第一篇：區(qū)建設(shè)交通局職能部門下沉人員管理實施辦法（模版）

管城回族區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運輸局 職能部門下沉人員管理實施辦法

根據(jù)我區(qū)2013年長效機(jī)制工作要點任務(wù)分解要求（管督辦字?2013?1號），《管城回族區(qū)“堅持依靠群眾、推進(jìn)工作落實”長效機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件》（管群通?2013?1號）文件要求，為充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理下沉人員在交通運輸工作中的作用，有效解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和交通運輸管理中存在的問題，促進(jìn)各項工作任務(wù)的落實，現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下職能部門下沉人員管理實施辦法。

一、指導(dǎo)思想

工作事項下沉要以“優(yōu)化程序、提高效率、方便群眾”為指導(dǎo)思想，堅持“宜沉則沉、應(yīng)沉必沉、人隨事走、費隨事轉(zhuǎn)、審核準(zhǔn)入”的工作原則，充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)社會管理和公共服務(wù)的作用，為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

二、事項下沉標(biāo)準(zhǔn)

下沉人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和省、市、區(qū)有關(guān)政策的規(guī)定，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的工作事項，全部下沉到街道、社區(qū)服務(wù)窗口辦理，要充分授權(quán)，堅決杜絕出現(xiàn)“放事不放權(quán)”的情況。

三、事項下沉程序 下沉人員凡有工作事項需下沉街道、社區(qū)服務(wù)窗口辦理的，須按照《建立“堅持依靠群眾，推進(jìn)工作落實”長效機(jī)制實行網(wǎng)格化管理的實施方案》（管建交字?2012?26號）的要求，進(jìn)行網(wǎng)格化管理工作，依照網(wǎng)格化管理示意圖執(zhí)行下沉人員。

局對承接工作的下沉人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，每月對本單位下沉人員主動融入、參與巡查、發(fā)現(xiàn)解決問題等履職情況進(jìn)行評價，每季度進(jìn)行一次通報。

第二篇：區(qū)建設(shè)交通局下沉網(wǎng)格在線人員考評辦法

管城回族區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運輸局

網(wǎng)格化管理督查考核辦法

為全面推進(jìn)我局網(wǎng)格化管理工作，充分調(diào)動網(wǎng)格責(zé)任人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照“發(fā)現(xiàn)及時、處置快速、解決有效、監(jiān)督有力”的工作要求，特制定本辦法。

一、考核目的

激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步提高政府社會管理和公共服務(wù)行政效能。

二、考核原則

堅持實事求是、客觀公正的原則；堅持首問負(fù)責(zé)、主動解決的原則；堅持源頭控制、快速處置的原則；堅持主動發(fā)現(xiàn)、及時解決的原則；堅持突出重點、促進(jìn)一般的原則；堅持獎懲分明、以獎代補(bǔ)的原則。

三、考核對象

局所有網(wǎng)格工作人員，重點考核網(wǎng)格組長、負(fù)責(zé)片區(qū)下沉人員的履職盡責(zé)情況。

四、考核組織

1、成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局主要負(fù)責(zé)人任組長、班子成員為副組長，中層和業(yè)務(wù)骨干為成員。

2、由網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，局屬各科室參加，對片區(qū)負(fù)責(zé)下沉人人員的履職盡責(zé)情況進(jìn)行督查考核，并根據(jù)局安排，交叉開展督查考核工作。

五、考核內(nèi)容

1、貫徹落實局布置的各項工作任務(wù)完成情況。

4、懲罰扣分。考核分值與省、市、區(qū)布置的階段性中心工作、專項檢查、單項檢查掛鉤，凡在各類媒體給本單位造成不良影響的扣20分；凡在省級檢查中出現(xiàn)問題的每項扣15分； 凡在市級檢查中出現(xiàn)問題的每項扣10分；凡在區(qū)級檢查中出現(xiàn)問題的每項扣5分，記入考核總分。并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度由街道網(wǎng)格化管理工作考核小組研究處理結(jié)果。

（二）考核等次劃分

局每月對下沉人員履行情況進(jìn)行評先評優(yōu)，共分“優(yōu) 秀”(95 分以上)、“良好”(85-94 分)、“合格”（60-84 分）和“不合格”（60 分以下）四個等級。

（三）獎懲

1、每年評選網(wǎng)格化管理先進(jìn)工作者若名。

2、局機(jī)關(guān)干部在網(wǎng)格化管理中要積極督促，凡因督促不到位或信息不暢通造成不良影響的，取消評先評優(yōu)資格。

3、在網(wǎng)格化管理中工作不到位及出現(xiàn)重大失誤者，局將根據(jù)責(zé)任劃分，追究個人責(zé)任，并給予處罰，且取消參評各級各項先進(jìn)榮譽(yù)的資格。

九、考核紀(jì)律：

1、督查考核組必須堅持公平、公正的原則，客觀如實地評價網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況，確保考核結(jié)果的公信力。

2、督查考核組必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得隨意透露考核過程與結(jié)果。

3、被督查考核的下沉人人員要主動配合督查組工作，按規(guī)定要求如實提供相關(guān)資料；要高度重視督查考核組發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見及時落實整改。

第三篇：八千鄉(xiāng)下沉職能部門人員工作記錄

八千鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理

32個職能部門下沉人員入網(wǎng)格工作記錄

時間：年月日

下沉單位：下沉人員：聯(lián)系方式：下沉地點：工作內(nèi)容:處理結(jié)果:

下沉人員簽字：

二級網(wǎng)格長簽字：

第四篇：導(dǎo)游人員管理實施辦法

中華人民共和國國家旅游局令

第15號

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》已經(jīng)2001年12月26日國家旅游局局長辦公會議討論通過，現(xiàn)予以公布，自2002年1月1日起施行。

國家旅游局局長：何光暐

2002年12月27日

導(dǎo)游人員管理實施辦法

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行分級管理。

第三條

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行資格考試制度和等級考核制度。

第四條

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行計分管理制度和審核制度。

第二章

導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證

第五條

國家實行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。

第六條

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。

省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。

直轄市、計劃單列市、副省級城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條

堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

第八條

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。

第九條

獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊的，持勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。

所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。

第十條

取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條

《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。

任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。

第三章

導(dǎo)游人員的計分管理

第十二條

國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。

省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。

第十三條

導(dǎo)游人員計分辦法實行10分制。

第十四條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

第十六條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

第十七條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無故不隨團(tuán)活動的；

（三）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計劃；

（四）接站未出示旅行社標(biāo)識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條

導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程。

第二十條

對導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。

導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。

第二十一條

旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報，本級旅游行政管理部門給予行政處分。

第四章

導(dǎo)游人員的年審管理

第二十二條

國家對導(dǎo)游人員實行審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。

國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。

省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條

年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條

一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。

累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報。

一次被扣6分的，警告批評。

暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條

導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時。

第二十六條

旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，對導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。

第五章

導(dǎo)游人員的等級考核

第二十七條

國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。

第二十八條

初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游考核由省級旅游行政管理部門或其委托的地市級旅游行政管理部門組織評定；高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定。

第二十九條

由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得最佳稱號的導(dǎo)游人員，報國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游等級。

導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由國務(wù)院旅游行政管理部門另行制定。

第六章

附則

第三十條

本辦法自2002年1月1日起施行。

第三十一條 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

中華人民共和國國家旅游局令

第 21 號

國家旅游局關(guān)于修訂《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的決定

為了適應(yīng)行政審批制度改革后有關(guān)導(dǎo)游人員等級考核評定的需要，促進(jìn)導(dǎo)游員隊伍建設(shè)，經(jīng)國家旅游局局長辦公會討論通過，決定對《導(dǎo)游人員管理實施辦法》作如下修訂，自 2005 年 7 月 3 日起施行：

一、第二十八條修改為：國家旅游局組織設(shè)立全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會。全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會負(fù)責(zé)全國導(dǎo)游人員等級考核評定工作的組織實施。

省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游行政部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級考核評定辦公室，在全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

二、第二十九條修改為：參加省部級以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游人員等級。一人多次獲獎只能晉一次，晉升的最高等級為高級。

國家旅游局局長：邵琪偉

二○○五年六月三日

第五篇：導(dǎo)游人員管理實施辦法

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》

第一章 總 則

第一條為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行分級管理。

第三條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行資格考試制度和等級考核制度。

第四條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行計分管理制度和審核制度。第二章 導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證

第五條國家實行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。第六條國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。直轄市、計劃單列市、副省級城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。

第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊的，持勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。

第十條取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。第三章 導(dǎo)游人員的計分管理

第十二條國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。

第十三條導(dǎo)游人員計分辦法實行10分制。

第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無故不隨團(tuán)活動的；

（三）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計劃；

（四）接站未出示旅社社標(biāo)識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊剩余行程。

第二十條對導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)核消其遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報，本級旅游行政管理部門給予行政處分。第四章 導(dǎo)游人員的年審管理

第二十二條國家對導(dǎo)游人員實行審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報。一次被扣6分的，警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時。

第二十六條旅行社或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，對導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。第五章 導(dǎo)游人員的等級考核

第二十七條國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。

第二十八條國家旅游局組織設(shè)立全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會。全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會負(fù)責(zé)全國導(dǎo)游人員等級考核評定工作的組織實施。

省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游行政部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級考核評定辦公室，在全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

第二十九條參加省部級以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游人員等級。一人多次獲獎只能晉一次，晉升的最高等級為高級。第六章 附則（略）