第一篇：樹立核安全文化理念

樹立核安全文化理念，強(qiáng)化質(zhì)量保證意識(shí)――核電設(shè)備監(jiān)造人員的核心素質(zhì)要求

｛摘要｝：提出了核電設(shè)備監(jiān)造人員的核心素質(zhì)要求，并從核安全文化理念和質(zhì)量保證意識(shí)兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：核電設(shè)備監(jiān)造人員 核心素質(zhì) 核安全文化理念 質(zhì)量保證意識(shí)

設(shè)備監(jiān)造在核電設(shè)備制造中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，是保證核電設(shè)備安全和質(zhì)量的一道屏障。而設(shè)備監(jiān)造人員的綜合素質(zhì)又是核電設(shè)備質(zhì)量保證的一個(gè)關(guān)鍵因素。這里所說的綜合素質(zhì)包括的內(nèi)容很多：有學(xué)歷水平、專業(yè)技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)等。但是對(duì)于核電領(lǐng)域，我認(rèn)為還應(yīng)該補(bǔ)充兩個(gè)必需的素質(zhì)要求：即核安全文化理念和質(zhì)量保證意識(shí)。

現(xiàn)階段，從事核電設(shè)備監(jiān)造人員多數(shù)是從火電、電建、石化、機(jī)械制造和安裝等行業(yè)轉(zhuǎn)型過來的專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)歷水平較高，一般都有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，在設(shè)備制造、安裝、檢驗(yàn)、檢修方面具有較高的專業(yè)技術(shù)能力。基本能夠承擔(dān)駐廠監(jiān)造的任務(wù)。但是，核電設(shè)備的監(jiān)造，不僅要求監(jiān)造人員具備較高的專業(yè)技術(shù)水平和協(xié)調(diào)能力，還要求監(jiān)造人員對(duì)整個(gè)核電站系統(tǒng)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)核電站安全和質(zhì)量要求有深刻的理解和把握。因?yàn)橹挥姓驹谡麄€(gè)電站安全的高度，才能更深入地理解核電設(shè)備的安全和質(zhì)保分級(jí)要求，才能掌握設(shè)備制造質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資等方面協(xié)調(diào)與控制的主動(dòng)性。所以說，核電設(shè)備監(jiān)造人員綜合素質(zhì)的核心就是其自身的核安全與質(zhì)量保證意識(shí)問題。具體的說，就是在核電設(shè)備監(jiān)造過程中具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的能力，善于抓住問題的本質(zhì)和主要矛盾，嚴(yán)格執(zhí)行程序，妥善處理和解決設(shè)備缺陷和其他問題。

當(dāng)然，核安全文化和質(zhì)量保證意識(shí)的建立和培養(yǎng)不是一蹴而就的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是個(gè)人與單位共同提升的過程。單位中每個(gè)人的核安全理念和質(zhì)保意識(shí)增強(qiáng)了，整個(gè)單位的核安全文化和質(zhì)保水平就會(huì)得到有效提升；反過來，單位的核安全文化和質(zhì)保水平又會(huì)培養(yǎng)和約束到每個(gè)人，使所有核電設(shè)備監(jiān)造人員都在潛移默化中完善了自我。所以個(gè)人的理念和集體的文化是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。這就要求我們?cè)诤穗娫O(shè)備的監(jiān)造工作中，堅(jiān)持從自我做起，樹立核安全文化理念，強(qiáng)化質(zhì)量保證意識(shí)。

一、樹立核安全文化理念，提升個(gè)人綜合素質(zhì)

1、提高遵守核安全標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，樹立核安全第一的指導(dǎo)思想。

現(xiàn)在我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：核電站的頭等大事就是要保證安全，尤其是核安全，在設(shè)備監(jiān)造過程中，始終樹立“核安全第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作與核安全息息相關(guān)，強(qiáng)化自身的核安全責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行核安全方面的程序和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可減少或避免由于個(gè)人的偶然疏忽所造成的不可彌補(bǔ)或不可估量的重大損失。

2、提高個(gè)人的綜合能力。

核電設(shè)備的監(jiān)造涉及的知識(shí)面很廣泛，并且對(duì)各個(gè)專業(yè)的技術(shù)深度要求很高，因此要樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提升個(gè)人的綜合能力。

首先是培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，不斷提高自身的文化底蘊(yùn)和知識(shí)層次，真正認(rèn)識(shí)到“學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)”。只有這樣，才能體現(xiàn)個(gè)人的持久競爭優(yōu)勢。其次，在監(jiān)造工作中堅(jiān)持“知己知彼”的工作方法，要清楚你所監(jiān)造的設(shè)備在核電設(shè)備中處于一個(gè)什么位置，適用何種標(biāo)準(zhǔn)體系，制造單位的整體水平和局部能力如何，是否能夠滿足該設(shè)備制造標(biāo)準(zhǔn)的要求等。第三，不斷拓廣知識(shí)面，使自己成為復(fù)合型人才，提升自我價(jià)值。

3、嚴(yán)格執(zhí)行程序，堅(jiān)持明星自檢原則。

從事核電設(shè)備的監(jiān)造工作，遵守程序是監(jiān)造人員的職責(zé)和義務(wù)，核電的所有程序都是經(jīng)過編、審、批才正式發(fā)布生效的，凝聚著核電管理人員和技術(shù)人員的汗水，因此，它應(yīng)該作為我們進(jìn)行監(jiān)造活動(dòng)的指南和守則。但是我們還要強(qiáng)調(diào)用“腦子去遵守程序”，不要盲從，也就是要求我們?cè)趫?zhí)行程序過程中如果有任何疑問，一定要停下來解決疑問后再行工作。堅(jiān)持“STAR”原則，做到明星自檢。

4、培養(yǎng)勤奮深思、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。

核電設(shè)備監(jiān)造涉及的知識(shí)面廣、需要協(xié)調(diào)的工作很多，這就需要我們培養(yǎng)和具備勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。當(dāng)天的問題盡量當(dāng)天解決，一時(shí)不能解決的也要制訂務(wù)實(shí)的工作計(jì)劃來進(jìn)行跟蹤。遇到問題要善于思考分析，處理問題要及時(shí)果斷。設(shè)備制造過程中遇到的問題會(huì)很多，可能很多問題都沒有可以借鑒的解決方法，這就需要監(jiān)造人員具備分析和思考的能力，找出問題的癥結(jié)所在并及時(shí)處理，這樣才能避免問題的擴(kuò)大。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互交流。

核電設(shè)備的監(jiān)造需要很多的專業(yè)相互配合，一個(gè)人的知識(shí)水平和專業(yè)能力是有限的，需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。這就要求我們?cè)诠ぷ髦屑訌?qiáng)與同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作，養(yǎng)成相互交流和相互幫助的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化質(zhì)量保證意識(shí)，需要有效的制度保障

1、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

這就要求我們必須有一套完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，要讓每個(gè)監(jiān)造人員都清楚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么。清楚質(zhì)量是做出來的，而不是管出來的。只有改善工作過程，才能提高質(zhì)量。要強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人第一次就把事做對(duì)。當(dāng)然，我們絕不能因此而輕視和淡化質(zhì)量保證體系，相反，我們要以此作為達(dá)到和驗(yàn)證質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)的手段。

2、建立“預(yù)防”為主的質(zhì)量管理制度。

檢查和檢驗(yàn)是一種傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式，但這種方式實(shí)際上并不十分可靠。要讓所有的監(jiān)造人員都明白：質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)鍵在于預(yù)防。只有事先了解風(fēng)險(xiǎn)，制定工作程序，才能把出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率降低或消除。因此，提高設(shè)備制造質(zhì)量的良方不是強(qiáng)化我們監(jiān)造人員的見證檢驗(yàn)，而是建立“預(yù)防為主，檢驗(yàn)為輔”的質(zhì)量管理制度，并使其得到有效地貫徹和執(zhí)行。

3、設(shè)立“無差錯(cuò)”的監(jiān)造工作目標(biāo)

中國有句話“人非圣賢，熟能無過？”，這代表了絕大部分人的觀點(diǎn)。但是人在工作中是否一定都出現(xiàn)差錯(cuò)呢，我想答案也不會(huì)是肯定的。即犯錯(cuò)誤的多少在于個(gè)人對(duì)事物的重視程度，人們?cè)谀承┦挛锷喜环稿e(cuò)誤，而且要求絕對(duì)完美無缺，是因?yàn)樗麄兲貏e重視和謹(jǐn)慎。在某些事情上，人們視缺陷為理所當(dāng)然，出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率也就直線上升。對(duì)待核電設(shè)備的監(jiān)造工作，我們就是要追求完美無缺。因此，設(shè)立這樣的一個(gè)“無差錯(cuò)”設(shè)備監(jiān)造工作的目標(biāo)，也顯示了我們的決心和重視程度，即對(duì)業(yè)主的利益、國家的利益至高無上的認(rèn)同。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理

員工質(zhì)量保證意識(shí)的培養(yǎng)僅僅靠個(gè)人的主觀能動(dòng)是不夠的，更多的應(yīng)該是單位提供的集體意識(shí)和培訓(xùn)資源。集體意識(shí)不僅是我們所說的團(tuán)隊(duì)精神，而是單位創(chuàng)造的集體質(zhì)保環(huán)境，這與質(zhì)保培訓(xùn)是不可分的。核電質(zhì)保培訓(xùn)不是一次性的，也不是階段性的，而是一個(gè)持久的過程，是一種長效機(jī)制，是需要有完善的質(zhì)保培訓(xùn)計(jì)劃來支持的一項(xiàng)質(zhì)保內(nèi)容。培訓(xùn)的形式很多，可以通過與外單位進(jìn)行質(zhì)保培訓(xùn)交流，找出本單位的差距；培育和完善多種培訓(xùn)模式，獲取最佳人力資本，以適應(yīng)不同的監(jiān)造環(huán)境要求。

結(jié)束語

通過以上的分析和探討，相信每位從事核電設(shè)備監(jiān)造的人員，都能從內(nèi)心切實(shí)樹立核安全文化理念，強(qiáng)化自身的質(zhì)量保證意識(shí)。從現(xiàn)在開始，從自身作起，端正在核電監(jiān)造過程中的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，汲取核安全文化和質(zhì)保意識(shí)的精髓，使其融入到我們的監(jiān)造工作中，指導(dǎo)我們的工作，彌補(bǔ)我們的不足，增強(qiáng)我們的信心，提高我們的管理能力和技術(shù)能力，為完善本單位的質(zhì)保體系提供自己的支持和保障。這樣，我們的監(jiān)造人員就能忠實(shí)地貫徹執(zhí)行核安全法規(guī)和質(zhì)量保證的要求，就能安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)核電設(shè)備的監(jiān)造任務(wù)，以不變應(yīng)萬變，去迎接核電大發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為蒸蒸日上的核電事業(yè)貢獻(xiàn)我們的才智和青春。

第二篇：樹立服務(wù)理念

樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來市場的利潤，服務(wù)是樹立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

人類社會(huì)的發(fā)展過程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來越強(qiáng)烈。

目前市場營銷的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場營銷轉(zhuǎn)化為了一對(duì)一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實(shí)客戶。

一、如何樹立良好的服務(wù)意識(shí)？

1．正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

3、樹立對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)客戶服務(wù)技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，人與人之間總是在不斷地進(jìn)行價(jià)值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進(jìn)行價(jià)值交換的人

對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的樹立和對(duì)客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運(yùn)用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對(duì)象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會(huì)不服從呢?服從，更是一種社會(huì)秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準(zhǔn)確的角色定位：服務(wù)人員永遠(yuǎn)不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色指的是某個(gè)人在某個(gè)場合中的身份。角色定位指的是一個(gè)人在工作過程中必須準(zhǔn)確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認(rèn)知是指每個(gè)員工在服務(wù)這個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會(huì)對(duì)自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對(duì)自己的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象

1、我們所服務(wù)的對(duì)象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對(duì)象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對(duì)政策法規(guī)不熟悉等原因，總會(huì)有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個(gè)代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過給予他們服務(wù)的機(jī)會(huì)使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。

四、樹立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識(shí),才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說起來很簡單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對(duì)內(nèi),要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外,要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識(shí),就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò),以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如在企業(yè)經(jīng)營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、道德與行為準(zhǔn)則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠信意識(shí)，把誠信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)服務(wù)過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會(huì)議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)重要在于行動(dòng)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不能停留在口號(hào)上，要變思想為行動(dòng)，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對(duì)小區(qū)各業(yè)主們開展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對(duì)春季易發(fā)生火災(zāi)對(duì)每位員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識(shí)；夏季即將到來要主動(dòng)為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時(shí)空調(diào)能夠正常的使用等肯定會(huì)受到業(yè)主好評(píng)的，像這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個(gè)需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項(xiàng)服務(wù)都不是小事，細(xì)小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識(shí)，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。

真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑是你的責(zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識(shí)

感性服務(wù)是一種體驗(yàn)；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認(rèn)（尊重），他讓我們通過服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時(shí)，享受到精神滿足的愉悅過程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動(dòng)。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運(yùn)用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動(dòng)，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。

第三篇：牢固樹立創(chuàng)業(yè)理念

牢固樹立創(chuàng)業(yè)理念

在創(chuàng)建院士工作站的實(shí)踐中加強(qiáng)企業(yè)科協(xié)建設(shè)

遼寧省沈陽市科協(xié)

沈陽是我國東北老工業(yè)基地的核心城市，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，企業(yè)集群集中，科技與企業(yè)結(jié)合有深厚的歷史積淀。黨中央、國務(wù)院作出振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地戰(zhàn)略決策后，沈陽市科協(xié)按照市委市政府的統(tǒng)一部署，在中國科協(xié)、遼寧省科協(xié)的有力指導(dǎo)和全市各方面的大力協(xié)助下，積極引進(jìn)高端智力服務(wù)老工業(yè)基地振興發(fā)展，先后創(chuàng)建了32家院士工作站，聘請(qǐng)145位兩院院士來沈陽工作。其中，首批創(chuàng)建院士工作站的12戶企業(yè)，多數(shù)是承接國家和省市重大建設(shè)項(xiàng)目和自主品牌研發(fā)的大型企業(yè)集團(tuán)和骨干企業(yè)。2003年以來，在40多位院士的直接指導(dǎo)下，有20多項(xiàng)攻關(guān)研發(fā)取得了突破性進(jìn)展，引起國家和省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。院士工作站的創(chuàng)建，為企業(yè)科協(xié)建設(shè)帶來了活力。幾年來，我們?cè)趧?chuàng)建和發(fā)展院士工作站過程中不斷加強(qiáng)企業(yè)科協(xié)建設(shè)，有效地提升了企業(yè)科協(xié)的地位作用和能力水平。

一、在建站中建“業(yè)”，促進(jìn)企業(yè)科協(xié)增強(qiáng)服務(wù)自主創(chuàng)新的本領(lǐng)

有作為才能有地位。院士工作站的創(chuàng)建，使企業(yè)科協(xié)工作有了一個(gè)直接為自主創(chuàng)新服務(wù)的抓手，科協(xié)自身建設(shè)也因?yàn)橛辛诵碌膬?nèi)容而得到加強(qiáng)。一是通過建立院士工作站，企業(yè)科協(xié)服務(wù)全局的能力有了提升。從沈陽的實(shí)際看，國有企業(yè)經(jīng)過長期的改革改組和調(diào)整，企業(yè)科協(xié)的地位越來越“邊緣化”。多年來，我們通過開展“講比”活動(dòng)等有效形式提升企業(yè)科協(xié)工作，但“邊緣化”的問題并未根本解決。院士工作站的創(chuàng)建，拉近了科協(xié)工作與中心工作、企業(yè)科協(xié)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的距離，為企業(yè)科協(xié)施展作為搭建了平臺(tái)。沈重集團(tuán)是一家大型國有企業(yè)，原有的主導(dǎo)產(chǎn)品在市場競爭中優(yōu)勢衰減，急待開發(fā)拳頭產(chǎn)品。集團(tuán)科協(xié)以成立院士工作站為契機(jī)，邀請(qǐng)錢七虎、孫鈞等6位院士專家研發(fā)全斷面盾構(gòu)機(jī)。企業(yè)在對(duì)盾構(gòu)機(jī)知之甚微的情況下，依靠院士專家的集體智慧合力攻關(guān)，僅用了一年多時(shí)間就生產(chǎn)出具有世界先進(jìn)水平的全斷面盾構(gòu)機(jī)并迅速投放市場，使我國有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重大裝備產(chǎn)品。去年8月，又成功收購了德國維爾特公司和法國NFM公司，以絕對(duì)控股的優(yōu)勢占據(jù)了世界盾構(gòu)機(jī)開發(fā)的制高點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)了跨國經(jīng)營。目前，企業(yè)已生產(chǎn)銷售全斷面盾構(gòu)機(jī)10臺(tái)，銷售收入12億元人民幣；承接國內(nèi)外訂單24臺(tái)，合同額22億元人民幣。沈重集團(tuán)科協(xié)在引進(jìn)高層智力、推進(jìn)自主創(chuàng)新中的作為得到了充分體現(xiàn)。

二是通過建立院士工作站，企業(yè)科協(xié)對(duì)接項(xiàng)目的本領(lǐng)有了增長。沒有項(xiàng)目引不來“鳳凰”，因此，企業(yè)科協(xié)必須熟悉項(xiàng)目，否則不僅引不來“鳳凰”，還可能損毀“巢穴”。2003年一年中，經(jīng)過各企業(yè)科協(xié)與企業(yè)技術(shù)部門共同整理提報(bào)，全市一次收集到30多個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過市科協(xié)與院士先期對(duì)接，很快得到了院士們的積極回應(yīng)。當(dāng)年成立的4家企業(yè)院士工作站，使企業(yè)科協(xié)首次進(jìn)入重大項(xiàng)目對(duì)接，科協(xié)的專兼職干部切實(shí)感受到了抓項(xiàng)目的壓力和收獲。院士工作站相繼成立后，企業(yè)科協(xié)扭住項(xiàng)目不放，不斷延伸與院士專家合作的領(lǐng)域。沈陽黎明航發(fā)集團(tuán)公司是我國著名的大型軍工企業(yè)，為了開發(fā)新型燃?xì)廨啓C(jī)，公司先后聘請(qǐng)9位院士參與項(xiàng)目研發(fā)。公司科協(xié)不僅積極主動(dòng)地為院士們提供有效服務(wù)，還針對(duì)微觀技術(shù)領(lǐng)域中亟待解決的問題博采院士“絕技”，突破一系列技術(shù)障礙。表面技術(shù)是黎明集團(tuán)急待突破的關(guān)鍵技術(shù)之一，劉大響院士在該技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)軍地位。公司積極與劉院士就電子束物理氣相熱障涂層技術(shù)進(jìn)行合作，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。為解決大型薄壁件生產(chǎn)中的技術(shù)難題，公司科協(xié)請(qǐng)我國鑄造技術(shù)泰斗柳百成院士出招。柳院士領(lǐng)銜開展熔模鑄造計(jì)算機(jī)模擬仿真研發(fā)，并把自己開發(fā)的軟件無償提供給黎明公司。艾興院士是我國著名的“刀具大師”，而黎明公司恰好需要解決高速切削加工技術(shù)難題。經(jīng)過艾院士“點(diǎn)化”，技術(shù)障礙很快找到了原因，解決問題的辦法應(yīng)運(yùn)而生。通過一系列的項(xiàng)目和技術(shù)對(duì)接，企業(yè)科協(xié)積累了一套抓項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，做工作有了底氣。

三是通過創(chuàng)建院士工作站，企業(yè)科協(xié)普遍增強(qiáng)了做好工作的信心。過去每逢企業(yè)科協(xié)在一起開會(huì)，大家常常要向市科協(xié)訴訴苦衷，提提困難，集中起來往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視科協(xié)工作，企業(yè)科協(xié)活動(dòng)難搞，工作難做，說來說去都是信心不足。院士工作站成立后，不僅建站的企業(yè)科協(xié)感到工作有奔頭，暫時(shí)沒有建站的企業(yè)科協(xié)也通過建站企業(yè)的示范作用而增強(qiáng)了信心。沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)是我國鼓風(fēng)機(jī)行業(yè)的排頭兵，科協(xié)工作一直很出色。建立院士工作站后，集團(tuán)董事長親自擔(dān)任科協(xié)主席，黨委書記和多位副總?cè)胃敝飨⒃诳茀f(xié)工作中有具體分工。科協(xié)工作不僅在集團(tuán)內(nèi)部一路暢行，而且院士工作站建設(shè)和“講比”活動(dòng)等主要工作納入到績效考核體系，以至于科協(xié)幾名專職干部忙不可支。沈陽協(xié)合集團(tuán)是一家生物技術(shù)研發(fā)企業(yè)。院士工作站成立前，公司董事會(huì)先期組建了科協(xié)，并責(zé)成科協(xié)開展合作對(duì)接。在董事長的主持下，公司科協(xié)與六位院士保持密切聯(lián)系，還把中科院生態(tài)所、同濟(jì)大學(xué)和沈陽藥科大學(xué)的多位專家請(qǐng)進(jìn)企業(yè)與院士合作。目前，具有世界領(lǐng)先水平的抗癌新藥“單鏈抗體靶向藥物”研究取得重大進(jìn)展。企業(yè)科協(xié)也從研發(fā)成果中體會(huì)到了科協(xié)工作的價(jià)值。院士工作站給企業(yè)科協(xié)工作帶來的變化，有力地鼓舞著全市專兼職科協(xié)干部愛崗敬業(yè)。

二、在建站中建“隊(duì)”，積極培植企業(yè)自主創(chuàng)新骨干隊(duì)伍和拔尖人才

把院士請(qǐng)進(jìn)企業(yè)，等于為企業(yè)科技人員請(qǐng)來了導(dǎo)師。市科協(xié)和各企業(yè)科協(xié)抓住機(jī)遇開展科技人員培訓(xùn)，為培養(yǎng)造就科技骨干和拔尖人才主動(dòng)“配方”。

首先，積極組建研發(fā)梯隊(duì)，讓企業(yè)科技人員面對(duì)面地接受院士專家口傳心授。沈陽中科靚馬生物工程有限公司是“中國北方第一村”—沈陽市于洪區(qū)小韓村科技致富以后成立的生物技術(shù)開發(fā)公司。近年來，公司面向社會(huì)招聘了一大批科技骨干充實(shí)研發(fā)。同時(shí)，公司上級(jí)單位靚馬集團(tuán)董事長親自出面赴北京邀請(qǐng)?jiān)菏浚闪⒘巳械谝患矣纱遛k企業(yè)組建的院士工作站。公司和集團(tuán)都把院士工作站作為人才培養(yǎng)基地，組織了一支具有大學(xué)以上學(xué)歷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與院士及助手合作，又在中科院遺傳所、中科院生態(tài)環(huán)境研究中心和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)等教學(xué)科研單位請(qǐng)來多位專家，三支隊(duì)伍整合攻關(guān)，既順利開發(fā)出研究成果，又使本公司科技骨干開闊了眼界，掌握了核心技術(shù)。目前，經(jīng)過三年的刻苦攻關(guān)，該公司開發(fā)的熒光素酶已進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室批量生產(chǎn)，為我國食品安全檢測提供了國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)手段。同時(shí)，一批青年科技人才在院士專家指導(dǎo)下，迅速成長起來，成為生物技術(shù)研發(fā)的骨干力量。沈重集團(tuán)針對(duì)盾構(gòu)機(jī)技術(shù)力量短缺的實(shí)際，選派多名科技骨干出國深造，不惜花費(fèi)巨資招收大學(xué)本科生、研究生，每年還投入百萬資金組織各類人員培訓(xùn)。此外，黎明航發(fā)集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)等企業(yè)也注重在建站中建“隊(duì)”，采取了與靚馬生物公司相類似的辦法培訓(xùn)企業(yè)科技人才，分別取得了成效。

其次，開辟產(chǎn)學(xué)研合作基地，借“外腦”出成果、育人才。沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)幾年前就與西安交大、大連理工大學(xué)和東北大學(xué)共建科研基地，集團(tuán)定期選派科技骨干赴三所高校開展定向研發(fā)。成立院士工作站后，集團(tuán)又選派科技人員到院士所在的實(shí)驗(yàn)室或研究機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，吸收了院士專家的“真?zhèn)鳌?。何氏眼科醫(yī)院是一家由歸國博士領(lǐng)銜創(chuàng)辦的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有多家醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)院和醫(yī)藥開發(fā)中心的大型眼科醫(yī)療基地。為壯大科技實(shí)力，院方選派醫(yī)務(wù)人員和科技骨干赴謝立信院士所在的山東眼科研究所進(jìn)修學(xué)習(xí)，謝院士給予了精心指導(dǎo)。還從所屬的“綠谷”藥物基地抽調(diào)科技人員與姚新生院士合作。姚院士不僅親自指導(dǎo)研究，還安排這些科技人員在其工作的實(shí)驗(yàn)室研修，為科技人員提高專業(yè)素質(zhì)和研究能力創(chuàng)造了良好條件。目前，醫(yī)院正在組織科技人員與院士工作站的多位院士共同開發(fā)“人工晶體”，決心在替代進(jìn)口方面取得突破。

第三，舉辦企業(yè)科技創(chuàng)新講壇，請(qǐng)名家名師傳道授業(yè)。最近三年來，市科協(xié)與企業(yè)科協(xié)和有關(guān)學(xué)會(huì)合作，陸續(xù)舉辦企業(yè)科技創(chuàng)新講壇，先后邀請(qǐng)王國棟、孫鐵珩、吳澄、潘際鑾、陸燕蓀等一大批院士級(jí)名家到企業(yè)講學(xué)，近萬名科技工作者聽取了學(xué)術(shù)報(bào)告。已經(jīng)建立院士工作站的企業(yè)，還請(qǐng)?jiān)菏繛槠髽I(yè)職工上課，企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅親自聽課，還發(fā)動(dòng)科技人員提問，請(qǐng)?jiān)菏拷庖?。沈重集團(tuán)為推進(jìn)盾構(gòu)機(jī)研發(fā)，多次請(qǐng)?jiān)菏孔鲗ｎ}報(bào)告，孫鈞院士還以《盾構(gòu)機(jī)在地鐵施工中的應(yīng)用》為題，詳細(xì)闡述了盾構(gòu)隧道施工的技術(shù)問題及處臵方案，使全體科技人員大開眼界?，F(xiàn)在，企業(yè)科技創(chuàng)新講壇已漸成品牌，如果一段時(shí)間不來院士講學(xué)，基層單位還會(huì)打電話詢問。

三、在建站中建“網(wǎng)”，不斷完善企業(yè)科協(xié)的組織體系 創(chuàng)建院士工作站，有效地加強(qiáng)了企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)，并且逐漸形成了有別于傳統(tǒng)的社會(huì)化組織網(wǎng)絡(luò)。跟以往比，建立院士工作站以后，企業(yè)科協(xié)建設(shè)有了新的變化：

第一個(gè)變化，地位上升。突出標(biāo)志是，院士工作站建設(shè)變成了“一把手工程”，科協(xié)工作備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。12家建立院士工作站的企業(yè)，不論是國企民企，都是一把手出面與院士交流，科協(xié)建站服務(wù)工作又都是一把手交辦，而且經(jīng)常過問。特別是在民營企業(yè)中，幾乎每位院士都是企業(yè)經(jīng)營者親請(qǐng)親為，科協(xié)自然成了老板的助手。這種現(xiàn)象說明，科協(xié)有沒有地位，不在爭取在作為。

第二個(gè)變化，各方協(xié)力。由于院士工作站的建立直接影響企業(yè)自主創(chuàng)新，科協(xié)這方面的工作與經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象直接相關(guān)，因此由科協(xié)出面協(xié)調(diào)一些問題比過去順暢，與企業(yè)內(nèi)部各方面關(guān)系也越來越融洽。為了給院士工作創(chuàng)造方便，一些企業(yè)科協(xié)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給相關(guān)部門分派任務(wù)，各部門也能愉快接受。這種態(tài)勢也啟示我們，在科協(xié)人力不足的情況下，拉動(dòng)各方支持，形成協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，是加強(qiáng)組織建設(shè)的有效措施。

第三個(gè)變化，開放作業(yè)。過去，企業(yè)科協(xié)往往工作比較封閉，與外界的聯(lián)系主要是參加上級(jí)會(huì)議。建立院士工作站以后，社會(huì)活動(dòng)多了起來，與上級(jí)和外部的聯(lián)系多了起來，圍繞院士工作站建設(shè)和安排院士活動(dòng)，市科協(xié)與市領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)科協(xié)經(jīng)?；?dòng)。有時(shí)候，企業(yè)科協(xié)還要代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與中央和地方的相關(guān)部門聯(lián)系工作。活動(dòng)空間的擴(kuò)大，使企業(yè)科協(xié)工作大大增加了開放度，這是院士工作站帶來的重大變化。

四、在建站中建“家”，為科技人員提供良好環(huán)境 建立院士工作站是一項(xiàng)長期的帶有戰(zhàn)略性的工作，因此必須堅(jiān)持用發(fā)展的觀點(diǎn)與和諧的理念，誠心誠意地將院士工作站建成“院士之家”，讓院士感到“家”的溫暖。在這方面，我們付出了很大的努力。

一是為院士排憂解難，提供人文關(guān)懷。院士過生日，市領(lǐng)導(dǎo)送去生日卡、生日蛋糕，并設(shè)宴祝院士健康長壽。當(dāng)有的院士有病住院，市委主要領(lǐng)導(dǎo)親自到醫(yī)院探望，表示慰問，并指示醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理，早日實(shí)現(xiàn)康復(fù)。對(duì)進(jìn)站工作的院士，有關(guān)科協(xié)組織為他們創(chuàng)造出最佳的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。沈陽黎明航發(fā)集團(tuán)公司由總工程師親自負(fù)責(zé)院士工作站工作，并指派兩名專職人員為院士工作站提供全程服務(wù)，堅(jiān)持“四必訪”，即逢年過節(jié)必訪、家中遇事必訪、立項(xiàng)攻關(guān)必訪、出臺(tái)決策必訪。真誠的服務(wù)使院士很感動(dòng)，視沈陽為“第二故鄉(xiāng)”，決心“與沈陽共命運(yùn)”。

二是規(guī)范院士工作站的管理，保證健康發(fā)展。五年來的實(shí)踐證明，保證院士工作站的長期穩(wěn)定健康發(fā)展，就必須有一套完整的組織體系和措施保證。市科協(xié)把院士工作站工作納入了黨組工作的重要議事日程，成立了院士工作站領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定由組宣部牽頭抓總，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，制定有關(guān)院士工作站的管理規(guī)定，定期召開工作會(huì)議，加大對(duì)院士工作站的指導(dǎo)力度。機(jī)關(guān)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。各基層單位科協(xié)對(duì)此項(xiàng)工作也給予高度重視，主管科技工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分管院士工作站工作，明確科協(xié)、技術(shù)中心、科技處“三套馬車”整合服務(wù)，指派專門人員負(fù)責(zé)院士工作站的工作并與院士進(jìn)行及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，保持與院士的緊密聯(lián)系。黎明航發(fā)集團(tuán)采用電話、短信息、電子郵件等多種形式，與院士保持密切聯(lián)系，要求周周報(bào)情況、天天有信息。同時(shí)，公司還按照院士的專業(yè)和技術(shù)專長，與相對(duì)應(yīng)的技術(shù)室（所）結(jié)成對(duì)子，組織專業(yè)人員去院士實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研。

三是創(chuàng)造良好的“四尊”環(huán)境。建立激勵(lì)機(jī)制，尊重院士的勞動(dòng)成果，努力營造“四尊”環(huán)境，對(duì)于院士提出的對(duì)策和建議，虛心聽取，認(rèn)真采納；凡是通過院士牽線搭橋引進(jìn)的項(xiàng)目、資金、人才，認(rèn)真對(duì)待，抓緊對(duì)接。每年都要以市委、市政府的名義對(duì)為沈陽發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的院士、專家進(jìn)行重獎(jiǎng)，并聘為市政府科技顧問。從2003年起，我們從院士抵達(dá)沈陽的第一時(shí)間開始，就為院士“量身定做”了全套的服務(wù)計(jì)劃，五年間從來沒有“缺斤少兩”。在機(jī)場、車站，我們?yōu)樵菏堪才帕速F賓通道。院士下榻賓館，直接取鑰匙，無需煩瑣的登記。院士的活動(dòng)和工作日程安排，事前已經(jīng)做了周密安排并有專人服務(wù)。為保證院士在沈期間工作愉快，我們一般都邀請(qǐng)?jiān)菏糠蛉嘶蛎貢阃瑏砩?，同時(shí)，把院士夫婦在沈陽的留影擴(kuò)印成冊(cè)，作為禮品贈(zèng)送，2007年還為來沈參加“中國百名院士沈陽行”和院士專家企業(yè)行的院士們贈(zèng)送了16寸彩照，百名院士人人喜形于色。在眾多院士集中來沈參加活動(dòng)時(shí)，我們還要特地為院士安排研究生、大學(xué)生志愿者提供“二對(duì)一”或“一對(duì)一”全天候引導(dǎo)服務(wù)，贏得院士們的好評(píng)。這些細(xì)致入微的尊重關(guān)懷，體現(xiàn)的是這座城市的溫馨，在留住院士、發(fā)揮院士作用方面起到了潛移默化的影響。

總之，院士工作站的創(chuàng)建和發(fā)展，為企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇；企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)的不斷加強(qiáng)和完善，為院士工作站的強(qiáng)勁發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的組織保證。院士工作站的建設(shè)和企業(yè)科協(xié)的組織建設(shè)互相促進(jìn)，互相推動(dòng)，相得益彰。我們將努力通過加強(qiáng)企業(yè)院士工作站建設(shè)，不斷推動(dòng)企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)成為自主創(chuàng)新的主體，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，為沈陽老工業(yè)基地全面振興和建設(shè)國家創(chuàng)新型城市貢獻(xiàn)力量！

第四篇：樹立多樣化人才培養(yǎng)理念

樹立多樣化人才培養(yǎng)理念

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》明確指出“我國教育還不完全適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾接受良好教育的要求。教育觀念相對(duì)落后，內(nèi)容方法比較陳舊，中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，素質(zhì)教育推進(jìn)困難；學(xué)生適應(yīng)社會(huì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力不強(qiáng)，創(chuàng)新型、實(shí)用型、復(fù)合型人才緊缺；教育體制機(jī)制不完善，學(xué)校辦學(xué)活力不足；教育結(jié)構(gòu)和布局不盡合理，城鄉(xiāng)、區(qū)域教育發(fā)展不平衡，貧困地區(qū)、民族地區(qū)教育發(fā)展滯后；教育投入不足，教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位尚未得到完全落實(shí)?！?/p>

1、教育與人

教育理念是人們?cè)诮逃龑?shí)踐過程中形成的對(duì)教育發(fā)展的指向性的理性認(rèn)識(shí)，是對(duì)教育的價(jià)值判斷和基本看法。正確的教育理念是學(xué)校管理和發(fā)展學(xué)校的基本前提和保證。

教育理念千條萬條關(guān)鍵就在于如何理解教育的出發(fā)點(diǎn)和最終歸屬。以人為本，不僅主張人是發(fā)展的根本目的，回答了為什么發(fā)展、發(fā)展“為了誰”的問題；而且主張人是發(fā)展的根本動(dòng)力，回答了怎樣發(fā)展、發(fā)展“依靠誰”的問題。人是發(fā)展的根本目的，也是發(fā)展的根本動(dòng)力，一切為了人，一切依靠人，二者的統(tǒng)一構(gòu)成以人為本的完整內(nèi)容。只講根本目的，不講根本動(dòng)力，或者只講根本動(dòng)力，不講根本目的，都是片面的。“以人為本”的教育理念，其出發(fā)點(diǎn)是人，而最終的歸屬依然是人，只不過前者是生物意義上的人，后者是社會(huì)學(xué)意義上的人。生物學(xué)上的人關(guān)注的是人的基本生理和心理，而社會(huì)學(xué)上的人則關(guān)注是人在其生活背景下的更具心理特征的人?！耙匀藶楸尽钡慕逃砟钸€將人作為是教育過程的關(guān)鍵性要素。

2、教育與社會(huì)

教育規(guī)律是教育、社會(huì)、人之間和教育內(nèi)部各因素之間內(nèi)在的本質(zhì)的聯(lián)系和關(guān)系，具有客觀性、必然性、穩(wěn)定性、重復(fù)性。如教育與社會(huì)的政治、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、文化、人口之間的關(guān)系；教育活動(dòng)與人的發(fā)展之間的關(guān)系；教育內(nèi)部的學(xué)校教育、社會(huì)教育、家庭教育之間的關(guān)系；小學(xué)教育、中學(xué)教育、大學(xué)教育之間的關(guān)系；教育中教育目標(biāo)與教學(xué)、課外教育之間的關(guān)系。

關(guān)于教育與社會(huì)的關(guān)系，古代思想家們?cè)幸恍┱撌?。近代的教育家一般都把教育看作改良社?huì)或維護(hù)社會(huì)現(xiàn)存秩序的工具。19世紀(jì)，社會(huì)學(xué)興起以后，社會(huì)學(xué)家們提出了教育與社會(huì)關(guān)系的各種看法。20世紀(jì)初，乃有教育社會(huì)學(xué)問世。經(jīng)過幾十年的研究，逐步形成了自己的科學(xué)體系。它運(yùn)用社會(huì)學(xué)的原理和方法，研究社會(huì)結(jié)構(gòu)與教育的關(guān)系，社會(huì)變遷與教育的關(guān)系，教育與兒童社會(huì)化過程的關(guān)系等。對(duì)這方面的研究，有的在加強(qiáng)教育與社會(huì)的聯(lián)系方面起了重要的作用。

? 社會(huì)結(jié)構(gòu)與教育的關(guān)系：科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，明顯地影響著經(jīng)濟(jì)制度中的職業(yè)組合和人力結(jié)構(gòu)，而這一變動(dòng)也必然影響到教育。? 社會(huì)化過程與教育的關(guān)系：學(xué)校是社會(huì)的主要團(tuán)體之一，是家庭和社會(huì)之間的橋梁，是造成社會(huì)所需要的人格品質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)。家庭、集體、學(xué)校是個(gè)人社會(huì)化的基本單位，三者的影響及其交互作用對(duì)于促進(jìn)人的社會(huì)化有深遠(yuǎn)意義。

? 社會(huì)變遷與教育的關(guān)系：教育既是一種社會(huì)變遷的動(dòng)因，又是另一種社會(huì)變遷的潛在條件。

3、樹立多樣化人才觀念

培養(yǎng)各級(jí)各類適應(yīng)現(xiàn)代化要求的人才，特別是創(chuàng)新人才培養(yǎng)問題，是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》突出解決的一個(gè)亮點(diǎn)。規(guī)劃綱要的多個(gè)部分，都涉及到這個(gè)問題，特別是提出要通過改革促進(jìn)創(chuàng)新型人才

就個(gè)體而言，一個(gè)關(guān)鍵需求解決的矛盾是：人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的矛盾。而就教育而言，一個(gè)關(guān)鍵需求解決的矛盾是：人才培養(yǎng)規(guī)格和現(xiàn)有人力資源之間的矛盾。解決矛盾的目的是為了達(dá)到人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的和諧。

為此，需要做的幾項(xiàng)工作（幾個(gè)工作步驟）是：

? 有效地研究人的個(gè)性發(fā)展過程；為形成人力資源做好準(zhǔn)備。

? 調(diào)研社會(huì)需求變化發(fā)展的趨勢；制定符合社會(huì)需求的人才培養(yǎng)規(guī)格。? 尊重人的個(gè)性，通過教育實(shí)踐，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，形成培養(yǎng)多樣化人才培養(yǎng)的教育格局。

? 培養(yǎng)多樣化人才培養(yǎng)滿足人的個(gè)性發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。

? 達(dá)成人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的和諧。

4、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為重

社會(huì)需求除對(duì)求職者進(jìn)行表層知識(shí)、技能外，更側(cè)重于深層人格、態(tài)度、價(jià)值觀。究其原因在于，學(xué)校追求最佳績效，而教職工的情緒智力、人格、態(tài)度、價(jià)值觀、行為方式、壓力應(yīng)激的方式等都對(duì)績效產(chǎn)生重要影響。

學(xué)校甄別教職工“這個(gè)人能做什么？這個(gè)人適應(yīng)做什么？” 一般既有對(duì)教職工知識(shí)、技能在內(nèi)的要求，更以人格、態(tài)度、價(jià)值觀等具有普遍人格傾向內(nèi)容，涉及人格、態(tài)度、價(jià)值觀、職業(yè)取向、忠誠、行為方式、壓力應(yīng)激反應(yīng)方式、人際與溝通能力、適應(yīng)與創(chuàng)新能力等。以此為基礎(chǔ)確定教職工的綜合能力素質(zhì)。

學(xué)校教育一方面是知識(shí)技能，另一方面必須注意知識(shí)技能向能力的轉(zhuǎn)化，同時(shí)必須強(qiáng)化自身人格修養(yǎng)和正確價(jià)值觀的塑造。

（1）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力?！皶?huì)學(xué)”才能實(shí)現(xiàn)“學(xué)會(huì)”，才能不斷提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力、意志力、理解能力等。（引自“百度百科http://baike.baidu.com/view/948151.htm”）

學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)可以分為六項(xiàng)“多元才能”和十二種“核心能力”兩大方面的力德教育體系。六項(xiàng)“多元才能”指的是：知識(shí)整合能力、社交能力、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、理財(cái)能力、策劃與決策能力。十二種“核心能力”指的是：注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、理解力、語言表達(dá)、操作能力、運(yùn)算能力、聽/視知覺能力。

學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生成為教學(xué)的主體；繼而在教師的誘導(dǎo)下，促進(jìn)學(xué)生調(diào)動(dòng)一般性學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，在拓展性教學(xué)的知識(shí)背景下，充分體現(xiàn)自身的創(chuàng)新精神；支持、鼓動(dòng)學(xué)生提出問題、發(fā)表疑義，并通過各種渠道獲取信息，加以消化、吸收，獨(dú)立自主地探索問題的答案；學(xué)生對(duì)知識(shí)的重新審視，對(duì)結(jié)果的謹(jǐn)慎論證，這些都將是學(xué)生探究學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，學(xué)生也就在不經(jīng)意之間成為了學(xué)習(xí)的主體。

（2）實(shí)踐能力

實(shí)踐能力是在發(fā)展過程中升華形成的人的基本活動(dòng)技能。實(shí)踐不是盲目的，而是有步驟、有目標(biāo)的行為，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有計(jì)劃的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行為。在“實(shí)踐能力”培養(yǎng)的過程中，要將實(shí)踐放在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的框架中來認(rèn)識(shí)，通過實(shí)踐，培養(yǎng)能力，使實(shí)踐能力成為人的品質(zhì)之一。

實(shí)踐能力的包含：收集處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力；合作能力、交際能力、社會(huì)活動(dòng)能力；觀察事物、發(fā)現(xiàn)問題，匯總現(xiàn)象、提出問題，體驗(yàn)實(shí)踐、分析問題；思維參與、解決問題；發(fā)展提高、交流成果。

實(shí)踐能力的內(nèi)化：感悟（感知）能力；歸納（整合）能力；反思（理論和實(shí)踐）的協(xié)調(diào)能力。

實(shí)踐能力的三個(gè)層次：簡單的操作能力，帶有較大的被動(dòng)成份；在主觀意志驅(qū)使下的操作能力，帶有極大的主動(dòng)因素；理性支配下的實(shí)踐能力，具有完整的實(shí)踐目標(biāo)、實(shí)踐步驟、實(shí)踐反思和實(shí)踐成果，實(shí)踐活動(dòng)成為發(fā)展的個(gè)性。

實(shí)踐強(qiáng)調(diào)行為的體驗(yàn)過程。實(shí)踐能力的培養(yǎng)和單純的理論教育是不同的。實(shí)踐能力的培養(yǎng)要解決的主要問題是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中明確“應(yīng)該”怎樣做。而“應(yīng)該”不是簡單的告知，而是在具體的教學(xué)活動(dòng)中讓學(xué)生積極地“體驗(yàn)”實(shí)踐過程，從中激發(fā)形成強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)。因此，從實(shí)踐能力培養(yǎng)的目標(biāo)上認(rèn)識(shí)，可以看成是以學(xué)生主體，以實(shí)踐為過程的，形成適應(yīng)社會(huì)需求和發(fā)展的素質(zhì)以及相應(yīng)的價(jià)值觀的教育，這就是實(shí)踐能力培養(yǎng)的模式。

（3）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新概念，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。狹義理解的創(chuàng)新概念：是一個(gè)從新思想的產(chǎn)生到實(shí)施的一系列行動(dòng)。隨著人們對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的科學(xué)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步關(guān)系的研究的深入，產(chǎn)生了對(duì)于創(chuàng)新概念的廣義理解。

廣義理解的創(chuàng)新概念：力求將科學(xué)、技術(shù)、教育等與經(jīng)濟(jì)融匯起來，即：創(chuàng)新表現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間交互作用的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)都可能成為創(chuàng)新行為實(shí)現(xiàn)的特定空間。

創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新個(gè)性三者是聯(lián)為一體的，是創(chuàng)新的三個(gè)立體維度。在運(yùn)用培養(yǎng)“創(chuàng)新能力”策略之前要明確，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)是定方位的“點(diǎn)”的教學(xué)；創(chuàng)新精神的培養(yǎng)是全方位的“面”的教學(xué)；創(chuàng)新個(gè)性的培養(yǎng)是“點(diǎn)”“面”結(jié)合的過程。

“創(chuàng)新能力” 培養(yǎng)的實(shí)施過程可以分四步進(jìn)行，即“動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)”、“知

識(shí)的拓展”、“問題的探究” 和“結(jié)果的論證”。

5、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)實(shí)踐，強(qiáng)化能力培養(yǎng)

知識(shí)可以按照約定俗成的隨意分類、哲學(xué)分類以及舍勒和馬克盧普的知識(shí)分類法的分類：

（1）約定俗成的隨意分類法。知識(shí)分為社會(huì)知識(shí)、生活知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)等，再把這些大類分為一些小類，如科學(xué)技術(shù)知識(shí)，可以按分科分為物理知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、化學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、生物知識(shí)等等。

（2）哲學(xué)分類法。這種分類法主要依據(jù)馬克思主義的感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)的理論，把知識(shí)分為感性知識(shí)、理性知識(shí)與辯證性知識(shí)。

（3）舍勒和馬克盧普的知識(shí)分類法。把知識(shí)劃分世俗知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、沒有文字的知識(shí)（如視聽藝術(shù)）六大類。

（4）表征的類型劃分：劃分為陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)指個(gè)人具有有意識(shí)的提取線索，因而能直接陳述的知識(shí)。是關(guān)于“是什么”、“為什么”的知識(shí)。程序性知識(shí)是個(gè)人沒有有意識(shí)提取線索，只能借助某種作業(yè)形式間接推論其存在的知識(shí)。程序性知識(shí)是一套辦事的操作步驟。是關(guān)于“怎么辦”的知識(shí)。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人或者一個(gè)曾經(jīng)存在的、現(xiàn)實(shí)的人，所進(jìn)行的獲得、傳播、創(chuàng)造知識(shí)的過程，就是知識(shí)的個(gè)體實(shí)現(xiàn)。知識(shí)個(gè)體實(shí)現(xiàn)的具體價(jià)值的一個(gè)主要方面就是使知識(shí)實(shí)現(xiàn)了“我知”，把一個(gè)無知識(shí)或非知識(shí)的人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)的人。知識(shí)在社會(huì)、歷史中獲得、傳播、創(chuàng)造的過程就是知識(shí)的社會(huì)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)的社會(huì)實(shí)現(xiàn)，必須通過豐富社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)實(shí)踐中一方面獲取知識(shí)，同時(shí)也強(qiáng)化獲取知識(shí)的能力培養(yǎng)，形成人的發(fā)展性創(chuàng)新能力。

第五篇：樹立精細(xì)化管理理念

樹立精細(xì)化管理理念 提升科學(xué)化管理水平

陳國忠

在行政工作部門引進(jìn)精細(xì)化管理，引導(dǎo)干部職工樹立精細(xì)化管理理念，學(xué)習(xí)精細(xì)化管理知識(shí)，推動(dòng)精細(xì)化管理實(shí)踐，以此提升科學(xué)化管理水平，才剛剛開始。近年來，四川省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局積極倡導(dǎo)在機(jī)關(guān)事務(wù)干部職工中樹立精細(xì)化管理觀念，舉辦關(guān)于精細(xì)化管理愉快而深刻的專題知識(shí)講座，組織關(guān)于精細(xì)化管理生動(dòng)而富有成效的主題實(shí)踐活動(dòng)，用精細(xì)化管理理念不斷改變干部職工的思想，重塑他們的行為。在潛移默化中，機(jī)關(guān)事務(wù)管理科學(xué)化水平得到了提升。由此我認(rèn)為，實(shí)施精細(xì)化管理是提升機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門科學(xué)化管理水平的重要選擇。機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門要進(jìn)一步加大工作力度，積極引導(dǎo)機(jī)關(guān)事務(wù)干部職工樹立精細(xì)化管理的理念，運(yùn)用精細(xì)化管理的方法，在服務(wù)保障黨和政府中心工作中，深入推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。

一、精細(xì)化管理是提高科學(xué)管理水平的重要選擇

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)行政管理體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的新形勢，推動(dòng)著機(jī)關(guān)事務(wù)工作步入以管理為核心的發(fā)展軌道，管理體制和管理內(nèi)容正在發(fā)生著根本性的變化，轉(zhuǎn)變理念，改進(jìn)方式，創(chuàng)新手段，實(shí)施量化管理、信息化管理和績效管理，提升工作效能和保障水平，已成為機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門的重要選擇。首先，精細(xì)化管理有利于提高行政效益，降低運(yùn)行成本。這是機(jī)關(guān)事務(wù)管理所要達(dá)成的重要目的。精細(xì)化管理要求從

制定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和流程入手，把工作要求細(xì)化量化為具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)要完善各項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制，在全過程管理中做到執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、過程有監(jiān)督、事后有總結(jié)。通過這些程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的管理手段，對(duì)保障行政機(jī)關(guān)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)資源實(shí)施精細(xì)化管理，使其規(guī)劃統(tǒng)籌調(diào)配更加科學(xué)合理，標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行更加規(guī)范公正，必將極大地提升機(jī)關(guān)事務(wù)科學(xué)化管理水平，推動(dòng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作在降低行政成本、建設(shè)資源節(jié)約型機(jī)關(guān)等方面進(jìn)一步發(fā)揮重要作用。其次，精細(xì)化管理有利于提升機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)保障品質(zhì)，塑造機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門的優(yōu)質(zhì)品牌形象，增強(qiáng)影響力。再次，精細(xì)化管理有利于抓好人的量化管理和人文管理，在機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門形成懂程序、重規(guī)范、求精細(xì)的工作氛圍。實(shí)施精細(xì)化管理，將引領(lǐng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在 觀念是我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，不同時(shí)期不同階段應(yīng)有不同認(rèn)知事物的觀念。但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個(gè)寫在紙上容易，說在嘴上容易，做起來卻非常難的事，改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是痛苦的抉擇。

精細(xì)化管理要求以精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去做好每一項(xiàng)工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，機(jī)關(guān)事務(wù)干部職工應(yīng)當(dāng)首先從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的傳統(tǒng)思維模式，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)型節(jié)約型政府建設(shè)和行政管理體制改革需要的現(xiàn)代機(jī)關(guān)事務(wù)管理新理念，以此提升機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)管理水平。

長期以來，機(jī)關(guān)事務(wù)工作部門依托機(jī)關(guān)服務(wù)保障機(jī)關(guān)，受市場經(jīng)濟(jì)沖擊較少，傳統(tǒng)的管理模式在很大程度上依然制約著廣大干部職工觀念的創(chuàng)新，細(xì)節(jié)決定成敗的理念在實(shí)際工作中尚未得到真正重視。要改變這種現(xiàn)狀，就必須引導(dǎo)機(jī)關(guān)事務(wù)干部

職工創(chuàng)新觀念，摒棄墨守成規(guī)的舊觀念，把精細(xì)化管理的先進(jìn)方法引入日常管理的工作程序中，自覺地參與到精細(xì)化管理的實(shí)踐中來，用精細(xì)化規(guī)范行為，用精細(xì)化提升素質(zhì)，以此發(fā)揮出應(yīng)有的管理成效。因?yàn)?，?shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，機(jī)關(guān)事務(wù)工作的各項(xiàng)管理工作是通過職能部門和全體干部職工去實(shí)施和運(yùn)作體現(xiàn)的，每一位干部職工既是精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者，同時(shí)也是精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。只有人人都參與到精細(xì)化管理之中，精細(xì)化管理才能落到實(shí)處。所以，機(jī)關(guān)事務(wù)干部職工從根本上轉(zhuǎn)變觀念，是推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)在要求和核心所在。

三、創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑 汪中求老師告訴我們：精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。然而，要把精細(xì)化納入機(jī)關(guān)事務(wù)管理過程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新是必然之途徑。因?yàn)榫?xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得進(jìn)步。觀念的轉(zhuǎn)變只能應(yīng)對(duì)當(dāng)前，觀念的創(chuàng)新才能把握未來。

當(dāng)前，從全國機(jī)關(guān)事務(wù)改革發(fā)展形勢看，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作實(shí)施集中統(tǒng)一管理，提高服務(wù)保障能力，是機(jī)關(guān)事務(wù)改革發(fā)展的總體要求。這是一個(gè)創(chuàng)新的實(shí)踐探索過程，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)發(fā)展目標(biāo)，我們決不能滿足于目前現(xiàn)狀和成績，而要從機(jī)關(guān)事務(wù)工作長足發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去審視目前資源分散管理，一家一戶辦后勤與實(shí)施資源統(tǒng)籌，實(shí)施集中統(tǒng)一保障服務(wù)的利弊得失，在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)積極地創(chuàng)新觀念，進(jìn)一步解放思想，進(jìn)一步改革管理體制機(jī)制。對(duì)一切有利于降低行政成本，有利于提高行政效益，有利于提高服務(wù)保障能力的觀念，都要加以積極的引導(dǎo)和支持，不斷鼓勵(lì)干部職工根據(jù)客觀條件和實(shí)際情況，提出工作思路，并從中找到解決問題的最佳答案，敢于和善于否定，敢于和善于求新，創(chuàng)造性地開展工作，不斷促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)科學(xué)管理上臺(tái)階。

四、關(guān)注細(xì)節(jié)是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然措施

細(xì)節(jié)是折射世界的一粒沙。老子曾說：“天下大事，必作于細(xì)”。天下的大事都是從小事開始做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。周恩來總理也時(shí)常強(qiáng)調(diào)“關(guān)照小事，成就大事”。他要求身邊的工作人員凡是盡可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，最反感大概、可能、也許的語言和做法?？偫砜偸且运@種一絲不茍的精神，贏得了中國人民的愛戴和國際友人的尊敬。還有一個(gè)大家都知道的案例，是說我國在開發(fā)大慶油田時(shí)，日本人從《中國畫報(bào)》有王鐵人頭戴狗皮帽的照片，推斷出此地為寒冷的東北地區(qū)；又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測算出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈尓之間；從《人民中國》刊載的宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，便推出大慶在安達(dá)車站附近??歷次關(guān)注細(xì)節(jié)的成功，使日本在后來的中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。我們從來都不缺勤勞智慧，卻最缺做細(xì)節(jié)的精神，一定要吸取深刻的教訓(xùn)。

機(jī)關(guān)事務(wù)部門管錢管物，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)資源，服務(wù)保障黨和政府中心工作，事關(guān)機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。這項(xiàng)工作可謂之為機(jī)關(guān)事務(wù)干部職工所要追求干好的大事。這件大事，是一項(xiàng)復(fù)雜的科學(xué)的系統(tǒng)工程，由若干專業(yè)知識(shí)作支撐，由無數(shù)細(xì)小的專業(yè)分類所組成。我們每天所干的大量的是一些瑣碎的、單調(diào)的、細(xì)小的工作的重復(fù)，但這就是成就機(jī)關(guān)事務(wù)保障服務(wù)黨和政府中心工作這個(gè)大事的不可缺少的基礎(chǔ)。也許把這些小事做好了，并不見有什么成就；可往往一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就可能導(dǎo)致整個(gè)機(jī)關(guān)事務(wù)工作聲譽(yù)受到連累和影響。在日常工作實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)形勢任務(wù)發(fā)展來不斷地檢驗(yàn)我們的規(guī)劃是否科學(xué)、程序是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是否合理、執(zhí)行是否有力，改革是否符合實(shí)際，發(fā)展是否符合規(guī)律??以此不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績，也就干好了大事。由此，我們要牢固樹立把小事做細(xì)，把細(xì)事做透的理念。在任何時(shí)候，做任何事情，都要轉(zhuǎn)變心浮氣躁與淺嘗輒止的工作作風(fēng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，（下轉(zhuǎn)30頁）

將每一件小事做細(xì)、做精、做實(shí)、做成精品，不斷提高為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)的工作效率和保障服務(wù)水平。

當(dāng)前，機(jī)關(guān)事務(wù)改革發(fā)展的任務(wù)還很重，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和行政管理體制改革要求的機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化管理機(jī)制、實(shí)施國有資產(chǎn)集中統(tǒng)一管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理、政府采購管理以及推進(jìn)消費(fèi)制度改革等方面還需要我們做大量的細(xì)致的工作。我們應(yīng)努力樹立精細(xì)化管理的理念，以精細(xì)化管理的方法，真抓實(shí)干，長期堅(jiān)持不懈，把功夫下在解決實(shí)際問題上，切實(shí)提高機(jī)關(guān)事務(wù)科學(xué)化管理水平。