第一篇：中國(guó)工商銀行行業(yè)知識(shí)資料

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中國(guó)工商銀行行業(yè)知識(shí)

一、銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行（全稱：中國(guó)工商銀行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）簡(jiǎn)稱ICBC，成立于1984年1月1日，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2014年1月29日，工商銀行簽署了一份股份購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，工商銀行同意向標(biāo)準(zhǔn)銀行倫敦控股有限公司收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)銀行公眾有限公司已發(fā)行股份的60%，標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)有限公司作為標(biāo)銀倫敦在股份購(gòu)買(mǎi)協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的擔(dān)保人簽署股份購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。2014年12月，中國(guó)工商銀行收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)銀行獲得銀監(jiān)會(huì)、英國(guó)審慎監(jiān)管局及南非儲(chǔ)備銀行的批準(zhǔn)。

二、銀行文化

1、使命：提供卓越金融服務(wù)

服務(wù)客戶 回報(bào)股東 成就員工 奉獻(xiàn)社會(huì)

2、愿景：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

3、價(jià)值觀：工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

4、理念：以人為本,客戶至上,崇尚信譽(yù),追求卓越

三、發(fā)展歷程

1、重大事記

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1984年1月 中國(guó)工商銀行正式成立，注冊(cè)資金208億元，總資產(chǎn)3,333億元。

1985年6月 中國(guó)工商銀行成為國(guó)際儲(chǔ)蓄銀行協(xié)會(huì)正式會(huì)員。1986年7月 中國(guó)工商銀行不再設(shè)立董事會(huì)，實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

1987年11月 確立以城市行為基本經(jīng)營(yíng)核算單位的營(yíng)運(yùn)體制，在沈陽(yáng)和廣州進(jìn)行了“目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”試點(diǎn)。

1988年5月 中國(guó)工商銀行在北京主辦了第三次儲(chǔ)蓄銀行國(guó)際研討會(huì)。

1989年10月 首次發(fā)行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成長(zhǎng)為同業(yè)領(lǐng)先的銀行卡品牌。2002年5月，國(guó)內(nèi)首家銀行卡專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)——牡丹卡中心成立。

1990年10月 中國(guó)工商銀行全國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)城市達(dá)91個(gè)。1991年10月 《歐洲貨幣》雜志對(duì)1991年世界500家大銀行按資產(chǎn)進(jìn)行排序，中國(guó)工商銀行名列第8位；若按資金收益率和凈收入排序，則名列第一。

1994年1月 在中國(guó)工商銀行成立10周年之際，中共中央總書(shū)記江澤民、1995年11月 中國(guó)工商銀行倫敦代表處開(kāi)業(yè)，這是中國(guó)工商銀行在歐洲設(shè)立的第一個(gè)機(jī)構(gòu)。

1996年1月 下發(fā)《關(guān)于實(shí)行中國(guó)工商銀行法人授權(quán)制度的通知》（工銀發(fā)[1996]7號(hào)），正式推行法人授權(quán)制度。

1997年12月 工行網(wǎng)站建立。1999年9月，正式推出全國(guó)統(tǒng)一電話銀行服務(wù)號(hào)碼“95588”。2000年2月、8月分別開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。

1998年2月 與香港東亞銀行以收購(gòu)形式合資組建工商?hào)|亞金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收購(gòu)香港上市銀行一友聯(lián)銀行并更名為中國(guó)工商銀行（亞洲）有限公司（簡(jiǎn)稱“工銀亞洲”）。

1999年9月 數(shù)據(jù)大集中工程正式啟動(dòng)。2002年10月建成了國(guó)際先進(jìn)水平的南、北數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)了全行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的集中。

2000年10月 中國(guó)工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CB2000）對(duì)公子系統(tǒng)在北京、上海、浙江（杭州、嘉興）、山東、福建、廣東投產(chǎn)成功。

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2001年4月 中國(guó)工商銀行開(kāi)始在全行開(kāi)展一次自建行以來(lái)最大規(guī)模的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況檢查。

2002年1月 中國(guó)工商銀行聘請(qǐng)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)上海、浙江兩地分行進(jìn)行外部審計(jì)，這在國(guó)有商業(yè)銀行中是第一次。制定下發(fā)《中國(guó)工商銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類(lèi)管理辦法》。

2003年2月 中國(guó)工商銀行與微軟（中國(guó)）有限公司簽約，在個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全體系建設(shè)及其他IT系統(tǒng)建設(shè)方面展開(kāi)全面合作，12月18日中國(guó)工商銀行推出個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌金融@家。

2004年2月 中國(guó)工商銀行正式聘請(qǐng)普華永道對(duì)工商銀行未來(lái)8年公司治理機(jī)制和全面風(fēng)險(xiǎn)管理改革進(jìn)行整體規(guī)劃。

2005年4月 經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和公司治理制度建設(shè)為核心的股份制改革正式啟動(dòng)，工商銀行的管理進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段。

2006年1月27日 中國(guó)工商銀行與高盛集團(tuán)、安聯(lián)集團(tuán)、美國(guó)運(yùn)通公司3家境外戰(zhàn)略投資者簽署戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，獲得投資37、82億美元。

2007年9月28日，中國(guó)工商銀行順利完成了Halim銀行90%股份的交割法律手續(xù)，正式成為該行控股股東，這也標(biāo)志著工行印尼子銀行正式成立。

2008年10月20日，中國(guó)工商銀行西藏分行正式開(kāi)業(yè)。

2009年7月30日，中國(guó)工商銀行（澳門(mén)）股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。

2009年11月13日，中國(guó)工商銀行榮獲中國(guó)綠色發(fā)展高層論壇頒發(fā)的第二屆“中國(guó)十佳綠色責(zé)任企業(yè)”獎(jiǎng)。工行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家提出并堅(jiān)持推行“綠色信貸”政策，對(duì)所有貸款項(xiàng)目和貸款企業(yè)實(shí)行環(huán)保“一票否決制”。

2010年1月26日，工商銀行河內(nèi)分行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。此前，工商銀行河內(nèi)分行已先后獲頒金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成為自1995年以來(lái)越南政府批準(zhǔn)成立的第一家大陸中資銀行。

2010年7月16日，工商銀行電子銀行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入運(yùn)營(yíng)，全面開(kāi)始為中國(guó)南方地區(qū)的客戶提供全方位的電話銀行人工座席服務(wù)。

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2011年1月21日，工商銀行與東亞銀行簽署收購(gòu)東亞銀行（美國(guó)）股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易協(xié)議，將以1、4億美元的價(jià)格收購(gòu)美國(guó)東亞銀行80%的股權(quán)。交易完成后，工商銀行將負(fù)責(zé)美國(guó)東亞銀行的營(yíng)運(yùn)和管理。此次收購(gòu)是中資銀行對(duì)美國(guó)商業(yè)銀行的第一次控股權(quán)收購(gòu)。

2011年3月18日，工商銀行首家黃金銷(xiāo)售回購(gòu)中心在北京分行西客站支行正式開(kāi)業(yè)，成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)內(nèi)首家集銷(xiāo)售、回購(gòu)、展示、交易于一體的高規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化的貴金屬旗艦店。

2011年11月24日，工商銀行非洲代表處在南非開(kāi)普敦正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，成為工商銀行在非洲大陸設(shè)立的首家機(jī)構(gòu)。

2011年11月28日至12月2日，工商銀行萬(wàn)象分行、金邊分行和仰光代表處相繼正式開(kāi)業(yè)，在東南亞的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。

2014年11月7日，墨西哥銀行與證券監(jiān)督委員會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)工商銀行 在墨西哥的銀行牌照申請(qǐng)，同意設(shè)立中國(guó)工商銀行(墨西哥)有限公司。

2、所獲榮譽(yù)

（1）國(guó)際榮譽(yù)

工商銀行2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球金融》、《財(cái)資》、《金融亞洲》等全球知名財(cái)經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國(guó)最佳銀行”、“全球最佳交易獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。國(guó)際專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)連續(xù)多次調(diào)升工商銀行評(píng)級(jí)，其中穆迪公司將長(zhǎng)期信用等級(jí)提高至“A1”，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司上調(diào)至“A-”。

2007年在世界500強(qiáng)中以36832、9百萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入排列第170位。2010年在世界500強(qiáng)中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強(qiáng)位列第五。2011年獲評(píng)亞洲公司治理杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)。

2014年入圍世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的2014年度(第十一屆)《世界品牌500強(qiáng)》排行榜。2015年9月21日，在香港揭曉的2015年《亞洲品牌500強(qiáng)》排行榜，中國(guó)工商銀行名列第三。

（2）網(wǎng)銀榮譽(yù)

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工商銀行榮獲CFCA“2007中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

工商銀行榮獲CFCA“2012年度中國(guó)最佳電子銀行獎(jiǎng)”。（3）扶貧榮譽(yù)

2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和汶川地震等特大自然災(zāi)害面前，工商銀行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，榮獲中國(guó)紅十字總會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)紅十字勛章”。5月汶川特大地震發(fā)生后，工商銀行累計(jì)發(fā)放抗震救災(zāi)及災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)相關(guān)貸款288億元；捐款14191萬(wàn)元（其中境內(nèi)外員捐款8869萬(wàn)元），捐助物資價(jià)值約50萬(wàn)元。

積極開(kāi)展扶貧工作，被中國(guó)扶貧基金會(huì)授予“2008中國(guó)民生行動(dòng)先鋒”稱號(hào)，被國(guó)務(wù)院扶貧辦評(píng)為“中央國(guó)家機(jī)關(guān)等單位定點(diǎn)扶貧先進(jìn)單位”；繼續(xù)向北京大學(xué)捐贈(zèng)100萬(wàn)元教育基金；在奧運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)運(yùn)行零事故”和“奧運(yùn)服務(wù)零投訴”，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)；堅(jiān)持回饋社會(huì)的理念，不定期組織員工走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展一系列以“中國(guó)工商銀行青年愛(ài)心行動(dòng)”統(tǒng)一命名的青年志愿者活動(dòng)。被中國(guó)扶貧基金會(huì)授予“2011年度公益大使獎(jiǎng)”。

（4）其他榮譽(yù)

2011年胡潤(rùn)品牌榜，中國(guó)工商銀行以2820億元品牌價(jià)值居百?gòu)?qiáng)榜單榜首

2012胡潤(rùn)品牌榜發(fā)布，工商銀行再次榜上有名，市值為2530億元。但是被市值2760億元的中國(guó)移動(dòng)取代了榜首的位置，中國(guó)工商銀行位列第二。

四、集團(tuán)架構(gòu)

1、銀行領(lǐng)導(dǎo)

董事長(zhǎng) 姜建清 副董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)

易會(huì)滿 獨(dú)立非執(zhí)行董事

黃鋼城 獨(dú)立董事 田國(guó)強(qiáng)

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獨(dú)立董事 柯清輝

五、產(chǎn)品與服務(wù)

1、銀行卡介紹

工商銀行是國(guó)內(nèi)最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一。陸續(xù)推出歐元信用卡、牡丹運(yùn)通商務(wù)卡、牡丹銀聯(lián)卡、牡丹運(yùn)動(dòng)卡、新版牡丹交通卡等新產(chǎn)品；推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系、VIP客戶服務(wù)中心等渠道建設(shè)；積極選擇境外機(jī)構(gòu)代理發(fā)卡，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際卡組織合作。

2007年末，信用卡發(fā)卡量2，338萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額1，619億元，繼續(xù)保持發(fā)卡量及消費(fèi)額雙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。信用卡透支余額82、41億元，增長(zhǎng)59、5%。

截至2009年末工商銀行信用卡發(fā)卡量超過(guò)了5200萬(wàn)張，一年增加了近1300萬(wàn)張，增

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幅高達(dá)33%，不僅繼續(xù)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)信用卡第一發(fā)卡銀行的地位，更在一年內(nèi)連續(xù)超越美國(guó)發(fā)現(xiàn)卡、美國(guó)運(yùn)通和第一資本三家世界級(jí)信用卡巨頭，完美實(shí)現(xiàn)“三級(jí)跳”，成為僅次于摩根大通、美洲銀行和花旗集團(tuán)的全球第四大信用卡發(fā)卡行。建立以借記卡為平臺(tái)的個(gè)人金融服務(wù)模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶、一卡多能的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結(jié)算作用，分流柜面壓力。2007年末，借記卡發(fā)卡量1、87億張，增加858萬(wàn)張，年消費(fèi)額4，543億元，增長(zhǎng)71、4%。

2007年末，銀行卡發(fā)卡量突破2、1億張，增加2，149萬(wàn)張。實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入45、37億元，增長(zhǎng)40、6%。

工商銀行積極推動(dòng)芯片卡的推廣應(yīng)用，截至2012年5月末，工商銀行各類(lèi)芯片卡的發(fā)行量已超過(guò)550萬(wàn)張，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。其中芯片信用卡發(fā)卡量達(dá)538萬(wàn)張，較年初增長(zhǎng)111萬(wàn)張，增幅為26%，理財(cái)金賬戶芯片卡等芯片借記卡發(fā)卡量近13萬(wàn)張。同時(shí)，工商銀行還下大力完善芯片卡受理環(huán)境，工商銀行90%以上的自助機(jī)具都可以受理芯片卡，為芯片卡的進(jìn)一步普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

與使用磁條的傳統(tǒng)銀行卡相比，每張芯片卡都帶有一顆微晶芯片，大大增加了卡片的信息存儲(chǔ)容量，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)普通磁條銀行卡的所有金融功能，更能夠?yàn)榭蛻籼峁┟摍C(jī)交易、非接觸式交易、會(huì)員管理和積分管理等個(gè)性化智能服務(wù)。同時(shí)，芯片卡還進(jìn)一步升級(jí)了防偽技術(shù)，具有更高的安全性。工商銀行是中國(guó)最早開(kāi)始芯片銀行卡研發(fā)的商業(yè)銀行之一，在芯片卡技術(shù)研發(fā)、行業(yè)合作、發(fā)卡規(guī)模等領(lǐng)域長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

早在1995年，工商銀行就發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的智能芯片卡，2005年底發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張芯片信用卡，2009年起又在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先開(kāi)始全面推廣芯片卡。截至2010年末，工行已發(fā)行各類(lèi)芯片卡900多萬(wàn)張，45萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)中95%能夠受理“磁條加芯片”

在芯片卡發(fā)卡量、交易量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，工商銀行芯片卡的應(yīng)用領(lǐng)域也日益擴(kuò)大，為居民的日常生活帶來(lái)了諸多便利。工商銀行芯片卡的行業(yè)合作范圍已覆蓋交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保等各類(lèi)特色領(lǐng)域。通過(guò)行業(yè)合作，工商銀行的多種芯片卡實(shí)現(xiàn)了“一卡多用”，持卡人不僅可以在消費(fèi)支付中使用，更可以享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會(huì)保障等生活服務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)。

如2009年3月工商銀行正式發(fā)行了應(yīng)用于鐵路系統(tǒng)的銀行芯片卡創(chuàng)新產(chǎn)品——“廣深鐵路金融芯片卡”，持卡人在廣深鐵路乘坐“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組時(shí)可以“刷卡即走”，無(wú)須再排

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隊(duì)購(gòu)票和候車(chē)。該卡面世以來(lái)即受到客戶的廣泛歡迎，僅一年時(shí)間就發(fā)卡10萬(wàn)張，消費(fèi)額達(dá)到15億。工商銀行推出的這種“一卡多能”的芯片卡將成為未來(lái)中國(guó)銀行卡升級(jí)換代的方向。

2、電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)品牌方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2007年末，已有4，013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區(qū)；電子銀行客戶數(shù)8，096萬(wàn)戶；交易額實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，達(dá)102、88萬(wàn)億，增長(zhǎng)127、5%；業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)37、2%，分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易額85、74萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)交易額4、15萬(wàn)億元，分別增長(zhǎng)133、8%和205、1%；個(gè)人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分別達(dá)到3，908萬(wàn)和98萬(wàn)戶。連續(xù)五年被美國(guó)《環(huán)球金融》雜志評(píng)選為“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評(píng)測(cè)”中，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得第一名；并榮獲中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）2007年“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話銀行產(chǎn)品和功能不斷豐富，集約化程度進(jìn)一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2、5億通，人工接聽(tīng)量2，851萬(wàn)通。在中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選中，榮獲“最佳全國(guó)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評(píng)選中，獲“中國(guó)呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

自助設(shè)備投入持續(xù)加大，自助銀行網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)展。2007年末，擁有自助銀行中心4，890家，自動(dòng)柜員機(jī)23，420臺(tái)，自動(dòng)柜員機(jī)年交易額10，696億元，增長(zhǎng)71、0%。

截至2008年末，工行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)已達(dá)144、4萬(wàn)戶，個(gè)人客戶數(shù)突破5000萬(wàn)，累計(jì)達(dá)到5671萬(wàn)戶。

2012年工行電子銀行交易額超160萬(wàn)億。

3、電話銀行

上世紀(jì)90年代，工行就在全國(guó)率先推出了統(tǒng)一的電話銀行服務(wù)，并成功樹(shù)立了工行電話銀行的良好服務(wù)形象。工商銀行的95588客服熱線，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶。市民無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打就可通過(guò)身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天

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每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。

解答營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。解答電話銀行及網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。解答信用卡業(yè)務(wù)咨詢。解答求決類(lèi)咨詢。

工行電話銀行不僅業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，功能強(qiáng)大，而且具有鮮明的時(shí)代特征和超群的科技優(yōu)勢(shì)。

使用簡(jiǎn)單，操作便利：工行電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，您只需通過(guò)電話按鍵操作，就可享受自助語(yǔ)音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統(tǒng)一。

手續(xù)簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開(kāi)戶申請(qǐng)手續(xù)，享受賬戶管理的方便和投資理財(cái)?shù)母咝Х?wù)。

成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，工行采用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，讓您用得安心，用得放心。

號(hào)碼統(tǒng)一，全國(guó)漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使您無(wú)需再承擔(dān)長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

①柜面注冊(cè)：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》開(kāi)通電話銀行。

②電話自助注冊(cè)：您只要擁有工行銀行卡及活期存折，即可通過(guò)95588語(yǔ)音提示或人工服務(wù)自助申請(qǐng)注冊(cè)電話銀行。

六、第三方業(yè)務(wù)

1、黃金投資項(xiàng)目

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“工行金”是由中國(guó)工商銀行推出的現(xiàn)貨黃金品種。工行金運(yùn)用電子商務(wù)信息技術(shù)為中國(guó)境內(nèi)貴金屬的合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售提供服務(wù)，并以銀行對(duì)資金實(shí)行存管，利用電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接在線報(bào)價(jià)、配對(duì)，以網(wǎng)上銷(xiāo)售、電子購(gòu)物的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、回購(gòu)業(yè)務(wù)。

“工行金”采用全天不間斷報(bào)價(jià)交易買(mǎi)賣(mài)，價(jià)格參照國(guó)際黃金價(jià)格。

“工行金”交易過(guò)程中資金采用中國(guó)工商銀行資金存管，工行全國(guó)21000家網(wǎng)點(diǎn)資金托管。保障您的資金安全，讓您在交易中無(wú)后顧之憂。

國(guó)內(nèi)貴金屬行業(yè)在經(jīng)歷了2010至2011年的高速發(fā)展之后，市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)了很多不合法、不正規(guī)的山寨交易所，造成大量投資者上當(dāng)受騙，資金流失。據(jù)工商調(diào)查光從被查到的一些“黑平臺(tái)” 就擁有客戶五千萬(wàn)之多，因此可看出國(guó)內(nèi)黃金投資市場(chǎng)正火。剛剛經(jīng)歷了黃金交易行業(yè)大洗牌之后，許多代理商和客戶陷入了迷茫階段，不知如何投資，如何選擇。正所謂“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明工行金”，隨之，通過(guò)工行支持與監(jiān)管帶動(dòng)，工行以實(shí)物金條個(gè)人賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)與從事黃金、白銀投資行業(yè)中擁有雄厚財(cái)政實(shí)力，良好的社會(huì)資源，豐富管理經(jīng)驗(yàn)的多家大型公司合作，一個(gè)擁有“正統(tǒng)出身”的交易平臺(tái)正式產(chǎn)生。該平臺(tái)憑借良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，先進(jìn)的交易平臺(tái)和嚴(yán)格的監(jiān)管控制，在不久的將來(lái)必能成為貴金屬行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

嘉祈·工行金，來(lái)之于嘉祈新成立的嘉祈貿(mào)易有限公司與中國(guó)工商銀行，全稱：中國(guó)工商銀行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。上證A股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國(guó)銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢(qián)公司”。我們嘉祈貿(mào)易有限公司通過(guò)在中國(guó)工商銀行批量購(gòu)買(mǎi)工行如意金條，成為持有量最大的工行金集團(tuán)，在過(guò)去短短的365天內(nèi)，我們一共積存了工行如意金20G 五萬(wàn)條，50G 三萬(wàn)條，100G三萬(wàn)條，200G兩萬(wàn)五千條，500G一千五百條，1000G一千條。整套的工行如意金三萬(wàn)套。在如此庫(kù)存下，我們?cè)诖讼蚋魑徽故疚覀冞^(guò)往的成就和庫(kù)存，用新的銷(xiāo)售方式以及保障客戶資金安全的情況下，向大家推薦嘉祈·工行金，一個(gè)品種多樣，銀行出品，具有時(shí)代性的新交易模式，嘉祈·工行金。

2、理財(cái)產(chǎn)品

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步步為贏收益遞增型靈活期限人民幣理財(cái)產(chǎn)品 個(gè)人尊利

“安享回報(bào)”套利273天人民幣理財(cái)產(chǎn)品 東方之珠代客理財(cái)

3、個(gè)人品牌業(yè)務(wù)

個(gè)人儲(chǔ)蓄（定期、活期、通知存款、零存整取、教育儲(chǔ)蓄等）

個(gè)人貸款（個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款：私營(yíng)企業(yè)主貸款、個(gè)體工商戶貸款；個(gè)人消費(fèi)貸款：房屋按揭貸款、房屋擔(dān)保貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款、小額質(zhì)押貸款、助學(xué)貸款等）

銀行理財(cái)產(chǎn)品、打新股業(yè)務(wù)

代理業(yè)務(wù)（代銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)、國(guó)債等業(yè)務(wù)）個(gè)人網(wǎng)上銀行、支付寶卡通 信用卡、借記卡 私人銀行業(yè)務(wù)

第二篇：中國(guó)工商銀行招聘考試資料

工行文化：包括精神文化（使命、愿景、價(jià)值觀、進(jìn)基本理念）、制度文化（規(guī)范、制度、流程、準(zhǔn)則）、物質(zhì)文化（著裝、行為、禮儀、象征符號(hào)、環(huán)境、產(chǎn)品、廣告）、企業(yè)行為準(zhǔn)則：經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則（守法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、全面風(fēng)險(xiǎn)控制；效益為先、服務(wù)為本、打造健康金融）

管理準(zhǔn)則（統(tǒng)籌規(guī)劃、運(yùn)籌帷幄、實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理；嚴(yán)密組織、周密協(xié)調(diào)、促進(jìn)以人為本）

創(chuàng)新準(zhǔn)則（居安思危、因勢(shì)求變、完善創(chuàng)新機(jī)制、著眼未來(lái)、博彩眾長(zhǎng)、營(yíng)造變革氛圍）

發(fā)展準(zhǔn)則（崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求一流、引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)）

員工行為準(zhǔn)則：

道德準(zhǔn)則（誠(chéng)實(shí)守信、準(zhǔn)紀(jì)守法、品行端正，廉潔奉公、勤勉敬業(yè)、操守審慎）盡職準(zhǔn)則（牢記使命、踐行愿景、堅(jiān)持價(jià)值觀，終于工行、恪盡職守，做好每一天）

服務(wù)準(zhǔn)則（心系客戶、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、提高滿意度、換位思考、講求細(xì)節(jié)、培育忠誠(chéng)度）

執(zhí)行準(zhǔn)則（不講條件、不找借口、不說(shuō)不可能，不打折扣、不舍退路、百分百執(zhí)行）

協(xié)作準(zhǔn)則（相互尊重、理解、團(tuán)結(jié)有力量，坦誠(chéng)溝通、精誠(chéng)合作、協(xié)做出業(yè)績(jī)、）學(xué)習(xí)準(zhǔn)則（終生學(xué)習(xí)、戒驕戒躁、知識(shí)促成長(zhǎng)，勤于思考、肯于專(zhuān)研、實(shí)踐求發(fā)展）

中國(guó)國(guó)工商銀行的 縮寫(xiě)ICBC, 行徽：外圓內(nèi)方，工字代表工行。寓意資金融通，商品流通。

1984年1月1日工行成立。1989年10月發(fā)行牡丹卡。

1997年12月建立004km.cn網(wǎng)站。

1999年8月8日推出全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼95588電話銀行業(yè)務(wù)。2000年開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2002年實(shí)行貸款五級(jí)分類(lèi)管理。

2005年10月28日成立股份制銀行。2008年3月27日推出私人銀行業(yè)務(wù)。目前貸款實(shí)行十二級(jí)分類(lèi)。

四大國(guó)有商業(yè)銀行是：工行、建行、農(nóng)行、中行（中國(guó)銀行）是國(guó)有企業(yè)。中國(guó)人民銀行是行政機(jī)關(guān)，制定金融政策、貨幣政策。

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是政策性銀行，已發(fā)放糧食儲(chǔ)備貸款為主。存款的種類(lèi)：活期、定期（3個(gè)月、6個(gè)月、1年、3年、5年）貸款的方式 有：信用、抵押、擔(dān)保三種。

貸款的條件：

1、有合法的身份，企業(yè)要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人要有有效的身份證件。

2、經(jīng)營(yíng)行為要合法。

3、有合規(guī)的抵押物。存款一元起存。

貸款的條件：

1、有合法的身份，企業(yè)要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人要有有效的身份證件。

2、經(jīng)營(yíng)行為要合法，借款行為真實(shí)。

3、有合規(guī)的抵押物。

4、有充足的還款來(lái)源。銀行的儲(chǔ)蓄原則：存款自愿、取款自由、為儲(chǔ)戶保密。信用貸款以個(gè)人或企業(yè)信用做保證。

抵押貸款包括：有價(jià)證劵抵押，固定資產(chǎn)抵押。擔(dān)保貸款一般是第三方提供擔(dān)保。

銀行柜員記賬原則：存款，先收錢(qián)后記帳。支款，先記賬后付錢(qián)。銀行的業(yè)務(wù)主要包括：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)這三種。工行文化：包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、管理準(zhǔn)則、創(chuàng)新準(zhǔn)則、發(fā)展準(zhǔn)則。

員工行為準(zhǔn)則：道德準(zhǔn)則、盡職準(zhǔn)則、服務(wù)準(zhǔn)則、執(zhí)行準(zhǔn)則、協(xié)作準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。

中國(guó)人民銀行是中央銀行，負(fù)責(zé)制定金融及貨幣政策。

我國(guó)政策性銀行有中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口信貸銀行。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣和信用業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。通過(guò)吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算、匯兌等業(yè)務(wù)，在全社會(huì)融通資金。銀行具有創(chuàng)造信用的功能。貨幣政策目標(biāo)：穩(wěn)定物價(jià)、充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、國(guó)際收支平衡。1964年世界上第一家股份制銀行成立是英格蘭銀行。

商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)有資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)。表外業(yè)務(wù)是只資產(chǎn)負(fù)債表以外的業(yè)務(wù)，包括貸款承諾、擔(dān)保，互換、期貨、期權(quán)等

中間業(yè)務(wù)與表外業(yè)務(wù)的區(qū)別在于是否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，表外業(yè)務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則：安全性、流動(dòng)性、盈利性。

商業(yè)銀行的管理模式：資產(chǎn)負(fù)債比例管理。資本充足率達(dá)到資本總額的8%；存貸款比率低于75%；一年期以上的中長(zhǎng)期貸款與一年期以上的存款比例不得超過(guò)120%；流動(dòng)性資產(chǎn)與流動(dòng)性負(fù)債比例不得超25%；對(duì)同一客戶的貸款總量不能超過(guò)銀行全部資產(chǎn)的15%；最大十戶的貸款總額不能超過(guò)銀行全部資產(chǎn)的50%；資產(chǎn)負(fù)債率一般低于75%。

銀行經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)有：信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。銀行存款從性質(zhì)上說(shuō)分為原始存款和派生存款。派生存款是指由于發(fā)放貸款而產(chǎn)生的存款。

第三篇：中國(guó)工商銀行2013校園招聘最新資料

翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 中國(guó)工商銀行公布2011經(jīng)營(yíng)情況

中國(guó)工商銀行股份有限公司（股票代碼SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2011的經(jīng)營(yíng)情況。按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，2011年工商銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,084億元人民幣，較上年增長(zhǎng)25.6%，基本每股收益及每股凈資產(chǎn)分別為0.60元和2.74元，比2010年增加0.12元和0.39元，董事會(huì)建議派發(fā)股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。

2011年工商銀行堅(jiān)持金融與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，進(jìn)一步提高信貸經(jīng)營(yíng)管理水平，合理把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，較好地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。全年境內(nèi)分行人民幣貸款余額比2010年末增加8,117億元，增長(zhǎng)13.1%。2011年工商銀行信貸投放的周轉(zhuǎn)速度進(jìn)一步加快，全年在境內(nèi)分行人民幣貸款余額比上年少增864億元的情況下，貸款累計(jì)發(fā)放額卻比上年多了4,770億元。2011年，工商銀行的NIM（凈利息收益率）為2.61%，保持在合理水平。

從投向上看，2011年工商銀行的信貸投放有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)小微企業(yè)的信貸投放力度顯著加大。截至2011年末，該行小微企業(yè)貸款余額（含小企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款）為9,593億元，較年初增加了3,028億元，占同期人民幣各項(xiàng)貸款總增量的37.3%；貸款增幅達(dá)到46.1%，是該行人民幣各項(xiàng)貸款平均增幅的3.5倍；小微企業(yè)貸款占總貸款的比重由2010年末的9.7%升至12.3%，提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。2011年，工商銀行對(duì)小企業(yè)貸款的平均利率為7.12%，比一年期貸款基準(zhǔn)利率高0.56個(gè)百分點(diǎn)。二是積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，貸款重點(diǎn)投向了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，而該行的地方政府融資平臺(tái)貸款比2011年6月末下降了2,476億元，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款余額比2010年末下降了73億元。著重調(diào)整了期限長(zhǎng)的項(xiàng)目貸款，在新發(fā)放的項(xiàng)目貸款中，95%以上投向了重點(diǎn)在建續(xù)建項(xiàng)目。三是直接支持居民消費(fèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款和銀行卡融資增加較多，其中個(gè)人消費(fèi)貸款比年初增加1,058億元，增幅為39.5%，銀行卡融資比年初增加862億元，增幅為94.2%。

在合理配置信貸資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，工商銀行嚴(yán)格加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。截至2011年末，該行不良貸款率為0.94%，較2010年末下降0.14個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額和比例連續(xù)十二年實(shí)現(xiàn)“雙下降”，不良貸款撥備覆蓋率大幅上升至266.92%，較2010年末提升38.72個(gè)百分點(diǎn)。在市場(chǎng)普遍關(guān)注的地方政府融資平臺(tái)貸款和房地產(chǎn)貸款方面，工商銀行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。截至2011年末，該行地方政府融資平臺(tái)貸款現(xiàn)金流覆蓋率高，全覆蓋與基本覆蓋貸款合計(jì)超過(guò)97%；房地產(chǎn)領(lǐng)域貸款不良額和不良率控制良好，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款不良率和個(gè)人住房貸款不良率分別為0.82%和0.35%。

工商銀行能在2011年復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，主要得益于以下六個(gè)方面的因素。

第一，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展為銀行創(chuàng)造了較好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。百業(yè)興，則金融興。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況看，銀行與企業(yè)始終是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。2011年中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了“十二五”時(shí)期的良好開(kāi)局，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值按可比價(jià)格計(jì)算比上年增長(zhǎng)9.2%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)25.4%，其中國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)分別為15.0%，34.0%，31.2%，10.6%和46.0%，呈現(xiàn)平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2011年工商銀行凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度與規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均利潤(rùn)增長(zhǎng)水平基本相當(dāng)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良好態(tài)勢(shì)在金融領(lǐng)域中的體現(xiàn)。

第二，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行的存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，截至2011年末客戶存款余額達(dá)12.26萬(wàn)億，較2010年末增加1.12萬(wàn)億元，連續(xù)四年新增超萬(wàn)億，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該行的托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.5萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)22.8%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一；主承銷(xiāo)發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)和超短期融資券等各類(lèi)債務(wù)融資工具110多支，主承銷(xiāo)金額達(dá)2,900多億元，以較大優(yōu)勢(shì)位居國(guó)內(nèi)債券承銷(xiāo)商排行榜首位；現(xiàn)金管理客戶達(dá)66萬(wàn)戶，較2010年末增長(zhǎng)30%，同2,232家客戶建立了全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)合作關(guān)系；全年實(shí)現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算近7,000億元，較上年增長(zhǎng)近5倍，清算網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球55個(gè)國(guó)家和地區(qū)；信用卡發(fā)卡量累計(jì)超過(guò)7,000萬(wàn)翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 張，其中2011年新增約700萬(wàn)張，較年初增長(zhǎng)11.0%，全年信用卡消費(fèi)額9,765億元，同比增長(zhǎng)53.0%，發(fā)卡量、消費(fèi)額和透支額繼續(xù)位列同業(yè)第一；管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶990萬(wàn)戶，托管養(yǎng)老金基金1,846億元，成為國(guó)內(nèi)最大的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)；貴金屬業(yè)務(wù)量達(dá)16.2萬(wàn)噸，是2010年全年的6.7倍；私人銀行客戶達(dá)2.2萬(wàn)戶，較2010年末增長(zhǎng)23.2%，管理資產(chǎn)4,345億元，較年初增長(zhǎng)22.6%

第三，重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革創(chuàng)新提升了經(jīng)營(yíng)活力和發(fā)展后勁。從渠道創(chuàng)新上看，目前工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)在全部業(yè)務(wù)量中的占比已經(jīng)超過(guò)70%，全行的電子銀行客戶數(shù)達(dá)到2.54億戶，其中個(gè)人網(wǎng)銀客戶在國(guó)內(nèi)同業(yè)中首家超過(guò)1億戶達(dá)到1.18億戶。通過(guò)堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新和推廣，電子銀行已成為該行客戶辦理業(yè)務(wù)的首選渠道，為社會(huì)公眾提供了更快捷、更方便的金融服務(wù)。同時(shí)，電子銀行天然具有的無(wú)紙化、低消耗、高效率等優(yōu)勢(shì)，既通過(guò)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的有效替代降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，也有利于節(jié)能環(huán)保。從產(chǎn)品創(chuàng)新上看，截至2011年末工商銀行產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到3,243個(gè)，比上年末增長(zhǎng)15.8%，成為了中國(guó)金融市場(chǎng)上產(chǎn)品種類(lèi)最多、門(mén)類(lèi)最齊全的銀行。其中僅2011年，工商銀行就先后創(chuàng)新推出了基于直接消費(fèi)且執(zhí)行基準(zhǔn)利率并與客戶代發(fā)工資聯(lián)接的逸貸信用卡、賬戶貴金屬定投及雙向交易、工銀移動(dòng)銀行等一批新型產(chǎn)品。該行的這些產(chǎn)品創(chuàng)新較好地契合了客戶金融服務(wù)需求，市場(chǎng)反響良好，前幾年創(chuàng)新推出的一系列產(chǎn)品也正陸續(xù)開(kāi)花結(jié)果。從2006年到2011年，工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到155.39%，電子銀行業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)71.15%，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)77.07%，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)46.28%。這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的積累，逐步發(fā)展成熟，為客戶創(chuàng)造了可觀的價(jià)值，也同時(shí)成為了該行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第四，資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善促進(jìn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。2006年至2011年末，工商銀行的不良貸款余額從1,377億元降到了730億元，不良率從3.79%降到了0.94%。這帶來(lái)的直接效果是信貸成本率（減值計(jì)提與貸款總額的比值）從2006年的0.83%下降到2011年的0.41%。信貸成本率的明顯下降，進(jìn)一步帶動(dòng)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備提取在撥備前利潤(rùn)中的占比從2006年的30.88%下降至2011年的10.34%，下降了20.54個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)商業(yè)銀行如果沒(méi)有資產(chǎn)質(zhì)量的改善，也就不可能有近年來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。從工商銀行的情況看，不良貸款率每上升1個(gè)百分點(diǎn)，按照2011年底7.79萬(wàn)億的貸款余額計(jì)算，相應(yīng)地不良貸款余額將從730億元增加到1,500億元。如按1：1的比例提取減值準(zhǔn)備，即不良貸款每增加1億元相應(yīng)提取的貸款減值準(zhǔn)備也增加1億元，那么不良貸款的增長(zhǎng)將會(huì)使得提取貸款減值損失相應(yīng)增加770億元，而不良貸款減值準(zhǔn)備的提取需計(jì)入當(dāng)期損益，這意味著稅前利潤(rùn)將下降770億元。從信貸成本的角度測(cè)算，如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，信貸成本率還停留在2006年0.83%的水平，稅前利潤(rùn)將減少330億元。

第五，有效的經(jīng)營(yíng)成本控制鞏固了利潤(rùn)增長(zhǎng)。工商銀行成本收入比自2006年以來(lái)呈穩(wěn)中有降的態(tài)勢(shì)。2006年成本收入比是36.32%，到2011年降至29.91%，下降了6.41個(gè)百分點(diǎn)，大大低于國(guó)際銀行業(yè)50%以上的平均水平。假如沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的嚴(yán)格控制，該行的成本收入比從30%上升到50%，那么在營(yíng)業(yè)收入保持不變的情況下，工行一年的成本支出將增加約940億元，相應(yīng)地稅前利潤(rùn)也將減少940億元。

第六，國(guó)際化綜合化經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步推進(jìn)使工商銀行的盈利來(lái)源進(jìn)一步多元化。截至2011年末，該行境外經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)延伸到33個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外分支機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到239家，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。境外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)從2009年末的522億美元增至2011年末的1,247億美元，稅前利潤(rùn)從2009年的9億美元增至2011年的14億美元，除個(gè)別當(dāng)年新設(shè)機(jī)構(gòu)外，其他境外機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。與此同時(shí)，工商銀行還致力于推進(jìn)跨市場(chǎng)、多元化的綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，非銀行子公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)增長(zhǎng)。2011年末，工銀瑞信管理基金資產(chǎn)規(guī)模增至約690億元，保持中國(guó)最大銀行系基金公司的市場(chǎng)地位；工銀租賃以飛機(jī)、船舶和大型設(shè)備租賃為特色，業(yè)務(wù)規(guī)模居國(guó)內(nèi)租賃行業(yè)首位；工銀國(guó)際充分發(fā)揮香港全牌照投資銀行的優(yōu)勢(shì)，成功參與普拉達(dá)(Prada)及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國(guó)際影響力的大型IPO項(xiàng)目，市場(chǎng)地位進(jìn)一步提升。

此外，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商銀行按照“名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明”的原則對(duì)本行現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理和規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上編制了《中國(guó)工商銀行服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》，將于4月1日正式發(fā)布并開(kāi)始執(zhí)行。

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中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介

2010年，中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過(guò)16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向412萬(wàn)公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長(zhǎng)14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長(zhǎng)13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,660.25億元，較上年增長(zhǎng)28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，發(fā)展投融資顧問(wèn)、債務(wù)融資工具承銷(xiāo)、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對(duì)公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營(yíng)銷(xiāo)體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳公司銀行”稱號(hào)。2010年末，公司客戶412萬(wàn)戶，比上年末增加51萬(wàn)戶；有融資余額的公司客戶10.2萬(wàn)戶，增加1.8萬(wàn)戶。

對(duì)公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國(guó)家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類(lèi)貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長(zhǎng)18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營(yíng)銷(xiāo)，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長(zhǎng)14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類(lèi)貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場(chǎng)份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計(jì)建成1,200余家小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，蟬聯(lián)中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開(kāi)戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，推動(dòng)在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財(cái)智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，積極營(yíng)銷(xiāo)非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對(duì)公結(jié)算賬戶505萬(wàn)戶，比上年末增加65萬(wàn)戶，全年實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量870萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號(hào)，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國(guó)現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬(wàn)戶，比上年末增長(zhǎng)77.0%。

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投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全年主承銷(xiāo)各類(lèi)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱號(hào)。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長(zhǎng)23.7%。

國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營(yíng)能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開(kāi)立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31個(gè)國(guó)家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長(zhǎng)43.4%，其中國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長(zhǎng)66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算7,827億美元，增長(zhǎng)43.4%，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬(wàn)億元，市場(chǎng)占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長(zhǎng)59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶912萬(wàn)戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類(lèi)、交易類(lèi)、融資類(lèi)和理財(cái)類(lèi)四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開(kāi)展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場(chǎng)類(lèi)投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。2010年，累計(jì)銷(xiāo)售對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長(zhǎng)20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國(guó)第一零售銀行。積極開(kāi)發(fā)以商品交易市場(chǎng)為代表的新市場(chǎng)，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂(lè)部等新型營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展，鞏固儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢(shì)，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳零售銀行”稱號(hào)。2010年末，個(gè)人客戶2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶685萬(wàn)個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.1%和14.5%。

儲(chǔ)蓄存款方面。以工銀商友俱樂(lè)部、名人理財(cái)俱樂(lè)部等新平臺(tái)為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動(dòng)集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長(zhǎng)12.5%。其中，活期儲(chǔ)蓄存款增加4,444.77億元，增長(zhǎng)24.6%；定期儲(chǔ)蓄存款增加1,387.48億元，增長(zhǎng)4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營(yíng)貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長(zhǎng)35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長(zhǎng)69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國(guó)慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售885億元，比上年增長(zhǎng)22.2%。代理開(kāi)放式基金銷(xiāo)售3,561億元，保持翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 同業(yè)領(lǐng)先。代理國(guó)債銷(xiāo)售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷(xiāo)售各類(lèi)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長(zhǎng)55.4%，其中銷(xiāo)售個(gè)人銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長(zhǎng)109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國(guó)內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號(hào)。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬(wàn)戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬(wàn)張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長(zhǎng)49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長(zhǎng)45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動(dòng)星級(jí)客戶信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專(zhuān)線和集團(tuán)專(zhuān)線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國(guó)《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類(lèi)信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬(wàn)張，比上年末增加1,165萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長(zhǎng)42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長(zhǎng)148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長(zhǎng)卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展多種專(zhuān)項(xiàng)主題和區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，增強(qiáng)客戶刷卡消費(fèi)意識(shí)，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬(wàn)張；年消費(fèi)額16,012億元，增長(zhǎng)52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長(zhǎng)37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開(kāi)展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長(zhǎng)26.5%，年交易額增長(zhǎng)46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長(zhǎng)27.7%，年交易額增長(zhǎng)60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開(kāi)通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門(mén)戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長(zhǎng)。

自助銀行方面。優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長(zhǎng)30.8%；自動(dòng)柜員機(jī)42,868臺(tái)，增長(zhǎng)25.8%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額33,753億元，增長(zhǎng)64.9%。

［國(guó)際化經(jīng)營(yíng)］

工商銀行全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2010年國(guó)際市場(chǎng)布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場(chǎng)并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購(gòu)步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來(lái)西亞和阿布扎比分行相繼開(kāi)業(yè)；完成對(duì)加拿大東亞銀行、泰國(guó)ACL銀行的股權(quán)收購(gòu)并分別更名為中國(guó)工商銀行（加拿大）有限公司、中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司；完成工翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 銀亞洲私有化；收購(gòu)富通北美證券清算部門(mén)成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國(guó)、印尼西亞、香港、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹啞⒎?、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長(zhǎng)45.1%；稅前利潤(rùn)11.85億美元，比上年增長(zhǎng)37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評(píng)為銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，并榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織和國(guó)家版權(quán)局授予的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎(jiǎng)（中國(guó)）——推廣運(yùn)用獎(jiǎng)”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺(tái)，推出手機(jī)芯片卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場(chǎng)；全球個(gè)人賬戶管理在工銀澳門(mén)和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過(guò)柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長(zhǎng)19%。2010年，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專(zhuān)利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

［社會(huì)責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹(shù)立了負(fù)責(zé)任的大行典范，堅(jiān)持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運(yùn)等重大國(guó)際盛會(huì)的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實(shí)施了十大服務(wù)提升工程，通過(guò)深入開(kāi)展“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，關(guān)注客戶體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，不斷加快科技創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選中，有138家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任理念，全心投入社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹(shù)地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬(wàn)元；第一時(shí)間開(kāi)通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計(jì)發(fā)放各類(lèi)抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開(kāi)展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女、普及金融知識(shí)等多種慈善公益活動(dòng)，累計(jì)向公益事業(yè)投入6,252萬(wàn)元。

［國(guó)際榮譽(yù)］

工商銀行憑借良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)贏得了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時(shí)報(bào)》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國(guó)最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國(guó)最受尊敬銀行”等189個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了工商銀行。國(guó)際專(zhuān)業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評(píng)價(jià)，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)、市值四項(xiàng)指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全年主承銷(xiāo)各類(lèi)非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱號(hào)。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長(zhǎng)23.7%。

國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營(yíng)能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開(kāi)立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長(zhǎng)43.4%，其中國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長(zhǎng)66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算7,827億美元，增長(zhǎng)43.4%，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬(wàn)億元，市場(chǎng)占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長(zhǎng)59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶912萬(wàn)戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類(lèi)、交易類(lèi)、融資類(lèi)和理財(cái)類(lèi)四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開(kāi)展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬(wàn)噸，比上年增長(zhǎng)23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場(chǎng)類(lèi)投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。2010年，累計(jì)銷(xiāo)售對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長(zhǎng)20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國(guó)第一零售銀行。積極開(kāi)發(fā)以商品交易市場(chǎng)為代表的新市場(chǎng)，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂(lè)部等新型營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展，鞏固儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢(shì)，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳零售銀行”稱號(hào)。2010年末，個(gè)人客戶2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶685萬(wàn)個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.1%和14.5%。

儲(chǔ)蓄存款方面。以工銀商友俱樂(lè)部、名人理財(cái)俱樂(lè)部等新平臺(tái)為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動(dòng)集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長(zhǎng)12.5%。其中，活期儲(chǔ)蓄存款增加4,444.77億元，增長(zhǎng)24.6%；定期儲(chǔ)蓄存款增加1,387.48億元，增長(zhǎng)4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營(yíng)貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長(zhǎng)35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長(zhǎng)69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國(guó)慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售885億元，比上年增長(zhǎng)22.2%。代理開(kāi)放式基金銷(xiāo)售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國(guó)債銷(xiāo)售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷(xiāo)售各類(lèi)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長(zhǎng)55.4%，其中銷(xiāo)售個(gè)人銀行類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長(zhǎng)109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國(guó)內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號(hào)。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬(wàn)戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com ［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬(wàn)張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長(zhǎng)49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長(zhǎng)45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動(dòng)星級(jí)客戶信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專(zhuān)線和集團(tuán)專(zhuān)線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國(guó)《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類(lèi)信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬(wàn)張，比上年末增加1,165萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長(zhǎng)42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長(zhǎng)148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長(zhǎng)卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展多種專(zhuān)項(xiàng)主題和區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，增強(qiáng)客戶刷卡消費(fèi)意識(shí)，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬(wàn)張；年消費(fèi)額16,012億元，增長(zhǎng)52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長(zhǎng)37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開(kāi)展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長(zhǎng)26.5%，年交易額增長(zhǎng)46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長(zhǎng)27.7%，年交易額增長(zhǎng)60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開(kāi)通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門(mén)戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長(zhǎng)。

自助銀行方面。優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長(zhǎng)30.8%；自動(dòng)柜員機(jī)42,868臺(tái)，增長(zhǎng)25.8%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額33,753億元，增長(zhǎng)64.9%。

［國(guó)際化經(jīng)營(yíng)］

工商銀行全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2010年國(guó)際市場(chǎng)布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場(chǎng)并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購(gòu)步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來(lái)西亞和阿布扎比分行相繼開(kāi)業(yè)；完成對(duì)加拿大東亞銀行、泰國(guó)ACL銀行的股權(quán)收購(gòu)并分別更名為中國(guó)工商銀行（加拿大）有限公司、中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購(gòu)富通北美證券清算部門(mén)成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國(guó)、印尼西亞、香港、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系。基本建成跨越亞、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長(zhǎng)45.1%；稅前利潤(rùn)11.85億美元，比上年增長(zhǎng)37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評(píng)為銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，并榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織和國(guó)家版權(quán)局授予的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎(jiǎng)（中國(guó)）——推廣運(yùn)用獎(jiǎng)”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺(tái)，推出手機(jī)芯片卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場(chǎng)；全球個(gè)人賬戶管理在工銀澳門(mén)和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過(guò)柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長(zhǎng)19%。2010年，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專(zhuān)利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)

——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 公司戰(zhàn)略

中國(guó)工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅(jiān)持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來(lái)，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實(shí)施了兩個(gè)三年規(guī)劃，取得了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求、符合本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡(jiǎn)稱“新三年規(guī)劃”）的開(kāi)局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的深度變革，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、中國(guó)工商銀行六年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要成就

2006～2011年是中國(guó)工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大步推進(jìn)的階段。過(guò)去六年，本行積極把握國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇，努力克服了國(guó)際金融危機(jī)的不利影響，堅(jiān)定不移推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效突出：

其一，堅(jiān)持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務(wù)發(fā)展和資本約束之間的關(guān)系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費(fèi)的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，不斷加大對(duì)新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和發(fā)展力度，構(gòu)筑起新的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)，確立起在重大潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢(shì)；其三，轉(zhuǎn)型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升；其四，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實(shí)效，形成了可持續(xù)的業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債和收益結(jié)構(gòu)；其五，深入推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域分支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升；其六，體制機(jī)制改革較快推進(jìn)，全行管理體系建設(shè)再上臺(tái)階；其七，綜合化、國(guó)際化戰(zhàn)略順利推進(jìn)，逐步形成了支撐工商銀行未來(lái)發(fā)展的跨境、跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

二、中國(guó)工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅(jiān)定地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，著力實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。未來(lái)三年，本行將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實(shí)現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標(biāo)邁出更大步伐。本行將堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健可持續(xù)增長(zhǎng)。

本行相信，新三年規(guī)劃將對(duì)本行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和推動(dòng)作用，本行將大力貫徹實(shí)施，推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)水平再上臺(tái)階。

中國(guó)工商銀行大事記

2010年，工商銀行認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)地方政府融資平臺(tái)貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一?！毙袠I(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控，推進(jìn)了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險(xiǎn)的化解和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

在2010年的上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)的金融服務(wù)中，工商銀行實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，以安全、專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國(guó)銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運(yùn)會(huì)合作伙伴杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“廣州亞殘運(yùn)會(huì)贊助商杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)世博金融服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人評(píng)選中，工商銀行榮獲組織獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結(jié)束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認(rèn)配率達(dá)到99.72%，為A股配股采用代銷(xiāo)方式以來(lái)的最高認(rèn)配率；H股配股超額認(rèn)購(gòu)倍數(shù)則高達(dá)6.7倍，創(chuàng)下了兩地上市銀行配股超額認(rèn)購(gòu)倍數(shù)的最高紀(jì)錄，充分體現(xiàn)了廣大投資者對(duì)該行投資價(jià)值的高度認(rèn)可和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 的堅(jiān)強(qiáng)信心。

2010年12月17日，標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)服務(wù)公司正式宣布，將中國(guó)工商銀行的長(zhǎng)期外幣信用評(píng)級(jí)由“A-”調(diào)升至“A”，短期信用評(píng)級(jí)由“A-2”調(diào)升至“A-1”，評(píng)級(jí)展望為“穩(wěn)定”，同時(shí)將工商銀行的基礎(chǔ)實(shí)力評(píng)級(jí)由“C”調(diào)升為“C+”。調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)普爾對(duì)工商銀行的評(píng)級(jí)結(jié)果已躍居國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯(lián)酋中央銀行頒發(fā)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照，成為第一家在中東地區(qū)獲得中央銀行頒發(fā)營(yíng)業(yè)牌照的中資銀行。同時(shí)，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來(lái)首次向非海灣地區(qū)國(guó)家的銀行機(jī)構(gòu)頒發(fā)銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國(guó)首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國(guó)成功并購(gòu)的ACL銀行更名為中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱工銀泰國(guó)），正式進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來(lái)最大股本融資項(xiàng)目。工銀國(guó)際作為本次發(fā)行的聯(lián)席賬簿管理人，成功參與了這一國(guó)際股本發(fā)行項(xiàng)目。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國(guó)際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國(guó)際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運(yùn)作了友邦保險(xiǎn)等多個(gè)具有全球影響力的IPO項(xiàng)目。

2010年9月7日，為更好地滿足廣大客戶對(duì)貴金屬產(chǎn)品的投資需求，工商銀行在全國(guó)范圍內(nèi)推出個(gè)人賬戶白銀買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出并全面開(kāi)辦個(gè)人賬戶白銀買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。

2010年8月31日，工商銀行成功發(fā)行250億元A股可轉(zhuǎn)債，吸引了網(wǎng)上、網(wǎng)下共2.61萬(wàn)億元的資金參與，創(chuàng)可轉(zhuǎn)債發(fā)行參與資金的歷史新高。此次可轉(zhuǎn)債的票面利率不超過(guò)3%，可轉(zhuǎn)債期限為發(fā)行之日起6年，募集的資金主要用于補(bǔ)充資本金。

2010年8月13日，工商銀行與華為公司及其印尼合作伙伴在北京簽署了20億元融資框架備忘錄，同時(shí)還簽署了在此框架下的首筆人民幣出口買(mǎi)方信貸協(xié)議。這是全球首單人民幣出口買(mǎi)方信貸業(yè)務(wù)。

2010年7月16日，工商銀行電子銀行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入運(yùn)營(yíng)，全面開(kāi)始為我國(guó)南方地區(qū)的客戶提供全方位的電話銀行人工座席服務(wù)。

2010年6月13日，工商銀行正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國(guó)工商銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。企業(yè)文化體系的形成標(biāo)志著工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)已進(jìn)入了整體推進(jìn)階段，對(duì)打造國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。

2010年5月26日，工商銀行主承銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)首支金融租賃公司金融債——2010華融金融租賃股份有限公司金融債券發(fā)行完畢，總共募集資金達(dá)10億元。該只金融債券的成功發(fā)行開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)金融租賃公司債券融資的先河。

2010年4月28日，中國(guó)工商銀行（馬來(lái)西亞）有限公司在馬來(lái)西亞首都吉隆坡隆重開(kāi)業(yè)，致力于服務(wù)中馬兩國(guó)間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，為兩國(guó)的客戶提供更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2010年4月23日，美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》公布全球2000大上市企業(yè)排行榜，工商銀行的排名大幅躍升至全球大企業(yè)第5位，成為首家進(jìn)入這一排行榜前10名的中國(guó)企業(yè)。

2010年3月27日，為進(jìn)一步促進(jìn)節(jié)能環(huán)保，支持全球應(yīng)對(duì)氣候變暖的行動(dòng)，工商銀行組織全行積極參與由世界自然基金會(huì)（WWF）倡導(dǎo)的“地球一小時(shí)”活動(dòng)。這已經(jīng)是該行連續(xù)第二年參與該項(xiàng)活動(dòng)。

2010年3月12日，“中國(guó)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇暨第三屆理財(cái)總評(píng)榜”頒獎(jiǎng)典禮在北京中華世紀(jì)壇隆重舉行。工行憑借資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域雄厚的實(shí)力以及業(yè)界良好的聲譽(yù)，榮膺“2009-2010最佳財(cái)富管理銀行”大獎(jiǎng)。

2010年2月20日，由銀監(jiān)會(huì)公眾教育服務(wù)中心、銀行業(yè)協(xié)會(huì)和工商銀行共同主辦的銀行業(yè)公眾教育主題宣傳日第二期活動(dòng)在北京成功舉行。本期活動(dòng)以“讓閑錢(qián)忙起來(lái)”為主題，由理財(cái)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)舉辦知識(shí)講座，重點(diǎn)介紹如何打理和運(yùn)用好手中的“閑錢(qián)”，幫助廣大公眾進(jìn)一步提升理財(cái)技巧和資金管理能力。

2010年1月28日，工商銀行與東亞銀行就加拿大東亞銀行及工商?hào)|亞金融控股有限公司股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易成功完成交割。收購(gòu)加拿大東亞銀行是工商銀行繼2008年設(shè)立紐約分行以來(lái)在北美地區(qū)的又一重大突破，該項(xiàng)交易使工商銀行獲得了加拿大銀行業(yè)牌照和客戶資源，為進(jìn)一步拓展北美地區(qū)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)奠定良好基礎(chǔ)。

2010年1月26日，工商銀行河內(nèi)分行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。此前，工商銀行河內(nèi)分行已先后獲頒金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成為自1995年以來(lái)越南政府批準(zhǔn)成立的第一家大陸中資銀行。

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2010年1月22日，由和訊網(wǎng)發(fā)起、中國(guó)證券市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心（SEEC）等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的“第七屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，工行再次榮膺“最佳投資者關(guān)系上市公司”大獎(jiǎng)。

2009年12月16日，阿聯(lián)酋中央銀行正式批準(zhǔn)中國(guó)工商銀行設(shè)立阿布扎比分行的申請(qǐng)，并頒發(fā)了批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照。阿布扎比分行的獲批進(jìn)一步完善了工商銀行在中東地區(qū)的機(jī)構(gòu)布局，大大拓展了工商銀行的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力。

2009年12月10日，越南國(guó)家銀行向中國(guó)工商銀行河內(nèi)分行頒發(fā)了金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，這是越南首次批準(zhǔn)中國(guó)大陸銀行在河內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，也是越南國(guó)家銀行今年以來(lái)發(fā)出的第一張外資銀行牌照，體現(xiàn)了越南政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)工商銀行整體實(shí)力的認(rèn)可。

2009年12月6日，浙江平湖工銀村鎮(zhèn)銀行在浙江省平湖市正式掛牌成立；12月29日，重慶璧山工銀村鎮(zhèn)銀行在重慶市璧山縣正式開(kāi)業(yè)。兩家村鎮(zhèn)銀行的成立是中國(guó)工商銀行深入貫徹國(guó)家金融支農(nóng)政策的具體舉措之一。

2009年11月20日，中國(guó)工商銀行股份有限公司成功獲得馬來(lái)西亞央行頒發(fā)的“中國(guó)工商銀行馬來(lái)西亞有限公司”經(jīng)營(yíng)牌照，標(biāo)志著工行的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略再次取得重大突破。

2009年11月13日，中國(guó)工商銀行榮獲中國(guó)綠色發(fā)展高層論壇頒發(fā)的第二屆“中國(guó)十佳綠色責(zé)任企業(yè)”獎(jiǎng)。工行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家提出并堅(jiān)持推行“綠色信貸”政策，對(duì)所有貸款項(xiàng)目和貸款企業(yè)實(shí)行環(huán)保“一票否決制”。

2009年10月27日，隨著2,360億股首發(fā)原始股東限售股的解禁，在上市三周年之際，全球最大市值銀行——中國(guó)工商銀行進(jìn)入了A股全流通時(shí)代，并一舉成為A股市場(chǎng)流通股市值第一的公司。

2009年9月29日，中國(guó)工商銀行與泰國(guó)盤(pán)谷銀行大眾有限公司就泰國(guó)ACL銀行大眾有限公司股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議。

2009年9月9日，我國(guó)商業(yè)銀行中首家專(zhuān)門(mén)從事黃金等貴金屬業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)——中國(guó)工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)部在上海正式成立。

2009年7月30日，中國(guó)工商銀行（澳門(mén)）股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。

2009年7月16日—20日，中國(guó)工商銀行在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行次級(jí)債券人民幣400億元，用于補(bǔ)充本行的附屬資本。

2009年7月3日，工銀印尼成功為印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中國(guó)的一家出口企業(yè)開(kāi)出了一筆金額為37.2萬(wàn)元的人民幣遠(yuǎn)期信用證，這是全球第一筆跨境貿(mào)易項(xiàng)下的人民幣信用證。

2009年6月4日，中國(guó)工商銀行股份有限公司與東亞銀行有限公司就加拿大東亞銀行及工商?hào)|亞金融控股有限公司（工商?hào)|亞）股權(quán)買(mǎi)賣(mài)交易達(dá)成協(xié)議。

2009年4月27日，中國(guó)工商銀行首屆“感動(dòng)工行”員工頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行，來(lái)自基層的10位員工榮膺“感動(dòng)工行”榮譽(yù)。此次“感動(dòng)工行”員工評(píng)選活動(dòng)是工商銀行為表彰基層員工感人事跡、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

截至2009年3月31日，中國(guó)工商銀行的客戶存款余額已超過(guò)9.1萬(wàn)億元人民幣，一舉超越歐美和日本銀行同業(yè)，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。

截至2009年1月底，中國(guó)工商銀行總資產(chǎn)超過(guò)了10萬(wàn)億元人民幣，成為國(guó)內(nèi)首家總資產(chǎn)超過(guò)10萬(wàn)億元的企業(yè)。

2008年，中國(guó)工商銀行以北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)為契機(jī)，從渠道建設(shè)、流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理等全方位入手改進(jìn)金融服務(wù)，全行服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了較大提升，特別是在奧運(yùn)金融服務(wù)的嚴(yán)格檢驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)運(yùn)行零事故”和“奧運(yùn)服務(wù)零投訴”，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)，進(jìn)一步展現(xiàn)了工商銀行良好的企業(yè)形象和服務(wù)水平。

2008年“5.12”汶川特大地震災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)工商銀行快速反應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)，在全力組織本行災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)搶險(xiǎn)自救、恢復(fù)營(yíng)業(yè)的同時(shí)，積極為抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建提供全方位金融支持，在危難關(guān)頭履行了一家大型銀行的社會(huì)責(zé)任。工商銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大干部員工也踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出援手、奉獻(xiàn)愛(ài)心，共計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1.41億元（其中境內(nèi)外員工捐贈(zèng)8869萬(wàn)元），交納特殊黨費(fèi)5305萬(wàn)元，成為這次抗震救災(zāi)中捐款最多的金融機(jī)構(gòu)。

2008年10月31日，中國(guó)工商銀行啟動(dòng)第四代應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作，提出用三年的時(shí)間完成該項(xiàng)系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，在鞏固并擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，將工商銀行的信息科技打造成為不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2008年10月20日，中國(guó)工商銀行西藏分行正式開(kāi)業(yè)。

2008年9月23日，悉尼分行正式開(kāi)業(yè)；10月15日，紐約分行正式開(kāi)業(yè)；10月20日，工銀中東正式開(kāi)業(yè)；10月21日，多哈分行正式開(kāi)業(yè)。上述境外機(jī)構(gòu)的成功開(kāi)業(yè)進(jìn)一步完善了中國(guó)工商銀行的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 略取得了重大突破。

2008年6月11日，中國(guó)工商銀行刊登了《關(guān)于獲準(zhǔn)在港設(shè)立獨(dú)資投資銀行的公告》。工銀國(guó)際融資有限公司成功注冊(cè)成立。

2008年3月3日，中國(guó)工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行完成股份和資金交割，持有該行20%的股權(quán)，成為其最大的單一股東。這是迄今為止中國(guó)銀行業(yè)最大的單筆對(duì)外投資，也是南非最大的外國(guó)直接投資。

2008年1月28日，中國(guó)工商銀行完成了與澳門(mén)誠(chéng)興銀行的收購(gòu)交易，持有后者全部已發(fā)行股份的79.9333%，成為該行的控股股東。

2007年11月28日，工銀金融租賃有限公司在天津?yàn)I海新區(qū)注冊(cè)成立。

2007年11月7日，中國(guó)工商銀行莫斯科股份公司（簡(jiǎn)稱工銀莫斯科）正式開(kāi)業(yè)，中國(guó)工商銀行開(kāi)始正式進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)。

2007年9月28日，中國(guó)工商銀行順利完成了Halim銀行90%股份的交割法律手續(xù)，正式成為該行控股股東，這也標(biāo)志著工行印尼子銀行正式成立。

2006年1月27日 中國(guó)工商銀行與高盛集團(tuán)、安聯(lián)集團(tuán)、美國(guó)運(yùn)通公司3家境外戰(zhàn)略投資者簽署戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，獲得投資37.82億美元。

2005年10月28日 中國(guó)工商銀行股份有限公司成立大會(huì)在北京隆重召開(kāi)，中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川和中國(guó)工商銀行股份有限公司董事長(zhǎng)姜建清為股份公司揭牌。

2005年10月26日 中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理黃菊視察中國(guó)工商銀行股份有限公司，親切會(huì)見(jiàn)工商銀行領(lǐng)導(dǎo)集體。

2005年10月25日 中國(guó)工商銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)及第一次股東大會(huì)在京舉行。

2005年4月 經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和公司治理制度建設(shè)為核心的股份制改革正式啟動(dòng)，工商銀行的管理進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段。

2004年2月 中國(guó)工商銀行正式聘請(qǐng)普華永道對(duì)工商銀行未來(lái)8年公司治理機(jī)制和全面風(fēng)險(xiǎn)管理改革進(jìn)行整體規(guī)劃。

2003年2月 中國(guó)工商銀行與微軟（中國(guó)）有限公司簽約，在個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全體系建設(shè)及其他IT系統(tǒng)建設(shè)方面展開(kāi)全面合作，12月18日中國(guó)工商銀行推出個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌金融@家。

2002年1月 中國(guó)工商銀行聘請(qǐng)安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)上海、浙江兩地分行進(jìn)行外部審計(jì)，這在國(guó)有商業(yè)銀行中是第一次。制定下發(fā)《中國(guó)工商銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類(lèi)管理辦法》。

2001年4月 中國(guó)工商銀行開(kāi)始在全行開(kāi)展一次自建行以來(lái)最大規(guī)模的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況檢查。

2000年10月 中國(guó)工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CB2000）對(duì)公子系統(tǒng)在北京、上海、浙江（杭州、嘉興）、山東、福建、廣東投產(chǎn)成功。

1999年9月 數(shù)據(jù)大集中工程正式啟動(dòng)。2002年10月建成了國(guó)際先進(jìn)水平的南、北數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)了全行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的集中。

1998年2月 與香港東亞銀行以收購(gòu)形式合資組建工商?hào)|亞金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收購(gòu)香港上市銀行一友聯(lián)銀行并更名為中國(guó)工商銀行（亞洲）有限公司（簡(jiǎn)稱“工銀亞洲”）。

1997年12月 004km.cn網(wǎng)站建立。1999年9月，正式推出全國(guó)統(tǒng)一電話銀行服務(wù)號(hào)碼“95588”。2000年2月、8月分別開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。

1996年1月 下發(fā)《關(guān)于實(shí)行中國(guó)工商銀行法人授權(quán)制度的通知》（工銀發(fā)[1996]7號(hào)），正式推行法人授權(quán)制度。

1995年11月 中國(guó)工商銀行倫敦代表處開(kāi)業(yè)，這是中國(guó)工商銀行在歐洲設(shè)立的第一個(gè)機(jī)構(gòu)。

1994年1月 在中國(guó)工商銀行成立10周年之際，中共中央總書(shū)記江澤民、國(guó)務(wù)院總理李鵬親筆題詞表示祝賀。

1993年11月 中國(guó)工商銀行儲(chǔ)蓄存款余額突破5000億元。

1992年3月 第一家境外分支機(jī)構(gòu)新加坡代表處開(kāi)業(yè)。

1991年10月 《歐洲貨幣》雜志對(duì)1991年世界500家大銀行按資產(chǎn)進(jìn)行排序，中國(guó)工商銀行名列第8位；若按資金收益率和凈收入排序，則名列第一。

1990年10月 中國(guó)工商銀行全國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)城市達(dá)91個(gè)。

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1989年10月 首次發(fā)行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成長(zhǎng)為同業(yè)領(lǐng)先的銀行卡品牌。2002年5月，國(guó)內(nèi)首家銀行卡專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)——牡丹卡中心成立。

1988年5月 中國(guó)工商銀行在北京主辦了第三次儲(chǔ)蓄銀行國(guó)際研討會(huì)。

1987年11月 確立以城市行為基本經(jīng)營(yíng)核算單位的營(yíng)運(yùn)體制，在沈陽(yáng)和廣州進(jìn)行了“目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”試點(diǎn)。

1986年7月 中國(guó)工商銀行不再設(shè)立董事會(huì)，實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

1985年6月 中國(guó)工商銀行成為國(guó)際儲(chǔ)蓄銀行協(xié)會(huì)正式會(huì)員。

1984年1月 中國(guó)工商銀行正式成立，注冊(cè)資金208億元，總資產(chǎn)3,333億元。

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第四篇：ERP行業(yè)資料

?ERP軟件是國(guó)內(nèi)管理軟件的主流產(chǎn)品, 其中SAP和Oracle是二大主要軟件提供商, 占據(jù)超過(guò)53%的市場(chǎng)份額。(iTPub, 2010)

?2015年全球ERP市場(chǎng)將超過(guò)500億美元, 主要市場(chǎng)來(lái)源于亞洲, 尤其是中國(guó)。(來(lái)源:Forrester, 2011)

?製造業(yè)是應(yīng)用ERP的主要行業(yè), 超過(guò)50%, 其次是金融、流通行業(yè)和電信行業(yè)等。

應(yīng)用SAP和Oracle等國(guó)外軟件的ERP系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)費(fèi)用高于軟件本身的費(fèi)用是常見(jiàn)之事。

中國(guó)50強(qiáng)企業(yè)中, 有超過(guò)50%使用SAP軟件, 有超過(guò)25%使用Oracle軟件.SAP在全球擁有近5萬(wàn)家客戶, 而Oracle在全球則擁有近30萬(wàn)家客戶。

Oracle在中國(guó)ERP應(yīng)用市場(chǎng)中的增長(zhǎng)率是近年最快的。

用友和金蝶在國(guó)內(nèi)有廣泛的用戶, 大家都比較熟悉, 幾乎沒(méi)有不會(huì)使用用友或金蝶的財(cái)務(wù)主管, 但會(huì)使用Oracle ERP財(cái)務(wù)模塊的人少之又少。

最主要的是ORACLE ERP與國(guó)內(nèi)的ERP軟件定位不同,性質(zhì)不同.1、ORACLE ERP主要面向大型的公司，特別的多組織集團(tuán)化的公司，它的功效的發(fā)揮需要一個(gè)比較長(zhǎng)期的過(guò)程，這方面中高層管理者都能認(rèn)識(shí)到，而且中高層的政策與決策在中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力明顯比較差，領(lǐng)導(dǎo)的意思到執(zhí)行層、操作層已經(jīng)大相徑庭；而國(guó)內(nèi)的ERP主要面向國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，能夠充分發(fā)揮其船小好調(diào)頭、靈活性的優(yōu)勢(shì)，也比較符合中國(guó)人急功近利、只看到眼前的性格特點(diǎn)；

2、ORACLE ERP在財(cái)務(wù)方面偏重于管理會(huì)計(jì)，中國(guó)的ERP軟件側(cè)重于核算會(huì)計(jì)，這也比較符合中國(guó)的國(guó)情，也許是管理會(huì)計(jì)在中國(guó)剛剛起步的原因吧；

3、ORACLE ERP蘊(yùn)含著豐富的管理思想，可以說(shuō)是企業(yè)管理與流程的標(biāo)尺及標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在實(shí)施ERP的企業(yè)已經(jīng)大都不是先BPR后ERP了，而是先上線后，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題標(biāo)尺來(lái)暴露問(wèn)題、暴露流程中不合理的地方，這樣才能直到持續(xù)優(yōu)化與提升的目的。所以ERP的效果不是短期就能顯現(xiàn)出的，是一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)期的；

4。ORACLE ERP最主要的特點(diǎn)是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，所有的業(yè)務(wù)操作都伴隨著財(cái)務(wù)信息的產(chǎn)生，能使財(cái)務(wù)人員從財(cái)務(wù)核算中解脫出來(lái)，下大力氣進(jìn)行財(cái)力分析和管理功能，也能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

還有別的事情要做，先說(shuō)這些吧。

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第五篇：中國(guó)工商銀行小企業(yè)貸款所需資料明細(xì)

小企業(yè)貸款所需資料明細(xì)

（一）借款人借款、評(píng)級(jí)授信所需基礎(chǔ)資料

附件17：

中國(guó)工商銀行天津市分行 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)表

單位：萬(wàn)元

附件二：

“中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

庫(kù)”查詢、報(bào)送授權(quán)書(shū)

中國(guó)工商銀行天津市分行支（分）行：

鑒于以下第款業(yè)務(wù)的辦理：

1、借款人，擬貸款金額為人民幣萬(wàn)元，擬貸款期限為年。

借款人法定代表人為，出資人為。

2、保證人為借款人在貴行申請(qǐng)辦理的擬貸款萬(wàn)元的種類(lèi)為貸款提供保證擔(dān)保。

保證人法定代表人為，出資人為。

3、申請(qǐng)人向貴行申請(qǐng)辦理信用卡，信用卡種類(lèi)為。

保證人擬提供保證擔(dān)保。

本人（身份證號(hào)：）作為（借款人/保證人/借款人的法定代表人/借款人的出資人/保證人的法定代表人/保證人的出資人/信用卡申請(qǐng)人）鄭重聲明：

“本人授權(quán)中國(guó)工商銀行在本次業(yè)務(wù)過(guò)程中（從業(yè)務(wù)申請(qǐng)至業(yè)務(wù)終止），可以通過(guò)中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢本人信用報(bào)告中的身份、職業(yè)和居住地址等個(gè)人基本信息，本人在個(gè)人貸款、各類(lèi)信用卡和對(duì)外擔(dān)保等信用活動(dòng)中形成的交易記錄等個(gè)人信貸交易信息及個(gè)人結(jié)算賬戶、個(gè)人住房公積金、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)金（繳存）、個(gè)人電信繳費(fèi)等非銀行信用信息；并將本人的個(gè)人基本信息、個(gè)人信貸交易信息，以及其他相關(guān)信用信息報(bào)送中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

其中查詢本人信用報(bào)告的用途為，用于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》（中國(guó)人民銀行令[2005]第3號(hào)）中第十二條規(guī)定的情形，即：

（一）審核個(gè)人貸款申請(qǐng)的；

（二）審核個(gè)人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請(qǐng)的；

（三）審核個(gè)人作為擔(dān)保人的；

（四）對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理的；

（五）受理法人或其他組織的貸款申請(qǐng)或其作為擔(dān)保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況的?！?/p>

本授權(quán)書(shū)自簽發(fā)之日起，即行生效。

授權(quán)人（簽字）：

授權(quán)日期：年月日

附件三：

客戶信息查詢授權(quán)書(shū)

中國(guó)工商銀行股份有限公司天津市分行：

本企業(yè)授權(quán)貴行及下屬各分支機(jī)構(gòu)可以通過(guò)中國(guó)人民銀行《企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)》查詢本企業(yè)所有信息，并同意貴行及下屬各分支機(jī)構(gòu)將最終形成的信用報(bào)告進(jìn)行歸檔、保存，以此作為本企業(yè)申請(qǐng)辦理授信業(yè)務(wù)（包括但不限于信貸業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)等）的參考，同時(shí)亦有權(quán)隨時(shí)查詢《企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)》對(duì)本企業(yè)進(jìn)行貸后管理。

本授權(quán)自簽發(fā)之日生效，有效期至本企業(yè)在貴行及下屬各分支機(jī)構(gòu)全部授信業(yè)務(wù)（包括但不限于信貸業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)等）執(zhí)行完畢之日止。

授權(quán)企業(yè)公章：

授權(quán)企業(yè)法定代表人簽字：

授權(quán)日期：年月日