第一篇：08年度加油站管理工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃

二○○八年度加油站管理工作總結(jié)

暨二○○九年工作計(jì)劃

江北銷售分公司：

2008年，渝北經(jīng)營(yíng)部按照上級(jí)要求，堅(jiān)持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實(shí)“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實(shí)重慶公司和江北公司2008年的工作部署，圍繞實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北經(jīng)營(yíng)部認(rèn)真貫徹落實(shí)新版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》，積極推行三級(jí)分片定點(diǎn)管理工作機(jī)制，建設(shè)以“八個(gè)常態(tài)化”為目標(biāo)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷強(qiáng)化加油站管理工作，現(xiàn)場(chǎng)管理整體水平大幅提升。

1、積極探索創(chuàng)新管理方式。我們通過(guò)及時(shí)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，第一時(shí)間將上級(jí)各項(xiàng)管理要求傳達(dá)到每一位員工。與此同時(shí)，針對(duì)渝北各加油站特點(diǎn)，積極探索，大膽創(chuàng)新管理方式，改變過(guò)去加油站監(jiān)督管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查完全由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé) 的固有模式，采取每2－3月一次，由經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，輪流抽調(diào)各站站經(jīng)理和綜合管理員、值班長(zhǎng)參加，分工合作，組成聯(lián)合檢查組，按照《加油站管理規(guī)范》和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)細(xì)則、免檢站考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件要求，通過(guò)全面檢查、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)、集中總結(jié)、限期整改、復(fù)查落實(shí)幾個(gè)階段，對(duì)各站管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，達(dá)到了不留死角、互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

2、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求和上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合加油站崗位練兵，對(duì)全體員工分崗位、分層次進(jìn)行了集中培訓(xùn)和操作演練。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動(dòng)作，經(jīng)營(yíng)部專門派出參加過(guò)重慶公司技能大賽的員工深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，力求動(dòng)作規(guī)范，提示完整，態(tài)度自然。通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠(chéng)度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

3、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理工作中的細(xì)節(jié)，抓住“星級(jí)加油員”、“奧運(yùn)微笑服務(wù)天使”評(píng)選和“迎奧運(yùn)、強(qiáng)管理、保安全、微笑服務(wù)2008”系列服務(wù)活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，在細(xì)節(jié)管理和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，力爭(zhēng)有較大的改觀。針對(duì)平時(shí)一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問(wèn)題，如員工著裝、唱收唱付、帳冊(cè)填寫、物品的定置和規(guī)范擺放、被子折疊、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手 油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、標(biāo)志標(biāo)牌褪變色、文化欄內(nèi)容更新、包裝破損、墻面涂料脫落、場(chǎng)地破損等進(jìn)行了全面清理整改，糾正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊(cè)填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、包裝破損變色、內(nèi)務(wù)管理隨意的低標(biāo)準(zhǔn)，使員工自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2008年5月，集團(tuán)公司蔣總一行在重慶公司盧總等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到寶勝加油站慰問(wèn)員工時(shí)，對(duì)加油站的管理工作給予了充分肯定。在7月重慶公司技能大賽中，渝北經(jīng)營(yíng)部所屬金山、禮嘉站作為指定比賽場(chǎng)地，成功承辦了大賽，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參賽隊(duì)員好評(píng)。

4、轉(zhuǎn)變稽查方式，強(qiáng)調(diào)“人性化稽查”。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理稽查組在認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《加油站稽查管理辦法》、加大稽查頻度的同時(shí)，改進(jìn)稽查工作方式，日?；橹凶円郧昂?jiǎn)單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、個(gè)別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問(wèn)、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，仔細(xì)分析問(wèn)題原因，與加油站員工一起想主意、定辦法，使稽查效率大為提高；對(duì)日?；椴槌龅膯?wèn)題，限期進(jìn)行整改，對(duì)第一次整改不到位的加油站先進(jìn)行口頭通報(bào)批評(píng)，再定整改期限，到期復(fù)查，第二次整改仍然不到位的給予罰款處罰，使被通報(bào)和處罰者心服口服，消除了抵觸情緒。此外，采取每2－3月一次的綜合檢查使加油站稽查范圍更加廣泛，參與人員更 多，整改力度更大，收到了較好的效果。截止11月30日，共組織稽查355人次，查處不符合《規(guī)范》要求項(xiàng)108項(xiàng)，絕大部分得到及時(shí)整改；稽查和違紀(jì)處理罰款4650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問(wèn)題有落實(shí)，有改進(jìn)，有提高，初步實(shí)現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。

5、做好加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作。在二○○八年加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作中，渝北經(jīng)營(yíng)部共申報(bào)創(chuàng)建五星級(jí)加油站2座、達(dá)標(biāo)加油站1座、復(fù)查四星級(jí)加油站1座，三星級(jí)加油站2座、二星級(jí)加油站1座、一星級(jí)加油站1座；申報(bào)創(chuàng)建免檢站3座，評(píng)選星級(jí)加油員28人。我們層層把關(guān)、互幫互學(xué)的方式，確保加油站考核考評(píng)和評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作順利實(shí)施。

6、加強(qiáng)物品和票據(jù)管理，控制費(fèi)用支出。2008年，渝北經(jīng)營(yíng)部及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放各類辦公用品40600余元，發(fā)放普通發(fā)票30000余本、75萬(wàn)多份，開具增值稅發(fā)票3360份，無(wú)一例差錯(cuò)。與此同時(shí)，渝北經(jīng)營(yíng)部還嚴(yán)格控制各類費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在上級(jí)規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。

二、安全管理狀況不斷改善。渝北經(jīng)營(yíng)部始終將安全、穩(wěn)定工作當(dāng)作大事來(lái)抓。在安全管理中，我們以集團(tuán)公司“安全禁令”全面推行為契機(jī)，在所屬加油站深入推進(jìn)“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動(dòng)作”的執(zhí)行力，層層分解落實(shí)了安全環(huán)保責(zé)任 制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。通過(guò)全面貫徹執(zhí)行新版《加油站管理規(guī)范》及《加油站細(xì)節(jié)管理書冊(cè)》、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司關(guān)于安全工作的相關(guān)規(guī)定、組織安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等手段，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，著力提高員工安全意識(shí)和技能。

2008年，渝北經(jīng)營(yíng)部結(jié)合地震災(zāi)害預(yù)防、奧運(yùn)安保和季節(jié)特點(diǎn)，對(duì)《渝北經(jīng)營(yíng)部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)的8個(gè)專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行修訂了演練，所屬15座加油站也自行開展了應(yīng)急預(yù)案演練62次，員工全部參加了演練。

三、銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。渝北所屬加油站管理水平的提高帶動(dòng)了銷售業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。2008年1-11月，渝北經(jīng)營(yíng)部所屬15座加油站共銷售成品油77307噸，其中汽油銷售23808噸，柴油銷售53499噸（含外送油17252噸），總銷售完成進(jìn)度的110.12%。與2007年同期相比，總銷售量增加17543噸，上升了29.35%，其中機(jī)發(fā)汽油上升14.09%，機(jī)發(fā)柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前兩個(gè)月完成全年任務(wù)。與此同時(shí)，非油業(yè)務(wù)得以快速推進(jìn)。今年新增便利店7座，1－11月非油銷售額從去年同期的31.8萬(wàn)元上升到169.39萬(wàn)元，提前50天完成全年150萬(wàn)元的計(jì)劃指標(biāo)。非油業(yè)務(wù)的管理也逐步走向規(guī)范化，《非油品業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)》開始全面推行，通過(guò)培訓(xùn)，非油銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，商品陳列、保管、盤點(diǎn)、退換貨及帳務(wù)更加規(guī) 范。

在努力完成銷售任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部注重在商品數(shù)質(zhì)量管理中控制損溢率，把好損耗關(guān)。堅(jiān)持盤點(diǎn)監(jiān)督制度，對(duì)每月商品盤點(diǎn)暴露出的問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，使各站商品損溢率控制在要求的范圍內(nèi)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诩佑驼竟芾砉ぷ魃弦泊嬖谝恍┎蛔悖饕牵?/p>

1、現(xiàn)場(chǎng)管理不能保持，有反復(fù)現(xiàn)象，精細(xì)化需要加強(qiáng)。節(jié)假日和上級(jí)檢查期間要好于平常，過(guò)后就有松懈現(xiàn)象；一些細(xì)節(jié)管理上還需要加強(qiáng)。

2、個(gè)別加油站管理工作進(jìn)步不明顯。盡管從總體看，整個(gè)渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個(gè)別加油站經(jīng)理仍然對(duì)查出的問(wèn)題重視不夠，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強(qiáng)；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。經(jīng)開沿線的加油站管理工作好于其它站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

2009年，隨著國(guó)際性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，成品油需求放緩，競(jìng)爭(zhēng)將異常激烈，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個(gè)方面著手加強(qiáng)加油站管理工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。要充分利用各種時(shí) 機(jī)，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計(jì)量員、值班長(zhǎng)、安全員、操作工進(jìn)行分層次、分專業(yè)、分階段培訓(xùn)，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，力求做到“應(yīng)該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時(shí)能回答，必須規(guī)范的堅(jiān)決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、忠誠(chéng)度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢(shì)下加油站管理和稽查工作的新方法、新內(nèi)容，使之與上級(jí)要求相適應(yīng)，與市場(chǎng)變化相適應(yīng)，與客戶需求相適應(yīng)，與員工情況相適應(yīng)；

3、下大力氣整改各種隱患和問(wèn)題。對(duì)加油站的各種隱患和問(wèn)題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發(fā)生，切實(shí)保障人、財(cái)、物的安全。

二○○八年十二月二日

第二篇：07加油站管理工作總結(jié)暨08年工作計(jì)劃

二○○七加油站管理工作總結(jié)

暨二○○八年工作計(jì)劃

江北銷售分公司：

2007年，渝北經(jīng)營(yíng)部按照上級(jí)要求，堅(jiān)持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調(diào)”的工作要求，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進(jìn)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、夯實(shí)“三基”工作、強(qiáng)化加油站細(xì)節(jié)管理為核心，認(rèn)真落實(shí)重慶公司和江北公司2007年的工作部署，圍繞實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重心，兩大任務(wù)”，使加油站管理工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

一、現(xiàn)場(chǎng)管理。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，以貫徹落實(shí)“三看到，五聽到”和“十三步曲”的規(guī)定動(dòng)作、著力打造“管理精品、形象精品、服務(wù)精品、效益精品”為契機(jī)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

1、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神。我們通過(guò)及時(shí)召開加油站經(jīng)理、綜合管理員和值班長(zhǎng)會(huì)議，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、傳達(dá)了上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)加油站管理的指示精神及相關(guān)文件，結(jié)合各站實(shí)際分層次組織了討論。與此同時(shí)，我們采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各站站經(jīng)理交換檢查、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)、集中總結(jié)、限期整改的方式，對(duì)各站現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行全面、細(xì)致的梳理，以達(dá)到不留死 角、互相提高的目的。

2、改善設(shè)施設(shè)備。我們對(duì)照中國(guó)石油《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)》，對(duì)不符合要求的硬件設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)識(shí)進(jìn)行了改造、更換和完善；對(duì)比較突出的加油站地面破損、罩棚漏水、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清潔、罩棚不清潔等問(wèn)題進(jìn)行集中整改；對(duì)加油站辦公室、員工宿舍、便利店墻壁涂料脫落進(jìn)行了重新修補(bǔ)；更換了變色、陳舊的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。特別是寶勝、一碗水加油站地面破損、木耳加油站罩棚頂部涂料脫落等老大難問(wèn)題得到了解決，其它各站按照新的加油站細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌煥然一新，員工的工作、生活條件得到較大改善，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工愛崗敬業(yè)的意識(shí)得到增強(qiáng)。

3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。我們按照《加油站管理規(guī)范》要求，結(jié)合加油站崗位練兵答題活動(dòng)的全面開展，對(duì)加油站經(jīng)理、綜合管理員、值班長(zhǎng)、加油員、安全員分崗位、分層次進(jìn)行集中培訓(xùn)、考試和操作演練，由經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)親自講課，不合格者補(bǔ)考并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)各站還自行組織了本站員工的培訓(xùn)，堅(jiān)持做到“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評(píng)”。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動(dòng)作，經(jīng)營(yíng)部還專門派出人員到主城區(qū)站學(xué)習(xí)，首先組織站經(jīng)理集中培訓(xùn)，然后組成示范組深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，基本達(dá)到人人過(guò)關(guān)。通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，各站員工素質(zhì)普遍得到增強(qiáng)，忠誠(chéng)度、責(zé)任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。

4、注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)。11月中旬，經(jīng)營(yíng)部主要領(lǐng)導(dǎo)和站經(jīng)理代表參加了到忠縣經(jīng)營(yíng)部參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)后經(jīng)營(yíng)部及時(shí)組織了各站經(jīng)理、綜合管理員觀看現(xiàn)場(chǎng)照片，介紹忠縣經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要求各站在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫，力爭(zhēng)有較大的改觀。各加油站針對(duì)平時(shí)一些容易忽視的、以前普遍認(rèn)為是“小”的問(wèn)題，特別是員工著裝、站姿、唱收唱付、迎候、各類帳冊(cè)的填寫、記錄、物品的定置擺放、規(guī)范操作、加油管的盤放、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、小標(biāo)志變色等進(jìn)行了整改，改正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊(cè)填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細(xì)小地方不整潔、小標(biāo)志破損變色的老毛病、低標(biāo)準(zhǔn)和壞習(xí)慣。

5、加大稽查力度。在各站加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理稽查組還加大稽查力度，改進(jìn)稽查工作方式，變以前簡(jiǎn)單、表面、粗放式的稽查為指導(dǎo)、細(xì)微、人性化的稽查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、個(gè)別談話、翻閱記錄、隨機(jī)提問(wèn)、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進(jìn)行交流，使稽查效率大為提高；對(duì)日常稽查查出的問(wèn)題，限期進(jìn)行整改，對(duì)整改不到位的加油站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并給予處罰，讓被通報(bào)和 處罰者心服口服并自覺改正。截止11月20日，共組織稽查283人次，查處不符合《規(guī)范》要求項(xiàng)225項(xiàng)，絕大部分得到及時(shí)整改；稽查罰款1650元，辭退違紀(jì)員工1人，使每一次稽查出的問(wèn)題有落實(shí)，有改進(jìn)，有提高，初步實(shí)現(xiàn)了制度從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。通過(guò)全體員工的共同努力，渝北片區(qū)各加油站現(xiàn)場(chǎng)管理水平有了新的提高。

6、做好達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作。在二○○七年加油站創(chuàng)星達(dá)標(biāo)工作中，渝北經(jīng)營(yíng)部共申報(bào)創(chuàng)建四星級(jí)加油站1座、三星級(jí)加油站2座、重新評(píng)定三星級(jí)加油站1座、一星級(jí)加油站1座、達(dá)標(biāo)加油站2座。我們采取互幫互學(xué)的方式，即各申報(bào)站派出相應(yīng)人員到已經(jīng)創(chuàng)建星級(jí)的加油站進(jìn)行對(duì)口學(xué)習(xí)，再由已經(jīng)創(chuàng)建星級(jí)的加油站派出骨干到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，最后由經(jīng)營(yíng)部組織各站經(jīng)理到擬創(chuàng)建加油站進(jìn)行檢查和模擬考核，以確保達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作順利實(shí)施。目前，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作正在積極準(zhǔn)備，等待上級(jí)考核。

二、安全管理。在安全管理中，我們?cè)谒鶎偌佑驼旧钊腴_展了“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動(dòng)，認(rèn)真組織強(qiáng)三基、反三違、除隱患工作，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化“規(guī)定動(dòng)作”的執(zhí)行力，層層分解落實(shí)了安全環(huán)保責(zé)任制，整改了部分硬件設(shè)施設(shè)備。各站根據(jù)實(shí)際情況制定了較為完備的《安全預(yù)案》并組織了演練，同時(shí)結(jié)合崗位練兵答題活動(dòng)，加強(qiáng)了員工的QHSE知識(shí)的教育培訓(xùn)，讓每個(gè)員工牢固樹立“安全第一，環(huán)保優(yōu)先”、“以人為本”的理念，使員工安全意識(shí)和安全技能得到很大提高；在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，正確引導(dǎo)員工將“違章就是事故”的觀點(diǎn)入心、入腦，堅(jiān)決克服僥幸和麻痹大意心理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，做到個(gè)人無(wú)違章，崗位無(wú)隱患。經(jīng)營(yíng)部根據(jù)各站實(shí)際情況，制定了新版《渝北經(jīng)營(yíng)部突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》及11個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，各站也結(jié)合本站情況對(duì)《安全預(yù)案》組織了演練，同時(shí)加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)，使員工安全意識(shí)和安全技能得到很大提高；加大了安全檢查力度，全年共進(jìn)行安全檢查72人次，更新了所有加油站的《安全隱患檔案卡》和《隱患臺(tái)帳》，整改安全隱患16項(xiàng)，杜絕了“三違”現(xiàn)象，全年未發(fā)生任何安全事故。

三、營(yíng)銷管理。在營(yíng)銷管理上，我們認(rèn)真貫徹公司制定的營(yíng)銷策略，嚴(yán)格執(zhí)行銷售紀(jì)律，加強(qiáng)思想教育，加大監(jiān)控力度，在控制銷售節(jié)奏和價(jià)格調(diào)整過(guò)程中無(wú)一例違紀(jì)行為發(fā)生。經(jīng)營(yíng)部在每次下達(dá)營(yíng)銷計(jì)劃、調(diào)整價(jià)格、調(diào)整銷售策略時(shí)，都要及時(shí)到各站進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解執(zhí)行情況，保證了營(yíng)銷紀(jì)律和銷售指標(biāo)得到不折不扣的貫徹執(zhí)行。2007年1-10月，渝北經(jīng)營(yíng)部所屬14座加油站共計(jì)完成成品油銷售51923.86噸，其中機(jī)發(fā)汽油銷售18579.71噸，機(jī)發(fā)柴油銷售24406.04噸，外送油8938.1噸，汽柴比1：1.795，總銷 售完成全年計(jì)劃的84.68%。按照此進(jìn)度推算，預(yù)計(jì)2007年全年，渝北經(jīng)營(yíng)部銷售成品油將達(dá)到61995噸，完成年初計(jì)劃指標(biāo)的101.1％。此外，在客戶開發(fā)、市場(chǎng)開拓、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集等方面也做了大量工作，使中國(guó)石油一直牢牢占據(jù)著渝北成品油市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，成品油銷售繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诩佑驼竟芾砉ぷ魃弦泊嬖谝恍┎蛔?，主要是?/p>

1、現(xiàn)場(chǎng)管理不能保持，有反復(fù)現(xiàn)象。節(jié)假日和上級(jí)檢查期間要好于平常，過(guò)后就有松懈現(xiàn)象；

2、個(gè)別加油站管理工作進(jìn)步不明顯。盡管從總體看，整個(gè)渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個(gè)別加油站經(jīng)理仍然對(duì)查出的問(wèn)題重視不夠，有依賴思想，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強(qiáng)；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于邊遠(yuǎn)站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

2008年，隨著“中國(guó)石油”不斷發(fā)展壯大，外資石油公司逐步進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個(gè)方面著手加強(qiáng)加油站管理工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。要充分利用各種時(shí)機(jī)，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計(jì)量員、值班長(zhǎng)、安全員、操作工進(jìn)行分層次、分專業(yè)、分階段培訓(xùn)，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，牢記答題卡片內(nèi)容，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，認(rèn)真做好“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評(píng)”，力求做到“應(yīng)該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時(shí)能回答，必須規(guī)范的堅(jiān)決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、忠誠(chéng)度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢(shì)下加油站管理和稽查工作的新方法、新內(nèi)容，使之與上級(jí)要求相適應(yīng)，與市場(chǎng)變化相適應(yīng)，與客戶需求相適應(yīng)，與員工情況相適應(yīng)；

3、下大力氣整改各種隱患和問(wèn)題。對(duì)加油站的各種隱患和問(wèn)題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發(fā)生，切實(shí)保障人、財(cái)、物的安全。

二○○七年十一月二十八日

第三篇：2010企業(yè)文化管理工作總結(jié)暨2011工作計(jì)劃

2010工作總結(jié)暨2011工作計(jì)劃

跟隨著****集團(tuán)高速發(fā)展的步伐，順利的走過(guò)了繁忙的2010年。在過(guò)去的一年中，與同事攜手、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、于員工互動(dòng)，不斷成長(zhǎng)，不斷總結(jié)與歷練。為督促在自己在來(lái)年的工作質(zhì)量更上一層樓，特作此總結(jié)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予于悉心指導(dǎo)：

一、回顧2010年

在2010年里，共組織晚會(huì)25場(chǎng)，項(xiàng)目性工作14場(chǎng)，文體比賽活動(dòng)4場(chǎng)，《內(nèi)刊》編撰4刊，并成功組建一支具有高素質(zhì)的編委團(tuán)隊(duì)，以及完成其它臨時(shí)性工作80余件。

（1）各項(xiàng)晚會(huì)

通過(guò)利用員工的業(yè)余時(shí)間和生產(chǎn)間隙，在公司內(nèi)開展的各項(xiàng)晚會(huì)活動(dòng)中，給員工傳播新思想、宣導(dǎo)新觀念、引領(lǐng)新思路、促進(jìn)新局面、拉近新知識(shí)、管理新問(wèn)題，例如：生日晚會(huì)、周末晚會(huì)及《2010年元宵晚會(huì)》和正在籌備中的《2011年****春晚》，通過(guò)這些晚會(huì)理念的帶動(dòng)，給企業(yè)增添了活力，給員工增強(qiáng)了歸宿感，給管理者增進(jìn)與員工溝通的距離，使****的文化氛圍逐漸深厚，有效的沉淀了東莞搬廠以來(lái)反應(yīng)強(qiáng)烈的集體價(jià)值觀念參差不齊的現(xiàn)象，員工群體基本形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀，并對(duì)****發(fā)展現(xiàn)狀有了新的認(rèn)識(shí)，在行政人事部的員工離職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較多員工表示認(rèn)可****當(dāng)前的發(fā)展模式，同步增高了員工對(duì)****的歸宿感。整體人文習(xí)慣與管理的可適性亦跟隨企業(yè)的進(jìn)步而日攀三桿。

（2）各項(xiàng)競(jìng)技比賽

員工與部門團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是相互作用的，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以激勵(lì)個(gè)人的信心和決心，促進(jìn)個(gè)人技能的進(jìn)步。同樣，通過(guò)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間榮與辱、成與敗的競(jìng)爭(zhēng)，也將員工的業(yè)余愛好與部門的凝聚力捆在了一起，有效的遞進(jìn)了兩者間的互動(dòng)有效率。例如，今年舉行了：拔河比賽、乒乓球比賽、卡拉OK大賽和籃球比賽，給企業(yè)管理加注了有力的執(zhí)行意識(shí)和推動(dòng)力，并在無(wú)形中降低了企業(yè)運(yùn)作的成本。因此，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)文體競(jìng)技活動(dòng)即可活躍企業(yè)文化氛圍，豐富員工文化生活，又可給企業(yè)從側(cè)面創(chuàng)造效益和降低成本。并且，可以在活動(dòng)發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，給企業(yè)管理的進(jìn)步和人力資源的儲(chǔ)備起到來(lái)了一定程度的鋪墊

作用。

（3）人力資源項(xiàng)目性工作

治亂在于治典，劈材在于劈堅(jiān)。企業(yè)的管理運(yùn)作及長(zhǎng)治久安的也離不開對(duì)一些關(guān)鍵性問(wèn)題的有效管理，通過(guò)集中思想，專項(xiàng)行動(dòng)與治理的方法，最能有效起到“令到禁止，命達(dá)軍行”的作用。例如這一年中舉行的2次消防演習(xí)、總經(jīng)理文章《打造****特色的經(jīng)營(yíng)模式》的宣傳與跟蹤、宿舍及車間衛(wèi)生大掃除、以營(yíng)業(yè)為龍頭服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。在這此項(xiàng)目性活動(dòng)中，企業(yè)因癥下藥，真正達(dá)到藥到病除的作用。為當(dāng)前解決管理上、成本上面臨的各項(xiàng)實(shí)體障礙做出較大貢獻(xiàn)。從而看出，企業(yè)專業(yè)項(xiàng)目性工作的重要性，對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展與提升效益均能起到巨大效力是不可低估的。

（4）內(nèi)刊編撰和組建高效撰稿團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的人才無(wú)論有多少，企業(yè)的設(shè)備無(wú)論多么強(qiáng)大，企業(yè)的管理人員無(wú)論多專業(yè)，都離不開溝通，更離不開與團(tuán)隊(duì)溝通。****《內(nèi)刊》就是管理溝通最好的渠道之一，內(nèi)刊面對(duì)決策層是倡導(dǎo)理念、公布藍(lán)圖、指引方向的重要載體，例如公司總經(jīng)理有5月份發(fā)表的《打造****的特色經(jīng)營(yíng)模式》等文章，面對(duì)管理者是借鑒經(jīng)驗(yàn)、汲取知識(shí)、發(fā)表建議和創(chuàng)新理念的有效渠道，例如最近幾期特設(shè)的《變革專題欄目》、《成本專題欄目》、《成本專題欄目》等，面對(duì)員工是鍛煉文學(xué)水平、傾訴心聲、增加交際面、抒發(fā)情感、陶冶情操和了解企業(yè)信息的巨大平臺(tái)，例如常年開設(shè)的《****人》、《休閑廣場(chǎng)》等欄目。

（5）主要工作概述如下：

1、《2010年元宵晚會(huì)》的組織實(shí)施與后續(xù)獎(jiǎng)項(xiàng)核對(duì)

2、《2010年元宵晚會(huì)》總結(jié)會(huì)議

3、《元宵晚會(huì)光盤》的郵寄（寄給優(yōu)秀員工和五年、十年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者）

4、《2010培訓(xùn)計(jì)劃》1-3月、7－10月的培訓(xùn)跟進(jìn)

5、《內(nèi)刊》第23期的策劃和編排

6、《程序文件知識(shí)》培訓(xùn)和考試的跟進(jìn)實(shí)施

7、東莞《服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法》的擬定

8、東莞《服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法》相關(guān)表格的設(shè)計(jì)及全廠經(jīng)理級(jí)探討會(huì)議

9、《2010年5月、10月消防演習(xí)》布局策劃與執(zhí)行協(xié)助

10、總經(jīng)理文章《打造****特色經(jīng)營(yíng)模式》的集團(tuán)宣傳與學(xué)習(xí)跟蹤

11、《內(nèi)刊》第24期的策劃和編排

12、全年“生日晚會(huì)”的跟進(jìn)執(zhí)行

13、《玉樹地震捐款倡議書》撰寫和捐款組織工作。

14、《第五屆“****杯”男子拔河比賽》的重新比賽

15、《首屆“****杯”乒乓球比賽》的跟進(jìn)

16、《首屆“****杯”卡拉OK大賽》的跟進(jìn)

17、《宿舍衛(wèi)生大檢查》的活動(dòng)方案整理及發(fā)布跟進(jìn)

18、《湖南工業(yè)大學(xué)與****集團(tuán)共建“產(chǎn)－學(xué)－研”合作基地》揭牌儀式

19、《2011年****春晚》的前期節(jié)目報(bào)名宣傳和動(dòng)員

20、《2011年****春晚》的節(jié)目篩選工作跟進(jìn)

21、《內(nèi)刊》第25期的策劃和編排

22、《內(nèi)刊》第26期的策劃和編排

23、臨時(shí)申請(qǐng)橫幅和其它事務(wù)的處理。

24、相關(guān)通告通知的整理、草擬

25、協(xié)助驗(yàn)廠工作26、7－10月《服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)》工作跟進(jìn)。

二、展望2011年

（1）企業(yè)人力資源專案工作的推進(jìn)，力求在2011年成立****內(nèi)部兼任的管理專案組，專案負(fù)責(zé)和協(xié)助行政人事部推行制度，協(xié)助集團(tuán)公司推動(dòng)管理模式的進(jìn)步與改革。

（2）企業(yè)文化活動(dòng)的豐富與組織工作的細(xì)化。全面為企業(yè)的進(jìn)步和管理運(yùn)作做鋪墊和引導(dǎo)。通過(guò)用人性的軟實(shí)力填補(bǔ)企業(yè)硬實(shí)力的不足，為****的發(fā)展壯大發(fā)按更大的作用。

（3）企業(yè)管理與企業(yè)文化的融匯和凝聚，在管理中升華精髓，在文化精髓的宣傳中帶到全局的發(fā)展，通過(guò)內(nèi)刊與文化宣傳工作，把企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)同時(shí)展現(xiàn)在組織面前，共同謀劃，共同糾正，共同鼓勵(lì)與激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的最終目的。

（4）2011主要面臨的工作如下：

1、2011年全年文體活動(dòng)的組織策劃和跟進(jìn)工作；

2、2011年全廠健康體檢的跟進(jìn)工作；

3、員工生日禮物的申購(gòu)工作；

4、員工《生日晚會(huì)》的策劃、組織；

5、《內(nèi)刊》第27、28、29、30期的策劃和編排；

6、《2011年****春晚》的相關(guān)跟進(jìn)工作；

7、盡心竭力做好企業(yè)文化宣傳和氛圍提升工作，多創(chuàng)作、多互動(dòng)、多溝通

8、培訓(xùn)工作的計(jì)劃內(nèi)日常工作（各項(xiàng)目計(jì)劃工作等）；

9、培訓(xùn)工作的計(jì)劃外推動(dòng)工作（制度規(guī)定、通知通告協(xié)助經(jīng)理整理等等）。

面對(duì)企業(yè)高速的發(fā)展，我們的重任在肩，不可推卸。在成長(zhǎng)的****中成長(zhǎng)，在成熟的管理中成熟，在進(jìn)步的趨勢(shì)下進(jìn)步，在欣欣向榮的****大家庭里，心心相融。相信通過(guò)我們的信心和努力，****集團(tuán)將會(huì)走向更加成功、更加輝煌的明天。

望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)筆指導(dǎo)！謝謝！

報(bào)告人：

行政人事部

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃

2008年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配

合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

回顧2008年，因?yàn)闋I(yíng)銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門前期成績(jī)無(wú)法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：

一、大力規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)操作，積極為公司整體運(yùn)營(yíng)管理樹立一個(gè)模范表率。

1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。

由于市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。

其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來(lái)不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)再通過(guò)與客戶相互間導(dǎo)向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費(fèi)、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計(jì)分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨(dú)立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；

內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標(biāo)榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。

二、目前仍然存在問(wèn)題

1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。

2008年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷策略以及所開展的營(yíng)銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。

2、部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

3、業(yè)務(wù)技能不熟練

因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒有接觸過(guò)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開展工作過(guò)程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫

一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。

三、2009年的工作要點(diǎn)1、2009，公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變

2008年，我們制定的營(yíng)銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營(yíng)銷其表現(xiàn)為：

a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以 “最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；

b：線路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區(qū)，而是以開陽(yáng)高速、西部

沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價(jià)值景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進(jìn)行推廣。

c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。

d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦

商家進(jìn)行各種形式的促銷活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。

e、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷，以拓開公司的收益渠道。

3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：

a、2009年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級(jí)的管理體制。

b、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨(dú)家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請(qǐng)示總經(jīng)辦。

2009年1月3日

第五篇：林業(yè)局09年工作總結(jié)暨10年工作計(jì)劃

林業(yè)局2009年工作總結(jié)暨2010年工

作計(jì)劃

一年來(lái)，我縣林業(yè)工作在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的技術(shù)指導(dǎo)和幫助下，在縣人大、政協(xié)的監(jiān)督下，在相關(guān)部門的通力協(xié)作下，全體廣大林業(yè)干部職工團(tuán)結(jié)一心、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、共謀大局，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)十七大會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、建設(shè)綠色生態(tài)縣這一主線，真抓實(shí)干，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，林業(yè)各項(xiàng)事業(yè)取得了顯著的成績(jī)。現(xiàn)將我局一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、黨建工作

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

狠抓學(xué)習(xí)，是林業(yè)局多年來(lái)堅(jiān)持的一項(xiàng)工作制度。一年來(lái)我們以學(xué)習(xí)黨的“十七”大、十七屆三中、四中全會(huì)精神及縣委、縣人民政府全會(huì)精神為重點(diǎn)，組織廣大黨員干部職工廣泛開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，認(rèn)真組織廣大黨員干部開展以深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀精神本質(zhì)為重點(diǎn)，形成識(shí)大體顧大局謀大勢(shì)良好氛圍的政治理論學(xué)習(xí)。以廉政勤政為重點(diǎn)不斷加強(qiáng)黨性煅煉和修養(yǎng)，做到一個(gè)黨員就是一面旗幟，不斷增強(qiáng)基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的黨建理論學(xué)習(xí)。始終把深入領(lǐng)會(huì)黨的“十七”大精神，踐行科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高林業(yè)在××經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的支撐作用作為工作方向。結(jié)合解放思想大討論活動(dòng)，組織廣大黨員干部職工通過(guò)集中上黨課和日常的“三會(huì)一課”開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),樹立良好形象

我局黨風(fēng)廉政建設(shè)緊緊圍繞全縣

“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣、文化興縣、和諧安縣”的建設(shè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大基層群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決林業(yè)建設(shè)領(lǐng)域損害群眾切身利益的突出問(wèn)題，確保黨和國(guó)家的林業(yè)發(fā)展政策得到全面、有效的貫徹落實(shí)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立林業(yè)局黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)工作。結(jié)合實(shí)際研究制定了我局2009年黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案、考核辦法，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，每季度都召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議及時(shí)傳達(dá)有關(guān)文件精神,分析研究林業(yè)局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作;把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入行政工作目標(biāo)管理考核中，做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。根據(jù)林業(yè)局與縣委簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，結(jié)合××縣林業(yè)工作實(shí)際，將責(zé)任分解落實(shí)到各位責(zé)任人，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落實(shí)明確。二是加強(qiáng)干部理想信念和廉潔從政教育，筑牢反

腐倡廉拒腐防變的堤防。我局始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育納入工作的總體計(jì)劃，在林業(yè)系統(tǒng)有計(jì)劃、有步驟地深入開展了學(xué)習(xí)貫徹《黨章》以及大力推進(jìn)以社會(huì)主義榮辱觀教育為重點(diǎn)的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育。在教育活動(dòng)中，林業(yè)局干部從鞏固共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果、堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要論述，把社會(huì)主義榮辱觀教育與弘揚(yáng)人道主義精神結(jié)合起來(lái)，與林業(yè)工作者職業(yè)道德建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與專門素質(zhì)教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，開展了多種形式的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)愛國(guó)主義思想、集體主義思想、人道主義為本的思想，號(hào)召林業(yè)工作者以恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德為榮，以違背職業(yè)道德為恥。通過(guò)社會(huì)主義榮辱觀教育，林業(yè)干部進(jìn)一步加強(qiáng)了思想修養(yǎng)。三是推行首問(wèn)責(zé)任制、服

務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制落到實(shí)處。我局通過(guò)開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，解放思想大討論活動(dòng)等一系列工作，全局林業(yè)隊(duì)伍的工作能力和水平有了較大的提高，工作作風(fēng)有了明顯改善;對(duì)貫徹執(zhí)行好四項(xiàng)制度提供了有力的保障;形成了執(zhí)行順暢、政令暢通的管理新局面。四是廉政勤政工作有效開展。在簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，教育引導(dǎo)廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和績(jī)效觀，自覺抵制講排場(chǎng)、比闊氣、奢侈揮霍等不良風(fēng)氣和行為，為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)從思想、作風(fēng)、紀(jì)律上提供了保證。

(三)黨政團(tuán)結(jié)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作

林業(yè)局黨委在開展工作中，充分認(rèn)識(shí)林業(yè)局工作的重要性、艱巨性和復(fù)雜

性，工作上努力做到與局行政領(lǐng)導(dǎo)班子既分工各負(fù)其責(zé)，又合作齊抓共管，團(tuán)結(jié)一致，共謀全局，全面協(xié)調(diào)開展好林業(yè)工作。在黨委班子配備上，實(shí)行局行政領(lǐng)導(dǎo)中的黨員完全進(jìn)黨委班子，增強(qiáng)了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)調(diào);在行政工作決策和干部職工人事調(diào)整等各項(xiàng)工作上，完全做到相互溝通、相互協(xié)調(diào)。

二、林業(yè)工作

(一)扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作。

一年來(lái)，我局積極拓寬和完善政務(wù)公開的形式和渠道，不斷提高信息的知曉范圍和公眾的參與監(jiān)督力度。一是通過(guò)新聞媒體和網(wǎng)站，及時(shí)公布林業(yè)各項(xiàng)重點(diǎn)工作開展情況，提高公眾參與監(jiān)督的積極性與主動(dòng)性。二是積極、按時(shí)通過(guò)12全文查看