第一篇：第三方社會(huì)評(píng)價(jià)制度

醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)制度

一、醫(yī)院建立評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來(lái)越重 視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表” “群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表” “院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”和本區(qū)的院外同行對(duì)該醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)能力與質(zhì)量進(jìn)行公開(kāi)的“院外同行測(cè)評(píng)”四部分。

二、建立評(píng)價(jià)體系的目的

在《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012 年版）》實(shí)施過(guò)程中，將病人滿意度測(cè)評(píng)、社會(huì)群眾滿意度測(cè)評(píng)與院外同行專家測(cè)評(píng)作為醫(yī)院評(píng)審中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)審的結(jié)果起到重要作用，同時(shí)將醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

三、評(píng)價(jià)的管理

在醫(yī)院作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)測(cè)評(píng)的專職職能部門(mén)，在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過(guò)程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2、按照患者的服務(wù)流程，對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。

3、建立院內(nèi)外評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，有質(zhì)量控制體系予以確保各種評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)

1、問(wèn)卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的褒貶之處。

2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，二級(jí)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問(wèn)卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。

4、當(dāng)一份調(diào)查所得的問(wèn)卷中有 20%及以上的項(xiàng)目沒(méi)有回答時(shí)，該問(wèn)卷作廢。

5、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序，建立社會(huì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。

邯鋼醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，根據(jù)《昌江縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

切實(shí)把第三方評(píng)估工作作為此次行評(píng)的重心，引起高度重視，堅(jiān)持開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，積極配合市、縣糾風(fēng)辦和督查組對(duì)第三方評(píng)估工作的組織實(shí)施，及時(shí)了解掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效來(lái)獲得較高的評(píng)價(jià)。

二、主要任務(wù)

（一）扎實(shí)開(kāi)展自查自糾。我院對(duì)自身查找的問(wèn)題、督查組反饋的問(wèn)題、糾風(fēng)辦受理的問(wèn)題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這一熱點(diǎn)問(wèn)題，努力解決為民服務(wù)本領(lǐng)不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問(wèn)題，牢固樹(shù)立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在變化，進(jìn)一步樹(shù)立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評(píng)估奠定 良好的基礎(chǔ)。

（二）協(xié)助組織問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，如實(shí)提供調(diào)查參考事項(xiàng)，主動(dòng)提出具有代表性的調(diào)查對(duì)象建議范圍，積極協(xié)助政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集工作，密切關(guān)注調(diào)查問(wèn)卷反映比較集中的突出問(wèn)題并及時(shí)研究整改。

（三）積極應(yīng)對(duì)隨機(jī)抽訪。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開(kāi)展主動(dòng)宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開(kāi)服務(wù)承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實(shí)績(jī)，宣傳行評(píng)建設(shè)效果，宣傳醫(yī)院先進(jìn)事跡，提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的知曉率，引導(dǎo)群眾加深對(duì)醫(yī)院工作成效的認(rèn)可。主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)和群眾不滿情緒，采取院長(zhǎng)接訪等方式，有針對(duì)性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹(shù)立正面形象。努力在全社會(huì)營(yíng)造了解、關(guān)心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

（四）實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上測(cè)評(píng)。安排專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理人員，加強(qiáng)與廣大網(wǎng)友的互動(dòng)。對(duì)網(wǎng)民的提問(wèn)，要及時(shí)提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問(wèn)題，要主動(dòng)回應(yīng)，組織專班調(diào)查核實(shí)，確屬工作不到位的要作出道歉，并及時(shí)改正，主動(dòng)將整改結(jié)果向網(wǎng)民反饋，自覺(jué)接受監(jiān)督；對(duì)少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門(mén) 工作權(quán)限的要求，要作出情況說(shuō)明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度

為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。

第一條 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。

第二條 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平方可上崗。

第三條 醫(yī)院各部門(mén)要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

第四條 醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫(kù)審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門(mén)重新處理。2.充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

第二篇：6.11.3.1 C1第三方評(píng)價(jià)制度范文

6.11.3.1 C1第三方評(píng)價(jià)制度

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來(lái)越重 視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

1、社會(huì)第三方評(píng)價(jià)體系工作人員由醫(yī)院聘請(qǐng)的南岳社區(qū)居委會(huì)人員組成。

2、評(píng)價(jià)以醫(yī)院的醫(yī)護(hù)和患者人員作為調(diào)查對(duì)象。

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)涉及醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、患者就醫(yī)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、評(píng)價(jià)主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、“群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表”兩部分。

5、評(píng)價(jià)人員對(duì)醫(yī)院人員及患者調(diào)查，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。

評(píng)價(jià)工作每年開(kāi)展一次，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)通報(bào)到華新醫(yī)院，醫(yī)院針對(duì)反饋的意見(jiàn)和建議，以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，持續(xù)提高華新醫(yī)院改革成果。

附：（1）第三方評(píng)價(jià)人員名單（2）住院病人滿意度調(diào)查表（3）群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

黃梅縣第三人民醫(yī)院 2015 年 11 月 6 日

6.11.3.1C2黃梅縣第三人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，遵照國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作的要求，特制定我院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮患者以及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督作用，不斷提升人民群眾滿意度。

二、評(píng)議范圍

全院各臨床科室、醫(yī)技輔助科室、職能科室、后勤科室。

三、評(píng)議內(nèi)容

醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。

四、評(píng)價(jià)方式

（一）問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)門(mén)診患者、出院患者、住院患者和社會(huì)群眾進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等各個(gè)方面情況，對(duì)測(cè)評(píng)中患者提出的意見(jiàn)和要求，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，及時(shí)反饋，有效整改。

（二）電話回訪：設(shè)專人對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)了解我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)及有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)等方面情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋和整改。

（三）患者座談會(huì)：定期召開(kāi)患者代表座談會(huì)，了解患者對(duì)醫(yī)院各方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋并督促整改。

（四）社會(huì)監(jiān)督員：定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，不定期通過(guò)多種方式與社會(huì)監(jiān)督員溝通，收集監(jiān)督員反饋的意見(jiàn)并進(jìn)行整改。

（五）設(shè)立意見(jiàn)箱和公布舉報(bào)電話：醫(yī)院在門(mén)診大廳、各療區(qū)走廊設(shè)立意見(jiàn)箱，由專人負(fù)責(zé)開(kāi)箱，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋。同時(shí)在門(mén)診大廳和各療區(qū)的醒目處，公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。

五、基本原則

（一）堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)密實(shí)施，嚴(yán)謹(jǐn)操作，嚴(yán)格要求。

（二）堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防，既要切實(shí)解決損害群眾利益的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及行業(yè)不正之風(fēng)問(wèn)題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。

（三）堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫穿于社會(huì)評(píng)價(jià)工作的全過(guò)程。

6.11.3.1C3 醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)人員工作職責(zé)

院長(zhǎng)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法規(guī)及上級(jí)的指示，堅(jiān)持以病人為中心的辦院方向。

2、教育職工樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，建立具有良好職業(yè)道德素質(zhì)的職工隊(duì)伍、3、經(jīng)常深入科室了解病人的就診情況，征求病人意見(jiàn)督促醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

4、對(duì)所屬下級(jí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證公平公正，維護(hù)患者合法權(quán)益。

5、組織落實(shí)社會(huì)監(jiān)督制度，及時(shí)研究和妥善處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪。

6、院長(zhǎng)要以身作則，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，為下級(jí)做表率，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面

7、對(duì)所屬下級(jí)提出的建議和意見(jiàn)要認(rèn)真考慮，指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，并采取 有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

第三方工作小組成員的職責(zé)

1、組織落實(shí)第三方評(píng)價(jià)工作，及時(shí)研究和妥善處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪。

2、堅(jiān)持公平公正實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

3、負(fù)責(zé)組織工作組不定期伸入門(mén)診、急診和病房進(jìn)行明察暗訪，聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議； 并對(duì)醫(yī)護(hù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、便民措施等方面進(jìn)行督查。

4、負(fù)責(zé)組織工作組將患者滿意度、患者意見(jiàn)、建議分類整理反饋至院方。

5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)出院患者及其家屬以及社會(huì)人員的有關(guān)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的電話，接待上述人員的來(lái)訪，妥善處理上述人員的訴求及需求。

6、嚴(yán)格遵守保密工作規(guī)定，對(duì)被調(diào)查者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

7、負(fù)責(zé)對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行整理分析，找出問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋。

意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人責(zé)任

1、負(fù)責(zé)保管意見(jiàn)箱鑰匙,嚴(yán)禁復(fù)制和外借,不得遺失，并定期開(kāi)啟信箱取出箱內(nèi)物件。

2、在日常巡查和維護(hù)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)箱損壞應(yīng)立即向維修人員報(bào)修并保持意見(jiàn)箱無(wú)損上 鎖。

3、本著保密的原則，對(duì)于檢舉、控告、投訴的內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不得將舉報(bào)、控告內(nèi)容轉(zhuǎn)給被 檢舉和被控告人，保護(hù)檢舉、控告人的合法權(quán)利。

4、每次取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，并妥善保管鑰匙。

5、本著實(shí)事求是的原則，維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利。

6、負(fù)責(zé)將每次從意見(jiàn)箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據(jù)涉及內(nèi)容將其反饋到醫(yī)患 辦、第三方工作組或者相關(guān)部門(mén)。

6.11.3.1B 醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)管理和應(yīng)用制度

1、為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保 護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。

第一條 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。

第二條 醫(yī)院各部門(mén)要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

第四條 醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫(kù)審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門(mén)重新處理。

2、充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

第三篇：德育工作社會(huì)評(píng)價(jià)制度

德育工作社會(huì)評(píng)價(jià)制度

正確的德育評(píng)價(jià)應(yīng)該是促進(jìn)工作改進(jìn)工作，提升教育效果的一種重要手段，應(yīng)該是工作完善自我，發(fā)展個(gè)性品質(zhì)不可或缺的一個(gè) 環(huán)節(jié)，應(yīng)該是科學(xué)、合理、公平、積極的，是具備發(fā)展性的我們根據(jù)德育工作的特點(diǎn)，在“定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，以定性為主；過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，以過(guò)程為主。”這一原則的指導(dǎo)下，制定了新的評(píng)價(jià)方案。與以往的評(píng)價(jià)方式相比，這一方案更強(qiáng)調(diào)多元化評(píng)價(jià)和過(guò)程性評(píng)價(jià)。我們?cè)u(píng)價(jià)制度的特點(diǎn)是，民主化與科學(xué)化、激勵(lì)性與方向性、規(guī)范化與人本化結(jié)合。

新的評(píng)價(jià)方案由德育工作自我評(píng)價(jià)、受導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)、受導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)評(píng)價(jià)、年級(jí)管委會(huì)評(píng)價(jià)（核心部分）和學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)等幾個(gè)方面組成。評(píng)價(jià)工作由學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)，考核的結(jié)果作為教師綜合考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并與教師本人的績(jī)效獎(jiǎng)和職稱晉升的班主任年限掛鉤。

1．德育工作的自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是整個(gè)德育工作制評(píng)價(jià)機(jī)制的內(nèi)驅(qū)力。自我評(píng)價(jià)的實(shí)施使工作能夠?qū)ψ陨淼挠诵膽B(tài)、德育方法、工作日程以及相關(guān)的能力策略等形成客觀的理性認(rèn)識(shí)，并作出價(jià)值判斷，從而指導(dǎo)今后的德育實(shí)踐，并在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)自我評(píng)價(jià)的客觀性。

2．受導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)

受導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)是整個(gè)評(píng)價(jià)考核機(jī)制中的重要組成部分。德育工作的工作是否起到預(yù)期效果，關(guān)鍵要看學(xué)生的評(píng)價(jià)。學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組

成員不定期與受導(dǎo)學(xué)生交流，了解工作施導(dǎo)情況，并在公平、公正、充分尊重學(xué)生意愿的環(huán)境下，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保了評(píng)價(jià)的客觀性。只有學(xué)生認(rèn)為自己在接受德育工作的指導(dǎo)后有了較大的提高或是感覺(jué)到逐步提高，我們才可以說(shuō)德育工作取得了預(yù)期效果。

3．受導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)

受導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)是整個(gè)評(píng)價(jià)考核機(jī)制的不可或缺的組成部分。建立家長(zhǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制可以及時(shí)觀察到學(xué)生受導(dǎo)以后在家庭中行為的變化，可以用來(lái)檢驗(yàn)德育工作制實(shí)施的社會(huì)效果。家長(zhǎng)能夠?qū)邮芄ぷ髦笇?dǎo)的子女的言行舉止的變化及特點(diǎn)作出客觀評(píng)價(jià)，并及時(shí)將這種評(píng)價(jià)反饋給工作，從而形成工作、家長(zhǎng)“雙導(dǎo)”模式。

4．年級(jí)管委會(huì)評(píng)價(jià)（核心部分）

年級(jí)管委會(huì)評(píng)價(jià)是德育工作制評(píng)價(jià)制度中的核心。

年級(jí)組管委會(huì)是整個(gè)教師評(píng)價(jià)體系的核心。在人員設(shè)置方面，一個(gè)年級(jí)組管委會(huì)由七人組成，其中分管該年級(jí)的副校長(zhǎng)為主任，另設(shè)副主任（年級(jí)組長(zhǎng)）兩名。年級(jí)組管委會(huì)委員由本年級(jí)教師投票產(chǎn)生，并經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)議確定，由素質(zhì)好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、威信高、實(shí)績(jī)優(yōu)的教師擔(dān)任；年級(jí)組管委會(huì)除了協(xié)助學(xué)校做好本年級(jí)的教育教學(xué)日常管理工作之外，最主要的職能便是公正、公平地對(duì)本年級(jí)組成員進(jìn)行考核與評(píng)定。

年級(jí)管委會(huì)下設(shè)德育工作考評(píng)小組，由于各年級(jí)管委會(huì)成員都來(lái)自工作第一線，對(duì)德育工作工作有較全面較充分的了解，并能促進(jìn)監(jiān)督機(jī)制的秩序化和制度化，因而對(duì)具體的工作及學(xué)生能做出客觀、及

時(shí)的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)實(shí)踐中，我們又逐步摸索出一套成熟的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用了工作工作業(yè)績(jī)述職形式，即工作每學(xué)期末把自己對(duì)受導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展工作的情況向年級(jí)組全體教師進(jìn)行述職，由年級(jí)組結(jié)合受導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)的反饋對(duì)工作的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。此外，通過(guò)述職，還建立了工作等級(jí)制。學(xué)校根據(jù)年級(jí)組教師綜合評(píng)定的結(jié)果給工作分級(jí)，把工作分為一級(jí)工作、二級(jí)工作、三級(jí)工作，每學(xué)期對(duì)優(yōu)秀工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并淘汰部分不合格的工作，以激發(fā)工作的工作責(zé)任心和積極性。

5．學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)

學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)是整個(gè)監(jiān)督機(jī)制中意識(shí)領(lǐng)域的指南。學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的目標(biāo)是：建立一套客觀的評(píng)價(jià)體系，對(duì)整個(gè)德育工作制工作的方向作出正確的引導(dǎo)，并對(duì)具體的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，形成德育成果，可以案例或?qū)Ｖ姆绞綄?duì)外發(fā)表，使得學(xué)校的德育評(píng)價(jià)機(jī)制成為公眾評(píng)價(jià)的熱點(diǎn)，由此帶來(lái)社會(huì)評(píng)價(jià)，擴(kuò)大學(xué)校影響

第四篇：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)制度

白沙縣人民醫(yī)院

收集院內(nèi)、外醫(yī)院服務(wù)意見(jiàn)管理制度

第一條 醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，科室有意見(jiàn)登記本，有專人負(fù)責(zé)管理，每季度開(kāi)啟意見(jiàn)箱。

第二條 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)一次有關(guān)人員征求意見(jiàn)的座談會(huì)。

第三條 每年召開(kāi)一次社保、商保和友好單位征求意見(jiàn)座談會(huì)。

第四條 每季度對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，進(jìn)行追蹤調(diào)查，征求意見(jiàn)和建議。

第五條 每年向病人發(fā)放1-2次“門(mén)診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

第六條 對(duì)外公布舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)群眾監(jiān)督。

第七條 設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室、院長(zhǎng)接待室，負(fù)責(zé)接待處理患者投訴。

第八條 每年組織1-2次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查。

2012年5月25日

第五篇：第三方檢測(cè)制度

河北保障房實(shí)行第三方見(jiàn)證檢測(cè)和專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收制

度

主體完工后須由第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)

第三方見(jiàn)證檢測(cè)是指在施工過(guò)程中按規(guī)定執(zhí)行常規(guī)檢測(cè)的基礎(chǔ)上，本著最嚴(yán)格監(jiān)管的原則，為進(jìn)一步確保保障性安居工程結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量，在主體結(jié)構(gòu)完工后由第三方有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在建設(shè)、施工、監(jiān)理單位的見(jiàn)證下，對(duì)工程主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量進(jìn)行的抽樣檢測(cè)。據(jù)河北省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，保障性安居工程在主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收前，由建設(shè)單位委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)結(jié)構(gòu)實(shí)體進(jìn)行第三方見(jiàn)證檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，作為施工質(zhì)量驗(yàn)收的重要依據(jù)。

第三方見(jiàn)證檢測(cè)重點(diǎn)對(duì)混凝土強(qiáng)度、重要構(gòu)件的鋼筋保護(hù)層厚度、結(jié)構(gòu)尺寸偏差、磚、砂漿強(qiáng)度等進(jìn)行檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，建設(shè)單位必須組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位制訂處理方案，并整改落實(shí)到位，整改不合格的不得進(jìn)入下道工序施工?？⒐を?yàn)收要有相關(guān)質(zhì)量專家參與

專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收制度是指在保障性安居工程竣工驗(yàn)收時(shí)，由建設(shè)單位聘請(qǐng)相關(guān)質(zhì)量專家參與竣工驗(yàn)收，并出具專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收意見(jiàn)的制度。各市建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立保障性安居工程質(zhì)量評(píng)價(jià)驗(yàn)收專家?guī)?，其中包含土建、建筑、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣等專業(yè)。建設(shè)單位在申請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)在當(dāng)?shù)貙＜規(guī)熘谐槿≠|(zhì)量專家組成專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收組，專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收組應(yīng)不少于5人，包含設(shè)計(jì)、施工、暖通、給排水、電氣等專業(yè)。不具備條件的縣（市、區(qū)）可在市級(jí)專家?guī)熘谐槿　?/p>

專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收組在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)按照竣工驗(yàn)收委員會(huì)制訂的驗(yàn)收方案開(kāi)展評(píng)價(jià)驗(yàn)收工作，專家評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括工程建設(shè)強(qiáng)制性條文執(zhí)行情況、主要使用功能安全性能情況、工程觀感質(zhì)量、工程技術(shù)資料等。竣工驗(yàn)收委員會(huì)應(yīng)把專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收意見(jiàn)作為工程竣工驗(yàn)收是否合格的重要依據(jù)，對(duì)專家評(píng)價(jià)驗(yàn)收提出的意見(jiàn)和問(wèn)題要認(rèn)真整改，整改完畢后再重新組織竣工驗(yàn)收。