第一篇：項(xiàng)目管理中的親民-論工程技術(shù)人員在項(xiàng)目管理中的新作用

項(xiàng)目管理中的親民

——論工程技術(shù)人員在項(xiàng)目管理中的新作用 “大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，程子曰：“親，當(dāng)作新。”新者，革其舊之謂也。言既自明其明德，又當(dāng)推以及人，使立亦有以去其舊染之污也。本人作為工程技術(shù)人員在項(xiàng)目管理的一些心得，想通過(guò)本文跟公司其它工程技術(shù)管理人員進(jìn)行探討。

鑒于目前施工項(xiàng)目管理間接勞動(dòng)力配置優(yōu)化，在施工項(xiàng)目管理方面工程技術(shù)人員由于熟悉現(xiàn)場(chǎng)、了解施工直接成本的構(gòu)成，因而相較施工經(jīng)理、班組長(zhǎng)、預(yù)算員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和項(xiàng)目成本上有更大的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)在公司的很多項(xiàng)目管理中出現(xiàn)了很多新現(xiàn)象，就是工程技術(shù)人員擔(dān)任了多重任務(wù)，成了專(zhuān)業(yè)工程師、施工員、質(zhì)量員、安全員、預(yù)算員的結(jié)合體。

本人認(rèn)為，工程技術(shù)人員在項(xiàng)目部里擔(dān)任了非常重要的角色，不僅僅是我們以前一般界定的編制施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、材料計(jì)劃、解決施工圖紙問(wèn)題、編制竣工資料等工作，而很大一部分隱含的工作包括指導(dǎo)并安排施工班組作業(yè)程序、合理組織人力施工、合理組織機(jī)具并提高機(jī)具利用率、與甲方隨時(shí)進(jìn)行溝通、參與合同談判及索賠談判等。本文所討論的就是工程技術(shù)人員參與項(xiàng)目管理中所隱含工作的情況和需要具備的能力。1.項(xiàng)目管理的概念。

項(xiàng)目的概念：不同的行業(yè)對(duì)項(xiàng)目有不同理解，但一般說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目就是一種臨時(shí)性的、創(chuàng)造某一產(chǎn)品或服務(wù)的任務(wù)。因此，項(xiàng)目一般具有臨時(shí)性、一次性、有時(shí)間性、明確目的性等特質(zhì)。本文所討論的項(xiàng)目是特指為安裝行業(yè)為履行建設(shè)合同而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，本文所討論的項(xiàng)目就是安裝單位為新建或維修某一生產(chǎn)廠而形成的活動(dòng)。

管理的概念：為了完成特定的目標(biāo)，結(jié)合一定數(shù)量的人力，形成一個(gè)具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的組織。該組織形成后一般會(huì)形成兩種活動(dòng)，一種是作業(yè)活動(dòng)另一種就是管理活動(dòng)。管理活動(dòng)即為保證作業(yè)活動(dòng)有序的進(jìn)行而采取的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)。

綜上所述，本文項(xiàng)目管理就是在特定的環(huán)境下，施工方管理者為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)，對(duì)所能支配的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2.工程技術(shù)人員的概念

本文所討論的工程技術(shù)人員只包括在項(xiàng)目中擔(dān)任技術(shù)工作的管理者，就是我們施工項(xiàng)目中擔(dān)任專(zhuān)業(yè)工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人的管理者。3.項(xiàng)目管理的目的及工程技術(shù)人員的新作用 3.1.項(xiàng)目管理的目的

目前各種掛靠、承包的項(xiàng)目部大量存在，而其中有部分對(duì)項(xiàng)目管理上認(rèn)識(shí)不足，造成社會(huì)效益和長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益受損。個(gè)人認(rèn)為，項(xiàng)目管理的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的分兩個(gè)方面，當(dāng)然兩個(gè)方面只是為了論述方便，在實(shí)際項(xiàng)目管理中兩方面是密不可分的。其一是項(xiàng)目運(yùn)行順利達(dá)到甲方要求的項(xiàng)目目標(biāo)；其二是公司利潤(rùn)最大化。這兩個(gè)目的其實(shí)就就是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我們一定要擯棄單純的企業(yè)短期利潤(rùn)最大化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)往往會(huì)直接追求利潤(rùn)最大化，而這個(gè)片面的追求恰恰很可能造成施工風(fēng)險(xiǎn)的忽視和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展受阻。同樣各種掛靠、承包的所謂老板所追求的項(xiàng)目所有人利潤(rùn)最大化，同樣會(huì)造成社會(huì)效益的受損。3.2.工程技術(shù)人員的新作用

基于項(xiàng)目的目的，工程技術(shù)人員在管理中的作用就非常明顯了。其一，過(guò)去我們四化建項(xiàng)目管理中對(duì)利潤(rùn)單獨(dú)由財(cái)務(wù)和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行控制，現(xiàn)在很多項(xiàng)目并沒(méi)有單獨(dú)的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)預(yù)算員，這樣對(duì)我們工程技術(shù)人員就提出了更高的要求，就是不但進(jìn)行成本控制和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化這部分基礎(chǔ)工作由工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，而且基礎(chǔ)工作以后的直接成本測(cè)算、資源分配都由工程技術(shù)人員在負(fù)責(zé)了。其二，為了工程項(xiàng)目順利完成甲方的項(xiàng)目目標(biāo)，因?yàn)楣こ碳夹g(shù)人員對(duì)圖紙、現(xiàn)場(chǎng)、甲方對(duì)每一步施工的要求都非常熟悉，因而工程技術(shù)人員將在合理安排人力機(jī)具，控制施工進(jìn)度，保證施工質(zhì)量方面作出更多的工作。

我們分析過(guò)去公司項(xiàng)目管理中施工進(jìn)度、質(zhì)量控制的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。人力構(gòu)成：項(xiàng)目經(jīng)理、施工經(jīng)理、總工程師、成本控制工程師、采購(gòu)經(jīng)理、各專(zhuān)業(yè)工程師、施工班組長(zhǎng)、其他有關(guān)人員。

職責(zé)： 項(xiàng)目經(jīng)理

貫徹執(zhí)行合同有關(guān)施工進(jìn)度的條款，對(duì)施工進(jìn)度全面責(zé)任；審核和批準(zhǔn)總進(jìn)度計(jì)劃；及時(shí)協(xié)調(diào)施工有關(guān)各方的意見(jiàn)，及時(shí)批準(zhǔn)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，滿足業(yè)主的要求；安排協(xié)調(diào)資金、人員、設(shè)備計(jì)劃，爭(zhēng)創(chuàng)最大效益。施工經(jīng)理

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理具體安排施工中的工作；建立現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)管理的組織機(jī)構(gòu),并指定負(fù)責(zé)人；定期主持召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題；聽(tīng)取施工總調(diào)度的工作匯報(bào),分析存在問(wèn)題，制訂改進(jìn)措施；定期進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在的要專(zhuān)題研究整改措施，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期整改；建立施工競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)積極性；定期對(duì)人員進(jìn)行考核，對(duì)不能勝任工作的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?？偣こ處?/p>

協(xié)助施工經(jīng)理具體安排施工中的工作；主持召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)施工周調(diào)度會(huì)議和臨時(shí)調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題；聽(tīng)取施工各方的工作匯報(bào),分析存在問(wèn)題，制訂改進(jìn)措施，并向施工經(jīng)理匯報(bào)；定期進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期整改；協(xié)助施工經(jīng)理建立施工競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)施工各方的積極性；加強(qiáng)與甲方的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)了解甲方的進(jìn)度變化情況，及時(shí)調(diào)整本單位的計(jì)劃安排。

在了解這些職能部門(mén)或人力的職責(zé)（請(qǐng)查閱公司相關(guān)文件）后我們可以清楚的看出，這個(gè)管理模式就是垂直管理與扁平管理結(jié)合的模式，從目前通行的企業(yè)管理模式來(lái)看這個(gè)項(xiàng)目管理模式相對(duì)較為完善，但在現(xiàn)有項(xiàng)目中幾乎都不是這樣進(jìn)行管理的，項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)剔除了協(xié)調(diào)施工有關(guān)各方面意見(jiàn)、安排協(xié)調(diào)人員設(shè)備計(jì)劃等轉(zhuǎn)換為主持資金使用的控制、協(xié)助需投入資金的組織、對(duì)業(yè)主進(jìn)度款支付速度的推動(dòng)，而技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)剔除了大部分關(guān)于進(jìn)度控制的部分，基本上只負(fù)責(zé)審核施工組織設(shè)計(jì)（施工方案基本上不怎么審核）、解決重大施工技術(shù)措施兩項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)的整體組織幾乎都是施工經(jīng)理獨(dú)立管理。同樣的，原有的施工班組長(zhǎng)、成本控制工程師、進(jìn)度控制檢查員、質(zhì)量檢查員不是功能退化，就是根本沒(méi)有設(shè)置。因此，一般對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量控制的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)變成了只有兩個(gè)職能部門(mén)在管理，即施工經(jīng)理、各專(zhuān)業(yè)工程師。

除了項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)職能被施工經(jīng)理接手外，施工經(jīng)理剩下的很大部分工作、技術(shù)負(fù)責(zé)人成本控制工程師進(jìn)度控制檢查員質(zhì)量檢查員班組長(zhǎng)等等的工作大部分都讓工程技術(shù)人員接手了，工程技術(shù)人員在項(xiàng)目管理中的重要性得到空前的提高，造成這種結(jié)果的主要原因是a 國(guó)家主體經(jīng)濟(jì)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到了一定程度；b 工程技術(shù)人員是承上啟下的最為關(guān)鍵的一環(huán)。工程技術(shù)人員熟悉圖紙、了解本專(zhuān)業(yè)各部分施工難點(diǎn)重點(diǎn)、對(duì)本專(zhuān)業(yè)資源分配擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)、對(duì)施工直接成本構(gòu)成（人力、機(jī)具、消耗材料、主材、措施用料等）能提出詳盡的依據(jù)。因而拓展了他的職能是順利成章的事了。施工經(jīng)理原來(lái)的工作范圍過(guò)去過(guò)于細(xì)致，現(xiàn)在基本上成了一個(gè)執(zhí)行者，就是依據(jù)工程技術(shù)人員提出的要求去組織保證施工的資源。

4.項(xiàng)目組建及工程技術(shù)人員本階段容易忽視的工作

一般來(lái)說(shuō)，投標(biāo)階段的項(xiàng)目組建具有很大的不穩(wěn)定性，而且投標(biāo)時(shí)候的項(xiàng)目目標(biāo)和中標(biāo)后項(xiàng)目的目標(biāo)不同，因此我們應(yīng)該視為兩個(gè)連續(xù)的項(xiàng)目，而不應(yīng)該劃分成一個(gè)項(xiàng)目的兩個(gè)部分。投標(biāo)階段工程技術(shù)人員參與投標(biāo)主要在作業(yè)層而不是在管理層進(jìn)行活動(dòng)，本文不予討論。

在公司接到中標(biāo)通知書(shū)后一般會(huì)根據(jù)招標(biāo)單位或建設(shè)單位的要求開(kāi)始合同談判和組建項(xiàng)目部，這時(shí)候項(xiàng)目就已經(jīng)形成。工程技術(shù)人員這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的工作是根據(jù)施工圖紙、現(xiàn)場(chǎng)情況、業(yè)主要求的工期等編制出合理的施工方案，并開(kāi)列本項(xiàng)目所需要工機(jī)具清單。開(kāi)列工機(jī)具清單一般會(huì)被忽視，因?yàn)楝F(xiàn)在的工程項(xiàng)目要求工期短，公司在短時(shí)間內(nèi)組織所有項(xiàng)目需要的工機(jī)具有困難。因此，工程技術(shù)人員必須考慮合理安排工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并盡可能的考慮施工中能提高工機(jī)具利用率的方面。

在具備開(kāi)工條件后項(xiàng)目部將會(huì)在施工所在地實(shí)施項(xiàng)目管理，工程技術(shù)人員到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助施工經(jīng)理或主持臨時(shí)設(shè)施的搭建。而以前我公司這部分工作幾乎工程技術(shù)人員不會(huì)參與，對(duì)臨設(shè)重視程度不夠。由于國(guó)家和地方對(duì)HSE的重視，臨設(shè)的合理配置不但要有利于后續(xù)施工的開(kāi)展，同時(shí)必須保證符合國(guó)家、地方和四化建HSE標(biāo)準(zhǔn)。臨設(shè)的搭建分兩部分，一部分是廠外臨時(shí)生活設(shè)施，另一部分是廠內(nèi)施工臨時(shí)生產(chǎn)設(shè)施。臨時(shí)生活設(shè)施設(shè)置考慮的優(yōu)先順序A 離施工位置越近越好；B 租用成套民房或相似住處；C 自建住所?，F(xiàn)在自建住所的很少，因?yàn)樽越ㄗ∷枰鉀Q水、電、廁所等問(wèn)題存在困難。一般來(lái)說(shuō)盡量考慮租住在離施工位置15分鐘以?xún)?nèi)步行路程的民房。廠內(nèi)臨時(shí)設(shè)施的搭建位置主要考慮施工方便，優(yōu)先次序A 預(yù)制場(chǎng)離施工場(chǎng)所距離；B 預(yù)制場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)辦公室及倉(cāng)庫(kù)面積；C 從業(yè)主提供的電源接入點(diǎn)至預(yù)制場(chǎng)距離；D 現(xiàn)場(chǎng)辦公室地理?xiàng)l件。最好的位置是預(yù)制場(chǎng)就在施工裝置一側(cè)，辦公室位于施工裝置另一側(cè)或同一側(cè)，倉(cāng)庫(kù)靠近預(yù)制場(chǎng)；電源接入點(diǎn)以100m內(nèi)為優(yōu)（考慮到電纜在施工過(guò)程中的檢修、敷設(shè)過(guò)程中的過(guò)路等）；現(xiàn)場(chǎng)辦公室盡量考慮背朝向北邊。5.施工過(guò)程管理對(duì)工程技術(shù)人員的要求

在整個(gè)項(xiàng)目管理中，施工過(guò)程管理是延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、復(fù)雜程度最高、協(xié)作最多、多頭管理共存的一個(gè)階段。在這個(gè)過(guò)程中，工程技術(shù)人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通理解能力、提前預(yù)判能力得到全面的體現(xiàn)。5.1.個(gè)人素質(zhì)

我們常說(shuō)看一個(gè)人就看他兩點(diǎn)，一個(gè)是做人；一個(gè)是做事。應(yīng)該說(shuō)個(gè)人素質(zhì)（魅力）關(guān)系到工程技術(shù)人員能否在項(xiàng)目中起到應(yīng)有的作用。誠(chéng)實(shí)守信、細(xì)致認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)是每個(gè)工程技術(shù)人員都必須具備的素質(zhì)。本人認(rèn)為，讀好書(shū)是保證誠(chéng)實(shí)守信的一個(gè)重要途徑。本人心得是多讀論語(yǔ)、曾國(guó)藩等。之所以沒(méi)把書(shū)名打上書(shū)名號(hào)，是因?yàn)椴灰欢ň妥x兩本書(shū)，可以讀其相關(guān)的，例如《四書(shū)集注》、《傳習(xí)錄》、《曾國(guó)藩家書(shū)》等，這些書(shū)都告訴了我們做人的原則。而良好的習(xí)慣又是保證細(xì)致認(rèn)真的唯一途徑，作為工程技術(shù)人員，一定要保持良好的工作習(xí)慣，包括每一種工作的流程、每個(gè)工作流程注意事項(xiàng)；如果沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，建議大家將每一種工作分類(lèi)，把流程和每個(gè)流程需要注意的事項(xiàng)寫(xiě)下來(lái)，做該項(xiàng)工作時(shí)就看看。例如做主材采購(gòu)計(jì)劃，我們可以把流程分為A 圖紙核實(shí)（注意圖紙版本是經(jīng)業(yè)主認(rèn)可、圖紙齊全、圖紙排放次序合理、圖紙目錄清楚等）；B 單項(xiàng)材料量計(jì)算（注意圖紙材料清單與自己統(tǒng)計(jì)材料量的出入、圖紙說(shuō)明、圖例說(shuō)明等）；C 材料量匯總（注意每個(gè)單項(xiàng)是否齊全、總計(jì)單項(xiàng)數(shù)量與匯總材料數(shù)量差異等）。

個(gè)人素質(zhì)好的，必然能保證項(xiàng)目目的的順利實(shí)現(xiàn)。前面談到項(xiàng)目的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，公司價(jià)值最大化表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是工程順利完工達(dá)到業(yè)主的要求；第二個(gè)是實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。工程順利完成包括的所有質(zhì)量保證措施、安全保證措施、工期保證措施都是在細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)下才能得以完成的，試想一個(gè)施工方案是東拼西湊；作業(yè)計(jì)劃、工機(jī)具計(jì)劃、消耗材料計(jì)劃天天補(bǔ)充更改，這樣的施工想要順利實(shí)施是絕對(duì)無(wú)法保證的。而一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人同樣會(huì)得到業(yè)主相關(guān)人員的認(rèn)可，他們對(duì)這樣一個(gè)人提出的索賠要求很難拒絕，同時(shí)，有個(gè)人魅力的工程技術(shù)人員在下面的業(yè)務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。不管是業(yè)主、內(nèi)部的職工，肯定都樂(lè)意與之打交道。5.2.業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)能力必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能提高。而且工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力也是眾說(shuō)紛紜，本文只想提出兩點(diǎn)必須具備的業(yè)務(wù)能力。

首先是對(duì)規(guī)程規(guī)范非常熟悉。毋容置疑，作為工程技術(shù)人員，對(duì)相關(guān)的規(guī)程規(guī)范必須要讀懂并牢記在心。這樣不管在實(shí)施施工還是和業(yè)主就合同和索賠談判過(guò)程中，都可以站在對(duì)公司有利的角度上向相關(guān)方提出規(guī)程規(guī)范的要求。甚至可以指導(dǎo)業(yè)主的一些管理人員工作，不但可以保證施工過(guò)程在本方受控范圍內(nèi)自由進(jìn)行，同時(shí)可以提高本公司的社會(huì)影響。

其次，對(duì)施工程序的了解。施工程序是保證工程質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)鍵，要保證正確的施工程序必須跟實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起，簡(jiǎn)單的按規(guī)程規(guī)范進(jìn)行施工是無(wú)法正常施工的。而經(jīng)驗(yàn)的來(lái)源有兩點(diǎn)，一點(diǎn)是自身的經(jīng)歷；其二是前人的經(jīng)歷。施工企業(yè)在各個(gè)項(xiàng)目中會(huì)碰到各種各樣的情況，工程技術(shù)人員不可能都能做過(guò)，因此我們必須在前人的經(jīng)驗(yàn)中尋找這些經(jīng)驗(yàn)。在多年的施工過(guò)程中，我們公司積累了大量的施工經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們寶貴的財(cái)富，作為一個(gè)工程技術(shù)人員必須盡量多的去了解這些經(jīng)驗(yàn)。5.3.溝通理解能力

項(xiàng)目管理過(guò)程中，與人溝通最頻繁的應(yīng)該就是工程技術(shù)人員了，溝通在整個(gè)工程施工過(guò)程中時(shí)刻存在。尤其我們應(yīng)當(dāng)重視的是與業(yè)主的溝通。理解能力就是從各種信息中分離出對(duì)我們有影響的信息，這點(diǎn)在一般培訓(xùn)或?qū)W習(xí)中很少提及，而恰恰是這點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目管理至關(guān)重要。幾乎大部分項(xiàng)目經(jīng)理和施工經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目理解的信息都來(lái)自每個(gè)班組和工程技術(shù)人員，而工程技術(shù)人員由于是與業(yè)主和班組溝通最多的，因此在這里過(guò)濾信息，把有用的信息及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理或施工經(jīng)理，方便他們對(duì)項(xiàng)目管理作出決策。5.4.提前預(yù)判能力

其實(shí)我這里提出的提前預(yù)判能力就是我們平時(shí)所說(shuō)快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。要快速解決現(xiàn)場(chǎng)施工問(wèn)題的前提是對(duì)規(guī)程規(guī)范的理解、對(duì)施工程序的了解。但了解了這些并不等于你就可以立即作出決定，我們要衡量解決該問(wèn)題所需要的成本、適用規(guī)程規(guī)范的范圍、對(duì)上一步和下一步施工程序的影響、所能取得的收益等等。良好的預(yù)判可以避免大部分返工、縮短問(wèn)題解決時(shí)間。

一般問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)我們首先要考慮解決問(wèn)題的成本以及該成本能否收回甚至取得收益。有些問(wèn)題出現(xiàn)不是施工方能控制的，在請(qǐng)示業(yè)主之前我們應(yīng)該衡量是否合適，請(qǐng)示后是否會(huì)對(duì)我方經(jīng)濟(jì)效益造成損害。

在考慮成本時(shí)我們不可避免的會(huì)考慮到規(guī)程規(guī)范、施工圖紙。在施工過(guò)程中我們實(shí)際上無(wú)法完全按規(guī)程規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制，我們對(duì)適用范圍的理解實(shí)際上就是對(duì)存在問(wèn)題偏離規(guī)程規(guī)范的范圍。

而考慮對(duì)上一步和下一步工序的影響對(duì)一個(gè)工程技術(shù)人員的能力提出了更高要求。有些問(wèn)題可能會(huì)造成一定的直接經(jīng)濟(jì)損失，但相較由于影響下一道工序造成的人員窩工甚至停工來(lái)說(shuō)我們可能寧愿承受直接經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)需要工程技術(shù)人員對(duì)施工成本有個(gè)全面的評(píng)估。這個(gè)能力的提高就是學(xué)習(xí)工程造價(jià)，同時(shí)對(duì)施工程序更進(jìn)一步了解。

6.項(xiàng)目管理中工程技術(shù)人員的拓展

在項(xiàng)目管理中，工程技術(shù)人員的職責(zé)在公司質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定得比較細(xì)致（手冊(cè)中稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)工程師），在一般性規(guī)定之外結(jié)合本人的施工實(shí)踐，在此提出幾點(diǎn)新形勢(shì)下的職責(zé)。

6.1.從單純項(xiàng)目管理中技術(shù)管理工作拓展到計(jì)劃經(jīng)營(yíng)范圍。

現(xiàn)在并不是每個(gè)項(xiàng)目公司都會(huì)安排計(jì)劃經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)預(yù)算人員蹲守現(xiàn)場(chǎng)（像本人所在的九江項(xiàng)目部就沒(méi)有），各種小型的索賠活動(dòng)就由工程技術(shù)人員直接組織，除了現(xiàn)場(chǎng)簽證，甚至包括一些合同商務(wù)談判都有。作為現(xiàn)在的工程技術(shù)人員，單純懂本行已經(jīng)不適應(yīng)公司的發(fā)展了，必須懂得施工成本的組成，并能提供和預(yù)算人員一樣的成本計(jì)算書(shū)（不限定額）。同時(shí)，工程技術(shù)人員進(jìn)行成本計(jì)算有預(yù)算員不具備的優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)規(guī)程規(guī)范的了解和對(duì)施工程序的了解。這樣工程技術(shù)人員能掌握成本的實(shí)際構(gòu)成，從而可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合同、索賠額低于成本等現(xiàn)象。6.2.從單純項(xiàng)目管理中技術(shù)管理工作拓展到施工管理范圍。

同樣的，現(xiàn)在項(xiàng)目中施工經(jīng)理和班組長(zhǎng)的作用在減弱，工程技術(shù)人員在施工過(guò)程中對(duì)班組人力安排擁有了更大的發(fā)言權(quán)。由于工程技術(shù)人員對(duì)施工工序相對(duì)熟悉，對(duì)工程詳細(xì)范圍了解較施工經(jīng)理更為全面，由工程技術(shù)人員取代施工經(jīng)理和班組長(zhǎng)在單項(xiàng)施工中的作用就顯得順理成章了。施工經(jīng)理的工作內(nèi)容基本上都是基于每個(gè)專(zhuān)業(yè)工程師提供的人力資源計(jì)劃和機(jī)具計(jì)劃進(jìn)行各專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)。正是這樣，目前工程技術(shù)人員工作的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)必須從規(guī)整資料轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場(chǎng)人力安排、工機(jī)具調(diào)配方面來(lái)。

項(xiàng)目管理對(duì)工程技術(shù)人員提出了更高的要求，這將促使我們工程技術(shù)人員更努力的學(xué)習(xí)。同時(shí)，項(xiàng)目管理絕對(duì)不是千遍一律，工程技術(shù)人員在工程管理中的作用也不是一概而論，本文可能只涉及到工程技術(shù)人員在項(xiàng)目管理中的一小部分內(nèi)容，期望四化建所有的工程技術(shù)人員能總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮我們的能動(dòng)性，在將來(lái)的項(xiàng)目管理中取的豐碩的成果。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中作用

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中作用

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中作用

一個(gè)施工項(xiàng)目是一項(xiàng)一次性的整體任務(wù)，有統(tǒng)一的目標(biāo)，按照管理學(xué)的基本原則，需要設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)才能保證其目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。這個(gè)負(fù)責(zé)人就是我們通常所說(shuō)的施工項(xiàng)目經(jīng)理。他是企業(yè)在項(xiàng)目上負(fù)責(zé)管理和履行承包合同的委托代理人。

項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的中心，在施工活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。首先從對(duì)外方面看，施工項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項(xiàng)目上的代理人。企業(yè)法人代表一般不會(huì)直接對(duì)每個(gè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，而是由施工項(xiàng)目經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)建設(shè)單位直接負(fù)責(zé)。其次從企業(yè)內(nèi)部看，施工項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目實(shí)施階段所有工作的主要負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理的體現(xiàn)者，項(xiàng)目生產(chǎn)要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。總之，施工項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)者，既要對(duì)建設(shè)單位的成果性目標(biāo)負(fù)責(zé)，又要對(duì)企業(yè)的效率性目標(biāo)負(fù)責(zé)，為此必須具備如下幾方面條件：

1、必須是項(xiàng)目總體的組織管理人。這里所說(shuō)的總體有兩方面的含義，一是指從縱向上看項(xiàng)目從構(gòu)思到完成的全過(guò)程，一是指從橫向上看項(xiàng)目人、財(cái)、物、技術(shù)、信息和管理等所有生產(chǎn)要素的全體。所以明確指出項(xiàng)目經(jīng)理是組織管理負(fù)責(zé)人是為了強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理必須把組織管理職責(zé)放在首位。

2、必須是項(xiàng)目的責(zé)任主體。項(xiàng)目經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任者，而且目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還應(yīng)該不超出限定的資源條件。“責(zé)任”是項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的核心，他構(gòu)成了項(xiàng)目經(jīng)理工作的壓力，是確定項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力和利益的依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的工作之一就是把項(xiàng)目經(jīng)理的這種壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

3、必須是項(xiàng)目的權(quán)力主體。權(quán)力是確保項(xiàng)目經(jīng)理能夠承擔(dān)起責(zé)任的條件與手段，所以權(quán)力的范圍，必須視項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任的要求而定。如果沒(méi)有必要的權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理就無(wú)法對(duì)項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)。這個(gè)“權(quán)力”是企業(yè)法定代表人授予的。

4、必須是項(xiàng)目的利益主體。利益是項(xiàng)目經(jīng)理工作的動(dòng)力，是由于項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任而得到的報(bào)酬，所以利益的形式、多少也應(yīng)該視項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任而定。如果沒(méi)有一定的利益，項(xiàng)目經(jīng)理就不愿負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，也不會(huì)認(rèn)真行使相應(yīng)的權(quán)力。

以上這些要點(diǎn)對(duì)施工項(xiàng)目經(jīng)理具有普遍的指導(dǎo)意義，如果缺乏其中的一個(gè)或幾個(gè)條件就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，也就難以充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的作用。如前所述，施工項(xiàng)目經(jīng)理是確保某一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)完成的主要負(fù)責(zé)人，所以企業(yè)在進(jìn)行施工項(xiàng)目管理時(shí)，首先應(yīng)研究如何選擇出合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

施工項(xiàng)目經(jīng)理的選擇主要有兩方面的內(nèi)容：一是選擇什么樣素質(zhì)的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；二是通過(guò)什么樣的方式與程序選出項(xiàng)目經(jīng)理。

研究這兩個(gè)方面的問(wèn)題實(shí)際上存在著兩種指導(dǎo)思想。一是從我國(guó)施工企業(yè)的具體的實(shí)際情況出發(fā)，還是從規(guī)范化理想的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)?二是把項(xiàng)目經(jīng)理放在項(xiàng)目管理班子這個(gè)整體中研究，還是把項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)孤立的個(gè)人對(duì)待?這兩種指導(dǎo)思想中的不同認(rèn)識(shí)，都有一定的道理，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但是現(xiàn)在更重要的、更有實(shí)際意義的研究對(duì)象是上述兩種指導(dǎo)思想中的后者。

選擇什么樣的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，取決于兩個(gè)方面：一方面是看具體的施工項(xiàng)目需要什么素質(zhì)的人員，這當(dāng)然取決于施工任務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度等。另一方面是要看施工企業(yè)自身能夠提供或聘請(qǐng)到什么樣素質(zhì)的人員，當(dāng)然還要看承包的施工項(xiàng)目在企業(yè)的計(jì)劃中所占的地位。必須明確，企業(yè)推行項(xiàng)目管理追求的是企業(yè)的最大效益，而這種效益是建立在每一個(gè)項(xiàng)目上的。一個(gè)項(xiàng)目最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于施工項(xiàng)目經(jīng)理。所以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求比一般的業(yè)務(wù)人員要高，雖然不可能提出非常具體的要求，但有幾個(gè)主要方面必須強(qiáng)調(diào)：

1、必須把企業(yè)的工程任務(wù)作為一個(gè)有機(jī)的完整系統(tǒng)來(lái)管理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。所以項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)必須全面，能夠獨(dú)當(dāng)一面，具有獨(dú)立決策和工作能力。也就是我們通常所講的，既要會(huì)管理，又要懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)，敢負(fù)責(zé)。如果某一方面能力弱一些，必須在項(xiàng)目管理班子配備相對(duì)能力較強(qiáng)的人。

2、施工項(xiàng)目經(jīng)理工作的特點(diǎn)是任務(wù)繁重、緊張，工作具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新開(kāi)拓性。所以一般項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有較好的體質(zhì)，充沛的精力和開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而且這方面的素質(zhì)難以靠聘請(qǐng)其他組織或個(gè)人去完成。

3、由于項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目的全部工作負(fù)責(zé)，處理眾多的企業(yè)內(nèi)外部人際關(guān)系，所以必須具有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。這方面的能力比技術(shù)能力更重要。

4、由于項(xiàng)目經(jīng)理遇到的許多問(wèn)題都具有“非程序性”、“例外性”，所以難以直接用現(xiàn)成的理論知識(shí)去套用，而必須靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以施工項(xiàng)目經(jīng)理一般應(yīng)有一定年限的實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。

美國(guó)的項(xiàng)目管理專(zhuān)家約翰·賓總結(jié)他多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，得出一些結(jié)論，我們可以借鑒。在分析了成功的項(xiàng)目經(jīng)理在素質(zhì)上的原因之后，他提出項(xiàng)目經(jīng)理一般應(yīng)具備如下的條件：（1）具有本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)；

（2）有工作干勁，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；

（3）具有成熟而客觀的判斷能力；

（4）具有管理能力；

（5）誠(chéng)實(shí)可靠與言行一致，答應(yīng)的事就一定要做到；

（6）機(jī)警、精力充沛、能吃苦耐勞，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的事情。

1、政治素質(zhì) 施工項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的重要管理者，故應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)。首先必須具有思想覺(jué)悟高、政治觀念強(qiáng)的道德品質(zhì)，在施工項(xiàng)目管理中能認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策，遵守國(guó)家的法律和地方法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)決定，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的利益，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，正確處理國(guó)家、企業(yè)和職工三者的利益關(guān)系。

2、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 施工項(xiàng)目經(jīng)理是一名領(lǐng)導(dǎo)者，因此應(yīng)具有較高的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力，應(yīng)滿足下列要求：

博學(xué)多識(shí)，通情達(dá)理。即具有現(xiàn)代管理、科學(xué)技術(shù)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，見(jiàn)多識(shí)廣，眼光開(kāi)闊，通人情，達(dá)事理。

多謀善斷，靈活機(jī)變。即具有獨(dú)立解決問(wèn)題和與外界洽談業(yè)務(wù)的能力，主意多，點(diǎn)子多，辦法多，善于選擇最佳的主意和辦法，能當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決果斷地去實(shí)行。當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，能夠隨機(jī)應(yīng)變地追蹤決策，見(jiàn)機(jī)處理。

知人善任、善與人同。即要知人所長(zhǎng)，知人所短，用其所長(zhǎng)，避其所短，尊賢愛(ài)才，大公無(wú)私，不任人唯親，不任人唯資，不任人唯順，不任人唯全。寬容大度，有容人之量。善于與人求同存異，與大家同心同德。與下屬共享榮譽(yù)與利益，勞苦在先，享受在后，關(guān)心別人勝于關(guān)心自己。

公道正直，以身作則。即要求下屬的，自己首先做到，定下的制度、紀(jì)律，自己首先遵守。

鐵面無(wú)私，賞罰嚴(yán)明。即對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者賞功罰過(guò)，不講情面，以此建立管理權(quán)威，提高管理效率。賞要從嚴(yán)，罰要謹(jǐn)慎。

在哲學(xué)素養(yǎng)方面，項(xiàng)目經(jīng)理必須有講求效率的“時(shí)間觀”，能取得人際關(guān)系主動(dòng)權(quán)的“思維觀”，有處理問(wèn)題注意目標(biāo)和方向、構(gòu)成因素、相互關(guān)系的“系統(tǒng)觀”。

3、知識(shí)素質(zhì) 施工項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)專(zhuān)家，具有大、中專(zhuān)以上相應(yīng)學(xué)歷和文憑，懂得工程施工技術(shù)知識(shí)、工程經(jīng)濟(jì)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和法律知識(shí)，精通項(xiàng)目管理的基本知識(shí)和施工項(xiàng)目管理的規(guī)律，使之具有較強(qiáng)的決策能力、組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力，也就是經(jīng)營(yíng)管理能力；能夠帶領(lǐng)經(jīng)理班子成員，團(tuán)結(jié)廣大群眾一道工作。項(xiàng)目經(jīng)理必須是內(nèi)行、專(zhuān)家；不能是一名只知個(gè)人苦干，成天忙忙碌碌，只干不管的具體辦事人員，而應(yīng)該是會(huì)帷幄“將才”，善運(yùn)籌的“帥才”。為民獲得知識(shí)，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)在建設(shè)部認(rèn)定的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)單位進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)，并取得培訓(xùn)合格證書(shū)。

4、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具有一定的施工實(shí)踐經(jīng)歷和按規(guī)定經(jīng)過(guò)一段實(shí)際鍛煉。只有具備了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他才會(huì)處理各種可能遇到的實(shí)際問(wèn)題。

5、身體素質(zhì) 由于施工項(xiàng)目經(jīng)理不但要擔(dān)當(dāng)繁重的工作，而且工作條件和生活條件都因現(xiàn)場(chǎng)性強(qiáng)而相當(dāng)艱苦。因此，必須年富力強(qiáng)，具有健康的身體，以便保持充沛的精力和旺盛的意志。根據(jù)以上素質(zhì)要求，建設(shè)部規(guī)定：“項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行持證上崗制度。從事工程項(xiàng)目施工管理的項(xiàng)目經(jīng)理，必須經(jīng)各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)或國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門(mén)組織培訓(xùn)、考核和注冊(cè)，獲得《全國(guó)建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書(shū)》或《建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)》”，“項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試合格后發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證”，“經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作實(shí)踐后，達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申請(qǐng)條件的，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)法定代表人簽署意見(jiàn)，參加相應(yīng)級(jí)別的項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)考核”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)該把工程項(xiàng)目管理人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)作一個(gè)專(zhuān)業(yè)，在學(xué)校中進(jìn)行有計(jì)劃的人才培養(yǎng)，克服目前項(xiàng)目經(jīng)理人才資源的貧乏狀況?？梢栽诖髮W(xué)培訓(xùn)，再進(jìn)行實(shí)際鍛煉；也可從實(shí)際工作中抽調(diào)人員到大學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的在職培訓(xùn)。

企業(yè)要注意發(fā)現(xiàn)那些熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)，懂得管理知識(shí)，表現(xiàn)出有較強(qiáng)組織能力、社會(huì)活動(dòng)能力和興趣比較廣泛的人，經(jīng)過(guò)基本素質(zhì)考察后，作為項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)備人才加以有目的的選送培養(yǎng)，主要是在取得專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)以后，給以從事項(xiàng)目管理的鍛煉的機(jī)會(huì)，既挑擔(dān)子，又接受考察，使之逐步具備項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)l件，然后上崗。在鍛煉中，重點(diǎn)內(nèi)容是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)和管理知識(shí)及技能，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃安排、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制、工程概預(yù)算和估算、招標(biāo)投標(biāo)工作、合同業(yè)務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、技術(shù)措施制定及財(cái)務(wù)結(jié)算等工作，均要給予學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。大中型工程的項(xiàng)目經(jīng)理，在上崗前要在別的項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，接受項(xiàng)目副經(jīng)理、助理或見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理的鍛煉，或獨(dú)立承擔(dān)小型項(xiàng)目經(jīng)理工作。經(jīng)過(guò)鍛煉，有了經(jīng)驗(yàn)，并證明確實(shí)有擔(dān)任大中型工程項(xiàng)目經(jīng)理的能力后，才能委以大中型項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。但在初期，還應(yīng)給予指導(dǎo)、培養(yǎng)與考核，使其眼界進(jìn)一步開(kāi)闊，經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，成長(zhǎng)為德才兼?zhèn)?、理論和?shí)踐兼能、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兼通、管理與組織兼行的項(xiàng)目經(jīng)理?？傊?，經(jīng)過(guò)培養(yǎng)和鍛煉，施工項(xiàng)目經(jīng)理的工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目管理能力才能提高，才能承擔(dān)重大工程項(xiàng)目的經(jīng)理重任。

培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的管理知識(shí)應(yīng)當(dāng)包括：

（1）現(xiàn)代項(xiàng)目管理基本知識(shí)。重點(diǎn)是項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和規(guī)律，管理思想，管理程序，管理體制及組織機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目合同，項(xiàng)目控制，項(xiàng)目談判等。

（2）項(xiàng)目管理技術(shù)培訓(xùn)。重點(diǎn)是項(xiàng)目管理主要管理技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，項(xiàng)目計(jì)劃管理，項(xiàng)目預(yù)算及成本控制，項(xiàng)目合同管理，項(xiàng)目組織理論，項(xiàng)目協(xié)調(diào)技術(shù)，行為科學(xué)，系統(tǒng)工程，價(jià)值工程，計(jì)算機(jī)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等。

（3）項(xiàng)目管理知識(shí)更新和繼續(xù)教育。隨著知識(shí)全球化和中國(guó)加入WTO，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，特別是國(guó)際工程項(xiàng)目管理與國(guó)際建筑市場(chǎng)以及國(guó)家頒發(fā)的新的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性規(guī)范條文的學(xué)習(xí)。對(duì)承擔(dān)外資工程的項(xiàng)目經(jīng)理還要求熟悉一門(mén)外語(yǔ)。培訓(xùn)方法除了各單位按規(guī)定組織統(tǒng)一的培訓(xùn)班、系統(tǒng)講授管理基本知識(shí)和管理技術(shù)，以及規(guī)定各類(lèi)課程外，還可以采用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或?qū)W術(shù)會(huì)議的方式進(jìn)行，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)；可以重點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行案例解剖；可以進(jìn)行模擬訓(xùn)練，即模擬項(xiàng)目實(shí)際情況，模擬談判場(chǎng)所等，讓學(xué)員扮演角色親歷其境，處理其事，以接受鍛煉。選擇施工項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持三個(gè)基本點(diǎn)：一是選擇的方式必須有利于選聘適合項(xiàng)目管理的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；二是產(chǎn)生的程序必須具有一定的資質(zhì)審查和監(jiān)督機(jī)制；三是最后決定人選必須按照“黨委把關(guān)、經(jīng)理聘任、合同約定”的原則由企業(yè)經(jīng)理任命。

目前我國(guó)選擇施工項(xiàng)目經(jīng)理一般有以下三種方式：

1、競(jìng)爭(zhēng)招聘制。招聘的范圍可面向企業(yè)也可面向社會(huì)，但要本著先內(nèi)后外的原則，其程序是：個(gè)人自薦，組織審查，答辯講演，擇優(yōu)選聘。這種方式既可選優(yōu)，又可增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任心。

2、經(jīng)理委任制。委任的范圍一般限于企業(yè)內(nèi)部在聘干部，其程序是經(jīng)過(guò)經(jīng)理提名，組織人事部門(mén)考察，黨政聯(lián)席辦公會(huì)議決定。這種方式要求組織人事部門(mén)嚴(yán)格考核，公司經(jīng)理知人善任。

3、基層推薦、內(nèi)部協(xié)調(diào)制。這種方式一般是企業(yè)各基層向公司推薦若干人選，然后由人事組織部門(mén)集中各方面意見(jiàn)，進(jìn)行嚴(yán)格考核后，提出擬聘用人選，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)任命產(chǎn)生后，其身份是企業(yè)法定代表人在工程項(xiàng)目上的委托代理人，他與公司經(jīng)理的關(guān)系是委托授權(quán)與被委托授權(quán)的關(guān)系，他們之間不存在集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理必須按照企業(yè)法人代表授權(quán)時(shí)間、權(quán)限和范圍進(jìn)行具體的管理工作，不能越權(quán)。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理任命后，如無(wú)特殊原因，在項(xiàng)目未完成前企業(yè)不能隨意更換。

1、施工項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好的基本工作

（1）規(guī)劃施工項(xiàng)目管理目標(biāo)

單位項(xiàng)目經(jīng)理所要規(guī)劃的是該項(xiàng)目建設(shè)的最終目標(biāo)，即增加或提供一定的生產(chǎn)能力或使用價(jià)值，形成固定資產(chǎn)。這個(gè)總目標(biāo)有投資論文范文http://004km.cn 控制目標(biāo)、質(zhì)量控制目標(biāo)、時(shí)間控制目標(biāo)等。作為施工單位項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)當(dāng)對(duì)工程施工質(zhì)量、工期、成本目標(biāo)做出規(guī)劃；應(yīng)當(dāng)組織項(xiàng)目經(jīng)理班子成員對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)做出詳細(xì)規(guī)劃，繪制展開(kāi)圖，進(jìn)行目標(biāo)管理。這件事做得如何，從根本上決定了項(xiàng)目管理的效能，這是因?yàn)椋?/p>

管理效能=目標(biāo)方向×工作效率

再者，確定了項(xiàng)目管理目標(biāo)，就可以把群眾的活動(dòng)擰到一股繩上。

制定規(guī)范，就是建立合理而有效的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，制定重要規(guī)章制度，采用應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而保證規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)章制度必須面向全體職工，使他們樂(lè)意接受，以有利于推進(jìn)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)章制度絕大多數(shù)由項(xiàng)目經(jīng)理或執(zhí)行機(jī)構(gòu)制定。崗位責(zé)任制和賞罰制度應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理親自主持制定。

（2）選用人才

一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，必須下一番功夫去選擇好項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)成員及主要的業(yè)務(wù)人員。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在選人時(shí)，首先要掌握“用最少的人干最多的事”的最基本效率原則，要選得其才，用得其能，置得其所。

2、施工項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)常性工作

（1）決策 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)重大決策必須按照完整的科學(xué)方法進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理不需要包攬一切決策，只有如下兩種情況要項(xiàng)目經(jīng)理做出及時(shí)明確的決斷：

一個(gè)是出現(xiàn)了非規(guī)范事件，即例外性事件，例如特別的合同變更、對(duì)某種特殊材料的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)導(dǎo)重要指示的執(zhí)行等決策。

另一個(gè)是下級(jí)請(qǐng)示的重大問(wèn)題，即涉及項(xiàng)目目標(biāo)的全局性問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理要明確及時(shí)做出決斷。項(xiàng)目經(jīng)理可不直接回答下屬問(wèn)題，只直接回答下屬建議。決策要及時(shí)、明確，不要模棱兩可，更不可遇到問(wèn)題繞著走。（2）深入實(shí)際 項(xiàng)目經(jīng)理必須經(jīng)常深入實(shí)際，這樣才能體察下情，了解實(shí)際，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作。要把問(wèn)題解決在發(fā)生之前，把關(guān)鍵工作做在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。（3）學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理涉及現(xiàn)代生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理，它往往集中了這三者的最新成就。故項(xiàng)目經(jīng)理必須事先學(xué)習(xí)，干中學(xué)習(xí)。事實(shí)上，群眾的水平是在不斷提高的。項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)提高，就不能很好地領(lǐng)導(dǎo)水平提高了的下屬，也不能很好地解決出現(xiàn)了的新問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理必須不斷更新老化了的知識(shí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新思想和新方法。要跟上改革的形勢(shì)，推進(jìn)管理改革，使各項(xiàng)管理能與國(guó)際慣例接軌。（4）實(shí)施合同 對(duì)合同中確定的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與控制，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，組織全體職工實(shí)現(xiàn)工期、質(zhì)量、成本、安全、文明施工目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

本文來(lái)源:重慶大學(xué)

第三篇：公平理論在項(xiàng)目管理中的作用

公平理論在項(xiàng)目管理中的作用

摘要：本文將亞當(dāng)斯的公平理論引入項(xiàng)目管理過(guò)程，著重從薪酬的角度研究了公平理論在項(xiàng)目管理中的作用，并引入管理學(xué)中的一個(gè)常用案例對(duì)此作了討論，闡明了采用何種激勵(lì)措施以最大化公平效果。對(duì)于項(xiàng)目管理實(shí)際具有一定的啟發(fā)意義。

公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯在《工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系》（1962，與羅森合寫(xiě)）、《工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響》（1064，與雅各布森合寫(xiě)）、《社會(huì)交換中的不公平》（1965）等著作中提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。我們認(rèn)為，公平理論的作用不僅僅體現(xiàn)在工資報(bào)酬分配這樣一個(gè)狹小的范圍內(nèi)。本文將其引入項(xiàng)目管理，通過(guò)結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際，對(duì)公平理論的作用給出了新的注釋。

公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。一種比較稱(chēng)為橫向比較，即將自己獲得的“報(bào)償”（包括金錢(qián)、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其它無(wú)形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。另一種稱(chēng)為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開(kāi)發(fā)人員的管理是一個(gè)很重要的內(nèi)容。隨著項(xiàng)目管理理論的日益發(fā)展與完善，越來(lái)越多的企業(yè)家特別是項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到在開(kāi)發(fā)人員中倡導(dǎo)一種公平氛圍的重要性。

但由于下面幾個(gè)方面原因，公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題：

第一，它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)論是自己的或他人的投入和報(bào)償都是個(gè)人感覺(jué)，而一般人總是對(duì)自己的投入估計(jì)過(guò)高，對(duì)別人的投入估計(jì)過(guò)低。特別地，目前許

多軟件開(kāi)發(fā)人員剛從單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)環(huán)境脫離出來(lái)，還帶有那種對(duì)個(gè)人能力十分崇拜的情結(jié)。這使他們更加高估自身的投入。

第二，它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。上面的公平標(biāo)準(zhǔn)是采取貢獻(xiàn)率，也有采取需要率、平均率的。例如有的開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為補(bǔ)助改為獎(jiǎng)金才合理，有的開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)平均分配才公平，也有的開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為按經(jīng)濟(jì)困難程度分配才適當(dāng)。

第三，它與業(yè)績(jī)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。我們主張按績(jī)效付報(bào)酬，并且各人之間應(yīng)相對(duì)平衡。但如何評(píng)定績(jī)效？是以工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，還是按工作能力、技能、資歷和學(xué)歷？一個(gè)剛博士畢業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件人員和一個(gè)擁有10年軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的本科學(xué)歷者，誰(shuí)應(yīng)獲得較高的報(bào)酬呢？不同的評(píng)定辦法會(huì)得到不同的結(jié)果。最好是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量，但這在實(shí)際工作中往往難以做到，有時(shí)不得不采用其他的方法。

第四，它與評(píng)定人有關(guān)?？?jī)效由誰(shuí)來(lái)評(píng)定？是公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定還是項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定或自我評(píng)定，不同的評(píng)定人會(huì)得出不同的結(jié)果。由于同一組織內(nèi)往往不是由同一人評(píng)定，因此會(huì)出現(xiàn)松緊不

一、回避矛盾、姑息遷就、抱有成見(jiàn)等現(xiàn)象。

公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人察覺(jué)到自己的工作與所得到的報(bào)酬之比，同其他人的工作與報(bào)酬之比相等時(shí)，就公平，否則就不公平。公平能起到激勵(lì)的作用，不公平會(huì)起消極的作用。人能否得到激勵(lì)，不僅是他得到了什么樣的報(bào)酬，更重要的是與別人相比，這樣的報(bào)酬是否公平。公平的實(shí)質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對(duì)人格及其權(quán)利的尊重上。

下面，我們來(lái)看一個(gè)簡(jiǎn)單的案例：

案例 由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)公司，不久前有兩位精明能干的年輕軟件開(kāi)發(fā)人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的技術(shù)主管早在數(shù)月前也曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為，這兩位年輕軟件開(kāi)發(fā)人員的薪資水平，按同行業(yè)平均

水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。

對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō)，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專(zhuān)案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門(mén)職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。

我們認(rèn)為，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，如何衡量開(kāi)發(fā)人員的業(yè)績(jī)并給予物質(zhì)上的激勵(lì)，在決定工作滿意感，激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面起著重要的作用。合理的激勵(lì)制度不但能有效地激發(fā)員工的積極性，主動(dòng)性、促使員工不遺余力地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效益，而且能在人力資源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)下吸引和保留住一支高素質(zhì)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。激勵(lì)制度要有效發(fā)揮其激勵(lì)作用有一個(gè)前提，那就是建立在公平基礎(chǔ)上。亞當(dāng)斯認(rèn)為：公平感是員工是否對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)感到滿意的一個(gè)中介因素，只有當(dāng)人們認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是公平的，才會(huì)產(chǎn)生滿意感，激發(fā)工作的積極性。激勵(lì)與績(jī)效掛鉤是公平理論的一條基本原則，好的激勵(lì)方案一定是公平的。

如何做到讓每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員感到公平?

首先績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)該科學(xué)合理。

①評(píng)估時(shí)要建立多層次考核目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)把握 SMART原則，即“S”是明確的（Specific），“M”是可衡量的（Measurable），“A”是可操作的(Attainable)，“R”是相關(guān)的（Relevant），“T”是有時(shí)限的（Time-defined）。摩托羅拉公司在其員工業(yè)績(jī)考核方面設(shè)定的目標(biāo)不僅包括財(cái)政、客戶關(guān)系、員工關(guān)系以及合作伙伴之間的表現(xiàn)，也包括對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶關(guān)注程度、個(gè)人發(fā)展、過(guò)程管理方法等的考察，考察的目標(biāo)具有多層次性、明確性、可量化性特征。

②量化評(píng)估結(jié)果。評(píng)估目標(biāo)的多層次性決定了評(píng)估結(jié)果的復(fù)雜性，如對(duì)軟件開(kāi)發(fā)人員的評(píng)估可分為編寫(xiě)程序代碼行數(shù)、每千行的出錯(cuò)率、每千行的編寫(xiě)時(shí)間等評(píng)估子目標(biāo)，這些子目標(biāo)的評(píng)估并不直觀，所以必須有一套完善的量化機(jī)制，對(duì)各層次目標(biāo)進(jìn)行量化分析，最后按輕重加權(quán)得該員工的綜合績(jī)效?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果是給予軟件開(kāi)發(fā)人員何種激勵(lì)的依據(jù)。對(duì)很多開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，他們所獲得的激勵(lì)不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，更重要的是它還反映公司或開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)如何看待他們的貢獻(xiàn)，根據(jù)績(jī)效確定的報(bào)酬，能反映其自身的價(jià)值，使其感到公平和滿意。柯帕爾曼哈恩和比爾在對(duì)一個(gè)大型金融機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告中指出：這些把工作實(shí)績(jī)和報(bào)酬相聯(lián)系的分支機(jī)構(gòu)在取得有價(jià)值的績(jī)效方面遠(yuǎn)較那些在兩者聯(lián)系不夠緊密的分支機(jī)構(gòu)為優(yōu)。其次，采取靈活的激勵(lì)形式。以薪資發(fā)放為例，良好的薪資發(fā)放形式能增強(qiáng)激勵(lì)效果，改善人際關(guān)系和維護(hù)員工心理健康。目前，薪酬發(fā)放形式主要有兩種，公開(kāi)發(fā)放和秘密發(fā)放。公開(kāi)發(fā)放薪酬指薪酬的決策、分配、發(fā)放過(guò)程透明化，使每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的報(bào)酬情況均可被了解。

(1)優(yōu)點(diǎn)

A 公開(kāi)發(fā)放薪酬，使獎(jiǎng)酬與績(jī)效之間的關(guān)系公開(kāi)，如果獎(jiǎng)勵(lì)公正，開(kāi)發(fā)人員的業(yè)績(jī)能在報(bào)酬中體現(xiàn)出來(lái)，他們就認(rèn)為公平，從而產(chǎn)生較強(qiáng)的激勵(lì)作用。

B 薪酬的透明易于改善組織的人際關(guān)系。公開(kāi)的薪酬使員工與管理層，下級(jí)與上級(jí)，員工與員工之間的關(guān)系優(yōu)化，形成一種信任、坦誠(chéng)相對(duì)的關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)全體成員共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

C 公開(kāi)發(fā)薪有利于先進(jìn)推動(dòng)后進(jìn)，優(yōu)秀開(kāi)發(fā)人員當(dāng)眾領(lǐng)取高額報(bào)酬對(duì)其本身是很好的激勵(lì)，同時(shí)對(duì)非優(yōu)秀開(kāi)發(fā)人員也是一種促進(jìn)，D 公開(kāi)發(fā)薪可以減少項(xiàng)目經(jīng)理憑個(gè)人主觀代替客觀標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資的暗箱行為，并能夠及時(shí)從開(kāi)發(fā)人員的反饋中得到建議，進(jìn)而可對(duì)下一步薪酬設(shè)計(jì)進(jìn)行修正，這樣人事部門(mén)就能更有效更公平地作出薪酬決策。

(2)缺點(diǎn):

A 公開(kāi)發(fā)放可能會(huì)造成員工主觀上的“不公平感”。人們?cè)谡J(rèn)知上常常會(huì)高估自己而低估他人，認(rèn)為自己比別人優(yōu)秀應(yīng)該比別人拿更高的薪酬，這樣往往是客觀上的公平卻被人們主觀上認(rèn)為不公平，從而公開(kāi)的薪酬使人們的不公平感在比較中產(chǎn)生，這將大大減弱了薪酬的激勵(lì)作用。

B公開(kāi)發(fā)薪可能會(huì)給員工造成心理壓力。首先，優(yōu)秀員工在“非正式組織”（梅奧，人群關(guān)系論創(chuàng)始人）中將受到抵制，這時(shí)他們擔(dān)心脫離群體，會(huì)自動(dòng)降低投入，以求得歸屬，同時(shí)，優(yōu)秀員工一旦失去高薪地位心理上又難以接受。其次，對(duì)非優(yōu)秀員工來(lái)說(shuō)，公開(kāi)薪資雖在一定程度上，有催其奮進(jìn)的作用，但公開(kāi)低薪會(huì)使員工自卑，這種負(fù)強(qiáng)化對(duì)員工心理無(wú)疑是消極的，所以，公開(kāi)發(fā)薪無(wú)論對(duì)優(yōu)秀或非優(yōu)秀員工都具有心理上的不良后果。

秘密薪酬模式指薪酬的決策，分配，發(fā)放過(guò)程均不公開(kāi)，每個(gè)員工的報(bào)酬情況不可被了解。

秘密薪酬模式可以避免組織內(nèi)成員互相攀比，消除某種程度上的不公平感，最重要的是可以緩解員工的心理壓力，使高薪者不被非正式群體歧視，使低薪者不感到自卑，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生高薪者輕視低薪者，低薪者嫉妒高薪者的現(xiàn)象。

當(dāng)然秘密模式也有缺點(diǎn)，如可能造成員工與員工之間，員工與管理者之間猜忌，造成不信任感，模糊心理和身處局外的感覺(jué)，也可能造成管理者憑個(gè)人主觀好惡分配報(bào)酬的暗箱行為，產(chǎn)生不公平，這樣就弱化了薪酬的激勵(lì)作用。

據(jù)以上分析，我們不難知道，公開(kāi)、秘密發(fā)放薪酬的兩種形式，各有其優(yōu)勢(shì)和不足，單純采用某一種模式是不能達(dá)到最佳的激勵(lì)效果的。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將兩種形式結(jié)合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓員工感到滿意，激發(fā)員工工作熱情。

兩種模式結(jié)合，并不意味著兩種發(fā)放形式簡(jiǎn)單的折中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)人員的工作性質(zhì)，受教育程度，努力水平，人員素質(zhì)等條件靈活制定該員工的付酬模式比重。在案例中，如果該公司能夠根據(jù)員工素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，采取月工資、獎(jiǎng)金公開(kāi)，年終獎(jiǎng)金秘密發(fā)放的形式，或是發(fā)放薪資時(shí)不公開(kāi)某一職員的具體薪金數(shù)額，只公布各不同數(shù)額的職工人數(shù)的薪金平均值，就可以較好的解決問(wèn)題了。

公平的尺度是制度。一個(gè)先進(jìn)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理管理、開(kāi)發(fā)人員管理和獎(jiǎng)懲措施等方面都制定了比較完備的制度，這些制度充分體現(xiàn)著公平原則，只要嚴(yán)格落實(shí)這些制度，就能滿足團(tuán)隊(duì)成員渴望公平的心理需求，起到公平的激勵(lì)作用。造成不公平的原因，一是某些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人私心作怪，違背團(tuán)隊(duì)制度，獨(dú)斷專(zhuān)行造成的；二是制度不完善，尤其是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的決策行為還缺乏有效監(jiān)督。根除不公平現(xiàn)象，重要的是建立和健全保證決策公平的規(guī)章制度。

公平的保證是公開(kāi)和民主。要在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一種平等的內(nèi)部氛圍，使每個(gè)普通的開(kāi)發(fā)人員也能夠參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理。而這種參與的前提，是把決策的事情公開(kāi)，在廣泛聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行決策。堅(jiān)持這一制度就可以保證決策公平，防止暗箱操作、個(gè)別人說(shuō)了算。公開(kāi)程度提高了，群眾監(jiān)督加強(qiáng)了，公平就有了可靠的保證。堅(jiān)持公平原則，還需要勇氣和魄力。項(xiàng)目管理過(guò)程的不公平現(xiàn)象，盡管只局限在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，說(shuō)到底也是一種腐敗現(xiàn)象，而消除腐敗現(xiàn)象肯定會(huì)遇到各種阻力和壓力。在涉及團(tuán)隊(duì)某些成員切身利益的一些問(wèn)題上，必然會(huì)得罪人，會(huì)遭到他們激烈的反對(duì)。這就要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要有敢于同不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)的勇氣和魄力，以公正無(wú)私的良好形象，樹(shù)立正氣，打擊歪風(fēng)邪氣，從而激勵(lì)大多數(shù)員工的工作熱情。

在項(xiàng)目管理的過(guò)程中重視公平的激勵(lì)作用，必定會(huì)極大地提高整個(gè)項(xiàng)目的效益。我們可以從亞當(dāng)斯的公平理論得出重要的啟示：首先影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使人們基本滿意，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。再次，在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹(shù)立正確的公平觀，一是要認(rèn)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問(wèn)題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。這些，都是一個(gè)出色的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該具備的。

作者: 未知 來(lái)源: 51cmm

第四篇：項(xiàng)目管理中溝通的作用

項(xiàng)目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來(lái)越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。因此，本文對(duì)項(xiàng)目管理中溝通的作用進(jìn)行了詳細(xì)研究。

［關(guān)鍵詞］項(xiàng)目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)面對(duì)的環(huán)境日趨復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,在重大機(jī)遇面前能否把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項(xiàng)目化管理必將大行其道。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項(xiàng)目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都要了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每位成員需要什么類(lèi)型的信息，并在項(xiàng)目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。對(duì)于目前來(lái)說(shuō)，越來(lái)越發(fā)達(dá)的科技將引導(dǎo)著我們今后的生活方式向多元性發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的，溝通的方式和途徑也會(huì)越來(lái)越多樣化。其中包括：書(shū)面材料、電子郵件、電話、短信、會(huì)議、實(shí)地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動(dòng)等。其中：

一、書(shū)面材料

對(duì)于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。例如，在項(xiàng)目管理中，對(duì)溝通過(guò)的、認(rèn)可的、重要的事項(xiàng)需通過(guò)書(shū)面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過(guò)這種方式可以及時(shí)、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件，比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目文檔等等。

三、提供一個(gè)正式的論壇

在此上面可以公布用來(lái)溝通的政策和工作程序。

四、項(xiàng)目會(huì)議

通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議可以比較直接地溝通項(xiàng)目狀況、存在的問(wèn)題，并及時(shí)得以解決的方式等。

五、電視電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

為身處異地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)，并可及時(shí)發(fā)布最新通知。

七、實(shí)地溝通

與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對(duì)面地實(shí)地溝通并當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。

八、非正式溝通活動(dòng)

如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等，都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時(shí)、有效、順利地完成項(xiàng)目。

所有這些溝通方式，無(wú)論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對(duì)于項(xiàng)目管理當(dāng)中溝通起到的主要作用就是建立一個(gè)由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個(gè)平臺(tái)，例如項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展之間的信息互動(dòng)。

因此作為一名項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目管理的溝通環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素，所以在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費(fèi)百分之九十或更多的時(shí)間去與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目，使自己既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計(jì)劃和組織是項(xiàng)目管理中重要的兩個(gè)步驟，同樣，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計(jì)劃溝通工作，這就要要牢記5個(gè)“C”。

1.清楚（Clear）：說(shuō)明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語(yǔ)。

2.簡(jiǎn)潔（Concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無(wú)邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語(yǔ)調(diào)。

4.一貫（Consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，很容易在意見(jiàn)分歧當(dāng)中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問(wèn)題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無(wú)效導(dǎo)致的。即使發(fā)生沖突也要以整個(gè)項(xiàng)目為根本，用比較圓潤(rùn)易接受的溝通方式、積極和適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問(wèn)題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時(shí)間成本，溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是在溝通過(guò)程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值。其中，在信息傳遞的過(guò)程中，成本的大小取決于表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及表達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致，所需要花費(fèi)的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。所以，在項(xiàng)目管理中，若項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達(dá)；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會(huì)強(qiáng)。如此，溝通是學(xué)問(wèn)，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會(huì)成為贏家。

客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門(mén)保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目啟動(dòng)的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。其次，必須通過(guò)良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶的支持和認(rèn)同，那么真不知道還有什么方式能夠推動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)和繼續(xù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細(xì)節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過(guò)深思熟慮和充滿信心的計(jì)劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹(shù)立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認(rèn)可。沒(méi)有這些先決條件，或許你的努力在對(duì)方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項(xiàng)目管理的溝通過(guò)程當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價(jià)值的信息，而不是給他們提供過(guò)量的、不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息，也就是說(shuō)傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準(zhǔn)確及時(shí)的收到。無(wú)論是通過(guò)哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機(jī)制，以確保信息的及時(shí)性和有效性。再次，必須保證對(duì)收到信息的理解是正確的，以免給項(xiàng)目帶來(lái)或大或小的損失。對(duì)于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會(huì)談的方式可能會(huì)更快更準(zhǔn)確地讓對(duì)方接收。

綜上所述，在項(xiàng)目管理中，溝通是關(guān)乎項(xiàng)目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項(xiàng)目都是在不斷的溝通與交流的過(guò)程中建立起來(lái)的，有效的溝通都是項(xiàng)目管理一個(gè)策略性過(guò)程，起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理中涉及到眾多的項(xiàng)目干系人，為保證項(xiàng)目溝通的有效性，項(xiàng)目經(jīng)理只有建立項(xiàng)目溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用各種溝通形式、盡早和主動(dòng)的與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通、保持暢通的溝通渠道、運(yùn)用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)、理解無(wú)誤，以保證項(xiàng)目順利完成。

參考文獻(xiàn)：

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[5]魏法杰.王守清.工程碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文寫(xiě)作指導(dǎo)

第五篇：項(xiàng)目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來(lái)越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。因此，本文對(duì)項(xiàng)目管理中溝通的作用進(jìn)行了詳細(xì)研究。

［關(guān)鍵詞］項(xiàng)目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)面對(duì)的環(huán)境日趨復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,在重大機(jī)遇面前能否把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項(xiàng)目化管理必將大行其道。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項(xiàng)目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

一、書(shū)面材料

對(duì)于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。例如，在項(xiàng)目管理中，對(duì)溝通過(guò)的、認(rèn)可的、重要的事項(xiàng)需通過(guò)書(shū)面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過(guò)這種方式可以及時(shí)、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件，比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目文檔等等。

三、提供一個(gè)正式的論壇

在此上面可以公布用來(lái)溝通的政策和工作程序。

四、項(xiàng)目會(huì)議

通過(guò)項(xiàng)目會(huì)議可以比較直接地溝通項(xiàng)目狀況、存在的問(wèn)題，并及時(shí)得以解決的方式等。

為身處異地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)，并可及時(shí)發(fā)布最新通知。

七、實(shí)地溝通

與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對(duì)面地實(shí)地溝通并當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。

八、非正式溝通活動(dòng)

如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等，都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時(shí)、有效、順利地完成項(xiàng)目。

所有這些溝通方式，無(wú)論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對(duì)于項(xiàng)目管理當(dāng)中溝通起到的主要作用就是建立一個(gè)由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個(gè)平臺(tái)，例如項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展之間的信息互動(dòng)。

因此作為一名項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目管理的溝通環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素，所以在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費(fèi)百分之九十或更多的時(shí)間去與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目，使自己既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計(jì)劃和組織是項(xiàng)目管理中重要的兩個(gè)步驟，同樣，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計(jì)劃溝通工作，這就要要牢記5個(gè)c。

1.清楚（clear）：說(shuō)明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語(yǔ)。

2.簡(jiǎn)潔（concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無(wú)邊際。

3.禮貌（courteous）：講禮貌，注意語(yǔ)調(diào)。

4.一貫（consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，很容易在意見(jiàn)分歧當(dāng)中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問(wèn)題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無(wú)效導(dǎo)致的。即使發(fā)生沖突也要以整個(gè)項(xiàng)目為根本，用比較圓潤(rùn)易接受的溝通方式、積極和適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問(wèn)題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時(shí)間成本，溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是在溝通過(guò)程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值。其中，在信息傳遞的過(guò)程中，成本的大小取決于表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及表達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致，所需要花費(fèi)的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒(méi)成本。所以，在項(xiàng)目管理中，若項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達(dá)；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會(huì)強(qiáng)。如此，溝通是學(xué)問(wèn)，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會(huì)成為贏家。

客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門(mén)保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目啟動(dòng)的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。其次，必須通過(guò)良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶的支持和認(rèn)同，那么真不知道還有什么方式能夠推動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)和繼續(xù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細(xì)節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過(guò)深思熟慮和充滿信心的計(jì)劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹(shù)立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認(rèn)可。沒(méi)有這些先決條件，或許你的努力在對(duì)方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項(xiàng)目管理的溝通過(guò)程當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價(jià)值的信息，而不是給他們提供過(guò)量的、不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息，也就是說(shuō)傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準(zhǔn)確及時(shí)的收到。無(wú)論是通過(guò)哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機(jī)制，以確保信息的及時(shí)性和有效性。再次，必須保證對(duì)收到信息的理解是正確的，以免給項(xiàng)目帶來(lái)或大或小的損失。對(duì)于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會(huì)談的方式可能會(huì)更快更準(zhǔn)確地讓對(duì)方接收。

綜上所述，在項(xiàng)目管理中，溝通是關(guān)乎項(xiàng)目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項(xiàng)目都是在不斷的溝通與交流的過(guò)程中建立起來(lái)的，有效的溝通都是項(xiàng)目管理一個(gè)策略性過(guò)程，起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理中涉及到眾多的項(xiàng)目干系人，為保證項(xiàng)目溝通的有效性，項(xiàng)目經(jīng)理只有建立項(xiàng)目溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用各種溝通形式、盡早和主動(dòng)的與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通、保持暢通的溝通渠道、運(yùn)用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)、理解無(wú)誤，以保證項(xiàng)目順利完成。