第一篇：2013-2014中國電信行業(yè)分析

2013年中國通信業(yè)，在移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開局中結(jié)束了征程。運營業(yè)在OTT重磅擠壓中挺了過來，設(shè)備廠商在市場整體低迷中盼來了4G，終端廠商在價格競爭中誕生了“千元高配”，互聯(lián)網(wǎng)在CNGI啟動十周年之際將全國首批16城市推向下一代互聯(lián)網(wǎng)時代。

2013年中國通信業(yè)“格局叢生”，可以用13個數(shù)字來勾勒業(yè)態(tài)全貌。

一、2億戶：正在向高速帶寬轉(zhuǎn)移

2013年1-11月，寬帶接入用戶凈增1822.1萬戶，用戶總數(shù)1.88億，年底有望達(dá)到2億戶。4M以上帶寬用戶總數(shù)1.46億，占比77.66%；8M以上帶寬用戶3967.5萬，占比21.1%；光纖接入用戶新增1843.1萬，總數(shù)達(dá)到3881.2萬，占比突破20%。寬帶中國戰(zhàn)略及工信部寬帶中國2013專項行動的全面實施，有力推動了寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。特別是中國移動，2013年在有線寬帶市場的投入甚至超過了電信與聯(lián)通兩家之和。

點評：寬帶政企市場仍是寸土寸金，移動獲固網(wǎng)牌照或改寫寬帶中國歷史。

二、4億戶：3G三分天下格局告破

截至2013年11月底，全國3G用戶3.87億戶。其中，中國電信1.02億同比增長48.7%，3G份額25.37%同比下滑18.24%；中國移動1.81億同比增長120%，3G份額45.3%同比增21.45%；中國聯(lián)通1.19億同比增62.3%，3G份額29.6%同比下滑10.79%。移動3G用戶數(shù)及增速均遙遙領(lǐng)先。

比較2012年同期3G份額，電信31.03%/移動37.30%/聯(lián)通33.18%，3G“三分天下”格局正在被TD-SCDMA打破。如按工信部數(shù)據(jù)，2013年11月TD份額已占到46.5%。

點評：3G時代TD-SCDMA未負(fù)重望，4GTD-LTE或?qū)ⅰ叭痔煜掠衅涠薄?/p>

三、5億部：中國手機步入智能時代

2013年的前三季度，全國智能手機出貨量3.47億部，智能機國內(nèi)市場占比達(dá)到74.3%，標(biāo)志著中國手機已步入“智能時代”。按前三季度出貨量和增長勢頭，2013年中國智能手機出貨量有望突破5億部。

可喜的數(shù)字背后，體現(xiàn)的不僅是智能機產(chǎn)能大增，而是技術(shù)創(chuàng)新(如協(xié)處理器)、款式創(chuàng)新(如可穿戴)、功能創(chuàng)新(如指紋識別)、外貿(mào)創(chuàng)新(如OppoN1殺進(jìn)歐美)、應(yīng)用創(chuàng)新(如健身應(yīng)用)及”千元高配“等適應(yīng)和滿足了更廣泛人群的消費需求。不過，我國智能機25%左右的普及率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家50%水平。

點評：隨著中國智能機在國內(nèi)外市場的規(guī)模發(fā)展，百美元四核智能機不久將出現(xiàn)。

四、1萬億：4G牌照開撬萬億元產(chǎn)業(yè)

4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將拉動5000億元的產(chǎn)業(yè)投資，并帶動5000億元應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展。4G發(fā)展初期，芯片廠商、設(shè)備廠商、手機終端、分銷渠道及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)是首批受益者，中期是CP、SP、應(yīng)用開發(fā)商、虛擬運營商及網(wǎng)絡(luò)測試和測量等服務(wù)商受益，后期隨著4G網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大和深度覆蓋，網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運維及DC服務(wù)等企業(yè)亦將受益。

此外，4G還將在更大程度上推動移動視頻、移動辦公、移動電商、移動支付及移動娛樂等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動城市信息化和政企信息化向深層次應(yīng)用演進(jìn)，為中國轉(zhuǎn)型及新經(jīng)濟發(fā)展注入新的增長點。

點評：4G對外是推動TD-LTE產(chǎn)業(yè)國際化，對內(nèi)是擴大日益增長的信息消費需求。

五、70.6%：移動流量呈井噴式增長

日益豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)流量的快速增長。2013年1-11月，移動網(wǎng)際網(wǎng)路接入流量累計完成11.86億G，同比增長了70.6%，創(chuàng)2009年以來增速新高，比去年同期的增速提高了30.5個百分點。月戶均移動接入流量136.5M，同比增長48.1%。

同期移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1776.1億元，同比增長55.3%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中的占比由去年的11.6%提高到16.6%，比固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入份額高出3.8個百分點。

點評：OTT和運營商是水與水管的關(guān)系，OTT占了運營商的水管，運營商收了OTT的水費，而OTT則是賺足了水管里人頭的廣告費。

六、1億戶：增值信息服務(wù)用戶猛增

截止2013年1-11月，我國IPTV用戶累計582.9萬，總數(shù)達(dá)到2757.2萬，同比增長32%。手機支付用戶數(shù)367.6萬，比前年末增長31.9%。物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達(dá)到了3099.7萬，比前年末增長854.6萬；IPTV業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入37.5億元，同比增長41.6%，遠(yuǎn)高于固定通信業(yè)務(wù)收入4.4%的增長率。

同期手機電視用戶4608萬，業(yè)務(wù)收入24.3億，同比增長20.7%，比移動通信業(yè)務(wù)收入增長率高出10.8%。點評：增值信息服務(wù)創(chuàng)新，是運營商在業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭中制勝的有力武器。

七、3.2萬億：信息消費入國家戰(zhàn)略

去年8月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》。意見提出，到2015年信息消費規(guī)模將超過3.2萬億元，年均增長率達(dá)到20%以上。

基于寬帶、融合、安全、泛在的下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，信息消費將帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元。其中，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費規(guī)模達(dá)到2.4萬億元，年均增長30%以上；基于電子商務(wù)、云計算等信息平臺的消費快速增長，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。

點評：這是中央首次對外公布信息消費內(nèi)需規(guī)模，也是官方首次以“政令”形式推動全民信息消費。

八、5041億：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始落地

按官方數(shù)據(jù)預(yù)計，2013年中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模將達(dá)到5041億，同比增38.1%。

在剛剛過去的2013年，2月國務(wù)院發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展指導(dǎo)意見，3月將物聯(lián)網(wǎng)納入國家重大科技中長期規(guī)劃，6月國家標(biāo)準(zhǔn)委下達(dá)物聯(lián)網(wǎng)國家標(biāo)準(zhǔn)計劃，9月四部委等制定十個物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項行動計劃，10月工信部發(fā)布首個RFID國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)射頻識別800/900MHz空中接口協(xié)議》，表明在射頻識別標(biāo)準(zhǔn)化方面中國已經(jīng)從技術(shù)薄弱的跟從階段向可以自主研制標(biāo)準(zhǔn)階段蛻變。

點評：政策密集出臺推動的同時，產(chǎn)業(yè)仍面臨核心模塊缺位和規(guī)?；茝V等挑戰(zhàn)。

九、193個：智慧城市試點遍地開花

2013年8月5日，住建部確定103個城市(區(qū)/縣/鎮(zhèn))為年度國家智慧城市試點，加上此前公布的首批90個智慧城市試點，目前住建部確定的試點已達(dá)到193個。

兩批智慧城市名單相繼公布，將地方政府的規(guī)劃落到實處，將各地區(qū)智慧城市構(gòu)想轉(zhuǎn)到可以“看得見”的項目上。國家標(biāo)準(zhǔn)委2月發(fā)布了21項智能交通國家標(biāo)準(zhǔn)并在2013年內(nèi)陸續(xù)實施，智能交通等多個領(lǐng)域?qū)⒂瓉睚嫶笫袌錾虣C，3000億元智慧城市投入將帶動2萬億規(guī)模相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

點評：智慧城市仍虛火過旺，主要體現(xiàn)在定位不清、貪大求全、特色不夠、重硬輕軟和運營乏術(shù)五個方面。

十、40%：中國云市場持續(xù)升溫中

繼百度云、阿里云之后，騰訊云平臺也在去年9月宣布全面開放，隨著BAT三互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼布局云市場，中國云計算產(chǎn)業(yè)再次升溫。有機構(gòu)預(yù)測稱，中國云計算近幾年的年均增速已超過40%。

政府層面，為避免地方超出自身能力盲目上馬云項目建設(shè)，工信部聯(lián)合發(fā)改委等四部委在去年年初發(fā)布了關(guān)于數(shù)據(jù)中心建設(shè)布局的指導(dǎo)意見，意見要求各地要綜合考慮能源供給、網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)需求、安全保障、人才儲備及資源環(huán)境等多方面的因素來科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌建設(shè)云項目。

點評：云安全至關(guān)重要，人大和工信部相繼出臺的兩項個人信息保護規(guī)定，才只是規(guī)制中國云市場的開始。

十一、10億元：資金扶持北斗系統(tǒng)啟航

2013年1月14日，交通運輸部要求9個示范省市的大客車、旅游包車和危險品運輸車輛，今年3月底前80%以上安裝上北斗車載終端。6月1日后凡未按規(guī)定安裝的車輛一律不核發(fā)或?qū)忩灥缆愤\輸證。

10天后，國家發(fā)改委主導(dǎo)的“衛(wèi)星及應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目”的申報工作正式啟動。據(jù)悉，2012年該專項資金總盤子在10億元左右，2013年與北斗系統(tǒng)相關(guān)的項目投資占比有望進(jìn)一步提高，政策扶持力度也會更大。

在國家政策激勵和扶持下，北斗應(yīng)用已在國防、行業(yè)、大眾三大領(lǐng)域全面鋪開。

點評：收復(fù)中國衛(wèi)星導(dǎo)航芯片失地，成為北斗產(chǎn)業(yè)化道路上亟待解決的關(guān)鍵問題。

十二、6億美元：華為領(lǐng)跑中國5G研發(fā)

歐盟于2012年11月推出全球首個大規(guī)模國際性5G科研項目(METIS)，并在3個月后宣布為5G研發(fā)投入5000萬歐元。與此同時，國內(nèi)工信部也在去年牽頭成立IMT-2020推進(jìn)組，正式啟動國家5G標(biāo)準(zhǔn)化研究，部屬電信研究院將牽頭負(fù)責(zé)落實推進(jìn)有關(guān)研究工作，包括5G概念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線。

華為自2009年起就開始研究5G，2個月前宣布未來五年至少投資6億美元用于5G技術(shù)的研究與創(chuàng)新。2020年5G有望實現(xiàn)商用，用戶可享受百倍于4G的網(wǎng)速。

點評：相比政府對5G標(biāo)準(zhǔn)及移動對5G網(wǎng)絡(luò)的研究，最早吃螃蟹的無疑仍將是華為。

十三、11家：移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照終發(fā)放

去年，工信部在5.17世界電信日發(fā)布了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》，11家民營企業(yè)在期盼7月之久后如期獲得了移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，“民資入電信”改革及移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展邁出了實質(zhì)性的一步。

獲得牌照雖可經(jīng)營基礎(chǔ)電信運營商的語音、短信和數(shù)據(jù)等通信業(yè)務(wù)，但在中國通信市場長期被三大運營商壟斷大市場環(huán)境下，虛擬運營商必須聚焦細(xì)分市場，力爭與自身業(yè)務(wù)協(xié)同，并利用獨有資源進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新。

點評：未能向國美等渠道巨頭發(fā)放牌照，也許是工信部出于某種考慮，但眼下政府更需要考慮的是，已經(jīng)獲牌的虛擬運營企業(yè)會否因市場圈地而變相“出賣牌照”資源，讓改革的成果付之東流。國務(wù)院日前下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》提出，挖掘消費潛力、增強供給能力、激發(fā)市場活力、改善消費環(huán)境，建立促進(jìn)信息消費持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，推動面向生產(chǎn)、生活和管理的信息消費快速健康增長?！敖⒋龠M(jìn)信息消費持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，能夠有效拉動需求，催生新的經(jīng)濟增長點，促進(jìn)消費升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和民生改善，既利當(dāng)前又利長遠(yuǎn)、既穩(wěn)增長又調(diào)結(jié)構(gòu)?！惫I(yè)和信息化部部長苗圩說。

1.意見提出，到2015年，我國信息消費規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過

1.2萬億元，其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費規(guī)模達(dá)到2.4萬億元，年均增長30%以上?；陔娮由虅?wù)、云計算等信息平臺的消費快速增長，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。此外，到2015年，適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的寬帶、融合、安全、泛在的下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施初步建成，城市家庭寬帶接入能

力基本達(dá)到每秒20兆比特(Mbps)，部分城市達(dá)到100Mbps，農(nóng)村家庭寬帶接入能力達(dá)到4Mbps，行政村通寬帶比例達(dá)到95%。智慧城市建設(shè)取得長足進(jìn)展。

2.近年來，全球范圍內(nèi)信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，信息領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，不斷激發(fā)新的消費

需求，成為日益活躍的消費熱點。我國市場規(guī)模龐大，正處于居民消費升級和信息化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快融合發(fā)展的階段，信息消費具有良好發(fā)展基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.工信部提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全國信息消費規(guī)模達(dá)到1.72萬億元，同比增長29%，帶動相關(guān)行業(yè)新增

產(chǎn)出9300億元。其中，新型信息消費規(guī)模為1.03萬億元，同比增長61%。此外，近年來基于信息通信技術(shù)的電子商務(wù)、公共服務(wù)等信息服務(wù)平臺的消費迅速增長，為信息消費注入了新的成長動力，提供了新的市場空間，形成了促進(jìn)信息消費持續(xù)穩(wěn)定增長的新型交易模式。2012年，全國電子商務(wù)交易規(guī)模高達(dá)8萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售1.3萬億元。預(yù)計2015年，電子商務(wù)交易規(guī)模將超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額將達(dá)到3萬億元。

4.據(jù)工信部電信研究院院長曹淑敏介紹，相關(guān)測算表明，信息消費每增加100億元，將帶動GDP增長338億元。

與此同時，我國信息消費面臨基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力有待提升、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力弱、市場準(zhǔn)入門檻高、配套政策不健全、行業(yè)壁壘嚴(yán)重、體制機制不適應(yīng)等問題，亟須采取措施予以解決。

5.據(jù)苗圩介紹，建立促進(jìn)信息消費持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，將充分發(fā)揮市場作用，打破行業(yè)進(jìn)入壁壘，促進(jìn)信

息資源開放共享和企業(yè)公平競爭，在競爭性領(lǐng)域堅持市場化運行。同時，將引導(dǎo)企業(yè)立足內(nèi)需市場，鼓勵多元發(fā)展，加快關(guān)鍵核心信息技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，鼓勵業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，培育發(fā)展新型業(yè)態(tài)，提升信息產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的有效供給水平，挖掘和釋放消費潛力。此外，將綜合利用有線無線等技術(shù)適度超前部署寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，運用信息平臺改進(jìn)公共服務(wù)，完善市場監(jiān)管，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展秩序，加強個人信息保護和信息安全保障，建設(shè)安全誠信有序的信息消費市場環(huán)境。

6.為此，意見明確提出深化行政審批制度改革、加大財稅政策支持力度、切實改善企業(yè)融資環(huán)境、改進(jìn)和完善電

信服務(wù)、加強法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、開展信息消費統(tǒng)計監(jiān)測和試點示范等六大配套措施?！霸诋?dāng)前投資拉動作用減弱、出口低迷的形勢下，促進(jìn)信息消費不僅對擴內(nèi)需、穩(wěn)增長具有重要作用，也有利于國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，建立促進(jìn)信息消費持續(xù)穩(wěn)定增長的長效機制，對促進(jìn)我國消費結(jié)構(gòu)升級、打造中國經(jīng)濟升級版具有重要意義。”苗圩說。(記者劉菊花)

第二篇：中國電信組織變革分析

中國電信組織結(jié)構(gòu)變革分析

中國電信作為企業(yè)簡稱通常意義上是指中國電信集團公司以及其下屬的中國電信股份有限公司、中國大陸南方21省區(qū)的電信有限公司、中國電信北京公司、中國電信北方公司和在北方10省區(qū)的分公司以及中國電信（美國）公司。中國電信目前是中國大陸地區(qū)最大的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營商。

電信的總部組織構(gòu)架：

辦公廳（董事會辦公室、安全保衛(wèi)部）,企業(yè)戰(zhàn)略部（法律部），紀(jì)檢組監(jiān)察局，市場部，黨群工作部，人力資源部，集團工會，財務(wù)部，政企客戶事業(yè)部，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，公眾客戶事業(yè)部，客戶服務(wù)部，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，審計部，網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部，監(jiān)管事務(wù)部（互聯(lián)互通部），企業(yè)信息化事業(yè)部，技術(shù)部，采購事業(yè)部，實業(yè)管理部。

中國電信分公司：

天津市電信分公司，河北省電信分公司，山西省電信分公司，內(nèi)蒙古電信分公司，遼寧省電信分公司，吉林省電信分公司，黑龍江電信分公司，山東電信分公司，河南電信分公司，西藏電信分公司，總部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）網(wǎng)絡(luò)，資產(chǎn)分公司（32個）。

中國電信全資子公司：

中國電信集團（上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、重慶市、廣西壯族自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海?。╇娦殴?，中國電信（歐洲）有限公司，中國電信集團衛(wèi)星通信有限公司，廣華物業(yè)有限公司信元公眾信息發(fā)展有限公司。

中國電信控股子公司：

中國電信股份有限公司，中國通信服務(wù)股份有限公司，中國國脈通信股份有限公司，天翼博路電信技術(shù)有限責(zé)任公司。

中國電信分支機構(gòu)：

中國電信博物館，北京信息科技運營部。中國電信參股子公司： 東方口岸科技有限公司。

其中，中國電信股份有限公司包括：

分支機構(gòu)：中國電信學(xué)院，北京研究院。上海研究院，廣州研究院，上海信息區(qū)運營部。

省級分公司/境外公司：

中國電信股份有限公司（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、廣東、海南、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）分公司，中國電信股份國際有限公司。

專業(yè)公司：

號百信息服務(wù)有限公司，中國電信集團系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司，天翼電信終端有限公司，天翼電子商務(wù)有限公司，天翼視訊傳媒有限公司，號百商旅電子商務(wù)有限公司，云計算分公司。中國電信是一家國資控股、海外上市、集團總部統(tǒng)管、子公司運營的通信運營商。其總部采取事業(yè)部制，制定全集團、全網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、市場、運營支撐、計劃建設(shè)、人力資源、財務(wù)管理的制度和政策，并督導(dǎo)各個子公司執(zhí)行之。各個子公司根據(jù)行政區(qū)劃，展開具體的運營工作，向所轄范圍內(nèi)的客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。

中國電信是平衡的前后端型結(jié)構(gòu)。中國電信將組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成獨立的前端和后端結(jié)構(gòu)：前端部門包括政企客戶、家庭客戶以及個人客戶部門，后端部門包括其他支持和行政單位。如圖所示：

以上便是最近的中國電信的組織結(jié)構(gòu)狀況。

隨著國內(nèi)三網(wǎng)融合的步伐逐漸加快，中國電信要想在此過程中贏的勝利就必須揚長避短、把握時機。面對其他兩家較大的通信運營商，中國電信有其自身的優(yōu)勢，當(dāng)然也存在著不足。從組織結(jié)構(gòu)來看，三大通信運營商中中國移動的組織結(jié)構(gòu)最為精簡。中國移動建立了母子公司組織結(jié)構(gòu)，其所有子公司均為獨立法人。中國移動總部扮演決策者的角色，而非執(zhí)行推動者。所有子公司均有根據(jù)市場變化調(diào)整執(zhí)行的靈活性。子公司約40%的稅款繳至地稅局，60%繳至國稅局，這有助于中國移動與地方政府保持良好的關(guān)系。而中國聯(lián)通則在組織結(jié)構(gòu)上面出于最劣，組織結(jié)構(gòu)冗雜。中國電信平衡的前后端型結(jié)構(gòu)能更好地平衡前端市場的需求和后端資源的支持。但是中國電信仍維持“集體決策”的機制，盡管電信集團中的全資子公司也具有法人資格。這意味著，任何重要決定在執(zhí)行前必須得到所有相關(guān)部門的同意。我們相信這樣的機制確保了決策的適用性，并能得到更好貫徹，雖然代價是效率降低。同時也降低了省級地方公司的自主靈活性，不利于地方公司雖自我實際變動發(fā)展的需要?？赡軙靷胤椒e極性。并且政策的效益也會由此大打折扣。所以，中國電信應(yīng)當(dāng)在組織結(jié)構(gòu)方面向中國移動學(xué)習(xí)。力爭將組織精簡到結(jié)構(gòu)最合理化，使效益盡可能更多的提高而組織成本盡可能的減少。譬如總部的行政部門可以進(jìn)行簡化，還有在后撐部門中的技術(shù)性部門也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)木?。將作用相似或者工作性質(zhì)有較近聯(lián)系的部門進(jìn)行整合。由于歷史原因，中國電信當(dāng)中不僅有上市企業(yè)，還存在著存續(xù)企業(yè)。存續(xù)企業(yè)效益質(zhì)量差。如何處理好存續(xù)企業(yè)是個當(dāng)務(wù)之急?；蛘?，存續(xù)企業(yè)關(guān)乎了電信的組織改革之路。存續(xù)企業(yè)處理的成功可能將對電信的發(fā)展提供更有力的幫助。要處理好存續(xù)企業(yè)的員工流動以及相應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)的處理問題。三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。由于中國電信在電信網(wǎng)絡(luò)方面占據(jù)較有利的地位，再加之中國電信取得移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營牌照后，3G時代的到來，給了中國電信一個巨大的機會。所以把握住三網(wǎng)融合，更可以有利于其自身發(fā)展。由于電信采用平衡的前后端型結(jié)構(gòu)，在面對市場的時候會做出比較有利的決策，能快速適應(yīng)市場的變化。在中國電信的專業(yè)公司當(dāng)中，我們已經(jīng)能夠感受到，中國電信已經(jīng)開始為三網(wǎng)融合做準(zhǔn)備了。天翼電信終端有限公司，天翼視訊傳媒有限公司等企業(yè)都是電信在廣播電視行業(yè)進(jìn)發(fā)的重要舉措。估計在未來，這種專業(yè)公司將被融入當(dāng)總體當(dāng)中。預(yù)測會有統(tǒng)籌三網(wǎng)融合的大部門出現(xiàn)。市場部和前端服務(wù)部門可能走向合并。而三網(wǎng)融合將會引導(dǎo)技術(shù)部門的整合以適應(yīng)研發(fā)需要。三網(wǎng)融合就會作為一個重要核心。今后的發(fā)展方向必定是三網(wǎng)融合。所以中國電信必須要站在較為有利方面擊敗競爭對手，特別是來自廣電方面的競爭。這些年電信在移動電話通信方面已經(jīng)有所發(fā)展。不斷體現(xiàn)出自身的特色，逐漸步入強大。因此加大在弱項的投入，在廣播電視網(wǎng)方面一定要打開一片前景。在人才引進(jìn)上也要做足功夫，技術(shù)引進(jìn)、研發(fā)也不能輕視。

如圖所示，在員工方面。電信還應(yīng)當(dāng)大大提高在科技方面的投入，加強科研力度。精簡冗雜人員。強化市場營銷方面、人力方面以及行政管理方面的效率。使組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化發(fā)揮巨大的作用。

但是光在組織結(jié)構(gòu)上面下功夫是不足夠的。在員工的激勵方面也要做足文章。中國電信要在員工的報酬獎勵方面做到盡可能的公平。由于歷史原因，中國電信作為國企，正式員工的報酬和福利都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在底層的其他類員工，所以一定程度上存在著偏差。如果公司實行嚴(yán)格的績效考察，一定程度上可能減少底層不公抱怨。并且使得所有員工的工作積極性得到充分的調(diào)動。采用多種激勵方法，對不同崗位，不同工作需求的員工進(jìn)行激勵。人事部門以及相應(yīng)的規(guī)劃部門要對此進(jìn)行充分的調(diào)查已經(jīng)研討出相應(yīng)的合適的激勵方法。與此同時，要調(diào)節(jié)好各個部門直接的關(guān)系。減小矛盾摩擦，強化各個部門之間的聯(lián)系，特別是技術(shù)崗位與銷售崗位的聯(lián)系。使得在面對市場的時候，營銷人員服務(wù)人員能夠?qū)⑶闆r及時的反映給技術(shù)部門，及時的采取措施，從后方來應(yīng)對市場，做到最優(yōu)的調(diào)整。

隨著三網(wǎng)融合的步伐加快，中國電信不斷地對自身結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。加上原有技術(shù)的較大優(yōu)勢。相信中國電信在全業(yè)務(wù)運營上可能贏得一場勝利。

第三篇：中國電信優(yōu)劣勢分析

中國電信優(yōu)劣勢分析：

1、優(yōu)勢分析：

（1）人才儲備方面：中國電信從分營后的十年歷程中，為積累了一大批富有經(jīng)驗的人才隊伍。這支隊具備了較強的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)知識，而且在思想觀念和管理理念上符合中國電信在新時期的發(fā)展方向。通過近幾年大量招收高校畢業(yè)生，作為技術(shù)儲備力量，使得中國電信獲得移動牌照后，能迅速發(fā)揮其人才儲備的優(yōu)勢；（2）中國電信遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支局機構(gòu)：雖然許多人將支局機構(gòu)的龐大認(rèn)為是企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)，但從市場競爭角度來看，中國電信較為完善的基層機構(gòu)，能覆蓋到市場的各個角落，而且其機構(gòu)的人員匹配完整，對于高層下達(dá)各項營銷指令能迅速執(zhí)行；

（3）固網(wǎng)和寬帶網(wǎng)的優(yōu)勢：中國電信作為最早的固話運營商，其經(jīng)過多年的摸爬滾打，早已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)布進(jìn)街頭巷尾。而通過固網(wǎng)和寬帶網(wǎng)建立起來的傳輸網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該成為其目前最為值得炫耀的資本，也是其賴以競爭的最大優(yōu)勢。

（4）廣泛的公共關(guān)系人脈網(wǎng)絡(luò)：中國最早使用通信產(chǎn)品的應(yīng)該是大量的政府企事業(yè)單位人員，而早期作為一家壟斷的企業(yè)—中國電信，作為當(dāng)時的老大自然是各家追捧的香餑餑，而正是利用這樣一種關(guān)系，讓中國電信迅速建立起廣泛的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。中國電信在建立起這種關(guān)系后，不斷通過各種優(yōu)惠政策長期維系著這樣一種關(guān)系。而到寬帶網(wǎng)建立之時，其產(chǎn)品的解決方案也正是各家所急需的，因此使得公共關(guān)系得到了進(jìn)一步鞏固。

（5）中國電信的集團產(chǎn)品解決方案：中國電信在近幾年受到個人移動市場的擠壓，因此其將大量的精力投入到集團產(chǎn)品的解決方案中去。包括其主打的“商務(wù)領(lǐng)航”涵蓋了大量的商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，獲得集團用戶的信賴。如全球眼、企業(yè)總機、互聯(lián)星空寬帶、網(wǎng)絡(luò)及it外包等等業(yè)務(wù)，都是有極具市場競爭力的產(chǎn)品。

2、劣勢分析：

（1）資金流的短缺：近幾年由于中國電信的固話業(yè)務(wù)不斷萎縮，而其他的利潤產(chǎn)品還未完全展現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢而未帶來大量的現(xiàn)金流。再加上此次收購聯(lián)通C網(wǎng)的巨額支出，因此中國電信應(yīng)該在未來的近幾年，困擾其發(fā)展最大的一塊應(yīng)該是現(xiàn)金流。說得通俗點就是缺錢，沒錢自然在網(wǎng)絡(luò)、廣告、營銷、定制終端等等方面的投入顯得縮手縮腳，無法充分發(fā)揮成本的優(yōu)勢，用勒緊褲腰帶、掰著手指過日子來形容中國電信一點也不過分。

（2）缺乏個人移動業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗：雖然中國電信經(jīng)過了小靈通的磨煉，掌握了一些基本的移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)驗，但與中國移動和中國聯(lián)通這兩大巨頭而言，其在個人移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗來說，簡直就是“濕濕水”。而此次從聯(lián)通手上接手的CDMA，更是聯(lián)通手上的“燙山芋”，試想中國電信要么把聯(lián)通以往失敗的經(jīng)驗作為教材，避免再走老路，要么連學(xué)習(xí)的機會都沒有，直接就搞砸了；移動業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗是中國電信急需補上的一課。

（3）銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的薄弱：中國電信長期以來受業(yè)務(wù)制約的原因，其主要渠道分為以下三種：一個是自有營業(yè)廳，數(shù)量少，服務(wù)范圍全面，服務(wù)質(zhì)量高，但銷售能力弱；第二是直銷渠道，依靠電信的客戶經(jīng)理或者全員直銷發(fā)展客戶，在小靈通的時代，發(fā)揮了重要作用；第三就是代理渠道，由于小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)低于手機用戶的發(fā)展，因此該種渠道往往都是其他運營商的主經(jīng)銷商，而銷售中國電信產(chǎn)品只是作為一種附帶，因此其忠誠度自然也不怎么樣。中國聯(lián)通優(yōu)劣勢分析：

1、優(yōu)勢分析：

（1）價格戰(zhàn)的挑起者，政策靈活適合游擊戰(zhàn)：中國聯(lián)通從它誕生之日起，似乎就注定要作為一個“野孩子”，必須自力更生，在其它運營商的夾縫中生存。這也鑄就的中國聯(lián)通歷來都是價格戰(zhàn)的挑起者，其政策的靈活性簡直讓人瞠目，甚至一個城鎮(zhèn)區(qū)域的主管，可以自行根據(jù)現(xiàn)場銷售情況調(diào)整價格，雖然無法知道是否經(jīng)過其上級主管的批準(zhǔn)，但作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域主管能自行調(diào)整銷售價格，可見其政策的靈活性。相信，在價格戰(zhàn)中已嘗到甜頭中國聯(lián)通，在面對新的一輪競爭仍然會一如繼往的甩出其慣用的“游擊戰(zhàn)”來迫使其它兩家運營商不得不跟隨。（2）資金的暫時充裕：中國聯(lián)通花了這么多年的時間，終于把CDMA這個女兒給嫁出去了，最重要的是賺回不少的“禮金”。CDMA的出手，著實讓中國聯(lián)通攢足了不少的銀子，長期以來中國聯(lián)通“兩網(wǎng)互搏”的情況以及CDMA無底洞式的投入，讓中國聯(lián)通傷透腦筋，更為嚴(yán)重的是以“G”養(yǎng)“C”的做法，讓中國聯(lián)通的口袋總無法鼓起來。而這次足足1100億的資金，給中國新聯(lián)通未來幾年的發(fā)展確實帶來了充足的彈源，同時它再也不必為手中2個網(wǎng)絡(luò)的選擇而猶豫來猶豫去，此次的重組無疑替聯(lián)通做了一個好的選擇。而其手中的資源集中于一個網(wǎng)絡(luò)時，“價格戰(zhàn)+營銷成本戰(zhàn)”的打法似乎也會讓其它兩家運營商感到一絲的寒意！而與中國網(wǎng)通的合并，也讓其終于可以撐起門面，好好過過有錢的營銷日子了。

2、劣勢分析：

（1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化缺乏：其實中國聯(lián)通歷來有個毛病，感覺所有東西都是信手拈來的，沒有一個“主心骨”，完全是用感覺在做市場，有時即使是感覺對了也無法形成一種規(guī)范化的東西沉淀下來，畢竟是一家年輕的企業(yè)??！從聯(lián)通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅持不了1年，品牌店內(nèi)便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁，店內(nèi)的各項設(shè)施殘缺不全也無人管理。其實除了品牌店，包括聯(lián)通的品牌策略，從如意通、UP新勢力、到世紀(jì)風(fēng)可以說都是“朝三暮四”，今天是這個形象，明天又換一個形象，總之到最后，沒幾個人能記著這些品牌了。還有聯(lián)通的積分兌換的問題同樣也是寥寥無幾的物品擺在營業(yè)廳撐門面，當(dāng)問能不能兌換時，營業(yè)人員有時說可以，有時說不可以，自己也說不出個所以然來，最后歸根結(jié)底，一句話，企業(yè)沒有固化的管理標(biāo)準(zhǔn)化，未能形成制度性的管理辦法，當(dāng)然這需要時間來沉淀的；（2）人才的儲備：中國聯(lián)通最大的痛處可能莫過于后備人才的儲備。其實，中國聯(lián)通與其它運營商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電信那頭去。中國移動這幾年迅猛的發(fā)展應(yīng)該囊括了大量的人才，而中國電信原有精英儲備，再加上中國人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國電信。因此無論是技術(shù)人才還是管理、營銷人才，中國聯(lián)通的儲備都遠(yuǎn)低于其它競爭對手。

（3）寬帶網(wǎng)在南方的薄弱：中國聯(lián)通與網(wǎng)通的合并可以說存在先天的缺點，不足之處就在于網(wǎng)通的南方實力相當(dāng)薄弱。網(wǎng)通在南方的發(fā)展與中國電信相比簡直就是天壤之別，甚至在個別省份網(wǎng)通的發(fā)展比鐵通還要差。因此可想而知，中國聯(lián)通在南方取得的固網(wǎng)資源幾乎是零，或者說只是在南方取得了一張可以全網(wǎng)運營的牌照

聯(lián)通優(yōu)勢就是成熟的WCDMA技術(shù)，劣勢在過去給人們造成一定的不好印象。移動優(yōu)勢就是資金多，TD有國家支持，劣勢技術(shù)不成熟。電信優(yōu)勢寬帶互聯(lián)網(wǎng)手機，劣勢處于中間。

各有各的特點，1，移動：全面服務(wù)好處理問題快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，技術(shù)成熟，收費略高。2，聯(lián)通：全面服務(wù)略好，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，技術(shù)略弱一點，收費比移動略低一點。3，電信：全面服務(wù)好處理問題快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋，技術(shù)略弱一點，收費比移動聯(lián)通略高。

聯(lián)通：3G技術(shù)最成熟，寬帶主要集中在北方，但資金短缺，全業(yè)務(wù)經(jīng)營

電信：3G技術(shù)也還好，保密性強，寬帶業(yè)務(wù)很成熟，固話的老大，但移動用戶數(shù)太少，手機終端種類太少

移動：3G技術(shù)不成熟，2G移動用戶數(shù)最多，但不能經(jīng)營有線寬帶業(yè)務(wù)，只能TD無線寬帶業(yè)務(wù)，固話領(lǐng)域也只能經(jīng)營依靠TD技術(shù)的固話，限制過多

第四篇：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大通信行業(yè)差異化戰(zhàn)略分析

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大通信行業(yè)差異化戰(zhàn)略分析

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，特別是加入WTO后,國內(nèi)電信業(yè)將面對全球通信企業(yè)的挑戰(zhàn)。中國的產(chǎn)業(yè)信息化也從根本上推動了通信行業(yè)的發(fā)展。電信業(yè)重組后最直接結(jié)果就是新三家運營企業(yè)都可以全業(yè)務(wù)運營，三家運營商如何根據(jù)自己的不同背景，根據(jù)自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，開展基于全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)？固網(wǎng)與移動的有效融合已成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢，這一產(chǎn)業(yè)趨勢導(dǎo)致的根本性轉(zhuǎn)變就是要求運營商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)中國電信獲得移動業(yè)務(wù)后，借助多重業(yè)務(wù)捆綁以及原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化的發(fā)展契機，提高其整體的競爭力和品牌形象成為核心；也就是說，中國電信需要在固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)融合而衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下功夫。中國移動在獲得全業(yè)務(wù)牌照后，將需要改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)較為單一的局面，完成從“移動信息專家” 到“綜合信息專家” 的轉(zhuǎn)變。而中國聯(lián)通則更加復(fù)雜，不僅面臨業(yè)務(wù)層面的融合，還面臨組織結(jié)構(gòu)的融合，未來聯(lián)通需要通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過組織調(diào)整等加強內(nèi)部管理，從而增強企業(yè)的綜合競爭力。

國內(nèi)三大通信行業(yè)的差異化戰(zhàn)略已經(jīng)從以前的電信主導(dǎo)寬帶和固話，移動主導(dǎo)移動電話，聯(lián)通主導(dǎo)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，逐漸變?yōu)楝F(xiàn)在的多方位業(yè)務(wù)全面發(fā)展。電信開始推出3G手機移動電話，聯(lián)通也推3G以及融合以前的網(wǎng)通的寬帶業(yè)務(wù)，移動則收購了鐵通，也大搖大擺做起了寬帶業(yè)務(wù)，并且收費也是相當(dāng)便宜。

大體上，通信行業(yè)可以從以下三點來分析其差異：

一、品牌形象。

品牌是企業(yè)至關(guān)重要的無形資產(chǎn)。而驅(qū)動這種資產(chǎn)的關(guān)鍵因素是品牌形象。品牌形象是消費者對品牌的總體感知和看法。進(jìn)而影響和決定著人們的品牌購買和消費行為。我國一位著名的經(jīng)濟學(xué)家曾經(jīng)指出：“市場競爭是產(chǎn)品競爭，產(chǎn)品競爭是質(zhì)量競爭，而質(zhì)量競爭往往是通過品牌競爭來實現(xiàn)的。因此，品牌就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下能力的綜合表現(xiàn)，名牌不僅有巨大的市場開拓力，還有強大的人心征服力，一旦消費者的心被征服，名牌就可以長久的占領(lǐng)市場。”

中國移動的這點就做得很到位，在移動這個大品牌下面又分了很多個小品牌，比如說動感地帶，神州行，全球通，等等。而其中每一個品牌所針對的消費群體也有所不同。動感地帶的客戶群主要是學(xué)生群體以及追求時尚的年輕人，套餐花樣百出，資費實惠；神州行針對的是大部分的老百姓，方便簡單易行，計費簡單可靠，每月消費不多；而全球通則是提供給高端客戶，滿足客戶的一些比較高端的需求，比如出國或者經(jīng)常出差之類的，通常情況下每月的話費都比較多。像動感地帶找周杰倫代言，神州行葛優(yōu)代言，對產(chǎn)品的形象定位就比較準(zhǔn)確，給消費者留下一個很深的固有印象，品牌也就比較成功了。還有聯(lián)通旗下的品牌新勢力啊，電信的天翼等等。

二、價格差異。

隨著國內(nèi)電信業(yè)競爭形式的變化，行業(yè)利潤和產(chǎn)品價格一直處于下降趨勢，如何保持好的企業(yè) 利潤，在市場競爭中避免打價格戰(zhàn)是各運營商重點考慮的問題。差異化的定價就是一種能在競爭中提高競爭力又能避免價格戰(zhàn)，提高企業(yè)利潤的一種策略。

電信行業(yè)價格差異化大體分為四種方式：一是直接降低資費標(biāo)準(zhǔn)，二是實行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，三是租用/贈送通信終端，四是資費套餐。將不同的電信業(yè)務(wù)實行不同的捆綁以滿足不同用戶的實際需要，同時降低了各項業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。

總的來說，聯(lián)通的價格較其他來講比較有優(yōu)勢，但由于其信號的穩(wěn)定性不如移動，所以選擇聯(lián)通的還是占少部分。移動的資費雖然略高于聯(lián)通，但是由于用的人多，可以實行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，所以對于消費者而言，倒也心甘情愿。電信呢，由于它的移動電話業(yè)務(wù)剛起步，所以大多還是捆綁在寬帶的基礎(chǔ)上實施的，資費當(dāng)然也很便宜了，不過人們的一種固定思維作祟吧，用電信手機的人還是不多。

三、服務(wù)周到。

從消費者的角度來看，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費物質(zhì)產(chǎn)品本身所獲得的利益已不再是消費者所追求的主要目標(biāo)，而在消費產(chǎn)品過程中所獲得的精神享受躍居重要的層次，服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費者的青睞。產(chǎn)品實體和附加利益之間相互依存、共同促進(jìn)，甚至出現(xiàn)附加利益對產(chǎn)品實體運動的促導(dǎo)效應(yīng)。企業(yè)之間的服務(wù)競爭取代質(zhì)量競爭和價格競爭，成為市場競爭取勝的重要手段?，F(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)以消費者為中心，旨在使服務(wù)提供商提升服務(wù)價值，滿足消費者行為多樣性和復(fù)雜性的客觀要求。而服務(wù)可以增加產(chǎn)品的價值。一般情況下，為消費者服務(wù)具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過圓滿地答復(fù)消費者咨詢和抱怨的優(yōu)勢。因而，服務(wù)就可以被看作具有這樣的功能：與競爭者的產(chǎn)品差異化和增加產(chǎn)品的價值，從而能使公司增加新的銷售品種和增加消費者重復(fù)購買的可能性。三大品牌都有各自的服務(wù)熱線掌上營業(yè)廳以及客服專線，移動是掌上營業(yè)廳短信營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳等等很齊全，各個終端都可以自由辦理查詢業(yè)務(wù)，給顧客提供了很多方便；聯(lián)通貌似用的人不多，所以營業(yè)廳也偏少；電信的主導(dǎo)還是在寬帶，3G推廣，但是用的不是很普遍，辦理業(yè)務(wù)必須去營業(yè)廳，很費事。

就我個人而言，我是移動聯(lián)通電信都用過，以前用的是聯(lián)通，因為便宜嘛，不過后來因為信號問題換了移動。用聯(lián)通的時候?qū)头辉趺搓P(guān)注，都沒怎么用網(wǎng)上營業(yè)廳什么的，就打過幾次客服電話，態(tài)度還是很好的，就是感覺聯(lián)通的業(yè)務(wù)沒有移動那么全面紛繁，而且信號穩(wěn)定程度確實是個問題，經(jīng)常會出現(xiàn)掉線?，F(xiàn)在換移動了，掌上營業(yè)廳經(jīng)常用，手機就可以直接查詢辦理業(yè)務(wù)什么的，用起來很方便，各種針對學(xué)生的業(yè)務(wù)，很適合我們用。至于電信，因為用的人還不多，大多都是跟寬帶有捆綁的，雖然便宜，但是有了先入為主的概念，大家還是對移動情有獨鐘，動感地帶的各種活動都是讓大學(xué)生癡迷的原因。

殘酷的競爭現(xiàn)實告訴我們，在激烈的市場競爭中，企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)不再是企業(yè)的核心競爭力，各運營商之間的競爭終將是服務(wù)的競爭、品牌的競爭。物競天擇，適者生存，要能真正為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)，才能在競爭中脫穎而出。

信息0801

黃露

第五篇：中國電信的組織變革分析

國際三網(wǎng)融合背景下中國電信的組織變革分析

眾所都知，中國移動，中國聯(lián)通，中國電信是中國的3大通訊運營商。在國際三網(wǎng)融合的背景下，其中中國電信獲得機遇，飛速發(fā)展。中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是中國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信 息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。

中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各 地，在全國 31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于2006年在香港上市。面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，于2004年在電信行業(yè)推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。隨著電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢日益加強，三網(wǎng)融合已經(jīng)成為“地球村”的一種國際趨勢，世界各國陸續(xù)出臺相應(yīng)的政策來促進(jìn)三網(wǎng)融合。1996年后，很多發(fā)達(dá)國家開始啟動以電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)為主的融合進(jìn)程，直接允許廣電業(yè)與電信業(yè)互相滲透，實現(xiàn)了形式各異、程度不同的三網(wǎng)融合，目前進(jìn)展比較順利。從全球來看，三網(wǎng)融合已經(jīng)呈現(xiàn)出不可阻擋的歷史潮流，成為國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢趨。18年后的今天，我國的三網(wǎng)融合也取得突破性進(jìn)展。早在1998年，我國就提出要“三網(wǎng)融合”，旨在避免網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)造成巨大浪費，并被列入國家“九五”、“十五”計劃和“十一五”規(guī)劃。2008年5月23日，運營商重組方案正式公布。中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)與GSM網(wǎng)被拆分，前者并入中國電信，組建為新電信，后者吸納中國網(wǎng)通成立新聯(lián)通，鐵通則并入中國移動成為其全資子公司，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)將并入中國電信。2009年1月，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通分別獲得TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA的3張3G牌照，三家新運營商進(jìn)入電信業(yè)務(wù)競爭時代。2009年5月19日，國務(wù)院批轉(zhuǎn)發(fā)展改革委《關(guān)于2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見》的通知（國發(fā)〔2009〕26號），文件指出：“落實國家相關(guān)規(guī)定，實現(xiàn)廣電和電信企業(yè)的雙向進(jìn)入，推動‘三網(wǎng)融合’取得實質(zhì)性進(jìn)展（工業(yè)和信息化部、廣電總局、發(fā)展改革委、財政部負(fù)責(zé)）。2010年1月13日，國務(wù)院常務(wù)會議正式通過加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的新政策，提出5年內(nèi)全面實現(xiàn)三網(wǎng)融合，并為這一藍(lán)圖勾畫出一條務(wù)實的路徑，明確提出了推進(jìn)三網(wǎng)融合的階段性目標(biāo)和推進(jìn)三網(wǎng)融合的五項重點工作。新政將十幾年來一直橫亙于電信和廣電兩大行業(yè)之間的樊籬拆開一個巨大缺口。在我國，三網(wǎng)融合之所以久拖未決，根本原因在于其涉及廣電和電信的核心利益以及更高層級的輿論管控問題。兩家行業(yè)都試圖主導(dǎo)三網(wǎng)融合，進(jìn)入對方領(lǐng)地，同時又都通過許可證等建立行政樊籬防止對方入侵。這種利益博弈造成的直接后果是雙方始終無法確立合作開放的理性競爭心態(tài)，導(dǎo)致三網(wǎng)融合的美好愿景長期停留在“遠(yuǎn)景”層面。因此，三網(wǎng)融合的本質(zhì)問題是電信和廣電之間的雙方市場準(zhǔn)入問題。新政的出臺在一定程度上解決了這個障礙，同時也是國內(nèi)提出三網(wǎng)融合概念以來，三網(wǎng)融合最為明確的一次實質(zhì)性的進(jìn)展，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是一個歷史性突破。如果說，電信業(yè)的重組實現(xiàn)了固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)的融合，完成了一網(wǎng)融合；電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作完成了二網(wǎng)融合，那么三網(wǎng)融合是在此基礎(chǔ)上更好實現(xiàn)廣播電視網(wǎng)與電信網(wǎng)的雙向進(jìn)入。這將是一個從宏觀經(jīng)濟、電信產(chǎn)業(yè)、廣電產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)到消費產(chǎn)業(yè)等都會受益的多贏決策，堪稱“一把鑰匙打開了多把鎖”。從資本市場角度來看，三網(wǎng)融合還將帶動整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，包括內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、運營商、設(shè)備供應(yīng)商等在內(nèi)的多家上市公司都將受益，并形成新的經(jīng)濟增長點。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，三網(wǎng)融合可帶動6000億～7000億元的投資和消費規(guī)模，并增加20萬個就業(yè)崗位。電信網(wǎng)除了提供固定電話業(yè)務(wù)，還能提供部分視頻業(yè)務(wù)，并能傳輸廣電網(wǎng)的內(nèi)容。對于電信運營商，電信行業(yè)獲得廣電節(jié)目的“傳輸”權(quán)，而不是“播控”權(quán)，似乎格局未變，但“可以從事部分廣播電視節(jié)目生產(chǎn)制作和傳輸”以及“推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴大農(nóng)村地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍”的表述，不僅給此前局部地區(qū)試點的IPTV、手機電視等業(yè)務(wù)帶來了規(guī)模發(fā)展的曙光，也為寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展注入了新的動力。但三網(wǎng)融合同時也打破了電信在寬帶運營領(lǐng)域的壟斷，明確了互相進(jìn)入的準(zhǔn)則——在符合條件的情況下,國有電信企業(yè)在有關(guān)部門的監(jiān)管下，可從事除時政類節(jié)目之外的廣播電視節(jié)目生產(chǎn)制作、互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目信號傳輸、轉(zhuǎn)播時政類新聞視聽節(jié)目服務(wù)，IPTV傳輸服務(wù)、手機電視分發(fā)服務(wù)等。據(jù)資最新料顯示：目前，我國有線電視用戶數(shù)已達(dá)到1.74億，在數(shù)量上是美國有線電視用戶的2.5倍，是世界第一大規(guī)模。我國移動電話用戶數(shù)近7.2億戶。我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，年增長率為28.9%；寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.46億人，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10681萬(占整體網(wǎng)民的27.8%)；手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。因此，相對于龐大的消費者而言，目前三網(wǎng)融合的用戶數(shù)非常少。在這種形勢下中國電信也進(jìn)行了組織變革。下面我們先簡單的介紹一下中國電信。

隨著國外的廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)三網(wǎng)融合，國內(nèi)的三網(wǎng)面臨著重大的抉擇。顯然，在這樣的國際背景下，企業(yè)、公司要想在世界這個大舞臺上占有一席之地，唯一的出路就是改革！三大電信運營商相繼對各自的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，整合資源進(jìn)一步提升服務(wù)。三大運營商的競爭也從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、應(yīng)用服務(wù)和資源價格水平提升到全方位，且逐步升級?，F(xiàn)在就連企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)也成為運營商們競爭的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著3G發(fā)牌之后全業(yè)務(wù)運營的進(jìn)一步深入，運營商在日常運營中所遇到的問題也越來越多，企業(yè)原有的組織架構(gòu)對全業(yè)務(wù)運營多有摯肘，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)新市場環(huán)境，成為當(dāng)前運營商首要面臨及需要解決的問題。

總的來說，中國電信以以下幾個方面為切入點，展開轉(zhuǎn)型。

（一）業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)客戶市場定位，深度挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。對于政企大客戶，滿足其差異化、一站式綜合信息通信整體解決方案的需求；對于中小企業(yè)客戶，滿足其尋找商機、降本增效的生產(chǎn)性需求；對于家庭客戶，滿足其家庭娛樂生活和數(shù)字化管理的需求；對于個人客戶，滿足其獲得固網(wǎng)、移動融合的信息溝通及娛樂體驗的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型。以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，積極實施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。主動把握技術(shù)發(fā)展方向，加快推進(jìn)向功能融合、架構(gòu)扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開放靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)體系轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的快速部署和各類寬窄帶融合業(yè)務(wù)的全面高效支撐，降低業(yè)務(wù)的提供成本和網(wǎng)絡(luò)的運營成本，并能為客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和維護服務(wù)。

（三）組織與人力資源轉(zhuǎn)型。建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變；繼續(xù)深化五項機制創(chuàng)新，完善領(lǐng)導(dǎo)人員激勵和退出機制，真正建立人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場化用工機制。

同時，加快推進(jìn)北京、北方公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。樹立競合觀念，避免重復(fù)建設(shè)，將北京、北方公司做精做優(yōu)，努力成為具有差異化競爭優(yōu)勢的“體制先進(jìn)、機制靈活、思維超前、觀念創(chuàng)新”的新型綜合信息服務(wù)提供商。通過重組整合、輔業(yè)改制和股份制改造，使中國電信實業(yè)逐步發(fā)展成為效益突出、結(jié)構(gòu)合理、管理高效、機制靈活，具有現(xiàn)代企業(yè)特征和核心競爭力的大型企業(yè)集團，成為通信運營商的服務(wù)商。

與此同時進(jìn)行的針對前端組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，即將家庭客戶部和個人客戶部合并為公眾客戶部；另外還重新設(shè)立了客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心。此前三大電信運營商在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通信資費價格和服務(wù)質(zhì)量提升等方面已經(jīng)有過激烈的拼殺，而這種競爭還在持續(xù)。此時，競爭的慘烈程度已經(jīng)到要向企業(yè)內(nèi)部“動刀”的境地。近年來，電信運營商組織結(jié)構(gòu)一直處于變革之中。但盡管主導(dǎo)運營商采取了適當(dāng)?shù)男袆右赃m應(yīng)戰(zhàn)略，可他們?nèi)匀粵]有建立起完全適應(yīng)新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)。尤其是在2009年的3G元年，一切變得更為復(fù)雜。運營商的組織架構(gòu)變化主要是基于市場的變化。在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)成熟和高度競爭的市場上，主導(dǎo)運營商由爭奪新增客戶轉(zhuǎn)向保有存量客戶。同時利潤壓力和日益增加的降低成本的壓力不斷顯現(xiàn)，加之產(chǎn)品和服務(wù)的融合不斷加速，運營商必須通過組織架構(gòu)調(diào)整以適應(yīng)新的經(jīng)營需要。國外電信之前也做過類似的部門整合和組織架構(gòu)調(diào)整。2010年電信市場，尤其是以3G為主的移動市場的爭奪更為激烈。面對用戶增加壓力，歲末年初，三家運營商都對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)新形勢下的競爭，達(dá)到針對用戶需求，服務(wù)好用戶的目的。因此，組織架構(gòu)的調(diào)整勢在必行。但是除內(nèi)部資源整合外，還需要外部力量，集合產(chǎn)業(yè)鏈的力量，打造自身的競爭優(yōu)勢。透過本次電信的組織內(nèi)部變革，即：合并家庭客戶部和個人客戶部，且組建公眾客戶部；撤銷國際客戶部，成立海外拓展事業(yè)部；另外還重新設(shè)立了客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心。不難看出，這次部門的設(shè)立大多圍繞客戶服務(wù)。可見，市場的競爭不僅僅停留在科技上，而更多地放在了產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)上面。其實，中國電信在2009年已經(jīng)將3G手機做到了1000元級別，2010年更是將3G手機實現(xiàn)智能化，并創(chuàng)造3G手機價格新低——500元。為了能夠吸引顧客的眼球，留住他們的腳步，使它們成為“我”忠實的顧客，就得不斷降低價格，提高質(zhì)量，是產(chǎn)品更加物美價廉。當(dāng)然，這對消費者來說無疑是件好事，但對運營商來說就不是那么美好了。

隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的逐步發(fā)展，從2010年開始，我國三網(wǎng)融合進(jìn)入了新的發(fā)展階段，雖然融合的過程艱難，進(jìn)展緩慢，但總體是在不斷推進(jìn)當(dāng)中。中國的三大電信運營商為什么不能吸取三網(wǎng)融的內(nèi)涵，在電信領(lǐng)域也推行“三信融合”呢？化競爭為合作，抑或是適當(dāng)?shù)臏p少不正當(dāng)?shù)母偁?，加強三方的合作與研發(fā)，將移動的終端和電信的3G聯(lián)合，打造高端產(chǎn)品，使得產(chǎn)品更加有競爭力。相比于個小部門的整合，三大運營商的聯(lián)合是個大的合并，利用三方現(xiàn)有資源，加強合作與配合，提倡在合作中競爭的理念。同時，在合作中應(yīng)當(dāng)注意加強流量質(zhì)量及寬帶管理，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)可靠性，保證業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)傳輸?shù)陌踩?。加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，是黨中央、國務(wù)院做出的一項重大決策，對于全面推進(jìn)我國國民經(jīng)濟和社會信息化，加快培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾需要，具有十分重大的戰(zhàn)略意義，要按照服從國家利益，服從人民利益，尊重科學(xué)規(guī)律的要求，積極推動體制機制創(chuàng)新，大力推進(jìn)廣電、電信業(yè)務(wù)的雙向進(jìn)入，加快網(wǎng)絡(luò)升級改造和技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)，豐富服務(wù)內(nèi)容，加快培育和建立合格的市場主體，加快和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作，探索建立符合我國國情的三網(wǎng)融合模式。目前我國也已經(jīng)開始進(jìn)行三網(wǎng)融合的試點工作，國務(wù)院辦公廳正式公布北京、上海、大連、哈爾濱、南京、杭州、廈門、青島、武漢、深圳、綿陽以及湖南長株潭地區(qū)等12個城市（地區(qū)）作為三網(wǎng)融合第一批試點，這標(biāo)志著三網(wǎng)融合試點工作正式啟動。

三網(wǎng)融合下，我國三大通信運營商的未來是怎樣的呢？有人說，中國移動和中國聯(lián)通只可能被兼并或者代替，兼并了以后相當(dāng)于重組，肯定是擴大經(jīng)營領(lǐng)域，如果是重組也可以看做擴大經(jīng)營領(lǐng)域。有人說，這樣可能有利于老百姓，與此同時，也有人說那樣可能會造成一家壟斷的態(tài)勢。但是具體的情況還要等2013年三網(wǎng)融合之后才能水落石出。當(dāng)談及最主要的受益者，我覺得最主要的受益者是網(wǎng)絡(luò)的運營商，像有線電視、互聯(lián)網(wǎng)的運營商，包括電信，從業(yè)績增長的角度來講，我個人更認(rèn)為設(shè)備制造商在短期內(nèi)可能是最先受益的。所以說像光線、光纜類的股票等等，應(yīng)該來講最近表現(xiàn)也是最強勁的。

但是三網(wǎng)融合完成后，打破了電信運營商和廣電運營商在視頻傳輸領(lǐng)域，通話計費長期的惡性競爭狀態(tài)，各大運營商將在一口鍋里搶飯吃，看電視、上網(wǎng)、打電話資費可能打包下調(diào)。只要拉一條線、接入一張網(wǎng)，甚至可能完全通過無線接入的方式就能搞通信、電視、上網(wǎng)等各種應(yīng)用需求了，弱化了中國聯(lián)通、中國移動的通話壟斷地位，使人們生活消費，多出新的選擇，從長遠(yuǎn)上講，三網(wǎng)融合后，新三足鼎力的局面將不會像現(xiàn)在那樣激烈，便捷性成為人們生活中的首選，中國聯(lián)通和中國移動要在發(fā)展中尋找契機！

對中國電信而言，可謂是前景大好，對電信用戶來說很好，我們以后一條線能享受多種業(yè)務(wù)。