第一篇：規(guī)劃局窗口交流材料（本站推薦）

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局政務(wù)中心窗口工作

建設(shè)有關(guān)情況的匯報

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局 2011年7月23日

各位領(lǐng)導：

根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室《關(guān)于召開全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)中心窗口工作座談會的通知》（辦函[2011]72號）文件要求，為規(guī)范行政審批行為，提高行政審批效率，我局對窗口工作進行了認真總結(jié)，現(xiàn)匯報如下：

2008年5月，為貫徹落實銅陵市委市政府《中共銅陵市委、銅陵市人民政府關(guān)于在全市開展機關(guān)作風和效能建設(shè)提升年活動的實施意見》文件精神，按照“兩集中、兩到位”的要求，我局及時研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有規(guī)劃審批事項全部進入市政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)窗口受理、窗口辦理、窗口出件，努力實現(xiàn)規(guī)劃管理的大提速。

一、近年來窗口工作基本做法和成效。

（一）推行規(guī)劃業(yè)務(wù)例會審批制度。

為適應(yīng)我市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，進一步加快規(guī)劃審批效率，2008年11月，為進一步提高窗口規(guī)劃審批效能，高效優(yōu)質(zhì)地為我市經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，我局完善和健全了規(guī)劃

2、專家論證會制度。

對于涉及批準規(guī)劃的調(diào)整，我局嚴格按照《銅陵市人民政府關(guān)于印發(fā)<銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃調(diào)整審批程序管理規(guī)定>的通知》的調(diào)整程序組織召開專家論證會。邀請省、市有關(guān)專家，監(jiān)察局、國土局等部門參加會議。對于專家論證會認為可以調(diào)整的建設(shè)項目，我局通過規(guī)劃公示欄、公告欄、網(wǎng)站、現(xiàn)場張貼等形式進行公示，充分征求市民意見，并將專家論證意見和市民反饋意見一并上報市規(guī)委會領(lǐng)導審定，依法作出規(guī)劃行政許可。

（三）推行規(guī)劃管理電子審批。

為進一步提高規(guī)劃審批效率，實現(xiàn)規(guī)劃管理的規(guī)范化、數(shù)字化，我局窗口在2008年全面運行《銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)》，實現(xiàn)報建項目文字、圖紙數(shù)字化、標準化錄入，實現(xiàn)數(shù)字檔案的全程督辦、查詢和統(tǒng)計，實現(xiàn)規(guī)劃審批的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上辦理。今后我局將進一步加強數(shù)字化建設(shè)，在提高審批效率的同時充分考慮便民服務(wù)。

（四）加強窗口相關(guān)配套制度建設(shè)，提高規(guī)劃審批效率和服務(wù)水平。

為規(guī)范窗口規(guī)劃行政許可行為，我局相繼出臺了《建設(shè)項目規(guī)劃報建受理管理規(guī)定》，就報建工作提出了具體要求，制定了《受理通知單》、《補充材料通知單》和《不予受理通知單》等，要求窗口工作人員做到報建工作準確無誤，并就

人（其中含聘用人員2人）。窗口工作人員過少，規(guī)劃管理工作任務(wù)繁重，工作壓力很大，全部超負荷工作難以保證規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。政務(wù)中心制定的朝九晚五的工作時間已不適應(yīng)我局窗口工作的現(xiàn)狀，窗口工作人員均能從大局出發(fā)，自覺加班加點，早上八點上班一直工作到夜深回家已是常事。在克服困難繼續(xù)努力工作的同時，我局切實希望人員編制問題得到盡快解決，進一步提升窗口規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、缺乏學習培訓，窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。由于我局窗口工作的現(xiàn)狀，窗口工作人員基本堅持在第一線工作，外出考察學習、參加培訓的機會非常少，很難集中學習相關(guān)法律法規(guī)和先進經(jīng)驗，難以吃透和掌握實質(zhì)性內(nèi)容，難以融會貫通應(yīng)用在實際工作，這不利于窗口工作人員自身素質(zhì)的提升，不利于規(guī)劃窗口整體水平的提高。

三、下一步工作安排和相關(guān)建議。

1、邀請有關(guān)專家來我市講課指導，幫助我們提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

2、安排窗口工作人員到外地學習、參加培訓，學習先進經(jīng)驗。

第二篇：阜新市規(guī)劃局窗口業(yè)務(wù)范圍

阜新市規(guī)劃局窗口業(yè)務(wù)范圍

一、受理建設(shè)用地許可證。

二、建設(shè)工程選址意見書。

三、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

四、受理建筑立面裝修、牌匾、電子顯示屏等設(shè)施的審批。

第三篇：規(guī)劃局規(guī)劃窗口工作總結(jié)及工作計劃

規(guī)劃局規(guī)劃窗口工作總結(jié)及工作計劃

今年以來，窗口工作在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，規(guī)劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結(jié)奮進、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為總結(jié)全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)將規(guī)劃窗口工作情況匯報如下。

一、規(guī)范工作流程，提升窗口工作效率

1、規(guī)劃窗口的主要職責是：負責全縣申請表格的發(fā)放、申報材料初審收件、《建設(shè)項目選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證》、房屋維修通知書發(fā)放、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據(jù)收費管理等工作，截止日前，我們規(guī)劃窗口共發(fā)放各類申請表格計 552 份，接受各類咨詢 322 人次；發(fā)放《建設(shè)項目選址意見書》15 份；發(fā)放《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》68 份；發(fā)放《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》101 份；發(fā)放房屋維修通知書 10 份；行政權(quán)力網(wǎng)上公開系統(tǒng)操作 110 余份；整理檔案 230 余份；接待查檔 102 人次。做到申請材料報批周轉(zhuǎn)不超過半個工作日，經(jīng)批準的申請材料發(fā)證不超過一個工作日。發(fā)證正確率、完備率達 100%。

2、根據(jù)局領(lǐng)導的要求完成“總部經(jīng)濟”目標的任務(wù)，我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟任務(wù) 15.1 萬元稅金。窗口人員在工作中嚴 格遵守中心的各項規(guī)章制度，并以實際行動推行政府的“政務(wù)公開”、“首問負責制”等各項工作。同時窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與局相關(guān)科室工作人員進行溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

二、健全三個公開機制，提高窗口服務(wù)效率

1、公開辦事規(guī)定。采取多種形式，全方位地公開我局的業(yè)務(wù)法規(guī)、辦事須知、辦事程序、收費依據(jù)、收費標準等資料，使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網(wǎng)上公開，極大地方便了辦理群眾。

2、公開辦結(jié)時限。為了進一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現(xiàn)象，今年，我們窗口根據(jù)工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結(jié)果進一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結(jié)時限上，除明確總的時限外，我們還規(guī)定了各類業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)的辦理時限，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時，根據(jù)各業(yè)務(wù)的辦理時限規(guī)定，跟申請對象承諾一個總的答復或辦結(jié)時間。

3、公開辦事結(jié)果。為使申請對象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果，我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報，開展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結(jié)果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。而且也受到申請單位和群眾的監(jiān)督，有效防止了推諉扯 皮現(xiàn)象的發(fā)生。

三、存在的不足及今后工作計劃

總之，窗口盡管取得了一定成績，但距離局領(lǐng)導及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進一步完成局領(lǐng)導下達的總部經(jīng)濟任務(wù)，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺性，發(fā)揚成績，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務(wù)于洪澤百姓，服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟建設(shè)。

第四篇：濟南市規(guī)劃局服務(wù)窗口工作規(guī)則

濟南市規(guī)劃局服務(wù)窗口工作規(guī)則（試行）

發(fā)布時間： 2007年10月29日

第一章 設(shè)置與管理

第一條為加強服務(wù)窗口管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能和服務(wù)水平，按照《濟南 市規(guī)劃局服務(wù)指南》，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)則。

第二條 濟南市規(guī)劃局在市行政審批服務(wù)中心統(tǒng)一組織下，設(shè)置規(guī)劃管理服務(wù)窗口。服 務(wù)窗口設(shè)置審批收件、咨詢收件和發(fā)件三個收發(fā)窗口和問詢窗口。長清區(qū)和高新區(qū)設(shè)濟南市規(guī)劃局服務(wù)窗口分窗口。

第三條 服務(wù)窗口負責統(tǒng)一收發(fā)涉及行政許可、核準和登記備案事項的業(yè)務(wù)案件；負責 統(tǒng)一收發(fā)不具備審批條件不能進入審批程序的咨詢項目；負責建設(shè)單位和個人以口頭方式向問詢窗口提出的規(guī)劃問詢。

第四條收發(fā)件窗口配備專職收發(fā)件工作人員。問詢窗口由各業(yè)務(wù)處室輪流值班，每工作日一人。

第五條服務(wù)窗口和分窗口由綜合管理處統(tǒng)一管理。綜合管理處同時負責服務(wù)窗口與各 業(yè)務(wù)處室的協(xié)調(diào)工作。

第二章 服務(wù)范圍

第六條審批收件窗口受理以下事項：

受理涉及建設(shè)用地規(guī)劃的事項，包括規(guī)劃選址用地意見和建設(shè)用地規(guī)劃許可；

受理涉及規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)工程的事項，包括建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求、建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計 審查和建設(shè)工程規(guī)劃許可；

受理涉及城市測繪登記備案的事項，包括測繪項目登記和測繪成果備案（匯交）。

第七條對以下事項，審批收件窗口可同時受理：

受理建設(shè)用地規(guī)劃許可證申報時，可同時受理同一項目的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求通知書。用地規(guī)模在3公頃以上（含3公頃）的項目，可同時受理同一項目的修建性詳細規(guī)劃與建筑設(shè)計；用地規(guī)模小于3公頃的項目，取得建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求后，可在總平面設(shè)計的基礎(chǔ)上直接進行建筑設(shè)計，審批收件窗口受理核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計核準意見書的申請。

第八條對以下事項，審批收件窗口不予受理：

無需辦理有關(guān)規(guī)劃許可、核準和登記備案手續(xù)的事項；

不屬于市規(guī)劃局職權(quán)范圍的事項；

雖屬規(guī)劃局職權(quán)范圍，但經(jīng)告知補正申請材料后，申請人補充提交的材料仍不符合法定受理要求的事項；

未取得建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求通知書的，不受理同一項目核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計審查核準意見書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證的申報事項。

第九條為在行政審批前或?qū)徟^程中為規(guī)劃項目提供技術(shù)咨詢服務(wù)，城市規(guī)劃咨詢機構(gòu) 在咨詢收件窗口受理以下事項：

建設(shè)單位在自有用地內(nèi)進行建設(shè)書面提出的規(guī)劃咨詢；

已核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求或策劃通知單的建筑單體和群體設(shè)計方案、總平面規(guī)劃策 劃方案，報批前需進行的前期技術(shù)咨詢；

已核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求或策劃通知單的修建性詳細規(guī)劃、規(guī)劃策劃方案，報批前 需進行的前期技術(shù)咨詢。

規(guī)劃項目咨詢不屬行政許可事項。

第十條發(fā)件窗口負責對外發(fā)出審查審批結(jié)果和咨詢意見。

第十一條問詢窗口負責建設(shè)單位和個人口頭向服務(wù)窗口提出的規(guī)劃問詢。

第十二條收件窗口負責統(tǒng)一受理濟南市規(guī)劃局所有業(yè)務(wù)案件，申請人不得直接將申報材 料提交業(yè)務(wù)處室或個人（依據(jù)告知函或補正通知書提交的補正材料除外）。

辦結(jié)的業(yè)務(wù)案件統(tǒng)一由發(fā)件窗口發(fā)出，承辦處室不得自行將批復文件直接交付申請人或其 他人員。

第三章 崗位職責與要求

第十三條窗口工作人員應(yīng)堅持“公開、公正、嚴謹、高效”的服務(wù)理念，認真執(zhí)行《濟南市規(guī)劃局窗口文明服務(wù)規(guī)范》，嚴格履行濟南市規(guī)劃局各項規(guī)章制度，樹立規(guī)劃部門的良 好形象。

第十四條窗口收件工作人員負責對申請人提交的申請材料進行初步審查，向申請人出具 收件受理通知單或不予受理通知書。

窗口收件工作人員應(yīng)妥善處理重大重要和急辦事項。

窗口收件工作人員收件結(jié)束后應(yīng)對所收案件及時進行登記，確定業(yè)務(wù)類別，不得漏登記及遺失案件，并保證錄入建設(shè)項目基本信息的完整性、準確性。收件應(yīng)按時接轉(zhuǎn)，不積壓延 誤。

第十五條窗口發(fā)件工作人員負責辦結(jié)案件的通知和發(fā)放，并做好通知記錄。案件辦結(jié)后三個工作日內(nèi)未來領(lǐng)取審查審批結(jié)果和咨詢意見的，窗口發(fā)件工作人員應(yīng)電話通知申請人。對已辦結(jié)的急辦案件或省市重點工程、督辦案件，應(yīng)及時電話通知申請人前來領(lǐng)取。電話通 知三次未領(lǐng)取審批結(jié)果和咨詢意見的，應(yīng)對案件申請人發(fā)放領(lǐng)取告知單。

第十六條問詢窗口值班工作人員應(yīng)耐心接受來訪人員規(guī)劃問詢，協(xié)調(diào)相關(guān)處室給予答復。值班工作人員對接聽的問詢電話進行記錄，當時不能答復的，須在兩個工作日內(nèi)將落實 情況電話通告問詢?nèi)恕?/p>

第四章 工作流程

第十七條審批收件窗口收到申報的案件后，按《濟南市規(guī)劃局服務(wù)指南》確定業(yè)務(wù)類別，對申請人提交的申請材料進行初步審查，并在城市規(guī)劃綜合辦公系統(tǒng)上錄入基本信息；案件經(jīng)統(tǒng)一編制收文號后，向申請人出具行政審批事項收件受理通知單，通知單由收件人和報件人簽名后作為報建項目受理的依據(jù)。咨詢收件窗口收到提交的書面咨詢材料后，應(yīng)對咨詢事 項進行分類登記。受理的案件，窗口工作人員應(yīng)依據(jù)《濟南市規(guī)劃局內(nèi)設(shè)機構(gòu)主要職責》確定承辦處室，于當天上午11：30和下午4：30將案件分送到承辦處室。

第十八條承辦處室根據(jù)《濟南市規(guī)劃局業(yè)務(wù)項目分類與分級暫行規(guī)定》明確的工作流程，將案件分別報處業(yè)務(wù)會、專題業(yè)務(wù)會和局業(yè)務(wù)會研究辦理。相關(guān)處室工作人員應(yīng)將案件辦理、情況同步錄入城市規(guī)劃綜合辦公系統(tǒng)，便于督辦督查、統(tǒng)計查詢等工作開展。

第十九條案件經(jīng)承辦處室研究辦理后報簽批人簽批。正式文件由辦公室負責簽批后的匯總編號，打印簽章后轉(zhuǎn)發(fā)件窗口；行政許可及審查事項制式文書由綜合管理處負責簽批后的校核和匯總編號，并按復文格式正式打印，復核簽章后轉(zhuǎn)發(fā)件窗口；告知函及通知等制式文 書由簽批人簽批后交綜合管理處，綜合管理處負責校核和匯總編號，簽章后轉(zhuǎn)發(fā)件窗口。申請人憑行政審批事項收件受理通知單領(lǐng)取審批結(jié)果，發(fā)件窗口確認后發(fā)出。

第二十條案件辦結(jié)發(fā)出后，綜合管理處對案卷統(tǒng)一整理，定期移交檔案室。

第五章 辦理時限

第二十一條規(guī)劃選址用地意見、建設(shè)用地規(guī)劃許可證（含建設(shè)用地規(guī)劃通知書），自受理后分別于5個工作日內(nèi)辦結(jié)。詳細規(guī)劃和建筑設(shè)計的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計要求通知書自受理后分別于12個工作日內(nèi)辦結(jié)；詳細規(guī)劃和建筑設(shè)計的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計審查核準意見書，自受理后分別于8個工作日內(nèi)辦結(jié)；詳細規(guī)劃和建筑設(shè)計的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計審查核準意見

書合并申辦的，自受理后12個工作日內(nèi)辦結(jié)。建設(shè)工程規(guī)劃許可證、城市測繪管理事項自

受

理后分別于3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

第二十二條各類審批業(yè)務(wù)案件和書面咨詢事項應(yīng)按規(guī)定時限按時辦結(jié)。窗口收件時根 據(jù)申請事項類型在文件簽上注明辦結(jié)期限。

第二十三條案件辦理時間計算自收件次日起至簽批人簽批日期止。計算時間應(yīng)為扣除法定節(jié)假日的工作日。各類事項辦理過程中，申請人補正申請材料、規(guī)劃（建筑）方案策劃、日照分析、組織聽證、專家評審、規(guī)劃設(shè)計修改、施工圖聯(lián)審、項目公示、上報上級機關(guān)等 不屬規(guī)劃行政許可和審查核準事項辦理的審批環(huán)節(jié)，其所需時間不計入辦理時限。申請人據(jù)告知函或補正通知書提交的補正材料，由承辦處室工作人員對提交材料進行初審后，電話告知收件窗口工作人員，重新啟動審批程序，開始計算辦理時限。

第二十四條申辦事項情況復雜，在規(guī)定時限無法辦結(jié)的，承辦處室須填寫《項目辦理延期申請表》，經(jīng)局負責人批準辦理延期，延長時間不得超出《行政許可法》設(shè)定期限。同 時承辦處室應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理告知函，將延期原因告知申請人，由發(fā)件窗口發(fā)出。

第六章 督辦與投訴

第二十五條濟南市規(guī)劃局服務(wù)窗口遵守市行政審批服務(wù)中心督辦督查和投訴處理有 關(guān)規(guī)定，并接受其指導和監(jiān)督。

第二十六條綜合管理處會同監(jiān)察室負責報建項目和書面咨詢事項審查審批過程的督辦督查工作。督辦情況定期通報。辦理時限為5個工作日內(nèi)（包括5個工作日）的案件，應(yīng)提前2個工作日對承辦處室和承辦人員進行督辦；辦理時限為8個工作日以上（包括8個工 作日）的案件，應(yīng)提前3個工作日對承辦處室和承辦人員進行督辦。

第二十七條督辦督查工作人員應(yīng)加強工作責任感，完善督辦督查制度，避免督辦不力 情況出現(xiàn)。

第二十八條服務(wù)窗口設(shè)意見反饋箱，隨項目辦理在窗口發(fā)放意見反饋表，征求建設(shè)單 位對辦件效率、辦件質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等的意見。

第二十九條建設(shè)單位對服務(wù)窗口工作人員或其他工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度和服 務(wù)質(zhì)量有意見和異議，可通過意見反饋表、電話、網(wǎng)絡(luò)和信函等方式進行投訴。

第三十條監(jiān)察室負責梳理匯集建設(shè)單位的反饋意見，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理和處理建設(shè)單位的投訴。經(jīng)查實，服務(wù)窗口和承辦處室工作人員在工作中確有過錯的，按《濟南市規(guī)劃局行政過錯責任追究暫行規(guī)定》進行處理。

第五篇：政務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作總結(jié)

2015年以來，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、扎實工作，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協(xié)力、扎實工作，工作成績成效明顯

繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。

二、主要目標任務(wù)完成情況

今年以來，共審批辦理建設(shè)項目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴格落實服務(wù)承諾制、首問負責制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟類項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點項目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時限內(nèi)及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、2016年工作打算和思路

2016年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

（一）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標，抓好規(guī)劃編制工作。

以做大、做優(yōu)為目標，進一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。

（二）以提高工作水平為目標，抓好規(guī)劃管理工作。

一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規(guī)劃知識，落實學習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。

（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。

（四）要加大安全穩(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（五）要加強政治與業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊伍，保證規(guī)劃各項工作的順利開展，為打造經(jīng)濟強區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻。