第一篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)對象：銀行部門管理者 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)管理水平

2、提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理和布局規(guī)劃技能

4、了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來

3、零售銀行業(yè)務(wù)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)

4、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化

6、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢

二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位

1、現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員

2、優(yōu)秀管理者的角色

3、以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前

1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理

2、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理

3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識管理

4、信息收集現(xiàn)場管理

5、客戶情緒管理技巧

四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧

1、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知

2、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素

3、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達(dá)與有效聆聽的技巧、有效溝通的步驟

4、如何與上級、同級、下級交流

六、管理技能——時(shí)間管理

1、重新審視時(shí)間

2、個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵(lì)

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問題員工管理

6、激勵(lì)對象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法

八、管理技能——目標(biāo)與計(jì)劃管理

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2、目標(biāo)管理的方法與技能

3、計(jì)劃的程序及方法

1）計(jì)劃程序

2）制定計(jì)劃

3）制定計(jì)劃的基本步驟……

九、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年終總結(jié)

XX銀行XX營業(yè)部2012年工作總結(jié)

2012年對XX市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；對公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到XX萬元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對公有效戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，XX客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)XX，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)XX戶，手機(jī)銀行注冊用戶動(dòng)戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險(xiǎn)銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場逐步成熟

今年共計(jì)營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2012年的工作中，XX市營業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。2012年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競賽為抓手，順應(yīng)“長計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營業(yè)部榮獲XX市分行2012八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動(dòng)競賽中獲“二級支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2、從嚴(yán)把握營運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業(yè)部榮獲2012XX分行基層機(jī)構(gòu)營運(yùn)綜合考評優(yōu)勝單位。

3、以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹品牌

營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。

在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時(shí)，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開全行服務(wù)大會(huì)，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行深入宣講。邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家開展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評，調(diào)整第三方咨詢公司開展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評價(jià)與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評比中，XX市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“2012優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、存在的問題

1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門對接不夠，對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營銷、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3600萬元，儲(chǔ)蓄日均新增4000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲(chǔ)蓄存款、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成XX市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。

第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃

銀行營業(yè)部2015年工作計(jì)劃

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。xx年我們將會(huì)有更好的精神面貌來迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！篇二：2010年銀行營業(yè)部工作計(jì)劃 2010年銀行營業(yè)部工作計(jì)劃

在經(jīng)過2009年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在2009年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們國家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時(shí)的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來，以備不時(shí)之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力，擴(kuò)大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟(jì)才會(huì)回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我銀行營業(yè)部在2010年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。2010年，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去，相信隨著時(shí)間的不斷的推移，我們還可以做的更好。2010年我們銀行營業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去，將我們銀行的業(yè)績更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的。為了國家經(jīng)濟(jì)的快速回復(fù)，我們必須要做好銀行工作，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！篇三：郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路2 郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013 示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路

為進(jìn)一步做好阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及下一步工作目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀

我市行本年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)二級示范網(wǎng)點(diǎn)三家，其中重點(diǎn)打造精品網(wǎng)點(diǎn)一家。三級示范網(wǎng)點(diǎn)占全部網(wǎng)點(diǎn)的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級示范網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，將2012年和2013年新開業(yè)的支行努力向三級示范網(wǎng)點(diǎn)打造，最終實(shí)現(xiàn)全轄示范網(wǎng)點(diǎn)同進(jìn)步，同發(fā)展。項(xiàng)目組織框架

（一）本年示范網(wǎng)點(diǎn)推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培訓(xùn)計(jì)劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。

（二）根據(jù)省行示范網(wǎng)點(diǎn)工作要求，市行在全轄內(nèi)為支行配備兼職內(nèi)訓(xùn)師。市行保質(zhì)保量的按時(shí)上報(bào)省行示范網(wǎng)點(diǎn)材料，并對各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對支行展開培訓(xùn)、是否按要求上報(bào)相關(guān)資料（材料包括：銷售進(jìn)度表、網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃、?？牧稀⒅芎唸?bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)材料）等進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。

（三）在項(xiàng)目推廣階段為更好的調(diào)動(dòng)各支行積極性，市行在示范網(wǎng)點(diǎn)推廣期間在全轄范圍內(nèi)開展示范網(wǎng)點(diǎn)評比活動(dòng)，通過設(shè)立“優(yōu)秀支行獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀負(fù)責(zé)人講”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師講”等，將獎(jiǎng)勵(lì)傾向與支行，激發(fā)員工的工作積極性。

二、存在的問題

（一）市行層面 1.市行現(xiàn)任兼職督導(dǎo)員兩名，在完成好自身工作的同時(shí)負(fù)責(zé)對全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠(yuǎn)）、五家縣區(qū)

支行進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如此；首先，工作時(shí)間不夠用，全市十四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo)一次，市行對支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個(gè)崗位不能同時(shí)兼顧。其次，市行對支行的培訓(xùn)大多占用下班后五點(diǎn)半到七點(diǎn)之間，督導(dǎo)員及培訓(xùn)人員的晚餐、交通費(fèi)、督導(dǎo)員的課時(shí)費(fèi)等待遇問題尚未解決。長此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及行內(nèi)員工的學(xué)習(xí)熱情。再次，市行督導(dǎo)員流動(dòng)性較大，就我行來講，已更換兩次市行級督導(dǎo)員，現(xiàn)任督導(dǎo)員未經(jīng)過示范網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，有待進(jìn)一步的提升對示范網(wǎng)點(diǎn)的理解與認(rèn)識，在一定程度上影響了轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)：隨著我行營業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)又原來的3家增加至14家，市行定期對支行進(jìn)行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責(zé)不夠明確，“小班制培訓(xùn)”效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠(yuǎn)，市行對城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各縣行機(jī)關(guān)缺少示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員，以確?？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場的效果及質(zhì)量。

（二）支行層面 1.支行以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動(dòng)性較大：通過市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動(dòng)崗位，市行需重新培訓(xùn)、打造。調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的支行在示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)效果也受到一定的影響。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理行內(nèi)要求專職人員，擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理只能以本條線的業(yè)務(wù)為先。大堂經(jīng)理、綜合柜員每日工作時(shí)間較為固定，無暇顧及示范網(wǎng)點(diǎn)的日常工作細(xì)節(jié)。2.示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立竿見影，急于求成，省行對市行、市行對支行應(yīng)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先，各支行有其自身的特點(diǎn)，面臨的客戶群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶群為農(nóng)民，支行儲(chǔ)蓄余額月均20萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進(jìn)步，是不現(xiàn)實(shí)的。再次。以城市支行東市場支行為例，每月支行儲(chǔ)蓄余額自然增長部分20萬元不到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均在全省排名靠前，故示范網(wǎng)點(diǎn)推廣起來也較為容易，業(yè)務(wù)發(fā)展較慢的市行示范網(wǎng)點(diǎn)做好腳步會(huì)慢一些。故應(yīng)該針對轄內(nèi)各市行、支行的特點(diǎn)有針對性的進(jìn)行示范網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。3.支行長對示范項(xiàng)目推進(jìn)工作重視程度不夠。示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立即給支行帶來顯著的收益，如果支行長認(rèn)為現(xiàn)在的推廣工作是一種負(fù)擔(dān)，不理解這種營銷轉(zhuǎn)型的真正意義，示范網(wǎng)點(diǎn)推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。

五、下一步工作計(jì)劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實(shí)各支行內(nèi)訓(xùn)師，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)的組織管理力度。根據(jù)省行、市行的評比方案，結(jié)合本支行實(shí)際，做好宣傳動(dòng)員工作，充分調(diào)動(dòng)全行員 工積極性。

2、優(yōu)化管理方式。市行督導(dǎo)員實(shí)行“劃時(shí)間段，包片式”現(xiàn)場督導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)方式。充分利用督導(dǎo)人力資源，在有效的時(shí)間內(nèi)掌握各本支行項(xiàng)目推進(jìn)的總體情況，提升指導(dǎo)效果，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績。

3、動(dòng)員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行加大對支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，制定“示范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)要求各支行要將培訓(xùn)與各項(xiàng)工作有機(jī)的結(jié)合起來，加大培訓(xùn)頻次，市行方面做到每月培訓(xùn)兩次以上，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)模型的運(yùn)用及銷售實(shí)戰(zhàn)的相關(guān)技巧。支行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對存在的問題及時(shí)指正并做好跟進(jìn)工作。

4、加強(qiáng)交流合作，共享示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強(qiáng)交流，以2012通過省行考核排名靠前的支行為標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。市行內(nèi)部要經(jīng)常開展行內(nèi)自查、自評，通過內(nèi)部評估本行項(xiàng)目推廣現(xiàn)狀，找到存在問題，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定下一步工作實(shí)施。

二〇一三年三月一日篇四：銀行網(wǎng)點(diǎn)2012年工作計(jì)劃 銀行網(wǎng)點(diǎn)2012年工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營銷”。2012年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保2012年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作2012年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

2011年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,2012年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路, 司機(jī)不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)2012年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會(huì)計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。篇五：2012銀行營業(yè)部主任工作計(jì)劃 2012銀行營業(yè)部主任工作計(jì)劃

營業(yè)部 xxx 2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計(jì)劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計(jì)劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。

做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲(chǔ)蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動(dòng)員工的積極性，千方百計(jì)，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點(diǎn)，客戶存與不存，存多存少，主動(dòng)權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì) 在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時(shí)間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī)，確保全年無事故。

從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識。堅(jiān)持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅(jiān)持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回

報(bào)我行。

第四篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲(chǔ)蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理的精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)2012年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，劉先明講道：

一、銀行精細(xì)化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：

1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。

2、推行精細(xì)化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。

3、推行精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。

4、推行精細(xì)化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。

5、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險(xiǎn)、做精品銀行的需要。

二、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使命：

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目的：

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的地域、功能、特點(diǎn)等因素，實(shí)施差異化的分類管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的功能、特點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力和貢獻(xiàn)能力。

四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的主要內(nèi)容：

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)；

2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場和設(shè)施；

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場營銷；

4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理；

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控；

6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理；

7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度和流程；

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本核算、績效考核；

9、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)。

五、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的案例：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢、鑄就“百佳”網(wǎng)點(diǎn)；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；

6、中國建設(shè)銀行福州城東支行理財(cái)中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；

7、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大轉(zhuǎn)型：從細(xì)處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提速。

9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。

10、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范。

11、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范。

12、中國工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)管理手冊。

鏈接：

一、多家網(wǎng)站報(bào)道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》

1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達(dá)到預(yù)期效果

3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2009營銷工作會(huì)議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會(huì)議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。

劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的案例等七個(gè)方面，進(jìn)行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，參加會(huì)議的代表們認(rèn)真聆聽、積極互動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的良好效果。

二、十余家網(wǎng)媒報(bào)道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》課

1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。

2011年7月21日，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》。

在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細(xì)管理的基礎(chǔ)、精細(xì)化管理、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”、精細(xì)化管理的創(chuàng)新——精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程時(shí)須注意的幾個(gè)問題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進(jìn)行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、啟發(fā)性強(qiáng)，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理提供了一個(gè)有力的智力支持。（德月）

第五篇：濰坊銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系電話

濰坊銀行濰坊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系電話濰坊銀行統(tǒng)一客服電話：96588(0536)營業(yè)時(shí)間：個(gè)人： 周一至周五：8:30-17:30 周六、日：9:00-17:00 奎文區(qū)

濰坊銀行營業(yè)部 山東省濰坊市東風(fēng)東街218號 8106086

濰坊銀行北宮東街支行 濰坊市奎文區(qū)北宮東街307號 8657775

濰坊銀行公園支行 濰坊市奎文區(qū)東風(fēng)東街311號 8219803

濰坊銀行東風(fēng)東街支行 濰坊市奎文區(qū)東風(fēng)東街325號 8227353

濰坊銀行東關(guān)支行 濰坊市奎文區(qū)東關(guān)福音街19號 8202479

濰坊銀行紡織品市場支行 濰坊市奎文區(qū)健康東街33號 8238339

濰坊銀行工人新村支行 濰坊市奎文區(qū)民生東街1號 8252034

濰坊銀行民生東街支行 濰坊市奎文區(qū)民生東街67號 8795891

濰坊銀行奎文支行 濰坊市奎文區(qū)勝利東街201號 8218475

濰坊銀行勝利東街支行 濰坊市奎文區(qū)勝利東街4888號泰華領(lǐng)域 8233644

濰坊銀行開發(fā)支行 濰坊市奎文區(qū)東風(fēng)東街218號 8106213

濰坊銀行濰徐路支行 濰坊市奎文區(qū)濰州路619號6號樓D區(qū)20-23號 8809257

濰坊銀行臥龍街支行 濰坊市奎文區(qū)濰州路750號 8667266

濰坊銀行東城支行 濰坊市奎文區(qū)文化路538號 8500320

濰坊銀行盛世支行 濰坊市奎文區(qū)文化路盛世商業(yè)公園A區(qū) 8226189

濰坊銀行新華路支行 濰坊市奎文區(qū)新華路116號 8653231

濰坊銀行河?xùn)|支行 濰坊市奎文區(qū)新華路33號 8860376

濰坊銀行九龍山支行 濰坊市奎文區(qū)櫻前街1甲660號 8791900

濰坊銀行早春園支行 濰坊市奎文區(qū)虞河路468號虞鑫花園7號樓7號 8263999

濰坊銀行北宮支行 濰坊市濰城區(qū)北宮西街229號 8957569

濰城區(qū)

濰坊銀行倉南路支行 濰坊市濰城區(qū)倉東路3號 8912333

濰坊銀行東風(fēng)西街支行 濰坊市濰城區(qū)東風(fēng)西街439號 8328866

濰坊銀行自怡園支行 濰坊市濰城區(qū)北宮西街1737號 8328882

濰坊銀行福壽西街支行 濰坊市濰城區(qū)福壽西街19號 8578266

濰坊銀行豪德廣場支行 濰坊市濰城區(qū)豪德光彩貿(mào)易廣場沿街商業(yè)房48-51號 8572292

濰坊銀行和平路支行 濰坊市濰城區(qū)和平路196號 8311446

濰坊銀行盛和支行 濰坊市濰城區(qū)民生西街507、509號 8325899

濰坊銀行濰城支行 濰坊市濰城區(qū)勝利西街188號 8318879

濰坊銀行西關(guān)支行 濰坊市濰城區(qū)永安路31號 8326833

濰坊銀行火車站支行 濰城區(qū)健康西街166號第5號 8311356

濰坊銀行商品城支行 濰城區(qū)人民路中段小商品城一樓中廳41-43號 8317640

開發(fā)區(qū)

濰坊銀行院校支行 濰坊市東風(fēng)東街以南金馬路以東 8795809

濰坊銀行東園支行 濰坊市開發(fā)區(qū)北海路646號 8881529

濰坊銀行新城支行 濰坊市開發(fā)區(qū)東明路336號 8886885

濰坊銀行東明支行 濰坊市高新開發(fā)區(qū)北宮東街東段171號 8886572

坊子區(qū)

濰坊銀行坊子支行 濰坊市坊子區(qū)六馬路西首南郊賓館東鄰 7668557

濰坊銀行鳳凰山支行 濰坊市坊子新區(qū)鳳凰大街88號 7602557

濰坊銀行寒亭區(qū) 寒亭民主街支行 濰坊市寒亭區(qū)民主街392號 7252079

濰坊銀行寒亭支行 濰坊市寒亭區(qū)友誼路南首西側(cè) 7251174