第一篇：構建先進性別文化

構建先進性別文化 促進社會和諧發(fā)展

成安縣委副書記 陳惠永

十七屆六中全會從戰(zhàn)略全局出發(fā)，制定描繪了我國文化發(fā)展的宏偉藍圖，為我國社會主義文化的大發(fā)展大繁榮指明了方向。先進的性別文化是社會主義先進文化和精神文明的組成部分。這為男女兩性平等發(fā)展創(chuàng)造了良好的理論環(huán)境、政策環(huán)境和社會輿論環(huán)境。兩性越平等，關系越協(xié)調，就越有利于社會的和諧發(fā)展。因此，建設以男女平等為核心內容的先進的性別文化，對于建設和諧社會、全面建設小康社會具有重要意義。

一、近年來成安女性在經(jīng)濟社會建設中的生動實踐

在成安近年來的發(fā)展歷程中，生活、工作在這片熱土上的成安女性通過全面參與經(jīng)濟管理、公共決策和社會事務，越來越多地活躍在經(jīng)濟、政治、文化、社會生活各個領域，在參政議政、民主監(jiān)督、社會服務等各方面發(fā)揮了獨特作用，成為經(jīng)濟和社會建設不可或缺的參與者、貢獻者，生動演繹著先進性別文化的內在真義。

1、在參與經(jīng)濟社會建設方面：就業(yè)既是衡量婦女社會地位的主要指標，也是成安女性參與經(jīng)濟、回饋社會的重要途徑。近年來，女性就業(yè)機會不斷增加，就業(yè)形勢平穩(wěn)向好，女性人才的作用進一步發(fā)揮。2011年，成安的城西工業(yè)區(qū)和商城工業(yè)區(qū)共接納安置女工

名，在本縣全社會就業(yè)人員中，女性比重保持在40%以上；成安女性職業(yè)分布趨于合理，第三產業(yè)成為女性就業(yè)的主要領域。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和層次不斷提升，2011年，經(jīng)營管理人才中女性比重達

%。

2、在參與政治和公共事務管理方面：改革開放30年來，成安女性政治參與的人數(shù)、比例不斷增加，層次和質量不斷提高，參與公共事務管理的范圍不斷擴大，對社會發(fā)展的影響力日益增強。2011年，全縣黨代會中的女代表比重為

%；人大代表和政協(xié)委員中的女性比重分別為

%和

%，比上年分別提高了

個和

個百分點。女性參與決策和社會管理層的干部比例穩(wěn)中有升。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門領導班子中女干部配備率分別達到

%和

%，均超出規(guī)劃55%左右的配備率要求。女性參政議政的能力和水平不斷提升。2011年，縣人大女代表領銜提出被采納的議案數(shù)和縣政協(xié)女委員領銜提出被采納的提案數(shù)分別為

件和

件，分別比上年增長了

%和

%。

3、在思想觀念和社會參與方面：隨著社會的不斷發(fā)展，成安女性的視野愈發(fā)開闊，思想進一步解放，積極向上、奮發(fā)有為、崇尚發(fā)展成為主流，法制意識、社會性別意識及自主、創(chuàng)新意識不斷增強，整體素質明顯提高，在參與經(jīng)濟社會建設中充分展現(xiàn)了“聰慧時尚、自信堅韌、創(chuàng)新進取”的時代精神。涌現(xiàn)出了吳氏潤康的吳

東之星色素的孫金香、超載制衣的高秀英、等一批女企業(yè)家、女強人。馬兆輝被省女企業(yè)家協(xié)會評為十大杰出創(chuàng)業(yè)女企業(yè)家；孫金香被省女企業(yè)家協(xié)會評為十大杰出創(chuàng)新女企業(yè)家；田素芬被省女企業(yè)家協(xié)會評為十大杰出愛心女企業(yè)家。另一方面，社會參與程度和參與積極性顯著提升。女企業(yè)家們主動履行社會職責，以無私奉獻回報社會。母親節(jié)期間，女企業(yè)家協(xié)會對我縣的8名貧困母親進行了慰問，為每人送去慰問金200元，及食品、食用油等慰問品。在看到孤寡老人米香榮因自來水管長期失修而需要下樓去提水時，科匯重工的喬經(jīng)理當場組織工人為其修理自來水管道。幫助她們解決實際困難，鼓勵她們自立、自強，走出生活困境?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)期間，她們對我縣的消防支隊進行了慰問，為她們送去了啤酒、飲料等價值2000多元的防暑物資，增進了軍民魚水情。2011年11月5日—6日在成安賓館四樓會議室舉辦了中華傳統(tǒng)文化幸福人生公益講座，邀請馬益玲和鄭方兩位老師主講，各級婦聯(lián)干部、各屆婦女代表、女企業(yè)家協(xié)會全體會員以及部分企業(yè)職工共計300余人收聽了講座。弘揚了中華傳統(tǒng)文化，促進了家庭美德和社會公德的建設。

二、先進性別文化的特征

先進性別文化指的是與社會發(fā)展相適應，有利于性別平等、公正、和諧的文化。它的核心內涵是男女平等。先進的性別文化具有以下特征：第一，先進性別文化建立在生產力進一步發(fā)展的基礎上，社會分工打破性別分工的界限，婦女走出家庭，男女共同就業(yè)，婦女發(fā)展職業(yè)化，就業(yè)成為婦女解放的前提條件。第二，先進性別文化不僅僅關注性別間權利的結果平等，更重視實現(xiàn)性別權利中的機會平等和過程平等。如生產資料所有權、平等的參與社會管理權、學校受教育權等。第三，先進性別文化所創(chuàng)建的性別合作與和諧是建立在性別平等和公正對待基礎上的，是一種平等和公正的合作。第四，先進性別文化具有極大的包容性，承認性別多樣性和多元化存在及表現(xiàn)的合理性，以男性為中心的男權文化教育失去市場。

三、落后性別文化的表現(xiàn)與影響

我國提出男女平等基本國策已十多年，并制定了相關的法律，但現(xiàn)實中男女不平等的問題依然突出。這與落后的性別文化觀念的影響是分不開的。傳統(tǒng)性別文化在現(xiàn)實中表現(xiàn)為：一是“重男輕女”的封建世俗偏見根深蒂固，不少女性至今仍失去平等受教育、參加社會勞動和社會交往的機會。據(jù)第二期中國婦女社會地位抽樣調查資料，我國文盲中有2/3是婦女，女童失、輟學現(xiàn)象依然存在。二是社會對女性的角色期待與價值評價仍擺脫不了“男主外、女主內”的傳統(tǒng)觀念影響，阻礙了女性的發(fā)展和社會地位的提高。傳統(tǒng)觀念中對男性的期望是做成功人士，而對女性的角色定位往往是賢妻良母。三是傳統(tǒng)性別文化認同的“男比女強”的刻板印象也影響社會對女性的接納，使招工、畢業(yè)生分配、參政等方面重男輕女現(xiàn)象屢見不鮮。如，女性就業(yè)、再就業(yè)比例比男性低，女大學生就業(yè)難；一些企業(yè)拒招女工，一些企業(yè)只使用女工“黃金年齡”段；兩性收入差距大；婦女參政的數(shù)量和質量與男性相比存在很大的差距。四是女性自身定位也受傳統(tǒng)性別文化的影響，價值觀被扭曲，安于現(xiàn)狀，喪失主體意識和競爭意識，甘愿沉默。這些帶有濃厚傳統(tǒng)意識的落后性別文化，本質上體現(xiàn)了性別關系的不平等和對女性的歧視，既不利于男性和女性的全面自由發(fā)展，也不利于整體先進文化的發(fā)展和構建，進而影響了整個社會的和諧發(fā)展。因此，抵制和消除落后和腐朽的性別文化影響，建設先進性別文化，是當前面臨的迫切問題。

四、努力構建先進的性別文化

建設以男女平等、有中國特色社會主義的性別文化，必須用科學發(fā)展觀統(tǒng)領社會主義性別文化建設。要立足社會主義現(xiàn)代化建設的實踐和群眾的精神生活需求，著眼于推動婦女參與經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，努力改造和堅決抵制歧視婦女的落后文化，生產出既符合文化發(fā)展規(guī)律，又體現(xiàn)時代和民族精神的文化產品，推進先進性別文化的發(fā)展和創(chuàng)新。

（一）加強先進性別文化的宣傳教育。先進的性別文化只有被大眾所認識、所撐握，才能發(fā)揮文化的能動作用，人們才會自覺抵制腐朽落后的性別文化的侵襲，倡導先進文化。要在全社會廣泛深入地宣傳馬克思主義婦女觀，宣傳男女平等基本國策，大力倡導男女平等、尊重婦女的進步觀念。一是針對不同的群體宣傳。注重向領導宣傳，促進性別觀點進入決策主流；加強對青少年性別意識的教育，把男女平等基本國策教育納入各級各類學校教學之中，為先進性別文化的發(fā)展奠定基礎；加強對廣大婦女的教育，一方面引導婦女增強“四自”精神，不斷提高自身素質，另一方面引導婦女增強女性主體意識。通過宣傳教育，促進性別意識進入決策主流，促進先進性別觀念在全社會的確立。二是發(fā)揮新聞媒體的作用。充分發(fā)揮新聞媒體傳播快、覆蓋面廣、滲透力強的優(yōu)勢，深入宣傳男女平等基本國策和先進性別文化，宣傳婦女在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的偉大作用，加強對干部群眾的引導，營造良好的輿論環(huán)境。三是發(fā)揮文藝作品的功能。文化藝術工作者要增強性別意識，積極創(chuàng)作宣傳男女平等基本國策、謳歌婦女偉大作用、鞭撻損害婦女合法權益行為的文藝作品。

（二）將先進性別文化納入決策體系。相對于社會的經(jīng)濟基礎，文化雖然是后天形成的，但是，任何一種文化一旦形成，又都具有相對穩(wěn)定性的特點，都有不會自行退出文化舞臺。文化領域的廢舊立新僅靠道德的約束是乏力的，必須依靠制度特別是法律政策的作用，運用法律政策強制性的特點，來推進觀念的進步。各級黨委、政府要將性別意識納入政策、措施制定的過程之中，研究、謀劃政策、措施對婦女發(fā)展的作用，充分考慮到政策落實對男女兩性帶來的影響，而不能僅僅把性別問題局限于婦女群眾和婦聯(lián)工作，從而避免因性別意識缺乏而產生性別歧視。如，目前的婦女參政比例低、就業(yè)難、部分農村婦女出嫁后土地承包權喪失、企業(yè)女職工權益受到一定的侵害等問題，必須依靠法律和政策推動解決。要注意增強相關政策的可操作性，以確保婦女的權益落到實處。

（三）加強社會輿論監(jiān)督。各級黨委要牢牢把握輿論導向，正確引導社會輿論，政府對媒體要加強監(jiān)督。對有損婦女形象、不利于男女平等基本國策實施的各類宣傳報道、文藝作品、廣告等，新聞、文化部門要堅決抵制和批判，并建立舉報監(jiān)督系統(tǒng)。廣大民眾要增強性別敏感性，對貶低婦女形象的行為予以抵制和舉報。婦聯(lián)組織要充分發(fā)揮維權職能，通過媒體、法律等途徑制止侵害婦女權益的行為。要通過多方努力，使違法者在承擔法律責任的同時，承受社會輿論的壓力，以形成匯集社會合力同構先進性別文化的格局，為婦女進步、社會和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第二篇：試論先進審計文化的構建重點和維護

國家審計文化是我國行政文化的組成部分，伴隨著1983年審計機關的成立，國家審計文化也應運而生，其文化內涵也隨著中國改革開放的進程而不斷發(fā)展、完善。目前普遍認為的是審計文化應該包括審計的物質文化、制度文化和精神文化等等。我認為審計的精神文化是審計文化集合的核心，因而先進審計精神文化構建好和維護好是審計文化的重

中之重，本文試就目前審計精神文化做一些歸納闡述，以供商榷。

一、社會主義國家審計的本質決定了審計文化特點

只有準確認識社會主義國家審計的本質、目的、內涵和要求，才能總結構建好審計文化。國家審計是我國國家政治制度不可缺少的組成部分，《中華人民共和國憲法》明確規(guī)定：“國務院設立審計機關，對國務院各部門和地方各級政府的財政收支，對國家的財政金融機構和企業(yè)事業(yè)組織的財務收支，進行審計監(jiān)督。審計機關在國務院總理領導下，依照法律規(guī)定獨立行使審計監(jiān)督權，不受其他行政機關、社會團體和個人的干涉”?！翱h級以上的地方各級人民政府設立審計機關。地方各級審計機關依照法律規(guī)定獨立行使審計監(jiān)督權，對本級人民政府和上一級審計機關負責”。國家從法律上確立了審計的性質、地位、責任和工作方式。也為審計文化的形成奠定了基礎。

審計的精神文化是25年來審計客觀反映的積淀，是審計整體素質的一種內部表現(xiàn)和外在反映，是區(qū)別于其他行政部門最有標志性的文化，是審計文化要素中最具有活力的部分。既能夠在審計自身機體內創(chuàng)造良好的氣氛，從精神層面調動審計人員正確的工作方向和敬業(yè)精神，又能夠在自身機體外樹立良好的形象，為審計的生存和發(fā)展創(chuàng)造適宜的環(huán)境，使之充滿生機與活力。就象河北省審計廳機關門口矗立的“真石”所寓意的，真實是審計文化的精髓，審計的活動方式為依法獨立審計，客觀公正且寓服務于監(jiān)督之中是其外表反映。上升到政治高度，我們目前所從事的審計事業(yè)是保障社會主義國家經(jīng)濟社會健康運行的“免疫系統(tǒng)”，具有預防、揭露和抵御功能；審計工作的根本目標是保障國家的經(jīng)濟安全、是維護人民群眾的根本利益。

二、先進審計精神文化的構建原則

中國共產黨把始終代表“先進文化的前進方向”提升到《黨章》總綱的高度，作為黨的先進性的重要標志之一，充分體現(xiàn)了加強社會主義文化建設的極端重要性。審計文化是社會主義先進文化的重要組成部分，對于審計的精神文化包含的內容很多，應該從能代表審計先進文化的角度抓住主要的東西，使審計實踐的總結達到理論的升華。

從國家審計確立到今天，到底有什么審計文化值得今天予以總結并發(fā)揚廣大。近年來，我們的審計長做了積極的探索，前任審計長提出了“看門狗”理論，現(xiàn)任審計長又提出了審計“免疫系統(tǒng)”功能理論，總結他們的觀點，我認為對審計精神文化的總結和確立，主要應圍繞三個原則：一是做為審計人的共同信仰是什么；二是做為一個審計組織我們追求的目標是什么；三是我們倡導和弘揚什么才有利于審計事業(yè)和審計人員的全面發(fā)展。

三、先進審計文化構建的主要內容

前不久，劉家義審計長指出：“我們選擇了審計這個職業(yè)，就必須無怨無悔，就必須做到責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻?！边@就是我們今天審計人的座右銘、審計理念和道德行為規(guī)范。以這個座右銘為基點，我認為現(xiàn)階段的審計文化應該概括為忠于憲法，追求真實，弘揚奉獻，科學創(chuàng)新，凝聚和諧。

——忠于《憲法》，是我們的忠誠信仰和責任

這不是拔高審計，央央大國的根本大法對一個行業(yè)和部門的闡述為數(shù)不多。審計人從邁入審計機關起，無論什么黨派，都有著忠于《憲法》的堅定信念和崇高境界。審計思維，無論是“看門狗”理論，還是“免疫系統(tǒng)”理論，都體現(xiàn)了忠誠和責任。有句俗語叫做審計干的是“良心活”，這個良心就是對黨和國家忠誠、對人民負責。

——追求真實，是我們的思維模式和精髓

《中華人民共和國審計法》明確規(guī)定“審計機關和審計人員辦理審計事項，應當客觀公正，實事求是”，追求真實，是我們審計的存在之本，是我們的審計哲學和精髓，是我們矢志不移的追求。我們所從事的審計工作要恪守獨立，以法規(guī)為準繩、崇尚客觀為原則，以科學發(fā)展為目的?？茖W執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，真實的反映被審計單位的財務經(jīng)濟情況，同時也要求被審計單位不做假賬。

——弘揚奉獻，是我們的修養(yǎng)和精神體現(xiàn)

“我們選擇了審計這個職業(yè)，就必須無怨無悔”，一番話語道出了審計人的價值觀，做為一個審計團體，應該具有無私奉、獻愛崗敬業(yè)的精神，因為這直接關乎審計質量；做為一個審計個體，應該時時追求能力和奉獻，無怨無悔地嚴格按照審計程序和“八項審計紀律”，做好每一項審計工作，遵紀、守法、律己、清廉，不清廉何談獨立和客觀公正，如何更好地履行憲法賦予的責任。

——科學創(chuàng)新，是我們的審計方式和發(fā)展活力

縱觀審計的發(fā)展，從財務收支審計、資產負債損益審計到今天的經(jīng)濟責任審計、績效審計；從單純的手工審計，到今天的ao和oa計算機輔助審計，無不滲透著審計內容和手段的創(chuàng)新和趨向科學?？茖W創(chuàng)新，根本點是以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，解放思想，依法科學審計。在審計機關內部，審計理念有所創(chuàng)新，破解難題，完善內部管理和控制制度；時時圍繞黨和國家每個階段的政策，研究宏觀和微觀經(jīng)濟改革和運行規(guī)律，創(chuàng)新審計內容；審計方法有所提高，建立一套更加科學的審計邏輯思維程序，激勵全體審計人員的工作積極性，充分運用計算機輔助審計，節(jié)約審計成本，提高審計效率；不斷提高審計人員的思想政治素質和科學文化知識，為審計發(fā)展和創(chuàng)新提供精神動力和智力支持。

——凝聚和諧，是發(fā)揮審計免役系統(tǒng)功能作用的力量和

氛圍

審計事業(yè)是由審計機關完成的，而審計機關是由單個的審計人員組成的。每個審計人員的和諧相處，并有很強的向心力、凝聚力，心往審計想，勁往審計使，才能發(fā)揮每個人的潛能，完成《憲法》賦予我們的責任。要營造濃厚而豐富多彩的審計文化內容和氛圍，注重思想政治教育和職業(yè)道德教育，團結友愛，嚴肅活潑，上下級之間、同志們之間應充分體現(xiàn)關懷和感恩，使我們的團隊永遠蓬勃向上，充滿朝氣和活力。

要積極做好審計結果轉化，促進全社會的經(jīng)濟和諧。審計機關作為行使獨立審計監(jiān)督職能的政府部門，其職責范圍與審計對象幾乎涵蓋了國家職能部門，涉及各種行業(yè)，要積極做好審計結果轉化，以使政府行政部門的管理和決策和企業(yè)的市場運行等能夠納入法制軌道，達到和諧有序；同時為完善國家法規(guī)和黨委政府決策當好參謀和助手，為完善經(jīng)濟獻計獻策，促進經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展、全面進步。

四、如何維護和發(fā)展全方位的審計文化

審計文化的維護和發(fā)展，主觀上需要每個審計人的精心呵護和扶植，客觀上需要良好的環(huán)境氛圍和沃土。

——加強審計修養(yǎng)，維護好

以我省“干部作風建設年”活動為契機，按照《憲法》和《審計法》賦予我們的責任，全省審計“一盤棋”，不斷改進和提高審計物質文化水平，完善審計制度文化，從而帶動審計精神文化的進步。

任何文化都具有兩面性。目前在審計系統(tǒng)存在一些不良現(xiàn)象，雖夠不上文化層次，但也侵蝕和干擾著先進審計文化，維護審計文化的先進性和純潔性，必須克服和反對這些東西，比如審計原則性不強、審計執(zhí)法不到位的不作為和以監(jiān)督者自居、不懂裝懂的亂作為；保守、經(jīng)驗主義；審計老好人，不敢碰硬；缺乏團體意識，工作標準低、干多干少無所謂、作風不扎實。審計機關和審計人員做為“免疫系統(tǒng)”功能作用的重要載體，應拋棄這些消極的不適應時代發(fā)展的現(xiàn)象，積極向上，從自身做起，律己廉潔，不斷學習、總結和反思，使審計的“免疫系統(tǒng)”功能永葆健康和活力。

——善于吸納總結，發(fā)展好

積極學習國內外先進的審計理念和方法，善于總結我省各級審計機關的先進審計文化，老審計人要向新審計人學習，傳授先進審計文化，克服保守和經(jīng)驗主義，善于吸納新知識新方法；新審計人要向老審計人請教，掌好審計文化接力棒，把科學的審計技能和文化溶入到審計的每個項目之中，不斷發(fā)揚和充實先進審計文化。

——利用各種平臺，傳播好

做好審計廳官方網(wǎng)站和河北審計雜志等一系列審計文化平臺，積極宣傳先進審計文化；在項目審計時，也要不忘宣傳審計，使審計文化在工作中得以輻射。

——題材豐富多彩，宣傳好

審計工作是與枯燥的數(shù)字打交道的工作，所以在宣傳審計不要只拘泥于新聞報道、論文等這些職業(yè)習慣形式，還應多利用小說、散文和詩歌等藝術形式，更加活潑的宣傳審計工作和審計文化。把我們的審計文化構建成為既有革命的英雄主義——依法審計的嚴肅文化，又有革命的樂觀主義和浪漫主義——豐富多彩的活潑文化。

第三篇：性別平等是構建和諧社會的必然途徑

文章標題：性別平等是構建和諧社會的必然途徑

摘要：構建社會主義和諧社會是一項嶄新、宏偉的世紀工程，它反映了我國人民美好的理想追求，承載著改進、完善社會內、外部關系功能的重任。營建和諧社會的要義之一是達到人際和諧，而性別和諧是人際和諧的根本保證。當前，封建性別觀念死灰復燃，性別不平等引發(fā)的性別歧視、性別矛盾悖逆和諧社會的本質特

征，嚴重阻礙和諧社會的建設，只有徹底改變占社會人口半數(shù)的女性發(fā)展的不平等狀態(tài)，促進男女共同發(fā)展，才是實現(xiàn)和諧社會的必然途徑。

作者簡介：屠文淑，女，寧波大學法學院副教授

21世紀初，“構建和諧社會”以明快、新穎的語詞風格和豐厚的內蘊躍入人們的視角，蓄載著完善政治和改進社會的雙重含義。作為時代話語，和諧社會已不囿于社會主體和外部環(huán)境的和諧，即人類不可一味地向自然索取，更要回饋自然，才能維持人與大自然之間的平衡之鏈；和諧社會更多指向社會內部的穩(wěn)定和諧，從社會的組織構建、法律制度、關系矛盾、意識觀念等多方位地提高社會內聚力，促進人際和諧、性別和諧，體現(xiàn)公平正義、誠信友愛，激發(fā)社會的創(chuàng)造活力，進而達到經(jīng)濟社會穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，實現(xiàn)全面建設社會主義小康社會的奮斗目標。

一、構建社會主義和諧社會人際和諧是根本

黨的十六屆四中全會提出：“要適應我國社會的深刻變化，把和諧社會建設擺在重要位置，注重激發(fā)社會活力，促進社會公平和正義，增強社會的法律意識和誠信意識，維護社會安定團結。”建設社會主義和諧社會之所以重要，因為社會主義和諧社會的本質特點就是以人為本，促進人與社會的交互作用，全面發(fā)展。社會的發(fā)展離不開人的發(fā)展，實現(xiàn)和諧社會的種種要素特點都圍繞著人際和諧，并以圖達到高境界的人際和諧。社會主義和諧社會是具有創(chuàng)造活力的社會，旨在理順社會變革時期的各種關系，化解新形勢下人民內部矛盾出現(xiàn)的新情況、新問題，轉社會消極因素為積極因素，最廣泛、最充分地調動一切力量，形成尊重勞動、尊重知識、尊重創(chuàng)造、尊重貢獻的人文氛圍，使人的智慧才能得到最大限度的發(fā)揮，使社會的潛力、活力、創(chuàng)造力得到最大限度的開掘；社會主義和諧社會是蘊含公平正義的社會，勢必對不同群體生存境遇、發(fā)展態(tài)勢產生關注。由于社會主義初級階段主客觀因素的制約，地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、行業(yè)之間、性別之間都存在不同程度的差距，對這些差距的漠視，必然會導致強勢與弱勢的對壘，引發(fā)群體心理失衡，激化社會矛盾。中共中央一再重申：要堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同群體的利益。中央政府從政策制度上為維護人民群眾現(xiàn)實的直接的利益，反對和糾正各種損害人民群眾利益的行為提供保證外，全社會同樣要努力形成濟貧扶困、樂善好施、團結互助的良好風尚，形成人際的平等友好、融洽和諧；社會主義和諧社會也是誠信文明的社會，誠信文明是對人際和諧的內在要求，與社會物質文明、政治文明、精神文明的建設發(fā)展是相一致的。誠信是經(jīng)濟社會里人際交往的基本的道德信念，文明是社會成員的綜合素質的展示。社會的發(fā)展不能缺離物質基礎，也不能離開精神支撐，物質文明是和諧社會高層次的物質形態(tài)，與高層次的精神追求政治文明、精神文明相輔相成，相互作用。三個文明全面、協(xié)調發(fā)展既推進了人的全面發(fā)展，又保證了人際和諧、社會和諧的實現(xiàn)；社會主義和諧社會更是穩(wěn)定有序的社會，穩(wěn)定有序的社會環(huán)境是對人際和諧的保障。新的社會時期，各種不可知因素都會對社會的穩(wěn)定產生影響，加強各級政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通社情民意的反映渠道，使社會生活中的重要情況，熱點問題，民意訴求能夠下情上達；使黨和政府的政策法規(guī)能夠及時傳達、正確執(zhí)行。同時，針對一些自然、社會突發(fā)事件對生活環(huán)境的沖擊，對人民安全構成的威脅，加強全民的法律意識、憂患意識，建立、健全社會預警體系，形成運轉高效的應急機制，加強和完善社會治安治理工作機制，打擊各種犯罪活動，確保社會的安定、平穩(wěn)和秩序，營建人際和諧的優(yōu)化環(huán)境。

二、構建社會主義和諧社會性別和諧是保證

社會主義和諧社會是社會和諧與人際和諧相統(tǒng)一的社會，只有形成人際和諧才能保證社會的和諧，社會和諧又促進了人際新的和諧。人際和諧的前提是性別和諧，既完整意義上的性別平等。男女性別的不平等是曠日持久的世界性話題，不同的歷史階段有不同的表現(xiàn)形式。從構建社會主義和諧社會的視角審視性別平等更具特殊意義。1975年召開聯(lián)合國第一次世界婦女大會通過的《墨西哥宣言》闡釋性別平等：就是男女的人的尊嚴和價值的平等以及男女權利、機會和責任的平等。這里既涉及到人們對性別平等的認知、觀念等內隱的主觀成分，也涵蓋社會為男女提供的外顯的客觀條件。然而，這兩方面都與真正的性別平等存在不盡人意的較大距離。眾所周知，中國共產黨自執(zhí)政起就以政治宣言的形式肯定女性與男性享有同等的尊嚴和價值，并以法律、政令等手段來保

證女性享有的權利、機會和責任，在促進性別平等方面確實發(fā)揮了顯著作用。但是，幾千年來性別認識系統(tǒng)的被定型化，性別角色在人頭腦中的固著性，一旦社會經(jīng)濟、政治制度方面發(fā)生任何改革變動，就會率先反映在敏感脆弱的性別領域，女性的尊嚴、價值以及享有的社會權利、機會和責任受到質疑、侵犯，以至被褫奪。在深化改革，擴大開放的新時期，一些有損女性權益、人格的說法、做法仍貌似公允大行其道，對恩格斯關于“婦女解放的第一個先決條件就是一切女性重新回到公共的勞動中去?！钡挠^點也兵不血刃的予以閹割，反復勸誘婦女從社會發(fā)展的參與者和推動者退回到私人生活領域，恢復傳統(tǒng)家庭角色。一部分知識女性、職業(yè)女性提出與男性平等共享一切社會權利、待遇的訴求（如男女同齡退休問題）遭到令人難以信服的否決。女性在就業(yè)、接受教育和參政等方面也都沒有真正享受到與男性完全同等的社會機會和權利，比如上海市婦聯(lián)在2004年上海婦女社會地位調查報告中提出20世紀最后10年間，上海市25—49歲女性的在業(yè)率下降了24.8個百分點“在這一數(shù)字背后是近百萬婦女以下崗、失業(yè)或提前退休等形式退出勞動力市場。”⑴女性就業(yè)的難以維護，顯現(xiàn)了女性就業(yè)的尷尬境況。同時，女性在享受教育資源方面也不能與男性處于同等水平，這表現(xiàn)在我國女性入學機會仍然低于男性，而且學歷層次越高，女性所占的比例越低。在農村,.女性文盲率為13.6％,比男性高9.6個百分點。⑵（P114）在職女性被選派培訓、出國深造的幾率也都要低于男性；女性參與社會政務的管理更是困難重重，據(jù)初步了解全國除港澳臺外的4個直轄市、5個自治區(qū)、23個省，女性在各級黨政領導班子中的比例都遠遠低于聯(lián)合國提出的“在政府高層領導中，至少應有30％女性”的要求。女性在社會領域中的實際劣勢狀態(tài)，使她們無法盡情演繹才智，釋放自身的巨大能量，從而限制了她們與男性同等地承擔社會重任。

性別不平等勢必成為建設和諧社會最大的障礙，忽視女性、歧視女性的結果，既遏制了女性群體的發(fā)展，也是對這部分重要人力資源的廢棄或浪費，破壞了和諧社會的本質特性，在社會復雜的內部矛盾中又攙進性別矛盾，擴大了社會的消極層面，消蝕了社會的創(chuàng)造活力。性別不平等直接造成了人際的不平等、不和諧，違背和諧社會公平正義的內蘊。兩性在社會公共領域因性別不同，所擁有的參與、決策、支配權利的不同，勢必造成男女發(fā)展的不同步，也使部分女性對性別的公平產生困惑與失落，難以角色定位，放棄對成功成才，實現(xiàn)自我價值的追求，助長強勢群體和弱勢群體的分化。公共領域的性別不平等又必然會輻射到私人生活領域，影響家庭中的性別地位，助長家庭暴力。社會變革時期，家庭暴力出現(xiàn)上升趨勢，家庭暴力的施暴者以男性為主;家庭暴力發(fā)展的類型也從原先文化層次低的農村家庭為主，蔓延到城市的各種家庭類型，包括夫婦雙方接受過高等教育的，甚至男方承擔領導職務的家庭；性別不平等又對社會的未來發(fā)展隱埋著極不安定的因素，男尊女卑舊性別觀念的死灰復燃，非法鑒定胎兒性別，女嬰墮胎溺死在全國已是非個別地區(qū)，已屬非偶然的社會現(xiàn)象。據(jù)2005年3月召開的全國人大、政協(xié)兩會公布,我國如今男女比例為120：100，性別比例嚴重失調，必須引起高度的重視。性別不平等催生的家庭侵犯、人性暴戾影響人的精神心理不健全，又會產生惡性循環(huán)，挑戰(zhàn)社會的民主和法制，導致社會的失序與波動，使人類社會的生存陷于危機之中。

三、構建社會主義和諧社會要求更高層次的性別平等

建設社會主義和諧社會需要調動一切人力資源，需要集中社會成員的集體智能和經(jīng)驗積累，需要社會全體成員同心協(xié)力的參與，履行職責、發(fā)揮才智，形成全社會的巨大合力。實現(xiàn)更高層次的性別平等是解決和諧社會需要的必然之舉。所謂更高層次的性別平等，已不僅僅局限于女性回歸社會，從家庭私人領域回到社會公共領域，在公共勞動領域的同工同酬，女性謀求生存自主、經(jīng)濟自立與人格獨立這些基本層面上，而是表現(xiàn)在女性與男性平等的發(fā)展權，在社會事務管理領域、經(jīng)濟管理領域，尤其在權力領域的參與。一個具有高度民主化、法制化的和諧社會，其成員的權利參與、決策參與不應該存在性別的藩籬，不能以性別的偶然性，作為對其智力、才能認定的理論基礎，作為對其進入社會權力領域的隱性限定，應該在社會的認識和實際情狀兩個方面都達到符合時代發(fā)展的一致性。女性參與權力決策，不僅是對女性事業(yè)的推動，也是社會發(fā)展進步的象征，可以說女性參與管理的程度越高，社會民主和文明的進度也越快。正如第四次世界婦女大會通過的《北京行動綱領》提出：“如果沒有女性的積極參與，各級決策部門制定的政策沒有反映婦女的意志，那幺，平等、發(fā)展以及和平的目標將不能實現(xiàn)?！痹趪液蜕鐣墓芾眍I域沒有融入女性的思想智能、決策話語，所制定的戰(zhàn)略決策就無法全面完整地體現(xiàn)廣大人民群眾的愿望和利益。構建和諧社會，維護社會穩(wěn)定，完善社會組織，調整社會關系，化解社會各類矛盾和問題等等都難以得到真正的落實。女性參與決策與管理，能夠破除男性單一性別的決策視角和思路，提供不同性別的新視角、新思路，使政府政策制定考慮的面更廣、更為完善和科學，更符合人民群眾的意愿，更符合社會發(fā)展的方向。我們不會忘記，20世紀，美國國會議員杰尼特．蘭金（JeanetteRankin）就是唯一一個對美國參與第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)都投反對票的國會議員。⑶（P114）在戰(zhàn)爭的血腥殺戮中，女性不僅以母性特有的仁慈，也更能以一種冷靜的審視態(tài)度強烈呼吁和平；在和平時期，女性性別上的特點同樣有助于決策思考中的縝密細致，表現(xiàn)出聯(lián)系人民群眾的親和力，河南靈璧市女公安局長任長霞車禍去世后，老百姓萬人送靈車的感人情景，不也充分體現(xiàn)出人民認可贊頌的執(zhí)政能力嗎？

在男女兩性組成的社會中，女性在數(shù)量上與男性等量齊觀，在才智能力上也不比男性遜色。特別是中國女性，無論是在戰(zhàn)爭年代，還是和平建設時期，她們都不是以社會邊緣人的身份置之度外，而是積極的參加者、貢獻者。在改革開放的經(jīng)濟建設大潮中，女性更是社會不容低估的重要人力資源。盡管全國不同地域經(jīng)濟文化發(fā)展的不平衡，城鄉(xiāng)經(jīng)濟文化發(fā)展的不平衡，女性本身素質也存在參差不齊的較大差異。然而，女性群體在社會經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮的作用卻是毋庸置疑的。當前，建設社會主義和諧社會對社會成員的發(fā)展也提出了更高要求，女性要全面提高綜合素質，取得與世俱進的發(fā)展，追求更高層次的性別平等勢在必然。以女性而言，幾千年來傳統(tǒng)的封建性別等級觀念仍在左右著人們的性別期待，男強女弱、男主女從、男優(yōu)女劣的性別刻板印象主導著人們的性別意識，即使在接受過高等教育，有一定社會地位的男女中，性別刻板印象的變化在有些方面與社會其他群體并沒有明顯的差異。女性要改變人們頭腦中滯后的性別觀念，促使社會現(xiàn)行權力系統(tǒng)的改變，首先要應對的是自身傳統(tǒng)角色意識的挑戰(zhàn)，要變被動的人格為進取的主動人格，在最大程度上發(fā)揮自身的主動性、積極性，最大程度地發(fā)揮聰明才智。這種發(fā)揮只能在社會的某些公共領域中才能得到充分認可、得到全面體現(xiàn)，諸如高科技領域、管理領域，特別是在能夠全面展示能力、魄力、創(chuàng)造力的上層權力領域。中國有句老話“在其位，謀其政”，權力既是支配、操縱社會的力量，也是更大的社會責任，女性具有權利的社會身份，才會擁有表現(xiàn)和發(fā)展得更大空間，才會實現(xiàn)在權力領域與男性真正平等意義上的對話和討論，才能夠以女性的思維，從女性的角度表達意愿、提出要求，切實爭取和維護女性的權益，并以自身的業(yè)績和形象改變傳統(tǒng)的性別觀念；女性參政者也會在重大的責任壓力下，奮發(fā)圖進，提高參與決策和領導的能力，勝任權力角色，為女性群體輸入新的性別意識，樹立新的人生坐標。以社會發(fā)展水平而言，女性是否有平等機會參與權力決策，反映出政治民主性和社會公平性的提高程度，體現(xiàn)了社會心理的認知水平，社會道德文化的開放品質，對封建主義性別觀的消除能力，自然更是衡量一個國家女性地位的重要標志。今天，中國社會的發(fā)展需要女性權力回歸，女性發(fā)展也迫切要求有與其相適應的權利參與，創(chuàng)造女性參與政治決策的寬松環(huán)境應成為社會的明智選擇。

四、構建社會主義和諧社會謀求兩性共同發(fā)展

構建社會主義和諧社會必須堅持科學的發(fā)展觀，也就是黨的十六屆四中全會解釋的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟、社會和人的全面發(fā)展?！鄙鐣腿说娜姘l(fā)展是和諧社會的基本特征，人的全面發(fā)展是基礎，只有人的全面發(fā)展，才能推進社會的全面發(fā)展，才能實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標。人的全面發(fā)展，應該是兩性的共同發(fā)展，作為人口半數(shù)的女性不能發(fā)展，或者不能得到與男性、與社會同步的發(fā)展，所造成的結果不僅僅是女性一個性別的悲劇，從長遠的歷史維度考察，必將是人類文化的悲劇，人類社會的悲劇，人與社會的共同發(fā)展勢必受到極大的制約，只能是在社會財富巨大浪費、自然資源與環(huán)境的巨大破壞狀態(tài)下的一種畸形的發(fā)展。

馬克思在《共產黨宣言》中明確提出“代替那存在著階級和階級對立的資產階級舊社會的，將是這樣一個聯(lián)合體，在那里每個人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件?！?/p>

⑷（P273）社會主義和資本主義的本質區(qū)別之一，就是前者為每個人的自由發(fā)展提供了廣闊、寬松的空間，沒有社會地位、社會等級和財產多寡的限制，更沒有性別的限制，每個聯(lián)合體的成員都擁有發(fā)展的同等權利、機會和條件，以每個人的發(fā)展推動社會群體的發(fā)展，全社會的發(fā)展，而不是像后者以犧牲大部分人的權利、利益來換取少部分人的發(fā)展。建設社會主義和諧社會的本質要義，就是依照馬克思主義的基本原理和我國社會主義建設的實踐經(jīng)驗，“促進經(jīng)濟、社會和人的全面發(fā)展?！边@是符合人類歷史發(fā)展規(guī)律的，也是我們黨在新時期的又一重大理論創(chuàng)新。

對“每個人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”完整地理解，應該是不存在性別界限的男女兩性的共同自由發(fā)展。在女性發(fā)展明顯落后于男性發(fā)展的現(xiàn)實社會，推動女性的快速發(fā)展，為女性發(fā)展提供良好的內外環(huán)境條件是必要的。內部環(huán)境是人的心理環(huán)境，人的心態(tài)認知，如何根除封建性別刻板印象須男女共同去努力，共同提高到完善人格的尺度去認識。因為“人格是度量人性的尺子”要堅持人性中美好、善良、純正、平等的品質，必須有開放的、堅實的人格；外部環(huán)境則是整個社會對女性表現(xiàn)出大度與寬厚，消除一切人為的限制和禁錮，在社會的一切公共領域模糊性別的界限，突出人的才能價值，創(chuàng)造女性發(fā)展的良好人文環(huán)境，也是男性得到更快發(fā)展的積蓄準備，彼此依存，相互促進，是謀求兩性共同發(fā)展的必由之路。社會主義和諧社會是中國人民追求的一種理想社會，在這個社會里，人與自然和諧相處，男女兩性共同平等發(fā)展才是我們每一個人應該去努力追求，去達到的，才是推進和諧社會實現(xiàn)的應有之義。

參考文獻：

⑴陸建民．發(fā)展權：社會主義初級階段男女平等的突破口[J]．婦女研究論叢，2004，（3）．

⑵國家教育科學“十五”規(guī)劃課題組2004年公布的研究結果．

⑶克瑞斯丁·絲維斯特著，余瀟楓等譯．女性主義與后現(xiàn)代國際關系[m]．杭州：浙江人民出版社，2003．

⑷馬恩選集（第1卷）[m]．北京：人民出版社，1995．

《性別平等是構建和諧社會的必然途徑》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀性別平等是構建和諧社會的必然途徑。

第四篇：客戶關系文化構建

《客戶關系文化構建》英文案例中文提示

Alice Hendry最近受聘成為高山酒店集團的總經(jīng)理。這是她首次受聘成為這個層次的管理者，她非?？释艹晒Φ刈龊米约旱墓ぷ?。她意識到她的任務將是非常艱巨的。但她自信：憑著從以前數(shù)次的類似經(jīng)歷中所獲得的經(jīng)驗，她能迅速調動她得員工，把他們整合成一支忠于所做工作的統(tǒng)一團隊。酒店集團的董事會要求她提交一份報告，就她將怎樣在傳統(tǒng)的春秋淡季提升經(jīng)營業(yè)績做出詳細說明。

該酒店集團有一系列的獨特資源：它有150間客房，兩個餐館，兩個酒吧和一個夜總會。除此之外，它還有一個健身中心和一個游泳館。集團還經(jīng)營有自己的運動品商店，在冬季提供滑雪用品的租售和滑雪培訓課程，在夏季提供山地自行車運動設備的租售和導游。集團還經(jīng)營有高山纜車。纜車除了冬季供滑雪者上山使用夏季供山地自行車運動者使用外，平時也向風景觀光者開放。

酒店在冬夏兩季的顧客通常是年輕運動愛好者。盡管如此，Alice意識到酒店以前也嘗試過吸引其他類型的顧客，尤其是在滑雪和山地自行車運動冷淡的春秋兩季。很明顯，酒店以前的這種努力沒有獲得任何成功，雖然酒店的設備能毫無疑問的能滿足更多成年顧客的需求。Alice已經(jīng)對酒店以前的這種經(jīng)營失敗做了一些調查，她不無擔心地發(fā)現(xiàn)：酒店以前努力在淡季吸引更多中年顧客方面獲得了一些成功，但是顧客的回頭率太低，不能留住顧客。在Alice到任第一個月末她召集了酒店集團的所有中高層管理會議。會議討論她對本淡季提高經(jīng)營業(yè)績的計劃。她建議：集團需要開展一系列拓展市場的行動來吸引更多中老年顧客；集團的員工對工作要采取更靈活的辦法。例如：有些人更喜歡比較安靜的郊外散步，而不是劇烈的滑雪和山地車。集團的健身中心為了吸引這類顧客可以相應的開展這類安靜的運動項目；運動品商店可以為不具有強烈冒險精神的顧客或者在天氣不好的時候提供低谷徒步團體游；Alice還覺得春季觀鳥游在這里很有市場，因為她注意只要知道觀察的地點，高山酒店集團所處的區(qū)域有很多罕見的夏季候鳥出現(xiàn)；夜總會很容易在淡季改造成舞廳，用作排排舞等健身舞活動（吸引中老年顧客），而不是僅僅局限在受年輕人喜歡的勁爆舞。Alice在表達這些意見之后，問她的部下能否提供什么值得考慮的建議。部下的回應出乎她的意料。管理運動品商店的Robert先生對Alice提出了公開的反對意見,他認為為滿足滑雪者和自行車運動者的需求而提供服務是他的工作，但是，在春秋兩季帶著一群不健康的老年人滿山轉悠可不是他部門的責任。在他看來，他部門的員工在冬夏兩季為滑雪者和自行車運動者付出了足夠艱辛的勞動，因此他們覺得在淡季清閑一下是理所當然。絕大多數(shù)其他人似乎都有他類似的觀點。他們似乎都反對在淡季還必須應付那些不熟悉類型的顧客。

Alice最后不得不決定還給她的員工兩周的考慮時間，兩周后再來討論她的計劃。她知道董事會要求她在上任三個月之內提交報告和相關的建議。但是時間越來越緊了。盡管如此，她也明白沒有下屬的支持她是不能成功的。她需要讓他們明白她的意見所具有的價值。

在和一些員工非正式的交流之后，Alice對已經(jīng)存在的一個懷疑得到了確認：員工們對自己所在的專業(yè)領域通常非常熱情，但對任何其他的事情都不感興趣。運動品商店就是一個很好的例子。該部門的員工都非常年輕、健康，對滑雪運動非常有熱情。他們都是滑雪專家，冬天一有時間他們就在戶外山坡度過。當工作的時候他們與來到運動品商店的滑雪者分享激情，但對非滑雪者毫不理睬。夏天的時候，他們又將這種熱情轉移到了山地車運動。健身中心、游泳館、酒吧/夜總會都存在著類似的狀況。

Alice現(xiàn)在認為，她前面的路就是首先要為面對所有類型的顧客而提升高山酒店整體的客戶關系文化。她決定以此作為她向董事會提交報告的主題。如果她能夠說服董事會來支持她開

展深入的客戶關系培訓的話，她敢肯定，集團將迎來顧客數(shù)量前所未有的增長以及同等重要的顧客回頭率的提升。

溫馨提示J：請你以Alice的身份撰寫此報告，要體現(xiàn)你的總經(jīng)理身份。同學們首先可以選擇按照報告內容和以下提示撰寫中文報告，交給我批改后再根據(jù)已經(jīng)成型的中文報告完成相應的英文報告。當然鼓勵大家一步到位，一次完成英文報告。報告的字數(shù)中英文都不能低于1500字（帶標點符號需要1700字左右）。最需要注意的是中英文報告都不能出現(xiàn)雷同，必須自己獨立組織語言。雷同的報告以及根據(jù)雷同報告做的Notes得到的考試結果都是Failure!同學們有任何其他疑問可以加QQ：199912015，報告要求打印出來。

第一部分：

報告應該包括以下內容：酒店的員工在建立和維護與所有顧客的良好關系方面有哪些欠缺，需要重點強調一下幾點：

1、目標顧客有哪些？

提示：同學們先就顧客的概念作簡要闡述之后，然后指出酒店的目標顧客（至少需要三類目標顧客）

2、哪些因素能導致出色客戶關系的產生？

提示：要闡述本知識點首先要知道“出色客戶關系”就是指“customer delight”的狀態(tài)。要產生“customer delight”的狀態(tài)，就要做到持續(xù)滿足和超越顧客的不斷增長變化的需求，建立顧客對提供的服務的等級的信心，持續(xù)發(fā)展與顧客之間的關系，擁有高素質的員工，完善售后服務機制等等（page 27-31）。結合本案例，至少需要指出四個沒能導致出色客戶關系產生的因素。

3、員工對產品和服務的知識對客戶關系的影響

提示：首先需要解釋清楚為什么員工需要對產品和服務有足夠的知識。也就是從獲取顧客滿意度和忠誠度的角度分析員工對產品和服務有足夠的知識所能帶來的影響。在獲得滿意的客戶關系，即員工的滿意度和忠誠度的時候，高素質的員工是起了核心作用。具體怎么起作用闡述清楚（由內到外）。然后分析本酒店員工對產品和服務知識的現(xiàn)狀。

4、解釋下列因素對經(jīng)營業(yè)績的影響：

A、不好的客戶服務

提示：不好的客戶服務會導致顧客不滿意從而會流失顧客，經(jīng)營業(yè)績下降等。

B、可以接受的客戶服務

提示：可以接受的客戶服務會導致顧客滿意的狀態(tài)，從而在短期內可能會有比較穩(wěn)定的經(jīng)營業(yè)績。但是從長遠來講，如果有競爭者提供更好的各戶服務，則可能會流失顧客，經(jīng)營業(yè)績下降。

C、出色的客戶服務

提示：出色的客戶服務會通過增加顧客回頭率以及顧客的口碑等提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象等

在對上述影響作出闡述之后，要結合本案例分析，本案例的客戶服務達到了什么水平，這種水平可能會導致什么后果。

第二部分：

在這個部分，你應該闡述客戶關系文化怎樣通過給員工授權而產生，你應該參考下列提示：

1、為有效的管理客戶關系，高山酒店集團應該采用什么樣的組織結構？

提示：有兩種組織結構可供同學們選擇：錐形組織結構（Tall

structure）和偏平結構（Flat structure）。然后需要解釋為什么所選的這種結構有助于本酒店建立客戶關系文化。在本酒店中，各個部門之間的相對獨立性比較大，但是現(xiàn)在需要整合酒店的力量，這需要部門之間的合作也就是需要信息的橫向傳輸；從酒店本身組織結構的層級來看，董事會和總經(jīng)理是高層管理，部門管理者是中層管理，其他的為職員層次，也就是“高層管理——中層管理——職員”的基本組織結構，提示到這里，同學們應該可以做出傾向性的選擇，并且解釋選擇的原因了。

2、為什么客戶關系的政策需要得到由上至下和由下至上兩方面的支持？

提示：全面質量管理（TQM）需要調動公司內全體人員的行為和態(tài)度。從由上至下的方面來說……領導的作用……；從由下至上的方面來說，……員工的內在動力……員工授權……；本酒店要全面提升客戶關系文化，實施全面質量管理，就需要……

3、通過怎樣的員工授權來解決客戶關系中的諸如抱怨等問題？

提示：要想有效的應對客戶關系或顧客的要求/抱怨等問題，進行全面質量管理，必須給員工授權。因為顧客的需求之一就是能即時得到服務或解決問題，如果沒有員工授權，則滿足不了顧客的這類要求，就會對客戶滿意度和忠誠度帶來負面影響。本酒店要想全面提升客戶關系，必須對員工授權。比如授權給員工讓其能即時處理顧客抱怨并對抱怨做出記錄。然后鼓勵員工對記錄進行統(tǒng)計分析，設定提高的目標并付諸實施等。

4、闡述為建立售后服務而應改采納的機制

提示：建立顧客反饋紀錄得數(shù)據(jù)庫。從微觀上，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的記錄對每個顧客抱怨即時做出處理，主動承擔責任；從宏觀上，分析數(shù)據(jù)庫信息，有針對性地改善和提高服務質量?！?/p>

第五篇：審計文化及其構建

安徽工業(yè)大學

審計學基礎B課程小論文

2011—2012第一學期

姓名：

班級與學號：

得分：

安徽工業(yè)大學2011-2012學年第一學期

安徽工業(yè)大學

審計文化及其構建

摘要：審計文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中從事經(jīng)濟監(jiān)督和經(jīng)濟證明性質的管理活動而形成的物質財富和精神財富的總和。審計文化是伴隨著審計事業(yè)的產生而出現(xiàn)的，亦伴隨著審計事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。審計文化具有豐富的內容。審計文化具有鮮明的時代性和差異性，不同時代和不同國家或地域的審計文化都具有其各自的特點。文化對人和社會的影響是潛移默化、深遠持久的，優(yōu)秀先進的審計文化能夠促進審計事業(yè)的發(fā)展，并對社會發(fā)展起積極作用；腐朽落后的審計文化會阻礙審計事業(yè)大發(fā)展，并對社會的發(fā)展起消極作用。因此，構建審計文化.是一項極為重要的社會工程，這對審計監(jiān)督機制的完善具有重要引導意義，是審計事業(yè)健康發(fā)展的關鍵要素之一，也是促進經(jīng)濟社會正常運轉的重要因素之一。

關鍵詞：審計文化 審計事業(yè) 內容 構建

1.審計文化的概念及其產生發(fā)展

審計文化的概念及其產生發(fā)展是審計文化的基本內容，因此要深入學習審計文化就必須要先了解審計文化的概念及其產生發(fā)展。1.1審計文化的概念 1.1.1審計文化的定義

審計文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中從事經(jīng)濟監(jiān)督和經(jīng)濟證明性質的管理活動而形成的物質財富和精神財富的總和。它是人們在長期從事審計監(jiān)督過程中，對審計工作的工作特點、行業(yè)風格、行為模式、審計理念等加以總結而形成的，形式上包括物質、制度和精神三個層面。1.1.2審計文化的形式

審計文化包括物質、制度和精神三個層面。審計物質文化是審計文化結構中最表層的部分，包括內部審計人員的工作生活環(huán)境和內部審計基本技術、設施以及其他物質資料等，構成審計的物質基礎。如今，審計物質文化更多地表現(xiàn)為隨著社會的發(fā)展，審計技術、審計手段、審計工具的不斷更新。例如，現(xiàn)代信息技術在審計工作中的應用極大地促進里審計事業(yè)的發(fā)展。審計制度文化是指審計發(fā)展所形成的一切規(guī)章制度和行為規(guī)范的總和。例如，審計法規(guī)、規(guī)章制度、準則、職業(yè)道德規(guī)范等，是審計物質文化和內部審計精神文化的中介。審計精神文化，指人的意識形態(tài)和觀念形態(tài)，主要包括思想觀念、價值觀念、管理哲學、審計目標等，它是審計文化建設的核心，也是是整個審計文化系統(tǒng)中最重要的內容。三個層面的審計文化是相互依存的，不可分割的，同時也是互相作用、影響的，共同構成審計文化體系。1.2審計文化的產生發(fā)展

我們從審計文化的定義中可以知道審計文化起源于人們長期從事審計監(jiān)督的過程中，說明審計文化來源于審計。1.2.1審計及其產生根源

審計是一項獨立性的經(jīng)濟監(jiān)督活動，是由獨立的專門機構或人員接受委托或根據(jù)授權，對國家行政事業(yè)單位和企業(yè)單位及其經(jīng)濟組織的會計報表和其他資料及其所反映的經(jīng)濟活動進行審查并發(fā)表意見。審計的產生根源于生產力的發(fā)展、兩權分離、經(jīng)濟責任

安徽工業(yè)大學2011-2012學年第一學期