第一篇：企業(yè)內部銀行職能

企業(yè)內部銀行

一、企業(yè)內部銀行定義

企業(yè)內部銀行是引進商業(yè)銀行的信貸與結算職能和方式于企業(yè)內部，來充實和完善企業(yè)內部經濟核算的辦法。在運用和發(fā)展責任會計基本功能上，將“企業(yè)（基礎）管理”、“金融信貸（銀行機制）”、“財務管理（會計核算）”三者融為一體。一般是將企業(yè)的自有資金和商業(yè)銀行的信貸資金統(tǒng)籌運作，在內部銀行統(tǒng)一調劑、融通運用，通過吸納企業(yè)下屬各單位閑散資金，調劑余缺，減少資金占用，活化與加速資金周轉速度，提高資金使用效率、效益，與目標成本管理、企業(yè)內部經濟責任制有機結合，并監(jiān)督、考核、控制和管理辦法。

二、企業(yè)內部銀行的職能

內部銀行引進商業(yè)銀行的信貸、結算、監(jiān)督、調控、信息反饋職能，發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調作用，并成為企業(yè)和下屬單位的經濟往來結算中心、信貸管理中心、貨幣資金的信息反饋中心。1.結算職能

——內部銀行對下屬各核算及其之間的經濟往來，諸如：原材料、燃料、動力供應、產成品與半成品的轉移、勞務提供、器材設備的供應、商品采購、庫存、銷售、服務及營業(yè)費用發(fā)生，以及各種費用支出、解繳，資金調撥，都運用企業(yè)內部結算價格和相應的內部支付手段，及時準確地進行內部核算?！Ч?/p>

對原來內部各單位相互經濟往來，縮短了結算時間，尤其原各單位在社會上的銀行多頭開戶，結算時間長的局面大為改善，活化了資金，減少了在途資金占用。

通過強化內部結算紀律，解決內部資金相互拖欠問題。

原來企業(yè)內部單位之間實物形態(tài)轉移，體現(xiàn)為企業(yè)內部一切經濟活動。通過內部結算變成模擬外部市場核算的商品交換、結算關系，樹立直觀的價值觀、成本觀、商品觀。2.融資信貸職能

——以資金有償占用的原則，引入信貸機制，運用利息杠桿調節(jié)作用，促進企業(yè)內部資金使用效率、效益。

——集中和吸納企業(yè)下屬各單位的貨幣資金，利用信貸杠桿進行內部資金融通，并盡量減少對外借款?！Ч?/p>

改變了原來內部各單位分頭向銀行貸款、內部不能相互融通的情況，改進了資金多余與緊缺、苦樂不均的局面，減少了對外貸款，節(jié)省了對外銀行貸款利息。

發(fā)揮橫向拆借和縱向調劑職能，把有限資金真正用在刀刃上，促進各下屬單位精打細算、少貸、早還，提高企業(yè)支付能力。3.監(jiān)督控制職能 ——監(jiān)控職能主要通過企業(yè)核實的各項資金定額、財務收支計劃、經濟責任制指標體系、結算制度、結算程序、內部結算價格體系、內部合同、經濟糾紛仲裁制度等實現(xiàn)?！Ч?/p>

通過監(jiān)督、控制，使許多不合理開支、資金外流問題、違法亂紀現(xiàn)象得到遏制和改善。通過事前預測、事中監(jiān)督、事后核算進行全過程管理，彌補傳統(tǒng)財務會計事后算帳的不足。4.信息反饋職能

——通過內部銀行核算資料，準確反映企業(yè)和下屬各單位的收入、支出、節(jié)余情況和經營業(yè)績，加強信息反饋，及時為企業(yè)領導決策和調整信貸計劃提供依據。

——效果：對各下屬單位收支、結存情況反饋及時。公司通過建立資金收、支、存制度，每天對各單位資金收、支、存情況統(tǒng)計上報，及時掌握各單位資金動態(tài)、銷售經營情況。

三、適用范圍

一般而言，企業(yè)內部銀行適用于具有較多責任中心的企事業(yè)單位。一般不推薦給小企業(yè)或責任實體少的企事業(yè)單位使用。

——企業(yè)集團。包括覆蓋整個集團全資企業(yè)，控股、參股乃至關聯(lián)企業(yè)。這是企業(yè)集團時下不能建立集團財務公司，而加強財務管理、塑造內部融資機制的最佳方法。

——大中型實體性企業(yè)。包括大型聯(lián)合企業(yè)（鋼鐵廠、化工廠、化肥廠、石化廠、機械總廠）、礦務局、港務局等企業(yè)，覆蓋其下屬各個生產分廠、車間、三產企業(yè)、合資企業(yè)乃至職能部、室。

——控股性總公司。對下屬控股、參股形成的企業(yè)群體建立內部銀行，作為管理控制的一種手段，如農工商總公司、投資管理公司、行業(yè)控股公司。

——大型事業(yè)單位。如高等院校、設計院、科學院、研究所，主要對下屬各部門、機構和科研開發(fā)公司的事業(yè)經費、科研經費和企業(yè)資金的統(tǒng)盤管理。

四、組建內部銀行的原則和策略

1.要與現(xiàn)行財務制度相銜接

遵守企業(yè)財務通則、會計準則的基本要求，與現(xiàn)行財務會計核算體制相結合，發(fā)揮事前、事中控制作用。如果完全脫離現(xiàn)有財會體系另搞一套，將增加企業(yè)管理難度和復雜性。

2.企業(yè)內部銀行運作的工作量和成本要適中

企業(yè)內部銀行新組建和運作將增加額外管理工作和運行成本。在設立前，須對其本身進行成本棗效益分析。如果內部銀行的體系、機構搞得過大，程序過于復雜，會減緩經營決策速度，反而得不償失。3.合理劃分出下屬責任單位

在我國企業(yè)管理中，一個傾向是在企業(yè)內部劃小核算單位，甚至大量劃出獨立核算單位，實行自負盈虧，其目的是增加下屬單位激勵機制和經營壓力；但其副作用是企業(yè)內部出現(xiàn)本位主義，出現(xiàn)諸侯割據的現(xiàn)象。盲目自求發(fā)展，反而損害整體利益。從這個角度講，企業(yè)內部核算單位并不是劃得越細越好。企業(yè)須適當劃分下屬責任單位，合理區(qū)分內部獨立核算（法人型下屬單位）和非獨立性核算，尤其對工序相關性的聯(lián)合生產企業(yè)，更不宜劃分出獨立核算單位。對非獨立核算單位，可以采用“模擬法人”核算經營。

因為下屬責任單位均須在內部銀行下戶，下屬責任單位數(shù)量與內部銀行工作量成正比，應考慮合理設立責任單位。4.遵守國家金融法律、法規(guī)和政策

國家、政府還未出臺對內部銀行的專門的監(jiān)管法律、法規(guī)，還須遵守散見于其他法律、法規(guī)中的相關條文，在現(xiàn)行法律環(huán)境范圍內合法運行。尤其是內部銀行的各項職能須嚴格限定在企業(yè)邊界內，不能任意在社會上亂集資、亂融資和亂投資。要認識財務公司與內部銀行的根本區(qū)別。5.與企業(yè)層次結構相匹配

一般而言，一個企業(yè)具有二級、三級管理層次。對大型企業(yè)或企業(yè)集團而言，甚至可能有四級、五級下屬單位。那么內部銀行是否囊括所有層次的下屬企業(yè)呢？

對二、三級企業(yè)（群體），當所有下屬責任單位數(shù)量不多時，可設立一級內部銀行。

對具有三、四層的大企業(yè)、集團、下屬責任單位龐大時，可設立二級內部銀行。第一級為集團級內部銀，第二級為子公司級內部銀行。例如，在礦務局，可設局級內部銀行和礦級內部銀行。6.考慮與現(xiàn)行企業(yè)管理體制接軌

內部銀行的組織機構、核算辦法心量簡化、實效化，與現(xiàn)行組織系統(tǒng)相銜接。當然，可以有不同的實施策略：一種是整備好企業(yè)基礎管理工程再實施企業(yè)銀行；另一種是待條件基本具備時即以實施，一邊運行內部銀行，一邊反向拉動管理體制趨于完善。7.選擇最佳功能組織結構

內部銀行具有結算、信貸、監(jiān)控、信息反饋四項職能，對不同企業(yè)組建內部銀行。這幾項職能的重要性不一定均衡、同等權重，有的企業(yè)側重于結算，有的企業(yè)側重于內部資金融通。因而，企業(yè)可根據自身目的，選擇自身內部銀行的功能結構。當然，在不同的運行階段，可適時調整其權重結構。8.參考和吸收先進經驗

國內外具有組建企業(yè)內部銀行的較多經驗，應充分吸收這些典型的合理性和成功之處，在融合貫通基礎上創(chuàng)新和結合實情操作。9.考慮內部結算以市場價格優(yōu)先的“雙軌制”制

企業(yè)內部銀行對企業(yè)各下屬單位的內部結算價格制定須以市場價格為依據。如果內部價格高于市場價格，買方單位受到損失；賣方覺得成本比市場高也可以銷售出去，感覺不到降低成本、改進自身生產管理的壓力，從而也就削弱企業(yè)競爭力。

實行“單軌制”制（如在日本索尼集團），就是當企業(yè)內部價格高于市場價時，買方單位有權可從外部市場挑選采購，不必從本企業(yè)購進。

五、運行模式設計和選擇

1.運行模式從我國現(xiàn)有企業(yè)的內部銀行實踐出發(fā)，總結出三種運行模式：平臺方案1：“雙軌制”企業(yè)內部銀行 現(xiàn)行財務會計核算體系與內部銀行責任會計核算體系相互獨立，各自平行地開展核算。前者側重于企業(yè)實際經營效果的真實反映和對外報告財務信息，后者側重于對責任單位內部經濟責任業(yè)績的反映、核算?！攸c：

●內部銀行核算的財會信息屬商業(yè)秘密，沒有義務向社會公開。雙軌制有利于保護企業(yè)的商業(yè)秘密

●設立兩套核算體系、甚至兩套機構人員，加大日常處理工作量，造成許多重復勞動，增加企業(yè)管理成本

●對現(xiàn)行財務信息和制度的硬約束和對內部銀行的軟約束，可能造成對內部銀行缺乏應有的重視，內部銀行運行效果不甚理想

●雙軌制中，內部銀行運行對原有財務體制不構成影響 ——適用場合：

●管理基礎薄弱的企業(yè)

●人為劃分多個責任單位核算的企業(yè)

平臺方案2：“單軌制”企業(yè)內部銀行內部銀行帳務組織與原有財務會計核算帳務組織融為一體，一般是在國家規(guī)定的企業(yè)財務通則、會計準則的會計科目基礎上，增設部分責任會計核算科目，將內部銀行會計核算納于現(xiàn)行會計核算體系，形成統(tǒng)一的一本帳核算制度。——特點：

●單軌制會計制度同時具有對外、對內報告的雙重職能 ●簡化會計帳務處理業(yè)務工作量，避免重復勞動 ——適用場合：管理基礎較高的企業(yè)。平臺方案3：“銀企聯(lián)合”內部銀行

企業(yè)與在其開設基本帳戶的商業(yè)銀行，聯(lián)合開辦內部銀行。內部銀行的對外業(yè)務：為企業(yè)財務部和下屬單位開立帳戶、發(fā)放貸款、辦理結算和票據承兌貼現(xiàn)，代理發(fā)放債券、股票等。對內業(yè)務：對企業(yè)下屬責任單位開設內部結算帳戶，進行內部經濟往來結算?！攸c：

●具有對內結算和對外結算的雙重結算功能

●能發(fā)揮金融機構和積極性，營造良好的銀企關系 ●需要當?shù)厝嗣胥y行和其他上級機關的批準 ●需要銀企雙方確定內部銀行運行的規(guī)章制度

——適用場合：大型企業(yè)或企業(yè)集團。2.模式選擇不同企業(yè)可以根據不同的實際情況選擇運行模式。

——對管理基礎差的企業(yè)，可首先選用“雙軌制”試運行，當企業(yè)管理基礎和條件具備時，轉向采用“單軌制”。

——大多數(shù)欲建立內部銀行的企業(yè)，可一步到位采用“單軌制”。

——在我國金融、信貸體制改革，尤其目前推行的“主辦銀行制”背景下，對一些大企業(yè)、企業(yè)集團、上市公司可嘗試（與主辦銀行）聯(lián)合建立銀企結合型的內部銀行。

——隨著我國企業(yè)管理不斷加強、計算機應用水平提高，在三種內部銀行中，“雙軌制”將逐步淘汰，單軌制將成為主體，銀企結合型的內部銀行將被更多大企業(yè)應用。

第二篇：企業(yè)內部銀行工作總結

本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結如下：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難?？傊?，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團 隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。篇二：2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，xx年*********對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚***，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。篇三：銀行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 xx支行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 2013年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要業(yè)務指標完成情況

（一）存款業(yè)務

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據貼現(xiàn)業(yè)務

截至x月x日，我部票據貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結算業(yè)務

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月，以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結構需進一步調整

雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。

（二）隊伍建設需要進一步加強

目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進一步擴大業(yè)務規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導向，挖潛存量客戶為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調研，根據行業(yè)性質、客戶特點和金融服務需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完

整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設，進一步優(yōu)化崗位配置和人員結構，明確專業(yè)化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業(yè)務和營銷技巧等培訓；派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網點做好業(yè)務發(fā)展輔導工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務部 2013年6月19日篇四：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

農行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機制建設，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質押貸款、林權質押貸款、應收賬款融資、國際貿易融資等符合中小企業(yè)經營特點的融資產品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理質押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強力推進信貸業(yè)務，大力推行“六個到位”

該行堅持以立足“三農”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產類客戶；三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要

求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責任目標到位。把營銷小額農戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據；五是措施到位。該行在經費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網點全部配齊電腦、掃描儀、“三農”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農”服務重點，做好農戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農戶貸款、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款 等“五大重點領域”，大力拓展“三農”業(yè)務。一是重點支持符合條件的農戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農戶為主，以扶持加入農民合作組織的新型農戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經商村等）的重點農戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；二是重點支持符合貸款條件的農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；三是積極支持符合貸款條件的新型農民專業(yè)合作組織。把為農戶提供生產資料(material)購買、農產品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農業(yè)生產經營提供技術和信息的農民專業(yè)合作組織作為支持對象。篇五：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

“三有”理念保增長 六大舉措謀發(fā)展 作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關于“企業(yè)服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調結構、增活力。

一、圍繞資金點，拓展服務面

企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α浚行判木陀邢Ｍ?。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務。

3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。

二、拓寬融資路 增加信貸額

該行成立了以行長掛帥的領導小組，協(xié)調和統(tǒng)籌推進服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調的協(xié)調，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。

1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機構積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產品及服務，不斷創(chuàng)新票據融資、貨押融資、動產融資、知識產權融資等業(yè)務，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。2.設立小額貸款公司

由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。3.建立欠款大戶通報制度，營造良好信用環(huán)境

該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達230多戶。同時，加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調配合，建立欠款大戶通報制度，協(xié)調金融機構清收不良欠款，打擊逃廢債務行為，營造良好的社會信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。4.鼓勵民間資本組建擔保機構

大力發(fā)展中小企業(yè)信用擔保業(yè)。根據當?shù)厍闆r，組織行業(yè)擔保協(xié)會，出臺設立中小企業(yè)信用擔保機構辦法，在稅收等方面提供優(yōu)惠政策。5.設立信用擔保機構風險補償金

由政府安排專項資金用于扶持中小企業(yè)信用擔保體系建設。設立中小企業(yè)信用擔保機構風險補償專項資金，用于對擔保機構為中小企業(yè)提供融資擔保業(yè)務的風險補償。6.搭建中小企業(yè)融資合作平臺

由政府主導，對符合國家產業(yè)政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業(yè)銀行推介。

第三篇：企業(yè)內部銀行工作總結

本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結如下：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難?？傊诒敬蔚膶嵙曞憻掃^程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團 隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。篇二：2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，xx年*********對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚***，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。篇三：銀行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 xx支行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 2013年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要業(yè)務指標完成情況

（一）存款業(yè)務

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據貼現(xiàn)業(yè)務

截至x月x日，我部票據貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結算業(yè)務

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月，以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結構需進一步調整

雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。

（二）隊伍建設需要進一步加強

目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進一步擴大業(yè)務規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導向，挖潛存量客戶為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調研，根據行業(yè)性質、客戶特點和金融服務需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完

整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設，進一步優(yōu)化崗位配置和人員結構，明確專業(yè)化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業(yè)務和營銷技巧等培訓；派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網點做好業(yè)務發(fā)展輔導工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務部 2013年6月19日篇四：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

農行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機制建設，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質押貸款、林權質押貸款、應收賬款融資、國際貿易融資等符合中小企業(yè)經營特點的融資產品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理質押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強力推進信貸業(yè)務，大力推行“六個到位”

該行堅持以立足“三農”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產類客戶；三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要

求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責任目標到位。把營銷小額農戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據；五是措施到位。該行在經費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網點全部配齊電腦、掃描儀、“三農”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農”服務重點，做好農戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農戶貸款、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款 等“五大重點領域”，大力拓展“三農”業(yè)務。一是重點支持符合條件的農戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農戶為主，以扶持加入農民合作組織的新型農戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經商村等）的重點農戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；二是重點支持符合貸款條件的農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；三是積極支持符合貸款條件的新型農民專業(yè)合作組織。把為農戶提供生產資料(material)購買、農產品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農業(yè)生產經營提供技術和信息的農民專業(yè)合作組織作為支持對象。篇五：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

“三有”理念保增長 六大舉措謀發(fā)展 作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關于“企業(yè)服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調結構、增活力。

一、圍繞資金點，拓展服務面

企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α?，有信心就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務。

3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。

二、拓寬融資路 增加信貸額

該行成立了以行長掛帥的領導小組，協(xié)調和統(tǒng)籌推進服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調的協(xié)調，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。

1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機構積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產品及服務，不斷創(chuàng)新票據融資、貨押融資、動產融資、知識產權融資等業(yè)務，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。2.設立小額貸款公司

由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。3.建立欠款大戶通報制度，營造良好信用環(huán)境

該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達230多戶。同時，加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調配合，建立欠款大戶通報制度，協(xié)調金融機構清收不良欠款，打擊逃廢債務行為，營造良好的社會信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。4.鼓勵民間資本組建擔保機構

大力發(fā)展中小企業(yè)信用擔保業(yè)。根據當?shù)厍闆r，組織行業(yè)擔保協(xié)會，出臺設立中小企業(yè)信用擔保機構辦法，在稅收等方面提供優(yōu)惠政策。5.設立信用擔保機構風險補償金

由政府安排專項資金用于扶持中小企業(yè)信用擔保體系建設。設立中小企業(yè)信用擔保機構風險補償專項資金，用于對擔保機構為中小企業(yè)提供融資擔保業(yè)務的風險補償。6.搭建中小企業(yè)融資合作平臺

由政府主導，對符合國家產業(yè)政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業(yè)銀行推介。

第四篇：企業(yè)內部審計服務職能的探討

企業(yè)內部審計服務職能的探討

2006-8-17 9:44

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摘要：隨著市場經濟的逐步完善，企業(yè)成為市場競爭的主體，企業(yè)資本、產品和經營呈現(xiàn)多元化。加強企業(yè)內部審計，對于提高企業(yè)管理水平和經濟效益具有十分重要的作用。內部審計工作要做好，除要發(fā)揮內審工作的監(jiān)督和評價職能外，還要充分發(fā)揮其服務的功能和作用。

關鍵詞：內部審計 服務職能 發(fā)揮

一、內部審計服務職能的涵義

在日常工作中，往往存在這樣的事實，當談及內部審計的職能時，強調審計監(jiān)督多，而對其服務職能涉及較少。甚至有人認為，審計就是查出企業(yè)的違規(guī)、違紀和作弊行為，這是對內部審計的片面理解。就內部審計的服務職能，筆者認為應從以下幾個方面去理解。

首先，內部審計應為領導決策、宏觀管理服務。一個企業(yè)每的審計計劃和具體審計項目的實施，都要圍繞本單位的工作重心、群眾反映強烈和領導最關心的問題開展工作。完成審計項目后，不僅要及時、準確、客觀地提出審計出來的問題，更重要的是要提出具有可行性的審計意見和建議，為領導解決問題提供決策依據，以利于及時采取措施，糾正已經產生或可能產生的問題，改善和加強管理。例如，審計部門通過對局外部項目進行審計，發(fā)現(xiàn)外部項目資金管理比較混亂，現(xiàn)金坐收坐支現(xiàn)象嚴重，于是提出了加強外部項目資金管理，完善資金管理等審計建議。局領導根據審計部門提出的建議及有關部門的調研，責成財務部門建立了網上銀行制度，并在外闖市場單位工作量集中的區(qū)域設立了財務結算處，要求局所屬單位的貨幣資金全部納入結算處統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配使用，從而提高了資金使用效率，加速了資金周轉，緩解了局資金緊張的局面。

其次，應為被審單位加強管理、提高經濟效益服務。內部審計要本著“一審、二幫、三促進”的原則開展審計工作，把為被審單位服務的思想貫穿于審計全過程，實行邊審計、邊幫教、邊落實。不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是幫助分析查找問題產生的原因，提出切實可行的改進措施并督促落實整改，以規(guī)范財務行為，提高經濟效益。比如：審計過程中發(fā)現(xiàn)局屬單位經濟業(yè)務的會計核算不規(guī)范，修復、自制、加工形成的產成品上千萬元，均未通過“產成品”科目核算，而采取材料領用時直接計入車間成本，成品銷售和自用時僅作銷售收入，造成產品銷售收入無相應銷售成本相配比，同時，未銷售的產成品游離于賬外，致使資產賬面價值與實際價值不符。審計人員根據上述會計核算中存在的弊端，建議該單位將自制、加工形成的各類成品物資納入“產成品”核算，實現(xiàn)銷售時列相應收入，同時結轉產品銷售成本，以真實反映其經營業(yè)績和資產的實際價值。該單位積極采納審計建議，及時制定了產成品核算辦法，報上級財務部門批準后付諸實施，不僅規(guī)范了產成品核算，而且保全了資產的完整性，同時為規(guī)范企業(yè)經營行為起到積極的推動作用。

再次，審計監(jiān)督本身就是一種服務。在依法審計過程中，對查出的被審單位在生產經營管理過程中存在的違規(guī)、違紀的經濟事項，貪污受賄、以權謀私、揮霍浪費等違法犯罪案件，依照法律、法規(guī)進行嚴肅認真的處理，該上繳的限期上繳，該處罰的依法進行處罰，以至追究刑事責任。這樣，對被審單位，尤其對當事人無疑能起到震懾、教育作用，對社會其他單位、其他自然人起到輻射教育作用。從大局講，維護了經濟秩序，服務了經濟建設。因此，審計監(jiān)督的服務作用是從直接和間接兩方面體現(xiàn)出來的，懲前毖后，治病救人是其主要服務形式。

二、如何發(fā)揮好內部審計的服務職能

企業(yè)經營的好壞，管理水平的高低，內部審計起到了舉足輕重的作用。在發(fā)揮監(jiān)督、評價職能的同時，又如何發(fā)揮好服務職能，從筆者個人的工作實踐，談以下幾點粗淺的看法。

第一，要增強宏觀意識，用全局的、戰(zhàn)略的觀點去分析問題，更好地為領導決策服務。內部審計是通過對企業(yè)內部單位進行常規(guī)或專項審計工作來實現(xiàn)其職能的。雖然在實際工作中，審計人員查的是一筆筆資金，一項項業(yè)務，一個個項目，這些都是局部問題。但我們不能被這些微觀現(xiàn)象所限制，要用全局的、戰(zhàn)略的觀點去分析問題的本質和產生的原因。要善于從一筆筆資金流動中發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞，通過對大量微觀信息的分析，綜合歸納出具有全局性、有建設性的防止問題重復發(fā)生的措施，為領導提供完善體制、改進機制方面的建議，促進企業(yè)建立健全內部控制制度。

第二，內部審計工作要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，貼近生產經營管理實際，突出審計企業(yè)領導和員工最關心的問題。作為企業(yè)的管理和監(jiān)督部門，審計部門應積極參與企業(yè)的管理，把自己置身于管理之中，對各單位內部控制制度的健全性、合理性和有效性進行審計評價；對資產、負債、損益及其經營管理活動進行全方位審計；對重大資金運作情況進行專項審計；對建設項目竣工決算和工程預結算情況進行跟蹤審計；對局屬單位領導人員離任經濟責任情況審計。

第三，要樹立現(xiàn)代內部審計理念，逐步提高審計層次，由最初的財務收支審計監(jiān)督職能提升為參與管理、輔助決策的寬層面、高層次管理活動，成為企業(yè)生產經營管理中不可缺少的一環(huán)。隨著我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建立以及經濟全球化，企業(yè)的競爭壓力越來越大，迫使企業(yè)管理者更加關注管理力度，防范經營風險。由此決定了內部審計工作從單純查錯防弊向管理效益型審計轉變。通過審計監(jiān)督，促進企業(yè)建立健全各項管理制度，嚴密的內部控制機制，推動生產經營走上規(guī)范化、制度化的軌道。

第四，從事后審計向事前、事中審計延伸。內部審計的目的在于協(xié)助企業(yè)管理者完善企業(yè)內部控制，防范風險，促進經濟效益的提高。作為熟知企業(yè)內情的內部審計人員，要責無旁貸地參與到事前決策中來，通過日常掌握的信息和審計中發(fā)現(xiàn)決策的不完備之處，向決策者提供準確的依據和建議，使之盡快修改完善。由于事前、事中審計比事后審計揭示、糾正問題更具有現(xiàn)實意義和價值。因此，審計工作必須向前延伸，對管理行為實施全過程監(jiān)控，為企業(yè)經營者和投資者提供服務。

第五，不斷提高內審人員的素質。隨著企業(yè)經營活動的多元化，經營區(qū)域的擴大化，企業(yè)內外部交易頻繁且業(yè)務量大，管理活動日趨復雜。要求審計人員不僅要熟悉企業(yè)生產經營和管理活動，還要成為懂專業(yè)、會管理，又懂外語的復合型人才。從CIA考試中我們也可看到，國際注冊內部審計師協(xié)會對內審人員從業(yè)資格的要求，不僅在知識、技能方面，而且在人際關系和交流、應有的職業(yè)謹慎等方面也是細之又細。只有人的素質提高了，才能挖掘出深層次的問題，提出的建議才會是深層次的和有價值的，具有針對性和較強的操作性，才能被企業(yè)領導層和決策層采納，內部審計的服務職能才能得以發(fā)揮。

第六，樹立服務意識，重塑審計形象。內部審計人員常以監(jiān)督、查錯的面目出現(xiàn)，這很容易引起被審單位和人員的對立情緒，甚至采取不合作的態(tài)度，給審計證據的收集、取得造成一定困難，不利于審計工作開展，也不利于審計意見的采納及實施。內部審計人員必須清楚，自己是企業(yè)的一員，不是政府派駐企業(yè)的“特派員”，不能把自己和自己的工作凌駕于企業(yè)利益之上，成為企業(yè)的對立面。這就要求審計人員一是要改進審計工作方法，即在審計開始時，對被審單位抱著信任的態(tài)度，廣泛征求他們的意見，積極尋求他們的合作；二是對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，共同分析其負面影響，一起探討改進的措施；三是要改進審計報告的方式，在報告形式方面，撰寫審計報告時不使用責難性的措辭，不采取簡單地暴露問題的做法；在報告內容方面，向企業(yè)領導呈送的審計報告只反映重大的問題，而對一般性質的問題則在審計過程中直接向被審單位提出，并督促其就地整改。只有把監(jiān)督寓于服務之中，才能減少被審單位的對立情緒，達到既實現(xiàn)對財務行為進行監(jiān)督，又促進被審計單位加強財務管理的目的。只有這樣，內部審計才能更好地為企業(yè)的經濟發(fā)展服務。

第五篇：企業(yè)內部銀行工作總結

本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結如下：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難?？傊?，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團 隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。篇二：2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結 2015年銀行公司個人工作總結

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，xx年*********對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚***，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。篇三：銀行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 xx支行公司業(yè)務部2013年上半年工作總結 2013年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要業(yè)務指標完成情況

（一）存款業(yè)務

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據貼現(xiàn)業(yè)務

截至x月x日，我部票據貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結算業(yè)務

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調整

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到x月，以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結構需進一步調整

雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。

（二）隊伍建設需要進一步加強

目前我部員工的思想認識力、學習創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業(yè)務經驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進一步擴大業(yè)務規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導向，挖潛存量客戶為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調研，根據行業(yè)性質、客戶特點和金融服務需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完

整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設，進一步優(yōu)化崗位配置和人員結構，明確專業(yè)化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業(yè)務和營銷技巧等培訓；派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網點做好業(yè)務發(fā)展輔導工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務部 2013年6月19日篇四：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

農行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機制建設，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質押貸款、林權質押貸款、應收賬款融資、國際貿易融資等符合中小企業(yè)經營特點的融資產品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理質押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強力推進信貸業(yè)務，大力推行“六個到位”

該行堅持以立足“三農”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產類客戶；三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要

求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責任目標到位。把營銷小額農戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據；五是措施到位。該行在經費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網點全部配齊電腦、掃描儀、“三農”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農”服務重點，做好農戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農戶貸款、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款 等“五大重點領域”，大力拓展“三農”業(yè)務。一是重點支持符合條件的農戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農戶為主，以扶持加入農民合作組織的新型農戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經商村等）的重點農戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；二是重點支持符合貸款條件的農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；三是積極支持符合貸款條件的新型農民專業(yè)合作組織。把為農戶提供生產資料(material)購買、農產品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農業(yè)生產經營提供技術和信息的農民專業(yè)合作組織作為支持對象。篇五：銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

“三有”理念保增長 六大舉措謀發(fā)展 作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關于“企業(yè)服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調結構、增活力。

一、圍繞資金點，拓展服務面

企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務。

3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。

二、拓寬融資路 增加信貸額

該行成立了以行長掛帥的領導小組，協(xié)調和統(tǒng)籌推進服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調的協(xié)調，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。

1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機構積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產品及服務，不斷創(chuàng)新票據融資、貨押融資、動產融資、知識產權融資等業(yè)務，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。2.設立小額貸款公司

由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。3.建立欠款大戶通報制度，營造良好信用環(huán)境

該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達230多戶。同時，加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調配合，建立欠款大戶通報制度，協(xié)調金融機構清收不良欠款，打擊逃廢債務行為，營造良好的社會信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。4.鼓勵民間資本組建擔保機構

大力發(fā)展中小企業(yè)信用擔保業(yè)。根據當?shù)厍闆r，組織行業(yè)擔保協(xié)會，出臺設立中小企業(yè)信用擔保機構辦法，在稅收等方面提供優(yōu)惠政策。5.設立信用擔保機構風險補償金

由政府安排專項資金用于扶持中小企業(yè)信用擔保體系建設。設立中小企業(yè)信用擔保機構風險補償專項資金，用于對擔保機構為中小企業(yè)提供融資擔保業(yè)務的風險補償。6.搭建中小企業(yè)融資合作平臺

由政府主導，對符合國家產業(yè)政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業(yè)銀行推介。