第一篇：成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局

成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局

關(guān)于貫徹實施《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》意見的通知

成價費[2004]239號

各區(qū)（市）縣物價局、房管局（辦、所）：

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，現(xiàn)將省物價局、省建設(shè)廳制定的《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》轉(zhuǎn)發(fā)你們，并結(jié)合我市實際，提出以下貫徹實施意見，請一并遵照執(zhí)行。

一、我市物業(yè)服務(wù)收費按不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。住宅(不含別墅)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，別墅及其他非住宅物業(yè)的服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

二、五城區(qū)（含高新區(qū)）物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，由成都市物價局會同成都市房產(chǎn)管理局依據(jù)物業(yè)服務(wù)的社會平均成本及經(jīng)濟發(fā)展水平按照分級分等定價原則制定基準(zhǔn)價及浮動幅度，并定期向社會公布。建設(shè)單位與物管企業(yè)或業(yè)主與物管企業(yè)應(yīng)根據(jù)公布的基準(zhǔn)價及浮動幅度協(xié)商約定，報所在區(qū)物價局備案，同時按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價。雙方協(xié)商達(dá)不成一致意見的，由所在區(qū)物價局協(xié)調(diào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

其他區(qū)（市）縣物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定并定期向社會公布。

三、住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)（試行）（附件1），由與物業(yè)服務(wù)等級（以下簡稱服務(wù)等級）指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的服務(wù)等級基準(zhǔn)價及其浮動幅度，以及與環(huán)境設(shè)施設(shè)備項目等級（以下簡稱項目等級）指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的項目等級基準(zhǔn)價及其浮動幅度構(gòu)成。

四、住宅物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（附件2）和環(huán)境設(shè)施設(shè)備項目等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（附件3），由成都市物價局會同成都市房產(chǎn)管理局分別根據(jù)物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，以及物業(yè)的環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備等因素制定并公布。

五、住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)中的項目等級基準(zhǔn)價，是維持物業(yè)的公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備日常運行和維護的基本成本（含能耗、設(shè)施設(shè)備與綠化的日常維修養(yǎng)護及其對應(yīng)人員的成本），除此以外的物業(yè)服務(wù)成本（不含保險費）和法定稅費、企業(yè)利潤進入服務(wù)等級基準(zhǔn)價。

六、住宅物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)未含物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費，該項費用由合同雙方協(xié)商約定，按物業(yè)買受人擁有的物業(yè)建筑面積另行分?jǐn)偂?/p>

七、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，其收費標(biāo)準(zhǔn)由合同當(dāng)事人雙方，結(jié)合不同物業(yè)項目的實際，按照物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備條件，以及滿足其正常運行、維護的要求，分別在相對應(yīng)的服務(wù)等級基準(zhǔn)價和項目等級基準(zhǔn)價的基礎(chǔ)上，在規(guī)定的浮動幅度內(nèi)協(xié)商，并在服務(wù)合同中具體約定。

八、物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備等條件超出或達(dá)不到住宅物業(yè)服務(wù)等級或項目等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的，由合同當(dāng)事人雙方，結(jié)合實際，參照物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)。

九、物業(yè)買受人自物業(yè)竣工并交付使用之日起，按物業(yè)服務(wù)合同約定足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全額繳納。

十、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同一設(shè)計用途、同一檔次的物業(yè)服務(wù)收費，應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。住宅物業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按房屋設(shè)計用途使用，如另作他用的，物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。

十一、新建房屋銷售時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)買賣合同中明確前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，其中住宅物業(yè)應(yīng)參照本通知精神，明確物業(yè)服務(wù)等級、環(huán)境設(shè)施設(shè)備項目等級的有關(guān)內(nèi)容及其價格標(biāo)準(zhǔn)。

十二、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的裝修管理，其管理服務(wù)費用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在協(xié)議中明確：

1、按房屋建筑面積和裝修工期向裝修施工方收取管理服務(wù)費用，電梯住宅按不高于0.03元/平方米?天，其他多層住宅按不高于0.02元/平方米·天的標(biāo)準(zhǔn)計算。

物業(yè)管理公司收取了裝修管理服務(wù)費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費等其他費用。造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞等的，費用由責(zé)任人另行承擔(dān)。

2、委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修垃圾的，清運費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商約定。

十三、物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)中不包括居民生活垃圾處置費（袋裝垃圾收運服務(wù)費）、車輛停放費、共用設(shè)施（如游泳池等）使用費。

十四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內(nèi)的手續(xù)費（不得計入價內(nèi)），但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，并不再分?jǐn)偹?、電計量總表至業(yè)主戶表之間的管線損耗。

十五、未實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)、單位職工宿舍的管理，可參照本通知執(zhí)行。

十六、本通知從2004年10月1日起試行。成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省物價局省建委<關(guān)于印發(fā)四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行規(guī)定的通知>的通知》（成價房[2000]121號）同時廢止。

第二篇：成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局

成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局文件

青房字?2008?88號

簽發(fā)人：秦

毅

成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局

關(guān)于2008年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)工作總結(jié)及2009年

工作思路的報告

區(qū)統(tǒng)籌委: 根據(jù)成統(tǒng)籌領(lǐng)[2008]52號文精神，按照《關(guān)于報送2008年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)工作總結(jié)及2009年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)工作思路的通知》要求，我局高度

我區(qū)“安置小區(qū)”、“新居工程”、“農(nóng)村新型社區(qū)”物業(yè)管理，在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)，我局代區(qū)政府草擬了《成都市青白江區(qū)安置小區(qū)（新居工程）和農(nóng)村新型社區(qū)物業(yè)管理實施辦法（試行）》，2008年2月經(jīng)區(qū)政府12屆第26次常務(wù)會議通過并實施。目前已有長寧小區(qū)實行了專業(yè)化物業(yè)管理。

（四）不斷培育和壯大我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)

一是狠抓招商引資，為房地產(chǎn)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年我區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)總數(shù)突破30家，實現(xiàn)房地產(chǎn)項目到位投資8.2億元。房地產(chǎn)企業(yè)入駐我區(qū)后，房管局全程跟蹤，及時為企業(yè)提供高效、便捷的服務(wù)，同時，開展2次專項執(zhí)法檢查，大力規(guī)范和監(jiān)管房地產(chǎn)市場，營造有序競爭的法治環(huán)境，每月專人按時向市房管局報送我區(qū)房地產(chǎn)市場運行情況。

二是扶持居民安居置業(yè)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)度過難關(guān)。受信貸緊縮、稅收等國家宏觀調(diào)控政策及5.12特大地震影響，樓市交易量急降。我局及時擬定《關(guān)于促進房地產(chǎn)業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持居民安居置業(yè)的意見》并提請區(qū)政府審議通過實行。最大可能地促進全區(qū)房地產(chǎn)市場復(fù)蘇，幫助房地產(chǎn)企業(yè)度過難關(guān)。同時，積極開展房地產(chǎn)市場促建，幫助20個在建項目全部復(fù)工，將全區(qū)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟損失降到最低。

三是成功舉辦青白江區(qū)第三屆房交會，為我區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)搭建

目中，實際拆遷房屋建筑面積7.736萬平方米。我局舊城改造工作獲得第一屆“建設(shè)青白江突出貢獻(xiàn)獎”。

（六）落實惠民行動，加強城鎮(zhèn)低收入家庭住房保障工作

一是落實房地產(chǎn)調(diào)控政策，大力完善住房保障體系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“國六條”精神，努力完善住房保障體系，編制了青白江區(qū)“十一五”住房建設(shè)規(guī)劃，嚴(yán)格按照對土地、住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)“兩個70%”的要求，從各審批環(huán)節(jié)和基本建設(shè)程序嚴(yán)格把關(guān)，并通過對城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭住房、收入狀況調(diào)查，制定實施了提高保障標(biāo)準(zhǔn)的住房保障制度，擴大了廉租住房保障覆蓋面。

二是積極促建集體公寓，解決農(nóng)民工居住問題。目前，我區(qū)工業(yè)集中發(fā)展園區(qū)巨石集團、銀豐寶鋼等企業(yè)修建了職工集體公寓15945平方米，入住349人。川化集團(股份)有限公司修建職工單身宿舍共291套，總面積為9468平方米, 單套面積31平方米，解決了單身職工的住房問題。

三是啟動144套廉租房建設(shè)。按照《青白江區(qū)住房保障發(fā)展規(guī)劃》要求和市級民生工程目標(biāo)分解任務(wù)，結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革工作和災(zāi)后重建工作布署，在區(qū)委、區(qū)政府的重視下，落實了建設(shè)用地，通過招標(biāo)程序選聘出設(shè)計、地勘、監(jiān)理和施工單位，144廉租住房、建筑面積7338㎡的建設(shè)工作已啟動，超額完成了市級民生工程3300㎡目標(biāo)任務(wù)。爭取國家支持西部建設(shè)專項資金220萬元和公積金增值收益用于廉租住房建設(shè)資金239萬元。

（八）加快推進農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革工作

一是加大投入，規(guī)范服務(wù)。購置農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)，建成微機操作室，與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信息資源共享，實行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬一體化、信息化管理；建立樓盤表，簡化登記程序；推進政務(wù)信息公開，增強行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督；對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)房普查和測繪工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝電腦繪圖軟件，確保產(chǎn)改試點工作順利推進。

二是結(jié)合實際，制定配套政策。為規(guī)范集體土地上房屋登記行為，維護房地產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益，在市房管局和區(qū)產(chǎn)改辦的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《青白江區(qū)集體土地上村民房屋所有權(quán)登記指導(dǎo)意見（試行）》、《成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局關(guān)于開展集體土地上房屋產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)工作的指導(dǎo)意見（試行）》、《青白江區(qū)集體土地上房屋產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)實施細(xì)則（試行）》、《青白江區(qū)農(nóng)村住房保障制度實施意見》《青白江區(qū)集體土地上房屋產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)監(jiān)督辦法》。同時，按照區(qū)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點工作辦公室的要求，梳理改革試點存在的問題并提出處理建議。

三是全面推進農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革試點工作。在試點階段 ： 按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的要求，深入試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳、解釋產(chǎn)改工作政策，對房屋摸底調(diào)查工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了清泉鎮(zhèn)太平村15組35戶和祥福鎮(zhèn)東方村7組61戶農(nóng)村房屋調(diào)查摸底工作。為方便群眾，房產(chǎn)交易中心主動上門服務(wù)，權(quán)、流轉(zhuǎn)制度，推動農(nóng)村房產(chǎn)市場建設(shè)。

（二）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和災(zāi)后重建為契機，加快全區(qū)房地產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇進程

大力規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，鞏固實施新建商品房網(wǎng)上簽約工作；大力開展房地產(chǎn)項目促建，積極拓展房地產(chǎn)市場銷售渠道；嚴(yán)格房地產(chǎn)市場銷售執(zhí)法檢查，規(guī)范房產(chǎn)交易行為；加大房地產(chǎn)招商引資力度，引進實力品牌企業(yè)；認(rèn)真研究新形勢下積極的房地產(chǎn)引導(dǎo)政策，推進災(zāi)后房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）以九屆區(qū)委提出的目標(biāo)為動力，加快推進全區(qū)舊城改造進程

按照把我區(qū)建設(shè)成“產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)業(yè)之城”的宏偉目標(biāo)，服從、服務(wù)于全區(qū)重點項目建設(shè)，大力推動舊城改造和創(chuàng)建省級、國家級生態(tài)區(qū)進程；強化“全域青白江”和城市經(jīng)營理念，履職盡責(zé)，強力推進北部新區(qū)、舊城改造拆遷管理工作。

（四）以民生工程的總體要求為根本，加快住房保障體系建設(shè)進程

按照國務(wù)院擴大內(nèi)需十項措施要求，關(guān)注民生，加快保障性安居工程建設(shè)步伐，加大廉租住房建設(shè)力度，加快城鄉(xiāng)危房改造，全力解決城鎮(zhèn)低收入家庭住房困難；進一步完善住房保障體系，認(rèn)真開展城鎮(zhèn)低收入家庭住房保障工作，做好廉租住房和經(jīng)濟適用房開工建設(shè)和資金管理工作。

第三篇：成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局

成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局文件

青房字?2008?86號 簽發(fā)人：秦

毅

成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局

關(guān)于2008年住房保障目標(biāo)自查總結(jié)的報告

市房管局：

在成都市房管局、市房委辦、市住保中心的大力關(guān)心、支持下，為切實做好我區(qū)住房保障工作，按照上級關(guān)于關(guān)注民生，全

保障體系，促進我區(qū)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，構(gòu)建和諧社會，我區(qū)出臺了《青白江區(qū)廉租住房申請、審核及退出實施細(xì)則》（青府辦發(fā)[2008]49號）、《成都市青白江區(qū)解決低收入家庭住房困難發(fā)展規(guī)劃》（青府發(fā)[2008]4號）等政策。采取發(fā)放租金補貼、實物配租、租金核減和新建廉租住房、經(jīng)濟適用住房（建設(shè)和租賃相結(jié)合）相結(jié)合的方式，解決全區(qū)城鎮(zhèn)低收入家庭的住房困難問題，使我區(qū)的住房保障工作更加制度化、規(guī)范化。

三、多措并舉，超額完成住房保障目標(biāo)任務(wù)

2008年，上級下達(dá)給我區(qū)的民生工程住房保障目標(biāo)任務(wù)如下：一是新增廉租住房租賃補貼130戶，我局實際完成136戶，完成目標(biāo)值的105%；二是新建廉租住房66套、面積3300平方米，我局實際開展了144套、7338平方米的廉租住房建設(shè)工作，分別完成目標(biāo)值的218%、222%，超額完成目標(biāo)任務(wù)。圍繞住房保障目標(biāo)任務(wù)，主要開展以下工作：

（一）實物配租解決最低收入住房困難家庭問題。利用已有廉租住房，采取實物配租的形式解決了15戶特困家庭的住房問題。

（二）為全區(qū)符合條件的201戶低收入家庭實行了租金補貼，全年共計發(fā)放租賃補貼資金217003元。其中，136戶為新增保障對象，完成本此項市級民生工程目標(biāo)任務(wù)130戶的105%。的理解和支持。今年，共爭取上級補助資金740萬元，其中廉租住房租賃補貼資金136萬元，新建廉租住房建設(shè)資金239萬元，國家支持西部建設(shè)專項資金215萬元（300元/㎡）等專項資金。購買廉租住房專項補助資金150萬元。

（七）拓寬住房保障宣傳渠道。我局通過多種形式加大對住房保障政策的宣傳力度，不斷提高全區(qū)人民對住房保障政策的知曉率。一是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)具體經(jīng)辦人員開展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的政策水平、理論水平和業(yè)務(wù)技能。二是深入低收入住房困難家庭中開展申請補貼資金流程及所需要件資料等政策、法規(guī)的宣傳；三是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）密切聯(lián)系，切實將民生政策落實到具體工作中，讓老百姓真真切切地得到實惠；深入調(diào)查，為正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

（八）為更好地解決低收入家庭的住房困難問題，我局已對全區(qū)住房租賃市場開展調(diào)查。將在調(diào)查基礎(chǔ)上，對2008年全區(qū)的住房市場租金標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)計后，提請區(qū)政府調(diào)整2009廉租住房租金補貼標(biāo)準(zhǔn)和承租面積標(biāo)準(zhǔn)。

四、下一步工作措施

（一）擬制定并實施《青白江區(qū)經(jīng)濟適用房管理實施細(xì)則》。

（二）2009年積極籌備青白江區(qū)廉租住房二期工程（96套、4896平方米的 “繡川庭苑”項目）建設(shè)；以及爭取600套、41800平方米經(jīng)濟適用住房行政劃撥用地，力爭分批啟動工程建設(shè)。

保障公平。來嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），區(qū)三級審批，公示制度，利用房地產(chǎn)權(quán)屬檔案。商品房銷售備案系統(tǒng)、民政優(yōu)撫救濟對象等資料，對申報家庭的住房情況，收入狀況實行審查，使資格審查更加準(zhǔn)確有效。同時加強退出環(huán)節(jié)管理，實行動態(tài)實名制管理，對住房和收入狀況發(fā)生變化的，及時調(diào)整或停止所享受的優(yōu)惠政策，確保住房保障優(yōu)惠政策真正落實到需保障的家庭。

特此報告。

二〇〇八年十二月四日

主題詞：城鄉(xiāng)建設(shè)

住房保障工作△

總結(jié)

報告

成都市青白江區(qū)房產(chǎn)管理局 2008年12月4日（共印4份）

第四篇：成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局

成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局

關(guān)于對有損行政效能行為和行政過錯行為

投訴舉報的受理處理制度

第一條為規(guī)范成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局受理投訴舉報的工作，提高行政效能，維護公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，加大社會監(jiān)督力度，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政許可法》等法律法規(guī)和《成都市國家公務(wù)員行政過錯行為行政處分暫行規(guī)定》，結(jié)合本局實際，制定本制度。

第二條成都市錦江區(qū)紀(jì)委派駐成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局紀(jì)檢組為成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局受理投訴、舉報的工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)受理成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局職權(quán)范圍內(nèi)的對有損行政效能行為和行政過錯行為的投訴舉報。

紀(jì)檢組應(yīng)通過多種方式及時向社會公布投訴電話和投訴地點。

第三條公民、法人及其他組織對成都市錦江區(qū)房產(chǎn)管理局各科室及其公務(wù)人員的有損行政效能行為和行政過錯行為，有權(quán)向紀(jì)檢組投訴舉報。

第四條投訴人、舉報人可通過來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投訴舉報，也可委托他人代為投訴、舉報。投訴、舉報提倡署真實姓名。

第五條紀(jì)檢組在受理投訴、舉報后，可直接辦理，也可根據(jù)局內(nèi)各科室職責(zé)分工和行政管理權(quán)限，責(zé)成相關(guān)職能科室辦理。

對不屬于職責(zé)職范圍內(nèi)、需要轉(zhuǎn)交的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門或單位處理，并告知署真實姓名的投訴人、舉報人。

第六條紀(jì)檢組在受理投訴、舉報后，應(yīng)當(dāng)及時辦理投訴、舉報案件：

（一）對屬于受理范圍的當(dāng)面或電話投訴、舉報，接待（接聽）人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網(wǎng)絡(luò)進行投訴、舉報，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)告知投訴人、舉報人向有管理轄權(quán)的投訴機構(gòu)投訴。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴人、舉報人保密，不得將投訴、舉報材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴人、被舉報人。

（三）應(yīng)當(dāng)自受理投訴、舉報（包括接到上級轉(zhuǎn)交的投訴、舉報）之日起二十個工作日內(nèi)調(diào)查核實清楚投訴事項，因特殊原因不能按期查清的，報經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意后，適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限最多不得超過三十個工作日。

第七條紀(jì)檢組在受理投訴、舉報后，應(yīng)當(dāng)核實有關(guān)情況。在調(diào)查核實過程中，紀(jì)檢組可要求被投訴人、被舉報人提供與投訴、舉報事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴、舉報事項有關(guān)的單位和個人應(yīng)當(dāng)協(xié)助調(diào)查。

第八條紀(jì)檢組可根據(jù)投訴、舉報情況，要求被投訴人、被舉報人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

第九條紀(jì)檢組對投訴、舉報事項調(diào)查核實后，應(yīng)當(dāng)對投訴、舉報事項提出處理意見。對被投訴人、被舉報人不履行或不正當(dāng)履行應(yīng)盡職責(zé)，有損行政效能，但尚不構(gòu)成政紀(jì)處分或被免予政紀(jì)處分的行政過錯行為，由紀(jì)檢組直接或建議被投訴人、被舉報人所在單位給予被投訴人、被舉報人告誡。

被投訴人、被舉報人不履行或不正當(dāng)履行應(yīng)盡職責(zé)的行為應(yīng)當(dāng)受到政紀(jì)處分或免予政紀(jì)處分的，由紀(jì)檢組會同有關(guān)科室在投訴事項調(diào)查清楚后的五

個工作日之內(nèi)提出處理意見或建議向本局報告，本局在接到處理意見或建議后的五個工作日內(nèi)作出處理決定。

對署真實姓名投訴的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知投訴人，聽取其意見。

第十條被投訴人、被舉報人當(dāng)年被告誡一次的，取消其本評優(yōu)資格；被告誡兩次的，不能被評定為稱職等次；被告誡三次的，依次給予政紀(jì)處分。

第十一條本局作出的處理決定，相關(guān)科室及其人員必須執(zhí)行，并應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)將執(zhí)行情況報告紀(jì)檢組。

被投訴人、被舉報人對處理決定不服的，可按規(guī)定程序提出書面復(fù)審、復(fù)核申請。復(fù)審、復(fù)核期間不影響原處理決定的執(zhí)行。

第十二條本制度自公布之日起施行，由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：成都市城市管理局

成都市城市管理局 2006年工作總結(jié)

2006年是我市城市管理體制改革之年，也是城市管理工作取得豐碩成果的一年。一年來，全市城管隊伍認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷強化“管理比建設(shè)更重要”的理念，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以創(chuàng)建全國一流的城市管理工作為目標(biāo)，堅持一手抓改革創(chuàng)新，一手抓精細(xì)管理，以創(chuàng)建中國最佳旅游城市、全國文明城市和迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)查為契機，實施“嚴(yán)管城市行動”，努力打造和諧城管，城市管理成效顯著，隊伍建設(shè)進一步加強，圓滿完成全國衛(wèi)生城市復(fù)查和創(chuàng)建中國最佳旅游城市相關(guān)任務(wù)，榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市管理先進集體”稱號。

一、體制改革實現(xiàn)重大突破，隊伍建設(shè)管理進一步加強 為了建立與中西部地區(qū)特大型中心城市要求相適應(yīng)的城市管理體制，今年2月25日，十屆市委常委會第93次會議決定組建成都市城市管理局，加掛成都市城市管理行政執(zhí)法局牌子，撤銷市市容環(huán)境管理局，將原市市容局、市執(zhí)法局的全部職能劃入市城管局，從而進一步理順了市級城市管理體制，整合管理資源，減少管理主體，形成了管理與執(zhí)法融合一體的大城管格局。我們以城管體制改革為契機，以“創(chuàng)建全國一流的城管工作”為目標(biāo)，努力加強隊伍建設(shè)和管理。一是科學(xué)設(shè)置機構(gòu)職能。今年3月1日市委宣布我局領(lǐng)導(dǎo)班子后，我們按照市委市政府盡快整合到位、盡快形成合力的要求和春城書記、－1－ 紅林市長的指示，本著精簡高效、科學(xué)合理的原則，遵循規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的要求，縝密思考、反復(fù)研究、幾易其稿，編制市城管局中層機構(gòu)及職能配置方案，向市編辦提出建議。二是選好配強中層干部。在我局“三定”方案下達(dá)前，我們就提早著手，開展了民主推薦、志愿填報、競職演講等工作。7月初“三定”方案下達(dá)后，迅速編制中層干部配備方案，開展組織考察等工作，經(jīng)過規(guī)定的組織程序，確定了局機關(guān)19個處室（含3個數(shù)字化城管機構(gòu)）、3個執(zhí)法分局的正副職人選和一般干部調(diào)整方案，干部調(diào)整面達(dá)90%以上，實現(xiàn)了人員融合、職能整合，確保了平穩(wěn)過渡。三是加強紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。我們一邊加緊進行機構(gòu)職能整合有關(guān)工作，一邊開展“組織、紀(jì)律、作風(fēng)”三項整頓，加強思想政治工作，穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定隊伍，盡力減少機構(gòu)改革對工作的影響。干部調(diào)整決定宣布后，各處室、分局人員立即到位，迅速開展工作，實現(xiàn)了組建、工作“兩不誤”。機關(guān)黨的建設(shè)、離退休干部工作、機關(guān)工會工作等進一步加強。四是實施“綜合素質(zhì)提升工程”。我們以“建文明之師、當(dāng)和諧楷?！睘榉较?，與西南交大合作，共建城市管理科研與培訓(xùn)基地，對全市城管人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，今年已舉辦2期培訓(xùn)班，培訓(xùn)140名人員。五是認(rèn)真開展反腐倡廉工作。切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂廉政責(zé)任書，組織開展了治理商業(yè)賄賂、“四項清理”、依法行政等專項治理工作。加強工程項目建設(shè)、政府采購和招投標(biāo)監(jiān)督管理，參加各類工程建設(shè)項目招投標(biāo)、政府采購現(xiàn)場監(jiān)督59次，涉及金額8779.6萬元，35次糾正不規(guī)范行為，為國家節(jié)約資金1096.6萬元。推進全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，舉行了行風(fēng)建設(shè)“大回訪”活動，積極配合省市有關(guān)部門開展的投資 －2－ 軟環(huán)境行風(fēng)測評。嚴(yán)格對執(zhí)法人員和執(zhí)法行為的督察，加強內(nèi)外監(jiān)督，編印發(fā)放了《城管執(zhí)法人員自律手冊》，要求全市城管執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)行“敬禮、告知、處罰”三步走規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”，受到群眾好評。接受了市人大常委會對我局的工作評議。

二、環(huán)境綜合整治有序開展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進一步加強 環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的改善是城市管理效能提升的基礎(chǔ)。今年我們繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市環(huán)境綜合整治工作。一是提前完成了為民辦實事任務(wù)。今年市委、市政府下達(dá)了三環(huán)路內(nèi)102條無燈道路路燈安裝任務(wù)，我們抓緊時間開展普查，精心制定建設(shè)方案，努力協(xié)調(diào)爭取支持，周密組織力量施工，克服點多、面廣、線長、人車流量大、工期短等困難，充分利用雙休日、大假、夜間等時間，加班加點，經(jīng)過3個月的緊張施工，新增照明里程34.2公里，于11月5日提前55天完成了目標(biāo)任務(wù)。同時，完善城市夜景照明內(nèi)部管養(yǎng)機制，規(guī)范日常工作流程，加強維護管理，城區(qū)所有道路路燈亮燈率保持在99%以上、設(shè)施完好率96%以上、事故處理及時率100%。二是建設(shè)改造環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。會同市規(guī)劃局完成了30座新建公廁選址定點工作；在中心城區(qū)人流量較大、公廁密度較低的區(qū)域設(shè)置了10座生態(tài)環(huán)保景觀化移動式公廁；開展城管直管公廁整治，中心城區(qū)70%達(dá)二星級標(biāo)準(zhǔn)、30%達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)；中心城區(qū)308座直管公廁80%完成無障礙改造，設(shè)置了殘疾人專用設(shè)施。結(jié)合創(chuàng)佳要求，新購置1300個果屑箱，制作中英文標(biāo)識公廁指示牌1000余個、公廁男女界牌1500余個，完成了直管公廁和對外開放社會單位公廁標(biāo)識更換工作。三是抓好垃圾處置

－3－ 和項目建設(shè)。完成了長安垃圾場污泥應(yīng)急搶險設(shè)施建設(shè)，新增污泥處置庫容13萬立方米；實施了長安垃圾場污泥處置過渡一期工程項目前期有關(guān)工作，近期將進行施工招標(biāo)，2007年上半年可投入使用；啟動了長安垃圾場二期庫區(qū)防滲一期工程、長安垃圾場沼氣導(dǎo)排、垃圾傾倒平臺等項目。受市政府委托與深圳瀚洋投資公司簽署了醫(yī)療廢棄物處置中心項目特許經(jīng)營權(quán)協(xié)議，推進醫(yī)療廢棄物處置中心項目建設(shè)；在錦江區(qū)開展了無害化處理資源化利用試點。加強生活垃圾、醫(yī)療廢物處置管理，至12月底，處置城市生活垃圾159.9萬噸，生活垃圾入場比去年增長10.82%；處置市污水廠污泥12.3萬噸；處理生活垃圾滲濾液31萬立方米；收運處置醫(yī)療廢物6737噸。生活、醫(yī)廢垃圾處置接受了全國人大環(huán)保執(zhí)法檢查和國家發(fā)改委、建設(shè)部等檢查，受到好評。落實安全生產(chǎn)責(zé)任，制定了有關(guān)重大事故、重大事件應(yīng)急預(yù)案。四是整治背街小巷。在中心城區(qū)組織開展了對50余條中小街道的環(huán)境整治，重點是拆除各類違章搭建，清拆違規(guī)戶外廣告，統(tǒng)一商招設(shè)置，規(guī)范櫥窗店面，改造道路綠化，取締占道經(jīng)營和實施臨街立面裝飾性處理等，使整治后的街道達(dá)到設(shè)施完好，清爽整潔，風(fēng)格協(xié)調(diào)，容貌美觀。五是綜合整治城郊結(jié)合部。牽頭組織協(xié)調(diào)有關(guān)區(qū)政府、城管、建設(shè)等部門，把川陜路作為出入城通道整治示范段進行集中整治。繼續(xù)對25個城郊結(jié)合部片區(qū)和19條主要出入城通道沿線實施環(huán)境綜合整治，著力解決基礎(chǔ)設(shè)施不配套和環(huán)境臟亂差問題，有效改善了上述區(qū)域的環(huán)境狀況，提升了城市整體形象。

三、管理機制不斷創(chuàng)新，長效建設(shè)進一步加強

我們以創(chuàng)新的精神加強和改進管理，著眼長遠(yuǎn)不斷規(guī)范管理。今 －4－ 年以來，我們在市容環(huán)境管理及長效機制建設(shè)上主要抓了以下工作。一是規(guī)范戶外廣告和招牌管理。以貫徹《成都市城市戶外廣告和招牌設(shè)置管理條例》為契機，完成了《成都市中心城區(qū)戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃》編制工作，完善審批流程，組織專家對各區(qū)報送的部分區(qū)域戶外廣告設(shè)置詳規(guī)項目進行評審和調(diào)整，審批設(shè)置戶外廣告190塊。按照“經(jīng)營城市”的原則，對戶外廣告位特許經(jīng)營權(quán)實行公開拍賣，中心城區(qū)拍賣燈桿廣告878根，成交2055萬元。二是強化環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管。在中心城區(qū)環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)全部市場化后，開展對道路清掃保潔和垃圾收運的檢查評比，對環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司實行誡免和末位淘汰制度，通過增加環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員、延長作業(yè)時間，增加收運、轉(zhuǎn)運車次等措施，加強了周末、夜間等薄弱環(huán)節(jié)，確保了主街干道、背街小巷干凈整潔。放開渣土運輸市場，渣土運輸管理政策調(diào)整實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。洗車站（場）管理得到進一步規(guī)范。加大生活垃圾處理費征收力度，截止12月底，中心城區(qū)共征收處理費8948萬元，促進了生活垃圾處理的產(chǎn)業(yè)化和資源化利用。三是積極推進數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。目前，青羊區(qū)數(shù)字化城管指揮和監(jiān)督中心的系統(tǒng)平臺建設(shè)、區(qū)域基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查及監(jiān)督員培訓(xùn)已基本完成，即將進入試運行。市級城市部件事件普查編碼、萬米單元網(wǎng)格劃分編碼、信息系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)等工作正在順利推進，無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動手持終端及應(yīng)用軟件系統(tǒng)租賃服務(wù)采購工作順利完成，明年上半年，中心城區(qū)數(shù)字化管理模式將全面運行。四是努力推進城市道橋規(guī)范化管理。代擬的《成都市道路橋梁移交管理意見》已經(jīng)市政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)，起草了《成都市城市道路橋梁竣工移交管理暫行規(guī)定》、《成都市設(shè)置在城市道路上的各類井蓋管理規(guī)定》、－5－ 《成都市城市橋梁清洗保潔考核辦法》及《成都市城市道路護欄維護清洗保潔考核辦法》，已上報市政府。加強維護和檢查力度，45.5公里城市道路護欄、74座城市橋梁的60.2公里防撞墻及欄桿的清洗保潔效果得到明顯改善。開展人人行道零破損創(chuàng)建活動，維修人行道13628平方米，設(shè)置景觀性、功能性人行道路障3595個。對五城區(qū)內(nèi)建設(shè)后未移交，長期失管失養(yǎng)的城市道路、橋梁進行清理，對投入使用多年而未移交管護的466條城市道路已落實管養(yǎng)責(zé)任單位，已完成對94座長期無管護單位的城市橋梁的清理和檢測工作。完成國家重點建設(shè)項目特大件設(shè)備運輸保障任務(wù)11次。五是積極推進長效機制建設(shè)。按照“屬地管理、重心下移”的原則，切實落實區(qū)城管部門、街道辦事處及派駐街辦城管執(zhí)法中隊對街面的日常監(jiān)管責(zé)任，推行“點線面網(wǎng)格化管控執(zhí)法模式”。充分發(fā)揮社會組織的作用，在高新區(qū)、武侯區(qū)試點的基礎(chǔ)上，在各城區(qū)選擇2個街道辦事處進行了“門前五包”試點，簽訂《門前五包責(zé)任書》6.9萬余份。同時，在高新區(qū)開展了疏堵結(jié)合治理出攤占道、流動商販試點，舉辦了研討會，在城區(qū)逐步推廣，實現(xiàn)“點上放開但規(guī)范、面上管住”的目標(biāo)。按照管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，起草了《城市市容管理標(biāo)準(zhǔn)》、《城市景觀管理標(biāo)準(zhǔn)》、《城市道路橋梁管理標(biāo)準(zhǔn)》、《城市環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范，正在征求意見之中。六是加強城市管理工作目標(biāo)管理。認(rèn)真落實紅林市長視察我局的19點指示，制定、分解城市管理網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)，加大對城區(qū)城市管理工作的日常檢查和城管網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的督查，并定期通報，開展了城市管理工作社會滿意度測評。關(guān)心并切實解決人民群眾投訴的城市管理問題，共受理電話投訴17983件，受理市長公開電話、市 －6－ 長信箱交辦340件，處理率達(dá)100%.四、依法嚴(yán)格規(guī)范市容秩序，城市執(zhí)法管理進一步加強 為了更好地服務(wù)于“加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展年”，我們將今年確定為全市“嚴(yán)管城市行動年”。我們按照從細(xì)從嚴(yán)的要求，圍繞“兩創(chuàng)一復(fù)查”，不斷完善機制，加大力度，把日常執(zhí)法監(jiān)管與專項執(zhí)法整治相結(jié)合，取得明顯成效。至12月底，全市共出動城管執(zhí)法人員25萬余人次、執(zhí)法車輛70000余臺次，查處出攤占道、游動商販等違法違規(guī)行為48萬余件，拆除違法戶外廣告4471塊（座）、9.46萬平方米，清除“牛皮癬”29.8萬余張（處）。中心城區(qū)城管執(zhí)法人員共辦理簡易程序案件156899件，一般程序案件1629件，罰沒款共計510萬元。一年來，我們在執(zhí)法管理上主要抓了以下工作：一是切實開展“三大行動”。按照“嚴(yán)管城市行動”的部署，落實“從嚴(yán)從細(xì)、依法監(jiān)管、提升水平”的要求，實施了以宣傳教育、集中整治、維護鞏固為主題的牽手、規(guī)治、提升“三大行動”，推進“四無街道”、“兩無小區(qū)”建設(shè)，促進了城管執(zhí)法效能的提升。二是落實市容秩序日常管理責(zé)任。在全市城管執(zhí)法隊伍中推行“點線面網(wǎng)格化管控執(zhí)法模式”，加強對街面市容秩序的日常監(jiān)管?？茖W(xué)劃分三個執(zhí)法分局的職能和區(qū)域，明確責(zé)任，避免了重復(fù)執(zhí)法、交叉執(zhí)法。三是開展專項執(zhí)法整治。根據(jù)市委市政府中心工作和社情民意，組織全市城管執(zhí)法人員相繼開展了禁噪、治塵、清理無證無照餐館食品經(jīng)營、清理美容美發(fā)業(yè)占道經(jīng)營、占道經(jīng)營畜禽產(chǎn)品和犬只管理等集中執(zhí)法整治。以實施《成都市戶外廣告和招牌設(shè)置管理條例》為契機，開展了“百日清違行動”，拆除違法戶外廣告3353塊（座）、5.35萬平方米，戶外廣告設(shè)置秩序進一步規(guī)范。

－7－ 四是進一步加強法制建設(shè)。認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任制，堅持實行一般程序案件“五分離”等制度，加強對全系統(tǒng)法制工作的監(jiān)督指導(dǎo)，清理積存案件，開展形式多樣的案件質(zhì)量評查，組織實施了基層執(zhí)法質(zhì)量集中服務(wù)月活動，案件辦理質(zhì)量得到提高。重視發(fā)揮常年法律顧問作用。開展了修改完善有地方性法規(guī)、規(guī)章的立法調(diào)研。參加了深圳研討會、沈陽研討會、湖州論壇等全國性會議，促進了全國同行間的交流。

五、推進城市管理城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，對區(qū)（市）縣指導(dǎo)進一步加強 今年來，我們采取積極有力的措施，大力推進城市管理城鄉(xiāng)一體化。一是開展農(nóng)村生活垃圾集中收運處置。在新繁鎮(zhèn)、青城山鎮(zhèn)、安仁鎮(zhèn)、青白江區(qū)、新都區(qū)、郫縣農(nóng)村生活垃圾收集清運無害化試點的基礎(chǔ)上，按照市委市政府的要求，在全市優(yōu)先發(fā)展重點鎮(zhèn)、重點鎮(zhèn)、重點旅游鎮(zhèn)等52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和75個新農(nóng)村示范點開展了農(nóng)村生活垃圾集中收運處置工作，市財政以獎代補專項資金已落實到位，垃圾桶（房）建設(shè)、轉(zhuǎn)運車輛購置、保潔員招聘等工作已完成，并投入運行。二是繼續(xù)開展市容環(huán)境示范鎮(zhèn)建設(shè)。在14區(qū)（市）縣組織開展了政府所在鎮(zhèn)、14個優(yōu)先發(fā)展重點鎮(zhèn)和38個市容環(huán)境示范創(chuàng)建鎮(zhèn)的環(huán)境綜合整治，重點整治了建筑工地、待建工地和在建工地?fù)P塵，清理積存的生活垃圾，解決垃圾圍城、圍鎮(zhèn)、圍村、圍路的問題。三是加強對郊區(qū)（市）縣城市管理工作的指導(dǎo)和考核。深入各郊區(qū)（市）縣開展調(diào)研，提供法律適用、案件查處、文書制作、政策咨詢等服務(wù)，培訓(xùn)城管人員，指導(dǎo)開展環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)市場化改革、戶外廣告設(shè)置管理等工作，幫助溫江、新都、青白江等區(qū)（市）縣組織公共載體廣告位 －8－ 拍賣，成交1800余萬元。開展對郊區(qū)（市）城市管理工作的督查考核，建立定期通報制度，郊區(qū)（市）縣城管工作形成了你追我趕的競爭局面。

六、社會輿論氛圍不斷好轉(zhuǎn)，宣傳教育工作進一步加強 今年是我市城市管理宣傳工作明顯加強，宣傳效果明顯提升的一年。一是建立了宣傳保障機制。城市管理是一項社會關(guān)注度很高、社會參與色彩很濃的系統(tǒng)工程，宣傳工作在其中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，我們在機構(gòu)組建中拿出專門的編制、人員，設(shè)立了專門從事宣傳的宣傳教育處，并落實了專門的工作經(jīng)費，分解落實了宣傳工作目標(biāo)任務(wù)，全系統(tǒng)自上而下建立了宣傳工作網(wǎng)絡(luò)。二是加強與媒體合作。與四川電視臺經(jīng)濟頻道合作開辦《城市行動》專欄節(jié)目，從多方面解讀人與城市的關(guān)系，尋求人與城市和諧發(fā)展，寓教于樂，每周播出一次。拍攝制作和篩選了一批城市管理電視公益廣告短片，每天在成都電視臺5個頻道滾動播出。以“潑尿事件”為因，在主流媒體開展了“城管執(zhí)法為了誰，百萬市民大討論”等活動，引導(dǎo)社會輿論。據(jù)不完全統(tǒng)計，全系統(tǒng)全年在各類媒體刊載和播報有關(guān)城市管理稿件4130條次，日均刊播量約11條次，做到了報紙經(jīng)常有文、電視經(jīng)常有像、電臺經(jīng)常有聲、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常有帖。三是加強與媒體、市民互動。在《成都晚報》、成都人民廣播電臺等接聽熱線電話，聽取市民對城市管理工作的意見和建議，受理市民投訴，并現(xiàn)場處置。組織市民代表赴杭州考察城市管理，分析、對比兩地城市管理。利用“六一”節(jié)，開展大手牽小手等活動，向全市少年兒童發(fā)出倡議。四是組織了一系列的記者、市民、網(wǎng)民體驗城市管理活動，助推省市媒體開展了“城

－9－ 管執(zhí)法難在何處”的系列討論，收到了立體的宣傳效果，促進了市民與城市管理者的相互了解和溝通，有效提升了大家熱愛成都、扮靚成都的城市情結(jié)。五是在城區(qū)繼續(xù)推進“城管行政執(zhí)法服務(wù)進社區(qū)入校園活動”。已進入238個社區(qū)、206個校園，向社區(qū)和校園發(fā)放《城管執(zhí)法指南》2000余冊，城管法律法規(guī)宣傳掛圖500余套，推進率分別達(dá)73.5%和75.1%，圓滿完成了推進率不低于70%的目標(biāo)任務(wù)。策劃編印了《城市公約手冊》5萬冊，贈閱社會單位、組織，普及城管知識，宣傳城管法規(guī)，受到領(lǐng)導(dǎo)肯定、市民贊譽和國內(nèi)同行的好評。通過開展多形式、多視覺、多內(nèi)容的系列宣傳活動，為構(gòu)建和諧城管，塑造城管執(zhí)法新形象，爭創(chuàng)全國一流城管工作提供了有力的輿論支撐和精神動力。

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