第一篇：遂寧市物價(jià)局關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

遂價(jià)辦[2010]12號(hào)

遂寧市物價(jià)局

關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

各科室、分局、中心：

為了切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，方便群眾，暢通信訪渠道，及時(shí)解決群眾信訪問題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，最大限度地減少社會(huì)不和諧因素，促進(jìn)物價(jià)事業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物價(jià)工作實(shí)際，經(jīng)研究，決定建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、接待群眾的領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間和地點(diǎn)

（一）接待的人員為市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員。機(jī)關(guān)各科室、分局、中心負(fù)責(zé)人協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好接待群眾的工作。值日領(lǐng)導(dǎo)因

特殊情況不能接待時(shí)，由局價(jià)格舉報(bào)中心聯(lián)系其他局領(lǐng)導(dǎo)代為接待。

（二）接待日為每月15日上午8點(diǎn)30至11點(diǎn)50，時(shí)間半天。如遇節(jié)假日，時(shí)間順延。個(gè)別未接待完的，按平常的信訪接待原則處理。

（三）局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待地點(diǎn)設(shè)在市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心，值班電話：12358。

二、工作程序

（一）組織工作。局價(jià)格舉報(bào)中心組織好上訪群眾，向群眾宣講接待規(guī)則和紀(jì)律，安排好接待順序，確立接待的群眾代表（集訪不超過5人），確保依法有序接待。對(duì)上一個(gè)接待日已接待并正在處理或已作了結(jié)的事項(xiàng)，不再接待處理。

（二）反映問題的記載。局價(jià)格舉報(bào)中心要安排工作人員對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，整理和歸檔。

（三）信訪案件的確立。局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日群眾反映的突出問題要立案批辦。局價(jià)格舉報(bào)中心要按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪案件進(jìn)行初審，需提交當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)批示的送局辦公室按有關(guān)程序處理；其他信訪案件的處理按《信訪條例》的有關(guān)程序進(jìn)行。同一案件經(jīng)上一個(gè)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批示后，不再轉(zhuǎn)給下一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)批示。

（四）信訪案件的送批。局辦公室將價(jià)格舉報(bào)中心轉(zhuǎn)來的信訪案件登記后，直送當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)批示。

（五）信訪案件的交辦。局辦公室按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示，將信訪案件交辦給各業(yè)務(wù)科室限期辦理。

（六）信訪案件的督辦。局辦公室對(duì)信訪案件實(shí)行跟蹤督辦，如遇重大問題立即直接向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（七）落實(shí)情況的反饋。各業(yè)務(wù)科室每周向局辦公室和價(jià)格舉報(bào)中心反饋辦理情況，由局辦公室和價(jià)格舉報(bào)中心匯總并通報(bào)辦理情況。

（八）信訪案件的回復(fù)及檔案管理。信訪案件辦理結(jié)束后，承辦科室應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)上訪群眾，并將有關(guān)案卷資料整理后移交局辦公室存檔。

三、工作職責(zé)

（一）當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

1．當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)于信訪接待日的上午8點(diǎn)30到達(dá)局價(jià)格舉報(bào)中心接待。若當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況不能出面接待，應(yīng)事先報(bào)告局主要領(lǐng)導(dǎo)另外確定局領(lǐng)導(dǎo)接待，由局價(jià)格舉報(bào)中心銜接落實(shí)，確保不空缺。

2．負(fù)責(zé)對(duì)接待群眾反映的問題提出處理意見，落實(shí)承辦科室和人員，明確辦理時(shí)限。個(gè)別重要問題，請(qǐng)示局主要領(lǐng)導(dǎo)確定處理原則，或者提交局長(zhǎng)辦公室會(huì)研究。

3．如遇重大緊急情況，確定是否啟動(dòng)處突預(yù)案，并負(fù)責(zé)做好處突的組織工作。

（二）局辦公室職責(zé)

1.牽頭做好局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

2．負(fù)責(zé)落實(shí)新聞單位現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并做好發(fā)布信息的審查工作。

3.負(fù)責(zé)信訪案件的送批、交辦、督辦、書面回復(fù)審查和檔案管理工作。

（三）價(jià)格舉報(bào)中心職責(zé)

1．牽頭做好局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保信訪有序進(jìn)行。

2．按規(guī)定做好信訪問題的登記、調(diào)查、審查、送批、回復(fù)等工作。

3．每月10日前會(huì)同局辦公室將上月接待、處理信訪問題的情況書面報(bào)告局長(zhǎng)。

（四）承辦科室職責(zé)

負(fù)責(zé)辦理局辦公室交辦的信訪案件，及時(shí)回復(fù)和反饋辦理情況，按照《信訪條例》規(guī)定，一般情況在60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的應(yīng)事先說明情況，需延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限的由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)決定，但延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過30日。承辦科室的主要負(fù)責(zé)人為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日交辦事項(xiàng)的直接責(zé)任人。

四、責(zé)任追究

信訪接待日群眾反映的問題，局領(lǐng)導(dǎo)批示給各科室承辦的，任何科室都不得推卸責(zé)任，凡推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)<遂寧市督查工作規(guī)則（試行）><遂寧市督查工作考核評(píng)比試行辦法>的通知》（遂委辦發(fā)〔2005〕15號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，扣減責(zé)任科室的目標(biāo)管理分；造成嚴(yán)重后果的，還要按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定依法給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員行政處分；情節(jié)特別嚴(yán)重引發(fā)群體性事件的，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)遂寧市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的五項(xiàng)機(jī)制》（遂委辦發(fā)〔2004〕36號(hào)）有關(guān)規(guī)定，要追究承辦科室直接負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)人員的責(zé)任。

二〇一〇年六月二十一日

主題詞：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度通知

抄送：省發(fā)改委，市委、市人大、市政府、市政協(xié)辦公室，各區(qū)、縣物價(jià)局

遂寧市物價(jià)局2010年6月21日印發(fā)

（共印20份）

第二篇：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

根據(jù)國(guó)家《信訪條例》以及市委、市政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合XXX局實(shí)際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

一、接訪的時(shí)間

每月第一周，周二08:00~11:00

二、接訪的地點(diǎn) 附4樓信訪接待室。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個(gè)接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，如果接訪領(lǐng)導(dǎo)因上級(jí)開會(huì)或外出等原因不能按時(shí)接訪，由補(bǔ)位接訪領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場(chǎng)接訪。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員需事先與辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接訪。

五、接訪的內(nèi)容

重點(diǎn)解決來訪人員提出的合理問題、訴求、案件等。

（一）涉及群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級(jí)上訪和可能釀成突發(fā)事件的問 題。

（三）涉及多個(gè)單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)來訪人。

（二）對(duì)情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)書面告知來訪人。

（三）對(duì)重大疑難的信訪事項(xiàng)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對(duì)政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求，由相關(guān)部門（單位）具體落實(shí)，限期辦結(jié)。

（五）領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，涉及到相關(guān)部門（單位）的，相關(guān)部門（單位）必須派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助接訪。

七、工作要求

（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實(shí)行亮牌，工作人員佩戴工作證。

（二）信訪接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)安排，局屬各部門（單位）負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部門（單位）人員應(yīng)隨叫隨到。

（三）辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報(bào)和信訪接 待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時(shí)辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個(gè)個(gè)有結(jié)果。

（四）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門（單位）必須高度重視，及時(shí)處置，認(rèn)真辦理，按時(shí)報(bào)結(jié)。

（五）遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評(píng)教育無效的，由工作人員將其勸離。

（六）要落實(shí)信訪責(zé)任制，對(duì)來信來訪認(rèn)真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級(jí)訪、集體訪的發(fā)生。

（七）辦公室要做好信訪接待日的現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)工作。

（八）本制度自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：珙縣國(guó)土資源局關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

珙縣國(guó)土資源局文件

珙國(guó)土資發(fā)[2005]10號(hào)

珙縣國(guó)土資源局

關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

各股、室、隊(duì)、所：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神 及國(guó)務(wù)院新《信訪條例》，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，高度重視并妥善處理好新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾，經(jīng)局黨政辦公會(huì)研究決定，建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的重要意義

建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度是縣國(guó)土資源局轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)思想的一項(xiàng)舉措，是為群眾辦實(shí)事、辦好事的一條有效途徑，有利于及時(shí)化解社會(huì)矛盾，消除不安定因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

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二、局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的時(shí)間、地點(diǎn)

從本周起，每周星期二為局領(lǐng)導(dǎo)接待日，分別由局長(zhǎng)、黨組書記、副局長(zhǎng)輪流負(fù)責(zé)接待群眾來訪，直接傾聽群眾的呼聲，了解群眾意見，及時(shí)妥善解決群眾反映的問題。接待日工作時(shí)間和機(jī)關(guān)單位上下班時(shí)間保持一致，即：夏令時(shí)上午8：00—12：00，下午3：00—6：30；冬令時(shí)上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。珙縣國(guó)土資源局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作地點(diǎn)設(shè)在局辦公樓四樓信訪接待室。

三、工作要求

值班領(lǐng)導(dǎo)事先要安排好工作，按時(shí)按地點(diǎn)接訪，如因事外出，按接待日安排表的順序依次遞補(bǔ)。值班人員要做好登記和記錄，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待的內(nèi)容和處理問題的意見及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并督促落實(shí)。

附：珙縣國(guó)土資源局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排表

二○○五年六月二十一日

主題詞：行政事務(wù) 信訪 制度 通知

抄送：市國(guó)土資源局，縣委辦，縣人大辦，縣政府辦，縣政協(xié)，縣維穩(wěn)辦。

珙國(guó)土資源局辦公室2005年6月21日印發(fā)（共印：16份）

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珙縣國(guó)土資源局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排表

（2005.6－2005.12）

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第四篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。

一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)

由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。

二、接待群眾來訪的時(shí)間和方式

局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請(qǐng)有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。

三、接待群眾來訪的地點(diǎn)

建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會(huì)議室。

四、接待群眾來訪的內(nèi)容

（一）對(duì)局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評(píng)、建議和要求；

（二）檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干部隊(duì)伍的違法失職行為；

（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；

（四）其它信訪事項(xiàng)。

五、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法

（一）堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制；

（二）嚴(yán)格遵守國(guó)家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求；

（三）對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理；

（四）對(duì)已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對(duì)不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知；

（五）對(duì)多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出；

（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評(píng)教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。

六、接待群眾來訪的組織安排

（一）局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作；

（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；

（三）接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。

（四）局辦公室每年對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。

本制度自XX年5月1日起施行。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條 為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，增強(qiáng)我局工作人員對(duì)信訪工作的責(zé)任意識(shí)，依法、及時(shí)、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。

第二條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對(duì)固定，并向社會(huì)公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接待群眾來訪；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個(gè)工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個(gè)工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實(shí)際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條 信訪接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會(huì)公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時(shí)間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時(shí)，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。接待后，對(duì)信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實(shí)行責(zé)任制。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對(duì)屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；需要調(diào)查核實(shí)的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報(bào)告；情況復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要，呈報(bào)共同的上級(jí)機(jī)關(guān)或其信訪工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對(duì)接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，必要時(shí)可以舉行聽證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每半年做一次計(jì)劃安排并上報(bào)，落實(shí)情況每季度第一個(gè)月的15日之前，逐人列表報(bào)縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。