第一篇：采取環(huán)保措施提高服務(wù)水平

邱縣環(huán)保局三措并舉提高服務(wù)水平

一是加強問責(zé)建設(shè)，嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行一把手負(fù)主責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)按照分管工作范圍負(fù)主責(zé)，各責(zé)任科室和單位按照職責(zé)要求切實做好本職工作，嚴(yán)格依法審批、收費、處罰，完善程序，規(guī)范文明執(zhí)法行為，樹立了良好的環(huán)保執(zhí)法服務(wù)形象。

二是推行辦事公開，提高服務(wù)質(zhì)量。按照有效管用、便民利民、優(yōu)質(zhì)高效的原則，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、服務(wù)承諾、辦事結(jié)果等方面推行政務(wù)公開，增強工作透明度。樹立群眾利益無小事的觀念，圍繞方便群眾、服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施，認(rèn)真解決、妥善處理群眾高度關(guān)注的環(huán)境污染熱點、難點問題，及時立案和查處環(huán)境違法案件，不斷提升環(huán)保窗口的公眾滿意度。

三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全長效機制。增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，全面、規(guī)范、及時修改和更新部門辦事內(nèi)容，做到服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政務(wù)公開完善。通過創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，不斷優(yōu)化環(huán)保服務(wù)環(huán)境，縮短審批時限，提高辦事效率。進(jìn)一步健全內(nèi)部督查督辦機制，完善內(nèi)部管理制度，嚴(yán)明紀(jì)律，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促提高，以優(yōu)質(zhì)高效的環(huán)保服務(wù)贏得廣大群眾的一致好評。（王云）

王 云

第二篇：!采取有效措施提高服務(wù)水平

采取有效措施提高服務(wù)水平

一、收集95598所需要信息

對95598來講，信息是非常關(guān)鍵的方面，平時，95598就非常注重信息的收集。

1、及時更新各供電所10KV供區(qū)配網(wǎng)圖。遇大面積計劃停電，提前做好功課，了解停電的區(qū)域。

2、收集城區(qū)重要客戶電話，遇臨時停電，協(xié)助城關(guān)供電所進(jìn)行通知。

3、收集各小區(qū)物業(yè)站的電話，做好停電前的通知及平時的溝通。逢城區(qū)饋線停電, 對事先已知的小區(qū),提高通知到各物業(yè)站。

二、認(rèn)真對待客戶反映的熱點、難點問題

進(jìn)入7月以后，由于持續(xù)高溫，客戶反映的低電壓、頻繁停電問題突出，特別是起步街、蘭田村、岐陽村等，客戶反映強烈。接到客戶反映的情況后，95598及時與有關(guān)部門溝通，落實進(jìn)度、計劃完成時間等事宜，并進(jìn)行及時催辦。進(jìn)入8月后，未接到客戶反映的低電壓問題。

三、開通IVR緊急停電公告

當(dāng)突發(fā)事故（件）而引起大面積停電時，客戶反映難以撥打95598電話。針對此，積極向上級部門反映，率先在五縣中開通IVR緊急停電公告功能。當(dāng)發(fā)生饋線以上停電時，要求座席及時錄入系統(tǒng)，緩解了客戶停電時的焦慮心情。

四、建立備班制度，加強值班管理

95598為客戶提供24小時服務(wù)。雖然人員少，任務(wù)重，但中心所有員工均能嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，及時交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜絕無人值守。

自2006年以來，95598建立備班制度，要求沒有班的座席均為備班人員，備班順序按照排班順序進(jìn)行，遇大面積停電，所有人員均為備班人員，由當(dāng)值座席通知相關(guān)人員，15分鐘以內(nèi)到達(dá)。

五、建立社區(qū)服務(wù)隊，開辟服務(wù)新天地

9月17日，95598創(chuàng)建了自己的的社區(qū)服務(wù)隊。

第三篇：XXX司法局采取三項措施提高司法服務(wù)水平

XXX司法局“三項工作”提高司法服務(wù)水平

今年以來，XXX司法局黨支部深入開展基層組織建設(shè)年各項活動，不斷深入群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，切實為群眾辦實事、辦好事，有效地促進(jìn)了黨建與司法行政工作的協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進(jìn)。

完善機制強保障。及時召開黨支部會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，制定并研究部署《XXX司法局關(guān)于開展基層組織建設(shè)年活動的實施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建不稱職”的思想，明確支部成員分工，完善制度，建立起強有力的基層組織建設(shè)責(zé)任體系。將基層組織建設(shè)工作納入2012全局目標(biāo)管理考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格落實“三會一課”，全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力，制訂了黨員發(fā)展規(guī)劃。

創(chuàng)新載體增活力。充分發(fā)揮法律服務(wù)維權(quán)惠民的獨特優(yōu)勢，與“忠誠、為民、公正、廉潔”價值觀教育活動緊密結(jié)合，以開展“三下鄉(xiāng)”活動為平臺，大力宣傳一系列富民惠農(nóng)政策，在農(nóng)牧區(qū)開展“一學(xué)三講”主題教育、“四進(jìn)農(nóng)家”和村“兩委”班子法律知識培訓(xùn)活動等。深入農(nóng)家牧戶，針對宅基地糾紛、草場糾紛、農(nóng)牧民工權(quán)利保障等社會熱點問題，開展法制宣傳，提供法律咨詢活動，共發(fā)放各類

法制宣傳資料250余份（冊），接受法律咨詢108人次，現(xiàn)場受理法律援助案件20余件。在各種活動和宣傳日里，張貼宣傳標(biāo)語40余張，懸掛宣傳橫幅8副。

統(tǒng)籌兼顧重實效。按照司法系統(tǒng)創(chuàng)建“五好司法局”要求，不斷提高司法局人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，把普法作為中心工作，在全面總結(jié)“五五”普法工作的基礎(chǔ)上，全面部署“六五”普法工作。重點開展青少年普法活動，在各學(xué)校明確了一名法制副校長協(xié)調(diào)配合開展校園法制宣傳、法制講座工作。深入電廠、糧食局、采石場等企業(yè)單位，扎實做好弱勢群體法律援助工作，為農(nóng)牧民群眾義務(wù)宣講《合同法》、《人民調(diào)解法》等法律法規(guī)，辦理各類勞資糾紛訴訟類案件2件，擴大了人民調(diào)解工作的影響力。駐XXXXX村工作隊也積極開展法制宣傳工作，自駐村以來為本村和其它村辦理各類援助案件3件，召開座談會、協(xié)調(diào)會等共6次，排查出治安隱患和問題4個，化解矛盾糾紛8起；與該村5戶困難群眾結(jié)成幫扶對子，制定具體幫扶措施5條，每月至少走訪所聯(lián)系農(nóng)戶2次。

第四篇：提高教學(xué)質(zhì)量采取的措施

協(xié)莊學(xué)校初三年級提高教學(xué)質(zhì)量的措施

1、學(xué)校重視。針對初三畢業(yè)年級出臺了特殊的獎勵措施，在評優(yōu)樹先、教師考核獎勵方面給予特殊政策，對初三年級教師開綠燈，充分調(diào)動了教師的工作積極性。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級一系列文件精神和學(xué)校各項規(guī)定，教書育人。每周召開一次教學(xué)工作調(diào)度會，安排布置本周工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、借鑒兄弟學(xué)校先進(jìn)的管理理念，采用了級部制管理模式，把管理下放，改變了過去粗放式管理，收到了顯著效果。

4、針對本年級學(xué)生基礎(chǔ)差、底子薄、缺乏尖子生的現(xiàn)狀，每學(xué)期至少召開兩次家長會，與家長面對面交流溝通，以取得家長的全面支持，共同管理好學(xué)生；對特殊學(xué)生進(jìn)行家訪，全面了解學(xué)生的家庭、思想情況，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對癥下藥。注重學(xué)生的培優(yōu)補差，力爭拔出尖子生，同時讓難管理的問題學(xué)生成人，具體采取教師承包學(xué)生的辦法，讓后進(jìn)生有較大的變化。讓每名學(xué)生制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，樹立起學(xué)習(xí)信心，使各自成績有較大提高。

5、狠抓班級管理工作，包班主任與班主任密切合作，想方設(shè)法管理好班級，每周定期召開班會，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決和處理，充分利用好班干部對學(xué)生的管理，群策群力，共同抓好班級教學(xué)。

6、采用班級捆綁和學(xué)科捆綁，積極發(fā)揮團(tuán)隊作用，精誠合作，共同抓教學(xué)、要質(zhì)量。

7、抓常規(guī)不放松，認(rèn)真落實“備、教、批、輔、考”五個環(huán)節(jié)，把各項常規(guī)工作抓實、抓細(xì)、抓嚴(yán)，對教師的備課、作業(yè)批改情況半月一檢查，并進(jìn)行量化得分，每名教師深入課堂進(jìn)行聽課，每周聽課不少于1節(jié)，抓好考試工作，對學(xué)生進(jìn)行階段考試，全面加強監(jiān)測，督促學(xué)生學(xué)習(xí)。

8、提前考慮好中考工作，從教學(xué)進(jìn)度到各階段復(fù)習(xí)有明確計劃，并認(rèn)真實施，力爭在中考時有所突破。制定行之有效的教學(xué)計劃。要緊緊圍繞中考，做好各個階段的復(fù)習(xí)，精選習(xí)題，讓學(xué)生做好，教師講透，全面領(lǐng)會課本內(nèi)容，避免題海戰(zhàn)術(shù)而造成的效率不高問題。做好體育測試、實驗技能考試工作，做好中考報名及考試工作，不出差錯。

初三年級是我們協(xié)莊學(xué)校的標(biāo)桿，今年的中考成績關(guān)系到我們整個學(xué)校的榮譽，因此，一定要齊心協(xié)力，扎實苦干，想辦法、出點子，抓好教育教學(xué)工作，相信在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體教師的共同努力下，我們的工作一定會有較大的進(jìn)步。

2013-3-13

第五篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，通過學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹立服務(wù)意識培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學(xué)習(xí)是否樹立了更高的服務(wù)意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)。刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系，通過培訓(xùn)準(zhǔn)確評價員工“業(yè)績”考評結(jié)合個人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務(wù)要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績效為目標(biāo)，根據(jù)績效的要求來對員工進(jìn)行要求，績效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們是希望我們無時無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問題時，更應(yīng)積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻(xiàn)者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對象的實際情況，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務(wù)的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務(wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實施過程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評判。

4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務(wù)工作；其次，公開服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響。因此，公開服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關(guān)系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關(guān)鍵點設(shè)計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長期經(jīng)營的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費對象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個新的臺階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。