第一篇：收費常見問題五十問

收費常見問題四十五問

1、入口輸入車型或車牌錯誤但沒刷IC卡確認(rèn)怎么辦？

答：按“取消”鍵，再輸入正確的車型或車牌。

2、入口輸入車型或車牌錯誤刷IC卡成功確認(rèn)后怎么辦？

答：上報監(jiān)控中心登記異?？ǎ侔础澳M”鍵，輸入正確的車型或車牌，刷寫通行卡。

3、入口車輛在刷卡成功后需要倒車怎么辦？

答：在車輛還沒駛離感應(yīng)線圈的情況下，將卡回收，上報監(jiān)控中心登記卡號，按“模擬”欄桿打下。

4、入口讀寫失敗的壞卡塞在卡槽內(nèi)怎么辦？

答：按“卡箱”鍵選擇“拿出壞卡”然后進(jìn)行正常操作。

5、入口拖車如何操作？（只有路政和交警才有權(quán)拖車上高速？）

答：正常操作第一輛車后按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車，欄桿抬起，兩輛車同時離開車道。

6、入口有車輛沖關(guān)怎么辦？

答：如果車輛還沒離開收費廣場可以補發(fā)一張通行卡并告知司機高速公路一車一卡。如車輛已駛離收費廣場，則上報監(jiān)控中心記錄車牌、車型和車輛行駛方向。

7、入口發(fā)卡系統(tǒng)發(fā)生故障不能刷卡時怎么辦？

答：上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報省高速公路管理局監(jiān)控中心同意后，發(fā)放預(yù)編碼通行卡，并做好記錄。

8、入口有車隊經(jīng)過怎么辦？（由警車、警衛(wèi)車帶隊的車隊）

答：發(fā)卡員直接按“緊急”鍵，欄桿抬起，然后上報監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢后再按緊急鍵欄桿落下。

9、有車輛進(jìn)入自動發(fā)卡機車道，收費員正常操作到請按鍵取卡的步驟，但車輛未取卡退出車道怎么辦？

答：通知班長過去將卡取出，按確認(rèn)鍵，欄桿抬起，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿落下，取出的卡上報并記錄。

10、出口遇到免費車怎么辦？

答：上報監(jiān)控中心，按車型、車牌、軍警確認(rèn)刷通行卡顯示通行費0元后確認(rèn)起桿。

11、操作免費車按了車型、車牌確認(rèn)刷通行卡顯示通行費后怎么處理？

答：按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”確認(rèn)按軍警，確認(rèn)通行費顯示0元，確認(rèn)起桿。

12、免費車在出口沒通行卡怎么辦？

答：上報監(jiān)控查詢，核實后輸入按車型、車牌、軍警確認(rèn)后按“卡箱”選擇“無卡”確認(rèn)顯示通行費0元。

13、出口有車隊經(jīng)過怎么辦？（正規(guī)車隊）

答：收費員直接按“緊急”鍵欄桿抬起，然后將帶隊車車牌、車隊車輛數(shù)、車隊最后一輛車車牌、行駛方向上報監(jiān)控中心登記，所有車輛通過完畢后再按緊急鍵欄桿落下。

14、出口客車車型不符怎么辦？（沒打發(fā)票之前）

答：上報監(jiān)控中心確認(rèn)后，按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”輸入正確的車型進(jìn)行正常操作。

15、出口出現(xiàn)車牌與IC卡上車牌號不符，或出入口車牌識別結(jié)果不一致時，屏幕提示車牌不符時如何處理？

答：收費員需再次輸入車牌號碼，如果仍舊存在差異時，屏幕顯示“等待監(jiān)控員確認(rèn)”，收費員報監(jiān)控中心，由監(jiān)控員確認(rèn)后，收費員繼續(xù)按正常交易操作。

16、貨車過磅時軸信息不正確或沒有信息怎么辦？

答：通知收費班長，由收費班長或交管員指引車輛倒車重新過磅。

17、如果遇到跳站如何處理？（打發(fā)票之前，刷卡后跳到其他站或是跳到最遠(yuǎn)站）答：第一種方法：首先監(jiān)控中心查詢。再按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”按1或2等待監(jiān)控中心確認(rèn)。監(jiān)控系統(tǒng)可以修改。

第二種方法：收費員首先上報監(jiān)控中心查詢，核實后，按免費車處理，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”，欄桿打下，輸入車型、車牌確認(rèn)（客車直接按“處理” 添加信息，貨車倒車重新過磅）按“卡箱”鍵選擇“不可讀卡”確認(rèn)，彈出一個輸入“通行卡序列號、再次輸入通行卡序列號、入口站編碼”對話窗口。（通行卡序列號每張身份卡每個班次都是從99999999開始依次遞減）等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作。

18、貨車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對時怎么辦？（在刷卡前或是刷卡后未按確認(rèn)）

答：按“處理”鍵選擇“修改一個軸組信息”，之后屏幕顯示“軸組列表”，再選擇與車輛實際相符的輪胎數(shù)。等待監(jiān)控員確認(rèn)。確認(rèn)后正常操作。

19、貨車過磅軸數(shù)正常輪數(shù)不對刷卡按確認(rèn)后顯示通行費多少元的界面后怎么辦？（打

發(fā)票之前）

答：第一種方法，可以叫車輛重稱，如果信息還是不正確，按照“跳站”的處理方式來操作。

20、綠色通道車輛怎么操作？（本省車輛8，外省車輛9）

答：輸入7型、車牌確認(rèn)，刷IC卡顯示通行費，按“模擬”鍵選擇“修改車型/車種”確認(rèn)輸入8或9按確認(rèn)，監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。（注：車輛不能超載，超載車輛和混裝車不能享受優(yōu)惠）

21收費員在處理當(dāng)前沒有車輛但車道軟件界面顯示有車輛稱重數(shù)據(jù)，或有車的情況下稱重數(shù)據(jù)重復(fù)怎么操作？

答：按“處理”鍵選擇“刪除車輛信息”監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。

22、打印機卡紙或打印不清時司機要求更換怎么辦？（車輛沒有離開車道）

答：上報監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，按“模擬”鍵選擇“重打印發(fā)票”。

23、發(fā)票打印不清車輛離開車道，司機返回要求更換怎么辦？

答：上報監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，使用定額發(fā)票。收費班長作好記錄。

24、出口拖車如何操作？（刷卡之前）

答：首先看屏幕軸組信息，兩輛車的軸組信息是否分開的？

如是，就正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時離開車道。

如否，按“處理”鍵選擇“拖車”確認(rèn)系統(tǒng)自動分開兩組信息。再進(jìn)行正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時離開車道。

25、出、入口更換卡夾怎么辦？（正常情況）

答：按“卡箱”鍵選擇“更換卡箱”確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，再刷原卡夾的標(biāo)簽卡。把卡夾取出。再按“卡箱”鍵選擇“裝入卡箱” 確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，放入新卡夾。再刷新卡夾的標(biāo)簽卡。最后蓋上卡機蓋帽。

26、司機對收費標(biāo)準(zhǔn)和車型定義有異議時怎么辦？

答：當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)省物價局批復(fù)的車型分類和收費標(biāo)準(zhǔn)的文件，耐心向司機解釋。如“您好！根據(jù)XX號文規(guī)定，您應(yīng)交XX元”。

27、出口時當(dāng)司機無錢繳費時怎么辦？

答：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)要求司機自愿留下價值超過應(yīng)繳通行費三倍以上的易保管物品作抵押，并按要求填寫好顧客物品代管有關(guān)協(xié)議和做好記錄。

28、出口時當(dāng)司機發(fā)現(xiàn)IC卡丟失了怎么辦？

答：如無法找回應(yīng)向司機耐心解釋要求其繳納IC卡工本費35元開具收據(jù)或發(fā)票，通知監(jiān)控中心查詢?nèi)肟谡?，按不可讀卡選擇實際入口站收費。如查詢不到入口站，則按最遠(yuǎn)站收取通行費。

29、如司機在收費站返還IC卡時怎么辦？（限時三天之內(nèi)）

答：要求司機出具收據(jù)或發(fā)票，如有收據(jù)或發(fā)票，則由票管員將IC卡工本費35元返還給司機，并收回收據(jù)或發(fā)票。如沒有收據(jù)或發(fā)票，則做好解釋工作。

30、收費過程中當(dāng)收費員收到疑似假鈔時怎么辦？

答：應(yīng)委婉地請求司機更換鈔票并將疑似假鈔退還給司機。

31、收費現(xiàn)場司機無理取鬧時怎么辦？

答：當(dāng)班人員要禮貌待人，耐心做好解釋工作，嚴(yán)禁與司機爭吵，必要時可通知路政和交警到現(xiàn)場處理。

32、收費車拒絕交費要強行沖關(guān)怎么辦？

答：在確保人身安全的前提下攔截沖關(guān)車，如攔截成功，則耐心向司機解釋，要求其按規(guī)定繳費，必要時上報監(jiān)控中心通知路政和交警到場處理。如攔截不成功，則上報監(jiān)控中心，將該車輛車牌記錄在案，待下次該車牌車輛經(jīng)過收費站時再行處理，收費站保留追訴權(quán)。

33、因收費員操作失誤導(dǎo)致自動欄桿打到車輛造成損失應(yīng)如何處理？

答：由收費員自己賠償。并填寫事件報告。

34、車輛故障導(dǎo)致收費車道堵塞怎么辦？

答：交管員及時疏通車輛，開通備用車道保證收費廣場暢通，組織人員將故障車輛推離收費車道或上報監(jiān)控中心，由交通拯救拖離收費車道。

35、當(dāng)收費設(shè)施被車輛損壞時怎么辦？

答：及時攔截或滯留肇事車輛，保護(hù)好事故現(xiàn)場并拍照做好記錄，上報監(jiān)控中心，如攔截成功，則上報監(jiān)控中心通知路政人員到場處理，如無法攔截，則通知監(jiān)控中心，該車行駛方向，由監(jiān)控中心通知交警、路政處理。

36、收費現(xiàn)場發(fā)生交通事故，有人員受傷該怎么辦？

答：交管員及時疏導(dǎo)車流，保護(hù)好現(xiàn)場，上報監(jiān)控中心通知120、交警、路政到場處理。

37、收費廣場有行人和非機動車要求進(jìn)入高速公路怎么辦？

答：收費廣場人員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻，解釋高速公路不準(zhǔn)行人和非機動車進(jìn)入，要求馬上離開，如不聽勸阻的，應(yīng)上報監(jiān)控中心通知交警、路政處理。

38、收費過程中如遇到熟人要求免費放行時怎么辦？

答：耐心做好解釋工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定收費放行。

39、當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)收費人員沒有做好文明服務(wù)、勞動紀(jì)律怎么辦？

答：收費班長應(yīng)及時提醒，必要時進(jìn)行正確示范。

40、因安排收費員吃飯導(dǎo)致人手不足造成塞車怎么辦？

答：應(yīng)馬上通知收費員返回車道上崗，開通車道疏導(dǎo)車流。

41、到收費現(xiàn)場上班帶了個人物品怎么辦？

答：上崗前收費班長在列隊訓(xùn)話時要強調(diào)當(dāng)班人員有無除帶工作必需物品外，其它一切物品特別是手機、錢包都不允許攜帶，如已攜帶的，由收費班長先行保管并在上崗后交由票管室或安全地方進(jìn)行保管。

42、什么情況下可以使用報警器？

答：緊急情況下或發(fā)生突發(fā)事件需要幫助時均可使用。

43、上崗期間可不可以離開收費現(xiàn)場？

答：未經(jīng)收費班長和監(jiān)控中心同意不準(zhǔn)擅自離開崗?fù)?，?dāng)班小休期間在收費執(zhí)勤室小休，不允許進(jìn)入宿舍區(qū)域休息。

44、收費過程突然有員工身體不適不能繼續(xù)上班怎么辦？

答：上報監(jiān)控中心，當(dāng)值收費班長安排人員與其換崗，及時通知主任，視情況輕重，就地休息或送醫(yī)院。

45、下班后在票管室交完個人票款的是否可以離開？

答：交班時交管員在票管室門外值守，收費班長帶領(lǐng)收費員進(jìn)入票管室進(jìn)行通行費清點，在收費報表沒有打印、收費員沒有簽名確認(rèn)即沒有完成交接班情況下，交班人員不準(zhǔn)隨意離開，待交班程序完成后尚可離開。

46、車輛在收費現(xiàn)場得到當(dāng)班人員的幫助，受幫助的司機向當(dāng)班人員表示感謝饋贈金錢物品時怎么辦？

答：當(dāng)班人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)的拒絕，對于司機強留下來的物品當(dāng)班人員應(yīng)及時上報監(jiān)控中心。

47、強行取出卡箱的操作流程怎么操作？

答：步驟:用監(jiān)控班長的身份卡登入CCM.1.首先按卡箱交接——選擇卡箱接收 ——刷監(jiān)控班長身份卡和卡箱標(biāo)簽卡——再選

擇強行接收——最后按寫入

2.再選擇卡箱交接——選擇卡箱發(fā)送——刷車道傳遞員身份卡和卡箱標(biāo)簽卡——最后

按寫入

3.最后進(jìn)行IC卡檢查,然后將標(biāo)簽卡放在讀卡器上,看卡箱信息是否正確.48、皮卡車裝載水果或其它綠色食品是否可以按綠色通道優(yōu)惠？

答：可以，但必須要裝載80%。

49、收費員把打印機關(guān)了，打不出發(fā)票怎么辦？

答：在車輛還沒有離開車道，收費員可以按”模擬”鍵，選“重打印發(fā)票”。如果車輛離開后回來要票就開定額發(fā)票給司機，但是要撕一張空白的電腦發(fā)票下來，作為廢票處理。

50、軍警車可不可以改回收費車？（注：必須是在付款方式被接受之前）

答：可以，按“模擬”鍵選擇“修改車型、車種”再按“車警”鍵就可能改回收費車了。

第二篇：應(yīng)征入伍政策五十問

國家鼓勵普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生

入伍服義務(wù)兵役政策五十問

教育部高校學(xué)生司 國防部征兵辦公室

1.國家鼓勵高校應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，這里的“高校畢業(yè)生”如何界定？

指中央部門和地方所屬全日制公辦普通高等學(xué)校、民辦普通高等學(xué)校和獨立學(xué)院的全日制普通本?？疲ê呗殻?、研究生、第二學(xué)士學(xué)位應(yīng)屆畢業(yè)生。不包括往屆畢業(yè)生及成人高等教育、高等教育自學(xué)考試類學(xué)生、各類非學(xué)歷教育的學(xué)生。

征集的高校應(yīng)屆畢業(yè)生以男性為主，女性應(yīng)屆畢業(yè)生征集根據(jù)軍隊需要確定。

2.公民應(yīng)征入伍需要滿足哪些政治條件？

征兵政治審查的內(nèi)容包括：應(yīng)征公民的年齡、戶籍、職業(yè)、政治面貌、宗教信仰、文化程度、現(xiàn)實表現(xiàn)以及家庭主要成員和主要社會關(guān)系成員的政治情況等。征集服現(xiàn)役的公民必須熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義祖國，熱愛人民軍隊，遵紀(jì)守法，品德優(yōu)良，決心為抵抗侵略、保衛(wèi)祖國、保衛(wèi)人民的和平勞動而英勇奮斗，等等。

3.公民應(yīng)征入伍要滿足哪些基本身體條件？

應(yīng)征入伍的公民要身心健康、體魄強健。其中，有幾項基本條件：

身高：男性162cm以上，女性160cm以上

體重：男性：不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的+20%、-10%

女性：不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的±15%

標(biāo)準(zhǔn)體重=(身高-110)kg

個別體格條件較為優(yōu)秀的應(yīng)征男青年，體重可放寬至不超過標(biāo)準(zhǔn)體重的25%，不低于標(biāo)準(zhǔn)體重的15%。

視力：陸勤崗位視力標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)?？埔陨衔幕潭鹊那嗄耆胛?，右眼裸眼視力放寬至4.6，左眼裸眼視力放寬至4.5。

內(nèi)科：乙型肝炎表面抗原呈陰性，等等。

4.對應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生年齡條件有何要求？

高職（?？疲┊厴I(yè)生當(dāng)年為18-23周歲，本科以上學(xué)歷的可以放寬到當(dāng)年24周歲。

5.面向2011屆高校畢業(yè)生的征兵預(yù)征工作何時開始？何時結(jié)束？

全國征兵工作在每年冬季進(jìn)行，從2009年起，對普通高等學(xué)校應(yīng)屆高校畢業(yè)生實行預(yù)征制度。2011年4月12日至7月12日，高校所在地兵役機關(guān)會同有關(guān)部門進(jìn)入高校，開展預(yù)征工作，到畢業(yè)生離校為止。

6.現(xiàn)在確定為預(yù)征對象后，什么時候正式入伍? 2011年普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，離校前應(yīng)在網(wǎng)上參加預(yù)征報名，并在就讀學(xué)校完成兵役登記和預(yù)征對象確定工作，持《應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》在冬季征兵開始前到入學(xué)前戶籍所在地縣（市、區(qū)）征兵辦公室報名應(yīng)征。年底批準(zhǔn)入伍。

7.什么是網(wǎng)上預(yù)征報名？

為提高工作效率、加強工作過程管理，自2010年始，全面實施網(wǎng)上預(yù)征，所有參加預(yù)征的高校畢業(yè)生必須上網(wǎng)登記報名。兵役機關(guān)不再向高校發(fā)放統(tǒng)一印制的《應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)征對象登記表》和《應(yīng)征入伍高校畢業(yè)生補償學(xué)費代償國家助學(xué)貸款申請表》（以下分別稱《登記表》、《申請表》），有報名應(yīng)征意向的畢業(yè)生可登錄“大學(xué)生網(wǎng)上預(yù)征報名系統(tǒng)”填寫、打印《登記表》和《申請表》，按要求參加兵役機關(guān)組織的各環(huán)節(jié)活動。

8.實行高校畢業(yè)生網(wǎng)上報名對畢業(yè)生有哪些好處？

一是畢業(yè)生可自行上網(wǎng)報名打印有關(guān)表格，簡化了辦事程序，既方便又省時。二是通過學(xué)籍信息比對，確定高校畢業(yè)生是否符合享受國家鼓勵普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役政策條件。三是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可提供免費政策解讀信息、提醒預(yù)征對象及時應(yīng)征等服務(wù)。

9.“大學(xué)生網(wǎng)上預(yù)征報名系統(tǒng)”網(wǎng)址是什么？http://zbbm.chsi.com.cn或http://zbbm.chsi.cn。

10.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役要經(jīng)過哪些程序？

⑴ 參加網(wǎng)上預(yù)征報名：4月至7月，有應(yīng)征意向的畢業(yè)生登錄“大學(xué)生網(wǎng)上預(yù)征報名系統(tǒng)”報名預(yù)征，填寫、打印《登記表》和《申請表》，交所在學(xué)校預(yù)征工作管理部門。

⑵ 參加初審、初檢，通過確認(rèn)：5至7月份，按照兵役機關(guān)的統(tǒng)一安排，預(yù)征報名畢業(yè)生參加身體初檢、政治初審，通過的畢業(yè)生被確定為預(yù)征對象。7月12日前，高校協(xié)助兵役機關(guān)，將《登記表》和《申請表》審核蓋章發(fā)給預(yù)征對象并完成網(wǎng)上信息確認(rèn)。

⑶ 到戶籍所在地報名應(yīng)征：10月底全國征兵工作開始后，預(yù)征對象攜帶《登記表》和《申請表》，到入學(xué)前戶籍所在地縣（市、區(qū)）征兵辦公室報名應(yīng)征。通過體檢政審的高校畢業(yè)生由縣級兵役機關(guān)批準(zhǔn)入伍。

11.高校畢業(yè)生預(yù)征工作在高校由哪個部門牽頭負(fù)責(zé)？

由學(xué)生管理部門或武裝部門牽頭。有意向參軍入伍的高校畢業(yè)生可向所在學(xué)校學(xué)工部（處）、就業(yè)中心、武裝部咨詢。

12.高校畢業(yè)生預(yù)征的政審工作由哪個部門負(fù)責(zé)? 征兵政審工作由各級人民政府征兵辦公室統(tǒng)一安排，由同級公安機關(guān)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)單位予以協(xié)助。

13.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役享受哪些優(yōu)惠政策？

高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，除享有優(yōu)先報名應(yīng)征、優(yōu)先體檢政審、優(yōu)先審批定兵外，還享受優(yōu)先選拔使用、考學(xué)升學(xué)優(yōu)惠、補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款、就業(yè)安置幫扶等優(yōu)惠政策。

14.如何理解高校畢業(yè)生應(yīng)征“優(yōu)先”政策？

征兵報名前，縣級兵役機關(guān)通知預(yù)征對象報名時間、地點、注意事項等。高校畢業(yè)生本人持《登記表》到戶籍所在地縣級兵役機關(guān)報名應(yīng)征。

高校畢業(yè)生預(yù)征對象體檢由縣級征兵辦公室統(tǒng)一組織，同級衛(wèi)生部門具體負(fù) 3

責(zé)。征兵前，縣級兵役機關(guān)要通知預(yù)征對象體檢時間、地點、注意事項，安排其上站體檢。

組織高校畢業(yè)生政審時，嚴(yán)格按照《征兵政治審查工作規(guī)定》進(jìn)行?！稇?yīng)征公民政治審查表》中的“就讀學(xué)校鑒定意見”欄的鑒定意見以《登記表》意見為準(zhǔn)，不再填寫鑒定意見。入伍前，《登記表》作為政審表的附件裝入新兵檔案。

縣級兵役機關(guān)召開定兵會議審批定兵時，優(yōu)先批準(zhǔn)體檢、政審合格的高校應(yīng)屆畢業(yè)生預(yù)征對象入伍。

15.如何理解對應(yīng)征入伍的高校畢業(yè)生“優(yōu)先選拔使用”？

對符合選取士官條件的士兵，同等條件下具有全日制大專畢業(yè)生以上學(xué)歷的優(yōu)先選取；相同專業(yè)崗位的士兵，在任職能力相當(dāng)?shù)那闆r下，優(yōu)先選取高學(xué)歷士兵。

對通過全國普通高等學(xué)校招生統(tǒng)一考試并經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）招生辦公室本科第一批、第二批統(tǒng)一錄取且取得全日制本科學(xué)歷和學(xué)士學(xué)位的畢業(yè)生士兵，以及通過全國普通高等學(xué)校、研究生培養(yǎng)單位研究生招生統(tǒng)一考試，取得全日制研究生學(xué)歷和碩士學(xué)位的畢業(yè)生士兵，表現(xiàn)優(yōu)秀的可選拔為提干對象；對國家“211工程”等重點高校、軍隊建設(shè)急需的國家級和省部級重點建設(shè)學(xué)科畢業(yè)生士兵，同等條件下優(yōu)先選拔。

選拔對象的基本條件是：政治立場堅定，軍事素質(zhì)過硬，文化基礎(chǔ)扎實，志愿獻(xiàn)身國防事業(yè)；中國共產(chǎn)黨黨員或優(yōu)秀共青團(tuán)員；入伍1年半以上，一般應(yīng)在推薦的旅、團(tuán)級單位工作滿1年；擔(dān)負(fù)正（副）班長、技術(shù)骨干，發(fā)展?jié)摿^大；現(xiàn)實表現(xiàn)好，被評為優(yōu)秀士兵或被旅、團(tuán)級以上單位評選為先進(jìn)個人；大學(xué)本科畢業(yè)的，年齡不超過26周歲（截止當(dāng)年6月30日，下同），碩士研究生畢業(yè)的，年齡不超過29周歲；身心健康，符合軍隊院校招收學(xué)員體格檢查標(biāo)準(zhǔn)。

符合上述條件，獲得二等功、軍隊科技進(jìn)步三等獎以上獎勵的，或者被軍區(qū)級以上單位樹為重大典型，表彰為英雄人物的，以及駐國家三類以上艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)和駐特類、一類島嶼艱苦地區(qū)部隊的少數(shù)民族大學(xué)畢業(yè)生士兵選拔對象，年齡可放寬1歲。

16.應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役給予學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)膬?nèi)容是什么？

從2009年起，國家對應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間繳納的學(xué)費實行補償。在校期間獲得國家助學(xué)貸款的，學(xué)費補償款首先用于償還助學(xué)貸款本金及其全部償還之前產(chǎn)生的利息。

17.學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是多少？

國家對服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生每學(xué)年補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的金額，最高為6000元；畢業(yè)生在校期間每學(xué)年實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款本息高于6000元的，按照每年6000元的金額實行補償或者代償；高校畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)期間每年實際繳納的學(xué)費或獲得的國家助學(xué)貸款本息低于6000元的，按照學(xué)費和國家助學(xué)貸款本息兩者就高的原則，實行補償或代償。

18.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍都可以享受學(xué)費補償或助學(xué)貸款代償政策嗎？

在校期間已享受免除全部學(xué)費政策的學(xué)生、定向生、委培生、國防生、按部隊生長干部條件招收的大學(xué)畢業(yè)生，以及從高校畢業(yè)生中直招的士官，均不享受學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償政策。

19.實行學(xué)費補償和助學(xué)貸款代償?shù)哪晗奕绾斡嬎悖?/p>

對本科、?？疲ǜ呗殻?、研究生和第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的年限，不論服役時間長短，分別按照國家規(guī)定的相應(yīng)學(xué)制計算一次性給予補償。在校學(xué)習(xí)時間低于相應(yīng)學(xué)制規(guī)定年限的，按照實際學(xué)習(xí)時間計算。在校學(xué)習(xí)時間高于相應(yīng)學(xué)制規(guī)定年限的，按照學(xué)制規(guī)定年限計算。專升本、本碩連讀、中職高職連讀、第二學(xué)士學(xué)位畢業(yè)生補償學(xué)費或代償國家助學(xué)貸款本息的年限，分別按照完成本科、碩士、高職和第二學(xué)士學(xué)位階段學(xué)習(xí)任務(wù)的實際時間計算（即按完成最終學(xué)歷階段學(xué)習(xí)任務(wù)的實際時間計算）。

20.申請學(xué)費補償或助學(xué)貸款代償?shù)某绦蚴鞘裁矗?/p>

⑴ 填寫有關(guān)表格：預(yù)征工作開始后至7月12日前，有應(yīng)征意向的普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生登錄“大學(xué)生預(yù)征網(wǎng)上預(yù)征報名系統(tǒng)”（http://zbbm.chsi.com.cn或http://zbbm.chsi.cn），填寫、打印并向就讀高校遞交《登記表》、《申請表》。在校學(xué)習(xí)期間獲得國家助學(xué)貸款的，還需提供與經(jīng)辦銀行簽訂的還款計劃書復(fù)印 5

件。其中，應(yīng)注明已申請國家助學(xué)貸款代償。

⑵ 高校初審蓋章：離校前，高校對被確定為預(yù)征對象的畢業(yè)生補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息的條件資格、具體金額及相關(guān)信息資料進(jìn)行初審，確認(rèn)無誤后，在《申請表》上加蓋公章，連同《登記表》一起交給學(xué)生本人。

⑶ 表格遞交縣征兵辦：10月31日前，高校畢業(yè)生到入學(xué)前戶籍所在地報名應(yīng)征時將《登記表》及《申請表》交縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室。

⑷ 縣征兵辦審批入伍、復(fù)核材料并蓋章：12月31日前，縣（市、區(qū)）人民政府征兵辦公室批準(zhǔn)高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍后，向其發(fā)放《應(yīng)征入伍通知書》，并會同同級教育行政部門對應(yīng)征入伍的高校畢業(yè)生申請補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息等情況進(jìn)行復(fù)核。確認(rèn)無誤后，分別在《申請表》上加蓋公章。

⑸ 學(xué)生資助中心審核并確定最終名單：次年1月15日前，縣（市、區(qū)）教育行政部門將戶籍為本縣（市、區(qū)）的入伍高校畢業(yè)生的《應(yīng)征入伍通知書》復(fù)印件及《申請表》原件，寄送至應(yīng)征入伍畢業(yè)生原就讀高校學(xué)生資助管理機構(gòu)。各高校按隸屬關(guān)系，分別報各?。▍^(qū)、市）學(xué)生資助管理中心和全國學(xué)生資助管理中心審核。最終，匯總至全國學(xué)生資助管理中心復(fù)核、備案后，確定當(dāng)年享受補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息政策的最終名單及具體金額。

21.補償、代償?shù)慕?jīng)費如何發(fā)放到符合條件的畢業(yè)生手中？

各中央部門高校和地方高校在收到補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款本息資金的15個工作日內(nèi)，向畢業(yè)生補償學(xué)費；對于申請助學(xué)貸款代償?shù)漠厴I(yè)生，由學(xué)校代替畢業(yè)生按照還款協(xié)議，向銀行償還其在本校辦理的國家助學(xué)貸款本息，并將銀行開具的償還國家助學(xué)貸款本息憑據(jù)交寄畢業(yè)生本人或其家長。將剩余資金匯至高校畢業(yè)生指定的地址或賬戶。

入學(xué)前在戶籍所在縣（市、區(qū)）辦理了生源地信用助學(xué)貸款的應(yīng)征入伍畢業(yè)生，在收到代償資金后1個月內(nèi)，根據(jù)與銀行簽訂的還款協(xié)議，由學(xué)生本人或家長（或其他法定監(jiān)護(hù)人）一次性向銀行償還生源地信用助學(xué)貸款本息。

22.因個人原因被部隊退回，畢業(yè)生已獲補償、代償?shù)慕?jīng)費要被收回嗎？

高校畢業(yè)生因本人思想原因、故意隱瞞病史或違法犯罪等被部隊退回的，6

取消其補償學(xué)費和代償國家助學(xué)貸款的資格。已獲補償或代償資金由畢業(yè)生戶籍所在地縣（市、區(qū)）教育行政部門會同同級征兵辦公室收回，并逐級匯總上繳至全國學(xué)生資助管理中心。

23.高校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役年限是多少？ 我國現(xiàn)行的義務(wù)兵役制度是兩年。

24.具有高等教育學(xué)歷的士兵退役后，享受哪些就學(xué)優(yōu)惠政策？

（1）參加政法院校為基層公檢法定向崗位招生時，同等條件下優(yōu)先錄?。?/p>

（2）退役后三年內(nèi)參加全國碩士研究生招生統(tǒng)一入學(xué)考試，初試總分加10分；

（3）立二等功及以上的，退役后免試（指初試）攻讀碩士研究生；

（4）具有高職（高專）學(xué)歷的，退役后免試入讀成人本科；或經(jīng)過一定考核(計劃單列、專升本考試、單獨錄取)，30%比例入讀普通本科。

25.具有高職（高專）學(xué)歷的畢業(yè)生退役后免試入讀成人本科，是軍隊給安排還是需要自己聯(lián)系？

具有普通高職（高專）學(xué)歷的畢業(yè)生退役后，可自行在戶口或工作所在地報名參加全國成人高校專升本招生，經(jīng)相應(yīng)成人高校審核后錄取。

26.具有高職（高專）學(xué)歷的畢業(yè)生退役后免試入讀成人本科，何時報名，何時入學(xué)？

每年春節(jié)前報名，3月1日前完成錄取工作，新生于當(dāng)年春季入學(xué)。

27.報名參加全國成人高考專升本招生需要帶哪些材料?

退役畢業(yè)生可憑身份證、普通高職（高專）畢業(yè)證、士兵退役證，在戶口或工作所在地省級成招辦指定的地點報名，并按照省級成招辦公布的招生院校及專業(yè)目錄填報志愿。

28.報名參加全國成人高考專升本招生，如何實現(xiàn)免試錄??？

退役的高職（高專）畢業(yè)生報名后不參加全國統(tǒng)一考試。報名結(jié)束后，有關(guān)成人高校對報名人員提交的有關(guān)材料進(jìn)行審核，確定錄取名單，經(jīng)省級成招辦辦理相關(guān)手續(xù)后發(fā)放錄取通知書。報名人數(shù)超出計劃數(shù)的，成人高校對報名人員進(jìn) 7

行必要的考核、綜合評價、擇優(yōu)錄取。未被錄取的考生由省級成招辦調(diào)劑到其他志愿高校錄取。

29.成人?？破瘘c升本科教育的學(xué)習(xí)年限為多長？

學(xué)習(xí)時間一般為兩年半。未盡事宜按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

30.具有高職（高專）學(xué)歷的畢業(yè)生退役后報考普通高校本科，如何參加考試？有何優(yōu)惠政策？

具有高職（高專）學(xué)歷的退役畢業(yè)生與其他普通專升本考生一起報名參加考試，享受招生計劃單列、考試成績單獨劃線、按報考人數(shù)30%比例擇優(yōu)錄取的優(yōu)惠政策。

31.具有高職（高專）學(xué)歷的畢業(yè)生退役后報考普通高校本科，何時報名，何時入學(xué)？

每年春節(jié)后報名（具體時間詢所在省級教育行政部門），6月底前完成錄取，新生于當(dāng)年秋季入學(xué)。

32.畢業(yè)生退役后報考普通高校本科需要帶哪些材料？

考生憑身份證、普通高職（高專）畢業(yè)證書和士兵退役證，到戶口所在地省級招生考試機構(gòu)或省級教育行政部門確定的高校報名。

33.普通專科起點升本科教育的學(xué)習(xí)年限為多長？

學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間一般為兩年。未盡事宜按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

34.只有本科學(xué)歷的畢業(yè)生退役后報考研究生才加10分嗎？是單科加分還是總分加分？

除本科學(xué)歷外，高職（高專）學(xué)歷的退役士兵以本科同等學(xué)力身份報考碩士研究生，也可以享受初試總分加10分的優(yōu)惠政策。

35.什么是政法院校為基層公檢法定向崗位招生？

2008年，政法院校開展招錄培養(yǎng)體制改革試點工作，重點從軍隊退役士兵和普通高校畢業(yè)生中選拔人才，為西部和經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的基層公、檢、法、司機關(guān)定向招錄培養(yǎng)專科以上層次的各類人才。

36.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，其戶口檔案存放在哪里，如何遷轉(zhuǎn)？

高校畢業(yè)生在4-7月份參加預(yù)征，身體初檢和政治初審合格，填寫《登記表》，將戶口遷回入學(xué)前戶籍所在地，檔案可轉(zhuǎn)到入學(xué)前戶籍所在地人才交流中心存放。批準(zhǔn)入伍后，其學(xué)籍檔案放入新兵檔案。

37.高校畢業(yè)生退役后就業(yè)及戶檔遷移有何優(yōu)惠政策？

高校畢業(yè)生服役期滿擇業(yè)可參照應(yīng)屆高校畢業(yè)生辦理就業(yè)手續(xù)。入伍高校畢業(yè)生退出現(xiàn)役后一年內(nèi)，可視同高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，憑用人單位錄（聘）用手續(xù)，向原就讀高校再次申請辦理就業(yè)報到手續(xù)，戶檔隨遷（直轄市按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；參加戶籍所在地省級畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)、原畢業(yè)高校就業(yè)招聘會，享受提供信息、重點推薦、就業(yè)指導(dǎo)等就業(yè)服務(wù)。

38.退役的高校畢業(yè)生參照應(yīng)屆高校畢業(yè)生辦理就業(yè)報到證有無時間期限？

申請辦理就業(yè)報到證的期限從畢業(yè)生退出現(xiàn)役當(dāng)年的12月1日起到次年12月31日止。

39.沒有參加網(wǎng)上預(yù)征報名的高校畢業(yè)生是否還可以應(yīng)征入伍并享受有關(guān)優(yōu)惠政策？

離校前未報名應(yīng)屆畢業(yè)生，冬季征兵前到入學(xué)前戶籍所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）武裝部報名并進(jìn)行兵役登記，合格者確定為預(yù)征對象，擇優(yōu)送站體檢。體檢、政審合格被批準(zhǔn)入伍后，補辦補償代償?shù)仁掷m(xù)，仍可享受國家鼓勵高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍的各項優(yōu)惠政策。

40.高校畢業(yè)生被確定為預(yù)征對象之后，如果在正式入伍前又找到工作了怎么辦？

高校畢業(yè)生參加預(yù)征不影響其就業(yè)。參加預(yù)征的畢業(yè)生經(jīng)過初檢、初審被確定為預(yù)征對象后選擇就業(yè)的，應(yīng)及時告知預(yù)征所在地兵役機關(guān)，并將預(yù)征手續(xù)退回。

41.高校畢業(yè)生離校時戶籍已遷回原籍，但最終未能入伍。如落實了新的就業(yè)單位，應(yīng)如何辦理就業(yè)報到手續(xù)？

對于離校時戶籍已遷回原籍、但未能入伍的高校畢業(yè)生預(yù)征對象，如落實了 9

新的就業(yè)單位，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，向原就讀學(xué)校申請辦理就業(yè)改派手續(xù)，畢業(yè)生就業(yè)地公安部門憑畢業(yè)生所持的《全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)報到證》為其辦理戶口遷移手續(xù)。直轄市按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

42.在校大學(xué)生、往屆生是否可以參加冬季征兵，并享受國家鼓勵普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍的優(yōu)惠政策？

大學(xué)在讀學(xué)生和往屆畢業(yè)生入伍，按照當(dāng)年國務(wù)院、中央軍委征兵命令中有關(guān)政策辦理，不享受普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍的優(yōu)惠政策。符合條件的翌年畢業(yè)生入伍可以享受普通高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍的優(yōu)惠政策。

43.普通高校女性畢業(yè)生是否可以參加預(yù)征？是否可以參軍入伍并享受國家有關(guān)優(yōu)惠政策？

普通高校畢業(yè)生入伍預(yù)征面向男性畢業(yè)生，女性畢業(yè)生不參加預(yù)征，但可在冬季征兵時在地方兵役部門直接報名應(yīng)征，如果獲準(zhǔn)入伍，享受國家鼓勵高校畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役的各項優(yōu)惠政策。女性應(yīng)屆畢業(yè)生征集條件以每年的征兵命令及相關(guān)文件明確。

44.翌年畢業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生是否可以應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役？服完兵役后是否還需要回校復(fù)讀？

翌年畢業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生在本冬季入伍，屆時按照學(xué)校的規(guī)定完成畢業(yè)論文（設(shè)計）和答辯的，可以提前畢業(yè)的，能夠享受國家關(guān)于普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役的有關(guān)優(yōu)惠政策。也可以作為在校大學(xué)生入伍，服現(xiàn)役完成后復(fù)學(xué)繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。

45.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役，是否有專業(yè)限制？

高校畢業(yè)生入伍服義務(wù)兵役，沒有專業(yè)限制，符合身體條件、政審條件的都可以報名應(yīng)征。

46.已經(jīng)和工作單位簽約，現(xiàn)在又想應(yīng)征入伍，是否屬違約？

普通高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍需要變更就業(yè)協(xié)議，不屬于違約。依法參軍服兵役，是每個公民應(yīng)盡的光榮義務(wù)和權(quán)利，受國家法律和政策的保護(hù)，用人單位要依照《憲法》、《兵役法》等規(guī)定，支持本單位員工依法服兵役，并落實好他們退役后 10 的安置工作。高校畢業(yè)生要和用人單位及時溝通協(xié)商，共同做好工作安排。

47.什么是士官？與義務(wù)兵有什么區(qū)別？

我軍現(xiàn)役士兵按兵役性質(zhì)分為義務(wù)兵役制士兵和志愿兵役制士兵。義務(wù)兵役制士兵稱為義務(wù)兵，志愿兵役制士兵稱為士官。士官屬于士兵軍銜序列，但不同于義務(wù)兵役制士兵，是士兵中的骨干。義務(wù)兵實行供給制，發(fā)給津貼，士官實行工資制和定期增資制度。這次預(yù)征指的是義務(wù)兵。

48.應(yīng)屆本科畢業(yè)生應(yīng)征入伍是否直接為士官？

目前部隊面向畢業(yè)生既招收士官，也招收義務(wù)兵，這是兩個不同兵役性質(zhì)的士兵系列。士官不屬于義務(wù)兵役。義務(wù)兵服役兩年后，符合條件的，可以被選為士官。

49.士官直招什么時間開始？高校畢業(yè)生直招士官是否可以享受學(xué)費補償?shù)日撸?/p>

士官直招工作5、6月份開始，8月份批準(zhǔn)入伍，符合軍隊特殊專業(yè)需求的畢業(yè)生，可以在學(xué)?；蛘邞艨谒诘乜h（市、區(qū)）以上征兵辦公室報名，經(jīng)過體檢、政審、學(xué)歷專業(yè)審定等環(huán)節(jié)，招收到部隊，高校畢業(yè)生直招士官不享受學(xué)費補償和國家助學(xué)貸款代償?shù)葍?yōu)惠政策。

50.高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍后，是否可以報考軍校？考哪方面的文化課程？報考軍校有何年齡限制？

高校畢業(yè)生入伍第二年可以考軍校。文化課程為全軍士兵考學(xué)統(tǒng)一課程。年齡限制放寬到23周歲。

第三篇：物業(yè)管理常見問題100問

物業(yè)管理常見問題100問

一、開發(fā)建設(shè)遺留問題（房屋質(zhì)量、配套設(shè)施不到位等）；

1、綜合樓、樣板間、電梯機坑防水施工不到位；

2、臨時水、電沒有考慮實際使用情況、造成經(jīng)常停水、停電；

3、首一期交樓停車位不夠，達(dá)不到交樓后的需求量；

4、園區(qū)內(nèi)無寵物公園，交樓后業(yè)主無處溜寵物；

5、運動中心籃球館上方漏水，接待員及時反應(yīng)給施建方后未及時整改，導(dǎo)致地板起泡再次返工，影響工期。同時籃球館配電箱曾經(jīng)浸過水，導(dǎo)致現(xiàn)在場館內(nèi)的燈光無法全部開啟；

6、綜合樓強電機房、空調(diào)水泵房規(guī)劃設(shè)計過程中，未設(shè)計裝修，裝修完工后難以要求施工單位完全按照集團(tuán)的機房裝修標(biāo)準(zhǔn)整改到位，且影響設(shè)備使用壽命；

7、綜合樓建設(shè)階段，由于設(shè)計變更從空調(diào)水泵房隔出一間休息室，但由于原水泵房未設(shè)計吊頂，竣工后休息室天花也未做吊頂，電纜橋架、線管雜亂，有礙觀瞻；

8、綜合樓3樓美容室過道滲水，具體是從綜合樓屋頂消防排煙風(fēng)機位臵滲入，裝修已完工，整改維修比較困難；

9、綜合樓2樓足浴房過道未安裝熱水器，與工程師溝通后，回復(fù)是由承包經(jīng)營單位購買安裝，但其他項目在綜合樓竣工時已經(jīng)安裝到位；

10、綜合樓空調(diào)水泵房內(nèi)排水未設(shè)計，在施工過程中已要求施工單位增加，但施工工藝不佳，無法正常排水；

11、影響房屋質(zhì)量問題較大，如墻面裂縫、滲水等問題；

12、前期三網(wǎng)開通較慢，影響開荒進(jìn)度。

二、前期物業(yè)管理中的問題（裝修、管理規(guī)約制約）；

1、成品保護(hù)不到位；

2、施工區(qū)域與開放區(qū)域沒有分開；

3、運動中心跑步機區(qū)域，地插與跑步機的插頭不配對；

4、綜合樓4樓電梯廳，電梯控制箱安裝與裝飾沖突，造成裝飾瓷磚無法鋪貼，工程師也未能及時解決，造成竣工時也未解決，影響美觀；

5、綜合樓建設(shè)過程中，由于工期比較趕，墻面未干透，墻漆立馬施工，竣工后墻面、天花多處開裂，造成后期修修補補；

6、綜合樓舞蹈室、樣板房木地板刮花現(xiàn)象嚴(yán)重，由于交叉施工，成品保護(hù)往往被破壞，加強監(jiān)管；17、園區(qū)鋪瀝青路時瀝青油污污染路牙石，無法清洗干凈，應(yīng)在鋪瀝青路時做好路牙石保護(hù)；

8、手續(xù)交樓前，業(yè)主普遍反映裝修前看房子；

9、對車庫管理中的人身財產(chǎn)損失有較大異議；

10、在前期介入樓宇查驗過程中，發(fā)現(xiàn)遺留問題較多，整改較慢；

11、車多位少，給車輛管理帶來較大難處；

12、監(jiān)控設(shè)施、安保設(shè)施未完善，不利于安全管理；

13、部分業(yè)主不聽勸阻，強行違章裝修；

14、業(yè)主在裝修時是否可以隨意更換自有部分的窗戶和防盜門，挖地下層；

15、業(yè)主資料存檔，部分業(yè)主不愿提供個人資料（如：身份證復(fù)印件）；

16、業(yè)主物品丟失要求物業(yè)公司賠償

三、物業(yè)管理收費問題（標(biāo)準(zhǔn)、投訴）

1、業(yè)主辦理收樓時要求先使用贈送的物管費后再預(yù)交；

2、部分房屋因工程遺留整改問題，要求整改驗收后再繳納；

3、部分業(yè)主建議物管費按季度繳納；

4、部分業(yè)主由于整改超過期限要求減免物業(yè)管理服務(wù)；

5、因工程遺留問題整改不及時業(yè)主要求減免物業(yè)管理費；

6、因營銷口頭承諾與實際不符等問題拒收樓、拒繳物業(yè)管理費；

7、有贈送物業(yè)管理費的業(yè)主部分不愿意預(yù)交半年管理費；

8、減免工程整改期間產(chǎn)生的水電費。

9、一些頑固分子老太太挑三揀四，無理指責(zé)物業(yè)公司服務(wù)不好，堅持不交物業(yè)管理費

10、許多業(yè)主已不單為了居住，有的是投資房產(chǎn)，因而空臵率較高，我司雖然采取各種方式催繳，但絕大多數(shù)業(yè)主根本不予理睬，有的甚至聯(lián)系不到業(yè)主，故收取物業(yè)服務(wù)費難度較大，造成新建小區(qū)物管收費率不高。

四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題（服務(wù)不到位）

1、員工服務(wù)意識不強，主動性不夠，樣板間接待員面對客戶不能夠主動與其溝通；

2、崗位操作流程不夠熟悉，某些員工不能按照規(guī)范操作；

3、員工儀容儀表欠規(guī)范，出現(xiàn)部分員工工鞋不達(dá)標(biāo)，沒有化淡妝現(xiàn)象。

4、文明禮貌用語存在不夠標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的問題；

5、部分員工服務(wù)心態(tài)不端正，情緒波動比較大，不利于開展優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)；

6、業(yè)主提出的整改問題，由于整改不及時，導(dǎo)致業(yè)主對我們有意見；

7、因信號覆蓋原因?qū)е鹿芗译娫捠苡绊懀?/p>

8、便民服務(wù)工作需要完善（業(yè)主群、短信群、拉卡拉等）；

9、樓巴車過少，業(yè)主反映多增加樓巴車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10、部分業(yè)主反映，物業(yè)管家子在處理工程遺留問題時處理比較慢，沒有及時給業(yè)主回復(fù)，導(dǎo)致矛盾激化。

五、業(yè)主與業(yè)主委員會和業(yè)主大會問題

六、人身財產(chǎn)和車輛損失和安全防范責(zé)任問題（小區(qū)傷人、被盜）

1、工地建筑材料被盜竊；

2、東西區(qū)地下消防拴配備不完整，無配件設(shè)備，一旦發(fā)生消防事故時，后果不堪設(shè)想；

3、園林施工造成部份臨時圍墻倒坍，人員出入不可控制，給園區(qū)防盜工作造成一定安全隱患；

4、東西區(qū)地下車庫信號覆蓋不到位，一旦業(yè)主在車庫里面發(fā)生突發(fā)事件將得不到聯(lián)絡(luò)，存在很大的安全隱患；

5、開盤前期保安部如何與施工單位協(xié)調(diào)溝通處理民工糾紛事件；

6、如何解決房屋銷售期間車輛被盜事件；（前期銷售時未建設(shè)停車場，來訪車輛在臨時停車場或路邊?？繒r亦發(fā)生偷竊事件）

七、物業(yè)維修資金使用問題

1、大部分材料為甲供材料，施工單位安裝后，不進(jìn)行保修，存在施工單位與廠家互推責(zé)任的現(xiàn)象；

2、物品申購長時間不能采購到位；

3、備用維修金較少，導(dǎo)致部分事情進(jìn)度較慢；

八、物業(yè)管理投訴渠道暢通問題

1、因為集團(tuán)要求公布集團(tuán)400 投訴熱線電話，導(dǎo)致目前有數(shù)個電話號碼為投訴熱線，但未對投訴分類電話告示業(yè)主；

2、未建立專屬物業(yè)管理類投訴平臺，在業(yè)主論壇中談及的投訴多為開發(fā)商質(zhì)量問題的投訴，涉及物業(yè)管理本身的投訴不多；

3、金碧物業(yè)集團(tuán)有限公司長沙分公司下設(shè)集團(tuán)監(jiān)察400 熱線、地產(chǎn)大客服中心投訴熱線、客服中心前臺投訴熱線及總經(jīng)理信箱作為投訴渠道，但就實踐情況來看，物業(yè)大部分工作在放在了業(yè)主及開發(fā)商工程整改情況的跟進(jìn)，對本身的管理工作起到負(fù)面影響；

4、公示的投訴號碼太多，業(yè)主感覺太過混亂，不知道到底打哪個！應(yīng)該設(shè)立專門的投訴熱線，專業(yè)受理各類投訴（包括業(yè)主、員工、公司品牌、工程整改）。

第四篇：食品安全常見問題探討(20問)

食品安全常見問題探討（20問）

1、所有食品企業(yè)的問題都是食品安全問題嗎？

答：有時候不是。食品安全一般不討論與“健康危害”無關(guān)的事。世界衛(wèi)生組織將食品安全界定為“對食品按其原定用途進(jìn)行制作、食用時不會使消費者 健康受到損害的一種擔(dān)保”，它的核心是“健康”，它和產(chǎn)品的質(zhì)量或營養(yǎng)是有一定區(qū)別的，雖說質(zhì)量不好或營養(yǎng)不好的食品也可能造成健康問題，但營養(yǎng)不好的食 品也可能沒健康問題，這之間不能劃等號；它也不討論商家的經(jīng)營方式和誠信問題，比如去年的味千拉面，它是個好話題，但其產(chǎn)品本身沒有健康危害，屬于誠信問 題。

2、食品安全是能做到零風(fēng)險的嗎？

答：不可能，食品安全沒有零風(fēng)險。我們做任何一件事，甚至是坐在家里什么也不做，都可能面臨風(fēng)險，何況是“吃”。人類的食物無時不在面對著復(fù)雜 的客觀環(huán)境（空氣、土壤、微生物等等），有已知的，還有未知的，即使是屬于主觀能動方面，也有偶發(fā)事件、人力不可及的范圍及操作成本問題。零風(fēng)險只是個美 好的愿望，無論你是自己種植還是大規(guī)模種植，無論是初級農(nóng)產(chǎn)品還是深加工，無論誰來生產(chǎn)誰來監(jiān)管，都沒有零風(fēng)險。

所以食品生產(chǎn)不是要承諾零風(fēng)險，而是要將風(fēng)險降得越低越好，降到風(fēng)險可控的范圍。對于食品安全“事件”要進(jìn)行具體分析，因為具體情況很復(fù)雜，有 些是人為的、主觀惡意的，但也有其它原因——這個道理我想大家都會認(rèn)同，但在實際中，大家往往就沒這么冷靜了，只要一有報道哪個企業(yè)的產(chǎn)品出了問題，經(jīng)常 是事件還沒查明，大家就開始表態(tài)，開始批判，開始給企業(yè)定性了，為什么會這樣？因為你潛意識里還是認(rèn)為企業(yè)是完全不應(yīng)該發(fā)生任何事件的。

3、不合格的食品就是有危害的食品吧？

答：不一定。一個產(chǎn)品被判為不合格原因很多，標(biāo)簽問題、超過保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等等。超過保質(zhì)期的食品有可能只是風(fēng)味不佳了，未必 就有害；至于產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，因為標(biāo)準(zhǔn)的制定一般都會留 “安全余地”，所以只能說不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品會有引發(fā)健康問題的“風(fēng)險”，但并不絕對致病。舉個例子，去年鬧得很兇的含菌水餃，它是不符合當(dāng)時的國標(biāo)，屬于不合格食品，但考慮到當(dāng)時國標(biāo)規(guī)定得太嚴(yán)，而且水餃煮著吃就可以殺滅那些病菌，所以這樣的“不合格產(chǎn)品”基本是沒事的。

4、含有危害物質(zhì)的食品就是“毒食品”嗎？

答：不一定。科學(xué)松鼠會的作者們常說“離開劑量談危害就是耍流氓”，就是說，是否產(chǎn)生危害要看該種物質(zhì)的劑量。所謂的致病物質(zhì)（包括“致癌物 質(zhì)”）在自然界中廣泛存在，并不是說一種食物中含有某種物質(zhì)就有一定致病，致病還要考慮其劑量、致病條件，這是最基本的常識。你可能會說，也許一兩次不會 致病，但長期食用誰能保證不致病呢？——確實是這樣，所以我們要制定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定一般都會考慮“長期食用”的問題（包括照顧到特殊人群如老人小孩），所以不超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限量值一般是不用擔(dān)憂的，也不用蓋上毒食品的帽子。

5、超過標(biāo)準(zhǔn)限量的產(chǎn)品一定是有危害的對嗎？

答：大部分時候是這樣，但不能將其絕對化。這需要對標(biāo)準(zhǔn)的制定有一些基本了解。標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷當(dāng)然是為了對食品中的危害進(jìn)行合理、有效控制，對 健康進(jìn)行保障，但這種控制，當(dāng)它表現(xiàn)成文本以后，它唯一能夠被所有人接受的就是：它是執(zhí)法依據(jù)。國標(biāo)的地位和法律是等同的，所以違反國標(biāo)的產(chǎn)品肯定是不合 格產(chǎn)品，企業(yè)也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括可能召回、對消費者賠償、接受監(jiān)管部門的處罰。

再看我開頭說的，既然是“對食品中的危害進(jìn)行合理、有效控制”，那么標(biāo)準(zhǔn)的制定就涉及到危害性的評估，包括對“合理、有效”是怎么理解的。目前 來說，科學(xué)界對很多物質(zhì)的危害性也許有大體上的共識，但絕不是所有的組織、國家和區(qū)域?qū)λ形镔|(zhì)在量值上都有完全步調(diào)一致的判斷——也就是說，人類對健康 的判斷本身就有差異性；對“合理、有效”的理解就更為寬泛、復(fù)雜了，它可能需要考慮國情、居民飲食習(xí)慣、行業(yè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、生產(chǎn)實際、監(jiān)管可行性等因素。舉個例子，糧食霉變會產(chǎn)生黃曲霉毒素，而黃曲霉毒素是強致癌物，那么理想中是把黃曲霉毒素的標(biāo)準(zhǔn)定得越嚴(yán)越好，最好不要檢出——但是，標(biāo)準(zhǔn)提高一點可能就 意味著幾千萬斤糧食廢棄，對于一個糧食短缺的國家，是選擇餓死人還是選擇提高十幾萬分之一的致癌機率？答案不言而喻。所以說，標(biāo)準(zhǔn)值是各種要素的平衡，雖 然健康是其中占比最大的一塊，但不是唯一（好比兩人結(jié)婚，兩情相悅肯定是最重要的因素，但不是唯一的因素）。基于這些觀點，對標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度應(yīng)該這樣：

①產(chǎn)品超標(biāo)，肯定是更趨于有健康危害的，但對于具體事件仍要具體分析。如前所述，標(biāo)準(zhǔn)一般是留了“安全余地”的，所以有些情況即使超標(biāo)了也不會 有即刻的健康危害（除了安全余地，還有很多因素支持這一點），但有些情況則必須極為嚴(yán)苛，比如嬰幼兒食品中的重金屬絕不允許檢出。

②對于國標(biāo)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的差異，只要不是相差很大，一般也不用特別大驚小怪，因為有時候這些差異跟健康關(guān)系不大，而是考慮到其它因素。比如茶葉，歐 盟制定嚴(yán)苛的農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)，其中有一點就是制造貿(mào)易壁壘——如果中國也執(zhí)行這么嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大部分茶企根本就不用生產(chǎn)，連檢測都做不起。

③ 受限于科研或其它原因，標(biāo)準(zhǔn)中也可能出現(xiàn)不合理的規(guī)定。換個思維，我們國家的法律中有沒有不合理的（甚至是大家說的“惡法”）？標(biāo)準(zhǔn)雖然是偏理性的東西，但還是會出現(xiàn)這種情況。

④正因為有各種環(huán)境、要素、認(rèn)識的變化，所以標(biāo)準(zhǔn)處于不斷的制修訂過程中，這也反證了各項標(biāo)準(zhǔn)值和健康危害并是絕對框死了的關(guān)系。（也反證了另一種極端情況，就是合乎標(biāo)準(zhǔn)的也可能還是有危害的。）

那么，從消費者的角度來說，當(dāng)看到各種所謂的超標(biāo)報道時，真不用急著恐慌，先看看具體危害的分析吧！

6、可能致癌物會不會致癌？長期食用可能致癌？

答：可能致癌物就是“可能”致癌物。根據(jù)國際癌癥研究機構(gòu)致癌物質(zhì)分類標(biāo)準(zhǔn)，1類是致癌，2A類可能致癌（在動物實驗中發(fā)現(xiàn)充分的致癌性證據(jù)，對人體雖有理論上的致癌性，實驗性證據(jù)有限），2B類可能致癌（對人體致癌性的證據(jù)有限，在動物實驗中發(fā)現(xiàn)的致癌性證據(jù)尚不夠充分??）。顯然，可能致癌 與致癌是有區(qū)別的，但不知為什么，前次黃酒中氨基甲酸乙酯在香港的原報道中還是“可能致癌”，到了某些媒體和網(wǎng)絡(luò)上，就變成了“致癌物質(zhì)”；蘇丹紅也是可 能致癌，現(xiàn)在大部分人的印象都是“致癌物質(zhì)”吧？如果 “可能致癌物質(zhì)”能簡稱為“致癌物質(zhì)”，那干脆就不用分級了。摘個微博：國際癌癥研究所對800多種化合物進(jìn)行了分析，絕大多數(shù)都或大或小有致癌的可能 性，若不分劑量地把含有這些化合物的食品都排除掉，你還能吃到什么？您不喝咖啡、不喝葡萄酒白蘭地和清酒、不吃泡菜，甚至不曬太陽？

不管是致癌或者可能致癌，都一樣跟劑量有關(guān)，因為得出這個致癌或者可能致癌的結(jié)論，本來就是根據(jù)一定條件下的一定劑量試驗出來的。比如大家都聽 說過的“手機可能致癌”（屬于2B級），其中一項研究對象即是平均使用手機10年以上、且每天通話超過30分鐘的人群。吸煙增加患癌的風(fēng)險，那也得是吸了 很長一段時間啊，對于食品同樣如此。

媒體報道中，最常見的就是“長期食用可能致癌”，這句跟“長期在路上走可能被車撞”有點類似。這樣的句式它有可能指的是“每天大劑量的吃上幾十 年會有十萬分之一患上某種癌癥的可能”，所以最好的辦法就是自己查證一下靠譜的資料，然后看看自己到底值不值得冒險吃一點這個東西。

7、還有什么是能吃的？

答：現(xiàn)實中大家都吃得挺歡的。我這么理解大家的擔(dān)憂：似乎每個食品行業(yè)、每種食品都出過問題，于是給我們造成一種感覺，吃任何食品都可能中招。但如果純粹從“擔(dān)憂”這點來說，任何食品不管媒體有沒有報道都存在風(fēng)險（事實上媒體報道的比例一定是很少的，只能作為一個參考），因此如果我們想吃得安全 的話，除了寄望于食品安全總體狀況的改善，更需要提高自身的甄別能力，不要買三無產(chǎn)品，盡量選用至少中等價位的食品等等。

8、是不是以前的食品就更安全？

答：這個問題跟問“是不是以前的交通更安全”有異曲同工之處?，F(xiàn)代食品更豐富了、流通更廣泛了，在這個龐大的基數(shù)上，無論以什么概率來算，食品 安全事件都是“劇增”了，再加上我們的食品安全意識提高、媒體曝光增多，能看見的食品安全事件當(dāng)然是更多了。不過，就算從絕對的角度來看，以前的食品也未 必就更安全。網(wǎng)易曾經(jīng)做過一個專題叫“誰說改革開放前的食品就靠譜”，從我們最日常食用的大米、蔬菜、茶葉、醬油來說，“以前的”都不見得更安全，那時候 的陳化米比現(xiàn)在的多，發(fā)霉的糧食都不舍得扔。很多人以為那時候農(nóng)村的蔬菜就更“綠色”，有一部分當(dāng)然是這樣的，因為那時候的工業(yè)污染、生活垃圾污染還很 少，但那時候使用高毒農(nóng)藥（敵敵畏、66粉之類現(xiàn)在已經(jīng)禁了）。

在物質(zhì)匱乏的年代，其實是不太顧得上食品安全的。以前的冰棍里多放點糖精色素，那叫有滋有味，現(xiàn)在多放點色素，叫做亂添加。冰棍外面用層薄紙片 包著，管它什么食品安全。大家也不會想回到那個貧乏的年代了，好比大家都說路上太堵，也沒聽誰說想回到那個一上午只見到兩輛東風(fēng)貨車的年代。

9、能不能別放添加劑？

答：如果從絕對安全的角度來說，當(dāng)然是不吃任何添加劑為好，但為什么還是要放添加劑呢，理由也很簡單，因為有好處：可以吃到更豐富、更便利的食 品。就像坐飛機，每年都有飛機失事的情況，但大家還是要坐，因為覺得好處大于風(fēng)險。所以，食品添加劑的關(guān)鍵就在于評估其風(fēng)險，制定出一個“限量值”，讓人 在按照規(guī)定食用的情況下，好處能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出風(fēng)險。

如果你覺得這些風(fēng)險評估是不可信的，或者你沒興趣去了解它是防腐還是增香增色，那么你也可以別買，現(xiàn)在食品添加劑都在標(biāo)簽上寫著（不能說所有食 品都如實標(biāo)注了，但大部分食品都標(biāo)注了），那么只要有三分之一的消費者不選擇含有添加劑的食品，不僅生產(chǎn)添加劑的廠要倒一大半，連食品企業(yè)也要關(guān)門一半。但是，如果你說你不想看標(biāo)簽，只希望廠家“自覺”地不要添加，同時你還想獲取豐富、便利的食品，那么真做不到！世界上沒有純粹只有好處而沒有任何風(fēng)險的 事。我真心覺得，如果你想獲得你想象中的“安全食品”，你那自己就是“第一責(zé)任人”，因為你有最為重要的消費權(quán)、選擇權(quán)。比如，你覺得增香增色是多余的，那么你可以選擇沒有這些添加劑的食品，當(dāng)像你這樣的人多了，那么這類添加劑自然就會被淘汰。

10、為什么食品安全事件越來越多？

答：上面已經(jīng)回答，再歸納一下：食品的基數(shù)在增長，必然事件越來越多（指在一定時期內(nèi)，過了某個時期，也許基數(shù)在增長或不變，但事件越來越 少）；因為對食品安全的認(rèn)識在提高，很多原本沒有意識到、不列入食品安全問題的現(xiàn)在都算了；從主觀上來說，媒體報道的越來越多，你也會“感覺”到這類事件 越來越多。

特別要指出一點，即使列出一百條食品安全事件增多的原因，我也不認(rèn)為道德越來越敗壞、商人越來越無德是其中一條。其實大家是先有事件增多的感受，再認(rèn)為商人越來越無德的。但無論如何這都是錯的，因為我們的社會道德并沒有越來越壞。

11、為什么總是這些大企業(yè)出事？

答：這是一個完全錯誤的認(rèn)識，大企業(yè)出事的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于小企業(yè)。原因很簡單，你可以去看任何一級工商部門任何一個季度發(fā)布的不合格產(chǎn)品信息，里 面幾十條信息，99%都是小企業(yè)的產(chǎn)品，假設(shè)某天某地工商部門突出曝出一條大企業(yè)產(chǎn)品不合格的信息，那么媒體就會像餓狼一樣撲上去，等得太久了??！從媒體 的性質(zhì)來說，就是這么下賤，每個季度都會發(fā)布的不合格食品信息，小企業(yè)他們根本就無動于衷，因為不轟動，沒新聞價值，大魚才刺激。所以你認(rèn)為媒體報道食品 安全事件首先是為了公眾的健康，呵呵呵??

大企業(yè)出事的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于小企業(yè)，這是一個不用太費神的常識，大企業(yè)技術(shù)設(shè)備更好、人員素質(zhì)更高、經(jīng)驗更豐富、更注重品牌保護(hù)，無論怎么說食品安全的保障能力都更強。我們更關(guān)注大企業(yè)當(dāng)然也有道理的，因為他們的產(chǎn)品影響的人更多，但也別認(rèn)為大企業(yè)就是更大的“敵人”。

12、為什么企業(yè)可以參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定？

答：這個問題的潛臺詞是讓企業(yè)參與國標(biāo)制定，那么他們不是肯定會照顧自己的利益？這種擔(dān)憂當(dāng)然不是多余的。在《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，規(guī)定“擇優(yōu)選擇具備相應(yīng)技術(shù)能力的單位承擔(dān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作”，又規(guī)定“提倡由研究機構(gòu)、教育機構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會等單位組成標(biāo)準(zhǔn)起草協(xié)作組 共同起草標(biāo)準(zhǔn)。”也就是說，企業(yè)具有起草的資格，但不“提倡”。不過，在很多行業(yè)里，龍頭企業(yè)的科研能力、行業(yè)經(jīng)驗都是不容忽視的，甚至領(lǐng)先于教育機構(gòu)、科研機構(gòu)，有一些國標(biāo)本身就是隨著行業(yè)企業(yè)發(fā)展而誕生，或是從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的，所以將企業(yè)排除出去不現(xiàn)實也不合理。另外，標(biāo)準(zhǔn)制定出來是需 要企業(yè)執(zhí)行的，而企業(yè)應(yīng)該是對行業(yè)現(xiàn)狀、生產(chǎn)情況最熟悉的，沒有企業(yè)的參與很可能偏離現(xiàn)實可操作性。

至于防范企業(yè)“挾帶私利”，最好的辦法就是讓標(biāo)準(zhǔn)的起草和審訂過程最大限度的公開和透明。對于企業(yè)可能“綁架國標(biāo)”也不用特別擔(dān)心，因為在大部 分情況下，如果我是行業(yè)龍頭企業(yè)，我肯定傾向于把標(biāo)準(zhǔn)制定得更嚴(yán)一點，我的技術(shù)、生產(chǎn)條件在行業(yè)是領(lǐng)先的，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)了就是一道門檻，有利于我競爭啊。

13、為什么總是媒體先曝光監(jiān)管再介入？

答：這也是一個完全錯誤的認(rèn)識，而且也是一個簡單的常識。因為你總關(guān)注那些媒體先曝光的新聞，而媒體的曝光又是帶有選擇性的。媒體沒有曝光的，比如監(jiān)管部門每季度例行抽檢的結(jié)果，你都看了嗎？看一組數(shù)據(jù)：“去年6月到今年1月，8個月中，我們監(jiān)測到各類媒體報道的有效新聞總數(shù)為13071條，其 中59%是政府主動發(fā)布的新聞，12%是消費者投訴舉報的信息，7%是評論雜談提到的，5%是記者暗訪披露報道，還有2%是企業(yè)自己發(fā)布的。所以從這幾個 數(shù)字我們也能看到，政府在發(fā)現(xiàn)食品安全事件或者查處食品安全事件這方面，還是占絕大多數(shù)?！保▏鴦?wù)院食品安全辦監(jiān)督檢查司副司長于軍2012年3月談話）這里面的數(shù)據(jù)可以作為參考。

14、“磚家”能信嗎？

答：大家很不滿意，在食品安全事件出來后，似乎總有專家出來辟謠，這專家的動機很值得懷疑。我也承認(rèn)，確實會有一些專家為企業(yè)、利益集團(tuán)說話。不過，我覺得這種現(xiàn)象更常見：某篇食品安全報道出來，如果里面有專家說這東西有什么危害，大家一般是不會懷疑這個專家說錯了的（有些報道甚至用“據(jù)專家 稱”這樣的表達(dá)，連專家名字都沒有），但如果過幾天，有專家膽敢說這東西危害不大，那肯定是“偽專家”。但如果這個偽專家某天在另一件事上說了某東西有危 害，這時候他的言論又是可信了的。所以，我覺得不是專家可不可信的問題，而是你只想聽你愿意聽的東西，其實你自己就是專家。

對于專家的觀點可不可信，要看具體情況，我的方法是，任何一件事出來，都盡可能聽聽兩方面的聲音，自己找一些可靠的資料，然后自己判斷。對于專家本身，我總體的態(tài)度是尊重，哪怕這個專家曾經(jīng)發(fā)表過一些我并不認(rèn)可的觀點。

15、我們國家的食品安全監(jiān)管是不是最差的（或最好的）？

答：陳君石院士說“在食品安全方面，我們是全世界監(jiān)管力度最強的國家?！苯Y(jié)果被罵了，微博上很多人罵得極其難聽。我對其它國家監(jiān)管制度、監(jiān)管現(xiàn) 狀了解不多，只從個人感受來說，我不同意我國是監(jiān)管最強的，也肯定不認(rèn)為是監(jiān)管最差的。監(jiān)管的好壞，涉及到很多方面，陳院士說的也許是我們的監(jiān)管制度是最 嚴(yán)的，這一點或者是對的，但在制度之外，要考慮的還包括人力、檢測技術(shù)、配套的財政支持等。我想說兩個讓我國的監(jiān)管效能大打折扣的地方，一是地方保護(hù)主 義，眾所周知，我國的“吏治”實在稱不上好，選擇性執(zhí)法、監(jiān)管不作為、利益勾結(jié)是常有的事。地方政府因為顧及到稅收和就業(yè)，對于一些生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企 業(yè)睜一只眼閉一眼，比如蜂蜜行業(yè)，廣西桂林某個企業(yè)，近五六年來曾被全國各地工商局不下十次抽檢到不合格（蜂蜜摻假或造假），但這個企業(yè)居然一直沒事（類 似還有其它省的多個企業(yè)），這種奇怪的現(xiàn)象除了地方保護(hù)主義沒有其它的解釋了。二是基層監(jiān)管人員的專業(yè)素質(zhì)不行，因為中國的工商和質(zhì)監(jiān)部門，在2000年 以前進(jìn)了大量的退伍軍人，這些人都是非專業(yè)的（因為這幾個部門以前要收費，退伍軍人很合適），還有他們的檢測設(shè)備也是這幾年才慢慢配起來，基礎(chǔ)太弱?；?這兩點，我不能認(rèn)同我們的監(jiān)管是非常好的。

16、食品安全問題的根源都在政府，都是監(jiān)管不力？

答：放在很寬泛的角度來說，也許是這樣的，因為我們的政府不僅有監(jiān)管責(zé)任，還要承擔(dān)制定產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟調(diào)控、市場培育、維護(hù)治安、風(fēng)俗教化等責(zé) 任，所以你說一切問題的根源都在政府也錯不了。但是，我們也知道，當(dāng)教科書和新聞聯(lián)播說近三十年經(jīng)濟發(fā)展的成就都是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)有方的時候，我們也知道這 是不對的，我們還得益于世界經(jīng)濟發(fā)展大潮、技術(shù)進(jìn)步以及人民的創(chuàng)新、努力，所以問題來了，既然我們不認(rèn)為“功勞和成績”都是政府的，為什么又會認(rèn)為“問題 和責(zé)任”都是政府的呢？

具體到食品安全，政府監(jiān)管當(dāng)然是要負(fù)主要責(zé)任的，但也強調(diào)企業(yè)是第一責(zé)任人，我認(rèn)為這不是說比較哪個的責(zé)任更大，而是不同的主體在不同的層面發(fā) 揮作用。任何一種力量都是有邊界的，監(jiān)管也不可能深入到每個細(xì)節(jié)中，同時監(jiān)管還是要考慮成本的，而監(jiān)管的成本大部分都會轉(zhuǎn)嫁給消費者。在討論企業(yè)的第一責(zé) 任人時，還可以把概念擴大一些，即食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場經(jīng)濟發(fā)展程度，這兩者也在極大的程度上影響了食品安全。一個中小企業(yè)眾多的行業(yè)、一個無序競爭的 市場都導(dǎo)致食品安全發(fā)生的概率增加。

17、我國的食品安全狀況到底處于什么狀況？

答：在官方的評價中，最常見的詞語包括：總體可控、穩(wěn)定向好、形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨、時有發(fā)生?？傮w可控是局面，一般不會頻繁發(fā)生惡性食品安全事 件，穩(wěn)定向好是指趨勢，形勢嚴(yán)峻是指仍然面臨諸多風(fēng)險，任務(wù)艱巨是指還有大量的工作要做，時有發(fā)生是指事件發(fā)生的頻率。我認(rèn)為這些概括還是可信的，我的判 斷源于兩點：食品產(chǎn)業(yè)總體在向著整合、變強、有序的方向發(fā)展（我認(rèn)為食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是比監(jiān)管更深層的制約力量），另外就是社會的法制和道德狀況并沒有 變得更壞。

盡管大家對食品安全擔(dān)憂最多，意見最大，總是罵企業(yè)無良，但我堅持這樣的觀點：一個社會不可能某一個領(lǐng)域單獨變壞，不可能某一群人的道德水平就 明顯更低。如果有一個橫向的打分體系，我甚至認(rèn)為食品安全可能評分不低，因為從“假冒偽劣”這個角度評判，食品安全畢竟有一個底線在那里，而其它領(lǐng)域是看 不見底線的，比如劣質(zhì)教育、劣質(zhì)工程、劣質(zhì)醫(yī)療、劣質(zhì)媒體、劣質(zhì)司法??我不知道你在從事哪個行業(yè)，但當(dāng)你罵食品安全的時候，你可以想想你的行業(yè)是否為社 會提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

18、如何看待媒體的食品安全報道？

答：公眾對食品安全事件的認(rèn)識基本源于媒體的報道，而不可否認(rèn)的是，媒體報道是在對素材進(jìn)行人為選擇、人為加工并很可能是按照特定立場而制作出 來的，而且受制于編輯記者自身的專業(yè)水平，所以，我認(rèn)為對于媒體報道首先要破除迷信：即媒體報道就是可信的，媒體說的就是“真”的。我們不能說媒體報道就 是造假，但媒體報道不準(zhǔn)確、不客觀、不理性的情況比比皆是。媒體界的朋友應(yīng)該很清楚，在沒有新聞立法的情況下，政府對媒體的管控是涉及政治和意識形態(tài)的就 滴水不漏，而對其它領(lǐng)域則處于放羊的狀態(tài)。

媒體報道可能在食品安全事件的任何一個環(huán)節(jié)失真（包括造謠），最常見的失真點就是危害性，因為一般無害的東西媒體是不會報道的，所以也存在把無 害的東西說成有害的沖動；其次就是原因分析，媒體會急于給事件定性，并很快將問題上升到企業(yè)無良和監(jiān)管不力，因為這兩個結(jié)論是最利于進(jìn)行即刻的道德批判，并煽動公眾的情緒的，從而達(dá)到多賣報紙或吸引點擊的目的。

要想說出一套可以分析任何食品安全事件的理論是很困難的，但我認(rèn)為，好的食品安全報道應(yīng)該對危害性、事件過程、事件原因都有誠實的呈現(xiàn)。下面我簡要分析一下去年10月份的“含金葡菌水餃”事件，因為這起事件集齊了上面提到的各種要素。

1、擴大危害性?！八寄钏湵粰z出金黃色葡萄球菌 可引起肺炎”——這是北京工商局發(fā)布思念水餃被檢出金葡菌的公告后，第二天《法制晚報》的報道標(biāo)題，“可引起肺炎”的說法隨后被各網(wǎng)站和媒體廣泛引用。真 相：科學(xué)松鼠會、果殼網(wǎng)均有文章介紹，通過飲食方式吃進(jìn)去的金葡菌并不會導(dǎo)致肺炎，金葡菌廣泛存在，其危害也并沒有那么嚴(yán)重。通過對報道原文的搜索可知，記者寫的這段話原原本本的摘自某個網(wǎng)頁，但是這個網(wǎng)頁上的內(nèi)容既非學(xué)術(shù)論文，也沒有索引，甚至沒有一個可以佐證的其它網(wǎng)頁，最關(guān)鍵的是，它沒有搞清楚金葡 菌引發(fā)肺炎是在什么條件下，跟食品安全有沒有關(guān)系。同時，作者也沒有去采訪醫(yī)學(xué)專業(yè)人士。

2、突出龍頭企業(yè)。媒體報道：思念、三全、灣仔碼頭三大品牌全部淪陷了！真相：在廣州市工商局公布的抽檢結(jié)果中，除了三全，包括海霸王、合口味等六七種品牌都檢出金葡菌了，但由于其它的是二三線品牌，所以被無視了。

3、“國標(biāo)倒退”。速凍面米新國標(biāo)（征求意見稿）在這時候很不巧的發(fā)布。新國標(biāo)中金葡菌由原來的不得檢出變成了可以檢出，也就是說，原來不合格 的餃子，現(xiàn)在有可能是合格的了。于是被媒體認(rèn)定為國標(biāo)倒退。真相：金葡菌的致病不是細(xì)菌本身，而是細(xì)菌大量繁殖后所產(chǎn)生的腸毒素所致，國標(biāo)規(guī)定只要能控制 不產(chǎn)生腸毒素，則無所謂倒退不倒退；新標(biāo)準(zhǔn)中對沙門氏菌指標(biāo)加大了采樣和檢驗量，要求比舊標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。此外，在國際上，類似產(chǎn)品中的金葡菌均是允許檢出 的。

4、大企業(yè)綁架國標(biāo)。因為新國標(biāo)被指為倒退了，所以媒體緊接著的指責(zé)是大企業(yè)綁架國標(biāo)。真相：在幾大餃子品牌曝光之前，新國標(biāo)（征求意見稿）已 經(jīng)發(fā)布（其中思念水餃被檢出不合格是在7月份，但曝光是在10月，征求意見稿是在9月發(fā)布）。此外，一個國標(biāo)的修訂往往要歷時一兩年以上，新國標(biāo)的修訂跟 此次事件沒有必然關(guān)系。

5、對事件的錯誤定性。為什么水餃里會檢出金葡菌？因為豬肉中大概有17%的比例會攜帶少量的金葡菌，要求完全不得檢出是非常困難的，即便是企 業(yè)沒有主觀惡意、沒有生產(chǎn)管理上的疏忽，還是可能出現(xiàn)這種情況，看歷年的各地抽檢公告就知道，速凍面米制品中被檢出金葡菌是常有的事。

6、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R?！凹訜?0℃，30分鐘可被殺滅??”于是大家驚呼，水餃煮30分鐘還怎么吃啊！真相：食品達(dá)到165華氏度（即73.89℃），即刻就可以殺滅食品中包括金黃色葡萄球菌在內(nèi)的致病菌，確保食用安全（FDA數(shù)據(jù)）。

7：奇怪的建議。媒體：要保障自己的健康，就回家自己包餃子！真相：自己買的肉里面同樣可能攜帶少量金葡菌（鮮肉國標(biāo)《GB 9959.1-2001 鮮、凍片豬肉》并不要求檢測金葡菌），你買的肉和食品企業(yè)買的肉其實是一樣的，而且，企業(yè)在低溫環(huán)境下包餃子也不會比你在常溫下包餃子產(chǎn)生毒素的可能性更 大。

最后特別提一點：我從未見過一家媒體為其對食品安全的失真報道致歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。請公眾謹(jǐn)記這一點，他們是可以沒有底線的！

19、“我才不需要了解這么多，只要企業(yè)生產(chǎn)出安全的食品就行！”

答：在我們進(jìn)行的問卷調(diào)查活動中，發(fā)現(xiàn)有不少持這種觀點的人。他們認(rèn)為，自己不需要了解食品安全相關(guān)知識，關(guān)鍵在于企業(yè)。了解一些食品安全知識 的好處其實不用多說，那么，消費者增長食品安全知識跟促進(jìn)企業(yè)食品安全有沒有關(guān)系呢？當(dāng)然有，因為消費者有最重要的選擇權(quán)。企業(yè)生產(chǎn)食品，本質(zhì)上是一種市 場行為，而“安全的食品”跟成本有直接的關(guān)系，好的原料、設(shè)備、人力、檢測等都關(guān)乎成本。事實上，有很多微利行業(yè)，就是因為低價惡性競爭導(dǎo)致一些企業(yè)偷工 減料，最后生產(chǎn)出不安全的食品。消費者了解相應(yīng)的食品安全知識后，其消費就會變得更理性，包括有意地回避食品安全風(fēng)險更高的食品、愿意為安全食品提供相應(yīng) 的購買力，同時還可以成為更好的“監(jiān)督者”。20、我們該關(guān)注什么樣的食品安全？

答：事實上，我們的媒體、輿論把太多的注意力放在了一些根本算不上事的事上。從業(yè)內(nèi)來看，食源性疾病才是當(dāng)今食品安全的頭號敵人，其次是化學(xué)性 污染（包括重金屬污染、農(nóng)殘藥殘、天然毒素），排到后面的才是非法添加和濫用食品添加劑。食源性疾病是指病原物質(zhì)通過食物進(jìn)入人體引發(fā)的中毒性或感染性疾 病，常見的包括食物中毒、腸道傳染病、人畜共患病、寄生蟲病等。其中，食源性疾病中98.5%是致病微生物污染引起的，其發(fā)病率居各類疾病總發(fā)病率的前 列，是全世界公認(rèn)的頭號難題。衛(wèi)生部每年收到的食物中毒報告在600-800起，死亡上百例，而事實上還有一大半的沒有報上來（漏報）?？梢哉f，食物中毒 的殺傷力不是其它的食品安全問題所能比的，這才是食品安全風(fēng)險最高的區(qū)域，不管是媒體，還是公眾，都應(yīng)該多傳播這方面的知識，了解這方面的信息，增強自我 防范意識。

第五篇：裝修常見問題100問——解答!范文

裝修常見問題100問——解答！

1、問：我準(zhǔn)備用中國黑裝修廚房客廳地板，家具櫥柜為黑白相間，房子整體感覺為強烈對比的黑白基調(diào)，不知怎樣，還有中國黑輻射怎樣？答：當(dāng)然可以，如果你認(rèn)為家里裝修得像發(fā)廊沒有問題的話。這種風(fēng)格用于家居會很壓抑的。

2、問：中國黑是不是大理石，能不能做灶臺面？答：中國黑屬于花崗石，可以當(dāng)灶臺面。

3、問：我的衛(wèi)生間水管要埋暗管，現(xiàn)在施工單位說用日豐的鋁塑管好，綠色無毒，壽命比鍍鋅管長，而且因為不生銹，所以不會有水質(zhì)的二次污染，現(xiàn)在有全面取代鍍鋅管的趨勢；監(jiān)理則說鋁塑管管壁強度不如鍍鋅管，所以必須每隔1.2米就設(shè)置一個接頭，用普通的鍍鋅管就行。到底誰說的對呢？我應(yīng)該采納誰的方案？另外，施工單位包工包料的價錢是鍍鋅管埋暗管40元一米，日豐鋁塑管埋暗管80元一米，相差一倍的價錢，說是因為鋁塑管貴得多?？墒潜O(jiān)理說實際上鋁塑管和鍍鋅管的價格都差不多。這個又是誰對呢？或者，我應(yīng)該用日豐鋁塑管，但是要求自己去買水管，以免在價格和質(zhì)量上被騙？

答： 1）鋁塑管的管壁強度已經(jīng)滿足需要，不需要理會誰強誰弱的問題。2）鍍鋅鐵管往往因為含有沙眼，有爆水管隱患，所以建筑商基本上裝鍍鋅鐵管不敢埋暗管。如果你采用暗管的做法又采用鍍鋅鐵管的話，簡直是一種冒險行為。3）每隔1.2米裝一個接頭的做法是一種白癡行為，你問你的監(jiān)理究竟做過工程沒有？接頭越多，隱患越高！所以除非是管長不夠需要接駁或者轉(zhuǎn)彎，否則堅決不用多加接頭。4）鋁塑管的價格與鍍鋅鐵管的差價是很大。管道部分差一倍價格是可能的，單一個接頭就差5倍。不過鋁塑管的報價是可以適當(dāng)再下降點的。簡單一句，你的監(jiān)理基本上是一個外行，建議你立馬炒他。

4、我不打算封陽臺，客廳和陽臺間是房產(chǎn)商裝好的塑鋼移門，廳里要鋪實木地板，請問要不要做防水？怎么做比較好？ 答：需要做防水，而且要確?？蛷d比陽臺高于至少30mm以上，分隔處需做防水，可以用花崗石。

5、請問是先鋪地板還是先包暖氣？暖氣盒子下面需要鋪地板嗎？答：為了美觀起見，當(dāng)然是需要的羅。

6、請問一般地臺是做離地多少公分呢？ 答：50mm-150mm內(nèi)為宜，地臺的高度差要以兩個地面的差額來算。

7、請問復(fù)合木地板被砸了個小坑如何修復(fù)？答：無藥可救，復(fù)合木地板不可修復(fù)。

8、請問輕鋼石膏結(jié)構(gòu)和苯板結(jié)構(gòu)的保溫墻各有何特點？ 答：輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的安裝完后，直接批灰。苯板的安裝后需要批多一層水泥批燙，然后再批灰。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的表面是石膏板，接縫處處理不當(dāng)會開裂，苯板采用水泥一般較難開裂。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)施工快速，即裝即用。苯板需要一定的工序和時間。輕鋼石膏的中間是隔音棉，苯板的中間是泡沫。兩者都屬于輕型材料。前者如果裝有隔音棉的話效果好于后者，如前者中間沒有隔音棉則次于后者。

9、鋪好已有半個月,還沒有油漆,靠近陽臺的地方最大有1.5mm,其他部位到還可以,用的是上海環(huán)亞的巴老.我的地板縫正常嗎?請教各位大俠該如何處理? 答：該縫略大，理論縫隙在0.5-0.8mm左右為佳，太小太大都不好。

10、我需要在房間中作兩個隔斷，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板還是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？答：可以用輕鋼龍骨石膏板，中間加隔音棉。

11、昨天又和裝潢公司見面了，看了他們列出來的一大串清單，頭皮有點發(fā)麻。先挑自己認(rèn)為比較重要的踢腳線、門窗套看了一下。他們是用密度板上面覆三夾板再加實木線條做的，為什么不直接用實木踢腳和實木線條呢？他們說那容易變形！真是這樣嗎？ 答：實木的安裝不太好辦，因為它沒有底板的話與墻面固定不好，是容易變形。用夾板的做法比較牢固，不容易變形。

12、我怎么才能讓樓上的在廚房和陽臺做防水層？答：首先通過友好協(xié)商，說明防水的道理，這是對大家都有好處的事。如果不行，再找管理處。如果再不行，只能出了問題告對方了。

13、請問白色的門套，地板是黃色，用什么顏色的踢腳？是和門套配白的，還是和地...？答：白色。

14、請問一下我可以在買的木門上再噴上白色的漆嗎？如果噴了白色以后會不會變黃...答：那豈不是浪費嗎？做混油的話，不需要買這種原木板門呀，混油后什么都看不見了。

15、煤氣公司要求煤氣管道不許封閉，請教有什么好的處理辦法？ 答：在深圳的話，可以用百葉門封閉，只要確保煤氣泄露時能及時散發(fā)即可。因為煤氣功積聚遇明火會引起爆炸。

16、這幾天，我家裝修做到衛(wèi)生間，有了點麻煩。原計劃用塑鋼門，誰知好的材料要一千多元/方，總共約3000多元，太奢侈了。有些本地企業(yè)做300元/方的，五金配件較差，弄到我不知咋辦？各位能否推薦廣州市質(zhì)量好，價格適中的產(chǎn)品。另外，裝修隊這時建議我改做木門，他說只要1100元，給我用最好的進(jìn)口材料，我想請教各位，衛(wèi)生間門用木門的話，怎樣做防潮好，門口的導(dǎo)軌、滑輪用哪種進(jìn)口牌子的產(chǎn)品能做到靜音、耐用。答：其實完全可以用厚的PVC門，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很難變形。當(dāng)然，市面上有一種薄的PVC門，才一百多元，就容易變形受損。

17、今天到居然逛了逛，認(rèn)真看了諾貝爾、冠軍以及一些不太有名氣的品牌的瓷磚，發(fā)現(xiàn)價格差距太大了。比如諾貝爾的至少90，100起，而不太有名氣的品牌報價才30，40。我仔細(xì)看了看色澤和平直程度，覺得都不錯，實在不明白為什么價格差這么遠(yuǎn)？是不是可以貪便宜呢？呵呵。答：價格的組成是多方面的。包括了制造成本，行政開支，廣告開支，銷售利潤，經(jīng)銷商分成等多方面。價格是一個性能比參考因素，但不是一個性能比絕對因素。

18、請問衛(wèi)生間和廚房能包木門套嗎？會不會受潮變形？

答：如果淋浴部分沒有隔離的話，木門套的下部會受潮發(fā)霉。補救的辦法是下部用金屬。你可以參考各地麥當(dāng)勞的做法。

19、聽說，硝基漆的溶劑揮發(fā)較快，涂刷硝基漆的木器在放置一段時間后很少產(chǎn)生有害氣體，不過硝基漆在受紫外線（陽光）照射后容易產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，是不是這樣？答：不是。一般只要按規(guī)范施工，硝基漆是一個不錯的選擇，因為它不會變黃。當(dāng)然，如果長時間用太陽暴曬，不管什么漆都可能開裂的。

20、無縫瓷磚的質(zhì)量就很好嗎？以前，也許大家都聽聞過無縫鋼管這回事?，F(xiàn)在一些無縫瓷磚的炒作是純粹取巧的，消費者們需要注意。拋開裝修不說，我們從物理的角度去看知道，這在理論上是說不過去的：無縫鋼管的膨脹是整體360度向外的，所以不會出現(xiàn)裂縫。而瓷磚多數(shù)在一個相對封閉的空間施工，以墻面為例，一般左右及下面部分一定是有固定墻和地面封閉的，如果瓷磚在施工中無縫處理，那么膨脹時，它往那里伸長呢？很明顯，無縫瓷磚要實現(xiàn)的一個前提是瓷磚的的熱脹冷縮率為零。我們知道，這個可能性是零。那么強行無縫處理的后果是什么？瓷磚不可能熱脹冷縮推倒墻面，因為其背面粘合力不可能大于推動墻面的力量。那么后果只有一樣：瓷磚拱起。