在檢驗(yàn)有效期內(nèi)辦理《劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證》的，只需向公安機(jī)關(guān)交通管理部門出具車輛送檢合格證明，不再上線檢測(cè)。其他檢驗(yàn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 下列人員首次出入境時(shí)，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門對(duì)其所持出入境證件分別加蓋出、入境邊防檢查驗(yàn)訖章；年內(nèi)多次出入境的，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門只進(jìn)行人證對(duì)照和信息錄入比對(duì)，不再加蓋邊防檢查驗(yàn)訖章：

（一）持有《中華人民共和國中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》，從事邊境貿(mào)易或因生產(chǎn)、生活需要出入境的邊境地區(qū)常住居民；

（二）持有《中華人民共和國出入境通行證》從事境外替代種植項(xiàng)下的人員。

第十三條 持有《中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》的中方人員，可以從同一邊境地段公安邊防監(jiān)管的云南邊境口岸、通道出入境。

第十四條 申報(bào)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收的，除依照有關(guān)規(guī)定需要組織專家評(píng)審的情形外，州（市）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起在下列時(shí)限內(nèi)辦理完畢：

（一）建筑面積大于等于10000平方米的，20日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（二）建筑面積大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（三）建筑面積小于5000平方米的，5個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見。

第十五條 全省公安機(jī)關(guān)分別通過報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等形式公布本服務(wù)舉措執(zhí)行情況的投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，主動(dòng)接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。社會(huì)各界群眾的投訴舉報(bào)，由受理機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴舉報(bào)人回告處理情況。

第十六條 本服務(wù)舉措自2012年10月1日起施行。

第二篇：云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

云南省公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)舉措

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，積極回應(yīng)廣大人民群眾的新要求和新期待，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，根據(jù)全省公安機(jī)關(guān)“大走訪”開門評(píng)警、“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng)中征集到的社會(huì)各界意見建議，結(jié)合公安工作實(shí)際，特推出以下便民利民服務(wù)舉措。

第一條 全省公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”制度：公開辦事流程；公開辦事時(shí)限；公開工作人員姓名、性別、職務(wù)、警號(hào)、職責(zé)等基本信息；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；公開設(shè)置服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)或評(píng)價(jià)信箱。并結(jié)合自身特點(diǎn)，2012年內(nèi)推出“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)”4項(xiàng)服務(wù)舉措。

第二條 全省公安機(jī)關(guān)偵查辦案部門應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，對(duì)已經(jīng)立案或正在偵辦的案件，采取定期上門或其他適當(dāng)方式及時(shí)將案件偵查辦理進(jìn)展情況向報(bào)案人、舉報(bào)人、受害人或受害人家屬進(jìn)行回告回訪。

第三條 從事邊境貿(mào)易的人員遇有下列情形之一的，可以向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)加急辦理相關(guān)出入境通行證件：

（一）緊急出境奔喪、探望危重病人的；

（二）緊急出境參加中緬（越、老）交易會(huì)的；

（三）緊急出境處理與所從事的邊境貿(mào)易有關(guān)的案件或突發(fā)事件的；

（四）緊急出境運(yùn)輸鮮活產(chǎn)品的；

（五）省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門認(rèn)可的其他緊急出境事由。

第四條 對(duì)已抵達(dá)口岸且符合下列條件之一的港澳居民，口岸公安機(jī)關(guān)可為其受理審批出入境通行證

（一）《港澳居民來往內(nèi)地通行證》失效或在旅途中遺失的；

（二）搭乘我國撤僑包機(jī)返回內(nèi)地未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的；

（三）其他特殊緊急情況未持有《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的。

第五條 “千人計(jì)劃”和“青年千人計(jì)劃”引進(jìn)的海外高層次人才及其配偶、未成年子女申請(qǐng)辦理相關(guān)停（居）留出入境手續(xù)，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定積極提供便利

（一）申請(qǐng)辦理《外國人永久居留證》的，受理的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門從受理之日起10日內(nèi)，將相關(guān)材料上報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；省級(jí)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在收到材料之日起20日內(nèi)完成審核，并上報(bào)公安部；

（二）尚未獲得《外國人永久居留證》，需多次臨時(shí)出入境的，可以申請(qǐng)辦理2年至5年多次有效的F簽證，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審批簽發(fā)；

（三）中國籍人才的外籍配偶、未成年子女申請(qǐng)辦理《外國人永久居留證》及相關(guān)手續(xù)的，參照本條

（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 戶籍地在昆明市五華、盤龍、官渡、西山、呈貢5個(gè)行政轄區(qū)內(nèi)的人員，可以自主選擇到以上任何一個(gè)公安分局或者昆明市公安局出入境管理服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理除赴港澳定居以外的公民因私出國（境）業(yè)務(wù)

第七條 戶口遷移手續(xù)辦理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)：

（一）縣（市、區(qū)）內(nèi)的戶口遷移，由遷入地派出所直接受理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；需調(diào)查核實(shí)的，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）縣（市、區(qū)）外的戶口遷移，由遷入地派出所受理，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)審批；材料齊全的，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）農(nóng)村及交通不便地區(qū)，或因特殊原因不能按本條第（一）項(xiàng)和第（二）項(xiàng)時(shí)限辦結(jié)的戶口遷移，可視情況順延，但辦結(jié)時(shí)間最長不超過10個(gè)工作日。

第八條 返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高考學(xué)生急需辦理第二代居民身份證的，從受理制證信息之日

起，15個(gè)工作日內(nèi)制發(fā)證件。

第九條 當(dāng)事人在參與道路交通事故處理過程中，可以在法定期限內(nèi)就證據(jù)公開、法律文書送達(dá)、損害賠償調(diào)解等事項(xiàng)，與公安機(jī)關(guān)交通管理部門預(yù)約處理時(shí)間。預(yù)約后當(dāng)事人如有特殊事由需要變更時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間的1天前與公安機(jī)關(guān)交通管理部門另行約定時(shí)間。

第十條 適用簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得扣留車輛。第十一條 運(yùn)輸企業(yè)專用運(yùn)輸劇毒化學(xué)品車輛，在檢驗(yàn)有效期內(nèi)辦理《劇毒化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證》的，只需向公安機(jī)關(guān)交通管理部門出具車輛送檢合格證明，不再上線檢測(cè)。其他檢驗(yàn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 下列人員首次出入境時(shí)，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門對(duì)其所持出入境證件分別加蓋出、入境邊防檢查驗(yàn)訖章；年內(nèi)多次出入境的，公安機(jī)關(guān)邊防管理部門只進(jìn)行人證對(duì)照和信息錄入比對(duì)，不再加蓋邊防檢查驗(yàn)訖章：

（一）持有《中華人民共和國中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》，從事邊境貿(mào)易或因生產(chǎn)、生活需要出入境的邊境地區(qū)常住居民；

（二）持有《中華人民共和國出入境通行證》從事境外替代種植項(xiàng)下的人員。

第十三條 持有《中緬（越、老）邊境地區(qū)出入境通行證》的中方人員，可以從同一邊境地段公安邊防監(jiān)管的云南邊境口岸、通道出入境。

第十四條 申報(bào)建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收的，除依照有關(guān)規(guī)定需要組織專家評(píng)審的情形外，州（市）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起在下列時(shí)限內(nèi)辦理完畢：

（一）建筑面積大于等于10000平方米的，20日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（二）建筑面積大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見；

（三）建筑面積小于5000平方米的，5個(gè)工作日內(nèi)出具書面審核、驗(yàn)收意見。

第十五條 全省公安機(jī)關(guān)分別通過報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等形式公布本服務(wù)舉措執(zhí)行情況的投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，主動(dòng)接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。社會(huì)各界群眾的投訴舉報(bào)，由受理機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴舉報(bào)人回告處理情況。

第十六條 本服務(wù)舉措自2012年10月1日起施行。

第三篇：創(chuàng)新便民利民舉措 貼心服務(wù)基層百姓

創(chuàng)新便民利民舉措 貼心服務(wù)基層百姓

作者：張明環(huán) 周其昌

司法為民是法院工作的出發(fā)點(diǎn)。人民法庭處在執(zhí)法辦案的第一線、服務(wù)群眾的最前沿，是法院與群眾直接聯(lián)系的橋梁和紐帶，也是人民群眾權(quán)利的保障窗口。今年以來，藤縣人民法院始終把群眾滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)派出法庭司法便民利民舉措，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)便捷高效司法服務(wù)，爭(zhēng)做基層人民群眾貼心人。

POS機(jī)刷卡繳費(fèi)讓當(dāng)事人少跑路

“自從法庭啟用信用社POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，我們轄區(qū)群眾繳納訴訟費(fèi)再也不用跑到縣城銀行排隊(duì)等候，原來需要花費(fèi)半天甚至一兩天才能搞定的事，如今最短可在幾分鐘就可以解決，法庭法官為老百姓想得真周到，這下可幫了我們?nèi)罕姶竺α??！边@是該院充分發(fā)揮農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，積極與信用社溝通聯(lián)系，分別在潭東、太平、濛江、金雞四個(gè)派出法庭啟用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)立案、繳費(fèi)“一站式”服務(wù)后，受到基層廣大群眾的一致好評(píng)。

以往，案件受理后，當(dāng)事人繳納訴訟費(fèi)必須先到法院開具繳費(fèi)單，到指定銀行交費(fèi)后，持銀行繳費(fèi)憑證交回到法院，再由法院開具正式票據(jù)，完成繳款上交財(cái)政。當(dāng)事人在法院和銀行之間往返，手續(xù)辦理流程繁瑣復(fù)雜。如今，當(dāng)事人只要持信用社銀行卡，即可在法院或法庭就地刷卡繳費(fèi)，工作人員當(dāng)場(chǎng)開具票據(jù)，完成訴訟費(fèi)繳款手續(xù)，整個(gè)過程簡(jiǎn)單快捷。

派出法庭有新“科技”群眾打官司更放心

“沒有想到如今在派出法庭也能看到民事案件同步錄音錄像的視頻資料，有了這一功能，我們可以更清楚地了解整個(gè)案件審理過程，我們?nèi)罕妼?duì)打官司更放心了。”這是繼該院投入40余萬元在院部建成數(shù)字高清科技法庭后，再次投入20余萬元在每個(gè)派出法庭安裝同步錄音錄像設(shè)備，讓公平“看得見”，實(shí)現(xiàn)“陽光審判”，得到當(dāng)事人的普遍歡迎。

科技法庭落戶到派出法庭，通過同步錄音錄像，將法官的一言一行、庭審的全部過程完全置于公眾的監(jiān)督之下，又能避免法官“暗箱操作”、防止司法權(quán)力濫用。同時(shí)，實(shí)行同步錄音錄像，做到庭審視頻圖像清晰、保真，確保庭審流程有據(jù)可查，最大限度地保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，確保當(dāng)事人打一個(gè)公正、明白的官司。

第四篇：便民利民服務(wù)講話

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)

工作總結(jié)

我們今天召開這次會(huì)議，目的是為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，形成工作合力，共同推進(jìn)便民利民服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)開展，切切實(shí)實(shí)為群眾帶來方便。

便民利民服務(wù)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要成果之一，是改善政務(wù)環(huán)境、提高工作效率、更好地方便群眾、服務(wù)群眾的重要舉措。省、市、縣為對(duì)全面推廣、扎實(shí)開展此項(xiàng)工作都非常重視。在上周四，縣委組織部對(duì)我鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心和幾個(gè)村的便民利民服務(wù)站建設(shè)情況進(jìn)行了檢查，鄉(xiāng)黨委也于幾天前進(jìn)行過督查，效果很不理想。一些村領(lǐng)回了統(tǒng)一印制的制度、標(biāo)示牌，沒有及時(shí)上墻，填寫工作人員名單，張貼照片；有些村工作記錄不完善，相關(guān)文件缺失，沒有制定、公布領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案、工作事項(xiàng)、每周坐班時(shí)間；還有很多村干部對(duì)開展便民利民服務(wù)工作不重視，對(duì)工作流程、所需材料不了解、不清楚。市委組織部牽頭在本月20日左右對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，鄉(xiāng)已將村級(jí)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到各村，希望各村對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作。下面，我對(duì)此項(xiàng)工作推進(jìn)再做三點(diǎn)要求。

一、要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感。鄉(xiāng)、村干部要認(rèn)識(shí)到位、思想統(tǒng)一、高度重視，堅(jiān)持以“搭建服務(wù)平臺(tái)、組建服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)載體”為重點(diǎn)，切實(shí)把開展便民利民綜合服務(wù)作為抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制的重要抓手，作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的有效載體，作為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織和改善黨群干群關(guān)系的重要途徑來扎實(shí)推進(jìn)。各村、鄉(xiāng)直各工作部門一定要站在鞏固黨的執(zhí)政基 1

礎(chǔ)和提高執(zhí)政能力、切實(shí)保障和改善民生、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的全局高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)開展便民利民綜合服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。

第一，開展便民利民服務(wù)是進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。要健全聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，機(jī)關(guān)工作要重心下移，基層干部要堅(jiān)守一線，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，幫助解決困難。開展便民利民綜合服務(wù)，就是要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高基層服務(wù)群眾的能力和水平，進(jìn)一步夯實(shí)黨為民執(zhí)政的基礎(chǔ)，使黨始終得到人民群眾的支持和擁護(hù)。

第二，開展便民利民服務(wù)是廣大群眾的需要。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我鄉(xiāng)以“抓好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題開展了一系列活動(dòng)，與過去相比，黨員干部素質(zhì)有了明顯提升，但是群眾辦事“人難找、路難跑、門難進(jìn)、事難辦”的現(xiàn)象仍然不同程度存在。特別是在偏遠(yuǎn)村寨，群眾居住較為分散，有的地方跑一趟村委會(huì)、到一次鄉(xiāng)里都很不容易，再加上一旦因故而找不到辦公人員，群眾辦事就只能空手而回。另外，有的部門辦事程序相當(dāng)復(fù)雜、辦事不夠公開透明，群眾要跑好多次，辦事耗時(shí)長、周折多；群眾反映合法合理訴求的渠道還不夠暢通，矛盾糾紛難以及時(shí)有效化解，造成小事拖成大事、小案積成大案、小怨變成大恨，引發(fā)群體性事件。廣泛持久地開展便民利民綜合服務(wù)，就是要促使基層組織和黨員干部牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，及時(shí)傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，解決群眾困難，服務(wù)群眾需求。

二、要進(jìn)一步落實(shí)措施，形成合力，全面推進(jìn)便民利民服務(wù)開展

第一，要完善機(jī)構(gòu)，健全組織，落實(shí)責(zé)任。各村要成立支部書記為服務(wù)站站長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)；落實(shí)工作場(chǎng)地和必要的辦公設(shè)施，做到人員到位，明確集中辦公時(shí)間，公布聯(lián)系方式，并將成立領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單、村級(jí)實(shí)施方案、集中辦公時(shí)間上報(bào)至鄉(xiāng)黨政辦備案；鄉(xiāng)黨委將把便民利民服務(wù)工作作為今年考核的重點(diǎn)內(nèi)容，并將不定期的進(jìn)行檢查督查，確保便民利民服務(wù)在32個(gè)村全部推開，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，便利群眾。要認(rèn)真參加鄉(xiāng)黨委組織的培訓(xùn)，仔細(xì)研讀《龍場(chǎng)鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)工作指南》，對(duì)村一級(jí)辦事事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、所需資料要心中有數(shù)，對(duì)不能辦理的事項(xiàng)要弄清楚為什么無法辦理，如何對(duì)群眾做好解釋說明。注重將“群眾跑”變成“干部跑”，“多次辦”變成“一次辦”，從一定程度上防止基層辦事“門難進(jìn)、人難找、事難辦、臉難看”，“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地減少基層矛盾，密切干群關(guān)系。

第三、要整合資源，形成合力，務(wù)求實(shí)效。充分利用現(xiàn)有辦公資源和條件，以確保各項(xiàng)工作正常開展。要明確駐村干部、村支兩委成員或村民小組組長擔(dān)任服務(wù)站（點(diǎn)）的工作人員或代辦員，并實(shí)行輪流值班或定時(shí)服務(wù)等，確保群眾辦事找得到人、辦得了事。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，提高群眾知曉率。要充分運(yùn)用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、廣告牌、宣傳冊(cè)（卡）等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心（站、點(diǎn)）的職能作

用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，把便民利民服務(wù)的聲音和政策及時(shí)傳達(dá)到廣大人民群眾中去，提高群眾知曉率。特別是村黨員活動(dòng)室周邊群眾，要做到知曉率達(dá)到100%。要大力宣傳便民利民綜合服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，大力宣傳各地便民利民綜合服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，大力營造便民利民、服務(wù)群眾的良好社會(huì)氛圍，不斷推動(dòng)便民利民綜合服務(wù)工作持久深入開展，鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心要對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的單位和村，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

同志們，開展便民利民服務(wù)是一項(xiàng)長期性的惠民利民工程，上級(jí)黨委、政府都非常重視。各村要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合，著眼于長遠(yuǎn)、著眼于發(fā)揮基層單位和基層黨組織作用、著眼于讓群眾滿意，高度重視推進(jìn)便民利民服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改；對(duì)推諉扯皮，敷衍了事，工作不扎實(shí)、不深入的，鄉(xiāng)黨委將對(duì)村干部進(jìn)行誡勉談話。

第五篇：便民利民服務(wù)總結(jié)

完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）

——中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

為加快行政審批、加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞?管理、服務(wù)、應(yīng)用?這一中心，按照?統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享?的原則，全面加強(qiáng)行政效能和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開，便民服務(wù)高效，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。街道先后獲得?全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道?、?全國社區(qū)共建共享先進(jìn)街道?、?市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體?、?區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子?等多項(xiàng)殊榮。

一、全面加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬元，于2009年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心, 共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺(tái)人性化、開放式零距離的設(shè)計(jì)風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個(gè)仁愛服務(wù)超市、8個(gè)電子化操作服務(wù)窗口、4個(gè)職能部門便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動(dòng)等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、街道補(bǔ)貼一點(diǎn)、社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，完成對(duì)健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級(jí)改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項(xiàng)目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺(tái)帳，不斷升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動(dòng)街

道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)?一站式?便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入?；I資5萬余元，按照?一牌三室一中心?（懸掛街道紀(jì)律檢查委員會(huì)標(biāo)牌，配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動(dòng)中心）的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房，并配置?八個(gè)一?（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項(xiàng)公開

一是將所有行政審批項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照?下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限?的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造?陽光政務(wù)?。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費(fèi)的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請(qǐng)到大病醫(yī)療救助款4萬余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請(qǐng)了社保補(bǔ)貼。

二是將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照?聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時(shí)辦結(jié)?的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門集中辦事窗口，實(shí)行輪流值班或定人定時(shí)服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的?雙管雙帶?專班管理模式，遵循便民?三相同?、管理?四統(tǒng)一?（即：同一電話對(duì)外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評(píng)比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照

咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，?一牌一崗一桌?的工作要求，?制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效?的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)?一站式?服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會(huì)管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)、印制各部門相關(guān)服務(wù)指南，為前來辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運(yùn)行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實(shí)地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)、明察暗訪等方式，細(xì)心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時(shí)處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測(cè)評(píng)群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見和問題，通過組織召開?兩代表一委員?、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真開展自查自糾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。今年來，行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個(gè)社區(qū)，走訪257名服務(wù)對(duì)象，召開30多場(chǎng)座談會(huì)，幫助各地查找問題12個(gè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，確保了評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運(yùn)行管理

一是與運(yùn)行制度建設(shè)相結(jié)合。對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過落實(shí)《?三重一大?集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅(jiān)持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律?十不準(zhǔn)?》，簽訂《?八帶頭?承諾書》，撰寫《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報(bào)告》，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對(duì)中層干部，采取崗前廉政談話、出臺(tái)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度》、填寫《個(gè)人自查自糾情況報(bào)告單》、建立廉政電子檔案等形式，進(jìn)

一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對(duì)窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問首辦責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評(píng)估制》、《責(zé)任追究制》等長效機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀(jì)工委24小時(shí)專用錄音舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、政務(wù)公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛?民情留言板?，建立社區(qū)?勤廉監(jiān)測(cè)站?等方式，建立?音、屏、報(bào)、網(wǎng)、點(diǎn)?五項(xiàng)功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強(qiáng)化了權(quán)力運(yùn)行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對(duì)接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報(bào)5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與?居民說事?相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)?居民說事?制度為平臺(tái)，建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開辟?網(wǎng)上說事論壇?，定期開展社區(qū)?大接訪?、?民意圓桌會(huì)?活動(dòng)，對(duì)公務(wù)招待費(fèi)定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動(dòng)態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開調(diào)研，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會(huì)

二〇一〇年十一月十九日