第一篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效發(fā)展方案

ⅩⅩ年全市郵政非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效發(fā)展方案

一、指導(dǎo)思想

以客戶需求為導(dǎo)向，由“業(yè)務(wù)辦理”型向“商業(yè)經(jīng)營”型轉(zhuǎn)變，突出郵政的核心專長，整合郵政營業(yè)網(wǎng)點的人力、場地、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、品牌等資源，在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升非金融營業(yè)網(wǎng)點人力資源效能，充分疊加現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)，著力發(fā)展新業(yè)務(wù)，探索新的經(jīng)營模式，努力提升郵政企業(yè)的運營效益。

二、工作目標

（一）收入目標：ⅩⅩ年，全市非金融營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)收入增幅不低于15%。

（二）收入結(jié)構(gòu)目標：城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點以函件、集郵、增值、分銷、代理速遞5項業(yè)務(wù)為發(fā)展重點，每項業(yè)務(wù)收入占比分別達到網(wǎng)點非金融收入的20%；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點以函件、報刊、增值、分銷、代理速遞5項業(yè)務(wù)為發(fā)展重點，每項業(yè)務(wù)收入占比力爭達到網(wǎng)點非金融收入的20%，其中農(nóng)村純郵網(wǎng)點分銷業(yè)務(wù)收入占比應(yīng)不低于網(wǎng)點收入的30%。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實抓好此項工作，市局成立非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：周思年，副組長：何旭明、鄧維成，成員：郭方軍、馬雯雯、趙開軍、毋衛(wèi)東、李冬梅、楊偉才、李黎、劉玉玲、李興明。純郵政網(wǎng)點、社會代辦點轉(zhuǎn)型增效工作由市局分銷業(yè)務(wù)局牽頭，各專業(yè)積極配合，地面局組織落實。各縣（市）局非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組由各局一把手任組長，參照市局模式于4月9日前組建到位。

四、工作措施

（一）確定網(wǎng)點經(jīng)營模式

1、店中店模式。發(fā)揮郵政“三流合一”的優(yōu)勢，拓展郵樂網(wǎng)“線上網(wǎng)店+郵政網(wǎng)點線下展示銷售實體店”的新型網(wǎng)購模式。按照省公司統(tǒng)一部署安排，由分銷和郵樂網(wǎng)湖北地方專區(qū)的客戶制作柜臺，免費提供展示商品，按照標準化的形象，在郵政網(wǎng)點擺放展示，同時擺放郵樂網(wǎng)產(chǎn)品目錄（紙質(zhì)或多媒體目錄），開展目錄營銷。加大與通信運營商的合作力度，在郵政網(wǎng)點加載電信（移動、聯(lián)通）放號、代收通信費和手機終端銷售等代理業(yè)務(wù)，全方位代辦電信業(yè)務(wù)，打造全功能的郵電“合作營業(yè)廳”。

2、綜合服務(wù)站模式。城鎮(zhèn)非金融網(wǎng)點以自郵一族業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，建設(shè)“會員之家”，按月組織活動，做好函件、報刊、分銷、增值、金融等業(yè)務(wù)的推介；農(nóng)村非金融網(wǎng)點以基本郵政服務(wù)、增值服務(wù)、分銷業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，整合農(nóng)家書屋、村級公共服務(wù)中心、郵政便民服務(wù)站等資源，建設(shè)郵政綜合服務(wù)站。

（二）落實網(wǎng)點產(chǎn)品疊加

1、專業(yè)產(chǎn)品疊加。市函件、報刊、集郵、電子商務(wù)、分銷等專業(yè)要制訂下發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和發(fā)展激勵政策，做好后臺支撐服務(wù)，促進各專業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)點的日?；?、規(guī)?；l(fā)展。5月底之前，市局專業(yè)要完成對營業(yè)網(wǎng)點的深入調(diào)研，根據(jù)市場需求變化，設(shè)計推出適合營業(yè)網(wǎng)點“簡易營銷”的專業(yè)產(chǎn)品，實行“專業(yè)開發(fā)、網(wǎng)點經(jīng)營”。純郵政網(wǎng)點和社會代辦點要協(xié)助相關(guān)專業(yè)開展外拓營銷，并參與提成（提成費用由相關(guān)專業(yè)或列收單位承擔(dān)）。各專業(yè)營業(yè)網(wǎng)點收入目標納入專業(yè)的重點經(jīng)營指標，年終進行評價考核。

2、便民業(yè)務(wù)疊加。積極開展代收費業(yè)務(wù)，加大水電煤氣費、稅費、有線電視費等代收費業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。市、縣分層突破，區(qū)域開發(fā)，ⅩⅩ 年全市力爭新開發(fā)2個代收費項目，并疊加到營業(yè)網(wǎng)點。大力開展代售票業(yè)務(wù)，多方引進代售票的種類，加大對網(wǎng)點售票的宣傳，潛移默化的讓大眾養(yǎng)成“買票到郵局”的習(xí)慣。通過完善服務(wù)流程、優(yōu)化旅途計劃、大力發(fā)展協(xié)議大客戶等手段，快速發(fā)展航空機票業(yè)務(wù)，積極開發(fā)市、縣客運車票的代售業(yè)務(wù)，因地制宜代售旅游景點門票、演出票、體育賽事等票務(wù)。售票臺可設(shè)在郵政營業(yè)臺，提升網(wǎng)點郵政區(qū)域人氣，試點開展代售體彩業(yè)務(wù)，可率先在城鎮(zhèn)中等規(guī)模網(wǎng)點和農(nóng)村網(wǎng)點進行有選擇的試點。試點網(wǎng)點設(shè)置彩票銷售區(qū)，做好業(yè)務(wù)宣傳，以整潔良好的環(huán)境吸引彩民，加大網(wǎng)點的人流量，為理財業(yè)務(wù)推薦鎖定人群。

3、網(wǎng)點疊加標準。城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點必須疊加函件封片卡、報刊文化禮盒、銷售型郵品、代收費、航空客票、自郵一族、分銷酒水、思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點必須疊加函件封片卡、暢銷報刊、代收費、代放號、代售體彩、思鄉(xiāng)月、分銷農(nóng)資和酒水業(yè)務(wù)，農(nóng)村純郵網(wǎng)點還要疊加助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。以上規(guī)定以外的業(yè)務(wù)，各局可作為“自選動作”在網(wǎng)點進行合理疊加。

（三）推進網(wǎng)點能力建設(shè)

1、提升網(wǎng)點形象。對營業(yè)網(wǎng)點進行合理改造，綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點按照省公司網(wǎng)點改造要求嚴格執(zhí)行。純郵網(wǎng)點按照“四個一”標準，即墻面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明設(shè)施維修一次、座椅更換一批，各局結(jié)合實際，對具備條件的或者納入ⅩⅩ年網(wǎng)點建設(shè)計劃的網(wǎng)點進行改造。

2、網(wǎng)點合理分區(qū)。全市非金融營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域功能建設(shè)按照省公司《全省郵政網(wǎng)點郵務(wù)類區(qū)域功能建設(shè)標準（試行）》文件要求執(zhí)行。

3、網(wǎng)點渠道互補共贏。一方面營業(yè)網(wǎng)點要做好便民服務(wù)站

和三農(nóng)服務(wù)站的服務(wù)和維護工作，要指導(dǎo)渠道做好函件封片卡、暢銷報刊、地方特色郵品、彩票等業(yè)務(wù)的疊加和客戶開發(fā)工作；另一方面營業(yè)網(wǎng)點要做好渠道產(chǎn)品的批銷工作，以“展示+外拓”模式，提升網(wǎng)點效益。

（四）提高網(wǎng)點人力資源效能

各縣(市)局根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量，進行臺席歸并優(yōu)化，合理調(diào)整營業(yè)時間，提出營業(yè)網(wǎng)點人力資源效能提升方案。在基于郵政營業(yè)“雙定”標準的基礎(chǔ)上，推行梯形排班法，忙時營業(yè)、閑時外拓營銷，提高營業(yè)人員工時利用率。城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點可推行“中心營業(yè)廳”的管理模式，中心營業(yè)廳所轄的周邊純郵網(wǎng)點，可以半天營業(yè)半天營銷；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市時間營業(yè)，閑時入村入戶發(fā)展分銷業(yè)務(wù)。按照“經(jīng)營網(wǎng)點”的思路，明確網(wǎng)點經(jīng)營的責(zé)任人，加強培訓(xùn)，提高待遇，建立相應(yīng)的評價考核晉升機制，促進網(wǎng)點經(jīng)營工作落到實處。

五、實施步驟

（一）調(diào)研規(guī)劃（3月至4月中旬）。一是網(wǎng)點摸底調(diào)研。4月10日之前，各縣（市）局對轄內(nèi)所有綜合網(wǎng)點和純郵網(wǎng)點進行摸底調(diào)研，收集網(wǎng)點地域、面積、人員、業(yè)務(wù)狀況、一公里商圈情況，建立基礎(chǔ)檔案；二是網(wǎng)點規(guī)劃審定。4月20日之前，各縣（市）局按照“一網(wǎng)點一規(guī)劃”的原則完成網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃工作，提出各類型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標，包括郵務(wù)類收入增幅目標，業(yè)務(wù)發(fā)展方向，并從職工待遇、能力建設(shè)、小家建設(shè)、隊伍建設(shè)上提出具體細化的措施并上報市局。各網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)一由市局非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，付諸實施。

（二）全面推進（4月中旬-11月）。一是完善配套機制。市局出臺支撐非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)意見，明確市局專業(yè)

局長、縣局長為非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作的第一責(zé)任人，制定評價考核辦法，按季考評。下發(fā)非金融營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，提高純郵政網(wǎng)點職工待遇。擬定培訓(xùn)方案，鼓勵營業(yè)人員掌握多項業(yè)務(wù)技能；二是領(lǐng)導(dǎo)掛帥推進。各局一把手要分組掛片，實地參與和指導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。從網(wǎng)點形象的基本改造、功能分區(qū)，到郵務(wù)類業(yè)務(wù)的疊加、轉(zhuǎn)型工作負責(zé)人的選拔及責(zé)權(quán)利的明確，都要親自參與審核把關(guān)。每個月縣局掛點領(lǐng)導(dǎo)要確保到網(wǎng)點開一次現(xiàn)場會，了解情況、解決問題，并形成會議材料；三是專業(yè)支撐幫扶。市、縣兩級專業(yè)局一方面要將專業(yè)產(chǎn)品疊加到網(wǎng)點，另一方面要協(xié)助和指導(dǎo)網(wǎng)點開好綜合業(yè)務(wù)推介會，將店面營銷與外拓營銷相結(jié)合；四是機關(guān)駐點督導(dǎo)。市局機關(guān)各部室要參與到非金融營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型增效工作中去，分片駐點督導(dǎo)，駐點人員現(xiàn)場督辦每月不少于3天，督導(dǎo)面達到100%。

（三）驗收評價（12月）。市局組織初驗，并迎接省公司非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員驗收。

六、評價考核

市局把非金融營業(yè)網(wǎng)點效益的提升情況納入對縣局經(jīng)營管理者的績效考評范圍。

七、相關(guān)要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市）局要高度重視，迅速成立由縣（市）局局長任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各專業(yè)局負責(zé)人、縣（市）局一把手作為第一責(zé)任人，高效推進非金融郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效工作。

（二）制定工作方案。各縣（市）局根據(jù)市局意見，制定本局非金融營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型增效的具體工作方案和評價機制。

（三）保障服務(wù)標準。各縣（市）局要在確保普遍服務(wù)水

平不降低的基礎(chǔ)上，積極開展相關(guān)工作，努力提高郵政營業(yè)網(wǎng)點資源利用效率。要嚴格執(zhí)行郵政營業(yè)系列規(guī)范（管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范），加強對郵政營業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求正確、熟練掌握各項郵政營業(yè)操作。

（四）推進資源節(jié)約。要加強網(wǎng)點的全過程節(jié)約管理，減少水、電、業(yè)務(wù)單冊、車輛、物料等的浪費，降本增效。

（五）營業(yè)網(wǎng)點金融區(qū)域的經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，按照金融業(yè)務(wù)局提出的實施方案執(zhí)行。

第二篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)心得體會 網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措.通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了Ji情和活力.在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標準服務(wù)的導(dǎo)入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”

網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊.雖然只有幾天的時間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心.網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情.同時,通過學(xué)習(xí),更能Ji發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務(wù)更標準,更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對得起給你恩惠的人.人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖.

第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。

營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。

在進行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“XX，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”?！昂茫俏胰ァ闭f話間xx已經(jīng)快速的走向那個客戶，并且交流起來??。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責(zé)任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。

第四篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點年終總結(jié)

XX銀行XX營業(yè)部2012年工作總結(jié)

2012年對XX市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項存款增勢穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達到XX萬元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對公有效戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢頭強勁

個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達到XX萬元，完成了年初分行下達的任務(wù)。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，手機銀行客戶新增數(shù)達XX戶，手機銀行注冊用戶動戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級支行優(yōu)勝獎第四名。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場逐步成熟

今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2012年的工作中，XX市營業(yè)部始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。2012年，實體經(jīng)濟整體運行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應(yīng)“長計劃，短安排”的推進要求，制定存款節(jié)點考核辦法，并根據(jù)距離目標的差距等具體情況，適時調(diào)整節(jié)點周期，以“接力棒”的模式進行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營業(yè)部榮獲XX市分行2012八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻獎”。

2、從嚴把握營運質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高會計營運質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才，通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點通過人員調(diào)動，引進了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業(yè)部榮獲2012XX分行基層機構(gòu)營運綜合考評優(yōu)勝單位。

3、以服務(wù)提升為目標，規(guī)范管理，打造形象樹品牌

營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓(xùn)上有對象。在實際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強提高自己的服務(wù)工作。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力支持。

在改善網(wǎng)點硬件設(shè)施的同時，我行強化服務(wù)立行意識，加強服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開全行服務(wù)大會，就全年服務(wù)工作目標、措施、考核獎懲進行深入宣講。邀請外部培訓(xùn)機構(gòu)專家開展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點所有人員服務(wù)情況進行監(jiān)控檢查與互評，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評價與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評比中，XX市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“2012優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”稱號

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告，違規(guī)違紀現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、存在的問題

1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟管理部門對接不夠，對當(dāng)?shù)刂攸c項目的營銷、跟蹤以及推進存在不足。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業(yè)部現(xiàn)有理財經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分攤到的客戶數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強，高峰期柜面客戶排隊的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3600萬元，儲蓄日均新增4000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲蓄存款、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成XX市分行下達的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。

4、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。

第五篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點工作計劃

銀行營業(yè)部2015年工作計劃

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！篇二：2010年銀行營業(yè)部工作計劃 2010年銀行營業(yè)部工作計劃

在經(jīng)過2009年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在2009年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力，擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在2010年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。2010年，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去，相信隨著時間的不斷的推移，我們還可以做的更好。2010年我們銀行營業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去，將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟的快速回復(fù)，我們必須要做好銀行工作，為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！篇三：郵儲銀行阜新市分行2013示范網(wǎng)點工作思路2 郵儲銀行阜新市分行2013 示范網(wǎng)點工作思路

為進一步做好阜新市分行示范網(wǎng)點項目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對阜新市分行示范網(wǎng)點管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及下一步工作目標，具體內(nèi)容如下：

一、項目發(fā)展現(xiàn)狀

我市行本年計劃實現(xiàn)二級示范網(wǎng)點三家，其中重點打造精品網(wǎng)點一家。三級示范網(wǎng)點占全部網(wǎng)點的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級示范網(wǎng)點的同時，將2012年和2013年新開業(yè)的支行努力向三級示范網(wǎng)點打造，最終實現(xiàn)全轄示范網(wǎng)點同進步，同發(fā)展。項目組織框架

（一）本年示范網(wǎng)點推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培訓(xùn)計劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網(wǎng)點銷售模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。

（二）根據(jù)省行示范網(wǎng)點工作要求，市行在全轄內(nèi)為支行配備兼職內(nèi)訓(xùn)師。市行保質(zhì)保量的按時上報省行示范網(wǎng)點材料，并對各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對支行展開培訓(xùn)、是否按要求上報相關(guān)資料（材料包括：銷售進度表、網(wǎng)點行動計劃、?？牧稀⒅芎唸?、數(shù)據(jù)統(tǒng)計材料）等進行及時通報。

（三）在項目推廣階段為更好的調(diào)動各支行積極性，市行在示范網(wǎng)點推廣期間在全轄范圍內(nèi)開展示范網(wǎng)點評比活動，通過設(shè)立“優(yōu)秀支行獎”、“優(yōu)秀負責(zé)人講”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師講”等，將獎勵傾向與支行，激發(fā)員工的工作積極性。

二、存在的問題

（一）市行層面 1.市行現(xiàn)任兼職督導(dǎo)員兩名，在完成好自身工作的同時負責(zé)對全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠）、五家縣區(qū)

支行進行現(xiàn)場督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如此；首先，工作時間不夠用，全市十四個網(wǎng)點每周每個網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)一次，市行對支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個崗位不能同時兼顧。其次，市行對支行的培訓(xùn)大多占用下班后五點半到七點之間，督導(dǎo)員及培訓(xùn)人員的晚餐、交通費、督導(dǎo)員的課時費等待遇問題尚未解決。長此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及行內(nèi)員工的學(xué)習(xí)熱情。再次，市行督導(dǎo)員流動性較大，就我行來講，已更換兩次市行級督導(dǎo)員，現(xiàn)任督導(dǎo)員未經(jīng)過示范網(wǎng)點的系統(tǒng)培訓(xùn)，有待進一步的提升對示范網(wǎng)點的理解與認識，在一定程度上影響了轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)力度有待加強：隨著我行營業(yè)規(guī)模的不斷擴展，阜新市分行示范網(wǎng)點又原來的3家增加至14家，市行定期對支行進行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責(zé)不夠明確，“小班制培訓(xùn)”效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠，市行對城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各縣行機關(guān)缺少示范網(wǎng)點督導(dǎo)員，以確?？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場的效果及質(zhì)量。

（二）支行層面 1.支行以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動性較大：通過市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動崗位，市行需重新培訓(xùn)、打造。調(diào)動內(nèi)訓(xùn)師的支行在示范網(wǎng)點培訓(xùn)進度、培訓(xùn)效果也受到一定的影響。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理行內(nèi)要求專職人員，擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理只能以本條線的業(yè)務(wù)為先。大堂經(jīng)理、綜合柜員每日工作時間較為固定，無暇顧及示范網(wǎng)點的日常工作細節(jié)。2.示范網(wǎng)點項目不能立竿見影，急于求成，省行對市行、市行對支行應(yīng)不同的標準進行考核。首先，各支行有其自身的特點，面臨的客戶群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶群為農(nóng)民，支行儲蓄余額月均20萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進步，是不現(xiàn)實的。再次。以城市支行東市場支行為例，每月支行儲蓄余額自然增長部分20萬元不到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展均在全省排名靠前，故示范網(wǎng)點推廣起來也較為容易，業(yè)務(wù)發(fā)展較慢的市行示范網(wǎng)點做好腳步會慢一些。故應(yīng)該針對轄內(nèi)各市行、支行的特點有針對性的進行示范網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型進程，以確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。3.支行長對示范項目推進工作重視程度不夠。示范網(wǎng)點項目不能立即給支行帶來顯著的收益，如果支行長認為現(xiàn)在的推廣工作是一種負擔(dān)，不理解這種營銷轉(zhuǎn)型的真正意義，示范網(wǎng)點推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。

五、下一步工作計劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實各支行內(nèi)訓(xùn)師，加強示范網(wǎng)點的組織管理力度。根據(jù)省行、市行的評比方案，結(jié)合本支行實際，做好宣傳動員工作，充分調(diào)動全行員 工積極性。

2、優(yōu)化管理方式。市行督導(dǎo)員實行“劃時間段，包片式”現(xiàn)場督導(dǎo)及網(wǎng)點培訓(xùn)方式。充分利用督導(dǎo)人力資源，在有效的時間內(nèi)掌握各本支行項目推進的總體情況，提升指導(dǎo)效果，提高網(wǎng)點業(yè)績。

3、動員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行加大對支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，制定“示范網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃”，同時要求各支行要將培訓(xùn)與各項工作有機的結(jié)合起來，加大培訓(xùn)頻次，市行方面做到每月培訓(xùn)兩次以上，加強示范網(wǎng)點模型的運用及銷售實戰(zhàn)的相關(guān)技巧。支行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對存在的問題及時指正并做好跟進工作。

4、加強交流合作，共享示范網(wǎng)點建設(shè)經(jīng)驗。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強交流，以2012通過省行考核排名靠前的支行為標桿，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗。市行內(nèi)部要經(jīng)常開展行內(nèi)自查、自評，通過內(nèi)部評估本行項目推廣現(xiàn)狀，找到存在問題，總結(jié)先進經(jīng)驗，制定下一步工作實施。

二〇一三年三月一日篇四：銀行網(wǎng)點2012年工作計劃 銀行網(wǎng)點2012年工作計劃

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。2012年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責(zé)分工落實到每個人，確保2012年各項任務(wù)的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作2012年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

2011年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,2012年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動2012年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。篇五：2012銀行營業(yè)部主任工作計劃 2012銀行營業(yè)部主任工作計劃

營業(yè)部 xxx 2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。

做為營業(yè)部的負責(zé)人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì) 在不斷加強政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。

從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回

報我行。