第一篇：提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

為持續(xù)營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，根據(jù)《中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司關(guān)于開展2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，公司于9月開展“質(zhì)量月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”和“推行卓越績(jī)效模式，提升管理水平”為主題，結(jié)合公司實(shí)際，此次質(zhì)量月活動(dòng)呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)。

一、突出重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待

針對(duì)各單位工作職責(zé)和工作重點(diǎn)的不同，活動(dòng)對(duì)各車間和各部門提出了不同要求。要求各車間加強(qiáng)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，全力推行誠(chéng)信交驗(yàn)工作，鼓勵(lì)員工如實(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，達(dá)到降本增效和提升紅江品牌的目的；要求各部門按照2014年“質(zhì)量提升”專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃的要求，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為工作思路，重點(diǎn)圍繞“建立產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)范，引入質(zhì)量控制工具”的工作重心來(lái)開展工作，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力。

二、多種形式，宣傳質(zhì)量

以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，公司充分利用多種宣傳形式，開展質(zhì)量意識(shí)宣傳教育活動(dòng)，全面提升全員質(zhì)量意識(shí)。一是舉辦質(zhì)量月專題黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)；二是開展一次以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變”或“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為主題的質(zhì)量征文活動(dòng)；三是各單位利用黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、班組學(xué)習(xí)等形式，對(duì)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)通知進(jìn)行宣貫，引導(dǎo)員工積極參與質(zhì)量自主管理，促進(jìn)質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理水平不斷提升。

三、扎實(shí)基礎(chǔ)，狠抓落實(shí)

公司高度重視此次“質(zhì)量月”活動(dòng)，要求各單位要統(tǒng)一思想，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，做到有組織、有內(nèi)容、有措施、有效果，將質(zhì)量工作真正落實(shí)到實(shí)處，使質(zhì)量月活動(dòng)開展的有聲有色。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，質(zhì)量部將對(duì)各單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，務(wù)求各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。各部門要及時(shí)向質(zhì)量部反饋活動(dòng)的開展情況，將一些有效做法和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)進(jìn)行交流與分享，努力把“質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)引向深入。

第二篇：如何提高全員質(zhì)量意識(shí)

如何提高全員質(zhì)量意識(shí)？

提高全員質(zhì)量意識(shí)的方法與途徑：

初期：

1、質(zhì)量知識(shí)研修手法：相關(guān)質(zhì)量的圖解與故事講解基層員工

2、宣傳手法：畫報(bào)、板報(bào)、員工手冊(cè)（全員）、員工大會(huì)

3、質(zhì)量管理控制知識(shí)強(qiáng)化手法：監(jiān)督層以上人員接受質(zhì)量控制的專題培訓(xùn)或委外培訓(xùn)

4、過程控制質(zhì)量意識(shí)的形成手法：監(jiān)督層以上人員參與質(zhì)量體系文件編制

5、崗位質(zhì)量意識(shí)的形成6、質(zhì)量成本意識(shí)的形成中期：

1、質(zhì)量保證知識(shí)的強(qiáng)化

2、實(shí)施崗位質(zhì)量保證責(zé)任制

3、“三現(xiàn)主義、5W1H”等管理意識(shí)的強(qiáng)化

4、最高管理者質(zhì)量意識(shí)的傳播

5、質(zhì)量成本意識(shí)強(qiáng)化

后期：

1、質(zhì)量意識(shí)的機(jī)會(huì)教育

2、質(zhì)量指標(biāo)目視化管理

3、倡導(dǎo)6S、QCC和提案改善活動(dòng)

4、質(zhì)量失敗案例課題化監(jiān)督層以上人員接受體系文件編制培訓(xùn)并培訓(xùn)下屬文件編制前先以討論的方式展開質(zhì)量失敗案例自我反省 手法：各崗位人員識(shí)別崗位質(zhì)量要素并參與崗位職責(zé)制定崗位職責(zé)的編寫應(yīng)以討論的形式展開明確崗位質(zhì)量責(zé)任度并制定考核制度質(zhì)量失敗案例自我反省 手法：接受質(zhì)量成本意識(shí)之培訓(xùn)并建立質(zhì)量成本管理制度 手法：監(jiān)督層以上人員接受質(zhì)量保證的專題培訓(xùn)或委外培訓(xùn) 手法：考核崗位質(zhì)量管理業(yè)績(jī)，進(jìn)行失敗質(zhì)量管理案例的自我反省手法：管理層從報(bào)告開始強(qiáng)化手法：從報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)、員工大會(huì)上傳播質(zhì)量管理意識(shí) 手法：質(zhì)量管理資源配置與失敗成本納入經(jīng)費(fèi)控制并作反省 手法：管理者對(duì)員工身邊質(zhì)量問題應(yīng)從“小事”開始教育。手法：以看板形式管理質(zhì)量動(dòng)態(tài)指標(biāo)并以團(tuán)隊(duì)確認(rèn)方式跟進(jìn)指標(biāo)手法：制定活動(dòng)激勵(lì)與管理機(jī)制并定期公成成果。手法：以團(tuán)隊(duì)方式實(shí)施對(duì)策并進(jìn)行成果發(fā)表。

第三篇：淺談全員質(zhì)量意識(shí)的提升

淺談全員質(zhì)量意識(shí)的提升

●天水二一三電器有限公司蘇永強(qiáng)

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的核心能力，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品，為了不斷適應(yīng)用戶需求的提高和變化，要趕上和超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須就在產(chǎn)品、服務(wù)和質(zhì)量管理等基礎(chǔ)工作上開展持續(xù)和有組織的改進(jìn)活動(dòng)。而質(zhì)量管理的改進(jìn)，涉及的人很多、影響因素面廣、難度較大，在短期內(nèi)效果不是那么明顯，往往不會(huì)引起大多數(shù)人員的重視，但只要堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，尤其在基礎(chǔ)性工作方面，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)的提升，提高全員質(zhì)量責(zé)任心，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高將會(huì)產(chǎn)生很大的作用和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

面對(duì)全員質(zhì)量意識(shí)的提升這一永久性的質(zhì)量管理話題，可能我們每個(gè)人都覺得自己很重視質(zhì)量，能說出一大堆產(chǎn)品質(zhì)量得不到顧客滿意的各種原因，類似的如人員素質(zhì)和能力、設(shè)備、原材料、零部件、檢測(cè)手段、管理內(nèi)外部因素等等問題造成的，而從來(lái)沒有人從自身的本職工作出發(fā)找找原因。卻大多數(shù)人誤解認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)里設(shè)置質(zhì)量管理部門和質(zhì)量檢驗(yàn)人員，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與提高應(yīng)該就是質(zhì)量管理部門和質(zhì)量人員的責(zé)任和義務(wù)，如此就形成了質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)的脫節(jié)。

本文主要從全員質(zhì)量意識(shí)的提升和認(rèn)識(shí)方面，介紹了如何開展和促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提升的一些參考思路，以促進(jìn)全過程質(zhì)量管理水平和能力的提高，從而最終促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提升。

1、認(rèn)知質(zhì)量管理

談到認(rèn)知質(zhì)量管理的話題，我們首先要明白和思考如下的幾個(gè)問題，如“什么是質(zhì)量”、“什么是高質(zhì)量、低質(zhì)量”、“高質(zhì)量有什么好處”、“如何獲得高質(zhì)量”、“如何才能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)”、“什么是大質(zhì)量“等問題。-1-

思考和明白這幾個(gè)問題之后，我們首先就要把握質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量是制造出來(lái)的，是制造過程綜合保證的結(jié)果。制造過程的質(zhì)量管理是在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，識(shí)別影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素，將“偶發(fā)因素”（偶然出現(xiàn)，通過采取管理措施可以消除的影響因素，如：不熟練的員工上崗操作、原材料質(zhì)量不合格等）消除，將“普通因素”（自然存在，通過管理可以控制其波動(dòng)，但不能消除的影響因素，如：生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度變化，及其設(shè)備的轉(zhuǎn)速波動(dòng)等）控制在允許的波動(dòng)范圍內(nèi)，從而消除不合格品的產(chǎn)生，控制合格產(chǎn)品的一致性。而對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量和檢驗(yàn)不僅是判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的方法，更是對(duì)制造過程質(zhì)量保證能力的一種衡量。

2、質(zhì)量是制造出來(lái)的眾所周知，產(chǎn)品是制造出來(lái)的，但質(zhì)量也是制造出來(lái)的。控制質(zhì)量不良的發(fā)生原因是制造或服務(wù)過程的第一要?jiǎng)?wù)。而質(zhì)量管理的核心職能也就是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造過程的零缺陷。而制造過程的質(zhì)量管理又分為過程控制和事后檢驗(yàn)兩種方式，過程控制是降低產(chǎn)品質(zhì)量特性的離散度，提高精品率的主要手段。事后檢驗(yàn)是驗(yàn)證過程保證能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，避免“顧客投訴”的主要手段。而一般情況下，在生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)生質(zhì)量不良問題主要有五大方面的原因：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心不夠、操作方法不良、工藝執(zhí)行不良、物料不良、質(zhì)量檢測(cè)與控制不良。

針對(duì)類似的一些質(zhì)量不良問題，質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)正是設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)，是對(duì)不良問題的管理，防止錯(cuò)誤的發(fā)生和盡快消除錯(cuò)誤帶給我們的影響，進(jìn)而制定徹底根除問題的系統(tǒng)。并且在實(shí)際質(zhì)量管理工作中，針對(duì)預(yù)防生產(chǎn)制造過程產(chǎn)生不良的主要原因，應(yīng)遵循“三不”原則：不制造不合格品、不轉(zhuǎn)移不合格品、不接受不合格品。因此，要采取一定預(yù)防措施，質(zhì)

量管理者就必須全面掌握制造過程，同時(shí)，必須掌握質(zhì)量不良問題預(yù)防和改善的技巧和方法。而這一切正因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，產(chǎn)品品質(zhì)也就是制造者的關(guān)鍵責(zé)任了，這一點(diǎn)，做為一個(gè)制造型企業(yè)的員工來(lái)講，就更應(yīng)該明白了。

3、質(zhì)量管理的有效性重在基礎(chǔ)工作

一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理大量的工作，就是每個(gè)人、每天都在做的本職日?；ぷ鳌獪?zhǔn)確的調(diào)查和分析好每一個(gè)數(shù)據(jù)；在設(shè)計(jì)圖紙中不出差錯(cuò)；維護(hù)保養(yǎng)好每一臺(tái)設(shè)備；細(xì)致入微的維護(hù)保養(yǎng)工裝模具；嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)文件和標(biāo)準(zhǔn)；制造過程中不出不合格品；準(zhǔn)確檢查每一個(gè)尺寸；裝配不發(fā)生錯(cuò)、漏裝；每天保持生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境清潔、整齊；熱情為顧客提供良好的售后服務(wù)。這些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但與質(zhì)量管理工作有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，而每一個(gè)人、每一天如果都能堅(jiān)持做好這些簡(jiǎn)單的本職工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和預(yù)防，避免工作職責(zé)中不良問題的再發(fā)生，那么將為企業(yè)質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量管理的全部基礎(chǔ)工作任務(wù)也就是面對(duì)每個(gè)人每天看似日常簡(jiǎn)單的工作了。正是做好了員工的基礎(chǔ)性質(zhì)量管理工作，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作也就有效地提升了。

4、質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于全過程

20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM），標(biāo)志著人們對(duì)質(zhì)量的形成過程有了進(jìn)一步科學(xué)全面的認(rèn)識(shí)。而過去那種單純檢驗(yàn)只能分開合格品與不合格品，而不能從根本上保證不生產(chǎn)不合格品，而單純檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的保證作用也是有限的，要生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，就必須對(duì)質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防性管理，只有各個(gè)制造環(huán)節(jié)部門落實(shí)質(zhì)量職能，才能保證最終產(chǎn)品能保證用戶需求。大多

數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中，對(duì)“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等對(duì)質(zhì)量有影響的因素進(jìn)行了控制和預(yù)防管理，努力將不合格品降到最低。但有的企業(yè)在質(zhì)量控制和預(yù)防管理方面不是做得很好，現(xiàn)在，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要和不斷發(fā)展，將質(zhì)量控制和預(yù)防管理應(yīng)從生產(chǎn)制造過程向兩頭延伸，面向市場(chǎng)、顧客，形成全過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

5、優(yōu)異品質(zhì)源自管理系統(tǒng)的保障

結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)、質(zhì)量管理等工作，我們可以思考這樣的問題“為什么不能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)？”、“如何才能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)？”、“在我們的工作現(xiàn)場(chǎng)，有哪些因素降低了系統(tǒng)的質(zhì)量水平？”、“最難控制的質(zhì)量因素是哪些？”，當(dāng)談到這些問題時(shí)，我們總能找出實(shí)物質(zhì)量不能提高、質(zhì)量目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的各種理由，如人的技能低、工作敷衍、判斷（識(shí)別）失誤、疏忽、故意錯(cuò)誤等等問題，而這些問題人為錯(cuò)誤的背后卻是思維的錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤的發(fā)生是難免的，恰恰質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)是對(duì)錯(cuò)誤問題的管理，防止錯(cuò)誤的發(fā)生和盡快消除錯(cuò)誤帶給我們的影響。但質(zhì)量管理的核心和本質(zhì)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，而質(zhì)量的提高就需要管理系統(tǒng)的支撐與保障。而在制造過程中發(fā)生不良的根本原因，就是企業(yè)的發(fā)展階段與管理者意識(shí)之間的差異，如：多勞多得后績(jī)效考核帶來(lái)的品質(zhì)下降，且對(duì)不合格的懲罰導(dǎo)致隱藏了不合格品；依賴于檢驗(yàn)，主要判斷工廠品質(zhì)水平的高低——只需看看專職質(zhì)量檢驗(yàn)員的數(shù)量就知道了。類似如此的管理問題將最終導(dǎo)致質(zhì)量管理環(huán)節(jié)的失效，給品質(zhì)的提高與改善留下了質(zhì)量隱患。因此，產(chǎn)品品質(zhì)的最終提高源自質(zhì)量管理系統(tǒng)有力的保障。

6、培育員工創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)，塑造特有的企業(yè)質(zhì)量文化

做為一名企業(yè)員工，應(yīng)牢記一點(diǎn)：只有一流的員工才可創(chuàng)造一流的產(chǎn)品。

如果沒有一支高素質(zhì)、有責(zé)任感和事業(yè)心的員工隊(duì)伍，抓質(zhì)量就是空談。人人要明白，質(zhì)量在每個(gè)人的手中。我們要從產(chǎn)品的源頭開始把握質(zhì)量、控制質(zhì)量、加強(qiáng)過程控制、絕不允許質(zhì)量差的產(chǎn)品流入客戶；質(zhì)量關(guān)系著每一個(gè)人，質(zhì)量不僅是質(zhì)量部門的事，更是我們每個(gè)員工自己的事，人人都要樹立“質(zhì)量第一”和“大質(zhì)量”意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不僅影響企業(yè)的聲譽(yù)和品牌，而且還關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。

在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極培育員工質(zhì)量意識(shí)，在內(nèi)部灌輸“質(zhì)量就是把正確傳遞給自己的事一開始就做正確”的工作質(zhì)量思想。如對(duì)于設(shè)計(jì)者“設(shè)計(jì)圖紙是不是還在畫錯(cuò)、標(biāo)注錯(cuò)誤”、對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)員“有沒有錯(cuò)檢、漏檢”、對(duì)于操作者“加工的產(chǎn)品有沒有超差”、對(duì)于庫(kù)管員“發(fā)錯(cuò)料了嗎”、對(duì)于銷售員“你把訂單上的數(shù)量、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)搞錯(cuò)沒有”、對(duì)于財(cái)務(wù)人員“財(cái)務(wù)單據(jù)有差錯(cuò)嗎”、對(duì)于采購(gòu)人員“你的訂單信息準(zhǔn)確嗎”等等，任何一名員工對(duì)于工作質(zhì)量要肩負(fù)更大的責(zé)任，要從自身做起，堅(jiān)決不能有“差不多就好”的思想，工作的最高標(biāo)準(zhǔn)要向“零缺陷”追求，塑造完善的企業(yè)質(zhì)量文化。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”不應(yīng)該是一句空話，而是要成為每個(gè)員工肩上的使命和責(zé)任。緊隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的發(fā)展步伐，僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一個(gè)需要快速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須關(guān)注企業(yè)文化、關(guān)注戰(zhàn)略、關(guān)注經(jīng)營(yíng)結(jié)果、關(guān)注社會(huì)責(zé)任、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

因此，企業(yè)通過全面全員質(zhì)量意識(shí)的提升，從而樹立“大質(zhì)量”意識(shí)和理念，將造就一個(gè)企業(yè)優(yōu)良的質(zhì)量文化，也將推動(dòng)著產(chǎn)品必將追求卓越品質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)。鄧小平同志就曾指出，質(zhì)量問題反映了一個(gè)民族的素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)城市，一個(gè)民族，乃至一個(gè)國(guó)家，如果沒有質(zhì)量意識(shí)，沒有質(zhì)量的文化，沒有對(duì)質(zhì)量的追求，就不可能長(zhǎng)久，就不可能強(qiáng)大。我們的企業(yè)更是如此，若僅僅依賴于領(lǐng)導(dǎo)層，局限于一個(gè)質(zhì)量管理部門，而如果沒有建立全員全過程質(zhì)量意識(shí)的“大質(zhì)量”觀念，那將絕不會(huì)生產(chǎn)出一個(gè)優(yōu)異的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而企業(yè)也不會(huì)有長(zhǎng)久的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也必將倒下和消失。

第四篇：貫徹全員質(zhì)量意識(shí),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

貫徹全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度，它對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證起到了至關(guān)重要的作用。而質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵還是在于人，只有每一位員工都有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

歐派電動(dòng)車以“質(zhì)量”立業(yè)，深知質(zhì)量意識(shí)在生產(chǎn)過程中的重要作用，除了提供先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)儀器和建立起完善的質(zhì)量管理、檢測(cè)系統(tǒng)外，還要求每一位員工都必須加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。只有貫徹全員質(zhì)量意識(shí)，才能保證他們積極主動(dòng)的承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

對(duì)于奮斗在質(zhì)量生產(chǎn)一線的員工，他們肩負(fù)的是產(chǎn)品質(zhì)量最重要的責(zé)任，首先就要樹立他們的質(zhì)量意識(shí)。因此，在完成日常的生產(chǎn)工作之余，還要加強(qiáng)他們對(duì)于質(zhì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)等，并定期組織質(zhì)量知識(shí)考試，加強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)。

而對(duì)于公司的非生產(chǎn)員工，也要樹立他們的質(zhì)量意識(shí)。業(yè)務(wù)員在開拓市場(chǎng)、維護(hù)客情之際，但凡獲悉有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題，都必須第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，客服人員在與經(jīng)銷商、消費(fèi)者溝通的時(shí)候，也把質(zhì)量問題當(dāng)做工作的重點(diǎn)。

除了員工，公司領(lǐng)導(dǎo)也要全面貫徹質(zhì)量意識(shí)。與員工不同，盡管他們不直接涉及產(chǎn)品生產(chǎn)，但他們的每一個(gè)決定都有可能左右員工的質(zhì)量工作，因此，他們更要帶頭樹立質(zhì)量意識(shí)。憑借著他們廣泛的社會(huì)接觸面，可以為質(zhì)量把控提供先進(jìn)的管理理念。

質(zhì)量意識(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，擁有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，必然會(huì)積極主動(dòng)的尋求產(chǎn)品質(zhì)量的改善方法，全面促進(jìn)質(zhì)量的提升。

第五篇：質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)中質(zhì)量的內(nèi)涵：

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。在這里 “質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)流程一致。

質(zhì)量的定義與質(zhì)量概念中的要求

§“質(zhì)量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質(zhì)量”包括過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等?！煲笫侵福骸懊魇镜摹⑼ǔｋ[含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

4、要求可以有不同的相關(guān)方提出。

質(zhì)量意識(shí)是一種意志力：質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識(shí)中——人是關(guān)鍵因素

§在質(zhì)量意識(shí)當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性作用?！炷壳叭藗儗?duì)質(zhì)量管理有“三大要素”與“五大要素”之說?！叭笠卣摗笔钦f質(zhì)量管理的要素是：人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”?！拔宕笠卣摗笔钦f質(zhì)量管理由：人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個(gè)要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人，所以說人必須有質(zhì)量意識(shí)，這也是對(duì)“人”的質(zhì)量的要求。

為什么要實(shí)施GMP

GMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標(biāo)志著制藥業(yè)全面質(zhì)量管理的開始。實(shí)施藥品GMP認(rèn)證是國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。

1、實(shí)施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2、制藥企業(yè)實(shí)施GMP已經(jīng)由被動(dòng)行為變成自身發(fā)展的需求。

3、沒有GMP證書，產(chǎn)品就不允許進(jìn)行銷售，客戶也敢使用。

4、實(shí)施GMP可以消除生產(chǎn)不良習(xí)慣，使藥品質(zhì)量得以保證。

5、產(chǎn)品出口必須符合進(jìn)口國(guó)的GMP要求。

制藥質(zhì)量案例分析

案例1：無(wú)水葡萄糖質(zhì)量投訴——出口菲律賓的無(wú)水糖袋內(nèi)包裝繩為何能出現(xiàn)在包裝袋內(nèi)！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進(jìn)行操作，沒有認(rèn)真對(duì)待批包裝指令。

2、進(jìn)出的物品出現(xiàn)進(jìn)出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個(gè)好的操作習(xí)慣。

案例2：無(wú)水葡萄糖中出現(xiàn)刀片——發(fā)往某一藥廠的無(wú)水葡萄糖的產(chǎn)品中出現(xiàn)割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對(duì)于進(jìn)入包裝件的物品不了解或沒有進(jìn)行規(guī)定。

3、對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)沒有形成意識(shí)。缺乏相應(yīng)的預(yù)防措施。

點(diǎn)評(píng)與啟示：

§產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。§如果忽略過程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。

為什么要建立質(zhì)量意識(shí)——割草的男孩

§一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?§男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?§陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

§男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

§陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

§男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?? 這個(gè)故事告訴了我們什么？——如何去持續(xù)改進(jìn)。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？” 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)牢記這一點(diǎn)！

§德國(guó)人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。也有些也會(huì)說：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

§為什么德國(guó)人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂?！炖习迳岵坏盟暮霉と俗?，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對(duì)此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

小和尚撞鐘

§有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職?！煨『蜕泻懿环獾貑枺骸拔易驳溺婋y道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力?！扃娐暿且獑拘殉撩缘谋娚?，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

兩個(gè)問題：

1、在這個(gè)故事中，主持的做法對(duì)嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

?工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

扁鵲論醫(yī)

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。

故事體會(huì)

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

猴子、香蕉與培訓(xùn)

§有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。故事體會(huì)

§這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度

§1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。

§2.制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。

質(zhì)量重要性——降落傘的真實(shí)故事

§品質(zhì)沒有折扣，多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！

§這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。

質(zhì)量重要性

§后來(lái)軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

帶來(lái)的寓意

§許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。就像我們經(jīng)手的****的質(zhì)量投訴。§我當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵。但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。

§或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說：10萬(wàn)（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說是100%。

總

結(jié)

§啟示之一：質(zhì)量是一種社會(huì)責(zé)任。§啟示之二：質(zhì)量是企業(yè)的生命線?！靻⑹局嘿|(zhì)量意識(shí)中人是關(guān)鍵因素?！靻⑹局模褐贫龋⊿OP）必須遵守。

§啟示之五：質(zhì)量源于生產(chǎn)全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！靻⑹局浩髽I(yè)要發(fā)展必須去持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。