第一篇：煙草網(wǎng)絡(luò)案標(biāo)準(zhǔn)

湖南省公安廳 湖南省煙草專賣局 關(guān)于修改制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)的通知 各市州公安局、煙草專賣局： 為了及時(shí)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)重大案件的偵破，深入推進(jìn)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)工作，根據(jù)公安部、國(guó)家煙草專賣局打網(wǎng)辦通﹙2008﹚1號(hào)《關(guān)于修改公安部、國(guó)家煙草專賣局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)的通知》要求,決定對(duì)公安廳、省煙草專賣局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，具體如下：

一、制售假煙網(wǎng)絡(luò)的定義 制售假煙網(wǎng)絡(luò)是指非法生產(chǎn)、購進(jìn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售煙草專賣品，聯(lián)系緊密，分工明確，組織嚴(yán)密，以非法營(yíng)利為目的，具有一定規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)化特征的制售假煙違法犯罪團(tuán)伙。

二、制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件類型 1.生產(chǎn)、銷售（含運(yùn)輸）偽劣煙草專賣品的網(wǎng)絡(luò)案件； 2.非法經(jīng)營(yíng)煙葉、煙絲、卷煙輔料、煙機(jī)等煙草專賣品 的網(wǎng)絡(luò)案件。

三、公安廳、省煙草專賣局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn) 1．涉案金額。涉案金額不少于30萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、鑒定結(jié)論等）能相互印證的非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)煙草專賣品的貨值金額。2．窩點(diǎn)數(shù)量。非法生產(chǎn)、購進(jìn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售煙草專賣品涉及兩個(gè)以上（含）環(huán)節(jié)，或者任一環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于3個(gè)，或者非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛不少于2輛。3．人員數(shù)量。逮捕犯罪嫌疑人不少于2個(gè)。此標(biāo)準(zhǔn)自2010年1月1日起執(zhí)行，2006年8月23日《關(guān)于地州市局上報(bào)省局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件的有關(guān)規(guī)定》中有關(guān)制售假煙網(wǎng)絡(luò)的定義、地州市局上報(bào)省局的假煙網(wǎng)絡(luò)案件的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)廢止。國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)（打網(wǎng)辦通 [2006]4號(hào)文件）

制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)

1、涉案金額不少于50萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、簽定結(jié)論等）能相互印證的制售假煙違法金額；

2、分銷、零售點(diǎn)不少于20個(gè)；

3、抓捕或鎖定的犯罪嫌疑人不少于10人 制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)

1、涉案金額不少于100萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、簽定結(jié)論等）能相互印證的制售假煙違法金額；

2、分銷、零售點(diǎn)不少于5個(gè)，或者非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛不少于3輛；

3、逮捕犯罪嫌疑人不少于3人

省局標(biāo)準(zhǔn)

（一）制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)

1、涉案金額不少于30萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、簽定結(jié)論等）能相互印證的制售假煙違法金額；

2、分銷、零售點(diǎn)不少于10個(gè)；

3、抓捕或鎖定的犯罪嫌疑人不少于5人；

4、判處有期徒刑不少于2人。

（二）煙機(jī)、原輔材料網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)

煙機(jī)、原輔材料供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是指為生產(chǎn)假煙提供煙機(jī)、原輔材料的網(wǎng)絡(luò)化犯罪團(tuán)伙。

1、涉案金額不少于30萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、鑒定結(jié)論等）能相互印證的，向制假窩點(diǎn)供應(yīng)煙機(jī)、原輔材料的違法金額；

2、向3個(gè)以上卷煙制假窩點(diǎn)供應(yīng)煙機(jī)、原輔材料；

3、抓捕或鎖定的犯罪嫌疑人不少于5人；

4、判處有期徒刑不少于2人。

市局標(biāo)準(zhǔn)

制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn)

1、涉案金額不少于5萬元，包括現(xiàn)場(chǎng)查獲的實(shí)物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據(jù)（書證、簽定結(jié)論等）能相互印證的制售假煙違法金額；

2、分銷、零售點(diǎn)不少于5個(gè)；

3、抓捕或鎖定的犯罪嫌疑人不少于1人；

第二篇：網(wǎng)絡(luò)推廣案

網(wǎng)絡(luò)推廣案實(shí)施模塊 A.設(shè)計(jì)模塊

1，美工設(shè)計(jì)模塊

平面VI三要素：

圖案標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色 負(fù)責(zé)人：（未來設(shè)計(jì)大師完成）

點(diǎn)擊門：四種可點(diǎn)擊方式可吸引進(jìn)入推廣通道。

LOGO，浮動(dòng)式，閃耀式，吸引點(diǎn)擊，作為進(jìn)入推廣網(wǎng)頁之通道。

方塊，位于網(wǎng)頁左右側(cè)面或其他較優(yōu)勢(shì)位置，作為進(jìn)入推廣網(wǎng)頁之通道。標(biāo)條，位于網(wǎng)頁頂端，或網(wǎng)頁中部位置，作為進(jìn)入推廣網(wǎng)頁之通道。

標(biāo)題。在熱點(diǎn)網(wǎng)頁，以色字區(qū)別同網(wǎng)頁文字，在段落中間植入，作為進(jìn)入推廣網(wǎng)頁之通道。負(fù)責(zé)人：（唐錦源負(fù)責(zé)，全員協(xié)助）

策劃描述：

誘惑式：職業(yè)美女：COME ON BABY，白銀王子~~~~富加貴金屬 命令式：瘋狂女友：要賺錢，炒（抄）白銀~~~~富加貴金屬 銀錢式：銀娃或銀鯉卡通：賺錢富家玩白銀！~~~富加貴金屬 理智式：不再宅人，宅就宅銀~~！~~~~富加貴金屬 提醒式：把您非凡的才能變財(cái)富！~~~~富加貴金屬 LOGO：發(fā)財(cái)秘笈，富加通道！~~~~富加貴金屬 富加：白銀增加，當(dāng)然先富咱家~~~~富加貴金屬 其他~（最后的投資機(jī)會(huì)）（讓閑錢當(dāng)月翻番的唯一投資機(jī)會(huì)?。﹥?yōu)中選4！負(fù)責(zé)人：（唐錦源負(fù)責(zé)）

2，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)模塊

通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)（至少4次誘導(dǎo)注冊(cè)進(jìn)入）：

申請(qǐng)戶頭，申請(qǐng)模擬賬戶，400電話，聯(lián)系我們,參加活動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)秘笈下載，其他。

富加優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)：低門檻，低交易費(fèi)，權(quán)威指導(dǎo)，安全保障，可信平臺(tái)，其他； 交易平臺(tái)系統(tǒng)：大圓銀泰 富加投資112會(huì)員身份

市場(chǎng)資訊系統(tǒng)：第一時(shí)間資訊提示；第一時(shí)間行情分析；全天候貼身服務(wù)；權(quán)威性預(yù)前播報(bào)；白銀最佳投資時(shí)機(jī)，過村沒店！合作平臺(tái)系統(tǒng)：（大銀行，大網(wǎng)絡(luò)，大公司，大研究所，其他可信度高的戰(zhàn)略合作及機(jī)構(gòu)；增加項(xiàng)目可信度，擴(kuò)大公司權(quán)威性，加強(qiáng)其資金安全感。)賬戶開立系統(tǒng)：（開戶流程教學(xué)，可采用視頻教學(xué)，買賣說明）實(shí)物展示系統(tǒng)：（實(shí)物為兔，客戶是鷹；現(xiàn)貨具有增強(qiáng)投資自信心的功效）白銀交易魅力：（作為同行業(yè)異同點(diǎn)重點(diǎn)誘導(dǎo)，加強(qiáng)目標(biāo)群落的感性認(rèn)同，激發(fā)投資熱情；成功案例分析，見識(shí)白銀投資的可靠性；其他投資渠道期貨股票比較，突出白銀投資的便捷性；與生活緊密點(diǎn)結(jié)合，觸發(fā)其投資沖動(dòng)；緊迫性！讓知道的人沖動(dòng)，讓沖動(dòng)的人收益~；高收益！生活，從此徹底改變~））

備用點(diǎn)： 彩票板塊：有比500W更高的概率，有比500W更高的頻率！投資板塊：白銀投資，讓閑錢當(dāng)月翻番的唯一投資機(jī)會(huì)！軍事板塊：與其紙上談兵，不如白銀實(shí)戰(zhàn)！

熱點(diǎn)板塊：熱點(diǎn)永遠(yuǎn)推高白銀！別浪費(fèi)你的才能！致富板塊：比傳統(tǒng)致富更快捷的白銀大道！情色板塊：有白銀，才是有情人！

電影板塊：掠奪白銀，自我塑造（自我）英雄！體育版塊：白銀與體育，孿生的城市英雄！

股市版塊：股市虧的錢，由白銀交易輕松賺回來！游戲板塊：足不出戶，玩著游戲賺大錢！

美容板塊：輕松賺點(diǎn)讓自己更漂亮的錢！賺錢的女人更美麗！房產(chǎn)板塊：房產(chǎn)貸款還不了，現(xiàn)貨白銀幫你還！汽車板塊：富加白銀，送你汽車加油的錢！家庭版塊：白銀現(xiàn)貨，賺孩子安全奶粉的錢！時(shí)尚版塊：賺錢的女人更美麗！

白銀英雄擂臺(tái)（or選拔）賽：送銀子：活動(dòng)板塊~~~！單獨(dú)策劃案~~ 負(fù)責(zé)人：（策劃唐錦源，個(gè)案細(xì)化王新華，張沖協(xié)助）

3，網(wǎng)站設(shè)計(jì)模塊（暫不實(shí)施，后續(xù)跟進(jìn)）

B.媒體組合及實(shí)施進(jìn)度表

推廣計(jì)劃進(jìn)度表

媒體投放實(shí)施表

第三篇：案場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

售樓處日常規(guī)章制度

一． 考勤制度

1． 營(yíng)銷部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值

日排班表》、《簽到表執(zhí)行。

2． 上班時(shí)間：早8.30分—17.30分，冬季早8.30分—17.00（8.30分指換好工

裝，坐到接待臺(tái)時(shí)間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備營(yíng)銷部長(zhǎng)及內(nèi)勤部后執(zhí)行。

3． 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，置業(yè)顧問未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同

意不得私自調(diào)班，若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知項(xiàng)目經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用電話說明形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4． 關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，（詳情參照營(yíng)銷部處罰條

例）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

5． 所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。

6． 除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷售

代表須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，并填寫《售樓處外出登記表》，外出時(shí)間超過批準(zhǔn)時(shí)限為15分鐘以內(nèi)，超過批準(zhǔn)時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。

二． 售樓部日常規(guī)則

1． 置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2． 若被客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣

除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。

3． 銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女

同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

4． 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主

動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。

5． 樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)

場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。

6． 嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭

博、看與工作或銷售無

關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

7． 售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，前臺(tái)最少留有兩名銷售代表，小接

待臺(tái)保證一名銷售代表，否則全體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。

8． 任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在接待臺(tái)上或售樓處內(nèi)睡覺。

9． 午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)

目經(jīng)理安排，10.項(xiàng)目經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若

未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。

11.銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次

書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

備注：

1． 以上規(guī)章制度適用范圍包括房交會(huì)期間。

2． 除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)

作之指引。

3． 以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為項(xiàng)目樓盤的銷售

人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行

第四篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提高服務(wù)水平（煙草）

網(wǎng)建在規(guī)范流通、穩(wěn)定價(jià)格、改善結(jié)構(gòu)、服務(wù)市場(chǎng)、增加銷量、提高效益等方面發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)性作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的不斷提高和多元化集中配送的日趨升級(jí)，網(wǎng)建的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是卷煙零售戶在經(jīng)營(yíng)過程中越來越注意經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身之外的東西，而對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)過程中的心理享受等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，卷煙零售戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高。二是隨著服務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離卷煙實(shí)體獨(dú)立出來，其業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)額正迅速超過煙草的自身的價(jià)值體系。當(dāng)今的許多行業(yè)，僅僅是以有形商品實(shí)體為進(jìn)入門檻的依托，而主要甚至完全通過無形的服務(wù)來賺取利潤(rùn)。所以，抓網(wǎng)建重在抓服務(wù)。服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)成為網(wǎng)建的“生死之地，存亡之道，不可不察也”。

一、更新觀念是關(guān)鍵

卷煙零售戶不僅是我們與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。而且是我們與競(jìng)爭(zhēng)者抗衡的同盟軍和橋頭堡，無論是專賣管理，還是市場(chǎng)營(yíng)銷，不管是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開客戶的理解與支持。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)增值，服務(wù)增效”，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，上量增效，不僅需要我們做好耐心細(xì)致的宣傳工作，更需要我們親情化、個(gè)性化的誠(chéng)信服務(wù)。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)由農(nóng)網(wǎng)向城網(wǎng)的拓展、由全員推銷向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變、由單一經(jīng)營(yíng)到集中配送升級(jí)。人們不難看出，其目的就是以客戶為中心，有效提高服務(wù)價(jià)值。煙草商業(yè)企業(yè)唯有通過有效服務(wù)，與卷煙零售戶建立起唇齒相依的密切關(guān)系，進(jìn)而使其成為煙草行業(yè)的一個(gè)組成部分，才能有效發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)——增值、調(diào)控、保障、服務(wù)的功效，才能牢牢地把握、占領(lǐng)和控制市場(chǎng)。正如上煙人指出的：“零售戶是影響和決定整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的基礎(chǔ)。” 為有效提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，我們必須更新觀念轉(zhuǎn)變思路。首先就是將“戶籍化管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢\(chéng)信等級(jí)服務(wù)”，視“零售戶”為“衣食父母”；其次就是把“按市場(chǎng)容量推銷” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙罁?jù)客戶需求營(yíng)銷”，視“客戶需求”為“企業(yè)第一需要”；再次就是把“向客戶盲目壓量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非罂蛻粼鲋怠保暋翱蛻粼鲋怠睘椤肮矂?chuàng)共享”的價(jià)值體現(xiàn)。一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了激化顧客的忠誠(chéng)度。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以應(yīng)當(dāng)把提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的焦點(diǎn)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。一般的客戶發(fā)展階段是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的5倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以為充分利用客戶資源和市場(chǎng)配置，有效建立和實(shí)施CRM的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略整合的角度出發(fā)，細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、鎖定目標(biāo)客戶、定位品牌形象，重新構(gòu)筑客戶價(jià)值評(píng)定體系，并為其提供個(gè)性化、知識(shí)化和專家型的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以此來盡力挖掘和拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中所蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)。

二、分類服務(wù)是條件

客戶分類是有效投入客戶服務(wù)的最佳途徑，是在客戶檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶識(shí)別、客戶細(xì)分、客戶分析，進(jìn)而把整體市場(chǎng)劃分為多種客戶群體的系列過程。其目的是通過實(shí)施分類管理及差異化服務(wù)，進(jìn)而有針對(duì)性地配置企業(yè)資源來滿足客戶需求，不斷提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、存度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)、客戶滿意度和忠誠(chéng)度的最大化，客戶的分類服務(wù)，就是根據(jù)卷煙零售戶忠誠(chéng)度的不同，將他們分成兩級(jí)六等型：即熱忱型、主動(dòng)型、穩(wěn)定型、唯利型、好動(dòng)型和監(jiān)督型?？蛻舻姆诸惖倪^程集中體現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，若要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行潛能就必須對(duì)不同的客戶群體提供不同而有效的差異性服務(wù)，并逐步促使其成為市場(chǎng)的維護(hù)者、價(jià)格的推動(dòng)者、品牌的宣傳者、企業(yè)的代言人。第一層是A類型客戶；屬熱忱型、主動(dòng)型、穩(wěn)定型的那種，本分守法、熱忱經(jīng)營(yíng)且營(yíng)銷量大，是信得過客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們保護(hù)的對(duì)象和依靠的基礎(chǔ)；我們理應(yīng)把企業(yè)最好的資源優(yōu)先配置給他們，按需供貨，優(yōu)先配送，全程跟蹤，確?？旖荨＿@就是我們常說的“一對(duì)一”服務(wù)，也是抓最有價(jià)值、最有潛力客戶的具體體現(xiàn)。第二層是B類型戶；屬唯利型、好動(dòng)型的那種，基本守法、被動(dòng)經(jīng)營(yíng)且營(yíng)銷量一般，是不穩(wěn)定客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們教育幫扶的對(duì)象和爭(zhēng)取的重點(diǎn)；我們必須積極投入并與之保持良好的關(guān)系，熱忱訪銷，重點(diǎn)扶持，隨機(jī)監(jiān)督，促其轉(zhuǎn)化。第三層是C類型戶；屬監(jiān)督型的那種，經(jīng)常違規(guī)、投機(jī)經(jīng)營(yíng)且營(yíng)銷量小，是專賣重點(diǎn)防范的客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們稽查的重點(diǎn)和打擊的對(duì)象；我們務(wù)必加大監(jiān)控力度，隨機(jī)稽查，重點(diǎn)打擊，限量經(jīng)營(yíng)，逐步取締。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是促成客戶交易的首選要素，分類服務(wù)是前提，全程服務(wù)是保障，同時(shí)要積極完善各種應(yīng)急服務(wù)措施，有效量化評(píng)估服務(wù)的效能及費(fèi)用，從而達(dá)到降低服務(wù)成本，保障客戶效益，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率的目的。

三、共創(chuàng)共享是基礎(chǔ)

盈利是卷煙零售戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的。如果沒有利益的引導(dǎo)，我們對(duì)卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。卷煙批零差率小和卷煙經(jīng)營(yíng)上戶率高是當(dāng)前造成卷煙零售戶獲利偏低的首要問題?！百u煙不賺錢，還要貼個(gè)方便袋”。長(zhǎng)此下去，勢(shì)必挫傷廣大卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的積極性，影響網(wǎng)建功能的有效發(fā)揮。只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友。越來越多的事實(shí)證明，在品牌、價(jià)格、服務(wù)乃至經(jīng)營(yíng)模式“同質(zhì)化”趨勢(shì)加劇的今天，企業(yè)要想通過單打獨(dú)斗來獲得生存和發(fā)展是不切實(shí)際的。惟有與合作伙伴結(jié)成利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的同盟軍，才能真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享。為切實(shí)保障卷煙零售戶應(yīng)得的利益，我們要在積極探索為零售戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真研究和制定符合市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的卷煙批零差率，推進(jìn)卷煙零售戶合理布局，在向零售戶索取的同時(shí)大力推廣明碼標(biāo)價(jià)和提高給予的比例。尤其是卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)切實(shí)根據(jù)自己的市場(chǎng)容量、消費(fèi)需求、品種結(jié)構(gòu)等情況組織貨源,做到卷煙零售戶要什么品種，就進(jìn)什么品種，能銷多少，就投放多少。在保證貨源合理流向的基礎(chǔ)上，實(shí)施“一個(gè)龍頭放水”,取消 “過戶煙”,制止“回流煙”,打擊“跨區(qū)煙”，從根本上杜絕張冠李戴和體外循環(huán)，進(jìn)而控制市場(chǎng)，引導(dǎo)價(jià)格，保證利潤(rùn)。同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用多種利益紐帶來鏈接和凝聚零售戶，以增加在網(wǎng)卷煙零售戶的綜合價(jià)值,從而創(chuàng)造一種有利于提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的發(fā)展模式。

鏈接和凝聚的措施有：

1、價(jià)格讓利；

2、銷量折扣；

3、銷售累計(jì)積分；

4、規(guī)范誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)；

5、促銷活動(dòng)支持；

6、人員培訓(xùn)資助；

7、營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)；

8、管理模式輸出；

9、銷售渠道維護(hù)；

10、紅白喜事問候等等個(gè)性化服務(wù)。卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在幫助卷煙零售戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力上的投入所達(dá)到的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出由價(jià)格折讓所產(chǎn)生的效果，當(dāng)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)象培育自己的孩子一樣培訓(xùn)在網(wǎng)卷煙零售戶時(shí),必然會(huì)充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度、依存度和貢獻(xiàn)度。使卷煙零售戶與我們保持一種魚水般的關(guān)系，以“互利雙贏”來促進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)的有效鏈接。

四、員工隊(duì)伍是保障

員工是聯(lián)系卷煙零售戶的橋梁和紐帶，是行業(yè)價(jià)值有效傳遞的形象大使。忠誠(chéng)的員工對(duì)于行業(yè)來講，意味著更高的生產(chǎn)率和更大的利潤(rùn)。從員工素質(zhì)抓起，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍，對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量有著重要的意義。毫無疑問“客戶是企業(yè)的上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢？只有員工真誠(chéng)的服務(wù)才能讓卷煙零售戶感到滿意。因此要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值讓卷煙零售戶滿意，首先就要服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”顯示：?jiǎn)T工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

網(wǎng)建是卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵所在，要想切實(shí)提升卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏，踏踏實(shí)實(shí)為網(wǎng)建服務(wù)的員工隊(duì)伍，其關(guān)鍵就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一個(gè)關(guān)心員工、信任員工、激勵(lì)員工的工作氛圍，要為員工提供更多的創(chuàng)造價(jià)值和釋放能量的機(jī)會(huì)，這樣才會(huì)贏得員工的支持和信賴。企業(yè)要形成“做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事”的良好風(fēng)氣，要讓投機(jī)鉆營(yíng)、溜須拍馬、陽奉陰違和善做表面文章者失去市場(chǎng)。尤其是各部門的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度面前要率先垂范以身作則，用法制代替人治，避免隨心所欲，全面推行“督察責(zé)任制”，誰失職、誰失信就追究誰的責(zé)任。同時(shí)要(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)為員工提供良好的工作、生活環(huán)境和各種文體活動(dòng)，多方面關(guān)心員工。諸如每逢員工婚喪嫁娶、生老病死、喬遷晉升，以及逢年過節(jié)等關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)伸出溫暖之手，把“博愛”送進(jìn)員工的家，將“德治”融入員工的心，真真切切地把員工當(dāng)作自己的上帝。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)只有像愛護(hù)家人一樣處處關(guān)愛員工，員工才能真誠(chéng)地關(guān)心企業(yè)，回報(bào)社會(huì)，才能建立一支死心塌地為網(wǎng)建服務(wù)的員工隊(duì)伍?？傊?，網(wǎng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想真正實(shí)現(xiàn)其靈敏地反應(yīng)市場(chǎng)，有效地調(diào)控市場(chǎng)，高效地服務(wù)市場(chǎng)的特殊功效，就必須在轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化服務(wù)、找準(zhǔn)位置、健全制度的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)過程激勵(lì)，落實(shí)績(jī)效考核，促進(jìn)網(wǎng)建工作平穩(wěn)、有續(xù)、健康發(fā)展。

第五篇：煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)

煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)

1．引用標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)引用GB/T18106-2004《零售業(yè)態(tài)分類》為主要參考基礎(chǔ)，并充分反映煙草零售的業(yè)態(tài)特點(diǎn)。2．適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草零售業(yè)態(tài)的分類、特點(diǎn)，適用于持有煙草專賣零售許可證并從事煙草制品零售的企業(yè)和店鋪。3．定義

煙草零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者提供所需煙草制品（復(fù)烤煙葉除外）的行業(yè)。4．分類原則

本標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)的地址、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、售賣方式、服務(wù)時(shí)間、管理信息系統(tǒng)等特點(diǎn)作為分類參考依據(jù)。5．分類綜述

本標(biāo)準(zhǔn)把煙草零售業(yè)態(tài)共分為7類：食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂服務(wù)類和其他類。6．煙草零售業(yè)態(tài)分類 6.1食雜店 6.1.1定義

以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。6.1.2基本特點(diǎn)

6.1.2.1多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)。

6.1.2.2營(yíng)業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)。

6.1.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.1.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。

6.1.2.5一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級(jí)信息管理系統(tǒng)。6.2 便利店 6.2.1定義

以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。6.2.2基本特點(diǎn) 6.2.2.1多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動(dòng)區(qū)附近。

6.2.2.2營(yíng)業(yè)面積一般在100平方米左右。

6.2.2.3采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行。6.2.2.4服務(wù)時(shí)間16小時(shí)以上。6.2.2.5管理信息化程度較高。

6.2.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營(yíng)方式。6.3 超市 6.3.1定義

以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。6.3.2基本特點(diǎn)

6.3.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近。

6.3.2.2營(yíng)業(yè)面積一般在200-6000平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上。

6.3.2.3采取自選銷售方式(煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式)。6.3.2.4出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。6.3.2.5服務(wù)時(shí)間不低于12小時(shí)。6.3.2.5管理信息化程度較高。

6.3.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營(yíng)方式。6.4商場(chǎng) 6.4.1定義

在一個(gè)建筑物內(nèi),經(jīng)營(yíng)若干大類商品;實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對(duì)時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

6.4.2基本特點(diǎn)

6.4.2.1多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地。

6.4.2.2營(yíng)業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間。

6.4.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.4.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。6.4.2.5管理信息化程度較高。6.5煙酒商店 6.5.1定義

以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。6.5.2基本特點(diǎn)

6.5.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)。

6.5.2.2大多在200平方米以下。

6.5.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.5.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。6.5.2.5管理信息化程度不一。

6.5.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營(yíng)方式。6.6娛樂服務(wù)類 6.6.1定義

以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)態(tài)。6.6.2基本特點(diǎn)

6.6.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。6.6.2.2營(yíng)業(yè)面積不等。

6.6.2.3多以商品部、吧臺(tái)售賣為主，也可點(diǎn)叫購買。6.6.2.4服務(wù)時(shí)間一般在下午及夜間。6.6.2.5管理信息化程度較高。6.7其他類 6.7.1定義

以經(jīng)營(yíng)各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。6.7.2基本特點(diǎn)

6.7.2.1以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等。

6.7.2.2其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。

6.7.2.3其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等。

6.7.2.4持證內(nèi)供，不對(duì)外營(yíng)業(yè)，如政府、部隊(duì)、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。