第一篇：章丘工商分局爭創(chuàng)“文明示范窗口”申報(bào)材料

創(chuàng)文明服務(wù) 展紅盾風(fēng)采

——濟(jì)南市工商局章丘分局爭創(chuàng)“文明示范窗口”申報(bào)材料近年來，在章丘市委和市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南市工商局章丘分局堅(jiān)持想服務(wù)對(duì)象之所想，解服務(wù)對(duì)象之所困，創(chuàng)新推行了注冊登記環(huán)節(jié)的三種規(guī)范、三項(xiàng)導(dǎo)航、三個(gè)指導(dǎo)和三類服務(wù)，深情幫扶市場主體健康發(fā)展。2010年被評(píng)為全省工商系統(tǒng)企業(yè)登記窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”先鋒崗、濟(jì)南市“文明服務(wù)窗口”，2011年連續(xù)8次獲得章丘市政務(wù)大廳月優(yōu)秀窗口、百脈先鋒崗榮譽(yù)稱號(hào)。今年前7個(gè)月，新發(fā)展內(nèi)資企業(yè)53戶、私營企業(yè)531戶、個(gè)體工商戶2908戶。

一、完善“三種規(guī)范”，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高

一是固化日常行為規(guī)范。制定84字“窗口工作操作流程”，確保每日工作“五個(gè)清”，即：環(huán)境清，要求辦公桌上除放置電腦、打印機(jī)外，不允許其他物品的存在，座椅要按要求統(tǒng)一推進(jìn)辦公桌下；財(cái)務(wù)清，確保賬目清晰無漏洞；檔案清，保證登記檔案不積壓、不亂放；流程清，及時(shí)查看濟(jì)南工商電子監(jiān)察系統(tǒng)，保證各環(huán)節(jié)順暢無阻；問題清，由業(yè)務(wù)分管局長對(duì)各窗口當(dāng)日反應(yīng)的問題進(jìn)行整合梳理，明確問題癥結(jié)和解決辦法，確保思想統(tǒng)一，提高處理實(shí)際問題的能力。

二是嚴(yán)格登記注冊規(guī)范。依照國家法律、法規(guī)和國家局統(tǒng)一印制的提交材料規(guī)范，嚴(yán)格把好登記關(guān)。同時(shí)，印制個(gè)

1體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、公司、非公司企業(yè)法人登記示范文本，明確各類市場主體登記流程，通過開展集中培訓(xùn)、編發(fā)《登記業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、窗口素質(zhì)考試和十佳窗口評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)提高登記窗口業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

三是提升服務(wù)品質(zhì)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)分局制定的《窗口服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，繼續(xù)推行和完善首問負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。堅(jiān)持“三個(gè)零”服務(wù)，即服務(wù)“零距離”、執(zhí)法“零投訴”、工作“零失誤”，積極開展親情服務(wù)、承諾服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延伸服務(wù)，樹立“踏進(jìn)工商門，不用找熟人”的服務(wù)理念，全面打造“陽光工商”，暢通登記注冊服務(wù)“直通車”。

二、實(shí)行“三項(xiàng)導(dǎo)航”，辦事效率進(jìn)一步加快

一是照前導(dǎo)航，主要是對(duì)名稱預(yù)核規(guī)定、注冊資本標(biāo)準(zhǔn)、前置審批規(guī)范、設(shè)立條件、提交證件、文件目錄、住所條件、文件樣式和區(qū)域扶持發(fā)展政策進(jìn)行逐一提示指導(dǎo)。

二是照中導(dǎo)航，主要是對(duì)登記流程、登記材料提交規(guī)范、登記時(shí)限進(jìn)行詳細(xì)說明，使申請(qǐng)人對(duì)登記程序、登記內(nèi)容一目了然，確保登記項(xiàng)目的快落地、快運(yùn)轉(zhuǎn)、快見效。

三是照后導(dǎo)航，主要是對(duì)照后相關(guān)部門登記程序進(jìn)行提示指導(dǎo)，如刻制印章、辦理代碼證、開立銀行賬戶以及辦理稅務(wù)登記、注冊后置審批（備案）程序、年檢驗(yàn)照程序及部門、時(shí)限等進(jìn)行詳盡說明。

三、推行“三個(gè)指導(dǎo)”，服務(wù)渠道進(jìn)一步拓寬

一是推行行政指導(dǎo)。按照“教育為主、重在糾正、苗頭預(yù)警、輕違告誡”的原則，深入實(shí)施行政提示、行政告誡、行政建議、行政調(diào)解、行政約談等制度，采取“助導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、引導(dǎo)”等方式，加強(qiáng)與申請(qǐng)人的溝通和了解，變以往“查、扣、罰”等剛性管理為“勸、引、教”等柔性管理，營造寬松的主體準(zhǔn)入環(huán)境。

二是推行商標(biāo)指導(dǎo)。實(shí)行商標(biāo)注冊環(huán)節(jié)的告知制度，引導(dǎo)申請(qǐng)人樹立品牌意識(shí)，做好名稱字號(hào)與商標(biāo)品牌的雙重保護(hù)。實(shí)行商標(biāo)變更提醒制度，維護(hù)商標(biāo)專用權(quán)利，發(fā)揮申請(qǐng)人所持有品牌的作用。實(shí)行商標(biāo)轉(zhuǎn)讓提示制度，避免商標(biāo)資源閑置，實(shí)現(xiàn)商標(biāo)品牌價(jià)值的延續(xù)。

三是推行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。在分局和工商所兩級(jí)窗口設(shè)立“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)崗”，有針對(duì)性地為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、退伍軍人等創(chuàng)業(yè)人員提供政策指導(dǎo)，圍繞行業(yè)選擇、經(jīng)營模式、手續(xù)辦理等問題，提供法律法規(guī)、優(yōu)惠政策、幫扶措施等方面的咨詢，避免盲目創(chuàng)業(yè)和確保依法從事經(jīng)營活動(dòng)。

四、創(chuàng)新“三類服務(wù)”，便民舉措進(jìn)一步優(yōu)化

一是創(chuàng)新私營企業(yè)登記初審服務(wù)。市局下放注冊登記權(quán)限后，分局調(diào)整了有限公司、內(nèi)資企業(yè)法人的設(shè)立、變更、注銷登記審核方式，由原來申請(qǐng)人到章丘市政務(wù)大廳受理、工商所現(xiàn)場核查、政務(wù)大廳窗口審核并發(fā)照，改為到工商所

直接受理、核查、審核、發(fā)照，經(jīng)營者不必往返于工商所和章丘市政務(wù)大廳之間，不出轄區(qū)就能直接辦理營業(yè)執(zhí)照。目前，共有34家企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ど趟k理了營業(yè)執(zhí)照。

二是創(chuàng)新網(wǎng)上郵箱登記預(yù)審服務(wù)。開通了網(wǎng)上預(yù)審專用郵箱，受理核準(zhǔn)名稱、注冊、變更登記等20余種審批項(xiàng)目，有效解決了申請(qǐng)人跑“冤枉路”的情況。申請(qǐng)人在辦理登記業(yè)務(wù)前，登陸“濟(jì)南紅盾信息網(wǎng)”，直接下載登記表格、參考樣本，進(jìn)行在線填寫和提交。工商登記窗口對(duì)申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)的材料進(jìn)行初審，將審核情況網(wǎng)上反饋給申請(qǐng)人，申請(qǐng)人根據(jù)審核意見及時(shí)修正。對(duì)一些填寫錯(cuò)誤，登記人員直接幫助修改。經(jīng)過審查修改，確定申請(qǐng)人提交的材料齊全、符合法定形式后，初核準(zhǔn)通過。申請(qǐng)人可打印相關(guān)申請(qǐng)材料，簽字后送到注冊窗口一次完成登記注冊。網(wǎng)上操作簡單明了，而且不受時(shí)間、地域限制，申請(qǐng)人只要登錄網(wǎng)站，就能隨時(shí)辦理，保證了登記材料的完整性和準(zhǔn)確性。目前，共有67家通過網(wǎng)上預(yù)審?fù)瓿闪?8項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)視頻登記聯(lián)審服務(wù)。章丘市政務(wù)大廳為工商窗口配備了視頻系統(tǒng)，申請(qǐng)人隨時(shí)上網(wǎng)咨詢時(shí)，能夠享受視頻聯(lián)線面對(duì)面的服務(wù)。申請(qǐng)人網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)導(dǎo)航菜單獲得各項(xiàng)服務(wù)指南，對(duì)涉及前置審批的事項(xiàng)（如開辦餐飲公司需辦理《餐飲服務(wù)許可證》前置許可），工商窗口即時(shí)通過視頻聯(lián)系食品藥品監(jiān)督管理局登記窗口，以視頻方式

向申請(qǐng)人解答咨詢，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上并聯(lián)審批，既縮短了審批時(shí)間、提高了審批效率、方便了群眾，又增進(jìn)了與其他審批部門的聯(lián)系。今年以來，通過視頻方式，已辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)15件。

濟(jì)南市工商局章丘分局將以此次“文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，大力倡樹少限制多幫扶、少空談多引導(dǎo)、少坐等多主動(dòng)、少旁觀多盡職的“四少四多”服務(wù)理念，推進(jìn)以“服務(wù)至上、規(guī)范有序、高效快捷”為精髓的窗口文化建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)層次，打造“受理速度最快、辦理質(zhì)量最好、群眾口碑最好”的工商登記窗口“金字招牌”，努力促進(jìn)章丘市地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第二篇：爭創(chuàng)文明“窗口”工作匯報(bào)

爭創(chuàng)“文明窗口” 構(gòu)建和諧交通

——肥西小廟交管站申報(bào)縣“文明窗口”主要先進(jìn)事跡

小廟交通管理站位于素有合肥“西大門”之稱的肥西北部重鎮(zhèn)——小廟鎮(zhèn)以東、312國道521㎞處，距合肥僅22公里。站設(shè)一支部，現(xiàn)有職工13名，正式黨員8名，本科學(xué)歷3名，其余均為大專學(xué)歷。主要負(fù)責(zé)小廟鎮(zhèn)轄區(qū)的運(yùn)輸市場管理和農(nóng)村公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有營運(yùn)車輛878臺(tái)。近年來，小廟交管站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化交管站的目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)交管站的文明創(chuàng)建工作，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)快速和諧發(fā)展。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、完善。

小廟交管站占地2畝，站內(nèi)有辦公樓兩棟，內(nèi)設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、便民服務(wù)室、職工食堂等工作和生活設(shè)施。院內(nèi)有500平方米停車場，環(huán)境優(yōu)美。根據(jù)工作需要，縣局為站配置了二輛執(zhí)法車、四部電腦、兩部數(shù)碼相機(jī)、一部攝像機(jī)等設(shè)備。去年6月,在縣局的關(guān)心和大力支持下，我站本著“整合資源，合理利用、經(jīng)濟(jì)適用?！钡脑瓌t，對(duì)值班室和職工食堂進(jìn)行改造，增設(shè)了服務(wù)大廳，集辦證、年審等業(yè)務(wù)為一體，為車主業(yè)戶來站辦事提供了極大的便利，辦公環(huán)境和辦公條件進(jìn)一步改善。

二、文明服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。

為深入開展“文明窗口”創(chuàng)建工作，站成立了由“一把手”站長為組長，班子其他成員為副組長、業(yè)務(wù)骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。站每年年初即制訂切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，把創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)，實(shí)行長效 管理，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

為保持本單位環(huán)境美好、整潔，站通過劃分環(huán)境衛(wèi)生區(qū)，制定大到樓面、場地，小到門頭、窗棱的環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，并定期開展檢查，將檢查結(jié)果列入年終考核，確保了檢查決不走過場。此外，我們又在職工中積極開展“五個(gè)一”活動(dòng)，為前來辦事的業(yè)戶做到一把椅子、一聲問候、一張笑臉、一杯熱水和一張報(bào)紙，印發(fā)便民聯(lián)系卡，公示服務(wù)電話，提出“有困難、找運(yùn)管”的服務(wù)承諾，時(shí)刻為車主業(yè)戶排憂解難。平時(shí)在上路執(zhí)勤，總是隨車攜帶維修工具，盡量方便每個(gè)車主。嚴(yán)格執(zhí)行“安徽省交通行政執(zhí)法十項(xiàng)禁令”，著裝整齊，動(dòng)作規(guī)范，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中。

為進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，方便業(yè)戶來站辦事，我站通過開設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、發(fā)放便民聯(lián)系卡、定期召開車主業(yè)戶座談會(huì)等形式，暢通聯(lián)系和溝通渠道，認(rèn)真傾聽車主業(yè)戶對(duì)我們執(zhí)法工作的意見和建議，及時(shí)向業(yè)戶提供信息，幫助他們解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，樹立了交通“文明窗口“形象，提高了人們?nèi)罕姷臐M意度。

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場的安全監(jiān)管力度，站定期不定期開展安全工作檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，要求所有從業(yè)人員必須具有合法有效的從業(yè)資格證件，營運(yùn)車輛手續(xù)齊全，運(yùn)輸業(yè)戶守法經(jīng)營。多年來，轄區(qū)沒有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，公共秩序安全文明祥和。

為落實(shí)好各項(xiàng)廉政制度，我站結(jié)合安徽省交通執(zhí)法十項(xiàng)禁令的要求，繼續(xù)辦好站內(nèi)職工小食堂，從根本上解決了職工的后顧之憂，也從源頭上杜絕了吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)過硬得力。

在抓好中心工作的同時(shí)，站積極開展“捐資助學(xué)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)，組織職工參加乒乓球比賽、象棋比賽等，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了職工的業(yè)余活動(dòng)，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號(hào)召力和親和力，職工愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。正是扎實(shí)有效的工作，造就了一支高素質(zhì)的運(yùn)管隊(duì)伍。

通過幾年的不懈努力，我站先后被評(píng)為“共青團(tuán)合肥市青年文明號(hào)、縣第四、五屆文明單位、合肥市第十屆文明單位、人民滿意的十佳基層站所”，連續(xù)六年獲縣局“先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)幾年被小廟鎮(zhèn)黨委政府授予“文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，站職工還多次受到市、縣局表彰。

追求無止境，站在新的起跑線上，我們深深感到：發(fā)展永遠(yuǎn)沒有句號(hào)，也沒有捷徑可走。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，咬定發(fā)展不放松，加倍努力，加快步伐，為爭創(chuàng)交通文明行業(yè)再上新臺(tái)階而繼續(xù)努力！

肥西小廟交通管理站

二00九年八月十七日

第三篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭活動(dòng)的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識(shí)營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競賽活動(dòng)的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動(dòng)開展的過程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長效機(jī)制。

升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競賽活動(dòng)，爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日

第五篇：爭創(chuàng)誠信示范窗口實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央“開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)”的要求，根據(jù)省、市、縣文明辦的安排部署，結(jié)合我單位實(shí)際，經(jīng)公司研究決定，在公司范圍內(nèi)積極開展“爭創(chuàng)誠信示范窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)作出如下實(shí)施方案：

一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xx

副組長：xx

組員：xx

二、方法步驟

1、動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（8月下旬至9月上旬）。召開領(lǐng)導(dǎo)小組和部門動(dòng)員會(huì)，對(duì)廣大干部職工和服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、誠信服務(wù)教育、作風(fēng)紀(jì)律教育，明確活動(dòng)的目的意義、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。采取多種形式和途徑，聘請(qǐng)專家、學(xué)者、行業(yè)模范人物等進(jìn)單位，深入開展思想教育和素質(zhì)培訓(xùn)或組織職工到道德教育做得好的單位企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

2、組織實(shí)施階段（9月中旬至12月上旬）。公司各部門在抓好學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身特點(diǎn)，制定有利于方便廣大群眾生產(chǎn)生活、有利于營造良好發(fā)展環(huán)境、有利于促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，有利于加強(qiáng)職業(yè)道德教育和提高職業(yè)道德建設(shè)、有利于提升服務(wù)效能的具體措施，并通過新聞媒體公開向社會(huì)發(fā)布服務(wù)承諾。結(jié)合實(shí)施廣泛開展誠信服務(wù)活動(dòng)。

3、總結(jié)匯報(bào)階段（12月中旬至12月下旬）。公司各部門要對(duì)開展主題實(shí)踐活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真全面總結(jié)，并于12月中旬前將活動(dòng)情況以書面形式報(bào)公司辦公室，以便公司形成活動(dòng)總結(jié)材料報(bào)文明辦。

三、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。公司各部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施扎實(shí)推進(jìn)，制定本部門的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)有序開展。

2、點(diǎn)面結(jié)合，多措并舉。要把開展“爭創(chuàng)誠信和示范窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，講文明、樹新風(fēng)宣傳教育結(jié)合起來，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，與“中國夢”主題宣傳教育結(jié)合起來，把活動(dòng)的切入點(diǎn)放在解決用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加強(qiáng)調(diào)查研究，尋求有效辦法，會(huì)辦事、能辦事、辦實(shí)事。

3、扎實(shí)推進(jìn)，敢于創(chuàng)新。要切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，把用戶反映的問題整改到位。創(chuàng)新思路，精心設(shè)計(jì)組織，做好每一項(xiàng)工作，使主題活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式新穎，干部職工樂于參與。