第一篇：珙縣國土資源局關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

珙縣國土資源局文件

珙國土資發(fā)[2005]10號

珙縣國土資源局

關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

各股、室、隊、所：

為認(rèn)真貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的十六大精神 及國務(wù)院新《信訪條例》，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，高度重視并妥善處理好新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，經(jīng)局黨政辦公會研究決定，建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、充分認(rèn)識建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的重要意義

建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度是縣國土資源局轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)思想的一項舉措，是為群眾辦實事、辦好事的一條有效途徑，有利于及時化解社會矛盾，消除不安定因素，維護(hù)社會穩(wěn)定。

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二、局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的時間、地點

從本周起，每周星期二為局領(lǐng)導(dǎo)接待日，分別由局長、黨組書記、副局長輪流負(fù)責(zé)接待群眾來訪，直接傾聽群眾的呼聲，了解群眾意見，及時妥善解決群眾反映的問題。接待日工作時間和機(jī)關(guān)單位上下班時間保持一致，即：夏令時上午8：00—12：00，下午3：00—6：30；冬令時上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。珙縣國土資源局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作地點設(shè)在局辦公樓四樓信訪接待室。

三、工作要求

值班領(lǐng)導(dǎo)事先要安排好工作，按時按地點接訪，如因事外出，按接待日安排表的順序依次遞補(bǔ)。值班人員要做好登記和記錄，對領(lǐng)導(dǎo)接待的內(nèi)容和處理問題的意見及時轉(zhuǎn)辦，并督促落實。

附：珙縣國土資源局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排表

二○○五年六月二十一日

主題詞：行政事務(wù) 信訪 制度 通知

抄送：市國土資源局，縣委辦，縣人大辦，縣政府辦，縣政協(xié)，縣維穩(wěn)辦。

珙國土資源局辦公室2005年6月21日印發(fā)（共?。?6份）

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珙縣國土資源局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排表

（2005.6－2005.12）

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第二篇：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

根據(jù)國家《信訪條例》以及市委、市政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合XXX局實際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

一、接訪的時間

每月第一周，周二08:00~11:00

二、接訪的地點 附4樓信訪接待室。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，如果接訪領(lǐng)導(dǎo)因上級開會或外出等原因不能按時接訪，由補(bǔ)位接訪領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場接訪。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)面對面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員需事先與辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接訪。

五、接訪的內(nèi)容

重點解決來訪人員提出的合理問題、訴求、案件等。

（一）涉及群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件的問 題。

（三）涉及多個單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對能夠當(dāng)場處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場書面答復(fù)來訪人。

（二）對情況復(fù)雜的信訪事項，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時當(dāng)場書面告知來訪人。

（三）對重大疑難的信訪事項，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，實行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求，由相關(guān)部門（單位）具體落實，限期辦結(jié)。

（五）領(lǐng)導(dǎo)接訪時，涉及到相關(guān)部門（單位）的，相關(guān)部門（單位）必須派人到現(xiàn)場協(xié)助接訪。

七、工作要求

（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實行亮牌，工作人員佩戴工作證。

（二）信訪接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)安排，局屬各部門（單位）負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部門（單位）人員應(yīng)隨叫隨到。

（三）辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報和信訪接 待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對領(lǐng)導(dǎo)接訪及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個個有結(jié)果。

（四）對領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門（單位）必須高度重視，及時處置，認(rèn)真辦理，按時報結(jié)。

（五）遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，由工作人員將其勸離。

（六）要落實信訪責(zé)任制，對來信來訪認(rèn)真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發(fā)生。

（七）辦公室要做好信訪接待日的現(xiàn)場治安保衛(wèi)工作。

（八）本制度自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：遂寧市物價局關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

遂價辦[2010]12號

遂寧市物價局

關(guān)于建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知

各科室、分局、中心：

為了切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，方便群眾，暢通信訪渠道，及時解決群眾信訪問題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，最大限度地減少社會不和諧因素，促進(jìn)物價事業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物價工作實際，經(jīng)研究，決定建立局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、接待群眾的領(lǐng)導(dǎo)、時間和地點

（一）接待的人員為市物價局領(lǐng)導(dǎo)班子成員。機(jī)關(guān)各科室、分局、中心負(fù)責(zé)人協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好接待群眾的工作。值日領(lǐng)導(dǎo)因

特殊情況不能接待時，由局價格舉報中心聯(lián)系其他局領(lǐng)導(dǎo)代為接待。

（二）接待日為每月15日上午8點30至11點50，時間半天。如遇節(jié)假日，時間順延。個別未接待完的，按平常的信訪接待原則處理。

（三）局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待地點設(shè)在市物價局價格舉報中心，值班電話：12358。

二、工作程序

（一）組織工作。局價格舉報中心組織好上訪群眾，向群眾宣講接待規(guī)則和紀(jì)律，安排好接待順序，確立接待的群眾代表（集訪不超過5人），確保依法有序接待。對上一個接待日已接待并正在處理或已作了結(jié)的事項，不再接待處理。

（二）反映問題的記載。局價格舉報中心要安排工作人員對群眾反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，整理和歸檔。

（三）信訪案件的確立。局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日群眾反映的突出問題要立案批辦。局價格舉報中心要按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對信訪案件進(jìn)行初審，需提交當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)批示的送局辦公室按有關(guān)程序處理；其他信訪案件的處理按《信訪條例》的有關(guān)程序進(jìn)行。同一案件經(jīng)上一個當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批示后，不再轉(zhuǎn)給下一個領(lǐng)導(dǎo)批示。

（四）信訪案件的送批。局辦公室將價格舉報中心轉(zhuǎn)來的信訪案件登記后，直送當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)批示。

（五）信訪案件的交辦。局辦公室按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示，將信訪案件交辦給各業(yè)務(wù)科室限期辦理。

（六）信訪案件的督辦。局辦公室對信訪案件實行跟蹤督辦，如遇重大問題立即直接向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告。

（七）落實情況的反饋。各業(yè)務(wù)科室每周向局辦公室和價格舉報中心反饋辦理情況，由局辦公室和價格舉報中心匯總并通報辦理情況。

（八）信訪案件的回復(fù)及檔案管理。信訪案件辦理結(jié)束后，承辦科室應(yīng)及時將辦理結(jié)果回復(fù)上訪群眾，并將有關(guān)案卷資料整理后移交局辦公室存檔。

三、工作職責(zé)

（一）當(dāng)班局領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

1．當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)于信訪接待日的上午8點30到達(dá)局價格舉報中心接待。若當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況不能出面接待，應(yīng)事先報告局主要領(lǐng)導(dǎo)另外確定局領(lǐng)導(dǎo)接待，由局價格舉報中心銜接落實，確保不空缺。

2．負(fù)責(zé)對接待群眾反映的問題提出處理意見，落實承辦科室和人員，明確辦理時限。個別重要問題，請示局主要領(lǐng)導(dǎo)確定處理原則，或者提交局長辦公室會研究。

3．如遇重大緊急情況，確定是否啟動處突預(yù)案，并負(fù)責(zé)做好處突的組織工作。

（二）局辦公室職責(zé)

1.牽頭做好局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

2．負(fù)責(zé)落實新聞單位現(xiàn)場報道，并做好發(fā)布信息的審查工作。

3.負(fù)責(zé)信訪案件的送批、交辦、督辦、書面回復(fù)審查和檔案管理工作。

（三）價格舉報中心職責(zé)

1．牽頭做好局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的各項準(zhǔn)備工作，確保信訪有序進(jìn)行。

2．按規(guī)定做好信訪問題的登記、調(diào)查、審查、送批、回復(fù)等工作。

3．每月10日前會同局辦公室將上月接待、處理信訪問題的情況書面報告局長。

（四）承辦科室職責(zé)

負(fù)責(zé)辦理局辦公室交辦的信訪案件，及時回復(fù)和反饋辦理情況，按照《信訪條例》規(guī)定，一般情況在60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜，不能在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的應(yīng)事先說明情況，需延長辦結(jié)時限的由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)決定，但延長期限最長不得超過30日。承辦科室的主要負(fù)責(zé)人為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日交辦事項的直接責(zé)任人。

四、責(zé)任追究

信訪接待日群眾反映的問題，局領(lǐng)導(dǎo)批示給各科室承辦的，任何科室都不得推卸責(zé)任，凡推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)<遂寧市督查工作規(guī)則（試行）><遂寧市督查工作考核評比試行辦法>的通知》（遂委辦發(fā)〔2005〕15號）的有關(guān)規(guī)定，扣減責(zé)任科室的目標(biāo)管理分；造成嚴(yán)重后果的，還要按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定依法給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員行政處分；情節(jié)特別嚴(yán)重引發(fā)群體性事件的，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)遂寧市維護(hù)社會穩(wěn)定的五項機(jī)制》（遂委辦發(fā)〔2004〕36號）有關(guān)規(guī)定，要追究承辦科室直接負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)人員的責(zé)任。

二〇一〇年六月二十一日

主題詞：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度通知

抄送：省發(fā)改委，市委、市人大、市政府、市政協(xié)辦公室，各區(qū)、縣物價局

遂寧市物價局2010年6月21日印發(fā)

（共印20份）

第四篇：XX局信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日

XX市XX局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，緩解和化解各種社會矛盾，拓寬我局與社會各界群眾溝通的渠道，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合我局工作實際，特制定本制度。

第二條領(lǐng)導(dǎo)接待日工作應(yīng)當(dāng)堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解相結(jié)合，公開、便民，雙向規(guī)范，即依法規(guī)范信訪人的信訪行為和依法規(guī)范行政機(jī)關(guān)及其工作人員的信訪工作行為的原則。

第三條領(lǐng)導(dǎo)信訪接待采取預(yù)約和隨機(jī)接待兩種方式。每周一至周五上午8：30-11：30，為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日時間。接待地點在XX局一樓接待大廳。

第四條：領(lǐng)導(dǎo)接待日值班領(lǐng)導(dǎo)指定接待時間暫定為：星

期一XX局長接待；星期二XX局長接待；星期三XX局長接待；星期四XX接待；星期五XX局長接待。

第五條：值班領(lǐng)導(dǎo)因會議、出差等特殊情況不能按期接待的須事先向主要領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由值班領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)接訪。

第四條秘書科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接待日的具體安排和領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦事項的督查督辦工作，安排一名工作人員在“信訪接待室”負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。機(jī)關(guān)各科室和基層單位按照職責(zé)分工參

加接待，具體承辦領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦事項。

第五條綜合科每月初排定領(lǐng)導(dǎo)接待日日程表，書面通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在公示欄公示。來訪群眾要求預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)的，綜合科應(yīng)當(dāng)了解情況，盡快向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并安排相關(guān)部門陪同接待，做好記錄。

第六條領(lǐng)導(dǎo)接待日遇有重要情況應(yīng)當(dāng)立即報告主要領(lǐng)導(dǎo)，對有不正確意見和不當(dāng)要求的上訪人員，應(yīng)當(dāng)妥善做好教育、疏導(dǎo)工作，盡量緩解矛盾，不得激化矛盾。對政策明確規(guī)定不能處理的問題，應(yīng)當(dāng)給上訪人員明確答復(fù)，解釋清楚，避免重復(fù)來訪。

第七條領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項，須做到事事有結(jié)果，件件有回音。綜合科應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日將《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪登記表》報送主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，及時分類處理，轉(zhuǎn)交機(jī)關(guān)各對口科室和相關(guān)基層單位辦理。各承辦科室和單位應(yīng)當(dāng)自收到《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪登記表》之日起5日內(nèi)，將處理結(jié)果經(jīng)當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)批示后，以書面形式回復(fù)綜合科。綜合科應(yīng)當(dāng)按照信訪工作程序辦結(jié)，同時按照檔案管理要求，做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待相關(guān)文件材料的整理歸檔工作。

第八條領(lǐng)導(dǎo)接待日若是遇到不屬于接待領(lǐng)導(dǎo)分管工作的來訪，當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)安排信訪歸口的相關(guān)科室和基層單位接訪，并全程做好指導(dǎo)工作。若是信訪訴求的處理需要主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的，應(yīng)該積極主動向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第九條各基層單位應(yīng)當(dāng)建立健全本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

第十條本制度自XX年X月X日起施行。

第五篇：市國土資源局信訪制度

第一條 為規(guī)范國土資源信訪行為，維護(hù)國土資源信訪秩序，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》和國土資源法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 國土資源信訪工作應(yīng)堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)、解決實際問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合、堅持實事求是和按照法律法規(guī)政策處理問題的原則，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國土資源信訪事項發(fā)生的矛盾和糾紛。

第三條 國土資源信訪工作責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉國土資源法律、法規(guī)和政策，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，實事求是，廉潔奉公。局信訪工作責(zé)任人由綜合科副科長擔(dān)任，各科室設(shè)信訪工作接待人。

第四條 局信訪工作責(zé)任人依法履行下列職責(zé)：

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送國土資源信訪事項；

（二）承辦市人民政府和上級國土資源管理部門交辦的國土資源信訪事項；

（三）協(xié)調(diào)處理重要國土資源信訪事項；

（四）督促檢查國土資源信訪事項的處理；

（五）研究分析信訪事項，開展調(diào)查研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題和改善工作的建議。

第五條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項，或者市政府、市信訪局轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)制作《國土資源信訪事項受理通知書》，書面告知信訪人；屬于上級國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，直接報送有管轄權(quán)的上級國土資源管理部門；依法不屬于國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門或市政府提出。各科室搜集到的信訪信息應(yīng)及時反饋給局信訪工作責(zé)任人。

第六條 信訪人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)事人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

第七條 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，需要舉行聽證的，依照《國土資源聽證規(guī)定》中依職權(quán)聽證的程序進(jìn)行。

第八條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。

第九條 辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)。情況重大、復(fù)雜的，經(jīng)局長批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日，并告知信訪人延期理由。

第十條 信訪人對我局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自接到《國土資源信訪事項處理意見書》之日起三十日內(nèi)，請求市人民政府或者延邊州國土資源局復(fù)查。

第十一條 信訪工作人員對接訪的事項答復(fù)時要做到慎重、準(zhǔn)確，并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十二條 建立交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦制度。對應(yīng)由其他科室承辦的信訪問題，信訪工作責(zé)任人三日內(nèi)以《信訪問題轉(zhuǎn)辦單》及時轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。對交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪問題在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復(fù)。

第十三條 做好國土資源信訪事項登記、造冊、歸檔、立卷工作。