第一篇：物業(yè)品質檢查質量報告

關于**物業(yè)公司的品質報告

3月15日，16日，品質部對公司所管轄的三個項目（***、***和***）進行物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下：

三個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、***管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。***小區(qū)主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中***管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。***小區(qū)存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

2、工程部

1）工程部與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。***管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）***小區(qū)監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。

3、安保部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。2）安保員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，***小區(qū)丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。

4、環(huán)境部

1)環(huán)境部工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，***管理處員工吃、住條件需要改善。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

針對以上檢查結果，結合物業(yè)公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質工作的開展提以下實施方案和建議 ：

建立和完善體系四大步驟：

一、培訓起步，職能分工；

二、匯編文件、試點運行；

三、內部審核、正式運行；

四、體系維持與提高

一、培訓起步，職能分工：

（一）培訓起步

A、全員ISO9000基礎知識培訓。

1、培訓目的: 1)了解ISO族標準的內容；

2)了解ISO族標準的基本要求； 3)了解ISO族標準的實施辦法； 4)了解企業(yè)推行ISO意義和計劃。

2、學習內容：

1)什么是ISO9000族標準； 2)對標準的理解；

3)本公司推行ISO9000意義；

4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。

3、參加人員：全體人員;B、骨干培訓

1、培訓目的

1)了解ISO9000族標準的基本內容； 2)領導在質量體系中的作用； 3)了解為什么要推行ISO9000； 4)要了解如何推ISO9000。

2、學習內容

1)標準的結構、原理和內容概述； 2)重要的質量概念； 3)實施標準的指導思想； 4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

（二）建立組織

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

（三）現(xiàn)場調查 Ａ、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

1、質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。

3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據(jù)和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現(xiàn)場調查檢查

1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.5、提交調查報告 1）不合格報告； 2）調查結論； 3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計 Ａ、制訂質量方針；

Ｂ、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯(lián)系。C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。

二、編寫文件、試點運行：

（一）編寫文件 Ａ、列出文件清單：

質量手冊：手冊的構成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關支持性文件。

程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應標準那個要素、各程序文件之間有無重復、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關支持性文件。

工作文件：作業(yè)指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。

Ｂ、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。

Ｃ、分配文件編寫任務：各部門參與、品管部集中。

Ｄ、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。Ｅ、文件討論：內部討論適用性、外部檢查完整性。

Ｆ、文件批準發(fā)布：審核、批準;復印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。

（二）試點運行 Ａ、體系交代：

手冊：特點、使用、保管要求；

程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口； 工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。Ｂ、培訓：

培訓：崗位培訓；特殊崗位培訓考核；管理人員程序文件培訓；全員質量方針、目標培訓

C、試運行：

1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；

2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；

3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。

三、內部審核、正式運行：

（一）內部審核、管理評審：

Ａ、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關活動記錄和文件應保存完好。

Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。

（二）正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進

行及時修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。

四、體系維持與提高

（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固。

（二）進一步完善體系文件，加強協(xié)調監(jiān)督工作。綜上所述，以上是品質部對各項目服務質量檢查情況的匯報，以及對今后品質工作開展的構想，請領導批示！

第二篇：物業(yè)品質檢查規(guī)章制度

物業(yè)品質檢查規(guī)章制度

物業(yè)品質檢查規(guī)章制度

物業(yè)品質檢查規(guī)章制度 物業(yè)品質檢查規(guī)章制度 物業(yè)管理運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。

為實現(xiàn)以上設想，擬采用 一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施 的管理方針。

一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造 管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意 的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務

㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作;㈤協(xié)助托管部抓好管理工作;㈥努力完成總經理交辦的其他相關工作事項。

物業(yè)季度工作總結范文 篇三：

在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的工作目標還是有很大的差距。

一、業(yè)績統(tǒng)計 截止

項，積極組織部門員工對 找、抓、促 管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

二、存在問題 1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有 14 人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。

工作視為物業(yè)管理部的 根據(jù)地，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反 三、閉環(huán)管理。

2、抓服務，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊 招牌 上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可，之所以我們要保證這道 橋梁 暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

3、抓溝通，促進業(yè)務協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務。

4、抓培訓，提高業(yè)務水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓，還應學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到 走出去，請進來，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。

3、抓管理，培養(yǎng)員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們 管理出效益。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范

員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展。

四、201X 年第二季度工作計劃及安排 1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5 月份 2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。4 月份 3、規(guī)范會務服務流程，加強每周 1 次業(yè)務技能培訓。4-6 月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6 月份 5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5 月份 6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6 月份 7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6 月份 8、水廠設備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6 月份 9、著重對 NOSA 五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

看了物業(yè)季度工作總結范文

第三篇：物業(yè)品質整改報告

篇一：鵬達物業(yè)品質檢查報告

二oo八年第六期 總第07期

1、總體分析人的提升是服務質量提升的首要條件

如果把優(yōu)秀的服務質量看成是一棵果樹結出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。對于一個以服務為產品的組織，優(yōu)秀的服務團隊、適用的質量保證體系、良好的監(jiān)督機制、有效的績效考核系統(tǒng)、及時的后勤保障都決定了一個組織提供服務質量的能力。

在所有決定組織提供服務能力的因素中，在屬于勞動密集型產業(yè)的服務業(yè)里，服務團隊即人始終是服務質量的決定性因素。組織的運作、制度的訂立、工作的實施等工作都離不開人。勞動是一個帶有強烈主觀色彩的過程，任何勞動都是人的意識的物化過程。人的技能、性格、心態(tài)、價值觀念、培訓經歷、經驗等不同決定了每個人服務品質的差異。就是在一個商品上貼一個標簽這樣的簡單工作，當標準沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。所以要提高服務品質的首要任務是改變人的意識、觀念，只有人的觀念改變了才有服務態(tài)度的改變、服務技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務質量的提升。

人的進步離不開學習，作為組織，對員工的培訓應該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識的灌輸，還是觀念的更新，價值觀的影響，品質意識的確立。組織里每個主管都應該是培訓師，這樣才能夠品質意識深入每個員工的內心。培訓可以是多形式的，領導的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓的有效途徑。服務也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產工具。工欲善其事，必先利其器。生產工具、物資材料的質量保證了，才有可能使服務的質量有保證。服務方法、工作環(huán)境等等都是一個組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務成果的條件。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。

因此，讓我們從改變人、培養(yǎng)人開始，打造優(yōu)秀的服務團隊，讓崇德物業(yè)的服務質量得到一個階段性的提升。

李相才

2012年半品質綜合大檢查統(tǒng)計表

分項分析

一、客服綜合類

（一）客服類不合格項個數(shù)分布圖

（二）存在問題

☆管理處無內部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無審批記錄； ☆ 培訓無效果評估記錄；

☆ 與裝修申請人未簽訂《防火責任書》；

（三）原因分析

☆ 各級主管領導對員工內部溝通工作重視程度不足； ☆ 對客服作業(yè)指導書熟悉程度不夠； ☆ 員工責任心不夠；

☆ 客服工作負責人未按要求對日?？头ぷ鬟M行監(jiān)督；

（四）改進措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務質量檢查整改報告(1)物業(yè)服務質量檢查整改報告（城西區(qū)域桂花城項目）

2011年6月20日，集團第4質量工作督導小組對城西區(qū)域桂花城進行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，桂花城物業(yè)服務中心進行了認真的分析與整改，現(xiàn)將有關檢查情況報告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質量環(huán)境管理體系相關文件要求； 2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則； 3．物業(yè)服務中心質量工作檢查表； 4．物業(yè)服務合同； 5．公司其他有關規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項目

本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實際測試等為主要方式。檢查內容包括：物業(yè)服務中心的基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、秩序維護管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。

三、項目簡介

杭州桂花城是綠城集團于1998年推出的第一個大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個桂花城，有會館、幼兒園、網(wǎng)球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設計公司3戶。

四、檢查情況

（一）綜合管理

1、各類設施設備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務工作，未能對檔案室進行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施

已經對檔案室文檔擺放進行整改，并設臵查閱、使用記錄表。計劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設立圖紙資料檔案柜，分類放臵。(3)預防措施

今后的日常工作中嚴格實行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設備電線混亂。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務中心的8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預防措施

落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

3、倉庫物品擺放混亂，無相應的入存單及領料卡，且領用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預防措施

落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕嚴重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因為分屬兩戶人家，各戶安裝時根據(jù)當時設計時的定位安裝后，形成了目前的格局。(2)整改措施

物業(yè)服務中心對園區(qū)內銹蝕的路燈桿、空調支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關整改工作。(3)預防措施

增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對園區(qū)公共設施設備加強維修保養(yǎng)力度。

5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。(1)發(fā)生原因分析

1、業(yè)主的生活習慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○

2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內○

部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○

5、政府相關職能部門的相互推諉、不作為； ○

6、相關法律法規(guī)不夠健全完善； ○篇三：物業(yè)質量整改報告 [內事函件20081025] 經巡查、總結，發(fā)現(xiàn)本服務中心以下事項達不到服務質量要求，服務中心針對問題進行了整改。具體項目如下：

一、服務中心

發(fā)現(xiàn)問題：

1、服務中心對各部門的工作監(jiān)管不到位；

整改措施：

1、加強巡查，對各部門存在的問題做出針對性處理；

二、維修

發(fā)現(xiàn)問題

1、園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭有故障； 整改措施

1、已聯(lián)系專業(yè)負責人員處理；

三、安防管理

發(fā)現(xiàn)問題：

1、門崗管制不嚴，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；

整改措施：

1、各崗位人員應明確責任，加強工作執(zhí)行力度，配合服務中心 對入園的外來人員及車輛加強監(jiān)督。xxxx服務中心

二零零八年十月二十五日

第四篇：物業(yè)品質

物業(yè)品質

物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的延續(xù)及售后服務，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務品質的關注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質管理就是其中一個重要手段。物業(yè)管理企業(yè)的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質管理部門，品質管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質工作。筆者在這里就物業(yè)管理品質的內涵、內容及品質管理方法等作如下分解：

一、物業(yè)管理的服務品質內容

物業(yè)管理企業(yè)的品質管理內容參照品質管理專家Gronros的認識，將服務模式分為技術品質（TQ）、功能品質（FQ）和信息品質（IQ）：

1、技術品質

根據(jù)物業(yè)管理是房地產開發(fā)后續(xù)服務的特點，可以將技術品質分為：

（1）物業(yè)的智能化水平；

物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應的整改意見并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡化和設備設施管理智能化。

（2）物業(yè)管理的技術水平；

這方面內容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。

（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；

這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國內的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務品質高低。

（4）物業(yè)管理的服務開發(fā)能力

事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。

2、功能品質

功能品質主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制的層面，它包括：

（1）功能設施

①齊備程度

②設備品質：主要體現(xiàn)在三個方面：設備本身的品質含量的高低、設備安裝工藝水平的高低和設備維護水平的高低。

③功能搭配

（2）物業(yè)管理的服務親和力

①物業(yè)管理人的服務態(tài)度

②物業(yè)管理人的服務禮儀

③物業(yè)管理的服務場景布置

說到物業(yè)管理的服務場景可以從兩個方面來講，一方面就是物業(yè)管理服務小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是住戶主動上門接受服務的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感。

（3）物業(yè)管理的服務效率

物業(yè)管理的服務效率是服務功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。這里主要從以下幾個方面加以說明：

①物業(yè)管理的服務響應時間；

服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。通常，在一個小區(qū)內的服務響應時間為30分鐘以內是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。業(yè)主通常關心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務需求的關注度，這主要從服務響應時間上體現(xiàn)，也是服務的第一感觀印象。

②物業(yè)管理的服務處理時間；

服務的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務技能的高低。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務需求。

③物業(yè)管理的服務處理效果；

物業(yè)管理的服務處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應服務品質的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業(yè)管理的服務為四個字，即為“快”——服務響應要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。

（4）物業(yè)管理的服務價格

物業(yè)管理服務價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當業(yè)主的服務需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。

3、信息品質

信息也是一種資源。信息品質能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質是品質

管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。信息品質主要從以下幾個方面反映：

（1）信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。在一個物業(yè)管理企業(yè)內外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。

（2）信息傳遞的速度

信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。

（3）信息傳遞的準確性

（4）信息傳遞的對稱性

信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。

（5）信息的開放度

信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質。

二、物業(yè)管理的服務品質管理方法

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉手一投足皆服務，品質貫穿于物業(yè)管理的整個服務過程，品質管理方法成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化。筆者將著重就物業(yè)管理的服務品質文化的建立和發(fā)展主要關注的幾方面的工作做進一步的闡述：

1、建立“以顧客需求為核心”的工作理念

物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價值所在。

2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務實施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。

3、宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度

物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關系融洽的合作伙伴環(huán)境。

4、規(guī)范“過程控制”的工作方法

服務是一個過程，過程的結束以體現(xiàn)服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質的高低。

5、堅持“持續(xù)改進”的工作作風

服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然。

6、倡導“細節(jié)”的工作思想

隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務品質水平最終體現(xiàn)在對顧客的細節(jié)服務上。

以上這幾個方面的品質文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領導的重視。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是白紙一張，顯得倉白無力。領導的品質意識在物業(yè)管理企業(yè)的品質文化的主軸。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體，因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。

第五篇：物業(yè)綠化養(yǎng)護品質檢查標準

物業(yè)綠化養(yǎng)護品質檢查標準

文件名稱

檢查內容

檢查方式

檢查情況

檢查結論

檢查頻率

檢查比例

檢查方法

評價標準

3.1喬灌木日常養(yǎng)護

3.1.1喬灌木需保持水分充足，無缺水，枯死率小2%、枯枝枯葉現(xiàn)象，生長旺盛、枝葉健壯，灌木無裸土現(xiàn)象，無缺苗死苗；

月

30%

現(xiàn)場抽查

計算：每100平米成活達到98平米

枯枝枯葉不超出單株2%

枯死≤2平米合格

枯死＞2平米不合格

3.1.2葉片葉色正常，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉、無明顯蟲屎、蟲網(wǎng)；

30%

現(xiàn)場抽查 計算：每100株喬木病蟲害≤8株 每株喬木病蟲害≤8%米 單株喬木葉片被蟲咬≤5%米

每100株病蟲害≤8株合格，＞8株不合格 每株病蟲害≤8%米合格，＞8%米不合格 每株葉片被蟲咬≤5%平米合格

每株葉片被蟲咬＞5%不合格

3.1.3枝干樹干挺直、傾斜度不超過10度，樹干基部無蘗芽滋生、枝干粗壯、無明顯枯枝、死樁、基本無蛀干害蟲的活卵、活蟲；

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

3.1.4樹冠完整美觀、分枝點合適、側枝分布均勻、枝條疏密適當，內膛不亂，通光透光；

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.5喬木的修剪一般只進行常規(guī)修枝，對主、側枝尚未定型的樹木可采取短截技術逐年形成三級分枝骨架，保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝。當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝。喬木整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調；

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.6灌木的修剪一般以保持其自然姿態(tài)，疏剪過密枝條，保持內膛通風透光。對叢生灌木的衰老主枝，應本著“留新去老”的原則培養(yǎng)徒長枝或分期短截老枝進行更新。觀花灌木和觀花小喬木的修剪應保障開花繁茂，枝條不過于雜亂；

30%

現(xiàn)場抽查（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.7綠籬和造型灌木（含色塊灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法進行，按照規(guī)定的形狀和高度修剪。

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.8花灌木著花率高、開花繁茂、無落花落蕾殘花現(xiàn)象。色塊灌木無缺株斷行、覆蓋度達100%，色塊分明，線條清晰流暢。

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.9修剪次數(shù)喬木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，綠籬、造型灌木不少于12次/年，色塊灌木不少于8次/年。

30%

現(xiàn)場抽查、查看養(yǎng)護記錄

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.10綠籬、造型灌木形狀輪廓清晰，表面平整，園滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.11喬灌木澆水時間一般集中在12月至次年6月、以“過冬水”、“發(fā)芽水”和4月至6月的“抗旱水”為主。夏季澆水一般在早上10點前及下午3點后，不宜在中午或晚上澆水。冬季澆水一般在上午11點到下午3點之間進行；

30%

工作現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.12非觀果類喬木不掛果，喬灌木表面無攀爬及寄生植物；

30%

現(xiàn)場抽查

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.13喬木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色塊灌木和綠籬每年施基肥2次，追肥4次。喬、灌木施肥應挖掘施肥溝、穴，以不傷或少傷樹根為準，深度不淺于30公分

100%

現(xiàn)場查看、查看養(yǎng)護記錄

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.14受外力影響歪倒喬木在外力結束后，現(xiàn)場應放置提示標識，及時扶正，最長不超過三個工作日。新栽大樹和扶正后的樹木應進行支柱。支柱材料在同一路段或區(qū)域內應當統(tǒng)一，支柱方式要規(guī)范、整齊。支柱著力點應超過樹高的1/2以上，支柱材料在著力點與樹干接觸處應鋪墊軟質材料，以免損傷樹皮。每年雨季前要對支柱進行一次全面檢查，對松動的支柱要及時加固，對坎入樹皮的捆扎物要及時解除；

3.1.15建立喬木臺帳，大型喬木懸掛銘牌，銘牌內容含有喬木名稱（別名、學名）、產地、科屬、生長習性等方面知識；

月

30%

現(xiàn)場查看、查看喬木臺賬

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.16喬灌木葉面視各小區(qū)具體情況，不定時用水沖洗污物，保持葉面干凈；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.17定期清理灌木叢內垃圾，對喬木上的懸掛物及時清除；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.1.18灌木無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露，超長15厘米即修剪

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.2草坪養(yǎng)護

3.2.1 草坪生長旺盛，葉色濃綠，總體平整。灌溉及時，無缺水枯死現(xiàn)象。夏秋季澆水一般在早上太陽出來前，冬春季一般在上午11點左右；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.2.2草坪覆蓋率達到98%以上，裸土小于5%，無坑洼積水，無禿斑，無枯草層，無病蟲害，無雜草，雜草率控制在3%以內；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.2.3草坪應用打孔機松土，每年不少于2次。

月

50%

查看記錄

每年2次為合格 少于2次為不合格

3.2.4受外力破壞，一周內需進行補植或采取措施，現(xiàn)場應放置提示標識；

30%

現(xiàn)場查看

（1）一周內整改并擺放提示標識為合格（2）一周內未整改、未擺放提示標識的為不合格

3.2.5草坪高度一般控制在6-8厘米，超過需及時修剪，保持草坪平整?；觳ゲ萜盒藜舸螖?shù)一般不少于20次/年，臺灣二號一般不少于5次/年；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.2.6草坪修剪時，四周不規(guī)則草邊及轉彎處無明顯交錯痕跡，草邊切除整齊，不入路牙、花叢；

30%

現(xiàn)場查看

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.2.7草坪每年結合打孔施基肥2次，追肥不少于9次。施肥一般在修剪后一兩天進行，采取少量多次進行，施肥后需澆水，避免灼傷。施肥時注意均勻，避免產生花斑或云斑。

30%

現(xiàn)場查看、查看養(yǎng)護記錄

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.3花壇、草花養(yǎng)護

3.3.1隨時清理殘花黃葉及盆面雜物，無高出花面的雜草；

30%

查看現(xiàn)場

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.3.2花盆擺放整齊，盆內無雜物，最外一圈噴面整潔美觀，整個花壇待換花不超過1/2；

30%

現(xiàn)場查看

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.3.4盆草花以施葉面肥為主，每半月1次。地栽草花生長良好無雜草禿斑，邊界分明；

月

30%

現(xiàn)場查看、查看養(yǎng)護記錄

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.3.5每次更換花后及時清理現(xiàn)場；

100%

詢問

現(xiàn)場查看

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.4病蟲害防治

3.4.1綠化病蟲害防治需提前三日在小區(qū)內張貼溫馨提示向業(yè)主進行公示；

100%

查看記錄

有記錄合格 沒有記錄不合格

3.4.2喬木病蟲害危害率不超過8%，被蟲咬葉片每株控制在5%以下；

30%

現(xiàn)場查看

每100株病蟲害≤8株合格，＞8株不合格

每株病蟲害≤8%米合格，＞8%米不合格 每株葉片被蟲咬≤5%平米合格

3.4.3草花病蟲害危害率每百平方米不超過5%；

30%

現(xiàn)場查看

≤5平米合格

＞5平米不合格

3.4.4灌木病蟲害率不超過5%，單株受害率不超過5%；

30%

現(xiàn)場查看

≤5平米合格

＞5平米不合格

＞3平米不合格

3.4.6農藥要妥善保管。施藥人員應注意自身的安全，必須按規(guī)定穿戴工作服、工作帽、戴好風鏡、口罩、手套及其他防護用具。

100%

詢問

工作現(xiàn)場觀察

1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.5綠化環(huán)境維護

3.5.1小區(qū)節(jié)假日需布置鮮花或在室內擺放盆栽植物，品種搭配需合理、有層次，與周圍環(huán)境相協(xié)調。節(jié)日草花擺放一般在元旦、春節(jié)、五

一、國慶期間；

100%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.5.2綠化修剪作業(yè)時，應避免噪音擾民，修剪時間一般安排在周一至周五9：00—12：00，14：00—18：00，節(jié)假日和周末不安排修剪作業(yè)，特殊情況除外；

月

100%

詢問

工作現(xiàn)場觀察

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.5.4及時清運草屑、樹枝、死樹等施工殘留物，現(xiàn)場堆放時間不得超過當天；

100%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.5.6現(xiàn)場所使用的綠化養(yǎng)護相關標識，需制作美觀、統(tǒng)一，符合公司VI標準；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格（3）＞3項為嚴重不合格

3.5.7對園區(qū)易踩踏的草坪拐角處鋪設鵝卵石，應保持平整、美觀；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

3.5.8綠化用水時需注意節(jié)約，每次用水作業(yè)后填寫《清潔綠化用水記錄表》。

100%

查看記錄

（1）全部符合為合格〔2〕≤3項為不合格

（3）＞3項為嚴重不合格

5.綠化質保期監(jiān)管作業(yè)

5.1對小區(qū)綠化未移交物業(yè)的項目，環(huán)境督導員需對現(xiàn)場施工養(yǎng)護情況進行檢查監(jiān)督，并填寫檢查記錄；

100%

查看記錄

有檢查記錄的為合格反之為不合格

5.2現(xiàn)場進行施工養(yǎng)護的人員要求需著統(tǒng)一制服，佩戴工作證；

30%

現(xiàn)場觀察

（1）養(yǎng)護人員著裝統(tǒng)一、佩戴工作證為合格（2）著裝統(tǒng)不統(tǒng)一、不配戴工作牌、穿拖鞋入場的為不合格（3）養(yǎng)護人員在工作區(qū)域內給業(yè)主造成不良影響的為嚴重不合格

5.3施工養(yǎng)護標準參照正常期綠化養(yǎng)護標準執(zhí)行，現(xiàn)場出現(xiàn)不達標現(xiàn)象，督導員需及時向工作人員提出要求，或上報物業(yè)服務中心主管/經理督促處理；

30%

現(xiàn)場查看、查看記錄

（1）根據(jù)正常養(yǎng)護期及時整改的為合格（2）超出整改期限一周未整改的為不合格

5.4裝修期間，施工單位為避免綠化植物被破壞所采取的現(xiàn)場防護措施需統(tǒng)一、美觀，并與周圍環(huán)境相協(xié)調，現(xiàn)場不使用警戒帶、木棍等簡易材料進行圍欄；

30%

現(xiàn)場查看

（1）全部符合的為合格（2）現(xiàn)場使用警戒帶、木棍等簡易材料進行圍欄的為不合格

5.5現(xiàn)場養(yǎng)護人員對出現(xiàn)的嚴重不合格現(xiàn)象或經物業(yè)三次以上溝通，均未按物業(yè)合理要求進行整改響應的，物業(yè)服務中心可通過書面發(fā)溝通資料作為質保期后評估的依據(jù)函至開發(fā)工程部和施工養(yǎng)護單位領導要求整改，并留存；

30%

查看記錄

（1）全部符合的為合格（2）未上報相關部門、沒有記錄的為不合格

5.6質保期結束，綠化移交物業(yè)時，督導員需對應前期綠化施工平面圖及喬灌木臺帳核對植物數(shù)量及品種，對植物的生長情況進行檢查，對出現(xiàn)的缺株、死株進行記錄，在移交后一月內按標準建立《喬木臺帳》。

30%

查看記錄

（1）全部符合的為合格（2）在移交后一月內未按標準建立《喬木臺帳》的為不合格（3）移交時對不合格項沒有記錄的為嚴重不合格