第一篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在全院開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)

過總結后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務和技巧，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居

民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月

第二篇：三好一滿意整改措施

“三好一滿意”手術室活動自查自糾及整改方案

萬源中心醫(yī)院 劉樹君

根據(jù)衛(wèi)生局文件要求，在全院開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固奮斗的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、手術室極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)臨床活動參與較少，在病人面前服務態(tài)度生硬，未認真去與病患深入溝通。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，手術室門一關，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術。

三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。手術室表現(xiàn)在相對病人對手術的流程不熟悉造成的心理恐懼，應在手術室門外張貼宣傳海報和服務信息。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”手術室活動領導小組經(jīng)過總結后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”，“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務觀點。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心、真心。努力提供溫情的服務和技巧。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院手術室管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和手術室應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。以上是手術室整改報告！

2011年9月

第三篇：“三好一滿意”整改措施

文登市南海醫(yī)院

“三好一滿意”活動整改方案

隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務質(zhì)量、服務水平、行業(yè)作風有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學分析，突出重點，把握關鍵，制定新的整改措施。

一、繼續(xù)緊密結合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、積極推進預約診療服務。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習慣預約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進行，既浪費時間，又延誤病情。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預約服務的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預約診療服務。在今后的工作中，進一步加大宣傳力度，爭取多數(shù)患者都能提前預約就診。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費。

3、提供方便快捷的檢查結果查詢服務，對每一位進行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結果，在什么地方取化驗結果及注意事項等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時間。

4、廣泛開展便民門診服務。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進行陪護診查，所有科室都優(yōu)先診查，先診療，待病情穩(wěn)定后再交費結算。對復診病人免掛號費，直接診療。

5、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。我院護理開展“假如我是一個病人”的活動，護理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。開展優(yōu)質(zhì)服務大比武活動，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，提高護理人員的工作積極性。

6、我院對上級醫(yī)院及同級醫(yī)院的輔助檢查結果認同制度，促進合理檢查，降低患者醫(yī)療費用。

7、開展“便民活動地”。所有住院患者免費午餐，免費車接車送。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》，協(xié)調(diào)有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督。

1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。

3.、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

第四篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動

工作方案

為了深入貫徹落實《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行風建設，促進和諧醫(yī)患關系，結合我院工作實際，特制定本方案。

一、2011年工作目標

緊密結合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風建設，進一步解決醫(yī)院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，促進和諧醫(yī)患關系。

二、活動范圍

全院各科室結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.開展預約診療服務。全院所有科室結合本科實際實行多種方式預約診療：如電話預約、短信預約等。到2011年底，轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行

1“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)院服務水平的提高。

3.開設便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門診，充實門診力量，延長門診時間。

4.積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》的有關要求，在我院內(nèi)科病區(qū)積極開展以發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢為主的優(yōu)質(zhì)護理服務試點工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術和方法提高護理質(zhì)量和水平。落實專業(yè)護理人員和績效工資掛鉤。

5.深入開展中醫(yī)進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭等等服務活動。利用我院中醫(yī)人才知識優(yōu)勢，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展中醫(yī)保健、康復、治未病等活動。

6.建立醫(yī)療糾紛處理機制和應急預案，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。

（二）加強質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.我院把開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動和醫(yī)院管理年評價標準相結合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設和中醫(yī)藥特色服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)

范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。控制醫(yī)療費用不合理增長。

3.進一步加強中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應用指導原則》、《關于加強醫(yī)療機構中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。

4.健全醫(yī)院三級質(zhì)量管理與控制體系。要切實加強我院內(nèi)部管理和三級質(zhì)控管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，積極開展中醫(yī)藥文化建設，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅院紀院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.積極開展中醫(yī)藥文化建設，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)護人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)

德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，將醫(yī)德醫(yī)風與績效工資掛鉤。

3.堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。嚴肅院紀院規(guī)。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和院內(nèi)民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，確保實效。

（一）學習宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。醫(yī)院召開“三好一滿意”活動宣傳會議，對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真

學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。利用院報、網(wǎng)站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務過程中存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

醫(yī)院活動領導組要組織對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，全院推進，確保醫(yī)院在又紅又專的發(fā)展中，取得良好的社會效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單

“三好一滿意”活動領導小組成員名單

組長：吉喆院長

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫(yī)務科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護理部主任

馮海后勤科主任

安靜財務科主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負責活動的日常工作。

第五篇：“三好一滿意”自查及整改措施

“三好一滿意”活動自查、整改措施

按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，弘揚高尚醫(yī)德，提高我院的醫(yī)療服務質(zhì)量，提高病人的滿意度，結個人的實際情況現(xiàn)自查及整改措施如下

一、存在的問題：

1、對患者的服務態(tài)度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細心、認真。工作中有時存在點情緒化的問題。

2、藥品質(zhì)量管理不到位，驗收藥品不仔細，沒有驗收到最小包裝。

4、有時在工作中敬業(yè)奉獻精神不強，技術撐握不夠扎實。在工作中醫(yī)德風尚不夠高，法紀學習中有時不認真。

二、整改措施

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，樹立“一切以病人為中心” 的觀念，對病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口形象。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障藥品質(zhì)量。驗收藥品認真核對，對進口藥品即時索要進口藥品檢驗報告單。

3、定期對科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)

德，對醫(yī)德高尚的人員進行褒獎。加強職業(yè)道德和法紀教育，嚴肅行業(yè)紀律，嚴禁亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀行為。

4、對群眾提出的意見和問題，認真聽取，及時解決群從反

映的問題，努力讓群眾滿意。