第一篇：中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性探討

中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性探討

摘要：本文通過(guò)概述歷史上和當(dāng)代發(fā)生的中醫(yī)藥領(lǐng)域輿情危機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展新態(tài)勢(shì)，闡述中醫(yī)藥輿情對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的影響，說(shuō)明認(rèn)真看待中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情安全、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的重要性。以中醫(yī)藥立法相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)為例，顯示出民眾具有利用網(wǎng)絡(luò)建言獻(xiàn)策、參與中醫(yī)藥事業(yè)公共決策的熱情，其專業(yè)性和切合實(shí)際的訴求是值得中醫(yī)藥管理者認(rèn)真審度和研判的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情：中醫(yī)藥輿情：中醫(yī)藥立法：網(wǎng)絡(luò)輿情安全

我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)處于發(fā)展階段，城鄉(xiāng)及區(qū)域發(fā)展不平衡，近年來(lái)實(shí)施的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革存在著一些管理體制不健全的問(wèn)題，民眾對(duì)醫(yī)療健康問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與媒體環(huán)境的不斷變化發(fā)展，使民眾自由表達(dá)的需求得到滿足，參與的意識(shí)和熱情得到提高。一方面基于理性的言論對(duì)政策的客觀評(píng)價(jià)、評(píng)判使得政府公共決策更公開(kāi)透明與順應(yīng)民意，促進(jìn)社會(huì)民主制度的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)型；另一方面基于傳播者的個(gè)人立場(chǎng)或商業(yè)意圖，以及信息來(lái)源限制等多方面影響，網(wǎng)絡(luò)輿情并不能完全真實(shí)地反映事實(shí)真相，網(wǎng)絡(luò)輿情安全問(wèn)題越來(lái)越突出?！吨袊?guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告（2013）》統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，3%以上的社會(huì)公共輿情熱點(diǎn)事件與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)，且呈現(xiàn)逐年上漲態(tài)勢(shì)。中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

中醫(yī)藥是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中重要的組成部分，中醫(yī)藥領(lǐng)域的公共輿情事件既與其他醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域一樣存在醫(yī)患矛盾、藥品安全性等敏感事件，又具有中西醫(yī)之爭(zhēng)這個(gè)由來(lái)已久的公眾焦點(diǎn)議題。由于中醫(yī)藥事業(yè)目前在全國(guó)醫(yī)療體系中所占百分比較小、中醫(yī)藥診療手段副作用較小等原因，非常規(guī)的突發(fā)公共事件比例相對(duì)較小，而中西醫(yī)之爭(zhēng)并不直接導(dǎo)致激烈的輿情安全事件。但這種由于觀點(diǎn)立場(chǎng)不同而引發(fā)的純學(xué)術(shù)爭(zhēng)論經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播持續(xù)擴(kuò)大，造成社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥認(rèn)可度降低，進(jìn)而影響中醫(yī)藥行業(yè)形象，導(dǎo)致中醫(yī)藥發(fā)展受挫也是一種輿情危機(jī)。如今互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控已經(jīng)成為政府了解社情民意、把握輿情動(dòng)向、對(duì)突發(fā)事件做出快速響應(yīng)和處理的不可或缺的手段，對(duì)于中醫(yī)藥行業(yè)來(lái)講，把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，充分聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)上來(lái)自各界的聲音，利用各種社交和發(fā)布平臺(tái)宣傳中醫(yī)藥文化，對(duì)負(fù)面輿情影響采取積極應(yīng)對(duì)和及時(shí)辟謠，緩解中醫(yī)藥輿情危機(jī)，為中醫(yī)藥發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境是非常必要的。中醫(yī)藥發(fā)展應(yīng)重視輿情危機(jī)

2.1 歷史上的中醫(yī)藥輿情危機(jī)

民間批判中醫(yī)的聲音發(fā)端于清朝末期。清末著名學(xué)者俞樾是最早批判中醫(yī)的人士，早在1879年他發(fā)表了《廢醫(yī)論》，認(rèn)為“醫(yī)可廢，藥不可盡廢”。章太炎在《論五臟附五行無(wú)定說(shuō)》中否定五行學(xué)說(shuō)，主張完全廢棄。他在日本講學(xué)期間影響了一批留日學(xué)生，其中的代表是民國(guó)時(shí)期廢止中醫(yī)思潮的領(lǐng)軍人物余云岫，他對(duì)中醫(yī)進(jìn)行了系統(tǒng)性的批判。1917年，余云岫發(fā)表《科學(xué)的國(guó)產(chǎn)藥物研究第一步》一文，其中寫到“要曉得陰陽(yáng)、五行、十二經(jīng)脈等話都是謊話，是絕對(duì)不合事實(shí)的，沒(méi)有憑據(jù)的”。隨后出版《靈素商兌》，系統(tǒng)批判《黃帝內(nèi)經(jīng)》及其理論基礎(chǔ)；后來(lái)又發(fā)表《與惲鐵樵書》《六氣論》《與中醫(yī)學(xué)會(huì)論脈書》等文，對(duì)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)、藏象、經(jīng)絡(luò)經(jīng)脈、診療、中藥等都展開(kāi)了嚴(yán)厲的批評(píng)和質(zhì)疑。

同時(shí)期的陳獨(dú)秀、魯迅、周作人、嚴(yán)復(fù)、孫中山、胡適、梁漱溟、陳寅恪、郭沫若、巴金等人都表達(dá)過(guò)對(duì)中醫(yī)的不信任或歧視態(tài)度。多位文化界“重量級(jí)”人士尖銳地批判中醫(yī)，直接波及到政府當(dāng)局對(duì)中醫(yī)的政策。

隨著西醫(yī)進(jìn)入中國(guó)展現(xiàn)其急性病救治及診斷明確的顯著優(yōu)勢(shì)，中醫(yī)的地位越來(lái)越被弱化，中醫(yī)在經(jīng)久不息的中西醫(yī)論戰(zhàn)中屢屢顯得弱勢(shì)甚至告負(fù)。在眾多學(xué)者公開(kāi)地批判中醫(yī)、引領(lǐng)廢除中醫(yī)思潮的情況下，1912年，在當(dāng)時(shí)的北洋政府統(tǒng)治下，把中醫(yī)擋在了教育系統(tǒng)門外，造成近代史上著名的“漏列中醫(yī)案”。1929年，民國(guó)政府的“廢止舊醫(yī)案”差點(diǎn)徹底廢除中醫(yī)，后來(lái)在全國(guó)中醫(yī)界強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)之下此廢除中醫(yī)的議案終于胎死腹中。

從名人激烈反對(duì)中醫(yī)導(dǎo)致當(dāng)時(shí)政府輕視中醫(yī)教育的政策，到中醫(yī)合法存在垂危的情勢(shì)下民間強(qiáng)大輿論攻勢(shì)將其挽狂瀾于既倒，可見(jiàn)民間輿情的力量不容小視，甚至在一定程度上影響了中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的歷史走向。

2.2 當(dāng)代中醫(yī)藥輿情危機(jī)

中西醫(yī)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)起始于2006年，高漲于2007年。有幾個(gè)“萬(wàn)能院士”加“反偽斗士”，他們雖然不具備任何醫(yī)療工作者的資質(zhì)，并且也沒(méi)有任何臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，卻向著幾千年的古老中醫(yī)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，宣稱“中醫(yī)是偽科學(xué)”。

2006年，取消中醫(yī)話題隨著某方姓名人在網(wǎng)上對(duì)中醫(yī)的頻繁發(fā)難而熱炒。幾乎同一時(shí)間，其他幾位名人也紛紛在網(wǎng)絡(luò)博客論壇等社交平臺(tái)建立反中醫(yī)陣地。其高調(diào)的網(wǎng)絡(luò)宣傳運(yùn)作和高學(xué)歷的身份背景引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。這一年，反中醫(yī)人士發(fā)起了“征集促使中醫(yī)中藥退出國(guó)家醫(yī)療體制簽名公告”的簽名活動(dòng)，短短幾天，簽名已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。根據(jù)公布的簽名名單，其中多為醫(yī)學(xué)工作者或是醫(yī)學(xué)博士。此后，網(wǎng)絡(luò)上分化為“挺中醫(yī)”和“反中醫(yī)”兩個(gè)派別，雙方相持不下，反中醫(yī)話題愈演愈烈。到2014年初，反中醫(yī)人士甚至將愈加壯大的網(wǎng)絡(luò)陣地轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實(shí)，在上海大張旗鼓舉辦“第一屆反中醫(yī)大會(huì)”。2014年底，西醫(yī)發(fā)起“脈診驗(yàn)孕”挑戰(zhàn)，引起了媒體關(guān)注和網(wǎng)民熱議。在此次事件中，應(yīng)戰(zhàn)中醫(yī)師對(duì)挑戰(zhàn)的高成功率結(jié)果卻被刻意報(bào)道成了挑戰(zhàn)失敗等負(fù)面結(jié)果。新聞報(bào)道與事實(shí)真相的差距是事件傳播中的突出特點(diǎn)，也是當(dāng)今商業(yè)媒體尋求新聞爆點(diǎn)而忽視真相的典型案例，成就了新聞的娛樂(lè)效應(yīng)，卻背離了傳播事實(shí)真相、服務(wù)社會(huì)的初衷。

如今，互聯(lián)網(wǎng)上很多“活躍分子”主動(dòng)充當(dāng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”角色，在網(wǎng)絡(luò)人際傳播中不斷地給大眾提供個(gè)人主觀篩選過(guò)的信息，對(duì)他人施加影響從而吸引聚集起一批追隨者，共同向大眾施加影響。萬(wàn)人簽名抵制中醫(yī)活動(dòng)、反中醫(yī)大會(huì)等事例就是少數(shù)“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”缺乏自律，放言立論偏激，導(dǎo)致公共輿論中極端化的言論占上風(fēng)而造成的輿論動(dòng)蕩，產(chǎn)生輿情傳播負(fù)面效應(yīng)。如何利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，在一些突發(fā)事件真相難明、流言滿天飛的情況下，能夠樹(shù)立起代表正確輿論方向的意見(jiàn)領(lǐng)袖，起到辨明事實(shí)真相、遏止社會(huì)流言、把握正確輿論導(dǎo)向的作用，是當(dāng)今新的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下的一個(gè)重要問(wèn)題。

中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展應(yīng)聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)輿情民意

信息高度傳播和開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)將話語(yǔ)權(quán)歸屬于大眾，網(wǎng)絡(luò)日益成為一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)社會(huì)投射下的公共領(lǐng)域，也為公眾介入公共決策提供了一條參與之道。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至到2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，網(wǎng)絡(luò)普及率正在不斷擴(kuò)大。網(wǎng)民的學(xué)歷分布表現(xiàn)為高學(xué)歷人群日益增多，年齡構(gòu)成日益趨向成熟化。網(wǎng)民來(lái)自各行各業(yè)，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員單個(gè)行業(yè)的知曉能力來(lái)說(shuō)覆蓋面更廣。在一定程度上，他們對(duì)于新聞事件的綜合把握可以更具體、更清楚、更切合實(shí)際。很多中醫(yī)藥從業(yè)人員或中醫(yī)藥專家學(xué)者建立了個(gè)人微博或博客，即使不能將建議直接上達(dá)管理者，卻仍可以通過(guò)博文來(lái)發(fā)表對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的深入思考及切實(shí)訴求。

2014年7月國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法（征求意見(jiàn)稿）》向全社會(huì)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)期為2014年7月23日-8月22日。從監(jiān)測(cè)結(jié)果可以看到，在這一個(gè)月的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)，圍繞中醫(yī)

從輿情來(lái)源覆蓋看，在1個(gè)月內(nèi)官方輿論場(chǎng)報(bào)道數(shù)量共840次，占35%；其中新聞門戶網(wǎng)站占34%，平面媒體網(wǎng)絡(luò)版占1%。網(wǎng)民輿論場(chǎng)發(fā)布博文數(shù)達(dá)到1529次，占65%；其中微博、博客、論壇分別占50%、7%、8%。

在實(shí)際輿情研讀中發(fā)現(xiàn)，雖然支持立法和反對(duì)立法各成一派，但是社會(huì)各界立場(chǎng)鮮明地表示支持中醫(yī)藥立法的比例為72.9%，表明全社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥立法的出臺(tái)總體上是支持與擁護(hù)的。

在輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，各類媒體對(duì)于網(wǎng)友表達(dá)意見(jiàn)、表明態(tài)度的作用和效果各有特點(diǎn)。每一條微博的言論較零散、情緒化、信息量小，但立場(chǎng)鮮明，網(wǎng)友覆蓋面廣泛，更易得到傾向性的分布；博客和論壇的意見(jiàn)與建議不受字?jǐn)?shù)限制，更能充分完整地表達(dá)作者對(duì)中醫(yī)藥立法的看法，論據(jù)更加詳實(shí)，不少網(wǎng)友還逐條指出法律條文的修改意見(jiàn)。官方新聞門戶網(wǎng)站和平面媒體網(wǎng)絡(luò)版的新聞報(bào)道是網(wǎng)民最先得知立法消息的源頭，其官方權(quán)威性的特點(diǎn)更易成為輿情發(fā)端。征求意見(jiàn)期最后一個(gè)星期的微博輿情走勢(shì)在逐漸緩和后出現(xiàn)明顯上升的跡象，對(duì)征求意見(jiàn)有效時(shí)段的準(zhǔn)確把握表明眾多網(wǎng)友高度重視此次中醫(yī)藥立法征求意見(jiàn)，在臨近截止日期前迫切希望對(duì)《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法（征求意見(jiàn)稿）》建言獻(xiàn)策。

從收集到的各方態(tài)度觀點(diǎn)與意見(jiàn)建議匯總來(lái)看，有關(guān)民間資本辦醫(yī)的條件放寬和民間醫(yī)師準(zhǔn)入的松綁的規(guī)定是得到最高關(guān)注與贊許的部分。不少人提議，應(yīng)放寬民間中醫(yī)執(zhí)業(yè)地域范圍、增加中醫(yī)藥管理部門的藥政權(quán)、給予中醫(yī)師或中醫(yī)醫(yī)院更寬松的制劑權(quán)等，民間中醫(yī)普遍呼吁中醫(yī)藥發(fā)展應(yīng)遵循自身規(guī)律進(jìn)行。

由此可見(jiàn)，民眾參與公共決策具有很高的熱情，網(wǎng)絡(luò)為思考的表達(dá)和情感的抒發(fā)提供了有效的途徑。立法話題的新聞門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、平面媒體網(wǎng)絡(luò)版每日的輿情量呈現(xiàn)明顯高漲態(tài)勢(shì)（見(jiàn)圖1），可以看出網(wǎng)友對(duì)中醫(yī)藥公共決策的參與度很高。如果通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘方法將這些海量的意見(jiàn)觀點(diǎn)匯總并統(tǒng)計(jì)分析，了解民間對(duì)中醫(yī)的現(xiàn)實(shí)需求和態(tài)度傾向，可以作為制定政策的非常重要的情報(bào)來(lái)源。小結(jié)

認(rèn)真看待中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情安全，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)于凈化中醫(yī)藥發(fā)展的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取人民群眾的信任與支持意義重大。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體刻意制造“注意力”，或在網(wǎng)絡(luò)媒體尋租的現(xiàn)實(shí)狀況下，刻意歪曲事實(shí)、抹黑中醫(yī)藥，管理者就應(yīng)該及時(shí)通過(guò)正確途徑與媒體和大眾溝通、辟謠，消除質(zhì)疑，以正視聽(tīng)。網(wǎng)民中有大量的關(guān)心中醫(yī)藥事業(yè)的專業(yè)人士，監(jiān)測(cè)公眾對(duì)中醫(yī)藥的社情民意，對(duì)民眾的訴求與建議認(rèn)真審度與研判，可以確保中醫(yī)藥管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，做出有利于中醫(yī)藥發(fā)展和人民健康的決策。

第二篇：輿情監(jiān)測(cè)的重要性專題

論輿情監(jiān)測(cè)的重要性

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。隨著網(wǎng)民的不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的首選渠道。一批有影響力的門戶網(wǎng)站、BBS以及博客逐漸成為網(wǎng)民最常使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn)。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也不斷地產(chǎn)生一些問(wèn)題。少數(shù)不法份子借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放自由的特點(diǎn)，傳播暴力、色情內(nèi)容，危害青少年身心健康；更有甚者把互聯(lián)網(wǎng)作為反動(dòng)、邪教活動(dòng)的工具，散布謠言、蠱惑民心，公然以政府為敵，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)造成極大的危害。長(zhǎng)期看來(lái)，如不對(duì)其加以監(jiān)管，勢(shì)必會(huì)影響社會(huì)信息化的發(fā)展，甚至?xí)斐缮鐣?huì)腐化和思想倒退的嚴(yán)重后果。

其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)已經(jīng)成為政府了解社情民意、把握輿情動(dòng)向、對(duì)突發(fā)事件做出快速響應(yīng)和處理的不可或缺的手段。成都公交自燃事件的過(guò)程，也凸顯了互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)的重要性。

沒(méi)有人可以否認(rèn)輿情監(jiān)測(cè)和分析的重要性，它是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)生動(dòng)運(yùn)用。輿情同樣同樣可以用到，危機(jī)公關(guān)處理、產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)行業(yè)分析、品牌調(diào)研、口碑監(jiān)測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研、城市規(guī)劃、項(xiàng)目選址等。

捷迅安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)云平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生它整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集及智能處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)提供分析依據(jù)。24*7小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)。

捷安訊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)云平臺(tái)通過(guò)輸入關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)指定網(wǎng)站，可以監(jiān)測(cè)新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博以及國(guó)外媒體網(wǎng)站等；監(jiān)測(cè)后的信息，可以在輿情服務(wù)平臺(tái)中管理、導(dǎo)出簡(jiǎn)報(bào)、生成圖表等，為用戶全面掌握互聯(lián)網(wǎng)輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)；快速、準(zhǔn)確、全面、分布式，是本系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到互聯(lián)網(wǎng)上的輿論信息，是本系統(tǒng)的根本任務(wù)。

第三篇：高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其重要性

高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其重要性

輿情監(jiān)測(cè) http://004km.cn

了解網(wǎng)絡(luò)輿情的人應(yīng)該都明白，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的更進(jìn)一步接近，使得網(wǎng)絡(luò)輿情存在與各行各業(yè)中。也有可能是電子產(chǎn)品的發(fā)達(dá)，各類拍客，網(wǎng)絡(luò)寫手的增多，也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度和概率。人們發(fā)現(xiàn)一件比較有意思的事情，立馬發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，就可以引來(lái)大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過(guò)激的言論和社會(huì)上的輿論事件，只要到了互聯(lián)網(wǎng)上并且能引起網(wǎng)友共鳴，都極有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中得到扭曲亦或肆意擴(kuò)大，那么將其放到互聯(lián)網(wǎng)上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業(yè)集團(tuán)，包括高校大學(xué)等也感覺(jué)到了做好輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)輿情分析工作人員，該工作人員就高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒(méi)有企業(yè)間的利益競(jìng)爭(zhēng)，看起來(lái)是并非有做輿情監(jiān)測(cè)工作的迫切需求。實(shí)則不然，眾說(shuō)周知，自從教育部調(diào)整高校招生政策之后，很多高校都是進(jìn)行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，當(dāng)然這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)有本質(zhì)上的不同，但高校的品牌效益也確實(shí)能夠影響到一部分學(xué)生的志愿填報(bào)。

這只是高校做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作需求的一個(gè)方面。另外，高校學(xué)生眾多，人多口雜，對(duì)某件事情達(dá)到共同的觀點(diǎn)后，就有可能形成社會(huì)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。而已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情在眾多學(xué)生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢(shì)頭。

高校做好輿情工作和企業(yè)不同，輿情應(yīng)對(duì)的方案也不同。高校輿情的難點(diǎn)和其他單位有一定的共性，而這共性都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。輿情監(jiān)測(cè)工作之所以有難度主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時(shí)性與放大性等這些特點(diǎn)”。

那么高校輿情又該如何應(yīng)對(duì)呢，主要有幾大要點(diǎn)：

一、樹(shù)立主陣地意識(shí)，加強(qiáng)校園思政教育網(wǎng)站建設(shè)；

二、健全校園輿情預(yù)警機(jī)制，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)；

三、完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德教育；

四、構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系，高校BBS等信息交流平臺(tái)嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度；

五、加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制；

六、建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息過(guò)濾、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術(shù)層面更好的協(xié)助加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

輿情存在于網(wǎng)絡(luò)中，輿情存更存在于現(xiàn)實(shí)生活中。據(jù)了解，大多數(shù)輿情都是對(duì)當(dāng)事方不利的，屬于負(fù)面消息。要減少輿情的產(chǎn)生，除了做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作以外，無(wú)論是企業(yè)、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強(qiáng)行政管理，加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持辦事原則才是上策。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

（四）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理的重要性以及實(shí)施措施

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理的重要性以及實(shí)施措施

社區(qū)社交媒體成為大眾分享意見(jiàn)、見(jiàn)解的平臺(tái)，大大了增加了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)頻率。因此，為有效管理社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)社區(qū)管理部門就需做好輿情信息監(jiān)測(cè)、搜集和整理，分析好輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)向。

1.對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，從而把握輿情走向并作出預(yù)警便是對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。社區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)工具，并結(jié)合人工的方式，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，涉事主體要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)報(bào)告上2.級(jí)業(yè)務(wù)部門。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情應(yīng)酌情適時(shí)上報(bào)。3.按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評(píng)論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行釋疑解惑，引導(dǎo)輿論的正面發(fā)展。當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護(hù)社區(qū)的良好形象。4.在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的過(guò)程中，要充分利用新聞發(fā)言人機(jī)制，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，要在第一時(shí)間發(fā)布信息，優(yōu)先占領(lǐng)傳播高地，為各媒體的新聞報(bào)道提供內(nèi)容基調(diào)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免滋生謠言。當(dāng)公眾在第一時(shí)間獲得了相關(guān)信息后，能給公眾帶來(lái)安全感，樹(shù)立政府部門負(fù)責(zé)任的形象，并為今后網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)創(chuàng)造積極的作用。5.引導(dǎo)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情要注意方式方法，把握原則，遵循規(guī)律，正確引導(dǎo)輿情才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。首先，要堅(jiān)持“第一時(shí)間效應(yīng)”規(guī)律。利用網(wǎng)絡(luò)傳播快捷特點(diǎn)，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，做到關(guān)鍵時(shí)候不“失語(yǔ)”，滿足不同社會(huì)群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負(fù)面輿論熱點(diǎn)的信息盲點(diǎn)。

其次，遵循“以理服人”的規(guī)律。防止粗俗，拒絕謾罵，更多地運(yùn)用普通用語(yǔ)進(jìn)行交流。堅(jiān)持客觀公正，提高公信力；堅(jiān)持以理服人，提高說(shuō)服力。

最后，要注重對(duì)議題的引導(dǎo)。在輿論引導(dǎo)中除了要注意把握傳播過(guò)程、參與主體外，還要根據(jù)議題的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)。治本之策是真誠(chéng)、切實(shí)、及時(shí)地解決現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件本身，最大限度地平息民眾的不滿和關(guān)注。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法妥善解決的事件，則要開(kāi)誠(chéng)布公地向民眾作出解釋，以尊重民意的態(tài)度和積極行動(dòng)的姿態(tài)來(lái)取得民眾的諒解和支持，再適時(shí)把注意力引導(dǎo)到其他的議題上。

6.為確保在事件發(fā)生后，能夠及時(shí)獲取到最新的輿情信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。社區(qū)管理部門就需做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，配備像蟻坊這類的專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)人員。首先，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)各類網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、新聞網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇實(shí)時(shí)信息監(jiān)測(cè)，自動(dòng)敏感信息預(yù)警。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員再根據(jù)系統(tǒng)告警的信息，整理匯總，如有異常及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)

7.網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程必須有始有終，總結(jié)是流程一個(gè)必要的“收尾”工作。要在前面幾個(gè)階段的工作完成后，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題和不足，制定解決問(wèn)題的方案和彌補(bǔ)不足的措施，以期今后能做得更好，這也是自我完善和提高的一個(gè)必要手段。同時(shí)要整理材料，上報(bào)相關(guān)職能部門，以備今后查閱和相互交流學(xué)習(xí)。