第一篇：高度重視 多措并舉 推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

民主評議行風(fēng)自查自糾工作總結(jié)

醫(yī)院黨委在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)《全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》文件精神，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、規(guī)范醫(yī)療行為、落實(shí)服務(wù)承諾，高度重視、多措并舉加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，推動醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，組織健全，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力組織保障

醫(yī)院成立了一把手任組長的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合實(shí)際情況，制定了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作方案。在工作中，采取多種措施和手段緩解病人看病貴、看病難的問題，全面落實(shí)社會服務(wù)承諾，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)療行為；開展了對照職能、貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事的主題實(shí)踐活動，積極參加 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；積極參加市糾風(fēng)辦政風(fēng)行風(fēng)熱線，傾聽群眾的建議；積極開展“衛(wèi)生誠信文化宣傳教育月”活動，強(qiáng)化為群眾服務(wù)的宗旨意識和“以病人為中心”的服務(wù)理念；積極組織醫(yī)院職工參加衛(wèi)生系統(tǒng)特別節(jié)目《共筑醫(yī)患和諧》的錄制和收看。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育和醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)教育，全面深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、注重宣傳，統(tǒng)一思想，為行風(fēng)建設(shè)及民主評議工作營造良好氛圍

為動員全院職工積極主動參與行風(fēng)評議工作，院黨委及時(shí)召開全院職工動員會，對行風(fēng)政風(fēng)評議方案進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹，利用院中層干部會議、科室晨會、院內(nèi)局域網(wǎng)、簡報(bào)、電子屏幕、宣傳版面及懸掛宣傳條幅等形式進(jìn)行大力宣傳，作到逢會必講。積極開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動，通過紅色傳統(tǒng)教育、誦讀經(jīng)典、拓展訓(xùn)練、感恩教育等深入開展全院職工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)活動，重點(diǎn)提升職工的綜合素質(zhì)；成立市衛(wèi)生系統(tǒng)首家青年志愿者服務(wù)站，廣泛開展青年志愿者活動。爭創(chuàng)國家級青年文明號和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范單位。積極開展衛(wèi)生誠信文化宣傳月活動，舉辦“誠信在我心中” 征文比賽暨演講比賽，營造了誠信、廉潔和求真務(wù)實(shí)的行風(fēng)建設(shè)氛圍，為扎實(shí)開展評議工作打下良好基礎(chǔ)

三、完善制度，多措并舉，著力構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制 一是建立信訪舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制。在院內(nèi)設(shè)立舉報(bào)箱、意見薄、投訴電話、院長信箱、院長接待日，向社會公開服務(wù)承諾，成立投訴接待室，負(fù)責(zé)接待、處理、反饋病人來訪投訴，完善舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，聘請了35位社會各界人士擔(dān)任醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員；各病區(qū)每月召開一次工休座談會，及時(shí)聽取病人對醫(yī)院工作的

意見和建議，自覺接受社會各界和病人的監(jiān)督；醫(yī)院監(jiān)察室每周對醫(yī)療服務(wù)工作的各個(gè)階段進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。積極主動 做好信訪穩(wěn)定工作，對群眾來信來訪做到有信必復(fù)，有訴必接，件件有著落，事事有回音，按時(shí)辦結(jié)率100%。

二是建立完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。把人性化服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)的全過程，要求醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院把醫(yī)生早、中、晚查房和五告知作為醫(yī)院工作服務(wù)督查的重點(diǎn)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)；通過發(fā)放征求意見表、召開座談會等形式，了解醫(yī)務(wù)人員是否有違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足。完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，凡是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在嚴(yán)重問題的，晉級晉職一票否決。

三是實(shí)行醫(yī)藥分開核算，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)。每月對藥品比例超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的科室全院通報(bào)并進(jìn)行相應(yīng)處罰，限期整改。認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，要求輔助檢查陽性率要達(dá)到70%以上。

四是加大對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)管力度。認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示制、收費(fèi)一日清單制、服務(wù)承諾制，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。建立了醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格查詢系統(tǒng)，通過宣傳畫冊、電子觸摸屏、公示欄、收費(fèi)一日清單等方式進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格公示，接受患者及社會各界的監(jiān)督，杜絕了超標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

五是深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，認(rèn)真落實(shí)便民惠民服務(wù)措施40條，推出禮儀服務(wù)四規(guī)范，簡化門診服務(wù)流程，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗，各科設(shè)濟(jì)困病房，在門診配備輪椅、單架車、開水、電話等各種便民設(shè)施，每月創(chuàng)新服務(wù)措施1－2項(xiàng)，在門診、病房、醫(yī)技大廳張貼公布。病人出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要親自送到電梯口，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，方便病人復(fù)診。各科開通了病人隨訪電話，病案室工作人員每月專門對出院病人進(jìn)行回訪調(diào)查登記，對病人提出的意見和建議，及時(shí)與臨床反饋，行管與后勤保障科室及時(shí)進(jìn)行整改，架起了醫(yī)生與病人之間溝通的橋梁。醫(yī)院定期對門衛(wèi)、導(dǎo)醫(yī)、電梯工、收費(fèi)、劃價(jià)、取藥等窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)和崗位職責(zé)、崗位服務(wù)用語知識考試，為病人提供文明就醫(yī)環(huán)境。全院職工共收到錦旗、表揚(yáng)信45封、拒收紅包15000余元。

四、存在問題

醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)工作中雖然取得了一些成績，但還存在問題和不足。

（一）醫(yī)院目前仍存在服務(wù)不到位，病人不滿意的現(xiàn)象；

（二）以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的能力還需要提高。

在今后的工作中，院黨委將針對存在的問題進(jìn)一步調(diào)整工作思路，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，著力

提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作再上新水平，再登新臺階。

第二篇：多措并舉 深化行風(fēng)建設(shè)

多措并舉 深化行風(fēng)建設(shè)

為加強(qiáng)社區(qū)全面建設(shè)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決治理“庸懶散拖貪”現(xiàn)象，狠抓行風(fēng)示范社區(qū)建設(shè)，按照創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范社區(qū)的有關(guān)要求，不斷提高社區(qū)干部和社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點(diǎn)，力爭做到政治堅(jiān)強(qiáng)、隊(duì)伍過硬、制度健全、辦事公開、廉潔高效、便民利民、創(chuàng)先爭優(yōu)、群眾滿意的行風(fēng)建設(shè)示范社區(qū)，努力打造“團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、充滿活力、富有效率”的社區(qū)工作者隊(duì)伍。南昌路社區(qū)居委會主任安永紅在八一街道全體工作大會上表態(tài)發(fā)言,采取五項(xiàng)措施，爭取在年底通過行風(fēng)示范社區(qū)的創(chuàng)建。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷強(qiáng)化政治思想教育，認(rèn)真落實(shí)黨員干部和社區(qū)工作者的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型社區(qū)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部。堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使每個(gè)干部和社區(qū)工作者達(dá)到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好。工作中，注重點(diǎn)滴養(yǎng)成，從小事抓起，從小事做起，堅(jiān)持在反復(fù)抓、抓反復(fù)，反反復(fù)復(fù)抓落實(shí)上求實(shí)效，力爭使全體社區(qū)工作人員真正達(dá)到“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)到位”的目標(biāo)要求。

二、健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。為確保各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，社區(qū)成立行風(fēng)評議窗口單位建設(shè)和治理“庸懶散拖貪”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，以制度管人，以制度管事，規(guī)范工作人員的行政行為，以堅(jiān)決治理市委、市政府提出的機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任追究的16種情形和效能投訴的21種行為依據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)考勤制度和請銷假制度，不斷規(guī)范辦公秩序，通過強(qiáng)化制度的落實(shí)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。群眾監(jiān)督是最為真實(shí)有效地監(jiān)督，工作作風(fēng)正不正要看群眾滿意不滿意。為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，真正發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，社區(qū)堅(jiān)持實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督，建立社區(qū)監(jiān)督員，自覺接受行風(fēng)評議員和群眾對社區(qū)工作的監(jiān)督檢查，定期聽取他們對社區(qū)工作的意見。在社區(qū)設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛征求群眾意見，對存在的問題，及時(shí)予以解決，努力做到群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，推行黨務(wù)、政務(wù)公開。通過多種公開形式，使黨務(wù)、政務(wù)公開監(jiān)督工作逐漸向規(guī)范化、程序化方向發(fā)展。利用宣傳欄、櫥窗、公示欄等將社區(qū)“六站一室”的辦事流程、辦事要求、辦事承諾等內(nèi)容進(jìn)行公開，自覺接受群眾評議和社會監(jiān)督。通過大力實(shí)施黨務(wù)、政務(wù)公開，形成自覺接受社會監(jiān)督的良好氛圍。防止管理不力、有章不循、服務(wù)不到位、行政效能低下、違紀(jì)等行為的發(fā)生，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)評議工作目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，使行風(fēng)建設(shè)工作貫穿于全年社區(qū)建設(shè)的始末。

四、注重以人為本，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)提出了“儀表大方，行為端莊，語言文明，服務(wù)熱情，環(huán)境優(yōu)美”的口號和“四規(guī)范、五服務(wù)”的行為準(zhǔn)則（便民設(shè)施擺放要規(guī)范、室內(nèi)花草擺放要規(guī)范、柜臺物品擺放要規(guī)范、辦公桌椅擺放要規(guī)范的“四規(guī)范”和堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)、站立接待服務(wù)、首問負(fù)責(zé)服務(wù)、佩證上崗服務(wù)的“五服務(wù)”），推行了服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、公示制等，使工作人員有章可循，有據(jù)可依，服務(wù)大眾，以人為本，營造團(tuán)結(jié)友好、務(wù)實(shí)高效、努力爭先的工作氛圍，并在全體社區(qū)工作人員中大力營造出文明做人，文明說話，文明辦事，文明服務(wù)的良好氛圍。

五、堅(jiān)持以民為本，確保群眾滿意。緊緊圍繞“改善民生年”這一主題，堅(jiān)持“群眾第一、民生至上”的觀念，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，認(rèn)真落實(shí)市委市政府提出的一系列惠民實(shí)事，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聚精會神、一絲不茍地抓好工作落實(shí)，以扎實(shí)的工作、優(yōu)異的成績迎接建黨90周年。

南昌路社區(qū)黨支部

南昌路社區(qū)居委會

二〇一一年三月二十八日

第三篇：多措并舉 推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)（定稿）

多措并舉 推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

周梅

-------構(gòu)建和諧企業(yè)的幾點(diǎn)總結(jié)

構(gòu)建和諧社會,是黨中央順應(yīng)歷史發(fā)展變化,為全面建設(shè)小康社會和推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)偉大事業(yè)作出的重大戰(zhàn)略部署,體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。企業(yè)作為社會的一個(gè)細(xì)胞，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要作用，承擔(dān)著更多的社會責(zé)任。建設(shè)和諧企業(yè),就是要把和諧社會的基本要求貫穿于企業(yè)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié),使之成為企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在張力。我公司是在原公司的基礎(chǔ)上，于2008年11月剛剛改制成功的新公司。改制前，帶著“公司要向何處去”的迷茫心態(tài)，員工們?nèi)诵母樱^望氣氛濃厚，根本無心工作，甚至有人已經(jīng)找好其它出路，做好了離開公司的打算。改制后，在新公司新黨支部及管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，采取多種措施，以推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)為抓手，迅速改變了員工們的精神風(fēng)貌，在工作上人人爭先，使公司呈現(xiàn)出欣欣向榮新氣象。我認(rèn)為，我公司主要做好了以下幾點(diǎn)。

一、發(fā)揮和諧黨支部的先鋒模范作用，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)黨支部是黨的最基層組織，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，直接團(tuán)結(jié)、引導(dǎo)和服務(wù)于廣大黨員和職工群眾，所以黨支部的建設(shè)必須適應(yīng)和諧企業(yè)建設(shè)所提出的要求，努力構(gòu)建和諧型黨支部，努力提高黨的執(zhí)政能力，以黨內(nèi)和諧推動企業(yè)和諧。我公司黨支部在支部書記田軍提出了“職工向黨員看齊，黨員向我看

1齊”，加強(qiáng)黨組織的自身建設(shè)，圍繞企業(yè)中心工作，充分發(fā)揮黨支部的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員的先鋒模范作用，營造健康和諧的氛圍，把干部職工的思想凝聚到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的行動上來。公司上下形成了“人人學(xué)先進(jìn)，人人爭當(dāng)先進(jìn)”的新局面，使公司走上了向上和諧發(fā)展的快車道。

二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，夯實(shí)和諧企業(yè)建設(shè)的外部環(huán)境基礎(chǔ) 服務(wù)是社會對供氣公司的基本需求，也是用戶評價(jià)公司的重要標(biāo)志。只有當(dāng)用戶享受到安全、適時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會對公司做出較高的評價(jià)，才能給公司帶來更多的效益。公司做法有：一要始終堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨。從根源上解決思想認(rèn)識問題，樹立以“用戶為中心”的服務(wù)思想。加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)征求用戶意見，了解用戶需求，不斷完善服務(wù)功能，使用戶對公司的服務(wù)充滿信心。二是切實(shí)提供安全、適時(shí)的供氣服務(wù)。提高服務(wù)水平，首先,要在“安全”上下工夫，公司定時(shí)派出員工到用戶家中進(jìn)行安全檢查。其次，要在“適時(shí)”上做文章，保證用戶享受到隨時(shí)隨需的供氣服務(wù)。三要努力提升窗口服務(wù)水平。公司形象的好壞，還體現(xiàn)“窗口”服務(wù)上，如收費(fèi)員、維修員的服務(wù)態(tài)度等。公司制定系列“窗口”服務(wù)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在細(xì)節(jié)上感受到公司服務(wù)的真誠。這為和諧企業(yè)建設(shè)提供了優(yōu)良的外部環(huán)境。

三、以人為本，建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧的職工關(guān)系，保證了和諧企業(yè)構(gòu)建的內(nèi)部群眾基礎(chǔ)

公司堅(jiān)持以人為本,走群眾路線,把職工的利益放在首位。從廣大職工最盼望的事情抓起、最需要的事情做起,最大限度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好企業(yè)干部職工的根本利益。公司領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際、深入基層、深入群眾,到職工意見大的地方去理順情緒,到問題矛盾多的地方去化解矛盾,解決損害職工利益的突出問題,保持企業(yè)的和諧與穩(wěn)定。

堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮廣大干部職工的主力軍作用。公司牢牢把握密切聯(lián)系群眾這條生命線,抓住職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,切實(shí)保障職工的民主權(quán)利,落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),全方位維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，保護(hù)職工的勞動積極性,調(diào)動職工的工作主動性,激發(fā)職工的開拓創(chuàng)造性,使職工以良好的精神狀態(tài)投身到公司發(fā)展中去,站在推動公司科學(xué)發(fā)展的前列,成為建設(shè)和諧企業(yè)的先鋒。

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第四篇：多措并舉 扎實(shí)推進(jìn) 醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評議 宣傳新聞 稿

多措并舉 扎實(shí)推進(jìn)

—醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評議前階段工作總結(jié)

醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位與民生息息相關(guān)。我院將建設(shè)良好的窗口形象作為服務(wù)群眾的有效途徑，多措并舉、扎實(shí)推進(jìn)此次政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作?，F(xiàn)就前階段工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施到位

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以黨委書記**********為組長，院長、紀(jì)委書記**********為副組長，院班子成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)班子，下設(shè)辦公室，由紀(jì)委書記**********兼任主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任組員，負(fù)責(zé)抓具體工作，為行評工作提供了組織保障。

2、健全各項(xiàng)措施。醫(yī)院召開了班子會、中層干部會、專題研討會專門研究這項(xiàng)工作，邀請了衛(wèi)生系統(tǒng)督導(dǎo)員、評議員以及群眾代表參加了我院的政風(fēng)行風(fēng)評議的動員大會和座談會，聘請3名社會監(jiān)督員。出臺了《政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作實(shí)施方案》、《小金庫治理方案》、《反商業(yè)賄賂實(shí)施方案》等10余個(gè)文件。

3、創(chuàng)新工作載體。①、發(fā)起了“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明醫(yī)院”簽名活動，全體醫(yī)務(wù)人員鄭重向廣大病友承諾“不開大處方，不私收費(fèi)、亂收費(fèi)”，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)；②、紀(jì)委書記**********向群眾派發(fā)名片達(dá)900多張，公布個(gè)人電話，24小時(shí)接受、處理群眾投訴。③、發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)意見征詢表》200份、《群眾滿意度問卷調(diào)查表》300份，設(shè)立行評意見箱3個(gè)和專門的行評電子郵箱，廣泛征詢患者意見和建議。

4、營造評議氛圍。在院內(nèi)設(shè)立了專門的行評宣傳欄和電子顯示屏向群眾宣傳行評工作的內(nèi)涵和目標(biāo)等內(nèi)容，在各樓層張貼宣傳標(biāo)語100余塊，在院內(nèi)出版《行評簡報(bào)》10期，在《**********晚報(bào)》**********專版顯著位置，專題動態(tài)報(bào)道行評工作7次。

二、有機(jī)結(jié)合 突出特色

1、牢牢把握四個(gè)結(jié)合。我院將評議工作與醫(yī)院四大重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合貫徹始終。①與“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結(jié)合，實(shí)行黨員佩戴黨徽亮身份上崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，構(gòu)建良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；②與創(chuàng)建“全國文明單位”結(jié)合，狠抓文明禮儀、院容院貌，為患者提供了更舒心的就醫(yī)環(huán)境；③與創(chuàng)建“三級甲等**********保健院”結(jié)合，開展技術(shù)練兵，努力提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平；④與“全國百姓放心示范醫(yī)院”復(fù)評結(jié)合，貫徹患者安全目標(biāo)，建立健全社會評價(jià)體系，為患者提供高質(zhì)、低廉的醫(yī)療服務(wù)。

2、細(xì)化自查嚴(yán)防死角。以“從細(xì)節(jié)入手、從服務(wù)流程入手、從老百姓滿不滿意入手”為原則，制定了嚴(yán)格的《自查自糾活動方案》，將自查工作逐項(xiàng)逐條細(xì)化、量化。全院共形成書面自查自糾報(bào)告400余份。對于其中自查不深刻，存在走過場現(xiàn)象的科室和個(gè)人，給予了嚴(yán)肅的批評，并在月內(nèi)由院行評辦親自督導(dǎo)重新進(jìn)行了第二次自查，確保自查自糾無死角。

三、成效顯著 “三好”突顯

1、整改效果好。通過自查自糾，院行評辦總結(jié)歸納了5大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，出臺了《自查自糾整改方案》提出了25條具體的整改意見和措施，取得良好效果。如：①針對患者停車不方便、門診大廳太曬、患者家屬抱孩子候診時(shí)間長等問題，先后投入50余萬元，添置了醫(yī)院綠化花草，翻新了門診大廳遮陽頂棚，進(jìn)行了外墻美化和停車坪的休整，完善了排隊(duì)叫號系統(tǒng)；②針對B超病人多，等候時(shí)間長的問題，今年花費(fèi)190多萬元添置了四維彩超，安排專人導(dǎo)診排隊(duì)叫號，緩解了B超室人多擁擠的狀況。通過整改醫(yī)院面貌煥然一新，就醫(yī)流程更加優(yōu)化。

2、社會評價(jià)好。7月29日行評座談會期間，市行評檢查小組下到我院各科室向患者發(fā)放《政風(fēng)行風(fēng)民主評議表》問卷調(diào)查150份，其中滿意票145份，基本滿意票5份，提出建議10條，無患者投訴，滿意率為100%。在“全國百姓放心示范醫(yī)院”考核復(fù)評中關(guān)于對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的“政府評價(jià)、人大政協(xié)評價(jià)、患者百姓評價(jià)、醫(yī)院員工評價(jià)、社會輿論評價(jià)”的五大評價(jià)調(diào)查中獲得滿分。中國醫(yī)院協(xié)會理事、湖南省醫(yī)院協(xié)會副會長張紹金以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最好、服務(wù)質(zhì)量 最優(yōu)、醫(yī)療技術(shù)最精，是一所真正讓老百姓放心的醫(yī)院”高度評價(jià)了我院。

兩個(gè)月來，我院共收到錦旗100余面，感謝信150余封，牌匾6塊，拒收紅包4萬余元，社會效益大大提高。

3、發(fā)展勢頭好。政風(fēng)行風(fēng)評議工作有力地促進(jìn)了我院其他各項(xiàng)工作。今年我院已由二級榮升為三級**********保健院。7月相繼通過了“全國文明單位”和“全國百姓放心示范醫(yī)院”的評審和復(fù)評，并受到了檢查組的一致好評。2011年上半年醫(yī)院完成業(yè)務(wù)收入5643萬元，較去年同比增幅為20.37%；完成門診262343人次，同比增幅為13.29%；住院7953人次，同比增幅為28.17%。

8********** 2011年8月4日

第五篇：多措并舉加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

**市衛(wèi)生局多措并舉加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

近年來，**市衛(wèi)生局立足于為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”及“三好一滿意”等主題活動的開展，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。

一、開展系列活動，提升干部素質(zhì)

一是開展系列活動，增強(qiáng)凝聚力和向心力。組織局機(jī)關(guān)黨員重溫入黨誓詞、參觀“**市反腐倡廉成果展”；積極開展廉政詩詞、征文和演講比賽等活動，獲全市慶祝建黨90周年詩詞評選活動優(yōu)秀組織獎；市人民醫(yī)院和市婦幼保健院分別組織了慶祝建黨90周年紅歌會，衛(wèi)生系統(tǒng)組織80人的合唱隊(duì)參加了全市慶祝建黨九十周年大型紅歌會，得到了社會的一致好評。二是大力實(shí)施醫(yī)療惠民行動，打造群眾滿意工程。把“作風(fēng)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及 “三好一滿意”有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)落實(shí)開展實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單”、“陽光收費(fèi)工程”、建立患者滿意評價(jià)體系等20項(xiàng)醫(yī)療惠民措施，提升了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低群眾就醫(yī)成本。三是健全制度規(guī)定，促進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理。進(jìn)一步修訂完善了涉及接待、采購、車輛等內(nèi)容的32項(xiàng)179條制度規(guī)定，公務(wù)接待及物品采購嚴(yán)格實(shí)行先審批后辦理，促進(jìn)了日常管理規(guī)范化。四是實(shí)行廉政承諾，提升廉潔意識。每名機(jī)關(guān)干部對照《廉政準(zhǔn)則》的要求，公開做出個(gè)性化廉政承諾。副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部做出了換屆工作承諾。

二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)全市發(fā)展

一是廣泛征求社會各界意見和建議，通過發(fā)放征求意見信、座談交流等多種形式，共征集各類意見6類、10多條。二是完善政策軟環(huán)境，加強(qiáng)社會服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示和“一站式”服務(wù)體系建設(shè)。不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)向縱深發(fā)展。三是進(jìn)行滿意度調(diào)查，采集各醫(yī)療衛(wèi)生單位上半年全部的出院病人、5%的門診病人以及疾控中心服務(wù)對象信息，從中抽取160名進(jìn)行電話回訪。針對反饋的意見和問題，建立工作臺帳，明確責(zé)任科室、分管領(lǐng)導(dǎo)和整改時(shí)限，及時(shí)進(jìn)行整改。四是突出抓好信訪工作。今年上半年，市衛(wèi)生局共受理各類投訴54件（次），對投拆的問題全部進(jìn)行了整改，群眾滿意度達(dá)96.7%。

三、堅(jiān)持以人為本，落實(shí)惠民政策

穩(wěn)步推進(jìn)國家基本藥物制度，切實(shí)降低藥品價(jià)格。實(shí)施國家基本藥物制度以來，我市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部配備和使用國家基本藥物，實(shí)行零差率銷售，并參加全省藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)配送。突

出強(qiáng)化新農(nóng)合精細(xì)化管理，最大限度讓利與民。一方面，實(shí)行新農(nóng)合卡，采用信息化技術(shù)保障基金安全使用，另一方面，全面推行以總額預(yù)付制為基礎(chǔ)的支付方式改革，加大按病種、按床日和按人頭付費(fèi)的改革力度，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。全市就醫(yī)診療秩序良好，資金運(yùn)轉(zhuǎn)健康有序。

二○一二年五月十日