第一篇：駐點促銷員手冊1008

市場銷售總部物流管理部駐點促銷員操作手冊

為建立區(qū)域有形市場，縮短用戶等待時間，促進銷量目標達成；提高監(jiān)管車管理水平，有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，經(jīng)總部決定在物流管理部成立監(jiān)管車項目組（以下簡稱項目組），負責(zé)東風(fēng)商用車監(jiān)管車實物的日常監(jiān)管事務(wù)，工作依據(jù)為東風(fēng)有商銷總部發(fā)〔2010〕4號文件《東風(fēng)商用車公司市場銷售總部監(jiān)控車管理規(guī)程》和《東風(fēng)商用車公司市場銷售總部駐點促銷員管理辦法》。為確保此項工作的順利進行，特編制駐點促銷員手冊。

第一部分 本手冊中相關(guān)用語的定義

1.1 監(jiān)管車項目組（以下簡稱項目組）：是指由物流管理部牽頭負責(zé)監(jiān)管車實物日常監(jiān)管事務(wù)的團隊。

1.2 商代處駐點促銷員（以下簡稱促銷員）：是指由項目組派駐到商代處對監(jiān)管車實物及合格證進行管控，并協(xié)助商代處開展經(jīng)營工作的人員。人事關(guān)系隸屬物流管理部，接受項目組業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。1.3 監(jiān)管車：是指監(jiān)控車、分庫車、存貨融資車的總和。1.3.1監(jiān)控車：是指東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)商用車公司市場銷售總部（以下簡稱總部）交付給網(wǎng)員單位，但仍由東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)商用車公司市場銷售總部保留所有權(quán)的東風(fēng)商用汽車。

1.3.2分庫車：是指與東風(fēng)汽車有限公司商用車公司市場銷售總部簽署了《東風(fēng)商用車底盤分庫合作協(xié)議》、《東風(fēng)商用車底盤分庫保管協(xié)議》的網(wǎng)員或改裝企業(yè)內(nèi)設(shè)立的資源前置庫。

1.3.3存貨融資：存貨融資(三方協(xié)議)業(yè)務(wù)是東風(fēng)汽車有限公司為解決東風(fēng)商用車公司的經(jīng)銷企業(yè)因采購東風(fēng)商用車產(chǎn)品建立有形市場的資金短缺而開展的銀、企、商三方以銀行承兌匯票為載體的銀行融資模式,即：經(jīng)銷商在簽署協(xié)議后向銀行預(yù)存承兌匯票保證金，銀行出具承兌匯票并定期監(jiān)管合格證，經(jīng)銷企業(yè)到期還款。

1.3.4定向現(xiàn)場核對：是指在項目組的指令下對指定的地方、指定范

3.3.1所有監(jiān)管車的合格證由項目組統(tǒng)一郵寄給商代處促銷員，促銷員收到后應(yīng)認真核對合格證上的車型、底盤號、發(fā)動機號等信息，并按類進行登記、存放、管理；

注：存貨融資合格證只郵寄第一次出票金額的合格證，后續(xù)由網(wǎng)員自行到商代處進行替換。

3.3.2對部分特殊區(qū)域合格證必須隨車的，物流公司必須在車輛送達24小時內(nèi)隨驗單交商代處促銷員；

3.3.3對部分特殊區(qū)域合格證需直接交網(wǎng)員的，憑業(yè)務(wù)報告為準。3.4 驗單簽收。（驗單一式五聯(lián)，簽收時應(yīng)該是三聯(lián)）

驗單簽收驗證驗單OK辦理驗單簽收手續(xù)驗證合格證驗證掃描信息NO暫扣驗單待核實

3.4.1核對驗單上的收貨單位、承運單位、送達地點等信息是否真實有效；核對驗單是否加蓋承運單位的驗單專用章，同時對收貨單位的驗收情況予以核實（是否有收貨單位簽字蓋章、是否按時送達以及驗收意見、電子標簽是否完好、實物是否做入庫掃描上傳）； 3.4.2對驗單查驗合格且對應(yīng)的合格證齊全，商代處促銷員方可在《商品車驗收單》上簽字，加蓋商代處收車專用章；無對應(yīng)合格證的應(yīng)聯(lián)系項目組確認合格證去向后再確定是否簽收驗單；

3.4.3對驗單查驗合格屬于物流公司自帶合格證的，需按驗單上信息簽收對應(yīng)的合格證后，方可在《商品車驗收單》上簽字，加蓋商代處收車專用章；

3.4.4對驗單查驗合格屬于合格證直接交網(wǎng)員的，需提供有效的《監(jiān)

第四部分 監(jiān)管車合格證托管與發(fā)放

4.1 合格證托管業(yè)務(wù)。

對符合合格證托管標準并與商代處簽署了《東風(fēng)商用車監(jiān)控車合格證托管協(xié)議》的網(wǎng)員，商代處促銷員可根據(jù)網(wǎng)員單位信用評價等級和運營情況對其辦理監(jiān)管車合格證托管業(yè)務(wù)； 4.2 監(jiān)管車合格證托管與業(yè)務(wù)。4.2.1網(wǎng)員單位-監(jiān)控車：

①信用評價等級為A級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量不超過監(jiān)控車庫存數(shù)量的50%；

②信用評價等級為B級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量不超過監(jiān)控車庫存數(shù)量的40%；

③信用評價等級為C、D級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量不超過監(jiān)控車庫存數(shù)量的30%；

④信用評價等級為E級及E級以下的網(wǎng)員單位合格證釋放必須同時具備以下三條原則：

a、經(jīng)商代處經(jīng)理同意并承諾3-7天可以銷賬；

b、釋放數(shù)量控制：監(jiān)控車總量少的不超過5輛，監(jiān)控車總量多的不超過10%；

c、前清后續(xù)，不得累計。

⑤對部分偏遠及特殊區(qū)域的網(wǎng)員,可根據(jù)業(yè)務(wù)報告（銷售部長、物流部長簽字）在其承諾按要求操作的可100%釋放合格證，但必須定期對實物進行稽查。

4.2.2網(wǎng)員單位-存貨融資車：

①信用評價等級為A級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量按保證金比例上浮20%釋放；

②信用評價等級為B級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量按保證金比例上浮10%釋放；

③信用評價等級為C、D級的網(wǎng)員單位合格證托管數(shù)量按保證金比例釋放；

資源合格證質(zhì)押的方式（原則：a、質(zhì)押車輛的金額必須大于或等于被質(zhì)押車輛；b、非改裝車；c、電子標簽掃描正常；d、承諾三日內(nèi)可銷賬；e、經(jīng)商代處經(jīng)理簽字認可的；）。對超額比例超過10%的，由網(wǎng)員單位憑業(yè)務(wù)報告，經(jīng)主管銷售的部長和主管財務(wù)的部長及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后，網(wǎng)員單位憑《監(jiān)管車合格證領(lǐng)取申請表》，商代處經(jīng)理簽字后移交網(wǎng)員單位。

4.4 實現(xiàn)銷售的監(jiān)管車商代處促銷員應(yīng)督促網(wǎng)員單位進行出庫掃描，沒有進行掃描的不予辦理合格證領(lǐng)取手續(xù)。4.5 辦理消費信貸的車輛必須做出庫掃描。

4.5.1消貸車輛確認：網(wǎng)員單位將審批通過的消貸手續(xù)（如銀行書面批復(fù)函件、網(wǎng)上確認書面信息）及相關(guān)車輛信息（如車型、票號、底盤號等）反饋商務(wù)代表處促銷員，審核確認后反饋項目組，由項目組反饋監(jiān)控車風(fēng)險管理科報備。4.6 合格證異常問題處置。

4.6.1監(jiān)控車合格證調(diào)換：必須是同一單位的監(jiān)控車，數(shù)量額度只能在信用評價等級范圍內(nèi)調(diào)換，由商代處經(jīng)理審批。商代處促銷員根據(jù)合格證登記情況核對被調(diào)換的合格證情況；

4.6.2存貨融資車合格證調(diào)換：用現(xiàn)款車合格證調(diào)換剩余存貨融資合格證，替換車輛的金額必須大于或等于被替換車輛；替換車輛的開票日期必須在被替換車輛對應(yīng)融資匯票出票之日后。必須經(jīng)商代處經(jīng)理審批；

4.6.3合格證丟失：立即上報項目組，項目組采取措施防范因丟失產(chǎn)生的其他問題，同時向質(zhì)量部提交合格證補辦需求，產(chǎn)生的費用由丟失人承擔(dān)。

第五部分 監(jiān)管車實物管理

5.1 商代處促銷員初次派駐。

5.1.1初次派駐時在項目組陪同下對商代處轄區(qū)監(jiān)管車實物和合格證進行一次全面的核對，并與商代處相關(guān)業(yè)務(wù)人員簽字交接（實物、銷監(jiān)控車清單，流程如下：

正常融資出票開現(xiàn)款銀行承兌出票財務(wù)信用管理科收到承兌汽車結(jié)算科錄入承兌金額銷售業(yè)務(wù)科開票融資出票銷監(jiān)控車1.同時4.提供可銷監(jiān)控車清單分庫管理科提供可銷清單促銷員3.反饋匯同網(wǎng)員出可銷監(jiān)控車清單2.通知要點：

1、當(dāng)天必須完成；

2、必須匯同網(wǎng)員進行；

3、所銷車輛必須是可控資源；5.4.3系統(tǒng)操作：融資車收車、釋放、置換、交銀行等都必須在三方協(xié)議系統(tǒng)中進行操作；

5.4.4臺帳：每筆融資車必須按出票單位、出票號、金額建立融資車臺帳，并做好每次置換記錄；

5.4.5交銀行：對需要移交的網(wǎng)員單位存貨融資對應(yīng)車、證進行核對后，商代處將融資匯票票面金額對應(yīng)合格證交協(xié)議銀行。在SAP系統(tǒng)中錄入合格證移交信息。經(jīng)銷商還款贖證，按時兌付融資票據(jù)。5.5 監(jiān)管車銷賬控制。對已經(jīng)實現(xiàn)銷售的監(jiān)管車，應(yīng)監(jiān)督網(wǎng)員單位遵循“既銷既付”的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)回款銷賬（對超出銷賬期的按6.4執(zhí)行）。

5.6 未實現(xiàn)銷售超期監(jiān)管車控制。

5.6.1對未實現(xiàn)銷售且監(jiān)管期到達第75日的。商代處促銷員應(yīng)督促網(wǎng)員單位及時反饋相關(guān)處理方案，并上報項目組和商代處，由項目組通報風(fēng)險管理科進行預(yù)警；

5.6.2對未實現(xiàn)銷售且監(jiān)管期到達第90日的。商代處促銷員應(yīng)密切關(guān)注該單位經(jīng)營狀況，并上報項目組和商代處，由項目組通報運營管理科及風(fēng)險管理科做出相關(guān)處置措施。

5.6.3改裝企業(yè)監(jiān)控銷售期滿90日必須回款銷賬。商代處促銷員在

關(guān)部門進入考核程序，按照異地拋車進行處置；

6.2.2盤點掃描異常：第一時間上報項目組，由項目組核實后通報相關(guān)部門進入考核程序，按銷售未銷帳處置。同時責(zé)成商代處促銷員落實該車銷售日期，督促網(wǎng)員盡快銷賬；

6.2.3出庫掃描異常：第一時間上報項目組，由項目組核實后通報相關(guān)部門督促網(wǎng)員盡快銷賬。同時責(zé)成商代處促銷員落實該車銷售日期，如果超期，按照“監(jiān)控車銷賬”違規(guī)處理； 6.3 異地改裝掃描異常處置。

6.3.1異地改裝，實物在改裝廠。因異地改裝不能將實物直接送往屬地，網(wǎng)員簽收的驗單上必須注明實物到達屬地期限（10-30天，旺銷期間可以延長15天），如到達限定的期限實物未到屬地掃描、上傳數(shù)據(jù)，商代處促銷員應(yīng)聯(lián)系項目組，由項目組通知就近的促銷員進行現(xiàn)場實物核對。

6.3.2異地改裝完成的監(jiān)控車實物必須回屬地掃描、上傳數(shù)據(jù)，如報異常，商代處促銷員現(xiàn)場核對。如無實物按實物不在掃描異常處理。6.3.3對不回屬地做入庫掃描、上傳數(shù)據(jù)的，一律按異地拋車處理。6.3.4異地改裝，實物不在改裝廠（按6.2.1執(zhí)行）。6.4 已銷售監(jiān)管車銷賬異常處置。

6.4.1三日內(nèi)未銷賬的。商代處促銷員應(yīng)密切關(guān)注該單位經(jīng)營狀況，了解原因，督促銷帳，并將信息反饋項目組和商代處，由項目組通報相關(guān)部門進行預(yù)警；

6.4.2七日內(nèi)未銷賬的。商代處促銷員應(yīng)加強對該單位經(jīng)營狀況進行了解，督促銷帳，停止監(jiān)管車合格證發(fā)放或替換。并將信息反饋項目組和商代處，由項目組通報銷售業(yè)務(wù)科、運營管理科、風(fēng)險管理科、財務(wù)部采取措施；情況嚴重的由項目組報主管部長、銷售主管部長，甚至總部長。并通知商代處促銷員赴該單位清收托管未銷售監(jiān)控車的合格證，通知倉儲管理科停發(fā)該單位車輛、通知運輸管理科停運該單位車輛。

6.4.3對經(jīng)常不按期銷賬的網(wǎng)員單位，商代處促銷員應(yīng)建立信用黑名

第七部分 電子標簽管理

7.1 電子標簽的管理采取過手責(zé)任制，即物流管理部確保車輛交付物流公司電子標簽完好，物流公司確保車輛交付網(wǎng)員單位標簽完好，網(wǎng)員單位在驗收車輛后應(yīng)在驗單上注明標簽是否完好，在任何環(huán)節(jié)造成的標簽損壞由該環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任；

7.2 促銷員在實物稽查中如發(fā)現(xiàn)電子標簽有人為損壞的現(xiàn)象應(yīng)立即拍照并查明原因反饋項目組，由項目組通報相關(guān)部門采取措施，情節(jié)嚴重的立即停止其業(yè)務(wù)進行整改。7.3 電子標貼更換原則：

對電子標貼正常損壞的原則上可以進行更換，具體如下： 7.3.1促銷員確認該車近期不會出庫；

7.3.2通過掃描網(wǎng)確認電子標貼的掃描節(jié)點，確認該標貼在那個環(huán)節(jié)損壞；

7.3.3電子郵件通知轄區(qū)數(shù)據(jù)維護員（填報表格見附件5），轄區(qū)數(shù)據(jù)維護員應(yīng)通過掃描網(wǎng)核實后報項目組進行補換；

7.3.4促銷員收到補換的標貼必須到達實物現(xiàn)場進行補貼，并要求網(wǎng)員單位掃描上傳數(shù)據(jù)；

7.4 對網(wǎng)員單位上報的掃描不上促銷員應(yīng)核實該車的標貼是否有人為破壞的痕跡；

7.4.1無人為破壞，將原損壞的標貼鏟除，更換標貼；

7.4.2有人為破壞：立即上報項目組，項目組通報相關(guān)部門進行通報處理后按7.3執(zhí)行。

第八部分信息傳遞

8.1 日傳遞。

8.1.1《商務(wù)代表處監(jiān)管車實物掃描異常信息登記表》（見附件5）。方式：有異常就上報，郵件、傳真。

8.1.2監(jiān)管車實物預(yù)見風(fēng)險信息。方式：有異常就上報，資料收集、郵件、電話。

3? 不遵守勞動紀律，不服從商代處的管理； ? 未經(jīng)批準擅自離崗的；

? 因工作、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致網(wǎng)員有效投訴的； ? 商代處和項目組對其業(yè)務(wù)考核不合格的； ? 不按規(guī)定上報各類信息，導(dǎo)致工作混亂的； ? 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報，造成損失的； ? 對監(jiān)管車實物、合格證管理不嚴造成損失的； ? 與網(wǎng)員串通虛報實物信息的；

? 向網(wǎng)員單位索取錢物或者做出有損公司形象和信譽的行為； ? 其他違法亂紀行為的。

9.2.3促銷員績效評價連續(xù)兩個季度為D、一個季度為E，將按照要求撤離崗位，視情況回項目組接受培訓(xùn)或調(diào)整其他崗位，并按照考核措施進行處理；

9.3 駐點促銷員的派駐和換崗（到期輪換、調(diào)換、撤換）

9.3.1促銷員派駐：促銷員在一個駐點派駐時間為6-12個月，項目組根據(jù)實際情況定期對促銷員的轄區(qū)進行調(diào)整； 9.3.2促銷員換崗：

? 任滿換崗：駐點促銷員在轄區(qū)任滿的；

? 工作需要換崗：駐點促銷員因工作需要調(diào)整轄區(qū)的； ? 撤換：駐點促銷員因違規(guī)、違紀的；

9.3.3促銷員轄區(qū)換崗時必須進行交接，根據(jù)《商代處監(jiān)控車、合格證庫存明細臺賬》進行交接，前任促銷員應(yīng)該詳盡把轄區(qū)情況對下任促銷員進行闡述；

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第二篇：促銷員手冊

促銷員管理制度

第一條 促銷員崗位職責(zé) 【直接上級】業(yè)務(wù)員

1.對本崗位每月的銷售總?cè)蝿?wù)及各品項任務(wù)清晰明了；

2.熟悉所銷售產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、賣點、適合人群等知識； 3.熟練掌握“陳列的八個原則”，并做好所在門店的生動化陳列； 4.隨時保證商品的干凈整潔；

5.嚴格遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；

6.全面掌握庫存商品的的生產(chǎn)日期，合理控制、減少臨期品，按公司訂單制度下訂單； 7.在規(guī)定時間內(nèi)進行叫賣，發(fā)放宣傳資料； 8.收集競品信息，包括價格、促銷活動等； 9.第一時間處理投訴，及時轉(zhuǎn)化臨期產(chǎn)品。

1．任務(wù)的知情權(quán)；

2．商品及促銷物料的銷售使用權(quán)； 3．客戶投訴的處理權(quán)； 4．競品信息的反饋權(quán)?！救温殫l件】

1.年齡：18-35歲之間； 2.初中以上文化程度；

3.身體健康，性格開朗，有親和力 4.有健康證、從業(yè)資格證。

1．最大化原則：只有比競品占據(jù)更多的陳列空間，才會有比競品更多的銷售機會； 2．全品項原則：盡量全品項分類陳列在一個貨賀上，既可滿足不同消費者的需求，又

可提升公司形象；

3．集中陳列原則：品項集中陳列，提高品牌知名度；

4．飽滿陳列原則：增加產(chǎn)品展示的飽滿度和可見度，防止陳列位置被競品擠下；

5．重點突出原則：主次分明，使顧客一目了然，突出主推產(chǎn)品與主打產(chǎn)品； 6．伸手可取原則：消費者最容易拿到的地方；

7．整體性原則：整齊統(tǒng)一、美觀醒目，清潔衛(wèi)生的陳列效果；生動地展現(xiàn)產(chǎn)品，引起

顧客注意，激發(fā)購買欲望；

一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該時刻注重自己的儀表形象。工作期間要作到如下要求：

1.按公司規(guī)定著裝

2.化妝要適宜，保持淡妝

3.不能戴太長的耳環(huán)

4.指甲不能留得太長，也不能染色

5.不宜吃有異味的東西，避免口中有異味 第六條 規(guī)范用語要求

學(xué)會傾聽不急躁，誠懇道歉最重要；了解原委不煩躁，解釋原因不可少； 合理要求滿足了，無理索求婉拒掉；達成共識不爭吵，平息事態(tài)事化了； 隱患消除做得早，處理不了報領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)記錄要填好，追蹤服務(wù)客不少。第八條 正確處理消費者投訴的原則和方法：

1、足夠的重視，主動、真誠的道歉，多聽少辨，不能回避，拒之門外；

2、即便與消費者存有異議，也絕不能與消費者發(fā)生爭執(zhí)，辨論；

3、遇到過激消費者，在自己的權(quán)限之內(nèi)無法解決時，立即向直接領(lǐng)導(dǎo)以及公司主管上報，請求幫助，由公司派專職人員處理；

4、切忌拖延，不要讓投訴過夜，當(dāng)天投訴當(dāng)天解決；

5、切勿將投訴升級，能自己當(dāng)時解決的投訴一定要當(dāng)時解決，不能推卸責(zé)任；

6、處理投訴時以尊重事實為基本原則，要兼顧消費者的切身利益和公司利益；

7、做好投訴的相關(guān)記錄及時上報

節(jié)日餐補

每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、陰歷八月十一至

十五、臘月二十六至三

十、正月初一至初五，共計24天，在崗工作的促銷員每人每天補助10元餐費。加班獎勵

部門經(jīng)理有計劃地安排促銷員加班銷售，對加班的工時給予補助，標準為： 700元/30天/8小時*加班時間（不足半小時的不計，超過半小時不足1小時的以半小時計）獎勵50元

第1條 單店陳列面、陳列位置、陳列品項、產(chǎn)品新鮮度、廣宣品均贏于競品，陳列數(shù)量

是競品的2倍，月獎勵一次

第2條 為了公司利益，與競品人員競爭，有具體事件 獎勵100元

第3條 為了公司利益，與競品發(fā)生激烈競爭 獎勵500元

第4條 公司范圍內(nèi)綜合得分第一名的促銷員

第5條 各組全年人均銷售第一且100%完成全年任務(wù)的促銷員（商超/直營為一組、便利/

城區(qū)為一組分別進行評選）

其它獎勵

第6條 每月任務(wù)完成率達到100%，得紅星一枚，加綜合評分2分；全年累計紅星12個

以上，員工父母可參加公司年終慶典會。報銷往返車票，住三星級以上賓館，為該員工頒獎。

第7條 每月任務(wù)完成率達到110%，得黃星一枚；獎勵50元，連續(xù)第兩個月達成，獎勵

60元，連續(xù)第三個月達成，獎勵70元，以此類推。并當(dāng)月加綜合評分5分；全年累計黃星10個以上，員工父母可參加公司年終慶典會。報銷往返車票，住三星級以上賓館，為該員工頒獎。

第8

處罰10元

第1條 促銷員工作服務(wù)卡填寫不規(guī)范、不完整，第2條 工作時間扎堆聊天 第3條 未在規(guī)定時間內(nèi)叫賣 第4條 商品不整潔 處罰20元

第5條 廣促物料隨處亂貼、亂扔

第6條 促銷員工作服務(wù)卡未在指定位置擺放或沒有 處罰30元

第7條 手提袋、小貨架陳列非本公司產(chǎn)品 第8條 未下訂單，造成門店品項斷貨 處罰50元

第9條 單店陳列差，陳列面不足競品的80% 處罰100元

第10條 處理客訴不及時 其它處罰

第11條 促銷物料管理不善，導(dǎo)致丟失，按物品總價的50%賠償

第12條 陳列過期商品，按商品原價購買，如造成投訴所導(dǎo)致的罰款，由促銷員全部承擔(dān) 第13條 私刮獎卡，并兌換獎品，扣除獎品全價

第14條 客訴處罰不及時，造成二次投訴，當(dāng)事人承擔(dān)損失金額的30% 第15條 產(chǎn)品過銷售期的，處罰促銷員1元/袋/盒/瓶

第16條 當(dāng)月任務(wù)完成率在80%以下，得綠星一枚，減綜合評分5分，全年綠星累計數(shù)量3

個以上，該員工予以解聘（當(dāng)月完成率在90-99%之間，得白星一枚；當(dāng)月完成率在80-89%之間，得黑星一枚，減綜合評分2分）。

解聘或解除合作關(guān)系的行為：

第17條 嚴重不履行崗位職責(zé)，對工作不負責(zé)任，單店整體表現(xiàn)差。

第三篇：促銷員終端售點培訓(xùn)手冊解析

前言

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié),是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程,馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”,促銷員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程,促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。因此,我們編寫了錦秀源企業(yè)《促銷員終端售點培訓(xùn)手冊》

第一章銷售人員的要求

第一節(jié)優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一、熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱 愛,忠誠于公司的事業(yè),兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

二、熱情主動的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度,充滿了激情,讓每位顧客感受到你的服務(wù),在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

三、敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力,只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理,可以有針對性地進行誘導(dǎo)。

四、高超的語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談 判技巧,只有具備這樣的素質(zhì),才能讓顧客接受

你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

五、良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外,還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵,因為在促銷過程中,承受著各種壓 力、挫折,沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。第二節(jié)銷售人員的行為規(guī)范

一、儀表: 干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的

促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象。工作 期間要做到如下要求:

1、穿著公司統(tǒng)一的制服或商場制服,并在左胸 前佩戴公司統(tǒng)一的胸卡(工作證或商場的工作 證,且有義務(wù)保持其整潔;

2、促銷員(女士必需化淡妝,不宜濃妝,不 準染怪異的頭發(fā)、留長指甲、涂指甲油(以免劃 傷產(chǎn)品;

3、促銷員(男士不準留長頭發(fā)、染怪異的頭 發(fā)、蓄胡須、留長指甲(以免劃傷產(chǎn)品;

4、應(yīng)注意個人衛(wèi)生,上班時不準穿拖鞋。

二、行為舉止:

1、注意自己的儀表,態(tài)度要端正,以禮待人, 熱情周到;

2、要主動問候顧客(銷售員或店主,不準擅自離 開工作崗位,同事間不能隨意相互走動或打招 呼;

3、不準講他人(同事的壞話、外號;不準講粗話和臟話;

4、不準在銷售現(xiàn)場(專柜前化妝、看書、看報;

5、不要在顧客間隨意走動;

6、產(chǎn)品要輕拿輕放以免造成損壞;

7、不準將公司的贈品據(jù)為己有及轉(zhuǎn)送他人;且有 義務(wù)將贈品、物品及相關(guān)資料保管好,以免丟 失。

8、顧客較多時,應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”(重點 接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的 提問或提供幫助,要借機造勢,掀起銷售高潮;

9、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

10、不管顧客是否購買,均應(yīng)文明待客、禮貌送客;

11、在銷售現(xiàn)場不能靠墻站立、斜依貨架或柜臺;

12、與顧客交談時,不準背著手、叉著腰、東張西 望,要認真傾聽;

13、在銷售現(xiàn)場手腳要自然擺放;不準坐在椅子上 或站在柜臺外面,以及在柜臺里邊隨意走動;

14、在銷售現(xiàn)場不能和其他促銷員傳遞任何東西, 不能和他人揮手打招呼;

15、與顧客交談中不能不斷眨眼睛,不能把手放在 顧客肩上(身上,能用手指顧客,不宜與顧 客大聲說話和爭論。

三、行政紀律:

1、準時上、下班,上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定;

3、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩 等

4、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等;

5、不得兼職。第三節(jié)微笑

當(dāng)我們提起笑的時候或許有人會說:笑有誰不會呢!但是,我要提醒大家的是:笑,分為很多種,有大笑、微笑、陰笑、傻笑。那么,哪種笑才是你一身的財富呢?我肯定的回答:是微笑。

或許還有人會問:微笑,真的對人的一生很重要嗎?那么,我仍然回答:是。下面我們舉幾個例子: 例

1、試想,如果您是某公司的總經(jīng)理,每天板著臉上下班。那么,您的員工會怎么想呢?也許您的心情不好,也許您對某些員工的工作不滿意!這樣一來,員工們有工作上的問題不敢及時向您匯報,有知心話不敢和您談,時間久了以后,您也不知道他(她們在想什么。如果說您都不知道他們 的心態(tài),試問:這樣工作能做好嗎?而且這種嚴肅 的氣氛將會使您的公司死氣沉沉,沒有朝氣。

例

2、假如您是一家之主,整天板著臉,小孩不敢與您親近,妻子不敢與你談心,試問:這樣的

家庭會有溫馨和幸福嗎? 那么,如何才能讓別人對你產(chǎn)生好感并留下深刻的第一印象呢?那就是微笑。微笑會是你一生的財富;微笑會影響人的一生;微笑能讓人延年益壽;微笑能使你的臉部肌肉得到有效鍛煉;微笑能使你有一個好心情;微笑能給他人留下最深的印象。

為了您的孩子有個快樂的童年;為了您的家庭溫馨和睦;為了讓您的公司有更好的業(yè)績;更為

了您自己的成功;也為了大家有個好心情并對你產(chǎn) 生好感,請務(wù)必記住“微笑”對你一生的重要性。第二章產(chǎn)品的銷售過程 第一節(jié)售前

一、對產(chǎn)品的了解

1、品名、產(chǎn)地

2、各種水果的營養(yǎng)價值

3、產(chǎn)品價格

4、同類競爭廠家的價格

5、對同類競爭商品做好對比,并分出優(yōu)勢劣勢。

二、商品的陳列

產(chǎn)品的陳列應(yīng)本著整齊、美觀、大方、方便選購 的原則。(簡稱“眼球經(jīng)濟”

1、人的視覺最易看到的高度為60CM—150CM;

2、人的手臂長度一般為65CM—75CM;

3、陳列法:(1把產(chǎn)品陳列于最搶眼的位置;

(2高檔的產(chǎn)品放在后面、低檔次的產(chǎn)品放在前面;(3特價商品及促銷品應(yīng)放在最醒目的位置。第二節(jié)售中

一、銷售員的崗為職責(zé):

1、要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的素質(zhì)和提高推介產(chǎn)品 的能力;

2、熟練掌握各種水果的營養(yǎng)價值及產(chǎn)地;

3、積極維護企業(yè)形象與終端售點形象,并嚴格遵守 終端售點的規(guī)章制度,協(xié)助終端促銷及整理貨 物;

4、快速、準確、完善的收集和整理市場信息,并做 好反饋工作;

5、明確自己的工作職責(zé)和工作程序,及時準確的完 成各種報表;

6、嚴格執(zhí)行公司的銷售政策和促銷政策

7、積極協(xié)助店長和銷售商做好賣場(零售店的上 柜及銷售工作。

8、務(wù)必積極協(xié)助片區(qū)主管做好促銷活動的組織和 實施工作。

二、促銷人員的態(tài)度

1、銷售人員在工作中必須隨時保持高度的責(zé)任心、自信心、親和力和愉快的心情;

2、對所有顧客要熱情、主動、大方的打招呼

3、銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中對待消費者要有耐 心,并詳細的介紹水果的口味,產(chǎn)地等;消費者 買或不買都要很禮貌的說“謝謝您!歡迎下次光 臨”等用語。

4、對店主(商店負責(zé)人和其營業(yè)員要建立紅花與 綠葉的關(guān)系(常用“請”、“麻煩您”、“幫幫忙”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語,并維護良好 的客情關(guān)系,才能在未來得到助益;切記勿與其 發(fā)生沖突;

5、銷售員必需嚴格遵守各店的規(guī)章制度。

6、銷售員應(yīng)全面了解產(chǎn)品知識及功能,當(dāng)顧客提出 有關(guān)產(chǎn)品的問題時,應(yīng)熱情、自信、肯定的回答 他(她們,并巧妙地利用回答的機會,介紹產(chǎn) 品特點;

7、對店主及其營業(yè)員或顧客的提問,要耐心地解

答;對自己不清楚的問題,要及時向有關(guān)負責(zé)人 尋求正確答案

三、促銷員日常工作中的:“十二不準“

1、不準有任何歧視消費的行為;

2、不準私自向任何零售店主或顧客作超出產(chǎn)品功 能或服務(wù)范圍以外的承諾。

3、銷售員在工作過程中,不準提及和詆毀同類品牌 的產(chǎn)品。若與同類品牌的產(chǎn)品相比較,應(yīng)避免提 到具體的品牌名稱

4、不準私自補貨;當(dāng)終端賣場(零售店的產(chǎn)品、贈品、試用品庫存量不足時,要及時告知店長補 貨;

5、銷售人員在賣場或零售店工作時,不準靠墻、插 腰站立、斜依貨架、斜靠柜臺、坐在椅子上;

6、不準在柜臺或展示架上(前擺放與促銷活動無 關(guān)任何物品;隨時保持展示現(xiàn)場的整潔,對顧客 遺留的紙巾等物要及時清理;

7、遇到朋友或熟人,不準因聊天從而中斷工作;

8、不準在工作現(xiàn)場吃東西;

9、不準將贈品或試用品占為已有和轉(zhuǎn)送他人;

10、不準在工作中打私人電話;

11、不準在銷售現(xiàn)場與其他促銷員閑聊、看報或看 書;

12、不準說粗話和臟話。

四、休息時間: 由門店店長根據(jù)實際情況制定。第三節(jié)售后

一、交易成功后:

1、當(dāng)顧客離開時要說“謝謝您”、“歡迎下次光臨” 等禮貌用語,并目送顧客離去。

2、對購買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予 以解答;

3、對待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認投訴內(nèi)容是否確 因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐 心解釋;

4、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示 歉意,但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;

5、問題較嚴重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向

店長或其他上級匯報

6、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件,嚴防事件被媒體 進行不利的報道。濟南錦秀源食品有限公司 人力資源部

第四篇：促銷員員工手冊

HR工具-文本范例

促銷員員工手冊

引 言????????????????????3 第一章 企業(yè)簡介???????????????4 第二章 總經(jīng)理致辭??????????????5 第三章 企業(yè)理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 第五章 促銷員工作職責(zé)????????????10 附 件????????????????????11

第一章 企業(yè)簡介(略)第二章 總經(jīng)理致辭（略）第三章 企業(yè)理念（略）

第四章 促銷員工作守則

專業(yè)操守

促銷員是xx公司的一隊促銷隊伍，其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場的良好關(guān)系。換言之，促銷員是幫助xx公司在消費者及商場心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以促銷員除要遵守xx公司員工的操守外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度?“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

守時

所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關(guān)市場管理同事。

請假

不論年假，補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

病假需于當(dāng)天上班前一小時，通知零售主管及有關(guān)商場主管，事后應(yīng)盡快補填請假單，并提供醫(yī)生證明。

如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區(qū)經(jīng)理呈報、總經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。

（二）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務(wù)明星”（1）評選條件：

滿勤，無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產(chǎn)品優(yōu)點，服務(wù)顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。（2）評選辦法

各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）

僅供參考

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（3）獎勵辦法：

張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件

業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法

張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。

5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、B類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現(xiàn) A類過失：

售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 私取公司產(chǎn)品、禮品及獎卡等；

直按或間接按透露公司業(yè)務(wù)/策略/銷售金額及業(yè)務(wù)秘密，顧客及經(jīng)銷商資料； 有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為； 接受任何與xx公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的機構(gòu)或人事之禮品或金錢； 在任職期內(nèi)幫助競爭對手進行銷售活動； 應(yīng)本人行為過失導(dǎo)致商場清除促銷人員； 不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

未按規(guī)定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時間。無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

未能在工作時間內(nèi)穿著工作制服，工作制服保持整潔。在當(dāng)班時間內(nèi)從事與專柜工作無關(guān)的任何活動。

未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。

未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責(zé)”內(nèi)所列之各項內(nèi)容。直接或間接透露公司員工薪金等資料。受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴。

對所領(lǐng)用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。對公司專柜產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。

不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行POP和產(chǎn)品陳列。

與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。

僅供參考

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不能保持柜臺、燈箱等硬件設(shè)施的形象整潔、完好。

三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度

在營業(yè)過程中發(fā)生產(chǎn)品遺失，由當(dāng)班成員負責(zé)賠償，分區(qū)業(yè)務(wù)員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：

分區(qū)業(yè)務(wù)主管或零售主管直接對本區(qū)促銷員進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應(yīng)的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。

分區(qū)經(jīng)理對分區(qū)業(yè)務(wù)員進行監(jiān)控，對分區(qū)業(yè)務(wù)員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關(guān)記錄，要求分區(qū)業(yè)務(wù)員簽字確認。分區(qū)經(jīng)理一般不對促銷員直接處罰，只對分區(qū)業(yè)務(wù)員進行相應(yīng)處罰。

受處罰員工對處罰如有異議，有權(quán)向分區(qū)經(jīng)理或零售管理部申訴，分區(qū)經(jīng)理或零售管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。

第五章 促銷員工作職責(zé)

1、顧客的現(xiàn)場服務(wù)

a．向顧客介紹xx公司產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等；

解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題； 記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，并及時反饋相關(guān)部門；

b．對于顧客需要而暫時短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預(yù)約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。

2、顧客的售后服務(wù)

a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關(guān)部門，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點推薦

3、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

a．有樣機出展須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護

a．貨架、樣機、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無灰塵。b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無塵土。

c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務(wù)堆放。

5、其與工作職責(zé)

a．監(jiān)督商場的銷售過程，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級部門

b．監(jiān)督并記錄開箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來及時反饋當(dāng)?shù)刎撊撕褪酆蠓?wù)中心

僅供參考

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c．跟蹤開箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決

d．及時了解產(chǎn)品庫存及產(chǎn)品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報 e．協(xié)助營銷中心與商場聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內(nèi)未盡事宜，參閱勞動法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定；

二、xx公司擁有對本手冊的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。

[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規(guī)定接受處罰。

僅供參考

第五篇：促銷員培訓(xùn)手冊

一、公司簡介

廣州市寶麗化妝品有限公司

二、產(chǎn)品知識

廣州市寶麗化妝品有限公司

三、現(xiàn)場展示技能

1、整潔的促銷器材

2、營造活潑的現(xiàn)場氣氛

? 醒目的促銷海報、吊旗、插卡、橫幅展示 POP使用原則：大、明顯、集中 ? 吸引人的贈品展示 ? 整齊的產(chǎn)品擺設(shè)

① 專架最佳陳列位為第一、二層中間位，黃金位置上應(yīng)配置強勢產(chǎn)品； ② 每一包產(chǎn)品均須正面（中文字樣）朝前； ③ 遵循“先進先出”原則，保持產(chǎn)品清潔。

3、整齊的堆頭和端架陳列

☆ 堆頭：產(chǎn)品分類，層疊擺放，整齊，POP齊全，完整 ☆ 端架：最好買的產(chǎn)品或規(guī)格擺在視線處的貨架層。

廣州市寶麗化妝品有限公司

四、現(xiàn)場推廣技能

（一）接近顧客

1、主動尋找目標對象或次要目標對象

主要目標對象：該產(chǎn)品目標消費群；

次要目標對象：當(dāng)人潮不多或沒有上述主要目標對象出現(xiàn)時，為求不斷的與消費者接觸，應(yīng)主動接觸每一個

經(jīng)過展示區(qū)的消費者，以活躍現(xiàn)場氣氛。

2、熱情地與顧客打招呼

禮貌用語：“你好！” “請問你想買什么樣的發(fā)水？” “需要幫助你選用正確的發(fā)水嗎？” “請試試資生堂的產(chǎn)品?！?“請拿好?！?“記得正確的使用方法?！?“謝謝你購買資生堂產(chǎn)品” “歡迎下次再來?！?/p>

（二）介紹

1、告知顧客此次活動的方式；

2、若有試用應(yīng)誠懇地邀請顧客試用，顧客如有試用過請以肯定且謙虛的語氣詢問顧客的感覺或意見。

（三）利益點說明

廣州市寶麗化妝品有限公司 介紹產(chǎn)品或服務(wù)所擁有的特點，該特點能給消費者帶來的利益點。介紹中，不許詆毀其他公司的產(chǎn)品。

1、產(chǎn)品特點：

2、服務(wù)特點：

? 廠家直銷，價廉物美。

3、信心保證：

鼓勵訂購

1、注意顧客的訂購信號

? 當(dāng)你介紹產(chǎn)品或服務(wù)禮儀，他/她很認真聆聽時； ? 當(dāng)他/她主動詢問價格時；

? 當(dāng)他/她主動問你更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)信息時。

2、以贈品或特價等鼓勵顧客訂購

幫助顧客拿產(chǎn)品

道謝

解答顧客其他問題，如出口處在哪里等等。

時刻保持微笑

廣州市寶麗化妝品有限公司

（四）（五）

（六）（七）

（八）五、促銷人員工作職責(zé)

1.進退場及相關(guān)手續(xù)之辦理 2.促銷品及促銷器材之領(lǐng)用與保管 3.貨品及促銷贈品庫存信息反饋 4.賣場配合狀況信息的反饋 5.現(xiàn)場售賣產(chǎn)品之借用

(1)因促銷人員未對促銷試用品或庫存進行正確統(tǒng)計,造成促銷試用品或供應(yīng)不足而需借用現(xiàn)場售賣產(chǎn)品,貨款費用由促銷人員負責(zé)

(2)促銷人員已對促銷試用品或贈品庫存進行正確統(tǒng)計,但由于不可預(yù)料的原因造成促銷品或贈品供應(yīng)不足,促銷人員應(yīng)及時向促銷負責(zé)人報告,以借用現(xiàn)場售賣產(chǎn)品,事后應(yīng)呈報書面報告.7、促銷報表需正確填寫并按時呈交

8、現(xiàn)場布置工作之協(xié)助與維護

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六、促銷人員工作紀律

1．促銷人員必須按公司規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退。

2．促銷人員上班時間內(nèi)必須在我公司產(chǎn)品堆位邊或貨架前進行導(dǎo)購，不得做與本職工作無關(guān)的事情，原則上不準作其它公司產(chǎn)品的促銷工作或為賣場做其它無關(guān)工作。3．除商場指定要求穿著其工衣外，均需穿著我公司規(guī)定服裝。

4．促銷人員請假時，需提前兩天告知公司業(yè)務(wù)人員（經(jīng)理或業(yè)務(wù)員），否則視為曠工處理。

5．促銷人員上班時間內(nèi)不得以任何理由與顧客或商場管理人員發(fā)生爭執(zhí)，不得做出任何有損公司形象的行為，否則予以辭退。

6．促銷人員不得私自將促銷用品（試用品、贈品、促銷器材等）占為己有，不得隨意破壞促銷器材，若發(fā)現(xiàn)則按實際價值如數(shù)賠償。

7．促銷人員每月15日 領(lǐng)取上月工資（若遇公休日則另行通知）。

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七、促銷人員工作自檢表

1、你的儀容整潔嗎？

? 面容整潔，發(fā)型干凈利落，不畜留長指甲； ? 按規(guī)定穿工作服或商場指定服裝，并保持服裝整潔。

2、試用品夠用嗎？

3、售賣貨品足夠嗎？

4、贈品夠用嗎？

5、宣傳品充足嗎？

6、展示器材齊全嗎？

7、產(chǎn)品陳列好和整齊嗎？

8、海報干凈和完整嗎？

9、時刻保持微笑了嗎？

10、用語禮貌嗎？

廣州市寶麗化妝品有限公司 促銷人員資料：

姓名： 性別： 年齡： 負責(zé)商場： 入職時間： 聯(lián)系電話：

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駐場促銷人員培訓(xùn)手冊

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