第一篇：駕校學(xué)員投訴受理制度

駕校學(xué)員投訴受理制度

一、學(xué)員投訴內(nèi)容

學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：

1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的。

2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的士。

3、學(xué)校亂收費(fèi)的。

4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。

8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。

二、學(xué)員投訴方式

在學(xué)員報名處、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。

三、投訴管理

1、學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)每日開啟投訴信箱，發(fā)現(xiàn)投訴及時處理。

2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學(xué)員投訴表，組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。

3、調(diào)查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。

4、調(diào)查結(jié)束后將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，報送校長批準(zhǔn)。

四、投訴處理

1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，按下列原則處理。

（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。

（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。

（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。

（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時退還學(xué)員。

（5）沒有履行對學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。

（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。

五、處理時限

接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，要超過7日的由校長批準(zhǔn)。

六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。

1、學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。

2、處理結(jié)果備案保存。

3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。

第二篇：學(xué)員投訴受理制度

學(xué)員投訴受理制度

為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。

一、學(xué)員投訴內(nèi)容

學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴,具體內(nèi)容包括：

1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；

2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；

3、學(xué)校亂收費(fèi)的；

4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；

5、教練員索要錢物或參加宴請的；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；

8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。

二、學(xué)員投訴方式

1、學(xué)校設(shè)立了舉報箱、投訴電話。

2、學(xué)校在網(wǎng)站上設(shè)立了：在線投訴、BBS論壇、校長信箱等。學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行舉報投訴

三、投訴管理

1、學(xué)校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。

2、接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；

3、符合立案條件的，由辦公室協(xié)同實訓(xùn)部進(jìn)行調(diào)查;

4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告;

5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。

四、投訴處理

1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：（1）、若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；（2）、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；

（3）、收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；

（4）、學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時退還學(xué)員；（5）、沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；

（6）、其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

2、對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、處理時限

接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。

六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作

1、辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到100%；

2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存；

3、對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。

第三篇：學(xué)員投訴受理制度

學(xué) 員 投 訴 受 理 制 度

為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度

1、在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。

2、學(xué)校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。

3、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。

4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。

5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管校長批準(zhǔn)。

6、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；

7、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準(zhǔn)。

8、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。

第四篇：駕校 學(xué)員投訴制度

學(xué) 員 投 訴 制 度

一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的，在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費(fèi)的，沒有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。

二、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為，對學(xué)員無故停止訓(xùn)練，打罵學(xué)員的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。

三、培訓(xùn)站接到學(xué)員投訴后，在3工作日內(nèi)給予回復(fù)，因查實確需延長時間的在10天內(nèi)，由站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員答復(fù)。

四、理論教學(xué)和實際操作教學(xué)沒有按大綱規(guī)定的內(nèi)容和學(xué)時的，由教員和教練員對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課和補(bǔ)練；培訓(xùn)中亂收費(fèi)的由培訓(xùn)站及時退還學(xué)員，沒有履行承諾的由培訓(xùn)站負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承諾。

五、教練員諷刺、侮辱學(xué)員的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)向?qū)W員當(dāng)面賠禮道歉，培訓(xùn)站并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。

六、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為的，查實后，除立即將錢物如數(shù)退還學(xué)員外，培訓(xùn)站應(yīng)依據(jù)規(guī)定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節(jié)危害程度上報駕管部門吊銷教練員執(zhí)業(yè)資格證。

七、培訓(xùn)站對投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。

機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)站

第五篇：投訴受理制度

投訴受理制度

1.食品經(jīng)營者應(yīng)建立和保存被消費(fèi)者投訴的受理記錄，包括投訴者姓名、聯(lián)系方式、投訴的食品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號、投訴質(zhì)量問題、企業(yè)采取的處理措施、處理結(jié)果等。

2.接到客人投訴后，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。

3.了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。

4.主動提供食藥監(jiān)部門的投訴舉報中心電話12331。

5.事實調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對處理辦法的意見。

6.若投訴到食藥監(jiān)部門，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極主動，配合調(diào)查。

7.搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

8.投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

（十二）食品添加劑使用公示制度等保證食品安全的規(guī)章制度

為規(guī)范食品添加劑和調(diào)味料公示管理工作，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》和《食品安全法實施條例》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

1.食品添加劑的管理應(yīng)做到“五?！焙汀八纳蠅Α薄！拔鍖！笔侵甘称诽砑觿┑墓芾硪龅綄Ｈ瞬少?、專人保管、專人添加和準(zhǔn)確計量、專人登記、專柜保存。食品生產(chǎn)加工者應(yīng)當(dāng)建立食品質(zhì)量安全檔案，其購銷記錄、生產(chǎn)記錄等與食品質(zhì)量安全有關(guān)的資料至少保存2年以上。“四上墻”是指根據(jù)食品經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品實際，為每個企業(yè)制作食品添加劑使用公示牌，將生產(chǎn)企業(yè)第一責(zé)任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產(chǎn)品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業(yè)明顯位置。

2.需要公示的食品添加劑和調(diào)味料包括：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。

3.需要公示的食品添加劑和調(diào)味料基本信息包括：品名、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證編號、供貨單位等。

4.公示的基本信息要與實際使用的食品添加劑和調(diào)味料相符，不得提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。使用的食品添加劑和調(diào)味料有變化的要及時更換公示信息。

5.采購的食品添加劑和調(diào)味料要專店采購、專賬記錄、專區(qū)存放、專器稱量、專人負(fù)責(zé)，并按照有效期使用。嚴(yán)禁采購和使用無合法生產(chǎn)資質(zhì)以及標(biāo)簽不規(guī)范的食品添加劑和調(diào)味料。

6.公示欄應(yīng)按照規(guī)定懸掛，便于公眾了解相關(guān)信息。

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END

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