第一篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年中工作會(huì)議匯報(bào)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年中工作會(huì)議匯報(bào)

隨著金融體制改革的不斷深化和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的出臺(tái)，銀行現(xiàn)行的內(nèi)部管理機(jī)制和業(yè)務(wù)操作手段已越來(lái)越與目前形勢(shì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理反映出來(lái)的問(wèn)題不少。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的銀行隊(duì)伍，以適應(yīng)當(dāng)前金融發(fā)展。隨著科技知識(shí)日新月異的變化，今后金融機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度在逐步提高，這就要求在人才隊(duì)伍建設(shè)方面必須培養(yǎng)一支“懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)”的員工隊(duì)伍，建設(shè)一支熟悉“三農(nóng)”、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，從制度、技術(shù)、機(jī)制和人才等方面保證“三農(nóng) ”業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。因此，提高銀行在職人員的素質(zhì)，高素質(zhì)人才的引進(jìn)已愈加迫切地?cái)[到了決策者的議事日程上。在提高員工素質(zhì)諸多選項(xiàng)中在職人員的培訓(xùn)應(yīng)是首選。

3、加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，構(gòu)建和諧風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)境。要積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部文化，讓風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為減少差錯(cuò)，避免陷入無(wú)知性違規(guī)，首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運(yùn)用。

第二篇：銀行年中工作會(huì)議匯報(bào)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年中工作會(huì)議匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！下面，我就xxx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下半年內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)操作方面存在的問(wèn)題及新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)建議、辦法和舉措?yún)R報(bào)如下，敬請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見(jiàn)和建議：

一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理中存在的問(wèn)題 一是管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠科學(xué)。

四是制度建設(shè)滯后，操作系統(tǒng)存在漏洞。主要表現(xiàn)為：在代理業(yè)務(wù)憑證的使用、管理和控制上，沒(méi)有嚴(yán)密的流程、辦法，缺乏行之有效的資本充足率管理、杠桿率管理、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管、系統(tǒng)重要性銀行監(jiān)管等制度辦法，形成了一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，出現(xiàn)了一些管理“漏洞”。

二、新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的辦法

一是新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“規(guī)范式”管理法。積極爭(zhēng)取各方面的理解支持，著力推進(jìn)平臺(tái)貸款的退出管理、合同補(bǔ)正、追加抵質(zhì)押物、增提撥備和提高資本占用成本等任務(wù)，取得階段性成效。二是新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“名單式”管理法。引導(dǎo)加強(qiáng)信貸支持保障性住房建設(shè)，堅(jiān)持積極科學(xué)支持與有效防控風(fēng)險(xiǎn)并重，并對(duì)房地產(chǎn)信托業(yè)務(wù)監(jiān)管等做出專(zhuān)門(mén)部署。

三是新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“牽引式”管理法。扎實(shí)做好貸款科學(xué)化管理工作，突出法人導(dǎo)向，落實(shí)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”，將科學(xué)確定貸款合同期限和還款方式作為防控風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，堅(jiān)持中長(zhǎng)期貸款一年兩次還本、利隨本清，并督促盡快補(bǔ)正已簽的中長(zhǎng)期貸款合同。

四是新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“考評(píng)式”管理法。堅(jiān)持“成本對(duì)稱(chēng)”的原則，狠抓案件、集中度和影子銀行等風(fēng)險(xiǎn)的管控，從機(jī)制和源頭上打消“影子銀行”業(yè)務(wù)監(jiān)管套利動(dòng)機(jī)并防范風(fēng)險(xiǎn)傳遞，加強(qiáng)對(duì)融資性擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)提示和規(guī)范整頓，推動(dòng)健全新線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)考評(píng)制度。

三、幾點(diǎn)建議

一是要重視房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)?；鶎鱼y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記“七?一”講話(huà)精神，不折不扣地執(zhí)行土地儲(chǔ)備貸款、開(kāi)發(fā)商貸款和個(gè)人住房貸款的監(jiān)管要求，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)物業(yè)抵押貸款、個(gè)人消費(fèi)等非住房類(lèi)貸款的監(jiān)測(cè)，杜絕各類(lèi)信貸資金違規(guī)流入房地產(chǎn)市場(chǎng)。三是要強(qiáng)化貸款科學(xué)化管理?；鶎鱼y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到制度機(jī)制、審慎信貸文化建設(shè)、人力配備“三個(gè)到位”，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的合作與創(chuàng)新，繼續(xù)推動(dòng)做好銀信合作業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)表和信托異地展業(yè)監(jiān)管，禁止商業(yè)銀行繞過(guò)信托公司與第三方開(kāi)展信托受益權(quán)轉(zhuǎn)受讓業(yè)務(wù)，嚴(yán)肅查處違規(guī)開(kāi)展票據(jù)業(yè)務(wù)合作“繞規(guī)?！钡葐?wèn)題。

三是要注重內(nèi)控制度和執(zhí)行力建設(shè)?；鶎鱼y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加大對(duì)地方法人金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)其異地分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

第三篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年終總結(jié)

XX銀行XX營(yíng)業(yè)部2012年工作總結(jié)

2012年對(duì)XX市營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健

2012年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到XX萬(wàn)元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對(duì)公有效戶(hù)凈增XX戶(hù)，XX達(dá)標(biāo)客戶(hù)凈增XX戶(hù)，XX達(dá)標(biāo)客戶(hù)凈增XX戶(hù)，較好地拓展了中高端客戶(hù)的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶(hù)，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

個(gè)金條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，對(duì)公有效客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，手機(jī)銀行客戶(hù)新增數(shù)達(dá)XX戶(hù)，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶(hù)動(dòng)戶(hù)數(shù)XX戶(hù)，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2012年保險(xiǎn)銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場(chǎng)逐步成熟

今年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶(hù)越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在2012年的工作中，XX市營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。2012年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過(guò)半”、“3000工程”、“圓滿(mǎn)收官”等階段性綜合勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，順應(yīng)“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過(guò)程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲XX市分行2012八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2、從嚴(yán)把握營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹(shù)立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲2012XX分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。

3、以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹(shù)品牌

營(yíng)業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶(hù)提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶(hù)周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶(hù)的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶(hù)、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢(xún)，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶(hù)宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過(guò)加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。

在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時(shí)，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開(kāi)全行服務(wù)大會(huì)，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行深入宣講。邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家開(kāi)展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評(píng)，調(diào)整第三方咨詢(xún)公司開(kāi)展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評(píng)價(jià)與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場(chǎng)口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評(píng)比中，XX市營(yíng)業(yè)部入圍了省級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“2012優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷(xiāo)信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)對(duì)接不夠，對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。

2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶(hù)群來(lái)說(shuō)顯得人手不足，XX市營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻?hù)數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過(guò)自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線(xiàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3600萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增4000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成XX市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大電銀的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。

第四篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃

銀行營(yíng)業(yè)部2015年工作計(jì)劃

一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。xx年我們將會(huì)有更好的精神面貌來(lái)迎接！前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國(guó)家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國(guó)家排憂(yōu)解難，為恢復(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn)！篇二：2010年銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃 2010年銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃

在經(jīng)過(guò)2009年的努力后，我們銀行營(yíng)業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績(jī)。在2009年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒(méi)有之前那么快了。不過(guò)這些都是暫時(shí)的，從我們銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的居民生活水平已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)力下降并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來(lái)，以備不時(shí)之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力，擴(kuò)大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟(jì)才會(huì)回到正軌上來(lái)。根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在2010年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。2010年，我們的工作還將繼續(xù)不斷的努力下去，相信隨著時(shí)間的不斷的推移，我們還可以做的更好。2010年我們銀行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)不斷的努力下去，將我們銀行的業(yè)績(jī)更大的發(fā)展下去，這才是我們要做的。為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速回復(fù)，我們必須要做好銀行工作，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！篇三：郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路2 郵儲(chǔ)銀行阜新市分行2013 示范網(wǎng)點(diǎn)工作思路

為進(jìn)一步做好阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化建設(shè)工作，有效配合省行渠道部對(duì)阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)管理工作的調(diào)研，市行示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員在渠道部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下共同總結(jié)示范網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及下一步工作目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀

我市行本年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)二級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)三家，其中重點(diǎn)打造精品網(wǎng)點(diǎn)一家。三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)占全部網(wǎng)點(diǎn)的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，將2012年和2013年新開(kāi)業(yè)的支行努力向三級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)打造，最終實(shí)現(xiàn)全轄示范網(wǎng)點(diǎn)同進(jìn)步，同發(fā)展。項(xiàng)目組織框架

（一）本年示范網(wǎng)點(diǎn)推廣已按照省要求，市行定期對(duì)支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培訓(xùn)計(jì)劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售工具使用的意識(shí)和使用率，按照示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。

（二）根據(jù)省行示范網(wǎng)點(diǎn)工作要求，市行在全轄內(nèi)為支行配備兼職內(nèi)訓(xùn)師。市行保質(zhì)保量的按時(shí)上報(bào)省行示范網(wǎng)點(diǎn)材料，并對(duì)各支行內(nèi)訓(xùn)師是否按定期對(duì)支行展開(kāi)培訓(xùn)、是否按要求上報(bào)相關(guān)資料（材料包括：銷(xiāo)售進(jìn)度表、網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃、專(zhuān)刊材料、周簡(jiǎn)報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)材料）等進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。

（三）在項(xiàng)目推廣階段為更好的調(diào)動(dòng)各支行積極性，市行在示范網(wǎng)點(diǎn)推廣期間在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立“優(yōu)秀支行獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀負(fù)責(zé)人講”、“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師講”等，將獎(jiǎng)勵(lì)傾向與支行，激發(fā)員工的工作積極性。

二、存在的問(wèn)題

（一）市行層面 1.市行現(xiàn)任兼職督導(dǎo)員兩名，在完成好自身工作的同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠(yuǎn)）、五家縣區(qū)

支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及日常的培訓(xùn)工作，如此；首先，工作時(shí)間不夠用，全市十四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)一次，市行對(duì)支行的培訓(xùn)兩次，作為兼職兩個(gè)崗位不能同時(shí)兼顧。其次，市行對(duì)支行的培訓(xùn)大多占用下班后五點(diǎn)半到七點(diǎn)之間，督導(dǎo)員及培訓(xùn)人員的晚餐、交通費(fèi)、督導(dǎo)員的課時(shí)費(fèi)等待遇問(wèn)題尚未解決。長(zhǎng)此以往，一定程度上影響了督導(dǎo)的工作熱情及行內(nèi)員工的學(xué)習(xí)熱情。再次，市行督導(dǎo)員流動(dòng)性較大，就我行來(lái)講，已更換兩次市行級(jí)督導(dǎo)員，現(xiàn)任督導(dǎo)員未經(jīng)過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，有待進(jìn)一步的提升對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)的理解與認(rèn)識(shí)，在一定程度上影響了轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果。2.培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)：隨著我行營(yíng)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，阜新市分行示范網(wǎng)點(diǎn)又原來(lái)的3家增加至14家，市行定期對(duì)支行進(jìn)行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責(zé)不夠明確，“小班制培訓(xùn)”效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠(yuǎn)，市行對(duì)城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各縣行機(jī)關(guān)缺少示范網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員，以確?？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果及質(zhì)量。

（二）支行層面 1.支行以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。首先，支行內(nèi)訓(xùn)師多為兼職，未定崗定職，人員流動(dòng)性較大：通過(guò)市行培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，初步能做到轉(zhuǎn)培訓(xùn)不久調(diào)動(dòng)崗位，市行需重新培訓(xùn)、打造。調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的支行在示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)效果也受到一定的影響。其次，支行內(nèi)訓(xùn)師人員難定：理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理行內(nèi)要求專(zhuān)職人員，擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師的理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理只能以本條線(xiàn)的業(yè)務(wù)為先。大堂經(jīng)理、綜合柜員每日工作時(shí)間較為固定，無(wú)暇顧及示范網(wǎng)點(diǎn)的日常工作細(xì)節(jié)。2.示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立竿見(jiàn)影，急于求成，省行對(duì)市行、市行對(duì)支行應(yīng)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先，各支行有其自身的特點(diǎn)，面臨的客戶(hù)群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶(hù)群為農(nóng)民，支行儲(chǔ)蓄余額月均20萬(wàn)，無(wú)三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進(jìn)步，是不現(xiàn)實(shí)的。再次。以城市支行東市場(chǎng)支行為例，每月支行儲(chǔ)蓄余額自然增長(zhǎng)部分20萬(wàn)元不到，其面臨的客戶(hù)為周邊的小商戶(hù)，客戶(hù)資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均在全省排名靠前，故示范網(wǎng)點(diǎn)推廣起來(lái)也較為容易，業(yè)務(wù)發(fā)展較慢的市行示范網(wǎng)點(diǎn)做好腳步會(huì)慢一些。故應(yīng)該針對(duì)轄內(nèi)各市行、支行的特點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行示范網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型質(zhì)量并兼。3.支行長(zhǎng)對(duì)示范項(xiàng)目推進(jìn)工作重視程度不夠。示范網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目不能立即給支行帶來(lái)顯著的收益，如果支行長(zhǎng)認(rèn)為現(xiàn)在的推廣工作是一種負(fù)擔(dān)，不理解這種營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的真正意義，示范網(wǎng)點(diǎn)推廣將更加艱難，支行的發(fā)展也將更加艱難。

五、下一步工作計(jì)劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實(shí)各支行內(nèi)訓(xùn)師，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)的組織管理力度。根據(jù)省行、市行的評(píng)比方案，結(jié)合本支行實(shí)際，做好宣傳動(dòng)員工作，充分調(diào)動(dòng)全行員 工積極性。

2、優(yōu)化管理方式。市行督導(dǎo)員實(shí)行“劃時(shí)間段，包片式”現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)方式。充分利用督導(dǎo)人力資源，在有效的時(shí)間內(nèi)掌握各本支行項(xiàng)目推進(jìn)的總體情況，提升指導(dǎo)效果，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。

3、動(dòng)員各支行提高重視度，做好培訓(xùn)工作。市行加大對(duì)支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)力度，制定“示范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃”，同時(shí)要求各支行要將培訓(xùn)與各項(xiàng)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，加大培訓(xùn)頻次，市行方面做到每月培訓(xùn)兩次以上，加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)模型的運(yùn)用及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)的相關(guān)技巧。支行內(nèi)訓(xùn)師每周至少內(nèi)部培訓(xùn)兩次，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指正并做好跟進(jìn)工作。

4、加強(qiáng)交流合作，共享示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強(qiáng)交流，以2012通過(guò)省行考核排名靠前的支行為標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。市行內(nèi)部要經(jīng)常開(kāi)展行內(nèi)自查、自評(píng)，通過(guò)內(nèi)部評(píng)估本行項(xiàng)目推廣現(xiàn)狀，找到存在問(wèn)題，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定下一步工作實(shí)施。

二〇一三年三月一日篇四：銀行網(wǎng)點(diǎn)2012年工作計(jì)劃 銀行網(wǎng)點(diǎn)2012年工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。2012年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保2012年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作2012年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作用車(chē)。

2011年,車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,2012年繼續(xù)做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車(chē)規(guī)章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路, 司機(jī)不帶情緒開(kāi)車(chē), 確保安全行車(chē)。對(duì)客戶(hù)接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動(dòng)2012年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對(duì)實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問(wèn)題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對(duì)斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展；會(huì)計(jì)主管每天定期對(duì)已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)和敬業(yè)精神。篇五：2012銀行營(yíng)業(yè)部主任工作計(jì)劃 2012銀行營(yíng)業(yè)部主任工作計(jì)劃

營(yíng)業(yè)部 xxx 2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開(kāi)始了，我們?cè)谛蓄I(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營(yíng)業(yè)部的特殊性，特制定如下計(jì)劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營(yíng)銷(xiāo)，身先士卒搞服務(wù)。

做為營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動(dòng)員工的積極性，千方百計(jì)，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，客戶(hù)存與不存，存多存少，主動(dòng)權(quán)在客戶(hù)手中，因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。還要挽留客戶(hù)防止客戶(hù)流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶(hù)推廣和使用電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行。營(yíng)業(yè)部作為對(duì)外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終做到對(duì)客戶(hù)熱情真誠(chéng)，讓客戶(hù)感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì) 在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，對(duì)新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對(duì)新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時(shí)間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī)，確保全年無(wú)事故。

從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅(jiān)持布防。從而確保全年安全無(wú)事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績(jī)回

報(bào)我行。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象：銀行部門(mén)管理者 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)管理水平

2、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和布局規(guī)劃技能

4、了解網(wǎng)點(diǎn)核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢(shì)

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)

3、零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

4、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化

6、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

二、網(wǎng)點(diǎn)管理角色定位

1、現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員

2、優(yōu)秀管理者的角色

3、以專(zhuān)家的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前

1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施聲、光、色管理

2、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范管理

3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)管理

4、信息收集現(xiàn)場(chǎng)管理

5、客戶(hù)情緒管理技巧

四、網(wǎng)點(diǎn)員工管理技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)）的自我認(rèn)知

2、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

3、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達(dá)與有效聆聽(tīng)的技巧、有效溝通的步驟

4、如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)交流

六、管理技能——時(shí)間管理

1、重新審視時(shí)間

2、個(gè)人時(shí)間管理現(xiàn)狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵(lì)

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問(wèn)題員工管理

6、激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)能力、激勵(lì)方法

八、管理技能——目標(biāo)與計(jì)劃管理

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2、目標(biāo)管理的方法與技能

3、計(jì)劃的程序及方法

1）計(jì)劃程序

2）制定計(jì)劃

3）制定計(jì)劃的基本步驟……

九、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)