第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口 服務(wù)人民群眾(縣信訪局工作先進(jìn)事跡材料)

爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口 服務(wù)人民群眾

我局屬全縣信訪接待服務(wù)窗口，全體干部花盡心血做群眾思想工作，費(fèi)盡心機(jī)化解各方矛盾，確保了全縣社會(huì)穩(wěn)定。元—X月，共受理群眾來(lái)信XXX件，接待群眾來(lái)訪XXX批，接訪對(duì)象達(dá)XXXX人次，召開(kāi)各種信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)XX次，解決重要信訪問(wèn)題XX件。實(shí)現(xiàn)了新案化解，積案削減，群眾滿意的目標(biāo)。沒(méi)出現(xiàn)一次因信訪調(diào)處不妥而發(fā)生群體越級(jí)上訪，沒(méi)發(fā)生一起因信訪調(diào)處不當(dāng)而發(fā)生傷亡事故，沒(méi)出現(xiàn)一起因信訪調(diào)處不利而發(fā)生暴力事件。

爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)勤奮敬業(yè)窗口

我局干部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)“四特”作風(fēng)，堅(jiān)持“五加二，白加黑”，忘我工作，使全縣社會(huì)秩序大有好轉(zhuǎn)。全縣越級(jí)進(jìn)京赴省上訪勢(shì)頭有力遏制，北京“非訪”僅X批X人次，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，矛盾凸現(xiàn)時(shí)期實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京赴省上訪大幅下降。在局機(jī)關(guān)干部中大力推行“四訪促和諧”活動(dòng)，在認(rèn)真做好開(kāi)門(mén)接訪的同時(shí)，每名干部每月至少深入到自己包保的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)下訪X天，幫助協(xié)調(diào)解決疑難信訪問(wèn)題。在日常工作中，十分注重做好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作，充分調(diào)動(dòng)大家積極性，并用實(shí)績(jī)考評(píng)人。由于責(zé)任明確、措施具體，全體干部做到心往一處想、勁往一處使，哪里有疑難問(wèn)題，哪里就有信訪干部；哪里有不穩(wěn)定因素，哪里就有信訪干部的身影。為調(diào)處化解社會(huì)各方矛盾和糾紛，真是磨破了嘴、跑壞了腿。干群稱(chēng)贊說(shuō)：“XX縣信訪局的干部為了老百姓，真正是調(diào)解千-1-家事，溫暖萬(wàn)人心”。局機(jī)關(guān)大廳立下的一塊“十個(gè)做到”的公示牌，公示牌上寫(xiě)著“做到把上訪群眾當(dāng)親人，熱情接待；做到群眾利益無(wú)小事，著力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面對(duì)；做到危急之時(shí)不躲閃，沖鋒在前；做到落后面前不服輸，克難奮進(jìn)；做到纏訪面前不厭煩，耐心解釋?zhuān)蛔龅嚼щy面前不擺手，努力幫助；做到無(wú)理取鬧面前不讓步，依法處臵；做到學(xué)習(xí)工作不棄勤，兢兢業(yè)業(yè)；做到作風(fēng)正派、廉潔奉公不收禮，心底無(wú)私”。局機(jī)關(guān)干部是這樣做的。我們對(duì)信訪群眾做到了一張笑臉相迎，一杯熱茶相待，一心一意聽(tīng)取，一路綠燈辦理，一聲問(wèn)候致禮。同時(shí)，在協(xié)調(diào)化解上下功夫，把信訪局打造成縣級(jí)矛盾化解的大平臺(tái)和矛盾不上交的最后一道門(mén)檻。全體干部每人都聯(lián)系了重點(diǎn)信訪對(duì)象，對(duì)重點(diǎn)上訪戶做到“節(jié)假日必訪，有病必訪，發(fā)生困難時(shí)必訪”。局長(zhǎng)XXX自到縣信訪局任職以來(lái)，下訪群眾XX多次，他專(zhuān)門(mén)為上訪戶建立聯(lián)系卡，寫(xiě)民情筆記XX本達(dá)XXX余萬(wàn)字，在他的本子上記錄著群眾上訪情況上千類(lèi)。

爭(zhēng)創(chuàng)廉潔高效服務(wù)主題窗口

我局先后出臺(tái)了《信訪干部廉潔自律規(guī)定》、《信訪干部拒腐防變守則》和《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)定，從制度上和思想上筑牢拒腐防變的防線，以廉潔奉公的良好形象取信于民。全體干部遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事集體討論決定，單位財(cái)務(wù)開(kāi)支集體商量，接待客人按制度規(guī)定辦理，個(gè)人用車(chē)不得在單位報(bào)銷(xiāo)一分錢(qián)的汽油費(fèi)，我局先后拒絕宴請(qǐng)XX余次，受到上訪群眾的一致好評(píng)。局長(zhǎng)XXX在處理群眾信訪時(shí)，-2-從不徇私情，不接受信訪案件當(dāng)事人的宴請(qǐng)，更不接受任何人的禮金和禮品，但總是忠誠(chéng)待人處事，在日常的信訪案件調(diào)處中，常有親戚朋友上門(mén)找他說(shuō)情，但他始終按信訪條例辦事，從不以權(quán)謀私，累計(jì)退回款物達(dá)XXXX多元，退還群眾感謝他送給他的豬肉、雞蛋、月餅、竹筍等禮物數(shù)十次，把自己的真心真情全部?jī)A注到信訪工作中，憑著一身正氣，勤政為民，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神贏得干部群眾的贊譽(yù)。我局突出信訪工作特點(diǎn)，將黨的基層組織建設(shè)放在突出位臵，做到制度健全，活動(dòng)多樣。堅(jiān)持抓好“三會(huì)一課”，定期開(kāi)展“讀好書(shū)、強(qiáng)素質(zhì)”和“一學(xué)三帶頭”愛(ài)民活動(dòng)，完善“兩訪五送”活動(dòng)機(jī)制，為加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全縣開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，城鄉(xiāng)互聯(lián)、結(jié)對(duì)共建、五亮五比五創(chuàng)活動(dòng)以及喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)活動(dòng)中，舍得人財(cái)物投入，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。XXXX年，我局與XX鄉(xiāng)XX村結(jié)對(duì)共建后，多次深入村組農(nóng)戶，了解村情民意，幫助制定村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾脫貧致富計(jì)劃，投入X萬(wàn)多元整修村組塘庫(kù)，投入XXXX多元看望困難群眾，竭盡全力地為群眾辦實(shí)事、解難事，受到XX村干部群眾贊揚(yáng)。在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中我們把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作與信訪工作“爭(zhēng)先進(jìn)位”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在局機(jī)關(guān)開(kāi)展“建一流班子，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了全體干部的工作積極性，不僅使我局創(chuàng)建工作受到上級(jí)的好評(píng)，而且全縣的信訪工作獲得全市綜合性目標(biāo)考核第一名。在今年開(kāi)展“三進(jìn)三送三拜師”活動(dòng)中我們不怕山高路遠(yuǎn)，克服所駐村的自然條件惡劣的困難，多次深入-3-到XX鄉(xiāng)XX村開(kāi)展村情民意調(diào)查，開(kāi)展“六送”活動(dòng)，組織當(dāng)?shù)馗刹咳罕婇_(kāi)展“XX的出路在哪里”的大討論，幫助制定村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，幫助該村爭(zhēng)取X.X公里村級(jí)公路的立項(xiàng)，投入X萬(wàn)元修整XX至XX兩組間的機(jī)耕路，投資XXXX元幫助困難群眾解決生產(chǎn)、生活中的困難，為幫助XX村發(fā)展經(jīng)濟(jì)，改善群眾生產(chǎn)和生活條件打下了良好的基礎(chǔ)。

XX縣信訪局

XXXX年X月X日

第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開(kāi)了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門(mén)實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門(mén)口建有專(zhuān)供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢(xún)咨詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開(kāi)。大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢(xún)窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專(zhuān)人專(zhuān)窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開(kāi)，還印制本院各類(lèi)案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開(kāi)了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買(mǎi)了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開(kāi)展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開(kāi)展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開(kāi)展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專(zhuān)題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專(zhuān)家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專(zhuān)家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專(zhuān)家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢(xún)問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢(xún)、咨詢(xún)等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專(zhuān)題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開(kāi)展，真正樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠(chéng)信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營(yíng)造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來(lái)，把活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程作為培樹(shù)先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語(yǔ)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過(guò)將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過(guò)選樹(shù)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡(jiǎn)化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡(jiǎn)化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。

在牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬(wàn)元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬(wàn)元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。

升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類(lèi)隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過(guò)亮牌上崗、采用文明用語(yǔ)、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開(kāi)展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題,開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場(chǎng)東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車(chē)輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過(guò)馬路，有序行車(chē)。二是開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門(mén)口懸掛“關(guān)愛(ài)生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專(zhuān)題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問(wèn)看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明“窗口”工作匯報(bào)

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口” 構(gòu)建和諧交通

——肥西小廟交管站申報(bào)縣“文明窗口”主要先進(jìn)事跡

小廟交通管理站位于素有合肥“西大門(mén)”之稱(chēng)的肥西北部重鎮(zhèn)——小廟鎮(zhèn)以東、312國(guó)道521㎞處，距合肥僅22公里。站設(shè)一支部，現(xiàn)有職工13名，正式黨員8名，本科學(xué)歷3名，其余均為大專(zhuān)學(xué)歷。主要負(fù)責(zé)小廟鎮(zhèn)轄區(qū)的運(yùn)輸市場(chǎng)管理和農(nóng)村公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛878臺(tái)。近年來(lái)，小廟交管站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化交管站的目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)交管站的文明創(chuàng)建工作，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)快速和諧發(fā)展。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、完善。

小廟交管站占地2畝，站內(nèi)有辦公樓兩棟，內(nèi)設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、便民服務(wù)室、職工食堂等工作和生活設(shè)施。院內(nèi)有500平方米停車(chē)場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美。根據(jù)工作需要，縣局為站配置了二輛執(zhí)法車(chē)、四部電腦、兩部數(shù)碼相機(jī)、一部攝像機(jī)等設(shè)備。去年6月,在縣局的關(guān)心和大力支持下，我站本著“整合資源，合理利用、經(jīng)濟(jì)適用?！钡脑瓌t，對(duì)值班室和職工食堂進(jìn)行改造，增設(shè)了服務(wù)大廳，集辦證、年審等業(yè)務(wù)為一體，為車(chē)主業(yè)戶來(lái)站辦事提供了極大的便利，辦公環(huán)境和辦公條件進(jìn)一步改善。

二、文明服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。

為深入開(kāi)展“文明窗口”創(chuàng)建工作，站成立了由“一把手”站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班子其他成員為副組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。站每年年初即制訂切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，把創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)，實(shí)行長(zhǎng)效 管理，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

為保持本單位環(huán)境美好、整潔，站通過(guò)劃分環(huán)境衛(wèi)生區(qū)，制定大到樓面、場(chǎng)地，小到門(mén)頭、窗棱的環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，并定期開(kāi)展檢查，將檢查結(jié)果列入年終考核，確保了檢查決不走過(guò)場(chǎng)。此外，我們又在職工中積極開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，為前來(lái)辦事的業(yè)戶做到一把椅子、一聲問(wèn)候、一張笑臉、一杯熱水和一張報(bào)紙，印發(fā)便民聯(lián)系卡，公示服務(wù)電話，提出“有困難、找運(yùn)管”的服務(wù)承諾，時(shí)刻為車(chē)主業(yè)戶排憂解難。平時(shí)在上路執(zhí)勤，總是隨車(chē)攜帶維修工具，盡量方便每個(gè)車(chē)主。嚴(yán)格執(zhí)行“安徽省交通行政執(zhí)法十項(xiàng)禁令”，著裝整齊，動(dòng)作規(guī)范，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中。

為進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，方便業(yè)戶來(lái)站辦事，我站通過(guò)開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、發(fā)放便民聯(lián)系卡、定期召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶座談會(huì)等形式，暢通聯(lián)系和溝通渠道，認(rèn)真傾聽(tīng)車(chē)主業(yè)戶對(duì)我們執(zhí)法工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向業(yè)戶提供信息，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，樹(shù)立了交通“文明窗口“形象，提高了人們?nèi)罕姷臐M意度。

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的安全監(jiān)管力度，站定期不定期開(kāi)展安全工作檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，要求所有從業(yè)人員必須具有合法有效的從業(yè)資格證件，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛手續(xù)齊全，運(yùn)輸業(yè)戶守法經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，轄區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，公共秩序安全文明祥和。

為落實(shí)好各項(xiàng)廉政制度，我站結(jié)合安徽省交通執(zhí)法十項(xiàng)禁令的要求，繼續(xù)辦好站內(nèi)職工小食堂，從根本上解決了職工的后顧之憂，也從源頭上杜絕了吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)過(guò)硬得力。

在抓好中心工作的同時(shí)，站積極開(kāi)展“捐資助學(xué)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”等活動(dòng)，組織職工參加乒乓球比賽、象棋比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了職工的業(yè)余活動(dòng)，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號(hào)召力和親和力，職工愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。正是扎實(shí)有效的工作，造就了一支高素質(zhì)的運(yùn)管隊(duì)伍。

通過(guò)幾年的不懈努力，我站先后被評(píng)為“共青團(tuán)合肥市青年文明號(hào)、縣第四、五屆文明單位、合肥市第十屆文明單位、人民滿意的十佳基層站所”，連續(xù)六年獲縣局“先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)幾年被小廟鎮(zhèn)黨委政府授予“文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，站職工還多次受到市、縣局表彰。

追求無(wú)止境，站在新的起跑線上，我們深深感到：發(fā)展永遠(yuǎn)沒(méi)有句號(hào)，也沒(méi)有捷徑可走。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，咬定發(fā)展不放松，加倍努力，加快步伐，為爭(zhēng)創(chuàng)交通文明行業(yè)再上新臺(tái)階而繼續(xù)努力！

肥西小廟交通管理站

二00九年八月十七日

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開(kāi)了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門(mén)實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門(mén)口建有專(zhuān)供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢(xún)咨詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開(kāi)。大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢(xún)窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專(zhuān)人專(zhuān)窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開(kāi)，還印制本院各類(lèi)案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開(kāi)了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買(mǎi)了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開(kāi)展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開(kāi)展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開(kāi)展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專(zhuān)題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專(zhuān)家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專(zhuān)家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專(zhuān)家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢(xún)問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢(xún)、咨詢(xún)等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專(zhuān)題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。