第一篇：中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

ABC(2006)5087

中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議

()農(nóng)銀電服字（）第 號 甲方:_______________________________________ 乙方：中國農(nóng)業(yè)銀行 _________________________

根據(jù)國家法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

1、電子銀行業(yè)務(wù)：是指通過因特網(wǎng)終端、電話、手機(jī)等電子設(shè)備渠道向社會提供的銀行服務(wù)，具有信息查詢、支付結(jié)算、投資理財?shù)冉鹑诜?wù)功能。

2、客戶證書：指存放在IC卡、USB KEY等物理介質(zhì)或客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件區(qū)上甲方身份證明的電子文件。

3、電子指令：指客戶通過電子銀行向中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)出的各類業(yè)務(wù)請求命令的統(tǒng)稱。

第二條

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方須在中國農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶。

2、甲方可自行選擇將已在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質(zhì)不變，甲方仍可在乙方營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。

3、甲方如對乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可以撥打電話95599、登陸乙方網(wǎng)站或向乙方營業(yè)網(wǎng)點咨詢或投訴。

4、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)變更、暫停業(yè)務(wù)、恢復(fù)服務(wù)、注銷業(yè)務(wù)等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由甲方承擔(dān)。

5、網(wǎng)上銀行判別注冊客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識是客戶證書及相應(yīng)密碼；電話銀行判別注冊客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識是客戶號和相應(yīng)密碼。甲方應(yīng)妥善保管客戶號、客戶證書、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成風(fēng)險損失或糾紛，由甲方自行負(fù)責(zé)。凡通過電子銀行客戶號、客戶證書及相應(yīng)密碼實現(xiàn)的交易，均視作甲方本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

6、甲方應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)》向乙方支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

7、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其申請的具體業(yè)務(wù)涉及到有關(guān)法律法規(guī)或乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定，須同時遵守。

8、甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害乙方名譽(yù)。

9、甲方應(yīng)熟知乙方電子銀行服務(wù)客戶的相關(guān)操作規(guī)定，并嚴(yán)格按相關(guān)操作規(guī)定使用電子銀行服務(wù)，如因甲方操作錯誤而造成損失的，由甲方自行承擔(dān)。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令，及時、準(zhǔn)確地處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向甲方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對于以下情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；（3）甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作等。

2、乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級等需要暫時中止電子銀行服務(wù)；有權(quán)對提供的服務(wù)項目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前七天通過乙方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公告。

3、乙方有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定制定《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)》并向甲方收取電子銀行相關(guān)服務(wù)費用。

4、乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前十個工作日通過乙方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。

5、對甲方違反乙方有關(guān)規(guī)定、未按約定如期支付有關(guān)費用或惡意操作損害乙方利益等行為，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供電子銀行服務(wù)。

6、乙方有義務(wù)對甲方提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

7、乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

8、由于乙方工作失誤造成甲方直接資金損失的，乙方應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。第四條 協(xié)議的終止

1、甲方如需終止使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須按乙方規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷申請手續(xù)，乙方注銷手續(xù)辦妥后，本協(xié)議即終止。

2、甲方違反《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》或本協(xié)議，乙方有權(quán)取消甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)及相關(guān)功能的資格，并終止本協(xié)議。

第五條 免責(zé)條款 因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條 爭議解決

本協(xié)議履行中發(fā)生爭議，可由雙方協(xié)商解決，也可按以下第 種方式解決：

1、訴訟。由乙方住所地人民法院管轄。

2、仲裁。提交_______________（仲裁機(jī)構(gòu)全稱）按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。在訴訟或仲裁期間，本協(xié)議不涉及爭議的條款仍須履行。第七條 本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第八條 《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表》、《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財業(yè)務(wù)申請表》（如有）為本協(xié)議的組成部分。

第九條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條 提示條款

乙方已提請甲方對本協(xié)議各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求做了相應(yīng)條款說明。簽約雙方對本協(xié)議含義認(rèn)識一致。

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人 負(fù)責(zé)人 或授權(quán)代理人 或授權(quán)代理人

簽約時間： 簽約地點：

第二篇：中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議(ABCS(2010)4060)

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為,甲、乙雙方本著平等互利的原則,簽訂本協(xié)議并共同遵守。

第一條如無特別說明,下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù):是指銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。

身份認(rèn)證要素：指銀行用于識別客戶身份的欣喜要素,如客戶號、登錄名、賬號、密碼、數(shù)字證書、動態(tài)口令、簽約設(shè)置的電話或手機(jī)號碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請求的統(tǒng)稱。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方有權(quán)向乙方申請注冊電子銀行業(yè)務(wù),經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊方式的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

(二)甲方為未成年人時，由其監(jiān)護(hù)人代為申請、辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

(三)甲方有權(quán)選擇申請電子銀行業(yè)務(wù)種類,有權(quán)申請開通電子銀行業(yè)務(wù)自助轉(zhuǎn)賬功能，并可在乙方規(guī)定的最高限額內(nèi)設(shè)定對外轉(zhuǎn)賬限額,具體標(biāo)準(zhǔn)以乙方公告為準(zhǔn)。

(四)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證所提供的資料真實、完整、有效,甲方資料信息如有更改，應(yīng)及時辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù),否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

(五)甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過正確的網(wǎng)址或號碼等辦理;在安全的環(huán)境中使用，采取及時更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施;設(shè)置安全性較高的密碼,避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。(六)甲方知悉并同意,乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，加分那個不得要求變更或撤銷電子支付指令。

(七)電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素;凡通過相應(yīng)身份認(rèn)證要素實現(xiàn)的交易,均視作甲方所為,由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素;若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況,應(yīng)及時通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。甲方為未成年人時，由其監(jiān)護(hù)人代為保管和辦理。

(八)甲方申請電子銀行業(yè)務(wù)注冊、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷、使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)等,均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù),自愿遵守《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》,農(nóng)業(yè)銀行電子銀行有關(guān)交易規(guī)則,執(zhí)行農(nóng)業(yè)銀行電子銀行資費標(biāo)準(zhǔn)。甲方獲得上述內(nèi)容(指《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》、交易規(guī)則、資費等)的途徑包括但不限于農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點,乙方門戶網(wǎng)站等。如果上述內(nèi)容(指《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》、交易規(guī)則、資費等)發(fā)生變化,甲方繼續(xù)使用農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的,視為甲方接受修改后的有關(guān)內(nèi)容;如果甲方不接受的,可以辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷手續(xù)。

(九)如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏時，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

(十)甲方使用乙方手機(jī)安全認(rèn)證功能的,應(yīng)當(dāng)在交易的過程中認(rèn)真核對短信發(fā)送編號、短信發(fā)送的內(nèi)容與正在交易事項是否一致,如果因甲方未認(rèn)真核對短信內(nèi)容造成損失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。非乙方原因(例如短信網(wǎng)絡(luò)原因造成延遲、信息丟失,甲方手機(jī)號錯誤、手機(jī)關(guān)機(jī)、欠費停機(jī)等原因)導(dǎo)致交易無法完成以及導(dǎo)致?lián)p失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

(十一)甲方在使用乙方提供的電子銀行服務(wù)時,同意接受乙方發(fā)送的產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務(wù)。甲方主動向乙方服務(wù)號碼發(fā)送的短信,費用由甲方承擔(dān)。

(十二)如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障等原因獲得不當(dāng)?shù)美?甲方同意乙方采取凍結(jié)、扣劃等自力救濟(jì)措施。

(十三)甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)保證賬戶中足夠余額,以向乙方支付服務(wù)費用,并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

(十四)甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時,應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作,如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和有關(guān)交易規(guī)則、交易提示。

(十五)甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請辦理電子銀行注銷手續(xù)。

(十六)甲方如對乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議,可以撥打乙方客戶服務(wù)電話95599、登陸乙方門戶網(wǎng)站或向乙方營業(yè)網(wǎng)點咨詢、投訴。

第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù),并按甲方注冊方式的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

(二)乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)種類、認(rèn)證方式、客戶類型等業(yè)務(wù)策略設(shè)定不同的電子銀行交易限額。

(三)乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請求,對于以下任一情況,乙方不承擔(dān)責(zé)任:

1.乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤;

2.甲方賬戶可用余額或信用額度不足;

3.甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃;

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作;

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

(四)乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級等需要暫停電子銀行服務(wù),有權(quán)對提供的服務(wù)項目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,但應(yīng)提前通過乙方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公告。

(五)乙方有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用,并有權(quán)對甲方的欠費進(jìn)行催收,乙方可以從甲方在農(nóng)業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)開立的賬戶中扣收欠費,甲方對此有異議的,異議期為七個工作日,自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。扣收的甲方應(yīng)付款項或采取其他保全措施獲得的款項不足以清償全部債務(wù)的,乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn),但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)生效,乙方不再另行通知甲方。協(xié)議終止或有效期內(nèi)中止時,乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費用。

(六)乙方有義務(wù)對甲方提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

(七)甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的,乙方有權(quán)主動注銷其相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。

(八)乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

(九)因乙方過時造成甲方支付指令處理延誤,導(dǎo)致甲方損失的,乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條協(xié)議的中止和解除

(一)發(fā)生以下情況時，本協(xié)議中止:

1.甲方未按時支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費用的;

2.乙方喪失相應(yīng)民事行為能力的;

3.其他導(dǎo)致協(xié)議中止情況的。

待上述情況消除后,本協(xié)議自動恢復(fù)執(zhí)行。

(二)發(fā)生以下情況之一時,乙方有權(quán)解除本協(xié)議:

1.甲方未按時支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費用,歷時一年以上的;

2.甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的;

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的;

4.甲方利用乙方電子銀行系統(tǒng)從事違法犯罪活動的;

甲方對乙方解除本協(xié)議有異議的,異議期為七個工作日,自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。協(xié)議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力原因,或通訊、供電故障等非乙方過錯原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的一切后果,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突,涉及電子銀行業(yè)務(wù)的,應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第七條爭議解決

雙方在履行本協(xié)議的過程中,如發(fā)生爭議,應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)議不成的、任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間,雙方對本協(xié)議中無爭議的條款仍須履行。

第八條其他:

1.本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關(guān)業(yè)務(wù)回單及申請表格為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

2.

第三篇：電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他開戶證件）號碼：

尊敬的客戶，為了維護(hù)您的權(quán)益，請在簽署本協(xié)議前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款（特別是黑體字條款），關(guān)注您在協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)。如對本協(xié)議有任何疑問，請咨詢經(jīng)辦行客戶經(jīng)理。

甲方（全稱）：

乙方：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協(xié)議并共同遵守。

第一條如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：是指銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

身份認(rèn)證要素：指銀行用于識別客戶身份的信息要素，如客戶號、登錄名、賬號、密碼、數(shù)字證書、動態(tài)口令、簽約設(shè)置的電話或手機(jī)號碼等。

電子指令：指客戶通過電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請求的統(tǒng)稱。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)向賬戶開戶行申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方同意后，可根據(jù)申請版本或功能的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方申請乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權(quán)代理人持授權(quán)委托書以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權(quán)代理人為本企業(yè)員工。

（三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證所提供的資料真實、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應(yīng)及時辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù)，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（四）甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過正確的網(wǎng)址或號碼等辦理；在安全的環(huán)境中使用，采取及時更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施；設(shè)置安全性較高的密碼，避免使用簡單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（五）電子銀行判別客戶身份真實性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素，甲方必須指定專人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過相應(yīng)身份認(rèn)證要素實現(xiàn)的交易，均視作甲方所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素；若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應(yīng)及時通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方知悉并同意，乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（七）甲方有權(quán)選擇申請電子銀行業(yè)務(wù)種類，并有權(quán)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求在乙方業(yè)務(wù)規(guī)則范圍內(nèi)合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶對外支付款項，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對支付款項事由的真實性、合法性負(fù)責(zé)，并有義務(wù)配合乙方對交易真實性、合法性的調(diào)查。

（九）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、證書激活、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的風(fēng)險和損失由甲方承擔(dān)。

（十）如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏時，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務(wù)時，同意接受乙方發(fā)送的產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問候等增值服務(wù)。甲方主動向乙方服務(wù)號碼發(fā)送的短信，費用由甲方承擔(dān)。

（十二）甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務(wù)費用，并同意乙方從其約定賬戶主動扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障等原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方同意乙方采取凍結(jié)、扣劃等自力救濟(jì)措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作，如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和有關(guān)交易規(guī)則、交易提示。

（十五）甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（十六）甲方如對乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可以撥打乙方客戶服務(wù)電話95599、登錄乙方門戶網(wǎng)站或向乙方營業(yè)網(wǎng)點咨詢、投訴。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并按甲方申請版本或功能的不同為其提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（二）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請求，但對于以下任一情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度及監(jiān)管要求等因素設(shè)定不同的安全策略及相應(yīng)要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。

（四）乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級等需要暫停電子銀行服務(wù)；有權(quán)對提供的服務(wù)項目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通過乙方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公告。

（五）乙方有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用，并有權(quán)對甲方的欠費進(jìn)行催收。乙方可以從甲方在農(nóng)業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)開立的賬戶中扣收欠費，甲方對此有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算?？凼盏募追綉?yīng)付款項或采取其他保全措施獲得的款項不足以清償全部債務(wù)的，乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。

乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費用。

（六）乙方有義務(wù)對甲方提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（七）甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的，乙方有權(quán)主動注銷相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。

（八）乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

（九）因乙方過失造成甲方支付指令處理延誤，導(dǎo)致甲方損失的，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條協(xié)議的中止和解除

（一）發(fā)生以下情況之一時，本協(xié)議中止：

1.甲方未按時支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費用的；

2.一方喪失相應(yīng)民事行為能力的；

3.其他導(dǎo)致協(xié)議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務(wù)費用、恢復(fù)民事行為能力后，本協(xié)議自動恢復(fù)執(zhí)行。

（二）發(fā)生以下情況之一時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：

1.甲方未按時支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費用，歷時一年以上的；

2.甲方注銷全部電子銀行注冊賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統(tǒng)從事違法犯罪活動的；

甲方對乙方解除本協(xié)議有異議的，異議期為七個工作日，自乙方以書面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計算。協(xié)議解除并不消除此前交易所帶來的任何法律后果。

第五條免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過錯原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的一切后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第七條爭議解決

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間，雙方對本協(xié)議中無爭議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關(guān)申請表格和業(yè)務(wù)回單為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請甲方注意對本協(xié)議各條款，特別是黑體字條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求作了相應(yīng)條款的說明。簽約各方對本協(xié)議的含義認(rèn)識一致，認(rèn)同并接受本協(xié)議全部條款。甲方已閱讀《中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實或甲方真實意愿不符，甲方請勿簽字/蓋章；如相符，請在對應(yīng)位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代理人或授權(quán)代理人

年月日年月日

第四篇：臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書（2018.04）

為明確臺州銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 定義

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：指甲方利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及甲方為特定自助服務(wù)設(shè)施或乙方建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向乙方提供的銀行服務(wù)。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行等。

電子銀行交易指令：指乙方以注冊賬號、用戶名、認(rèn)證工具以及相關(guān)密碼，通過電子銀行渠道向甲方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、購買理財產(chǎn)品等交易要求。

密碼：指乙方確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息，分為靜態(tài)密碼和動態(tài)密碼。靜態(tài)密碼是指乙方自行設(shè)置的密碼，包括賬戶取款密碼、電子銀行登錄密碼、支付密碼等；動態(tài)密碼是指根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動產(chǎn)生且隨機(jī)變化的密碼字符，包括動態(tài)令牌的動態(tài)口令、手機(jī)短信驗證碼等。

手機(jī)短信驗證碼：指甲方發(fā)送短信給乙方登記的手機(jī)，內(nèi)容包含電子銀行交易的必要信息及一組數(shù)字，乙方確認(rèn)交易正確后，在客戶端輸入這組數(shù)字，用于交易的確認(rèn)。

數(shù)字證書：是指存放乙方身份標(biāo)識，并對乙方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。數(shù)字證書的存儲介質(zhì)為電子智能鑰匙，又稱為USB-KEY。

手機(jī)銀行智能芯片：指在SIM卡/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方采用智能芯片實現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。該芯片運行專用手機(jī)銀行程序、內(nèi)置加密算法，實現(xiàn)各項金融服務(wù)功能。

第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于乙方身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。

（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期間，甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方已充分理解并認(rèn)可對于非甲方原因或因甲方方面不能預(yù)見、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行等的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方有?quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群戏ǖ拇胧?。乙方有異議的，可向甲方提出。

（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時、準(zhǔn)確地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1、甲方接收到的電子銀行交易指令信息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；

2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；

3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況；

4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；

5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況。

（五）乙方違反本協(xié)議及《臺州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》的，甲方有權(quán)暫時中止向乙方提供電子銀行服務(wù)，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復(fù)電子銀行服務(wù)。

（六）當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況時，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的電子銀行服務(wù)：

1、乙方在甲方開立的任一賬戶被納入電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易風(fēng)險事件管理平臺“涉案賬戶”名單；

2、乙方出租、出借、出售、購買銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立銀行賬戶；

3、乙方開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄；

4、乙方賬戶經(jīng)核實存在可疑交易，或違反反洗錢等有關(guān)規(guī)定。

（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時，甲方不退回乙方已支付的有關(guān)費用。除法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定外。

（八）在甲方系統(tǒng)正常運行情況下，甲方負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地處理乙方發(fā)送的電子銀行交易指令，并及時向乙方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（九）甲方負(fù)責(zé)及時為乙方辦理電子銀行注冊手續(xù)，負(fù)責(zé)提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢，并在甲方網(wǎng)站等渠道公布功能介紹、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（十）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方資料和交易記錄，對乙方提供的申請資料和其他信息有保密義務(wù)，但該信息已被合法披露或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。同時，乙方同意并授權(quán)甲方基于風(fēng)險管理目的或為乙方提供綜合化金融服務(wù)目的視情況向甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)成員（包括股東單位、甲方全資或控股子公司等）、甲方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外包作業(yè)機(jī)構(gòu)及其他甲方認(rèn)為有必要的業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)提供乙方的信息。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對披露信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（十一）甲方有權(quán)依據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要，對涉及乙方權(quán)利義務(wù)變更的安全策略、業(yè)務(wù)功能、交易限額與筆數(shù)、收費標(biāo)準(zhǔn)及方式、電子銀行業(yè)務(wù)章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、項目及協(xié)議條款等進(jìn)行調(diào)整，甲方將按規(guī)定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。甲方通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站、對賬單、電子郵件、全國統(tǒng)一客服號及電子銀行渠道等方式或按本協(xié)議約定予以公告即視為通知乙方。乙方不接受該調(diào)整內(nèi)容的，有權(quán)向甲方申請變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)前使用電子銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守甲方調(diào)整內(nèi)容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷電子銀行業(yè)務(wù)的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。涉及格式條款相關(guān)內(nèi)容的，依法處理。

第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方自愿申請注冊甲方電子銀行，接受《臺州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》以及本協(xié)議的約束，遵守甲方電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等。

（二）乙方到甲方營業(yè)網(wǎng)點或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊、變更、注銷等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并簽名確認(rèn)，乙方通過甲方客服熱線、電子銀行辦理申請服務(wù)的，以乙方合法的身份信息作為甲方確認(rèn)的依據(jù)。乙方向甲方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。乙方應(yīng)保證所填寫及提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，對于因乙方提供信息不真實或不完整所造成的損失由乙方承擔(dān)。

（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質(zhì)不變，乙方仍可在甲方營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。

（四）乙方如對甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可通過甲方全國統(tǒng)一客服號95371、官方網(wǎng)站或向甲方營業(yè)網(wǎng)點咨詢或投訴。

（五）乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請、變更、暫停、恢復(fù)、注銷等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由乙方承擔(dān)。

（六）乙方應(yīng)通過甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電子銀行，而不應(yīng)通過郵件、短信或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方全國統(tǒng)一客服號，而不應(yīng)撥打其它任何電話。因未遵守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（七）乙方必須妥善保管銀行賬號、電子銀行用戶名、身份證件號碼、手機(jī)號碼、密碼（包括賬戶取款密碼、查詢密碼、登錄密碼、動態(tài)密碼以及證書密碼）及認(rèn)證介質(zhì)（含：動態(tài)令牌、電子智能鑰匙、手機(jī)銀行智能芯片）等用戶資料。對所有通過乙方身份認(rèn)證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。乙方未妥善保管以上信息資料而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（八）乙方發(fā)出的電子銀行交易指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或撤銷。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動與本人的實際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向甲方做出書面錯誤通知并應(yīng)說明錯誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號、交易金額等情況。對乙方發(fā)出的錯誤通知，甲方將及時受理并進(jìn)行調(diào)查。如甲方認(rèn)為錯誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時對錯誤加以糾正。

（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦或系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn)，但乙方若有充足理由懷疑甲方電腦或系統(tǒng)記錄資料的真實性與準(zhǔn)確性，可向甲方提出異議，甲方應(yīng)提供核對的機(jī)會。

（十）發(fā)生以下情況時，乙方應(yīng)及時到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生乙方無法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險。乙方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果：

1.乙方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2.乙方電子智能鑰匙、動態(tài)令牌在有效期內(nèi)損毀、遺失或證書密碼遺忘，應(yīng)至柜臺辦理相應(yīng)手續(xù)。

（十一）乙方不得違反反洗錢相關(guān)法律法規(guī)，不得從事洗錢等其他非法活動。

第四條 差錯和爭議的解決

乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時通過撥打甲方全國統(tǒng)一客服號或到甲方的營業(yè)網(wǎng)點通知甲方。甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時告知乙方調(diào)查結(jié)果。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。

第五條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止

（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請并開通電子銀行服務(wù)時生效；乙方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

（二）在乙方違反本協(xié)議規(guī)定的情況下，甲方有權(quán)暫時中止本協(xié)議，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

（三）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的，該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。

（四）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他部分效力的，其他條款仍然有效。

（五）本協(xié)議由甲方制定、修改。

第五篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：中國工商銀行股份有限公司（簡稱：中國工商銀行）

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。客戶證書按證書發(fā)放機(jī)構(gòu)不同分為中國工商銀行發(fā)放的證書和中金金融認(rèn)證中心有限公司發(fā)放的證書(簡稱CFCA證書)。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在乙方開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

《電子銀行客戶授權(quán)書》是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書或讀卡器的，在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，無需退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方申請CFCA證書的，應(yīng)同時認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA證書進(jìn)行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯范圍內(nèi)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（三）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認(rèn)并交回《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》,通知銀行解凍客戶證書。

（五）甲方領(lǐng)取客戶證書的，對所有使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。建議甲方領(lǐng)取客戶證書時，安排2人到乙方營業(yè)網(wǎng)點分別領(lǐng)取客戶證書和密碼信封。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應(yīng)密碼，不得提供給未指定的其他人，同時應(yīng)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額，如有進(jìn)行大額支付的需要，應(yīng)主動向乙方申領(lǐng)具有授權(quán)權(quán)限的客戶證書，以防范風(fēng)險、保護(hù)賬戶資金安全。

乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（六）甲方領(lǐng)取客戶證書的，客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（八）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（九）甲方提交電子銀行業(yè)務(wù)指令時，應(yīng)保證所提交的指令信息真實、完整、準(zhǔn)確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶向個人銀行結(jié)算賬戶支付款項單筆超過5萬元人民幣的，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對支付款項事由的真實性、合法性負(fù)責(zé)。

（十）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯誤，應(yīng)及時通知乙方。

（十一）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。

（十二）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項。

（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十四）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。

（十五）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動申請辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準(zhǔn)。甲方領(lǐng)取客戶證書的，乙方對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）甲方申請領(lǐng)取客戶證書的，乙方在同意甲方申請后應(yīng)及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1．為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時入賬。

3．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯和爭議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力?？蛻纛I(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效?？蛻舨活I(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊開通手續(xù)之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：乙方（銀行印章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日