第一篇：提高政務(wù)微信質(zhì)量提升應(yīng)急管理水平

提高政務(wù)微信質(zhì)量提升應(yīng)急管理水平

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、科學(xué)技術(shù)日新化、信息網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐加快，繼網(wǎng)站、論壇、博客、微博之后，微信這一新興社交媒體不僅受到人們的青睞，也受到越來越多的黨政機(jī)構(gòu)關(guān)注，逐漸成為黨政機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流的新平臺(tái)。政務(wù)微信，作為一種新興的媒體，在政府應(yīng)急管理中起著非常重要作用。當(dāng)前，各級(jí)黨委、政府及領(lǐng)導(dǎo)干部要把開好政務(wù)微信、充分利用政務(wù)微信、運(yùn)營維護(hù)好政務(wù)微信、提高新媒體素養(yǎng)及應(yīng)對(duì)媒體能力作為一項(xiàng)提升工作能力的必要條件和重要任務(wù)。

一、深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)微信及其傳播特征(一)政務(wù)微信的涵義

微信是由騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)軟件。該軟件支持多平臺(tái)，是旨在促進(jìn)人與人溝通交流的移動(dòng)即時(shí)通訊。2011年1月21日，微信正式推出，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機(jī)圖片、移動(dòng)即時(shí)通信等功能。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶還可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。自2011年年初，微信進(jìn)入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

政務(wù)微信是指黨政及有關(guān)部門推出的官方微信賬戶。簡單地講，主要指代表黨政機(jī)構(gòu)和官員等因公共事務(wù)而開設(shè)的微信。政務(wù)微信的目的是力行全心全意地為人民服務(wù)，進(jìn)而提高各級(jí)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展能力、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定能力、加速實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)步伐能力。

（二）政務(wù)微信的傳播特點(diǎn)

政務(wù)微信的傳播有著明顯的特點(diǎn)：一是政務(wù)微信具有服務(wù)的創(chuàng)新性。二是政務(wù)微信具有信息時(shí)效性。三是政務(wù)微信具有積極主動(dòng)性。四是政務(wù)微信具有互動(dòng)性。五是政務(wù)微信具有民智性。此外，微信通過社會(huì)化傳播功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶在線報(bào)警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

二、當(dāng)前政務(wù)微信在我國應(yīng)急管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀 政務(wù)微信發(fā)展已經(jīng)成為我國突發(fā)事件應(yīng)急管理、公共管理、社會(huì)管理等的新手段。近段時(shí)間以來，一股大秀微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動(dòng)新社交媒介，正對(duì)我國社會(huì)輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動(dòng)社交吸引力的不斷增強(qiáng)，移動(dòng)社交網(wǎng)民和微信公共賬號(hào)數(shù)量會(huì)大幅增長，并將進(jìn)一步擴(kuò)大突發(fā)公共事件與社會(huì)熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民參與度。隨著越來越多的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，由無數(shù)個(gè)圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場(chǎng)已成雛形。

在政府部門積極嘗試新媒體問政的背后，同時(shí)也體現(xiàn)出行政理念的新變化。據(jù)中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截至2013年5月底，全國開通的政務(wù)微信總量已達(dá)1400多個(gè)，各省份全面覆蓋，處于快速發(fā)展期。從政務(wù)微信的職能屬性和數(shù)量來看，公安政務(wù)微信最多，占到總量的30.17%；黨政直屬單位政務(wù)微信居次，占比14.59%；共青團(tuán)政務(wù)微信位列第三，占比14.51%。從政務(wù)微信的區(qū)域分布來看，最新數(shù)據(jù)顯示，總量前五位分別為：浙江、江蘇、廣東、新疆、山東。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室監(jiān)測(cè)，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺(tái)首次亮相，第二天便派上大用場(chǎng)——發(fā)布河源震情，打造了廣州政務(wù)微信首個(gè)成功運(yùn)營的案例。

當(dāng)前政務(wù)微信的發(fā)展階段性經(jīng)驗(yàn)是非常顯著的。一是有助于政府在處理突發(fā)事件中搶占輿論陣地。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。進(jìn)入2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移動(dòng)化，基于平臺(tái)為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進(jìn)軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴(kuò)大政府影響力、塑造政府“威信”、站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。二是有助于提升政府公信力和政務(wù)信息的輻射力。目前，微信用戶已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進(jìn)一步聯(lián)通用戶手機(jī)通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位臵社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動(dòng)的信息中心”“有價(jià)值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個(gè)密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信，對(duì)拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個(gè)性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會(huì)更高。

三、提高政務(wù)微信質(zhì)量和水平的有關(guān)建議措施

（一）以馬克思主義大眾傳播觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持政務(wù)微信內(nèi)容的真實(shí)性

馬克思早在批駁沙培爾指責(zé)《萊茵報(bào)》報(bào)道失實(shí)之時(shí)就曾經(jīng)提出了“大眾傳播媒介的傳播”是“有機(jī)的報(bào)紙運(yùn)動(dòng)”這一著名的傳播思想規(guī)律。馬克思主義者認(rèn)為，報(bào)紙報(bào)道“社會(huì)輿論的紙幣”，要具有真實(shí)性。政務(wù)微博內(nèi)容的真實(shí)性與否，是考驗(yàn)政府誠信與否的一個(gè)重要平臺(tái)。

（二）積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政“執(zhí)信”方式，堅(jiān)持政務(wù)微信的時(shí)效性

2013年3月26日，國務(wù)院召開第一次廉政工作會(huì)議，李克強(qiáng)總理在主持會(huì)議時(shí)發(fā)表講話強(qiáng)調(diào)指出：“要轉(zhuǎn)變政府職能，依法規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，著力建設(shè)廉潔政府?！币皇呛喺艡?quán)，二是管住權(quán)力，三是管好錢財(cái)，四是政務(wù)公開，五是勤儉從政，六是依法促廉。政務(wù)公開——讓權(quán)力公開透明，也是最有效的防腐劑。要及時(shí)主動(dòng)公開涉及群眾切身利益的環(huán)境污染、食品藥品安全、安全生產(chǎn)等信息，向人民群眾說真話、交實(shí)底。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官網(wǎng)作為信息公開的平臺(tái)、與民眾溝通的橋梁，其作用不可低估。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信都是很好的“橋梁”，能夠促進(jìn)政府與民眾的溝通與互動(dòng)，讓政府了解民生，同時(shí)也讓民眾了解權(quán)威信息，監(jiān)督行政事務(wù)。要注重政務(wù)微信的時(shí)效性，及時(shí)更新微信內(nèi)容。

（三）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介、輿情素養(yǎng)，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量和發(fā)布水平

要積極倡導(dǎo)開設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信，提升整體影響力，盡快擴(kuò)大參與的省級(jí)部門和單位數(shù)量，特別是涉及國計(jì)民生的重點(diǎn)部門和單位要參與進(jìn)來。開設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信的各級(jí)黨政干部要主動(dòng)釋放正能量，加強(qiáng)互動(dòng)，增進(jìn)互信，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各級(jí)部門要主動(dòng)加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，解決問題、化解矛盾，用尊重民意的實(shí)際行動(dòng)贏得民心，用改進(jìn)工作的實(shí)際成效凝聚民心。

（四）升華學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部理念，提升黨政干部的全媒體應(yīng)用能力，提高政務(wù)微博、政務(wù)微信運(yùn)營質(zhì)量

黨政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律，提高網(wǎng)上信息的甄別能力、網(wǎng)上輿情的研判能力和網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力。要善于利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息，及時(shí)把握社情民意，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的政府管理創(chuàng)新和服務(wù)型政府建設(shè)。

（五）要建立相應(yīng)的支撐和保障機(jī)制

要以技術(shù)路線為基礎(chǔ)，以社會(huì)管理和服務(wù)對(duì)象（社會(huì)公眾）為核心，進(jìn)行政務(wù)微博、政務(wù)微信等及功能設(shè)計(jì)（包括信息公開、輿論引導(dǎo)、政民互動(dòng)、匯聚民智、凝聚民力、社會(huì)引導(dǎo)動(dòng)員、社會(huì)監(jiān)督等），然后據(jù)此構(gòu)建黨政內(nèi)部響應(yīng)、處理、回應(yīng)機(jī)制和工作流程。

（六）增量政務(wù)微博、政務(wù)微信與網(wǎng)民的交流 隨著“政務(wù)微博”“政務(wù)微信”日益發(fā)展成為官民互動(dòng)交流平臺(tái)的更加深入發(fā)展，如何更好地開好政務(wù)微博、政務(wù)微信，提升政務(wù)微博、政務(wù)微信質(zhì)量，優(yōu)化政務(wù)微博、政務(wù)微信環(huán)境，充分發(fā)揮政務(wù)微博、政務(wù)微信在減災(zāi)救災(zāi)中的積極作用，加強(qiáng)政務(wù)微博、政務(wù)微信與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，顯得尤其重要。2012年9月9日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在深圳召開會(huì)議，中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨在會(huì)上發(fā)表講話指出，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)用帶來了新的重要機(jī)遇，為放大正面聲音、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、服務(wù)人民群眾提供了新平臺(tái)，同時(shí)也給開展輿論引導(dǎo)、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序帶來了新挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語

從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及技術(shù)開發(fā)的廣闊空間來看，政務(wù)微信是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)而產(chǎn)生的，不同于微博的主動(dòng)性拓展，微信更多的是來自用戶自主的需求判斷。在公眾平臺(tái)版本優(yōu)化之后，微信強(qiáng)大的后臺(tái)管理工具，在很大程度上能夠滿足用戶需求。當(dāng)前，政務(wù)微信隊(duì)伍正進(jìn)一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢(shì)，這彰顯出政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政認(rèn)識(shí)的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”“便民”“施政”的價(jià)值，各地黨委政府尚需真正樹立起“為人民服務(wù)”的踏實(shí)作風(fēng)；微信互動(dòng)，要求政府切實(shí)將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實(shí)在。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極參與支持政務(wù)微博、政務(wù)微信工作，提高“執(zhí)網(wǎng)”“執(zhí)博”“執(zhí)信”質(zhì)量和水平，不斷提升處理減災(zāi)救災(zāi)等突發(fā)事件能力。

第二篇：提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

為持續(xù)營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，根據(jù)《中國船舶重工集團(tuán)公司關(guān)于開展2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，公司于9月開展“質(zhì)量月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”和“推行卓越績效模式，提升管理水平”為主題，結(jié)合公司實(shí)際，此次質(zhì)量月活動(dòng)呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)。

一、突出重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待

針對(duì)各單位工作職責(zé)和工作重點(diǎn)的不同，活動(dòng)對(duì)各車間和各部門提出了不同要求。要求各車間加強(qiáng)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，全力推行誠信交驗(yàn)工作，鼓勵(lì)員工如實(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，達(dá)到降本增效和提升紅江品牌的目的；要求各部門按照2014年“質(zhì)量提升”專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃的要求，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為工作思路，重點(diǎn)圍繞“建立產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)范，引入質(zhì)量控制工具”的工作重心來開展工作，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力。

二、多種形式，宣傳質(zhì)量

以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，公司充分利用多種宣傳形式，開展質(zhì)量意識(shí)宣傳教育活動(dòng)，全面提升全員質(zhì)量意識(shí)。一是舉辦質(zhì)量月專題黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)；二是開展一次以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變”或“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為主題的質(zhì)量征文活動(dòng)；三是各單位利用黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、班組學(xué)習(xí)等形式，對(duì)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)通知進(jìn)行宣貫，引導(dǎo)員工積極參與質(zhì)量自主管理，促進(jìn)質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理水平不斷提升。

三、扎實(shí)基礎(chǔ)，狠抓落實(shí)

公司高度重視此次“質(zhì)量月”活動(dòng)，要求各單位要統(tǒng)一思想，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，做到有組織、有內(nèi)容、有措施、有效果，將質(zhì)量工作真正落實(shí)到實(shí)處，使質(zhì)量月活動(dòng)開展的有聲有色。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，質(zhì)量部將對(duì)各單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，務(wù)求各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。各部門要及時(shí)向質(zhì)量部反饋活動(dòng)的開展情況，將一些有效做法和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)進(jìn)行交流與分享，努力把“質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)引向深入。

第三篇：政務(wù)微信

政務(wù)微信發(fā)展策略探析

【摘要】：本文在分析政務(wù)微信特點(diǎn)和傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了政務(wù)微信的發(fā)展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，樹立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，打造立體政務(wù)傳播新格局；要秉持“內(nèi)容為王”的理念，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信平臺(tái)的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動(dòng)至上”的意識(shí)，建立良性互動(dòng)機(jī)制，提升受眾體驗(yàn)，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。

【關(guān)鍵詞】：政務(wù)微信；傳播力；發(fā)展策略

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，受到越來越多的政府機(jī)構(gòu)青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺(tái)。根據(jù)中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，全國政務(wù)微信數(shù)量已突破6000個(gè)，僅2014年一季度的增長量就達(dá)到了2013年全年增量[1]。政務(wù)微信覆蓋了公安、共青團(tuán)、旅游、外交、教育、文化、稅務(wù)、政府新聞辦、紀(jì)檢監(jiān)察等20多個(gè)行業(yè)，一些具有影響力的政務(wù)微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn)。如何發(fā)展政務(wù)微信，提升政務(wù)微信的影響力和傳播力，成為一個(gè)新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務(wù)傳播新格局

新媒體發(fā)展日新月異，越來越多受眾通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端獲取信息、交流觀點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)應(yīng)順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，建立新渠道，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。

政務(wù)微信平臺(tái)有著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率；一對(duì)一的對(duì)話拉近了政府機(jī)構(gòu)與百姓之間的距離；對(duì)話私密性、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易建立親密的溝通關(guān)系。借助微信平臺(tái)，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面，打造移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體、.零距離的官民互動(dòng)頻道和創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間[2]。

同時(shí)，我們也看到，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展，在加強(qiáng)政務(wù)信息公開、增進(jìn)政民對(duì)話交流以及處置突發(fā)事件、澄清不實(shí)傳言和輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要的傳播功能；而政府門戶網(wǎng)站是政府政務(wù)公開、對(duì)外提供系統(tǒng)信息檢索與數(shù)據(jù)查詢等綜合服務(wù)的“總平臺(tái)”。網(wǎng)站、微博、微信等各種傳播平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展、運(yùn)營時(shí)要秉承共融互補(bǔ)的理念，研究、熟悉各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，將政務(wù)微信、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合，沖著切實(shí)解決問題的方向去發(fā)展、完善，打造多平臺(tái)立體政務(wù)傳播新格局，利用信息技術(shù)平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)政民溝通，提高政府服務(wù)質(zhì)量。如外交部就十分重視運(yùn)用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺(tái)，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動(dòng)客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內(nèi)容為王，提升政務(wù)微信的傳播力

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，海量資訊涌現(xiàn)在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準(zhǔn)確

政府機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作性質(zhì)和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務(wù)微信，并明確政務(wù)微信的主要目的和用途。簡單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號(hào)，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔(dān)大量政務(wù)辦事功能，想為市民提供網(wǎng)上便民服務(wù)的，則可以創(chuàng)建服務(wù)公眾號(hào)，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經(jīng)過精準(zhǔn)定位后，致力于打造便民業(yè)務(wù)查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內(nèi)容的硬性推送，而是聚合政務(wù)辦事信息，為市民提供46項(xiàng)在線業(yè)務(wù)查詢、路況信息、辦事指南和4項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、1項(xiàng)網(wǎng)辦服務(wù)，成為在公眾需要時(shí)可隨時(shí)查詢的一個(gè)非干擾性移動(dòng)官方平臺(tái)[2]。

由于服務(wù)號(hào)突出的是辦事功能，對(duì)于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個(gè)月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號(hào)每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)之初，就要準(zhǔn)確定位，明確功能，在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號(hào)的也要謹(jǐn)慎升級(jí)，確有政務(wù)辦事需要的再升級(jí)為服務(wù)號(hào)。

（二）內(nèi)容有特色

為了吸引更多粉絲的關(guān)注，政務(wù)微信的內(nèi)容要緊密結(jié)合政府機(jī)構(gòu)自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極研究受眾的真實(shí)需要、特性和興趣點(diǎn)，精心設(shè)置欄目，精心篩選信息，主動(dòng)策劃發(fā)布內(nèi)容，彰顯個(gè)性化和特色化。如廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識(shí)的“百警講壇”系列，針對(duì)尋找商家防范漏洞的“大家來找茬兒”系列，針對(duì)防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，吸引了不少粉絲。

要加大原創(chuàng)內(nèi)容，可以通過“微刊”的形式發(fā)布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發(fā)出好聲音，提升政務(wù)形象。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細(xì)核實(shí)真實(shí)性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。

（三）語言接地氣

政務(wù)微信要走親民路線，傾聽并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，使用網(wǎng)民喜聞樂見的表達(dá)方式，用人性化的語言進(jìn)行溝通。注意不講官話套話，語言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語言，如“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語，拉近與網(wǎng)民的距離。要避免板著面孔教訓(xùn)人，變一本正經(jīng)的廣告式發(fā)布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴(yán)肅播報(bào)之外，都可采用與網(wǎng)民拉家常的方式進(jìn)行發(fā)布。

三、互動(dòng)至上，增強(qiáng)用戶黏性

互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開親民路線不行，而在政務(wù)微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行，可以說，沒有互動(dòng)，政務(wù)微信就不可能持久。

（一）注重技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問詢的高效回復(fù)

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能。為了更高效地進(jìn)行回復(fù)，要對(duì)微信技術(shù)進(jìn)行二次開發(fā)利用，準(zhǔn)備、豐富關(guān)鍵詞回復(fù)的信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多數(shù)問詢的“秒回”。對(duì)于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。如在全國公安系統(tǒng)率先推出微信公眾號(hào)的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語音等自動(dòng)回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時(shí)回答的咨詢由值班人員人工答復(fù)。

（二）注重?cái)?shù)據(jù)分析，提升用戶體驗(yàn)

微信平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訂閱用戶的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這些信息會(huì)以圖表等可視化的方式反映在管理后臺(tái)中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對(duì)于微信信息的傳播規(guī)律和受眾需求的把握而言，現(xiàn)有的這些數(shù)據(jù)還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無法通過后臺(tái)獲取，更豐富的數(shù)據(jù)信息需要多途徑的收集和整理，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而把握用戶需求，提升用戶體驗(yàn)[3]。

（三）注重活動(dòng)策劃，增強(qiáng)用戶黏性

要發(fā)起線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。如“廣東共青團(tuán)”就比較善于與用戶互動(dòng)，它邀請(qǐng)微信網(wǎng)友發(fā)送朗誦語音，每日在參與互動(dòng)的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團(tuán)委標(biāo)志并將其發(fā)送到朋友圈即有機(jī)會(huì)獲得贈(zèng)書的活動(dòng)，巧妙地宣傳了自家賬號(hào)。

政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學(xué)會(huì)中級(jí)政工師，碩士）

第四篇：以人為本,提升質(zhì)量管理水平

以人為本，提升質(zhì)量管理水平

質(zhì)檢部陳東亮

每年9月是中國的質(zhì)量月。2011年天業(yè)匯能開展了 “抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢” 為主題的質(zhì)量月活動(dòng)，目的是通過“質(zhì)量月”活動(dòng)，努力營造領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

確保質(zhì)量安全是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的基本社會(huì)責(zé)任，確保質(zhì)量安全也是負(fù)責(zé)任的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的必然承諾。我們企業(yè)作為“質(zhì)量安全”的責(zé)任主體，就要用企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任來確保質(zhì)量安全，用我們高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

匯能公司的生產(chǎn)任務(wù)急、任務(wù)重，質(zhì)量安全問題存在于各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中。一般而言，可能發(fā)生的問題大致如下：

1.進(jìn)料方面：最終產(chǎn)品莫不由進(jìn)廠原料或半成品加工制造完成，若進(jìn)廠原物料不良，必定對(duì)最終產(chǎn)品造成嚴(yán)重不良結(jié)果，故應(yīng)加嚴(yán)格管制。

2.制造與裝配方面：制造是化設(shè)計(jì)構(gòu)想為實(shí)品的過程；必需結(jié)合人、機(jī)械、物料、工具、方法等多重因素，才能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。

3.檢驗(yàn)與測(cè)試方面：質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，要靠檢驗(yàn)與測(cè)試的手段予以證實(shí)，驗(yàn)證的工作必須具備充份的公信力，所出具的合格證明才能為人接受。

因此，為確保質(zhì)量安全，我們必須在生產(chǎn)鏈中每一過程，施以適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，以防止不符合要求的情況發(fā)生。

一方面，努力提高質(zhì)量管理水平，建立健全質(zhì)量安全管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料采購、生產(chǎn)加工、安裝調(diào)試，建立并完善質(zhì)量安全責(zé)任制度，以人為本，不斷增強(qiáng)企業(yè)管理者和企業(yè)職工質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量控制水平，確保工程（產(chǎn)品）質(zhì)量安全。

另一方面，根據(jù)匯能公司工作的需要以靈活多樣的形式開展技術(shù)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮全體成員之間的互幫互學(xué)作用，以老帶新，以新促老，進(jìn)行傳、幫、代等方式的技術(shù)基礎(chǔ)教育和各工種的技能的訓(xùn)練，有效提高個(gè)人技術(shù)水平。

在質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上要求工作現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人執(zhí)行保證個(gè)人工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的四道工序：

1.制作與安裝質(zhì)量問題的預(yù)防，既工作開始之前分析工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)，并做好充分準(zhǔn)備;對(duì)每項(xiàng)工程進(jìn)行技術(shù)交底。對(duì)每個(gè)工程（產(chǎn)品）根據(jù)其特點(diǎn)，由質(zhì)檢部編制質(zhì)量監(jiān)檢計(jì)劃并放到班組。

2過程質(zhì)量控制，即工作中嚴(yán)格執(zhí)行加工工藝，對(duì)每道工序進(jìn)行自檢和互檢，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行專檢。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行終檢方可出廠。

3.質(zhì)量改進(jìn)，即檢修過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并積極組織或建議實(shí)施；

4.質(zhì)量的評(píng)定，即對(duì)自己每次工作做出評(píng)價(jià)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為質(zhì)量改進(jìn)打下基礎(chǔ)。有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。只要我們不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)并認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理措施，我們的企業(yè)定會(huì)穩(wěn)步、快速的發(fā)展。

第五篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時(shí)代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費(fèi)、服務(wù)投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報(bào)端．．．．．．。怎樣才能將在一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習(xí)慣、甚至是不同國家的人管理服務(wù)到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)內(nèi)容及單純價(jià)格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實(shí)力、服務(wù)及管理理念的競(jìng)爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計(jì)成本提供服務(wù)，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從物業(yè)管理實(shí)踐角度來看，筆者認(rèn)為應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務(wù)理念

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者都是人，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務(wù)過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動(dòng)態(tài)，發(fā)展方向，并適時(shí)的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務(wù)中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點(diǎn)。工作中需對(duì)入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責(zé)和內(nèi)容，能讓員工學(xué)到新的知識(shí)，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對(duì)工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務(wù)的原則。在對(duì)待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導(dǎo)向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的服務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時(shí)又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)強(qiáng)調(diào)彼此的互動(dòng)，明確雙方的責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該知曉，物業(yè)服務(wù)包含兩個(gè)層面：理性服務(wù)和感性服務(wù)。理性服務(wù)可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感性服務(wù)則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是通過人與人的溝通提升服務(wù)形象。

2、個(gè)性化的管理服務(wù)

個(gè)性化管理服務(wù)實(shí)際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨(dú)為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨(dú)立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運(yùn)行情況單獨(dú)擬定出的個(gè)性檢修計(jì)劃。二是在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺(tái)，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時(shí)又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實(shí)施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然規(guī)律。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、個(gè)人的行為達(dá)到目標(biāo)，欲在市場(chǎng)競(jìng)爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場(chǎng)規(guī)律辦事，不投機(jī)不取巧，踏踏實(shí)實(shí)，使服務(wù)過程規(guī)范、透明，建立一個(gè)與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競(jìng)爭，如何在激烈的競(jìng)爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場(chǎng)中每一個(gè)企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要?jiǎng)?chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時(shí)刻要有危機(jī)感，有壓力感，正確認(rèn)識(shí)自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個(gè)正確的立足點(diǎn)；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個(gè)創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢(shì)的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時(shí)，要敢于承攬新的工作，敢于向上級(jí)要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用

汽車開到家門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開，門口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息；簡單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏和人臉識(shí)別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務(wù)”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務(wù)的個(gè)性差別心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對(duì)的。隨著樓室自動(dòng)化系統(tǒng)的推廣及普及，實(shí)現(xiàn)無人值守，應(yīng)用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項(xiàng)目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強(qiáng)大的功能來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

6、參與市場(chǎng)競(jìng)爭，在市場(chǎng)中鍛煉成熟

有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手，對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外，需積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭，通過市場(chǎng)來檢驗(yàn)自己、推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代，我們需不斷參與市場(chǎng)競(jìng)爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。