第一篇：信訪案例分析

信訪案例分析（模板）

****年**月**日，有司乘人員電話反映對其做出了相應(yīng)的處理，于****年**月**日結(jié)案，上訪人息訪。現(xiàn)將此例柔件做一簡單分析：

一、上訪人的基本情況

上訪人：尚某(不愿公開自己姓名)，女，漢族，現(xiàn)年42歲，初中文化，家住趙河鎮(zhèn)大史莊村2組，全家六口人，均為農(nóng)業(yè)戶口。

二、上訪人的初衷與目的

上訪人尚某與信訪對象李峰為鄰居，兩家宅基地前面是單身婁某的老宅子。在婁某去世時，李峰家為其安排了后事，按照農(nóng)村風(fēng)俗，李峰家得到了婁某的宅基地。而尚某家也想占用婁某這塊宅基地，使自家的房產(chǎn)能更寬敞些，所以就耿耿于懷，兩家時常因為雞毛蒜皮小事發(fā)生糾紛。

三、上訪人的背景與原因

李峰，男，現(xiàn)年44歲，漢族，初中文化，住趙河鎮(zhèn)大史莊村1組，愛人王亞玲，現(xiàn)年44歲，漢族，住址同上。兩人于1986年結(jié)婚，婚后于1987年8月生育一孩女孩，叫李國鳳，又于1989年9月生育二孩女孩，叫李二鳳，李峰于1989年9月25日在趙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取了男性絕育措施。由于受農(nóng)村重男輕女思想的誘惑，二人于2007年7月28日政策外抱養(yǎng)三孩男孩。計生部門于2007年9月27日對其征收了5000元社會撫養(yǎng)費，尚某得知后，認(rèn)為李家出錢太少，隨即向上級計生部門反映此事，主要是想讓李家多出些錢，以滿足自己的心理平衡。

四、處理的結(jié)果分析

計生部門在接到尚某的上訪件后，重新對李峰夫婦進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為對其征收5000元社會撫養(yǎng)費只是根據(jù)其經(jīng)濟(jì)條件第一次征收，并與其簽訂了分期繳納協(xié)議書。隨后于2008年1月30日又對其征收了3000元，余額分期繳納。

五、主要體會與啟示

在此例案件中，上訪人由于與被上訪人因宅基地糾紛而存在矛盾，故意向上級計生部門反映此事，而被上訪人同時也確確實實存在違反計劃生育政策的事實，于是就形成了上訪案件的前提。從別一個方面講，作為我們計生部門，也沒有完全按計生政策辦事，社會撫養(yǎng)費的首次征收額度過低也是造成此次上訪的原因之一。

因此，我們計劃生育工作者，作為計劃生育政策的宣傳者、執(zhí)行者，在具體工作中要嚴(yán)格按照《人口與計劃生育法》和《河南省人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定辦事，決不能隨意變相降低標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)上訪因素的產(chǎn)生，給工作造成被動局面。

第二篇：典型信訪案例分析材料

給干部“家”的溫暖

--用關(guān)懷和愛護(hù)對待干部訴求

一、基本案情

李某，女，2010年4月由團(tuán)縣委書記調(diào)任XX鄉(xiāng)任黨委副書記、鄉(xiāng)長，2012年12月調(diào)整為鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長。作為C縣偏遠(yuǎn)海島鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名領(lǐng)導(dǎo)干部，因交通不便，往往需要半個月以上才能返回縣城一次，其配偶以李某當(dāng)官意愿太強(qiáng)、未能承擔(dān)應(yīng)盡的家庭責(zé)任為由，于2012年5月與李某離婚，6歲的女兒由李某撫養(yǎng)。2014年李某向組織提出，希望調(diào)回縣直部門工作，以方便照顧其母親和女兒。但李某提拔為鄉(xiāng)黨委書記時間較短，立即調(diào)回不利于XX鄉(xiāng)整體干部隊伍的穩(wěn)定和全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，縣委希望李某任期滿后再做調(diào)整。2014年6月，為全面準(zhǔn)確掌握鄉(xiāng)、村兩級領(lǐng)導(dǎo)班子運(yùn)行和干部隊伍整體狀況，縣委組織部成立考察組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、漁村進(jìn)行全面考察，在XX鄉(xiāng)考察中，李某再次提出調(diào)回縣直部門的申請，且講述自己因工作無法顧及家中母親和孩子時數(shù)度哽咽?？疾旖M及時將李某的問題向縣委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將李某的問題作為專案進(jìn)行調(diào)查處理。

二、案情分析

C縣因其特殊地理位置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)條件比較艱苦，縣委對選擇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職的優(yōu)秀干部在提拔重用上優(yōu)先給予考慮。一定數(shù)量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，被提拔到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職一定年限后，會以家庭責(zé)任、身體狀況等原因向組織申請調(diào)回，李某的訴求案件，屬于C縣干部個人訴求中比較有代表性的問題。處理方式的選擇和處理結(jié)果的好壞，將影響干部隊伍對組織部門的認(rèn)同和組織公信力建設(shè)，在處理這起案件時，必須著重注意以下幾個問題：一是李某與配偶離婚時，其丈夫認(rèn)為李某是因為想“當(dāng)官”才選擇留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，對李某在鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職期間的工作表現(xiàn)、主觀意愿需要調(diào)查核實。二是李某反映其女兒由母親在家照顧，母親患眼疾較重，不具備照顧孩子的條件和能力，問題的真實情況需要調(diào)查核實。三是調(diào)查核實要快，盡快拿出具體結(jié)論，讓干部對組織充分信任。四是要做到對干部訴求的處理公開透明，處理結(jié)果有理有據(jù)，讓干部本人滿意，同事信服。

三、處理措施

根據(jù)案情分析，縣委組織部立即做出工作部署，對相關(guān)問題的調(diào)查核實工作在XX鄉(xiāng)和縣城區(qū)李某母親家中同時進(jìn)行?？疾旖M與李某做了深入溝通，同鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和漁村“兩委”干部進(jìn)行談心談話，組織鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行民主測評，從調(diào)查的結(jié)果看，李某沒有因為提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位便滿足于現(xiàn)狀，任職期間作風(fēng)務(wù)實，能沉下心開展工作，啟動多個為民服務(wù)項目，基層群眾認(rèn)可度不斷提升，工作責(zé)任心較強(qiáng)，節(jié)假日或遇惡劣天氣主動要求在鄉(xiāng)值班，11人參加民主評議，評議結(jié)果為優(yōu)秀10票、基本稱職1票。李某對調(diào)回縣直部門沒有職位、職級要求，愿意服從組織安排，未發(fā)現(xiàn)有“貪權(quán)、想當(dāng)官”的想法。為保證調(diào)查結(jié)果的真實性，到縣城區(qū)李某母親家中調(diào)查前并未做提前通知，時間選在上午下班后。當(dāng)調(diào)查組進(jìn)入屋內(nèi)的一刻，調(diào)查人員便被餐桌上的一幕震撼了：李某的母親正在用餐，因其患眼疾，餐桌上一盒正在食用的面醬已經(jīng)變質(zhì)并生有蛆蟲。調(diào)查組以慰問干部家屬的名義同李某母親做了交談，老人對女兒在外工作不能照顧家庭比較體諒，但也提出因身體問題照顧李某的女兒比較吃力，希望組織能盡早安排李某回縣任職。

調(diào)查組將有關(guān)情況匯報給縣委主要領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)立即做出批示，要求縣委組織部做好干部的關(guān)懷愛護(hù)，在下一批干部調(diào)整工作中將李某的問題列入計劃。2014年8月，李某調(diào)回縣金融辦任職，在干部任免談話中，李某對組織的關(guān)心和安排十分感謝，并表示免除了后顧之憂，將把更多的精力用到工作當(dāng)中，不辜負(fù)縣委、組織的認(rèn)可和關(guān)心。

四、案例啟示

1.帶著“愛護(hù)”的態(tài)度處理干部訴求。作為管理干部的組織部門，在接到干部訴求的案件后，一定以對干部高度負(fù)責(zé)的態(tài)度處理問題，堅決不能把問題先壓一壓放一放，久拖不決。要從干部本人出發(fā)，充分發(fā)揚(yáng)以人為本的原則，盡量滿足干部要求，讓干部感受“窩心”，維護(hù)好干部克服艱辛為海島積極奉獻(xiàn)的積極性。對于無法滿足干部訴求的案件，要從愛護(hù)干部、幫助干部鍛煉成長的角度為干部想辦法，及時做好解釋工作，為干部制定合理的任職規(guī)劃，讓干部安心，以免干部對組織工作產(chǎn)生不滿，出現(xiàn)上訪事件。

2.帶著“關(guān)懷”的目的開展干部考察。組織部門工作嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，在開展干部考察工作時往往目的性較強(qiáng)，談心談話基本圍繞干部的思想工作情況展開，被考察干部也會抓住機(jī)會向組織匯報工作業(yè)績，展示自己對工作的擔(dān)當(dāng)，而生活中的困難和辛苦一般不會拿出來向組織反映。但組織對干部的了解應(yīng)當(dāng)是全方位的，干部考察是組織部門加強(qiáng)對干部了解的一個重要途徑，在搭建談思想、談工作平臺的同時，更應(yīng)該給干部一個提建議、提要求的機(jī)會，鼓勵干部講真話、講心里話，才能全面了解干部的學(xué)習(xí)和生活情況，尤其是那些身處一線、矛盾集中、在急難險重崗位工作的干部，那些經(jīng)受挫折、感到委屈、情緒低落的干部，讓干部切身感受到組織上的公道、公平、公正，感受到實干的實惠，不能讓老實人吃虧。

3.“帶著“家人”的情感做好干部工作。作為最了解干部的部門，組織部應(yīng)該擺正心態(tài)，雖然不贊成干部有事沒事老往領(lǐng)導(dǎo)那里跑，不希望干部為個人的事三番五次與領(lǐng)導(dǎo)磨，更反對通過找門子、托關(guān)系來打招呼，但對登門到組織部來談工作、談思想、反映情況的干部，要熱情歡迎、認(rèn)真對待。不能覺得干部向組織提要求便是拈輕怕重，向組織反映問題就是胸懷不夠?qū)拸V，要把組織部的大門向干部敞開，讓干部們“?；丶铱纯础?。對每一位來訪的干部，不管他們談什么工作、提什么要求，都要耐心傾聽、負(fù)責(zé)地處理，多與黨員干部交心談心，了解他們的工作、思想動態(tài)，熟悉他們的家庭、生活情況，讓干部切身感到家的溫暖，這樣才能讓干部信任組織，敢講真心話、愿講真心話、常講真心話。

第三篇：街道殘聯(lián)系統(tǒng)信訪案例分析

**街道殘聯(lián)系統(tǒng)信訪案例分析

（關(guān)于做好殘疾人信訪工作的幾點思考）

殘疾人是全社會的弱勢群體。維護(hù)殘疾人合法利益不僅是殘聯(lián)工作的出發(fā)點和落腳點，也是社會各界關(guān)注的焦點。信訪工作是黨、政府聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實現(xiàn)殘疾人民主權(quán)利的重要手段。在金融危機(jī)的大背景下，維護(hù)殘疾人的權(quán)益，解決殘疾人信訪所反映的突出問題，事關(guān)社會的和諧發(fā)展，事關(guān)社會的公平正義。**街道高度重視殘疾人信訪工作，把解決好殘疾人信訪工作作為一項重點工作來抓，全力做好維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益工作，做好殘疾人信訪工作，為廣大殘疾人提供良好的服務(wù)，為全街道的社會穩(wěn)定打下了堅實基礎(chǔ)。**街道健全組織，營造扶殘助殘的良好氛圍。我街道##個行政村全部成立了殘疾人協(xié)會，落實了辦公場地，配齊了村殘協(xié)專職委員，制度健全，管理規(guī)范，確保了街道、村兩級殘疾人組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。截至目前，全街道共有各類殘疾人 **多人，已為**名殘疾人辦理低保手續(xù)，10名老年殘疾人納入農(nóng)村五保供養(yǎng)，并為60名納入低保范疇的重度殘疾人申請了生活補(bǔ)貼，做到應(yīng)保盡保。

積極尋求上級支持，開展多種形式的康復(fù)活動。今年共為11例白內(nèi)障患者實施免費手術(shù)，做到發(fā)現(xiàn)一例、手術(shù)一例，脫盲率達(dá)100%。為8名殘疾人開展脫貧致富工程，發(fā)放輪椅6輛，10名貧困精神病患者得到免費服藥救助。全街道共配備殘疾人康復(fù)指導(dǎo)站和村級康復(fù)室4所，累計康復(fù)訓(xùn)練各類殘疾人200余人。

堅持走訪慰問，送去節(jié)日祝福。每逢重大節(jié)日，街道組織人員積極走訪慰問貧困殘疾人，送去慰問金及慰問品。

***，**街道**村，今年29歲，智力殘疾，一級。從小患腦癱，生活不能自理，全靠父母照料。父母年齡慢慢大了，力不從心了，想為她申請低保。街道殘聯(lián)部門對此高度關(guān)注，認(rèn)真熱情地了解孫春紅的家庭情況。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們家在村中還不算太困難，不符合申請低保的條件。街道殘聯(lián)對她給予高度關(guān)注，為其積極行動，今年助殘日之際為她申請了一輛輪椅，又為她發(fā)放了每月50元的重度殘疾人補(bǔ)貼，解決了其生活中的一些實際困難。她的父母都非常高興，直夸政府的政策好。

通過殘疾人信訪工作，我對殘疾人信訪工作有以下幾點體會：

首先，要提高認(rèn)識，重視殘疾人信訪工作。

（一）從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度充分認(rèn)識殘疾人信訪工作的重要性。要深刻認(rèn)識到殘疾人信訪工作關(guān)系到殘疾人的切身利益，會影響殘聯(lián)組織在廣大殘疾人心目中的地位和形象，以致影響到各項工作全局。充分認(rèn)識到，沒有殘疾人群體的和諧，就沒有整個社會的和諧，做好殘疾人信訪工作，是構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)實需求。各級殘聯(lián)要從殘疾人自身角度出發(fā)，及時掌握殘疾人所想、所盼、所需，理解他們的苦楚，對于政策范圍內(nèi)和條件允許的問題，全力幫助解決，對于殘疾人提出的過分要求，耐心做好政策宣傳和疏導(dǎo)教育工作，有效化解信訪難題。

（二）從安民惠民的高度認(rèn)識殘疾人信訪工作的重要性。殘疾人是社會上最弱勢的一個特殊群體，他們有著常人難以想象的困難，在生產(chǎn)生活中也會遇到更多自身無力解決的難題。殘疾人信訪工作也是一個幫助殘疾人解決實際困難，安民惠民，讓殘疾人得到實惠的重要工作平臺。因此，殘聯(lián)組織要從康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、法律援助等方面采取得力措施，切實幫助殘疾人解決具體困難，保持殘疾人群體的和諧穩(wěn)定。第二、健全機(jī)制，切實保障殘疾人利益不受損害。

（一）建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。成立信訪接待小組，通過信訪接待，充實基層信訪力量，使殘疾人的呼聲能夠得到及時回應(yīng)和解決，從源頭上治理殘疾人信訪難題。要堅持“抓兩頭、帶中間”這一工作思路，既要抓好初信初訪工作，努力提高一次性處理信訪問題的成功率，又要抓好上訪老戶的工作，減少殘疾人重復(fù)上訪，避免越級上訪。健全工作網(wǎng)絡(luò)，完善以街道殘聯(lián)為“龍頭”，縱向延伸到村（居）委會；橫向延伸到本級各部門、各企事業(yè)單位的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，把上聯(lián)黨委、政府，下聯(lián)基層殘疾人的工作渠道管理好，把上下齊抓、黨政共管的網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)好，把服務(wù)殘疾人的“減壓”機(jī)制運(yùn)用好，要密切條塊關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)同，搞好配合，“塊塊”要發(fā)揮統(tǒng)攬職能，主動與上級“條條”銜接通氣，協(xié)調(diào)解決職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)防處置工作。

（二）建立健全預(yù)防排查機(jī)制。始終堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，把信訪關(guān)口前移，變殘疾人上訪為殘聯(lián)干部下訪，著力打造一支作風(fēng)扎實，甘愿奉獻(xiàn)，廉潔高效，勤政為民的信訪干部隊伍。信訪工作是各級殘聯(lián)工作的重要組成部分。各級殘聯(lián)信訪干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以對黨和政府、對殘疾人高度負(fù)責(zé)的精神，從維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益、維護(hù)社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層調(diào)查研究，傾聽呼聲，反映民意，多辦實事，密切聯(lián)系殘疾人。經(jīng)常調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對可能出現(xiàn)的集體上訪、群體性事件等不穩(wěn)定因素，進(jìn)行分門別類，實行“臺帳”管理，逐步建立和完善處置工作預(yù)案，切實做到預(yù)防得早、控制得了、處置得好。

（三）建立健全責(zé)任追究追制。對殘疾人信訪工作實行包干責(zé)任制，確保“件件有著落，事事有回音”，對于責(zé)任制不落實、工作失職、損害殘疾人利益的現(xiàn)象，一律追究有關(guān)工作人員的責(zé)任，決不姑息遷就。

第三，要豐富業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)處理殘疾人信訪業(yè)務(wù)技能。一是指導(dǎo)全街道殘疾人工作者隊伍建設(shè)，組織全街道殘疾人工作者對《殘疾人保障法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)和殘疾人信訪工作的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)殘聯(lián)系統(tǒng)干部培訓(xùn)教育。二是認(rèn)真做好殘疾人康復(fù)工作，為殘疾人解決切實困難。大力開展“助盲”、“助聽”、“助行”活動，通過開展“免費白內(nèi)障復(fù)明”手術(shù)，免費贈送輪椅，等安殘助殘措施，使有康復(fù)需求的殘疾人得到不同程度的康復(fù)。

第四，對待來訪的殘疾人或其家屬，要奉獻(xiàn)真情，對其耐心。殘疾人是特殊群體，有他的特殊性格，經(jīng)常固執(zhí)，存在偏見，不顧客觀條件，按自我思維方式認(rèn)定信訪事實和環(huán)境，容易以自我為中心，道理不容易聽進(jìn)去，經(jīng)常以個人認(rèn)識程度為信訪“標(biāo)準(zhǔn)”屢見不鮮。所以我們要對其有耐心。一是與之談心、傾心、交心，認(rèn)真聽取他們的意見和要求，認(rèn)真做好記錄，真正為他們排憂解難，切實保護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，把黨和政府的溫暖與關(guān)懷源源不斷地送到他們的心中。二是組織殘疾人及其殘疾人親友集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國殘疾人保障法》、《信訪條例》、《社會治安管理處罰法》等，向殘疾人宣傳黨和國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，為他們提供法律、法規(guī)和政策方面的咨詢服務(wù)和心理咨詢服務(wù)，切實加強(qiáng)對殘疾人的法制宣傳教育，提高其法律意識，引導(dǎo)他們依法有序進(jìn)行信訪活動。

第五、變部門單一管理為綜合治理，形成強(qiáng)大的信訪工作合力。處理殘疾人上訪是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單純依靠殘聯(lián)解決是不現(xiàn)實的，必須依靠政府各有關(guān)職能部門，通力協(xié)作，綜合治理。要發(fā)揮殘聯(lián)“代表、服務(wù)、管理”的職能作用；要發(fā)揮政府殘疾人工作者的協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，開展工作；要充分發(fā)揮有關(guān)職能部門的主體作用，協(xié)調(diào)工、婦、司法、民政、勞動、社保、等有關(guān)職能部門，圍繞穩(wěn)定大局、服務(wù)大局、立足本職，多做工作。在殘疾人信訪工作的實踐中，要努力做到思想認(rèn)識到位，責(zé)任分工到位，處理措施到位，超前化解到位，協(xié)調(diào)配合到位。

總之，踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，用真情做好新時期的殘疾人信訪工作。在作風(fēng)方面，殘聯(lián)信訪服務(wù)殘疾人力求“千思萬慮”，把黨和政府對殘疾人的溫暖送到“千家萬戶”。在接待殘疾人方面，只有這樣才能達(dá)到“讓黨委、政府滿意，讓廣大殘疾人滿意，讓社會滿意”的目標(biāo)，真正為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)一點力量。

第四篇：醫(yī)院信訪案例分析報告

醫(yī)院信訪案例分析報告

一、信訪案由

2001年11月，患者朱某因外傷導(dǎo)致左小腿骨和膝關(guān)節(jié)出現(xiàn)包塊，來到醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為色素絨毛結(jié)節(jié)性滑膜炎，隨后為其實施了手術(shù)。2001年12月，朱某痊愈出院。誰料，出院后不久，朱某以術(shù)后出現(xiàn)左腳拇指腫脹疼痛為由，要求醫(yī)院給予巨額經(jīng)濟(jì)賠償。

二、案件處理經(jīng)過

醫(yī)院調(diào)查后認(rèn)為，醫(yī)生對朱某的治療方案完全正確，符合醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)，不存在醫(yī)療過錯行為，因此拒絕賠償。朱某找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴，從為患者負(fù)責(zé)考慮，醫(yī)院先后多次為其免費做理療，而朱某卻不讓步，始終要求巨額經(jīng)濟(jì)賠償。此后，朱某以維護(hù)自身權(quán)益為由，寫信或打電話到信訪科要求處理這個事情。

對于朱某的投訴來信，收信后立即閱讀、登記、分類，請領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門、科室辦理，并將處理結(jié)果記錄在冊。

2001年1月，朱某親自來到醫(yī)院信訪科前來投訴，我在第一時間禮貌接待，邀請就坐，遞上茶水，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，表示對朱某的尊重、理解、關(guān)懷和體貼。能夠馬上解決的決不拖延，需要相關(guān)部門、科室解決或作解釋的不再讓 1

病人奔走各部門、科室之間，而是請相關(guān)部門、科室立即來人，妥善解決。在我和同事們的耐心勸說和解釋之后，朱某帶著不滿情緒而來，懷著感激之心離去。醫(yī)患矛盾得到合理解決。

三、案件引發(fā)的思考

醫(yī)院是以病人和一定社會人群為主要服務(wù)對象，是以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段的單位。醫(yī)院的信訪工作則是反映醫(yī)患矛盾及社情、民意的窗口，是聯(lián)系群眾關(guān)系、干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶。做好信訪工作，不僅關(guān)系到醫(yī)院的工作質(zhì)量、服務(wù)水平，也直接影響到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2000年，我被調(diào)到醫(yī)院辦公室，安排在信訪崗位，直接從事信訪接待工作。自承擔(dān)信訪接待工作以來，我明確自己的職責(zé)，平時注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高自己的法律意識和自律維權(quán)意識，樹立敬業(yè)精神，對患者懷有負(fù)責(zé)的態(tài)度。總結(jié)我院的信訪工作，比較集中的問題有四個方面：一是防病、治病、健康方面的咨詢；二是反映醫(yī)患供求的矛盾，也就是說醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)備、能力未能滿足病患者的期望與需求；三是對醫(yī)院管理的紕漏和服務(wù)工作中存在問題提出意見；四是對醫(yī)院個別病例的處理不滿。分析這四個方面的內(nèi)容，我們不難看出，這些問題能否得到妥善解決直接影響著醫(yī)患關(guān)系。比如，對群眾的咨詢，如果醫(yī)院能認(rèn)真對待，而不是馬虎應(yīng)付，做到有問必答，群眾就能提高對醫(yī)院的信任度，密

切同醫(yī)院的關(guān)系。又比如，對醫(yī)患供求矛盾，如果醫(yī)院能同病患者作坦誠的交流，承認(rèn)設(shè)備、技術(shù)未能達(dá)到的高水平，介紹院方為提高療效所作的努力，這樣就能加深病患者對醫(yī)院有限資源的了解，加深對醫(yī)護(hù)人員工作的理解和支持。對于群眾要求醫(yī)院改進(jìn)管理、提高服務(wù)質(zhì)量的意見，如果醫(yī)院做到事事有回音，件件有著落，群眾就會認(rèn)為醫(yī)院是負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，在群眾心目中樹立起積極可信的醫(yī)院形象。

四、心得體會

（一）要樹立;信訪工作無小事;的思想觀念

許多信訪事件都涉及到群眾的切身利益，有些事在我們看 來是小事或無關(guān)緊要的，但對每一位患者來說，可能是;天大的事。因此，在工作中一定要站在群眾的角度上去考慮問題，如果小視甚至忽視群眾反映的問題，積以時日暴發(fā)后就可能釀出大事，小糾紛釀成大事故。所以，對待群眾反映的問題，都要見微知著，認(rèn)真對待。

（二）要正視群眾的來信來訪，及時排查解決問題對群眾來訪應(yīng)熱情接待，耐心疏導(dǎo)，認(rèn)真辦理，維護(hù)和保護(hù)好人民群眾的民主權(quán)利和根本利益。對群眾反映的問題，能解決的要及時予以解決，暫時不能解決的，要給群眾解釋清楚。決不能因工作不到位或條件不許可，片面視上訪群眾;沒事找事;、;刁民;等，以粗暴蠻橫或拖延的作風(fēng)阻礙群眾正常、依法來信來訪，更不能搞;堵、推、卡、壓。

（三）要講究接訪談話工作藝術(shù)，使群眾感到親切可信 在接待群眾來信來訪過程中，接待水平的好壞、談話技巧的高低往往直接影響到接談雙方的相互溝通和問題的解決。適當(dāng)掌握和運(yùn)用接訪談話這門藝術(shù)，對于我們做好信訪工作將起到事半功倍的效果。①言辭得體。談話要做到表達(dá)準(zhǔn)確，邏輯性強(qiáng)、富有語言感染力，把握分寸，說話要留有余地，判斷要有依據(jù)結(jié)論要有證據(jù)，真正起到疏導(dǎo)勸解、教育的作用。②因人制宜。對于不同類型的來訪者，首先要察言觀色，具體分析，區(qū)別歸類，然后揣摩其心理，對癥下藥。③動之以情。對群眾要有深厚的感情，讓群眾感受到親切、愉快和溫暖，進(jìn)而增加群眾的依靠和信任度。同時講情不能放松、放棄原則，不能不顧事實與政策、法律法規(guī)而亂許愿，遷就迎合來訪群眾的無理要求和錯誤行為。

（四）加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)。新形勢下，醫(yī)院信訪工作只能加強(qiáng)不能削弱，醫(yī)院信訪工作牽扯人員多，從院領(lǐng)導(dǎo)到職能科室、基層科室都可能參與，工作有一定難度，效果不明顯各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)理解、支持信訪工作，為從事信訪工作人員提供提高政策水平和醫(yī)療基礎(chǔ)知識水平的寬松條件，使他們有條件研究顢形勢下醫(yī)院人民內(nèi)部矛盾的表現(xiàn)形式和特點，有條件探索行之有效的防范措施和處理辦法，提高信訪工作人員化解矛盾的工作能力，積極圍繞醫(yī)院穩(wěn)定和發(fā)展，做好協(xié)調(diào)工作。

（五）提高信訪人員素質(zhì)，保證信訪工作的質(zhì)量。信訪干部的素質(zhì)決定著工作質(zhì)量與成效，是做好信訪工作的基本條件。醫(yī)院信訪干部不僅要有政治、經(jīng)濟(jì)方面的知識，還要掌握一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和衛(wèi)生管理常識，以適應(yīng)醫(yī)院信訪工作的需要。作為信訪干部要增強(qiáng)群眾觀念，提高政治水平，為人正直公道、知識面廣、責(zé)任心強(qiáng)、不怕吃苦、善于協(xié)調(diào)。同時為從事信訪工作的人員提供外出學(xué)習(xí)、深造、開會的寬松條件，設(shè)法提高他們的政策水平和醫(yī)療基礎(chǔ)知識水平，有條件地探索行之有效的防范措施和處理辦法，提高信訪工作人員化解矛盾的工作能力，積極圍繞醫(yī)院穩(wěn)定和發(fā)展，做好協(xié)調(diào)工作。

第五篇：典型信訪案例分析

典型案例分析

**月**日，*****有限公司重型專項作業(yè)車因交通事故致人死亡，事故發(fā)生后，死者家屬先后兩次組織多人圍堵該公司大門，嚴(yán)重干擾了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，給我**的發(fā)展環(huán)境帶來負(fù)面影響。此事件發(fā)生后，****舉辦了一次主題討論會，組織全辦干部職工進(jìn)行討論，認(rèn)真分析這起事件由一起單純的交通事故演變?yōu)槿后w性事件的原因，并結(jié)合**實際，切實將討論成果轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的工作動力和實際行動，推動我**“兩個環(huán)境”建設(shè)工作實現(xiàn)大突破。

討論會上認(rèn)為，我****正處于改革開放建設(shè)的重要時期，跨越趕超的特殊時期，經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展時期，隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的加快建立，社會的貧富差距進(jìn)一步拉大。貧富差距不僅表現(xiàn)為收入差距，還表現(xiàn)在財富占有、教育不公平等方面。這些差距的拉大損壞了社會公正原則，引起社會摩擦，導(dǎo)致矛盾糾紛日益增多。同時，人們的思想意識和價值觀念日趨多元化，由單一趨于多元。一些人政治觀念經(jīng)濟(jì)化、紀(jì)律觀念自由化、宗旨觀念利己化，過分追求自己的利益。一旦自己的利益受損，就產(chǎn)生對社會不滿的情緒，采用不和諧的手段來維護(hù)自己的利益。在當(dāng)前的特殊時期，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步正確認(rèn)識新時期的群體性事件，切實完善工作體制機(jī)制，積極預(yù)防和妥善處臵各類群體性事件，我辦主要采取了三點措施：

一、把握好“四項原則”

防治相結(jié)合，以防為主的原則。集體上訪一般都有一個醞釀、形成、發(fā)展的過程，如果我們增強(qiáng)責(zé)任心和敏感性，將工作“關(guān)口”前移，就容易把問題解決在萌芽狀態(tài)。實踐證明，防，可以維護(hù)社會穩(wěn)定，維護(hù)黨和政府的威信；治，往往會“治”出群眾的對立情緒，甚至“治”出大亂子。因此，防是根本，是治本之策；治是治標(biāo)，是不得已而為之。

分級負(fù)責(zé)與各方協(xié)作相結(jié)合的原則。堅持分級負(fù)責(zé)，是哪一級的問題歸哪一級處理，能根據(jù)實際狀況準(zhǔn)確分析判斷各種因素，有利于制定切實可行的解決方案。但過分強(qiáng)調(diào)分級負(fù)責(zé)，如果左右不配合，只能導(dǎo)致工作的被動；因此，必須堅持分級負(fù)責(zé)與各方協(xié)作相結(jié)合，上下同心協(xié)力，有關(guān)部門各司其職才能妥善處理。

相信群眾與教育群眾相結(jié)合的原則。要樹立群眾觀點，相信群眾，而不能簡單地認(rèn)為集體上訪就是鬧事。同時，也要樹立教育群眾的觀點，要給他們講清政策，講清集體上訪的危害。

堅持原則與解決實際問題相結(jié)合的原則。在具體工作中，一方面，對群眾的合理要求必須盡可能幫助解決，一時不能解決的，也要講明情況，取得理解。另一方面，對提出無理要求尤其是利用集體上訪向政府施壓的“上訪專業(yè)戶”，必須堅持原則，決不能遷就照顧。

二、注意的“五個問題”

在態(tài)度上要表明一個“不贊成”。上訪是人民群眾的權(quán)利，正常的上訪，黨和政府是歡迎的。但是，應(yīng)該根據(jù)《信訪條例》向群眾講明白：集體上訪的危害性大，我們是不贊成的。

在接待的態(tài)度上要做到一個“誠懇”。我們不贊成集體上訪，但集體上訪一旦形成，我們無法回避，更不能回避。接待來訪時，我們的工作人員要做到誠懇耐心、真心接待，切忌在群眾“火頭”上以硬碰硬。

在處理上要分清一個“是非”。對群眾反映的正當(dāng)、合理的要求，要按照有關(guān)政策秉公辦理，不推不拖，切實解決好；對提出過高要求或事實不確鑿的，要搞好疏導(dǎo)；對確屬無理取鬧的，在教育無效的前提下，應(yīng)當(dāng)采取強(qiáng)制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

在答復(fù)上要體現(xiàn)一個“統(tǒng)一”。對集體上訪反映的問題，要按照黨的有關(guān)政策，給予正確答復(fù)，防止政出多門、說法不一的現(xiàn)象，以免造成工作的被動。更不能不負(fù)責(zé)任，隨意亂表態(tài)，刺激群眾情緒，使事態(tài)升級、惡化。

在方式上要突出一個“快速”。對上訪群眾提出的問題，要進(jìn)行綜合分析，區(qū)別不同情況，積極提出方案，迅速解決，不能推、拖、躲。

三、做好的“四個方面”

必須大力加強(qiáng)維穩(wěn)機(jī)制建設(shè)，構(gòu)筑維穩(wěn)工作齊抓共管的工作格局。信訪工作必須堅持預(yù)防為主、綜合治理的指導(dǎo)思想，在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并將之列為各級各部門的重要工作內(nèi)容，充分明確責(zé)任，深入動員和緊緊依靠各部門和全社會力量來共同參與。

必須切實加強(qiáng)群體性上訪情報信息工作，建立健全預(yù)警處理機(jī)制。堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制的“三早”預(yù)警處理機(jī)制，既可以有效地防止和避免群體性事件的發(fā)生，又可以把群體性事件妥善處臵在初始階段和萌芽狀態(tài)，把群體性事件的影響和損失降低到最低限度。

必須積極開展法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大公民的民主與法制意識。大力開展法制宣傳教育活動，一方面增強(qiáng)公民的民主意識，使其能夠正確對待和處理利益矛盾，減少群體性突發(fā)事件;另一方面加強(qiáng)對公民的法制教育，使其知法、懂法、守法。

必須堅持黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，正確對待和慎重處理群體性事件。要堅持黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)處臵的原則，明確現(xiàn)場處臵責(zé)任人，誠心誠意聽取群眾的意見、批評、建議和要求，增強(qiáng)責(zé)任感。通過面對面的教育，動之以情、曉之以理，有效引導(dǎo)群眾的情緒得到合理釋放。對引發(fā)群體性事件的主要原因，要深入進(jìn)行剖析，搞清楚事件引發(fā)的背景，盡最大可能將群眾所反映的問題及時給予解決。

社會的貧富差距進(jìn)一步拉大 人們的思想意識和價值觀念日趨多元化 群眾信“訪”不信“法”，造成群體串聯(lián)上訪活躍。由于走法律程序時間長，且有不少成本，不少群眾不愿走司法程序，組織群體到政府上訪，給政府施壓，企圖以“信”代“法”，實現(xiàn)自己的目的，引發(fā)不少群體性上訪事件。群眾開始時采取的行動是上訪、投訴，但在長期上訪無果、投訴無決的情況下，最后引發(fā)了群體性事件