第一篇：電子醫(yī)囑收費中常見問題

電子醫(yī)囑收費中常見問題、原因及對策

摘要:分析電子醫(yī)囑收費時常見的問題,如與收費系統(tǒng)、缺乏溝通、操作不當及少收或漏收費等,提出及時發(fā)現(xiàn)收費管理缺陷、制定合理收費措施、重視與相關(guān)科室及病人和家屬的溝通、減少費用糾紛,是解決收費問題的重要措施。

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，電子病歷作為臨床信息系統(tǒng)的主要標志，已經(jīng)成為醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)注熱點之一。電子醫(yī)囑的使用已成為今后醫(yī)院工作發(fā)展的必然趨勢。本院從2010年起全面實施使用電子醫(yī)囑，醫(yī)生在醫(yī)生工作站直接輸入醫(yī)囑，護士在護士工作站接收并對醫(yī)囑進行審核確認打印治療單，送達各班護士執(zhí)行。經(jīng)過一年多的使用證明，電子醫(yī)囑收費確實有著高效、便捷、清晰、規(guī)范，較手工醫(yī)囑誤差小等優(yōu)點 但在電子醫(yī)囑執(zhí)行中仍存在一些缺陷，2010年抽查電子醫(yī)囑2342 份，對其中的缺陷進行總結(jié)歸納，針對常見缺陷的相關(guān)因素進行分析，提出了相應整改對策。

關(guān)鍵詞：電子醫(yī)囑收費、問題及原因、對策

一、電子醫(yī)囑收費中易出現(xiàn)的問題及原因

（一）、醫(yī)囑與收費項目不符

1、由于停醫(yī)囑不及時使得有些長期治療的醫(yī)囑始終每日自動收費，造成患者的實際消費與清單費用相差甚遠；

如：長期靜脈輸液已停醫(yī)囑，但長期醫(yī)囑動靜脈置管護理未停，一直每天電腦自動收費。

2、已經(jīng)開出的醫(yī)囑患者因其它原因并沒有做，醫(yī)囑卻忘記了停，導致患者沒有發(fā)生的費用在清單上出現(xiàn)如：B超、攝片檢查等。

3、醫(yī)囑不核對重復輸入如：胸腔閉塞引流術(shù)、手術(shù)室已記帳，病區(qū)又收費一次；

4、長期、臨時醫(yī)囑概念不清誤收費如：鼻飼管置管應輸入臨時醫(yī)囑，卻錯輸為長期醫(yī)囑，每天收費。

5、醫(yī)囑、核輸并存多收費

醫(yī)生為病人開檢查醫(yī)囑產(chǎn)生費用，到檢查科室后應核輸記賬，如醫(yī)技科室不核輸重新記帳則重復收費，如：超聲心動圖、全胸片檢查等。

（二）、有醫(yī)囑無收費

對收費項目不清楚，開出的醫(yī)囑不產(chǎn)生費用。

如：氣管切開護理常規(guī)或氣管切開吸痰不發(fā)生費用，收費醫(yī)囑應為氣管切開護理；

（三）、有收費無醫(yī)囑

因為臨床醫(yī)生比較忙，我們護士做了大量工作，但因為無醫(yī)囑護士記賬，導致收費不規(guī)范。如：心電監(jiān)護、血氧飽和度監(jiān)測、換藥、氧氣吸入等。

（四）、發(fā)生費用與實際時間不符

如：病人預約住院，費用已繳，幾日后入院時忘記修訂入院時間，電腦每天聯(lián)動床位費、住院診查費、空調(diào)費等，使實際住院天數(shù)增加。

（五）、醫(yī)囑與收費時間不相符

由于護士工作量大，對部分收費項目常采用過后記賬的方法，為當天未能及時記賬的收費項目進行補收費。如：某病區(qū)出現(xiàn)一天記氧氣吸入30小時，實際是補前一天的費用，但這容易造成病人的誤解，一定要注意按小時治療的項目要在24小時內(nèi)處理賬務(wù)。

（六）、醫(yī)囑欠規(guī)范、錄入不準導致多收或漏收費現(xiàn)象

收費項目雖有5千多項，但醫(yī)生如果不是按照收費項目開醫(yī)囑就不產(chǎn)生費用造成漏費。

如：醫(yī)囑 留置胃管，按醫(yī)囑錄入不產(chǎn)生費用，應為鼻飼管置管。

（七）、對物價政策理解不透徹、掌握不全面

在一些治療和檢查項目中就高不就低，收大不收小，超出范圍的多記賬。如對常見的大、中、小換藥、清創(chuàng)、搶救費等。

（八）、一次性材料使用數(shù)量與實際收費不符

一次性的低值衛(wèi)生材料管理上的疏漏導致一次性消耗品漏記和多記的情況時有發(fā)生。

如：一次性鼻導管、一次性腹帶、一次性注射器等收費與實際使用不符。

（九）、治療和使用相關(guān)一次性材料不符

如：導尿、漏一次性導尿包費；鼻飼管置管、漏一次性胃管費；氧氣吸入、無一次性鼻導管；

二、應對措施

1、加強醫(yī)護間溝通

醫(yī)囑單由醫(yī)生、護士共同參與完成,只要醫(yī)護間相互溝通、相互配合, 在執(zhí)行醫(yī)囑時認真執(zhí)行查對制度, 醫(yī)囑單中的疏漏或錯誤就可以避免［2］。對于不規(guī)范醫(yī)囑，護士及時給醫(yī)師指出, 并監(jiān)督其重新開寫，直至開寫出規(guī)范合格的醫(yī)囑后才簽名執(zhí)行。

2、熟悉本科室的收費項目

收費項目雖有五千多項，各科室常用項目約只有一百多項或幾十項。本科室人員要掌握收費項目，避免無效勞動。護士長對全科醫(yī)護人員進行培訓，規(guī)范收費，避免漏收。

3、收費要做到“三統(tǒng)一”

醫(yī)囑、服務(wù)項目和收費三方面統(tǒng)一，相互應對，確?；颊哔M用準確又清晰，減少患者及家屬對醫(yī)療費用清單的質(zhì)疑。

4、切實加強科室對收費工作的管理

首先，醫(yī)生、護士收好費。一是因為夜班也有賬務(wù)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)收費問題需及時處理；在患者出院前把關(guān)檢查收費情況；其次，收費要有專人負責解答，工作中注意良好的溝通技巧。加強科室自查。每天指定班次抽查科室在院患者的醫(yī)療收費情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如口頭醫(yī)囑執(zhí)行后，要醫(yī)生及時下達醫(yī)囑；由管床護士檢查所管床位的患者住院費用；護士長定期抽查電腦收費情況；對每個住院患者的費用出院前至少全面檢查核對 1次，確保費用無誤后方予辦理出院等。

5、建立健全醫(yī)院內(nèi)部物價管理制度和監(jiān)督機制

制定醫(yī)院物價管理制度、工作流程、考核辦法等，在每個臨床科室設(shè)置兼職物價員，由醫(yī)院物價管理部門直接領(lǐng)導，從而確保政令暢通，加強物價檢查制度的落實，醫(yī)院物價管理部門每月負責組織檢查，對臨床各科室、醫(yī)技科室定期或不定期檢查，是否嚴格按照標準收費，有無分解項目，重復收費等問題，對查出的問題院物價管理部門嚴格按照醫(yī)院制定的物價管理考核辦法進行考核 處罰，并建立長效機制，納入科室綜、合目標考核，加強物價管理，進一步規(guī)范醫(yī)療收費。

隨著醫(yī)院信息化系統(tǒng)管理的發(fā)展，電子醫(yī)囑收費的使用將護士從繁忙的手工處理醫(yī)囑中解脫出來，省略了醫(yī)囑手抄程序，提高了醫(yī)囑執(zhí)行正確心及工作效率［3］。但它不是萬能的，在醫(yī)囑執(zhí)行過程中也會產(chǎn)生缺陷，護理人員在執(zhí)行電子醫(yī)囑收費時需要具備更強的務(wù)實精神，才能對所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時進行原因分析并采取相應的管理對策，從而有效降低醫(yī)囑執(zhí)行缺陷的發(fā)生率，更充分地體現(xiàn)電子醫(yī)囑收費較手工醫(yī)囑的優(yōu)越性。

第二篇：大學生電子文獻檢索中的常見問題

20世紀90年代中期以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國發(fā)展迅猛，高校購置電子資源的步伐日益加快。相應地，文獻檢索與利用的對象也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，時至今日，電子文獻已經(jīng)取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻，成為文獻檢索與利用的主角。成長于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的當代大學生普遍具備較高的計算機應用能力，通過高校開設(shè)的文獻檢索與利用課的學習，大部分學生能夠很快掌握電子資源的基本使用方法。但是，很多同學在達到文獻檢索的基本層次后，就陷入了停滯不前的狀態(tài)，難以順利邁進文獻檢索的高級層次。為了幫助大學生突破檢索能力提升的瓶頸，本文在文獻檢索與利用課教學實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)和分析了大學生電子文獻檢索的常見問題。希望廣大學生在電子文獻檢索中能注意和規(guī)避這些問題，更科學有效地利用高校豐富的電子資源。

1檢索工具選擇方面的問題

1-1過度依賴網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，對學校購買的數(shù)據(jù)庫使用不夠

搜索引擎以其強大的網(wǎng)頁搜索功能和簡單易用的特點，深受當代大學生的喜愛。不少大學生甚至認為，百度和谷歌等搜索引擎無所不能，可以檢索到他們需要的任何信息。相較之下，學校購買的數(shù)據(jù)庫則遭到了大學生的普遍冷落。根據(jù)筆者的課堂調(diào)查，多達90%的大學生承認上網(wǎng)時經(jīng)常使用搜索引擎;而僅有約37%的大學生承認使用過中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。W造成這種現(xiàn)象的原因有很多，但最根本的原因在于大學生對搜索引擎的習慣性依賴和對學校付費數(shù)據(jù)庫的不甚了解。其實，免費網(wǎng)絡(luò)資源雖然豐富多彩，但內(nèi)容魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，缺乏高水平的專業(yè)學術(shù)文獻;學校購買的數(shù)據(jù)庫很多都是由知名的學術(shù)出版商提供，文獻內(nèi)容經(jīng)過了專業(yè)人士的評審，質(zhì)量優(yōu)良。有鑒于此，大學生在學習過程中，需要檢索專業(yè)文獻時，應優(yōu)先考慮使用學校購買的數(shù)據(jù)庫。況且，很多高校已經(jīng)將購買的多個數(shù)據(jù)庫整合在統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)了多個數(shù)據(jù)庫的一站式檢索，這使得數(shù)據(jù)庫檢索也和搜索引擎一樣簡單易用。

1.2中文數(shù)據(jù)庫利用較多，英文數(shù)據(jù)庫利用率偏低

很多高校，特別是理工類高校，采購的英文數(shù)據(jù)庫要多于中文數(shù)據(jù)庫，但大學生在檢索文獻時，更喜歡使用有限的幾個中文數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)、維普和萬方等平臺上的數(shù)據(jù)庫，而很少主動去檢索英文數(shù)據(jù)庫。對于當代大學生來講，首先應該在思想上認識到外文文獻的重要性。當前，和中文文獻相比，外文文獻無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都占有優(yōu)勢，外文文獻是大學生學習中不可忽視的寶貴資源，對于理工科專業(yè)的大學生來講尤其如此。由于我國在諸多科技領(lǐng)域仍然落后于世界發(fā)達國家，很多專業(yè)的學生要想獲得本專業(yè)領(lǐng)域最新的研究成果，必須去檢索外文數(shù)據(jù)庫。當然，客觀地講，大學生的英語水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，部分學生確實難以達到流利閱讀專業(yè)文獻的程度。對于英語水平和專業(yè)知識準備不夠的低年級大學生，可以首先檢索學術(shù)性不是很強的英文數(shù)據(jù)庫，比如AccessWorldNe^ws(世界各國報紙全文庫);對于高年級的大學生來講，由于積累了一定的專業(yè)知識，在檢索課題資料時，可以考慮檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫。

1.3習慣于用全文數(shù)據(jù)庫，忽視文摘數(shù)據(jù)庫的獨特作用

檢索到文獻就立刻閱讀全文，是初學者檢索文獻的習慣。在這種心理支配下，大學生更喜歡使用全文數(shù)據(jù)庫，而認為不提供全文下載的文摘數(shù)據(jù)庫使用起來不方便。殊不知文摘數(shù)據(jù)庫有自己獨特的作用。首先，與全文數(shù)據(jù)庫相比，文摘數(shù)據(jù)庫收錄文獻的種類和數(shù)量都要多得多，這些海量數(shù)據(jù)為科學地分析課題提供了基礎(chǔ)，如通過分析文摘數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果，可以推斷課題的研究趨勢、追蹤重點機構(gòu)及學者的研究行為、觀察課題文獻的出版物分布等，在理性分析的基礎(chǔ)上進一步確定研究方向和思路，往往能起到事半功倍的效果。而大多數(shù)全文數(shù)據(jù)庫文獻量較少，難以支撐分析課題的需求。其次，文摘數(shù)據(jù)庫可以幫助讀者擴大閱讀范圍。很多相關(guān)文獻的原文是用德語、法語等小語種寫作的，在EI，SCI等著名的文摘數(shù)據(jù)庫里可以看到這些文獻的英文摘要，通過閱讀摘要也常常能獲得諸如研究方法、實驗數(shù)據(jù)等方面的重要信息。最后，文摘數(shù)據(jù)庫可以提供查找全文的線索。近年來，很多著名的文摘數(shù)據(jù)庫都提供了SFX或FULLTEXT等多種形式的全文鏈接，可以很方便地鏈接到有閱讀權(quán)限的全文;如果沒有全文鏈接也可以依據(jù)文獻數(shù)據(jù)庫提供的詳細題錄信息，通過館際互借等方式獲取需要的文獻全文。

1.4偏重于期刊類數(shù)據(jù)庫的利用，忽視其他文獻類型數(shù)據(jù)庫的利用

高校購置的數(shù)據(jù)庫種類相當豐富，除了期刊類數(shù)據(jù)庫,還有電子圖書、電子報紙、會議論文、學位論文、科技報告、標準、專利等數(shù)據(jù)庫。但在檢索課題資料時，很多大學生僅僅選擇期刊類的數(shù)據(jù)庫，比如重慶維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等。當前，很多數(shù)據(jù)庫平臺上本身集成了很多文獻類型的子庫，如CNKI平臺集成了期刊庫、學位論文庫、報紙庫等，很多學生在默認的多個數(shù)據(jù)庫內(nèi)檢索，即使檢索到學位論文等非期刊類文獻，也不會選擇去下載和閱讀，也鮮有大學生主動到專門的會議論文庫、標準庫和專利庫里檢索文獻。排除課題本身的特殊性,大學生狹隘的文獻觀是阻止其主動檢索多種文獻數(shù)據(jù)庫的主要原因。大學生應該認識到：不同類型的文獻有各自的特點和作用，它們相互補充，共同構(gòu)成學術(shù)研究的文獻保障體系。針對特定課題檢索資料時，僅僅選擇一種文獻類型是片面和不科學的。

2檢索技巧方面存在的問題

2.1不能靈活地選擇檢索方式

很多大學生在檢索電子文獻時，常常不加考慮地使用系統(tǒng)默認的檢索方式，這些通常僅僅是初級的檢索方式。事實上，無論是中文數(shù)據(jù)庫還是外文數(shù)據(jù)庫，一般都提供了多種檢索方式，比較經(jīng)典的檢索方式有初級檢索、高級檢索和專家檢索，此外有些數(shù)據(jù)庫還提供二次檢索和分類檢索等。這些檢索方式各有特點，大學生可以根據(jù)檢索需求，靈活地加以選擇。一般來講，初級檢索提供的檢索框較少，字段有限，不能選擇布爾邏輯關(guān)系，這些特點決定了初級檢索難以勝任更全面、更精確的檢索需求。高級檢索通常提供更多的檢索框，檢索項可以自由選擇，并能選擇布爾邏輯關(guān)系，所以高級檢索比初級檢索的檢索能力要強。專家檢索可以通過各種算符構(gòu)建專業(yè)檢索表達式，其靈活性和檢索能力又比高級檢索更上了一個層次。分類檢索是指通過限定檢索的類目范圍，以去除不相關(guān)文獻的一種檢索方式。當檢索詞有多重含義，分類檢索能達到有效分離干擾文獻的目的。例如：將檢索類目限定在計算機類目里，輸入檢索詞“病毒’,即可排除掉醫(yī)學類目里與病毒有關(guān)的文獻。

1.2不善于切分和選擇檢索詞

受使用搜索引擎的影響，不少大學生在使用數(shù)據(jù)庫時,習慣在檢索框內(nèi)輸入一句話作為檢索詞。這種檢索方式會造成文獻的大量漏檢，很多時候，檢索結(jié)果甚至為零。正確的做法是分析檢索課題，將整句話拆分成若干檢索詞,將這些檢索詞分別輸入檢索框，并以正確的邏輯關(guān)系連接來進行檢索。如檢索課題“網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Ξ敶髮W生的影響”時，可以拆分三個檢索詞“網(wǎng)絡(luò)”、“游戲’、“大學生’,用布爾邏輯關(guān)系“邏輯與”連接進行檢索。此外，選擇檢索詞時需要注意的問題還有：(1)為了保證課題文獻的查全率，應該適當擴展檢索詞，不應遺漏重要檢索詞的同義詞、別名和縮寫等。仍以上面的課題為例，“網(wǎng)游’作為“網(wǎng)絡(luò)游戲’的縮寫，“高校學生”作為“大學生”的同義詞，都可以作為檢索詞來使用。(2)要避免使用沒有實質(zhì)檢索意義的詞，如果使用這些詞，會屏蔽掉大量有用的文獻，造成漏檢。如在上面課題的檢索中，不應使用“當代”、“影響”等詞。

23不能有針對性地選擇檢索項

在檢索實踐中，大學生比較習慣使用系統(tǒng)默認的檢索項，常常忘記主動選擇檢索途徑。一般來講，系統(tǒng)默認的檢索項有兩種情況，一種是在“全部’字段中進行檢索;另一種是在復合檢索項“題名，關(guān)鍵詞，摘要”里進行檢索。這些默認的檢索項并不能滿足所有的檢索需求。合理地選擇檢索項，可以使檢索結(jié)果更為科學。例如，當檢索結(jié)果過多時，可以考慮使用范圍較窄的檢索項“題名”,從而精簡檢索結(jié)果;反之，則可以考慮使用范圍較寬的檢索項“摘要”、“主題”或“全文”,從而擴大檢索結(jié)果。此外，很多情況下，文獻檢索中需要配合使用多個檢索項,如在數(shù)據(jù)庫中檢索某校老師的論文時，就需要同時使用“單位”和“作者”兩個檢索項。最后，還應注意數(shù)據(jù)庫中特殊檢索項的使用，如在學位論文數(shù)據(jù)庫的檢索項“導師”里檢索，可以反推特定學者學術(shù)研究的具體領(lǐng)域。

24不能科學地運用布爾邏輯關(guān)系

文獻數(shù)據(jù)庫一般都提供三種布爾邏輯關(guān)系：邏輯與、邏輯或、邏輯非。這些邏輯關(guān)系可以通過下拉菜單選擇,也可以用特定的符號來表示，大部分數(shù)據(jù)庫都用AND、OR、NOT表示邏輯與、邏輯或、邏輯非。也有少部分中文數(shù)據(jù)庫(如維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫和CNKI平臺上的系列數(shù)據(jù)庫)分別用*、+、-來表示三種邏輯關(guān)系。在檢索實踐中，大學生們習慣使用“邏輯與”,對其他兩種邏輯關(guān)系則常常不加考慮地忽略不用。例如檢索課題“甲醛的危害和治理’時，很多學生采用的邏輯關(guān)系是“甲醛AND危害AND治理’。這種檢索的缺陷是遺漏了大量僅僅闡述“甲醛的危害”或“甲醛的治理’的文獻，所以，更為合理的邏輯關(guān)系應該是“甲醛AND(危害OR治理)”。

25忽視多次檢索的重要性和必要性

很多大學生在數(shù)據(jù)庫中檢索文獻時，當檢索一次得不到滿意的結(jié)果時，就認為這個數(shù)據(jù)庫里沒有相關(guān)的文獻,或者轉(zhuǎn)到其他數(shù)據(jù)庫里檢索，或者干脆認為檢索的課題有問題。這是初學者易走入的誤區(qū)，同時也是文獻檢索的大忌。事實上，針對特定課題進行文獻檢索時，即使是熟練的專業(yè)檢索人員，也很難做到一次檢索即得到滿意的結(jié)果。通過檢索結(jié)果的反饋，回頭仔細分析檢索策略的缺陷，并對之進行適度的調(diào)整，多次反復進行檢索，才能獲得滿意的結(jié)果，這才是文獻檢索的最佳狀態(tài)。戒驕戒躁，多實踐,多思考，文獻檢索能力才能日益提高。

服務(wù)運行過程中的潛在失誤點，對館員設(shè)定績效標準，提升他們的信心和責任意識，達到有效進行事前服務(wù)質(zhì)量控制的效果。另一方面，服務(wù)承諾還改變了服務(wù)員工甚至整個服務(wù)團隊的行為，在團隊內(nèi)部，服務(wù)承諾被看作是一個質(zhì)量標準、行為規(guī)范和評價指標，能對館員起到約束和激勵的作用，促進團隊內(nèi)部成員互相監(jiān)督與學習。

此外,服務(wù)承諾促使圖書館更加關(guān)注讀者的需求。設(shè)立有意義的恰當?shù)姆?wù)質(zhì)量水平承諾過程，是一個深入了解讀者需求、不斷提高讀者對圖書館服務(wù)的整體滿意度的過程。有效的服務(wù)承諾真正反映了顧客的需求，令圖書館找到自身努力的方向。

5結(jié)論

服務(wù)承諾在圖書館的嘗試與推行，為圖書館服務(wù)帶來了新的動力和壓力。在恰當?shù)臈l件下實施良好設(shè)計的服務(wù)承諾能夠使圖書館著力于讀者需求和服務(wù)質(zhì)量控制，著力于服務(wù)質(zhì)量的保證，著力于服務(wù)形象的塑造。當然，僅從個案還無法充分說明服務(wù)承諾在圖書館的適用性，期待更多的同仁對服務(wù)承諾制度開展深入的理論與實踐研究，提高對圖書館服務(wù)的規(guī)律性認識，這對于理論創(chuàng)新和指導圖書館服務(wù)實踐具有重要意義。

第三篇：電子商務(wù)平臺常見問題[定稿]

電子商務(wù)平臺常見問題

第一部分：供應商注冊

1.電子務(wù)平臺網(wǎng)址是什么？ 網(wǎng)址https//ecp.sgcc.com.cn 2.輸入網(wǎng)址顯示“此網(wǎng)站安全證書有問題”？ 點擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”。

3.注冊時提示該公司信息在系統(tǒng)中已存在，如何處理？ 此種情況可能有兩種原因，一是貴公司已在系統(tǒng)中進行注冊，二是注冊位置錯誤。需要用“國網(wǎng)招投標網(wǎng)”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應商信息修改】處進行登陸，修改注冊信息，點擊保存，進入注冊信息審核階段。如果仍無法正常注冊或登陸進行密碼找回操作。

4.是否可以用國網(wǎng)招投標網(wǎng)用戶名密碼登陸？ 2011年3月份以前在國網(wǎng)招投標網(wǎng)注冊的供應商可以用國網(wǎng)招投標網(wǎng)的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應商信息修改】處注冊，補充完善注冊信息后點擊【保存】，接到審核通過的短信后，方可用原用戶名密碼登陸電子商務(wù)平臺。

/ 15

5.“注冊”及“修改注冊信息”后，是否“保存”就相當于“提交”，保存之后不可修改所填內(nèi)容了？

是的。

6.如何在電子商務(wù)平臺注冊？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應商注冊操作手冊》

7.已經(jīng)注冊點擊了【保存】什么時候能審核完？是否通過審核通過什么么方式通知？

注冊審核時間為24小時，一般情況下供應商當日17：00前提交的注冊審核申請會在當日審核完畢，審核結(jié)果以短信方式通知注冊時填寫的聯(lián)系人，供應商也可于次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。

8.如何知道注冊審核是否通過？

注冊審核通過或不通過的信息都會短信通知聯(lián)系人，供應商也可于注冊次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。如果能通過登陸位置順利登陸，說明注冊審核通過，可以進行資質(zhì)業(yè)績填報等后續(xù)工作；如果無法通過登陸位置登陸，說明未通過注冊審核，需要在【供應商信息修改】處輸入用戶名和密碼進行注冊信息修改后再次點擊【保存】。

9.如何查看注冊審核不通過的原因？

在電子商務(wù)平臺主界面【供應商信息修改】處輸入用戶名和密碼后，會在注冊信息界面首行用紅色字體標注注冊審

/ 15

核不通過的原因，請修改后再次點擊【保存】

10.公司用戶名和密碼丟失，如何查找？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應商用戶名 及密碼找回處理辦法》，按照要求操作，工作人員會于次日上午告知用戶名及密碼。

11.注冊時聯(lián)系人為外籍，無法填寫身份證號？ 填報中方聯(lián)系人

12.首頁登陸后進入電子商務(wù)平臺，但進入后頁面除整體框架外無任何操作按鈕顯示？

此問題多為瀏覽器設(shè)置造成，請首先確認是否使用的 為IE瀏覽器，如不是請更換為IE7.0及以上版本瀏覽器，并嘗試點擊瀏覽器internet選項，清理緩存、還原瀏覽器高級設(shè)置。

13.注冊電子商務(wù)平臺是否收費？

目前注冊電子商務(wù)平臺不收取費用，如需交費，會另 行通知。

14．“注冊”及“修改注冊信息”中，需要上傳的三證 都是哪三證？

組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照 15.上傳掃描件應以何種格式上傳？ PDF格式，5M以下。

16.“三證可否傳副本掃描件”，還是必須上傳正本掃描

/ 15

件？

可以上傳副本掃描件，但必須是原件掃描件。

第二部分 供應商注冊信息變更

1.涉及到公司網(wǎng)址、固定電話、傳真、注冊聯(lián)系人、聯(lián)系人的手機號、電子郵箱的變更？

供應商自行在系統(tǒng)內(nèi)修改保存即可。2.涉及到企業(yè)全稱的變更？

第一步供應商需要先到優(yōu)泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改電子鑰匙中的公司名稱。

第二步制作一個PDF文件，不超過5M，包括以下文件 原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第三步在國網(wǎng)招投標網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述 PDF文件

3.涉及到公司類型、國稅稅號、國家和地區(qū)、所在省份、所在地市、所在縣、詳細地址、郵政編碼、需要重新上傳三證、法人代表姓名、注冊資金、經(jīng)營或業(yè)務(wù)范圍的變更？

/ 15

第一步制作一個PDF文件，不超過5M，包括以下文件原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第二步在國網(wǎng)招投標網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述PDF文件。

4.涉及到工商注冊號和組織機構(gòu)代碼號的變更？ 此兩種信息發(fā)生變更只能按照新供應商處理，供應商需要以新公司名義在電子商務(wù)平臺注冊，業(yè)績的繼承問題需要經(jīng)過資質(zhì)業(yè)績核實或由評標階段評標委員會認定。

/ 15

第三部分 電子鑰匙使用

1.如何辦理電子鑰匙？

詳見電子商務(wù)平臺【下載專區(qū)】模塊《電子鑰匙辦理及綁定說明》，辦理咨詢請撥打400-880-9888。

2.原招投標供應商，是否可以延用原來的電子鑰匙，驅(qū)動程序和控件是否需要重新安裝？

可以用原來的電子鑰匙，原來的驅(qū)動和控件無需重新下載安裝。

3.是否可以用多把電子鑰匙，同一用戶名，同時上傳資質(zhì)業(yè)績信息？

不可以

4.資質(zhì)業(yè)績信息填報過程中，點擊保存彈出提示需要輸入電子鑰匙PIN碼？

如果供應商之前沒有改過PIN碼，PIN碼初始密碼為1234。

/ 15

第四部分 資質(zhì)業(yè)績信息填報

1.“財務(wù)信息/財務(wù)信息填寫”中供應商注冊資金系統(tǒng)只能保存整數(shù)，無法保存小數(shù)點后位數(shù)

將注冊資金四舍五入后錄入

2.“財務(wù)信息/審計報告”中，應具體填報近幾年的審計報告。

只需填報最近一年的審計報告

3.35千伏及以下電纜、110千伏及以下絕緣子、電纜附件等其他產(chǎn)品何時填報

根據(jù)產(chǎn)品目錄來選擇產(chǎn)品，沒有的產(chǎn)品請及時關(guān)注電子 商務(wù)平臺公告

4.資質(zhì)業(yè)績產(chǎn)品非常多，要填近幾年的？

詳見最近一批招標公告及招標文件對資質(zhì)業(yè)績要求。5.資質(zhì)信息填寫/研發(fā)設(shè)計/技術(shù)來源與支持中供應商填寫內(nèi)容過多無法保存

語言盡量精簡，使之可以保存。

6.供應商所在開戶行銀行資信等級證明如何填報？ 銀行資信證明為選填項，無法提供的單位可以不填此模 塊。

7.型式試驗報告中“產(chǎn)品規(guī)格型號”按照報告上的型號填寫還是依據(jù)電子商務(wù)平臺列表填寫？

/ 15

以試驗報告為準。

8.試驗報告中多項產(chǎn)品對應一份實驗報告的情況，點擊“我的產(chǎn)品目錄中選擇”可否多選填報，而不是逐項填報？

只可單選填報

9.絕緣子產(chǎn)品/定型或型式實驗報告一覽表里的尺寸參數(shù)“H”、“D”、“L”分別是什么參數(shù)？

H為結(jié)構(gòu)高度；D為公稱直徑；L為公稱爬電距離。10.絕緣子產(chǎn)品在添加產(chǎn)品目錄時，同一型號對應多電壓等級，是否需要逐項填報？

同一型號無需填報多電壓等級，只需填報該型號最高電壓等級。

11．“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗收證書”可否代替型式試驗報告，或者有沒有專門的模塊可傳“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗收證書”，供應商描述該單位產(chǎn)品很多，但型式試驗報告只有少數(shù)產(chǎn)品有，大多數(shù)產(chǎn)品只有鑒定證書。

鑒定證書不能代替型式試驗報告，有鑒定證書的產(chǎn)品可以填，需要填型式試驗報告的地方為空。

12.“資質(zhì)信息填寫/生產(chǎn)制造/生產(chǎn)技術(shù)人員一覽表”中員工證書為長期有效有，而系統(tǒng)設(shè)置為日歷版選項,應如何選擇？

關(guān)于人員證書長期有效問題，證書一般都會有效期，建 議供應商再次核對該證書是否為國家正規(guī)機構(gòu)所頒發(fā)，如是

/ 15

則填寫到該證書持有者退休那一天為止。

13.“資質(zhì)業(yè)績信息/一次設(shè)備/交流電流互感器/電子式電流互感器/傳感器原理”中所生產(chǎn)的電流互感器采用的是“空心線圈”和“LPCT”兩種原理，而傳感器原理只能單選，可否作組合選擇？

傳感器原理中的特征項為主物料數(shù)據(jù)提供，目前就按里 面的選項選擇，若用到了其中的兩種及以上的原理則選擇一個最主要的來填寫。

14.供應商在添加變壓器產(chǎn)品目錄時，特征項“額定容量”中，部分型號與供應商本單位所生產(chǎn)的型號不同，應如何填報？

按照系統(tǒng)中的目錄填寫，若無，可向下填接近項，如 630kVA，可填報系統(tǒng)中有的600kVA。

15.變壓器產(chǎn)品“資質(zhì)信息填寫/產(chǎn)品業(yè)績/35kV及以下變壓器/業(yè)績類型”下拉菜單中，供應商所簽合同是供電局下的第三產(chǎn)業(yè)，供應商詢問該合同應屬于“電網(wǎng)業(yè)績”還是“其他業(yè)績”？

可根據(jù)所供產(chǎn)品的用途來判斷是屬于電網(wǎng)業(yè)績還是其 他業(yè)績。

16.變壓器模板“資質(zhì)信息/35kV及以下變壓器/型式試驗報告一覽表”中“絕緣方式”一項應以何種標準填報？

填寫“干式”或“油浸”

/ 15

第五部分 招投標相關(guān)問題

1.包文件里的商務(wù)、技術(shù)、價格部分是否可以分不同的工作人員操作？

商務(wù)、技術(shù)、價格可分開操作，但每一部分需要在一臺電腦上完整地進行應答、生成、加密、提交、查看。

2.投標文件在離線投標工具中已完成上傳，如需修改如何操作？

修改時需在離線投標工具中再次應答、生成、加密、提交、查看，自動覆蓋已上傳的投標文件。

3.購買標書所用電子鑰匙和在離線投標工具中上傳文件所用電子鑰匙可否不是同一把？

可以（但建議使用同一把電子鑰匙）。

4.下載的離線投標工具壓縮包損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

5.下載的“招標文件模版（.sgcc）”損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

6.離線投標工具中“導出包”與“查看投標文件”功能有什么區(qū)別？

“導出”功能指文件應答過程中，可將已完成的應答部分導出，以便更換電腦繼續(xù)操作或遇到其它故障時應急備用。（導出的文件格式為.sgcc文件）。

/ 15

“查看投標文件”指應答文件上傳成功后，可另存為WORD文檔。“ 7.“離線投標工具”與“農(nóng)網(wǎng)協(xié)議庫存專用投標離線應答工具”是否可選擇其一個安裝即可？

不是，兩個應答工具所適用的投標范圍不同，不可混用。8.在應答過程中是否可以查看部分已填報的投標文件WORD版本？如何打印紙質(zhì)標書？

不可以，需提交成功后，點擊“查看投標文件”進行查看。在“查看投標文件”時可選擇“打印”，生成紙質(zhì)標書。

9.技術(shù)文件部分“點對點應答”中“請上傳附件”需按照什么格式、要求填報？

參照“請上傳附件”左側(cè)的“查看附件”并與相關(guān)項目負責人確認。

10.離線投標工具里哪部分是線上操作，哪部分是線下操作？

“應答、生成、加密”均為離線操作，“提交”則為線上操作。

11.開標后在哪里進行“價格確認”？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標采購模塊點擊“開標管理”中的“開標記錄”。

12.下載后的“.SGCC文件”為什么無法打開？ “.sgcc文件”不能直接打開，需要導入到離線投標工

/ 15

具中，在離線投標工具中應答。

13.在招標采購模塊中點擊“購買招標文件”，無法找到需要購買的包文件？

請撥打招標文件中招標代理機構(gòu)的聯(lián)系電話詢問該標段是否已在電子商務(wù)平臺掛出

14.標書購買后不能下載包文件，如何處理？（1）包文件是在購買招標文件財務(wù)確認后的1個工作日左右在電子商務(wù)平臺上掛出。

（2）登錄電子商務(wù)平臺后，在招標采購模塊中點擊結(jié)構(gòu)化投標管理，即可見到需下載的包文件。

（3）特別對于總部項目，請不要在BOSP系統(tǒng)上點擊下載招標文件，購買標書在BOSP系統(tǒng)中，但下載需要在電子商務(wù)平臺“結(jié)構(gòu)化投標管理”菜單操作” 15.投標具體操作步驟？

登錄電子商務(wù)平臺，點擊購買招標文件，下載完整招標文件及招標文件模版(.sgcc文件)，下載安裝離線應答工具，在離線工具中導入.sgcc文件并應答、生成、加密、提交、查看投標文件，（具體操作步驟詳見《供應商投標操作手冊》）。

16.在離線投標工具中如何保存已填報的內(nèi)容？ 應答完畢，點擊左上方軟盤圖形的“保存”鍵。在離線投標工具中如何確認標書提交成功？ 右鍵點

/ 15

擊包文件上的“查詢投標結(jié)果”，如已顯示“提交成功時間”即為標書已提交成功。

17.購買招標文件時需要電子鑰匙嗎？ 需要。

18.離線投標工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）

19.如何查看項目澄清和項目補遺？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標采購模塊點擊“投標管理”中的“查看項目澄清”“查看項目補遺”。

20.總部招標填報過程中專業(yè)性較強業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標文件中項目經(jīng)理的聯(lián)系電話。21.招標填報過程中的系統(tǒng)問題？ 請撥打010-63411000-2-1 22.網(wǎng)省招標填報過程中較專業(yè)的業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標文件中招標代理機構(gòu)的聯(lián)系電話。23.投標人在離線投標工具中進行技術(shù)應答時需要上傳附件，上傳的附件是否需要加蓋電子簽章（包括總部招標項目和網(wǎng)省招標項目）? 在離線工具中制作完成投標文件后，加密的操作是對投標文件整體加密的過程，因此不需要在每個附件上再加蓋電子章

/ 15

24.離線投標工具所生成的WORD文檔是否就是最后的投標文件，生成的文檔不含單價分析表，目前是否還存在此問題？如果存在是否仍需要單獨打印附在紙質(zhì)投標文件后面？

離線工具生成的WORD文檔是投標文件對格式有統(tǒng)一要求的部分，單價分析表是由各投標人自行上傳的非結(jié)構(gòu)化文件（WORD或EXCEL均可），其內(nèi)容應按招標文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不會在開標文件WORD文檔中統(tǒng)一生成，應由投標人自行單獨打印，并與生成的WORD版其他開標文件裝訂在一起，形成完整的開標文件。投標人上傳的電子版單價分析表經(jīng)加密提交后，會單獨存儲在電子商務(wù)平臺專門區(qū)域供評標使用。

25.總部和網(wǎng)省招標項目開標后價格確認時間分別如何要求？

應關(guān)注開標時主持詞中明確的確認時間，一般來講總部的價格確認時間通常為開標當日下午四點前，在確認截止時間過后，對尚未進行確認價格操作的投標人將默認其已確認價格。

26.下載的完整招標文件打不開怎么辦？

投標人應使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）打開招標文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都無法正常打開招標文件。

/ 15

27.離線投標工具中對于項目貨物技術(shù)特性逐條逐項應答中上傳單個附件的大小要求？

投標人應使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建議不超過500 KB。

28.離線投標工具中對于其他技術(shù)應答文件上傳單個附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

29.離線投標工具中對于商務(wù)部分上傳單個附件的大小要求？

附件大小建議不超過2MB。

30.離線投標工具中對于供應商提交的sgcc包大小要求？

供應提交的sgcc文件大小建議不超過30MB，投標時的上傳速度與使用的計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)。

/ 15

第四篇：電子口岸常見問題

電子口岸常見問題

中國電子口岸常見問題由深圳稅博會計師事務(wù)所整理為方便在我所參加深圳生產(chǎn)企業(yè)免抵退培訓和深圳外貿(mào)企業(yè)出口退稅培訓的學員

第一章 入網(wǎng)指南

1、如何辦理電子口岸業(yè)務(wù)流程？

（一）登陸004km.cn網(wǎng)站，查看“入網(wǎng)指南”，在“資料下載”中，下載《中國電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡稱《1號表》）、《中國電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡稱《2號表》）。

（二）備齊《中國電子口岸企業(yè)用戶辦事指南》上所需各類有效證件原件、復印件，如實填寫登記表（《1號表》、《2號表》）。

（三）將備齊的各種有效證件原件和復印件，遞交電子口岸審核資料窗口審核，審核通過后取回證件原件，填寫《中國電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心業(yè)務(wù)（申請）受理登記表》，領(lǐng)取《業(yè)務(wù)受理繳費通知書》。

（四）憑《業(yè)務(wù)受理繳費通知書》，按表中規(guī)定的對外服務(wù)承諾時間，前往市民中心廣場一樓“市民中心行政事業(yè)性收費點”繳款后，到電子口岸指定窗口領(lǐng)取發(fā)票和設(shè)備。

（五）業(yè)務(wù)辦理完畢。

2、辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)需要提供什么證件？

辦理“中國電子口岸”新入網(wǎng)手續(xù)的各類用戶需攜帶以下有效證明文件原件和復印件，填寫《中國電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡稱《1號表》）、《中國電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡稱《2號表》）（表格請網(wǎng)上下載）。經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，不需要提供法人授權(quán)委托書，只須提供法人有效身份證原件和復印件。

（一）加工貿(mào)易企業(yè)用戶（復印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認）1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）；

4.市或區(qū)（縣）的外經(jīng)貿(mào)部門批準企業(yè)立項的批準文件；

5.中華人民共和國海關(guān)核發(fā)的《對外加工生產(chǎn)企業(yè)海關(guān)登記通知書》；

6.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復印件；

7.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復印件。

（二）承運企業(yè)用戶（復印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認）

1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》； 2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）； 4.《省經(jīng)貿(mào)合作廳批準文件》；

5.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復印件；

6.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復印件。

（三）其他辦理進出口業(yè)務(wù)用戶（復印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認）

1.國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國稅）；

4.貿(mào)易工業(yè)局核發(fā)的《對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》（內(nèi)資企業(yè)）、《中華人民共和國外商投資企業(yè)批準證書》（外資企業(yè)）、【有進出口經(jīng)營權(quán)的內(nèi)、外資企業(yè)還需提供《對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》】；

5.中華人民共和國海關(guān)核發(fā)的《中華人民共和國海關(guān)進出口貨物收發(fā)貨人報關(guān)注冊登記證書》（自理報關(guān)企業(yè)）、《中華人民共和國海關(guān)報關(guān)企業(yè)報關(guān)注冊登記證書》（代理、專業(yè)報關(guān)企業(yè)）；

6.需辦理報關(guān)員IC卡者，請?zhí)峁秷箨P(guān)員證》和一張與《報關(guān)員證》或“第二代身份證”一致的彩色照片；

7.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復印件；

8.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復印件；

3、辦理密碼解鎖、數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期需要提供什么資料？

（一）解鎖業(yè)務(wù)（復印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認）1.《組織機構(gòu)代碼證》復印件；

2.已鎖的法人卡或操作員卡；

3.已鎖的法人卡或操作員卡持卡人的身份證復印件； 4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復印件、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》原件和復印件）。

（二）數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期業(yè)務(wù)（復印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認）

1.《組織機構(gòu)代碼證》復印件；

2.需證書更新的法人卡和操作員卡；

3.需證書更新的法人和操作員的有效身份證復印件；

4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復印件、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》原件和復印件）。

備注：

1．電子口岸IC卡與IKEY卡（法人卡和操作員卡）自領(lǐng)取之日起，有效期為兩年，企業(yè)需在IC卡過期前持以上5種有效證明文件到電子口岸窗口辦理電子數(shù)據(jù)證書更新。

2．電子口岸IC卡與IKEY卡的初始密碼為：８個８，數(shù)據(jù)證書更新或密碼解鎖后IC卡密碼自動恢復為初始密碼：8個8，用戶須按規(guī)定自行修改密碼并妥善保管。如密碼連續(xù)累計三次輸錯，系統(tǒng)將自動鎖定IC卡，須提供以上5種有效證明文件到電子口岸辦理解鎖方可使用。

第二章-95199上網(wǎng)卡

1、電子口岸系統(tǒng)網(wǎng)上申購95199上網(wǎng)卡是否可以二十四小時申請？ 答：可以。系統(tǒng)二十四小時運行。

2、如何解除95199計時接入卡與操作員卡的綁定關(guān)系？

答：上網(wǎng)卡注冊—>計時接入卡卡號管理—>解除綁定要選擇“按操作員IC卡查詢” —>查詢到操作員卡與計時接入卡綁定情況—>單擊“解除綁定”。

3、注冊95199卡時，系統(tǒng)提示“無法注冊！該95199計時接入卡卡號或密碼不對”，是什么原因?qū)е拢?/p>

答：出現(xiàn)該提示有兩種可能性：

（1）注冊時選擇的注冊類型有誤。（2）注冊時輸入的卡號或密碼不正確。4、95199接入卡都包含哪些卡種？

答： 95199接入卡包含95199計時接入卡和95199包時接入卡兩種，其中95199計時接入卡又有200元與500元兩種面額，95199包時接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3種類型的卡。

5、如何購買95199接入卡？

答： 95199接入卡（包括包時接入卡和計時接入卡）可通過電子口岸綜合網(wǎng)(004km.cn)進行網(wǎng)上訂購，購買方式包括支付平臺購卡和匯款購卡兩種。

6、用戶匯款購卡時可通過哪些銀行進行匯款？

答：用戶可通過任何一家銀行匯款到指定賬戶。也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。匯款時可以使用企業(yè)賬戶或個人賬戶。

7、支付平臺的合作銀行有哪些？

答：目前可進行支付平臺購卡的合作銀行有中信銀行、民生銀行和招商銀行。用戶可以在當?shù)氐娜魏我患疑鲜鲢y行的分支機構(gòu)辦理帳戶簽約或帳戶開立業(yè)務(wù)。

8、用戶在傳真款單傳真時需要注意核對哪些項目？

答：在傳真匯款單據(jù)時，應根據(jù)語音提示，正確輸入訂單號和訂單中對應的手機號碼，系統(tǒng)核對無誤后，方可成功傳真匯款單資料。

9、同時購買“計時接入卡”和“包時接入卡”，能否使用一張訂單？

答：不可以。同一訂單只能訂購同一類型的上網(wǎng)卡。需購買不同類型的卡，應分別填寫訂單。

10、匯款購卡時是否可以通過網(wǎng)上銀行的方式進行轉(zhuǎn)賬？

答：用戶可通過公司賬戶或個人賬戶的任何一家銀行匯款至指定賬戶，也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。

11、包時上網(wǎng)卡尚未過期，又注冊了一張計時接入卡，該兩張卡如何計費？

答：計時接入卡注冊成功的在登錄電子口岸主頁后開始計費，即在用戶登錄電子口岸主頁后系統(tǒng)自動識別包時卡同時也會扣取計時卡的費用，因此建議用戶在包時接入卡過期后再注冊新的95199上網(wǎng)卡。

12、是否所有的操作員卡都可以使用同一張95199卡？

答：視卡的類型而定。如注冊95199包時接入卡，則該企業(yè)內(nèi)所有操作員卡均可同時使用該95199上網(wǎng)卡進行操作業(yè)務(wù)。如注冊的95199計時接入卡，則該上網(wǎng)卡只能由與該注冊的操作員卡進行操作業(yè)務(wù)。

13、已注冊的上網(wǎng)卡可以刪除嗎？

答：95199計時接入卡可以由企業(yè)自行刪除，而包時接入卡則在賬號到期時系統(tǒng)自動刪除。

14、通過中國電子口岸綜合服務(wù)網(wǎng)小額支付購卡時系統(tǒng)提示“賬戶類型不符”，是何原因？ 答：出現(xiàn)此提示說明用戶開立的賬戶是普通賬戶，不是系統(tǒng)要求的專用賬戶。

第三章--出口收匯

1、退運的報關(guān)單（核銷單）需不需要交單？

答：退運或退港的報關(guān)單屬于向海關(guān)申報出口的業(yè)務(wù)，實際已出口，核銷單需要交單；退關(guān)是指報關(guān)單實際未出口，不需要交單，但如果核銷單是“已用”的狀態(tài)，用戶需聯(lián)系口岸海關(guān)將該核銷單在海關(guān)的狀態(tài)改為“退關(guān)”的狀態(tài)，然后由企業(yè)去外管局將該份核銷單作廢。

2、已經(jīng)交單，但發(fā)現(xiàn)報關(guān)單信息有誤，可否撤銷交單？

答：不可以撤銷，但是可以與海關(guān)聯(lián)系更改關(guān)單信息，海關(guān)重新上傳正確信息后，該核銷單狀態(tài)是“已修改未交”的狀態(tài)，用戶可以再次交單。

3、已經(jīng)打印報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)，但無法進行交單操作并提示“沒有符合條件的記錄”。答：海關(guān)簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)(白聯(lián))以后，用戶一般需要1－2天才能進行交單操作；只有核銷單狀態(tài)為“已用”，且此核銷單對應的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)也已經(jīng)傳到電子口岸系統(tǒng)，企業(yè)才能進行交單操作。導致無法交單的情況大致有兩種，均作以下處理：

（1）如果核銷單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報關(guān)單查詢已經(jīng)查到此核銷單對應的報關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷單的驗核回執(zhí)；

（2）如果核銷單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報關(guān)單查詢查不到此核銷單對應的報關(guān)單，并且此時距海關(guān)簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。

4、出口核銷單的有效期限是多長？

答：空白新版核銷單無需填寫有效期，視同長期有效。

5、撤銷核銷單口岸備案時系統(tǒng)提示“撤銷成功”，通過[組合查詢]查到該核銷單狀態(tài)為“未用”但是過一會后，該核銷單的狀態(tài)又自動返回“未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法成功撤消備案。

答：該情況是由于核銷單已經(jīng)進行了報關(guān)單預錄入且數(shù)據(jù)已進入海關(guān)庫，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需要聯(lián)系核銷單口岸備案地海關(guān)解除該核銷單的鎖定操作。

6、核銷單在電子口岸狀態(tài)為“未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)）”的狀態(tài)，但是通過[組合查詢]在進行掛失后，過一分鐘后，該核銷單狀態(tài)又自動返回“未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法掛失成功。

答：該情況是由于核銷單進行過預錄入，且已進入海關(guān)系統(tǒng)，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需聯(lián)系口岸海關(guān)作廢核銷單對應的報關(guān)單，再向外匯局申請掛失操作。

7、報關(guān)單修改后核銷單需要重新交單嗎?

答：核銷單使用后，報關(guān)單由于其它問題需要修改的,修改后的報關(guān)單數(shù)據(jù)海關(guān)會重新發(fā)送至電子口岸,此時核銷單的交單狀態(tài)變?yōu)椤靶薷奈唇弧睜顟B(tài),在該狀態(tài)下重新進行核銷單交單即可。

8、核銷單在海關(guān)報關(guān)時被退單，原因是：“退單或入庫失?。唤?jīng)營單位未備案、無報關(guān)權(quán)或企業(yè)不允許異地報關(guān)（企業(yè)不允許異地報關(guān)）”。

答：該情況可以分為兩種，一是通過電子口岸QP系統(tǒng)進行報關(guān)時，報關(guān)企業(yè)的經(jīng)營單位備案資料過期或者延期后的備案資料未發(fā)送到電子口岸，需將經(jīng)營單位備案資料辦理延期手續(xù)并發(fā)送到電子口岸后才能正常辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。二是通過H883系統(tǒng)進行報關(guān)時，可能會出現(xiàn)經(jīng)營單位備案數(shù)據(jù)沒有同步至H883系統(tǒng)，建議通過機關(guān)服務(wù)中心設(shè)在各現(xiàn)場海關(guān)的錄入點進行錄入操作。

9、用戶在電子口岸操作核銷單備案時，輸入口岸代碼“5321”回車后系統(tǒng)提示：“無此代碼”，為什么？

答：核銷單備案的關(guān)區(qū)應為報關(guān)地直屬關(guān)區(qū)代碼，不需備具體口岸。如在深圳海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)的應輸入口岸備案代碼“5300”即可。

10、用戶在變更海關(guān)十位編碼后, 使用原海關(guān)編碼申領(lǐng)的核銷單是否可以繼續(xù)使用？ 答：可以繼續(xù)使用。

11、在口岸報關(guān)時被退單，原因是：“退單或入庫失敗，申報單位超期或被布控（［代理單位］通關(guān)期限超期）”。

答：由于經(jīng)營單位的海關(guān)注冊登記證書已過期，需找海關(guān)辦理相關(guān)注冊手續(xù)。

12、出口報關(guān)單已退關(guān)，但對應的核銷單在電子口岸海關(guān)狀態(tài)仍為“已用”。如何修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)？

答：該情況均可選擇以下兩種方法處理：

（1）如果口岸海關(guān)有海關(guān)政務(wù)卡，直接由口岸海關(guān)修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)。（2）如果口岸海關(guān)沒有海關(guān)政務(wù)卡，需口岸海關(guān)出具《H2000異常數(shù)據(jù)處理聯(lián)系單》進行解決。

第四章--出口退稅

1、用戶如何向海關(guān)申請出口報關(guān)單退稅證明聯(lián)？

答：出口貨物退稅企業(yè)應在其出口貨物裝載的運輸工具辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之后，向其報關(guān)地海關(guān)申請辦理出口貨物報關(guān)單退稅證明聯(lián)。出口貨物在口岸海關(guān)直接辦理出口手續(xù)的，由企業(yè)在口岸海關(guān)辦理。出口貨物在內(nèi)地海關(guān)報關(guān)后轉(zhuǎn)關(guān)至口岸海關(guān)出口的，內(nèi)地海關(guān)在收到口岸海關(guān)的轉(zhuǎn)關(guān)通知單回執(zhí)后，才予辦理出口貨物報關(guān)單退稅證明聯(lián)。海關(guān)根據(jù)實際出口貨物的數(shù)量、價值等簽發(fā)出口貨物報關(guān)單退稅證明聯(lián)，并按規(guī)定收取簽證費。

2、已經(jīng)報送過的報關(guān)單經(jīng)海關(guān)修改電子數(shù)據(jù)再次傳送到電子口岸系統(tǒng)后，用戶還需要再次操作報關(guān)單報送嗎？

答：不需再次報送。該類數(shù)據(jù)由電子口岸數(shù)據(jù)中心月底集中向國稅總局發(fā)送。

3、已向國稅局報送報關(guān)單數(shù)據(jù)，但在當?shù)貒惥譄o法查詢到該票信息。

答：（1）報關(guān)單信息報送國稅局后未做修改：已報送報關(guān)單數(shù)據(jù)由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心每日定時發(fā)往國稅總局，企業(yè)最早可在報送后次日到當?shù)貒惥洲k理申報手續(xù)。如果當?shù)貒惥衷谄髽I(yè)報送后次日仍不能查詢到該報關(guān)單信息，則可能該票數(shù)據(jù)尚未從國稅總局傳輸?shù)疆數(shù)貒悇?wù)局，請與當?shù)貒惥致?lián)系解決。

（2）報關(guān)單信息報送國稅局后已做修改：報關(guān)單修改和更正數(shù)據(jù)由中國電子口岸數(shù)據(jù)中心于當月最后一天傳送給國稅總局，再由國稅總局傳往各地分局，因此當?shù)貒惥肿钤缭谙略虏拍懿樵兊皆撈毙薷暮蟮男畔ⅰ?/p>

4、電子口岸出口退稅操作報關(guān)單報送方法有幾種，分別是哪些？

答：報關(guān)單電子數(shù)據(jù)的報送方法有三種，用戶可自由選擇報送方式。分別是：（1）查詢報送；（2）選擇報送；（3）全體報送。

5、在電子口岸出口退稅子系統(tǒng)中查不到報關(guān)單的結(jié)關(guān)信息，可能是什么原因？ 答：（1）企業(yè)如已經(jīng)打印報關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常；

（2）如該份報關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報關(guān)單退稅聯(lián)，因此在結(jié)關(guān)信息中查不到該報關(guān)單。

（3）報關(guān)單已結(jié)關(guān)，但海關(guān)沒有將結(jié)關(guān)信息發(fā)往電子口岸。

6、在報關(guān)單報送前發(fā)現(xiàn)報關(guān)單內(nèi)容有誤，應如何處理？

答：用戶應及時與申報地海關(guān)聯(lián)系，申請修改報關(guān)單相關(guān)內(nèi)容并重新簽發(fā)報關(guān)單退稅聯(lián)。

第五章--進口付匯

1、是否一定要在電子口岸進行進口付匯報關(guān)單交單操作

不一定。交單為企業(yè)端的可選操作，如果企業(yè)選擇不交單，則需持企業(yè)操作員卡到銀行（或外匯局）辦理付匯核銷的相關(guān)手續(xù)。

2、進口付匯報關(guān)單交錯銀行（或外匯局）是否可以重復交單

可以。本系統(tǒng)允許企業(yè)進行重復交單，交單對象以最后一次所交銀行（或外管局）為準。

3、進口付匯報關(guān)單交單時查不到相應的報關(guān)單數(shù)據(jù)如何處理？

1、企業(yè)要確定是否已在海關(guān)打印了報關(guān)單付匯證明聯(lián)，并簽發(fā)了相應的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如沒有，企業(yè)需到海關(guān)去簽發(fā)報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

2、如果是通過電子口岸的報關(guān)行版錄入的報關(guān)單，其左上角有“數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號”，在查詢時使用的“屬性”條件要優(yōu)先使用報關(guān)單統(tǒng)一編號的后九位號碼。

3、企業(yè)如沒有在電子口岸的企業(yè)管理中進行海關(guān)備案，請企業(yè)與電子口岸制卡點聯(lián)系。上午12:00點以前進行的備案審批，13:00以后便能夠查詢到報關(guān)單；如果是12:00以后進行的備案審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后可查詢到報關(guān)單。

4、企業(yè)如第一次在電子口岸進行業(yè)務(wù)操作，并曾經(jīng)進行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)將無法查詢到原代碼的報關(guān)單。

4、進口付匯報關(guān)單在“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯怎么辦

該情況請直接向銀行（或外管局）提出申請做“撤消結(jié)案”操作。

5、進口付匯報關(guān)單可否交到異地外匯局（或銀行）進行付匯核銷操作

進口付匯報關(guān)單交單不限地區(qū)，只需交到指定的銀行（或外匯局）即可進行付匯核銷操作。

6、銀行在操作報關(guān)單核銷時出現(xiàn)提示：“核注金額超過成交總價減去已核注金額的余額”

該情況可能是多次核注導致。如是第一次核注，銀行在確認金額和幣制無誤后可以直接核注。

7、在電子口岸進口付匯子系統(tǒng)中無法查詢報關(guān)單資料進行交單

企業(yè)交單必須由經(jīng)營單位來進行，收貨單位和申報單位在電子口岸系統(tǒng)中無法進行相關(guān)信息的查詢。但后者可以去銀行或外匯局核注，前提是經(jīng)營單位已對報關(guān)單進行了交單。

8、企業(yè)在電子口岸系統(tǒng)中無法找到想交單的銀行名稱

出現(xiàn)這種是因為企業(yè)安裝在本地的銀行代碼庫不是最新版本的，需要點擊“最新參數(shù)庫下載”來下載并安裝最新的銀行參數(shù)庫。如果按照以上方法做完后仍不能解決問題，需與該銀行聯(lián)系，確認該行是否已將12位國際收支代碼報知電子口岸。具體報知電子口岸的流程是由銀行簡要說明情況，注明銀行名稱和代碼，傳真至數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心添加庫中。

9、通過電子口岸QP系統(tǒng)申報的報關(guān)單進口付匯交單時找不到報關(guān)單數(shù)據(jù)

通過電子口岸QP系統(tǒng)申報的報關(guān)單有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號，應以數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號的后9位號碼為查詢條件，用戶使用18位的報關(guān)單號或者報關(guān)單的預錄入號均無法查詢。

10、銀行（或外管局）電子口岸“進口付匯”子系統(tǒng)為灰色無法進入

1、沒有注冊95199上網(wǎng)卡；

2、管理員卡沒有為該操作員卡進行授權(quán)。

11、銀行（或外管局）無法查到企業(yè)用戶的報關(guān)單數(shù)據(jù)，無法付匯

1、企業(yè)沒有交單,銀行或外管局在交單模式中查不到。

2、企業(yè)是否已交單至該家銀行或外管局。

3、有些銀行支行級用的是分行的操作員卡,企業(yè)要交到分行,該支行才能查到。

4、如果根據(jù)報關(guān)單號和海關(guān)編號無法查到數(shù)據(jù)，建議銀行根據(jù)該報關(guān)單的數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號進行查詢，如果根據(jù)統(tǒng)一編號仍無法查詢，需要口岸海關(guān)重新發(fā)送報關(guān)單數(shù)據(jù)到電子口岸。

12、銀行（或外匯局）核注進口付匯報關(guān)單時提示：“驗證簽名時解PEM編碼失敗”。

1、銀行（或外匯局）在核查報關(guān)單時，采用“不交單”業(yè)務(wù)模式，使用用戶操作員卡調(diào)出報關(guān)單數(shù)據(jù)后，沒有及時更換銀行（或外匯局）操作員卡。

2、在正確更換操作員卡后，仍然出現(xiàn)此提示時，請檢查銀行操作員卡是否連接正常。

3、刪除IE瀏覽器臨時文件和歷史記錄（包括脫機內(nèi)容），重新登錄電子口岸系統(tǒng)。

第六章--網(wǎng)上支付

1、申請網(wǎng)上支付用戶的備案信息銀行不能正常審核，該如何處理？

答：首先確認用戶是否已經(jīng)申報銀行備案資料，銀行在未收到企業(yè)最近的申報資料時，無法進行審核。如果用戶已確認發(fā)送備案數(shù)據(jù)申請，業(yè)務(wù)人員應聯(lián)系數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員處理。

2、銀行工作人員誤將網(wǎng)上支付紙質(zhì)稅單丟失，如何處理？

答：銀行失誤將紙質(zhì)稅單丟失，需由銀行出具相關(guān)證明給海關(guān)，聯(lián)系海關(guān)補打。

3、目前開展網(wǎng)上支付稅費的銀行和網(wǎng)上支付稅費擔保的銀行各有多少家？

答：目前網(wǎng)上支付的銀行：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、華夏銀行（共12家）。其中，招商銀行、光大銀行、交通銀行和中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行有網(wǎng)上支付稅費擔保業(yè)務(wù)（共6家）。

4、網(wǎng)上支付銀行四方協(xié)議在什么情況下需要重新簽訂？

答：涉及到公司名稱和法人代表的變更，需要重新簽訂四方協(xié)議。

5、海關(guān)開具的稅款繳款書的主要種類有哪些？

答：包括：關(guān)稅專用繳款書和其他稅、費專用繳款書等。目前，“其他稅、費”主要有增值稅、消費稅及船舶噸稅等。

6、目前可以進行網(wǎng)上支付的稅費種類有哪些？

答：進出口關(guān)稅、反傾銷稅、特別關(guān)稅、進口增值稅、進口消費稅以及緩稅利息、監(jiān)管手續(xù)費。

7、已成功使用網(wǎng)上支付系統(tǒng)繳納了稅款,由于特殊原因需要刪除報關(guān)單,如何處理？ 答：網(wǎng)上支付稅費的報關(guān)單在放行前可以向海關(guān)申請刪除，刪除報關(guān)單后系統(tǒng)自動向中國電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)發(fā)送取消網(wǎng)上支付通知。如貨物已放行，報關(guān)單不能刪除。已進國庫的稅費，按退補稅處理。

8、稅費繳款書遺失后海關(guān)能否補打？

答：如果還未繳稅，海關(guān)給予補打。如果已經(jīng)繳稅，海關(guān)不給予補打，用戶可以向海關(guān)申請已經(jīng)繳稅的相關(guān)證明文件。

9、在操作網(wǎng)上支付時系統(tǒng)提示：“支付金額大于操作員在該帳號的限額”，如何處理？ 答:該情況是由于操作員卡在“IC卡備案”中設(shè)置的支付金額權(quán)限不夠，變更操作員卡的支付權(quán)限金額即可。

10、進入網(wǎng)上支付的“支付確認”界面，開戶行代碼及賬戶信息顯示空白，是何原因？如何處理？

答：該情況是由于網(wǎng)上支付用戶備案信息未通過銀行的審核導致。用戶在確認已向銀行發(fā)送備案信息的情況下直接聯(lián)系銀行審核即可。

11、柜臺支付與網(wǎng)上支付在業(yè)務(wù)流程上有什么區(qū)別？

答：柜臺支付：現(xiàn)場關(guān)審結(jié)－海關(guān)打印紙質(zhì)稅單交企業(yè)－企業(yè)開支票－跑銀行－企業(yè)回海關(guān)核驗稅單－貨物清關(guān)放行。

網(wǎng)上支付：現(xiàn)場關(guān)審結(jié)－網(wǎng)上查詢并確認支付稅費－貨物清關(guān)放行－稅單提過銀行交換給企業(yè)（銀行到海關(guān)領(lǐng)取紙質(zhì)稅費繳款憑證并分發(fā)給企業(yè)）。

12、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)（一般均是先征后放）的操作流程是怎樣的？

答：（1）進入網(wǎng)上支付子系統(tǒng)，點擊“稅款支付”，根據(jù)查詢條件，查詢到需要支付的報關(guān)單；（2）點擊要報關(guān)單統(tǒng)一編號，進入指定繳款單位頁面，錄入繳款單位的相應內(nèi)容后，點擊“指定繳款單位”按鈕，進行數(shù)據(jù)提交；

（3）點擊指定繳款單位頁面中稅費單列表部分中相應的稅費單，進入支付審核頁面；（4）如果是只有一家簽訂網(wǎng)上支付協(xié)議的銀行，則系統(tǒng)自動反填開戶行代碼、開戶行名稱和賬號等內(nèi)容，如果是多家銀行，則需要企業(yè)選擇其中的一家用于支付的銀行；（5）根據(jù)操作員權(quán)限依次點擊“支付初審”、“支付復審”、“支付確認”三個按鈕；（6）支付確認完畢后，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)“網(wǎng)上支付確認及回執(zhí)”頁面，顯示支付流水號和提交日期等內(nèi)容。

13、網(wǎng)上支付擔保業(yè)務(wù)（“先放后征”）的流程是怎樣的？

答：（1）企業(yè)登錄“中國電子口岸－網(wǎng)上支付稅費系統(tǒng)”，確定應繳稅金額，發(fā)送稅費支付指令。

（2）系統(tǒng)自動扣減企業(yè)在銀行通關(guān)電子保函額度。

（3）系統(tǒng)向海關(guān)發(fā)送“擔保成功”指令，海關(guān)對貨物放行，企業(yè)的賬戶資金并沒有扣劃繳稅。

（4）貨物放行后第14個自然日，系統(tǒng)按照應繳稅金額自動扣劃企業(yè)賬戶資金，將稅款繳納國庫。

（5）系統(tǒng)自動釋放企業(yè)電子保函額度，該額度循環(huán)使用。（若客戶賬戶沒有資金，銀行仍須劃付稅款，形成保函墊款）。

14、報關(guān)單中的哪幾個單位可以被作為“指定繳款單位”？

答：報關(guān)單中的申報單位、收發(fā)貨單位、經(jīng)營單位三者中任意一個均可被指定為繳款單位。

15、在海關(guān)現(xiàn)場打印網(wǎng)上支付稅單環(huán)節(jié)，能否打印“雙抬頭”。

答：可以。如果繳款單位和收發(fā)貨單位不一致，則在稅單的繳款單位打印欄同時顯示繳款單位和收發(fā)貨單位名稱，俗稱“雙抬頭”；如果繳款單位和收發(fā)貨單位相同，則只打印一個單位。

16、網(wǎng)上支付的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)報關(guān)單顯示的公司名稱不一致是否有影響？ 答：沒有影響。

17、用戶向電子口岸申請辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)需要具備哪些條件？

答：（1）入網(wǎng)電子口岸，并申領(lǐng)電子口岸的法人卡和操作員卡；（2）利用電信部門的95199網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進行網(wǎng)上操作；（3）開設(shè)用于支付稅費的銀行帳戶，開戶行及帳號對海關(guān)不保密；（4）向海關(guān)、銀行進行備案并獲審批通過；（5）用戶與海關(guān)、中國電子口岸數(shù)據(jù)中心、銀行共同簽訂四方服務(wù)協(xié)議。

18、用戶如何領(lǐng)取通過“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)支付稅費的稅單？

答：各銀行每天會定期到口岸海關(guān)領(lǐng)取通過該行支付的稅費單，并將稅單送達企業(yè)用戶。

19、什么是網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限？IC卡的金額權(quán)限如何進行修改？

答：網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限是指每一份稅單可以支付的最大金額。該項內(nèi)容可以進行變更。具體操作：用法人卡登錄電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)——身份認證管理——數(shù)據(jù)備案——IC卡備案——查找到對應的IC卡——進入IC備案帳戶信息，在金額權(quán)限欄目進行修改，暫存后申報。

20、在網(wǎng)上支付子系統(tǒng)的綜合查詢欄目查詢需支付報關(guān)單時，系統(tǒng)提示：“獲取數(shù)據(jù)失??！原因是：您的報關(guān)單已被刪除?！笔鞘裁丛蚣叭绾翁幚?？

答：該情況是由于口岸海關(guān)已刪除該報關(guān)單發(fā)往電子口岸的數(shù)據(jù)，應聯(lián)系口岸海關(guān)申請重新發(fā)送報關(guān)單電子數(shù)據(jù)或向口岸海關(guān)確認該以何種方式進行支付該票報關(guān)單稅費。

第五篇：電子口岸常見問題

一、無法口岸備案：進入系統(tǒng)－出口收匯－口岸備案－核銷單號錄入－點“O”回車；提示網(wǎng)頁有誤，不能打開查詢也不能口岸備案！

答：

1、請檢查系統(tǒng)里是否安裝、“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

2、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】-【安全】-【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將設(shè)置中的所有選項都選為“啟用”狀態(tài)，其中安全級仍降為“低”。

3、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”，并刪除電子口岸程序后，重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載）；

二、網(wǎng)頁上有錯誤：輸入密碼后,進不了系統(tǒng).下載新的讀卡控件后還是不行.重裝系統(tǒng)也不行.電子口岸版本號:2.1.3IE版本:6.0殺毒軟件:江民2004

答：關(guān)閉殺毒軟件，請下載新的讀卡器控件并運行試一下，下載之前，進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，做一下“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”。下載地址為（不要使用其他下載工具，直接點擊下載即可）：202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe，下載成功后保存到本地計算機中，然后重新啟動計算機，然后雙擊運行此程序安裝完畢后，再重新登陸電子口岸試一下。

三、CA根證書驗證失敗：在輸入秘碼后出現(xiàn)的CA根證書驗讓失敗是什么原因,我的電腦上的時間跟現(xiàn)在的也相符.答：

1、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載；

2、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”，并刪除后重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載)；

3、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】-【安全】-【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將設(shè)置中的所有選項都選為啟用狀態(tài)，其中安全級仍降為低。

四、企業(yè)端常見問題：

（一）、企業(yè)是否一定要交單？

答：企業(yè)可以交單，也可以不交單。但如果不交單，則去外管局或銀行付匯時要帶電子口岸的IC卡。

（二）、企業(yè)交錯單是否可以重復交單？

答：可以多次重復交單，以最后一次所交銀行或外管局為準。

（三）、交單時顯示用戶輸入預錄入號經(jīng)營單位代碼，點擊提交，頁面提示用戶輸入不正確。

答：由于網(wǎng)速較慢，用戶在網(wǎng)頁尚未初始化完畢的時候，進行查詢操作。出現(xiàn)這種情況時的主要現(xiàn)象是，網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄下方，用戶名和單位名稱欄為空。解決方法，請等網(wǎng)頁初始化完畢后，再進行操作。

（四）、企業(yè)交單，錄入銀行外匯局信息后敲回車鍵。系統(tǒng)提示由于參數(shù)庫較大，請輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱后敲擊回車鍵獲得正確的銀行外匯局信息！答：由于銀行外匯局信息較多，服務(wù)器的參數(shù)庫數(shù)據(jù)量大。因此系統(tǒng)要求用戶輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱供系統(tǒng)查詢。企業(yè)必須按要求錄入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱。

（五）、交單時為什么有時查不到相應的報關(guān)單數(shù)據(jù)。

答：(1)首先企業(yè)要確定海關(guān)是否已經(jīng)在海關(guān)打印了報關(guān)單付匯證明聯(lián)并簽發(fā)了相應的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如果沒有，請企業(yè)到海關(guān)去簽發(fā)報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

(2)如果是廣州或北京通過電子口岸的報關(guān)行版錄入的報關(guān)單左上角有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號，在查詢時要優(yōu)先使用報關(guān)單統(tǒng)一編號的后九位號碼，不要使用預錄入編號。

(3)企業(yè)沒有在電子口岸的身份認證中進行海關(guān)備案，請企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。企業(yè)當天進行了海關(guān)備案并審批通過，此時企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報關(guān)單信息。如果是上午12:00點以前進行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報關(guān)單；如果是下午12:00以后進行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報關(guān)單。如果付匯業(yè)務(wù)緊急，可與熱線聯(lián)系，由技術(shù)人員處理。

(4)企業(yè)第一次在電子口岸進行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無法查詢到那些使用舊代碼的報關(guān)單。請企業(yè)撥打熱線電話，由技術(shù)人員處理。

（六）、企業(yè)的經(jīng)營單位代碼發(fā)生改變后，以前的報關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

答：能查到，前提是企業(yè)及時在海關(guān)變更備案信息中的經(jīng)營單位代碼，如果沒有變更要與海關(guān)制卡中心聯(lián)系變更之。企業(yè)當天進行了海關(guān)備案變更并審批通過，此時企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報關(guān)單信息。如果是上午12:00點以前進行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報關(guān)單；如果是下午12:00以后進行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報關(guān)單。

（七）、企業(yè)的組織機構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？ 答：不能。企業(yè)的組織機構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無法查到其報關(guān)單數(shù)據(jù)。

（八）、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？ 答：7日之內(nèi)可以。

（九）、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進口付匯核銷？

答：對于已在中國電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動授予進口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請，直接可以使用。對于通過企業(yè)入網(wǎng)資格審查并由海關(guān)制發(fā)了電子口岸入網(wǎng)IC卡的企業(yè)，可直接獲得進口付匯權(quán)限，也無需外匯局進行授權(quán)審核。

（十）、10月8日系統(tǒng)正式切換以后，舊系統(tǒng)中已有核注記錄但未結(jié)案的關(guān)單，是在舊系統(tǒng)中繼續(xù)核注直至結(jié)案？還是遷移至新系統(tǒng)中辦理？

答：仍在舊系統(tǒng)中辦理，直至結(jié)案。但要注意未結(jié)案的報關(guān)單應盡快結(jié)案，舊系統(tǒng)并非一直運行下去，將來舊系統(tǒng)會徹底停止運行，所有未結(jié)案的報關(guān)單將只能由電子口岸技術(shù)人員手工處理，屆時可撥打熱線010－65195656協(xié)助解決！

（十一）、對于已做結(jié)案處理的報關(guān)單，在新系統(tǒng)中是否可以進行修改？

答：在結(jié)案后7日內(nèi)，系統(tǒng)允許結(jié)案操作員本人對該票報關(guān)單進行撤銷結(jié)案操作；結(jié)案已超過7日的報關(guān)單，系統(tǒng)將不再允許撤銷結(jié)案的操作。撤銷結(jié)案后，可以繼續(xù)對該票報關(guān)單進行核注等操作。

（十二）、電子執(zhí)法系統(tǒng)在外匯局和銀行安裝時，是否與其它軟件（特別是防火墻、殺毒軟件）相沖突？

答：是的，需要在安裝過程中關(guān)閉其他所有正在運行的軟件。

五、新版安裝盤問題解答

（一）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復位錯或卡片復位錯”

答：

1、在WindowsXP系統(tǒng)下使用Watch-key可能出現(xiàn)該錯誤，原因是WindowsXP系統(tǒng)會認為Watch-key為不安全產(chǎn)品從而不會自動安裝它的驅(qū)動程序，所以需要手動安裝它的驅(qū)動后方可使用。

安裝Watch-key的驅(qū)動的方法為：

(1)、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個帶“?”的USB設(shè)備刪除。

(2)、插入Watch-key，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示框，在這個提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”，點下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動程序”，在“在搜索中包括這個位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。

2、如果操作系統(tǒng)不是WindowsXP而出現(xiàn)這個錯誤，請確認你的電腦的USB口可用，即電腦上的USB口是否已經(jīng)打開（打開USB口可以從BIOS設(shè)置中改，具體操作可以請電腦人士操作）。

（二）進入電子口岸頁面時提示網(wǎng)頁有錯誤

答：點擊“開始”/“運行”，輸入“regsvr32usercpucard.ocx”后按確定，系統(tǒng)會提示“DllRegisterServerinusercpucard.ocxsucceded”，重新訪問電子口岸主頁即可。

（三）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯

答：通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡體”）后就可以正常安裝。

（四）在進行查詢或申報等操作時出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯誤

答：這種現(xiàn)象可能是OracleLite未安裝成功所致，原因有很多種。如果系統(tǒng)中以前安裝過Oracle或相關(guān)的產(chǎn)品，請刪除注冊表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有鍵值后再安裝電子口岸安裝盤。如果系統(tǒng)中沒有安裝過Oracle，請進行以下步驟操作：(1)、把c:olite的文件夾徹底刪除掉，如果無法刪除，請重啟系統(tǒng)后再刪除，如果重啟后仍無法刪除，請將該文件夾重命名（改為其他名稱）。

(2)、運行“開始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。(3)、運行電子口岸新版2.1.X（X為1或2、3）安裝盤。

(4)、系統(tǒng)里如果安裝了“聯(lián)想幸福之家”，“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，必須卸載沖突軟件。

六、驗證用戶證書出錯

答：此提示主要是因為用戶的IC卡數(shù)字證書已到期，請與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復為“88888888，請及時修改密碼。

七、初始化串口失敗

答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：

1、GC482讀卡器的三個端口必須全部連接（請詳見說明書）；

2、GC482讀卡器只能連接到PC機的COM1端口上，否則無法通訊；

3、電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；

4、重新啟動IE瀏覽器，反復幾次；

5、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

6、如仍有此提示，請登陸高立開元公司網(wǎng)站http://004km.cn,在主頁面的右側(cè)請按提示下載測試程序進行測試，便于您找出故障原因。如仍無法排除故障，請與高利開元公司聯(lián)系（TEL:010-62963080、62963136），取得相應的技術(shù)支持;

八、網(wǎng)頁上有錯誤

答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：

1、查看是否安裝了中國電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈品）及＂oriclelite＂數(shù)據(jù)庫光盤

2、計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0；如不是，請重新安裝正確版本；

3、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；；

4、進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項，點擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

5、進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項－＞安全－＞自定義級別，將安全級別降為低級，并將設(shè)置中的所有選項選為啟用狀態(tài)，其安全級仍降為低；

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。

九、在登陸電子口岸頁面時出現(xiàn)錯誤信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對象）。” 答：解決方法：

1、請在IE地址欄里輸入202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe直接下載并運行。然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。

2、如果上面的網(wǎng)址打不開，請到http://004km.cn/home/dnb/download/scrrun.dll直接下載。下載后請在系統(tǒng)的“開始”－“運行”中輸入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回車鍵后系統(tǒng)會顯示：DllRegisterServerinscrrun.dllsuccessed。然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。

十、進入系統(tǒng)主頁，輸入密碼后，彈出下載文件的提示 答：若系統(tǒng)中安裝了東方快車軟件，請卸載該軟件。

十一、在登陸頁面時，輸入密碼沒有反應，讀卡器的燈只閃一下。答：解決方法：

重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。

十二、ＩＣ卡被鎖定

答：出現(xiàn)此提示，是用戶連續(xù)累計5次輸錯密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡、操作員身份證和企業(yè)證明到發(fā)卡海關(guān)制卡中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復成初始密碼8個8，用戶需要進入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進入子系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作。

十三、在數(shù)據(jù)查詢時出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導致不能加載指定驅(qū)動程序?！?/p>

答：解決方法：系統(tǒng)的ODBC被破壞，需要重新安裝操作系統(tǒng)。

十四、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會隨之變化

答：修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼不會變化。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。

十五、CA根證書驗證服務(wù)器證書失敗

答：查看計算機系統(tǒng)日期和時間是否與當前時間相符，如不符，請調(diào)整到當前時間；

十六、簽名失敗或客戶端驗證簽名失敗

答：

1、檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；

2、進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項，點擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

3、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，是由于計算機操作系統(tǒng)中的一些動態(tài)連接庫出現(xiàn)損壞，導致不能正確運行，請格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。

4、在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國”，語言設(shè)置改為默認的“簡體中文”。

十七、出口退稅查詢時出現(xiàn)RPC占位程序的版本不兼容的錯誤提示。答：解決方法：

1、如果安裝了MicrosoftOffice2000，請安裝Office2000ServiceRelease1(SR-1)補丁。

2、如果沒有安裝MicrosoftOffice2000，請到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下載這個補丁并運行，安裝后重新啟動計算機。

十八、驗證客戶對服務(wù)器隨機數(shù)的數(shù)字簽名出錯或解PEM編碼出錯

答：

1、登陸電子口岸主頁后，連續(xù)多次按回車鍵或確定鍵時，造成一個頁面尚未完全生成又需生成下一個頁面，因此請一次只按一下回車鍵或確定鍵；

2、重新安裝電子口岸的系統(tǒng)安裝盤。

十九、出現(xiàn)文件??未找到

答：出現(xiàn)此提示，請重新安裝電子口岸安裝程序，注意在安裝軟件的時候，先將計算機上的防病毒軟件關(guān)閉，然后再進行安裝。

二十、需要在IE5.5以上版本的環(huán)境中重新安裝IE5.0

答：如果瀏覽器已經(jīng)為IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過以下步驟進行操作：

1、點擊開始菜單中的運行;

2、在文本框中敲入regedit，然后運行，彈出注冊表編輯器窗口；

3、找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternetExplorer中的Version主鍵，將該主鍵值由5.5xxxxxxxx（或6.0xxxxxxxx）改為4.0xxxxxxxx；

4、關(guān)閉注冊表編輯器窗口，重新安裝IE5.0版本； 注：用戶在使用此方法時,請在計算機專業(yè)人員指導下進行。二

十一、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、在安裝前檢查系統(tǒng)使用的瀏覽器是否為IE5.0（安裝了IE5.0，系統(tǒng)不一定匯使用IE作為系統(tǒng)默認的瀏覽器），請保證使用IE5.0進行安裝；

2、查看系統(tǒng)中的殺毒軟件和防火墻是否已經(jīng)關(guān)閉；

3、進入IE瀏覽器，點擊【工具】->【Internet選項】->【安全】->【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將【設(shè)置】中的所有選項都選為“啟用”狀態(tài)，其安全級仍降為“低”；

4、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，請格式化后重新Windows98操作系統(tǒng)。注：如果電子口岸安裝程序十2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。

二十二、系統(tǒng)報出“該程序執(zhí)行了非法操作...” 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、重新啟動計算機；

2、重新安裝操作系統(tǒng)。

二十三、登錄電子口岸主頁出現(xiàn)警告框錯誤信息，你沒有權(quán)限。答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：

1、關(guān)閉所有的殺毒軟件和防火墻；

2、如果安裝了XP系統(tǒng)的SP2補丁請更改設(shè)置：IE/工具/Internet選項/安全（Internet）自定義級別/使用彈出窗口阻止程序，更改為禁用。