第一篇：銀行卡部

一、判斷題：

1、中銀白金卡服務(wù)熱線為4006695566。（錯）

2、網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)結(jié)束結(jié)賬，信用卡“零售代做卡轉(zhuǎn)賬交易過渡”BGL帳戶余額可以不為“0”。

（錯）

3、從人民幣長城卡卡面來判斷，卡面顯示０５／０７，是表示有效期至2005年7月。

（錯）

4、準(zhǔn)貸記卡無“貸返”支取類型。

（對）

5、在信用卡GCS系統(tǒng)“網(wǎng)點(diǎn)查詢”中，如果柜員代碼為他人柜員，則須主管授權(quán)才可進(jìn)行查詢交易。（對）

6、在信用卡GCS系統(tǒng)中查詢客戶信用卡基本信息，如僅按卡號查詢，需要進(jìn)行授權(quán)；如按卡號和密碼查詢，則不需進(jìn)行授權(quán)就可以查詢。

（對）

7、進(jìn)入“信用卡綜合服務(wù)”所執(zhí)行的設(shè)置類以及定制類功能完成后，系統(tǒng)會自動打印憑證，不需要在執(zhí)行的交易完成后，在信用卡綜合服務(wù)界面選擇“打印”。

（錯）

8、在無卡的情況下，可做銷戶支取，但需主管授權(quán)。

（對）

9、信用卡GCS系統(tǒng)購匯還款交易僅用于總行平臺發(fā)行的國際卡EMV芯片卡（包含香港卡司所發(fā)行的國際卡）在國內(nèi)柜臺的存入。

（錯）

10、目前通過我行柜臺渠道可辦理信用卡金融類服務(wù)，不能辦理非金融類服務(wù)業(yè)務(wù)。

（錯）

11、持卡人可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡柜臺存入，存入交易分為現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)賬存入，不允許他人辦理。

（錯）

12、持卡人向未透支的境內(nèi)外幣卡存入外幣現(xiàn)鈔，應(yīng)執(zhí)行《個人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》第三十一條規(guī)定。

（對）

13、持卡人因各種原因遺失信用卡可在我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請掛失。原則上掛失交易不允許他人代辦，但遇特殊情況，只允許他人代辦臨時(shí)掛失。代理人需同時(shí)提供本人和持卡人雙方有效身份證件。并登記代理人的姓名、聯(lián)系方式以及身份證件或者身份證明文件的種類、號碼。

（對）

14、主卡持卡人的信用卡及其附屬卡所關(guān)聯(lián)的自動扣款賬戶可為主卡持卡人名下的長城信用卡、借記卡或活期賬戶也可為附屬卡持卡人名下的長城信用卡、借記卡或活期賬戶。（錯）

15、對于從主動還款方式變更為自動還款方式，柜員需提示持卡人“還款方式的變更將于下一賬單周期生效，本期仍需主動還款?！?，對于其他情況如自動還款方式變主動還款方式、變更還款賬號、變更還款金額等均為實(shí)時(shí)生效。（對）

16、信用卡帳戶余額為負(fù)表明帳戶有欠款，否則有存款。（錯）

17、在做信用卡銷戶時(shí)，如頁面顯示結(jié)清金額為 “+”則表示帳戶有余額，如結(jié)清金額為“-”則表示帳戶有欠款。（對）

18、已經(jīng)完成的金融類交易如需重印憑證，可通過網(wǎng)點(diǎn)查詢選中交易清單中需重印的交易記錄，點(diǎn)擊重印按鈕即可。（對）

19、電子現(xiàn)金強(qiáng)制充值金額大于等于零，且可大于電子現(xiàn)金帳戶余額。（錯）20、針對實(shí)名制純電子現(xiàn)金卡回收，退還卡片殘余金額時(shí)寫卡失敗，柜員可通過強(qiáng)制清零交易將卡片余額清空為零。（錯）

21、對于IC卡，在現(xiàn)金銷戶前必須提前確認(rèn)尾箱余額充足，否則由于尾箱不足導(dǎo)致的現(xiàn)金銷戶失敗，將導(dǎo)致ICCD當(dāng)日9128借方余額長款。（對）

22、IC卡柜臺現(xiàn)金圈存更正，不支持隔筆操作。（對）

23、指定帳戶是指同一借記IC卡的主帳戶。（對）

24、信用IC卡辦理預(yù)銷戶后不能再進(jìn)行透支消費(fèi)或預(yù)借現(xiàn)金等交易，也不可以繼續(xù)進(jìn)行小額支付脫機(jī)消費(fèi)和辦理還款交易。（錯）

25、信用IC卡預(yù)銷戶45天正式銷戶后，電子現(xiàn)金賬戶和補(bǔ)登賬戶若仍有余額將不能取出。（對）

26、長城人民幣信用卡有效期為2年。（錯）

27、長城人民幣卡透支將收取每日千分之五的透支利息。（錯）

28、長城貸記卡消費(fèi)透支免息期最長30天。（錯）

29、中銀信用卡的電話銀行服務(wù)熱線為：8008205288。（錯）30、長城人民幣貸記卡普卡年費(fèi)為人民幣50元。（對）

31、長城卡持卡人每日可在我行ATM上最高取款額度為8000元。（錯）

32、長城人民幣卡ATM單次提現(xiàn)額度1000元。（錯）

33、如果客戶的長城信用卡未激活，銀行是不會收取其卡片的年費(fèi)。（對）

34、中銀信用卡主持卡人可為附屬卡人按15%的倍數(shù)設(shè)定信用額度。

（錯）

35、客戶拿到未激活的新卡片時(shí)，只有到柜臺進(jìn)行信用卡的激活交易。（錯）

二、單選題：

1、可在信用卡GCS系統(tǒng)做現(xiàn)金支取的卡類型：（A）A：中銀貸記個人卡； B：銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡商務(wù)金卡； C：卡司發(fā)行的國際卡； D：他行銀聯(lián)卡。

2、以下那種情況可以做銷戶：(C)A：預(yù)銷戶天數(shù)不滿45天的貸記卡； B：異地的準(zhǔn)貸記卡；

C：預(yù)銷戶天數(shù)滿45天的貸記卡； D：他行卡。

3、以下那些交易可做刪除：(A)A：當(dāng)日成功交易； B：已經(jīng)刪除的交易； C：其他柜員當(dāng)日成功交易； D：隔日交易。

4、信用卡（A）系統(tǒng)是一套信用卡綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。主要面向網(wǎng)點(diǎn)客戶到達(dá)柜臺前的服務(wù)支持和業(yè)務(wù)處理需要。A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

5、通過網(wǎng)點(diǎn)查詢，可以重印交易狀態(tài)為（A）和(D）的交易。A、交易狀態(tài)為0—成功交易； B、交易狀態(tài)未明交易； C、被沖正交易；

D、交易狀態(tài)為D—刪除交易；

6、持卡人（A），持卡人（D）。

A、可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡存款交易，允許他人代為辦理； B、可持信用卡或提供信用卡卡號辦理信用卡存款交易，不允許他人代為辦理； C、須持信用卡辦理信用卡取款交易，允許他人代為辦理； D、須持信用卡辦理信用卡取款交易，不允許他人代為辦理；

7、信用卡激活只接受本人申請（D），持卡人辦理激活業(yè)務(wù)需持信用卡并出示本人有效身份證件，若本人無法提供有效身份證明文件，網(wǎng)點(diǎn)人員可協(xié)助客戶通過總行客服熱線辦理。A、可以他人代辦，允許跨機(jī)構(gòu)操作； B、不得他人代辦，不允許跨機(jī)構(gòu)操作； C、可以他人代辦，不允許跨機(jī)構(gòu)操作； D、不得他人代辦，允許跨機(jī)構(gòu)操作；

8、信用卡在一天內(nèi)連續(xù)（B）次交易密碼錯誤，系統(tǒng)鎖定該卡?？蛻艨稍阪i定后的(D)內(nèi)進(jìn)行解鎖，同時(shí)設(shè)置新的交易密碼。A、三次； B、五次； C、三十天； D、任意時(shí)間；

9、信用卡存入交易碼（A），信用卡支取交易碼（D）。A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467；

10、對于國際卡還款，分行銀行卡清算部門是根據(jù)附言欄信息錄入國際卡WEB系統(tǒng)，因此網(wǎng)點(diǎn)在上劃國際卡還款資金時(shí)附言信息必須準(zhǔn)確無誤，以下那種格式正確:(A)A、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號（國際卡還款522***16）姓名+日期+金額(張曉紅20140601EUR3000.00)； B、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號（國際卡還款 522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅 20140601 EUR3000.00）； C、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號（國際卡還款，522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅，20140601，EUR3000.00）； D、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號（國際卡還款/522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅/20140601/EUR3000.00）；

11、（B）的還款資金必須通過核心20045交易上劃分行銀行卡清算部門。A、總行集中平臺發(fā)行的國際卡（EMV芯片卡）； B、卡司發(fā)行的國際卡； C、銀聯(lián)品牌卡；

D、國際卡組織發(fā)行的外卡；

12、藍(lán)圖上線前有余額，無法聯(lián)系持卡人銷卡且不符合總行集中發(fā)卡平臺上收條件的原長城信用卡、專用卡、聯(lián)名卡的查詢處理系統(tǒng)是：（D）A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

13、（B）不支持掛失，此情形下賬戶余額資金損失風(fēng)險(xiǎn)由持卡人承擔(dān)。A、信用IC卡信用卡帳戶； B、信用IC卡電子現(xiàn)金帳戶； C、磁條信用卡；

D、磁條、芯片復(fù)合信用卡；

14、總行電子報(bào)表分發(fā)系統(tǒng)IC卡相關(guān)報(bào)表查詢用戶名（B）。A、29； B、82； C、11； D、AM；

15、總行電子報(bào)表分發(fā)系統(tǒng)與信用卡GCS系統(tǒng)交易相關(guān)報(bào)表查詢用戶名（B）。A、51； B、11； C、81； D、82；

16、目前柜臺VISA、萬事達(dá)外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按（B）。A、取現(xiàn)金額的1%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； B、取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； C、取現(xiàn)金額的3%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； D、6美元/筆收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)；

17、目前柜臺國際卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按（A）。A、取現(xiàn)金額的1%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； B、取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； C、取現(xiàn)金額的3%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； D、6美元/筆收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)；

18、柜臺國際卡還款頭寸必須于每日（A）之前上劃至分行銀行卡清算部門，節(jié)假日及每日截止時(shí)間之后發(fā)生的還款資金由各網(wǎng)點(diǎn)自行掛賬，于下一工作日上劃分行。A、15:00； B、14:00； C、13:00； D、16:00；

19、VISA、萬事達(dá)外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)交易碼（C）,收費(fèi)項(xiàng)目：“外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)”。A、21035； B、00074； C、20078； D、00174；

20、對于舊線分行無法清退的銀行卡個人保證金和備用金新線后已遷入AAS系統(tǒng)，作為停辦產(chǎn)品處理?？蛻舫挚ㄖ辆W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)清交易，將卡內(nèi)金額轉(zhuǎn)入客戶帳戶，交易碼：（B）A、E62467； B、E26040； C、E05267； D、E62461；

21、中銀白金卡服務(wù)熱線：（C）A．95566； B．40066-95566；

C．40066-95569； D．8008205288；

22、中行信用卡產(chǎn)品的免息還款期通常為：（A）A．20--50天； B．20--54天；

C．20--56天； D．20--59天；

23、持卡人在到期還款日之前未能償還當(dāng)期對賬單列明的最低還款額，除按照規(guī)定利率支付透支利息外，還應(yīng)按最低還款額未還款部分的（C）支付滯納金。

A.0.05%； B．10%；

C．5%； D．1%；

24、從中行信用卡卡面判斷，卡面顯示11/12表示有效期至（A）。A．2012年11月； B．2011年12月；

C．2017年11月； D．2016年12月；

25、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)掛失服務(wù)，通過（D）及時(shí)受理持卡人掛失申請并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。A．必須通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員面對面； B．必須通過24小時(shí)客服電話； C．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)電話；

D．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)電話或電子銀行等渠道；

26、以下產(chǎn)品中有存款利息的卡產(chǎn)品是：（C）A．中銀BOC卡； B．長城國際美元卡；

C．中銀都市繽紛卡； D．中銀JCB信用卡；

27、中行信用卡普通產(chǎn)品的消費(fèi)積分有效期:（C）A．永久； B．一年；

C．二年； D．三年；

28、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到清算數(shù)據(jù)的（B）個工作日內(nèi)，將款項(xiàng)及時(shí)劃撥到特約商戶結(jié)算賬戶。A．2； B．3；

C．4； D．5；

29、人民銀行規(guī)定的電子現(xiàn)金賬戶金額上限為：（B）A．100元； B．1000元；

C．500元； D．999元；

30、將卡片電子現(xiàn)金余額中的金額轉(zhuǎn)到借貸記賬戶的過程叫做：（C）

A．圈存；

B．取款；

C．圈提； D．支?。?/p>

31、金融IC卡的有效期一般為幾年（D）A．1年； B．3年；

C．5年； D．10年；

32、銀行對信用卡透支金額按月計(jì)收復(fù)利，日利率為萬分之（D），如有變動按中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A．一； B．二；

C．三； D．五；

33、信用卡申請人確認(rèn)欄應(yīng)當(dāng)載明以下語句，并要求（B）抄錄后簽名：“本人已閱讀全部申請材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產(chǎn)品的相關(guān)信息，愿意遵守領(lǐng)用合同（協(xié)議）的各項(xiàng)規(guī)則?！?/p>

A、客戶經(jīng)理； B．客戶本人；

C．大堂經(jīng)理； D．聯(lián)系人；

34、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料（C），在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。A．可以由他人代為簽署簽名，可以 B．必須由申請人本人親自簽名，可以 C．必須由申請人本人親自簽名，不可 D．可以由他人代為簽署簽名，不可

35、信用卡未經(jīng)持卡人激活，(A)費(fèi)用。A．不得扣收任何 B．可以扣收小額

C．不得扣收100元以上 D．可以扣收除年費(fèi)以外的其他費(fèi)用

36、長城美國運(yùn)通卡信用額度（D）民幣或等值外幣、中銀白金信用卡信用額度（D）人民幣或等值外幣。A．0--500萬，5--200萬； B．0--200萬，0--200萬； C．0--200萬；5--100萬； D．0--500萬；5--200萬；

37、營銷人員在營銷信用卡時(shí)必須落實(shí) “三親見”制度，即親見 親見 親見（A）。A．本人、證件、簽名； B．申請表、證件、申請資料； C．本人、證件、申請資料； D．申請表、證件、簽名；

38、持卡人使用信用額度提取現(xiàn)金的，交易金額全部計(jì)入最低還款額，持卡人需自交易（B）起按規(guī)定利率向銀行支付透支利息。A．交易日； B．記賬日；

C．還款日； D．存款日；

39、長城美國運(yùn)通卡年費(fèi) ；中銀白金卡至尊版年費(fèi) ；中銀白金卡精英版年費(fèi)（B）A．人民幣8800元；人民幣3000元；人民幣800元； B．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣800元；

C．人民幣8000元；人民幣3600元；人民幣600元； D．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣600元；

40、單位卡人民幣賬戶的資金應(yīng)從該單位的（B）轉(zhuǎn)賬存入，不得直接以銷貨收入或現(xiàn)金存入。A．一般存款賬戶； B．基本存款賬戶；

C．臨時(shí)存款賬戶； D．專用存款賬戶；

41、可作為中行信用卡自動還款賬戶的是：1.長城借貸合一卡；2.借記卡；3.普通活期儲蓄賬戶；4.活期一本通；5.定期一本通；6.貸記卡。（A）A、1234； B．1345；

C．236； D．1236；

42、目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，中銀貸記卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理貸方余額返還，手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（F）A.金額低于5萬元，免收手續(xù)費(fèi)； B.超過5萬元收取萬分之零點(diǎn)二手續(xù)費(fèi)； C．千分之零點(diǎn)二；

D．百分之零點(diǎn)二； E．10元；

F.截止2015年12月31日免費(fèi)；

43、全幣種國際芯片卡可減免跨境交易貨幣兌換手續(xù)費(fèi)，優(yōu)惠力度達(dá)到（A）A、1.5%； B、5%； C、8%； D、萬分之五；

44、中銀白金信用卡至尊版年費(fèi)可用 消費(fèi)積分兌換；中銀白金信用卡精英版年費(fèi)可用 消費(fèi)積分兌換。（C）A． 60萬；20萬； B． 50萬； 20萬； C． 40萬； 10萬； D． 60萬； 10萬；

45、長城美國運(yùn)通卡消費(fèi)具備：（D）A．單倍積分、二年有效； B．單倍積分、永久有效； C．雙倍積分、二年有效； D．雙倍積分、永久有效；

三、多選題：

1、新線信用卡零售代做交易過渡帳戶BGL賬號有：（AB）A：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號+貨幣號+9991+003； B：9+27015+貨幣號+9991+118； C：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號+貨幣號+9991+001； D：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號+貨幣號+9991+008。

2、柜員在信用卡GCS系統(tǒng)做存取款交易，交易未明時(shí)禁止執(zhí)行以下操作：(BCD)A：進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢；

B：未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢，重復(fù)點(diǎn)擊“提交”操作； C：支取交易中交易未明情況給客戶提供現(xiàn)金；

D：存款交易未明時(shí)，不進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢就退還給客戶現(xiàn)金；進(jìn)行20450交易時(shí)9991劃賬成功仍然退還現(xiàn)金給客戶。

3、信用卡GCS系統(tǒng)適用卡產(chǎn)品包括總行集中發(fā)卡平臺發(fā)行的以下卡種：（ABCDE）A、單幣磁條信用卡； B、雙幣磁條信用卡； C、銀聯(lián)芯片信用卡； D、國際卡（EMV芯片卡）； E、海外卡；

4、信用卡GCS系統(tǒng)結(jié)匯支取交易用于（AC）在國內(nèi)柜臺的支取。A、總行平臺發(fā)行的國際卡EMV芯片卡； B、香港卡司發(fā)行的國際卡； C、總行平臺發(fā)行的海外分行信用卡； D、國際發(fā)卡組織發(fā)行的外卡；

5、通過柜臺渠道可辦理信用卡綜合服務(wù)類業(yè)務(wù)包括：（ABC），用于分行查詢及修改持卡人信用卡信息，滿足客戶需要。A、查詢類業(yè)務(wù)； B、服務(wù)設(shè)置類業(yè)務(wù)； C、功能定制類業(yè)務(wù)； D、金融類業(yè)務(wù)；

6、下列哪些交易允許他人代辦：（ADF）A、存款交易； B、支取交易； C、銷戶支取交易； D、銷戶存入交易； E、結(jié)匯支取交易； F、臨時(shí)掛失交易； G、信用卡激活交易；

7、目前我行可作為信用卡自動還款關(guān)聯(lián)帳戶的帳戶類項(xiàng)有：（ABC）A、長城信用卡； B、中行借記卡； C、中行活期帳戶； D、他行借記卡；

8、下列哪些業(yè)務(wù)不允許他人代辦：（ABCD）A、重制卡業(yè)務(wù)： B、自動還款開通業(yè)務(wù)： C、臨時(shí)掛失解除業(yè)務(wù)； D、設(shè)置交易密碼及解鎖； E、存款業(yè)務(wù)；

9、信用卡綜合服務(wù)功能包括：（ABCDEFGH）A、信用卡未出賬單交易查詢； B、信用卡已出賬單查詢； C、信用卡自動轉(zhuǎn)賬還款設(shè)置； D、信用卡激活；

E、信用卡掛失及掛失后補(bǔ)卡； F、信用卡臨時(shí)掛失及解除掛失； G、信用卡重置卡；

H、設(shè)置信用卡ATM密碼及解鎖；

10、下列哪些交易碼屬于信用卡GCS系統(tǒng)交易碼：（ADEF）A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467； E、E62466； F、E62464；

11、電子現(xiàn)金交易出現(xiàn)下列那種情形可作強(qiáng)制充值：（AB）A、商戶端受理IC卡，脫機(jī)消費(fèi)交易失敗，但卡片余額已扣減；

B、柜臺等渠道圈存交易，由于外界原因未正常完成，圈存交易已成功但未完成寫卡。后臺系統(tǒng)未成功進(jìn)行沖正且柜員當(dāng)日未更正交易；

C、消費(fèi)成功，銀聯(lián)未上送脫機(jī)流水文件，商戶未收款，索要資金；

D、消費(fèi)成功，銀聯(lián)上送清算文件，清算文件在ICCD的加密機(jī)驗(yàn)證TC數(shù)據(jù)失敗，出現(xiàn)扣款失??；

12、通過銀聯(lián)清算的收單商戶POS刷卡資金，交易次日由人行通過同城實(shí)時(shí)清算劃撥給各收單銀行，如商戶提供的入賬帳戶為（ABC），需在我行同城系統(tǒng)中開立帳戶。A、我行對公結(jié)算帳戶； B、我行對私結(jié)算帳戶； C、我行BGL帳戶； D、他行結(jié)算帳戶；

13、一般情況下，圈存交易先記錄后臺賬務(wù)，后寫IC芯片金額，因此如果圈存交易失敗中斷，且后臺系統(tǒng)自動沖正失敗，需柜員手工發(fā)起更正交易，沖銷后臺賬務(wù)，更正交易包括：（ABC）

A、指定賬戶圈存更正； B、非指定賬戶圈存更正； C、簽約賬戶圈存更正； D、現(xiàn)金圈存撤銷更正；

14、一般情況下，圈提或圈存的撤銷交易先扣減IC芯片金額，后記錄后臺賬務(wù)如果圈提或圈存撤銷交易失敗中斷，需柜員手工發(fā)起補(bǔ)交易，在讀卡（后臺會根據(jù)讀取數(shù)據(jù)情況判斷是否寫卡成功）后完成后臺賬戶記錄。補(bǔ)交易包括：（ABCDE）A、補(bǔ)現(xiàn)金圈存撤銷； B、補(bǔ)指定賬戶圈存撤銷； C、補(bǔ)簽約賬戶圈存撤銷； D、補(bǔ)現(xiàn)金圈提； E、補(bǔ)指定賬戶轉(zhuǎn)賬圈提； F、回收交易后寫卡失??；

15、金融IC卡持卡柜臺交易包括現(xiàn)金圈存、圈提交易；轉(zhuǎn)賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易不能隔筆操作：（ABCDE）A、現(xiàn)金圈存更正交易； B、補(bǔ)現(xiàn)金圈存撤銷交易； C、指定帳戶圈存更正交易； D、補(bǔ)指定帳戶圈存撤銷交易； E、非指定帳戶圈存更正交易；

16、金融IC卡持卡柜臺交易包括現(xiàn)金圈存、圈提交易；轉(zhuǎn)賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易可以隔筆操作：（ABC）A、現(xiàn)金圈存撤銷交易； B、指定帳戶圈存撤銷交易； C、非指定帳戶圈存撤銷交易； D、非指定帳戶圈存更正交易； E、補(bǔ)指定帳戶轉(zhuǎn)賬圈提交易；

17、為進(jìn)一步提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，截止2015年12月31日我行信用卡額外減免的費(fèi)用項(xiàng)目：（ABCDEF）A、暫免收取超限費(fèi)；

B、暫免收取長城環(huán)球通系列產(chǎn)品的柜臺交易手續(xù)費(fèi)中柜臺存款服務(wù)、柜臺轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入費(fèi)； C、暫免收取中銀系列產(chǎn)品、長城國際卡的柜臺交易手續(xù)費(fèi)中的溢繳款取回費(fèi)(原柜臺貸方余額返還費(fèi))；

D、暫免收取短信服務(wù)費(fèi)；

E、暫免收取信用卡補(bǔ)發(fā)卡、重置卡、提前換卡手續(xù)費(fèi)； F、暫免收取長城IC信用卡圈提手續(xù)費(fèi)；

18、信用卡消費(fèi)積分兌換可通過（ABCD）A、“繽紛生活”客戶端； B、信用卡積分商戶；

C、客服熱線（40066-95566/95569）； D、總行門戶網(wǎng)站“積分365平臺”； E、中行網(wǎng)銀或手機(jī)銀行。

19、臨柜柜員填寫代理外卡取現(xiàn)單時(shí)，主要應(yīng)包括：取現(xiàn)金額、手續(xù)費(fèi)、合計(jì)金額、交易日期、經(jīng)辦人、A、C 和 D。A、有效證件號碼； B、持卡人國籍； C、授權(quán)號碼； D、代辦行網(wǎng)點(diǎn)名；

20、以下信用卡產(chǎn)品是單標(biāo)卡產(chǎn)品的有（BCD）

A、中銀JCB信用卡； B、全幣種國際芯片卡； C、長城國際卓雋卡； D、港澳臺旅行卡；

第二篇：銀行卡部試題

銀 行 卡 部 題 庫

一、單選

1、金燕卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，按發(fā)行對象不同分為 兩種。

A、普通卡和員工卡 B、單位卡和個人卡 C、單位卡和普通卡 正確答案:B

2、主卡持卡人最多可申領(lǐng) 張附卡

A、1 B、2 C、3 正確答案:B

3、申領(lǐng)單位卡最多可申請 張單位卡，持卡人用卡產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系由申領(lǐng)單位負(fù)責(zé)。

A、4 B、5 C、6 正確答案: C

4、單位卡的開戶金額是。

A、零金額 B、500元 C、1000元 正確答案: A

5、單位卡辦理銷卡時(shí)，其賬戶余額及利息須轉(zhuǎn)入其，不得提取現(xiàn)金。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 正確答案:A

6、一張金燕卡在理財(cái)服務(wù)有效期內(nèi)只能開通 次理財(cái)功 能。

A、三 B、二 C、一 正確答案:C

7、金燕卡書面掛失 C 天后，可憑相關(guān)資料辦理補(bǔ)卡。

A、5 B、6 C、7

8、金燕卡正式掛失在 辦理。

A、原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

B、信用社所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 正確答案:A

9、口頭掛失有效期是 天。

A、5 B、6 C、7 正確答案:A

10農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)上限是。

A、10元 B、20元 正確答案:B

11、農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)柜臺提現(xiàn)不能超過。A、5000元 B、6000元 C、10000元 正確答案: A

12、核算農(nóng)村信用社辦理單位或個人銀行卡業(yè)務(wù)吸收的存款科目

代號是。

A、2011 B、2013 C、2017 正確答案:C

13、國內(nèi)首張集刷卡消費(fèi)與保險(xiǎn)功能為一體的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是由 發(fā)行的。

A、中國工商銀行 B、中國建設(shè)銀行 C、中國銀行 正確答案:C

14、一卡通理財(cái)業(yè)務(wù)在理財(cái)有效期內(nèi)，一張一卡通內(nèi)最多開 立 個分戶。

A、66 B、99 C、100 正確答案:B

15、金燕卡每卡每日通存累計(jì)限額為 萬元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:B

16、金燕卡每卡每日通兌累計(jì)限額為 萬元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:A

17、全省各縣級農(nóng)信聯(lián)社委托省聯(lián)社開發(fā)的統(tǒng)一品牌——金燕卡（借記卡）時(shí)間得到銀監(jiān)會批準(zhǔn)的。

A、2007年1月 B、2007年2月 C、2007年3 月 正確答案:C

18、已經(jīng)被公認(rèn)為全球目前銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰?是。

A、美國 B、中國 C、英國 正確答案:B

19、止付及解止付在 辦理。

A、必須在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) B、信用社所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)

正確答案:A

20、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》有效期滿前

月內(nèi)申請辦理換證事宜。

A、1個

B、2個 C、3個 正確答案:B

21、凍結(jié)及解凍在 辦理。

A、必須在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) B、信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 正確答案:A

22、客戶在申辦金燕卡時(shí)，必須由持卡人自行輸入 B 位數(shù)字 生成密碼。

A、五

B、六 C、七

正確答案:B

23、金燕卡在ATM機(jī)上每卡（含附卡）每日累計(jì)取現(xiàn)金額不超 過 元。

A、1萬 B、2萬 C、3萬 正確答案:B

24、金燕卡在ATM機(jī)上每卡（含附卡）單筆取現(xiàn)最高金額為。

A、2000元 B、3000元 C、5000元 正確答案:C

25、持卡人將密碼連續(xù)累計(jì)錯誤輸入達(dá) 時(shí)，持卡人須辦理密 碼掛失手續(xù)。

A、3次 B、6交 C、10次 正確答案:C

26、從

時(shí)起，中國國內(nèi)所有跨行、跨地區(qū)使用的人民幣銀行卡都要加貼“銀聯(lián)”標(biāo)識。

A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日 正確答案:B

27、第一家發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的全國性商業(yè)銀行是。

A、交通銀行 B、浦發(fā)銀行

C、招商銀行 正確答案:C

28、首家推出銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借貸合一卡的發(fā)卡銀行是

A、廣東發(fā)展銀行 B、上海浦東發(fā)展銀行 C、深圳發(fā)展銀行。正確答案:B

29、“銀聯(lián)”標(biāo)識從左至右依次是 三種顏色？

A、紅、藍(lán)、綠 B、藍(lán)、綠、紅 C、綠、藍(lán)、紅 正確答案:A 30、我國發(fā)行第一張銀行卡是在。

A、1982年 B、1984年 C、1985年 正確答案:C

31、短款網(wǎng)點(diǎn)通過 方式收回短款款項(xiàng)。

A、查詢查復(fù) B、例外交易協(xié)商 C、例外長款處理 正確答案:B

32、長款網(wǎng)點(diǎn)通過 方式退回長款款項(xiàng)。

A、一次退單

B、例外交易協(xié)商 C、例外長款處理

正確答案:C

33、經(jīng)國務(wù)院同意，中國人民銀行批準(zhǔn)，中國銀聯(lián)作為我國自己的銀行卡組織于 時(shí)間正式宣告成立？

A、2002年3月1日 B、2002年3月26日 C、2004年3月31日

正確答案:B 34、2001年2月，組織召開了我國歷史上第一次以銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主題的全國性會議，各商業(yè)銀行就實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)全面聯(lián)網(wǎng)通用、聯(lián)合發(fā)展達(dá)成共識。

A、中國銀行 B、中國建設(shè)銀行 C、中國人民銀行 正確答案:C

35、金燕卡客戶服務(wù)電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:B

36、中國銀聯(lián)客戶服務(wù)電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:C

37、金燕自助通客戶服務(wù)電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000 C、400-66-8000 正確答案:B

38、短信通知客戶服務(wù)電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000

C、400-66-8000 正確答案:A

39、按是否具有透支功能，銀行卡分為：（C）A、借記卡

貸記卡

B、借記卡

準(zhǔn)貸記卡 C、借記卡

信用卡

D、貸記卡

準(zhǔn)貸記卡

正確答案:C 40、目前，我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡屬于（A、借記卡

B、準(zhǔn)貸記卡

C、貸記卡 D、信用卡 正確答案:A

41、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名的IC卡是（）。A、金燕卡

B、農(nóng)信卡

C、金穗卡 D、信通卡 正確答案:A

。）

42、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名的金燕借記卡BIN號是（）。A、622851

B、622856

C、623059 D、622852 正確答案:C

43、人行最新規(guī)定，金燕借記卡在ATM機(jī)上取現(xiàn)（A、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過5000元 B、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過2000元 C、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過20000元

D、不得超過信用額度 正確答案:C

44、全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)電話號碼是（A、96288

B、96592

C、95588 D、95533 正確答案:A

45、目前發(fā)行的金燕IC卡有效期是（）。A、2年

B、5年

C）。）。

C、3年 D、10年 正確答案: D

46、目前金燕卡年費(fèi)是（）。A、10元

B、5元

C、暫時(shí)免收 D、20元 正確答案:C

47、目前下列關(guān)于金燕卡狀態(tài)的表述正確的有（）。A、待銷毀卡不能做退回 B、廢卡只能出現(xiàn)在吞沒卡中 C、成品卡是指已打制卡號的卡

D、空白卡、成品卡、廢卡都視同重要空白憑證管理，納入表外科目核算

正確答案: D

48、下列關(guān)于金燕借記卡說法正確的是（）。A、是國際卡

B、是VISA卡

C、是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的銀聯(lián)卡

D、是萬事達(dá)卡 正確答案:C

49、下面不屬于作廢卡的有（）。A、掛失卡

B、空白卡 C、吞沒卡

D、已銷戶的卡 正確答案: B 50、金燕借記卡書面掛失正確的有（）。A、通過96288掛失

B、到發(fā)卡行任一網(wǎng)點(diǎn)掛失 C、到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失

D、網(wǎng)上銀行掛失 正確答案:C

51、金燕卡柜臺開通ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬后，在ATM機(jī)單筆轉(zhuǎn)賬（元。A、50000 B、20000 C、30000 D、40000 正確答案: A

52、金燕卡柜臺開通ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬后，在ATM機(jī)單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬（）元。）

A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案: C

53、農(nóng)民工卡特色服務(wù)，在柜臺取款限額（分之五。A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案:B

54、手機(jī)銀行貼片卡單日取款限額（額（）元。A、20萬 30萬

B、30萬 50萬 C、50萬 100萬

D、20萬 100萬 正確答案:D

55、手機(jī)銀行客戶端單日取款限額（（）元。A、2萬 3萬

B、3萬 5萬），手續(xù)費(fèi)千）元，單日累計(jì)限）元，單日累計(jì)限額

C、5萬 5萬

D、2萬 10萬 正確答案: C

56、個人網(wǎng)上銀行單日取款限額（B）元，單日累計(jì)限額（）元。A、200萬 300萬

B、300萬 2000萬 C、500萬 500萬

D、200萬 100萬 正確答案:B

57、企業(yè)網(wǎng)上銀行單日取款限額（（）元。A、200萬 300萬

B、300萬 2000萬 C、500萬 5000萬

D、200萬 100萬 正確答案: C

58、待銷毀卡按照卡介質(zhì)分類保管期限，超過保管期限后才能上繳，IC卡（包括行外）的保管期限是（保管期限是（）天。A、20 3 B、21 5 C、15 5）元，單日累計(jì)限額）天，磁條卡的

D、20 5 正確答案:

59、個人USBKey客戶單筆交易限額是（）萬元 A、100 B、300 正確答案:B 60、個人USBKey客戶日累計(jì)交易限額是（）萬元

A、100 B、2000 正確答案:B 61、企業(yè)網(wǎng)銀客戶單筆交易限額是（）萬元

A、200 B、500 正確答案:B 62、企業(yè)網(wǎng)銀客戶日累計(jì)交易限額是（）萬元 A、500 B、5000 正確答案:B 63、開展金燕借記卡業(yè)務(wù)的原則是（）、防范風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)、注重效益。A、科學(xué)管理 B、加強(qiáng)防范 正確答案:A 64、金燕借記卡應(yīng)符合賬戶實(shí)名制有關(guān)規(guī)定，實(shí)行先存后支，不提供（）支服務(wù)。

A、透支 B、不透支 正確答案:A 65、金燕借記卡及其賬戶只限持卡人本人使用，不得出租、轉(zhuǎn)借、（）。A、買賣 B、轉(zhuǎn)讓 正確答案:A 66、金燕借記卡按介質(zhì)分為磁條卡、純芯片卡（IC卡）和芯片磁條復(fù)合卡（以下簡稱復(fù)合卡），純芯片卡和復(fù)合卡統(tǒng)稱（）

A、IC卡 B、借記卡 正確答案:A 67、按發(fā)行對象分為單位卡和個人卡；按應(yīng)用類型分為標(biāo)準(zhǔn)借記卡、帶電子現(xiàn)金的IC卡和純電子現(xiàn)金卡；按發(fā)卡方式分為實(shí)時(shí)發(fā)卡和（）A、事中發(fā)卡 B、事后發(fā)卡。

68、標(biāo)準(zhǔn)借記卡：只有（）應(yīng)用的借記卡。A、借記 B、貸記 正確答案:A 69、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡：同時(shí)具有借記應(yīng)用和（）應(yīng)用的IC借記卡。A、消費(fèi)

B、電子現(xiàn)金 正確答案:B 70、電子現(xiàn)金：為方便持卡人小額（）而設(shè)計(jì)的金融IC卡應(yīng)用。

A、消費(fèi) B、取現(xiàn) 正確答案:A 71、卡片電子現(xiàn)金余額是指卡片記錄的（）余額，即可用于脫機(jī)消費(fèi)的金額。A、帳戶

B、電子現(xiàn)金 正確答案:B 72、金燕借記卡屬于（）憑證，須按照《河南省農(nóng)村信用社重要空白憑證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。A、重要空白 B、有價(jià) 正確答案:A 73、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善保管待銷毀卡，及時(shí)登記并（）上繳到所屬縣級行社憑證管理部門；憑證管理部門接到待銷毀卡后應(yīng)當(dāng)場清點(diǎn)，定期銷毀；銷毀時(shí)須縣級行社的憑證管理、安保、稽核及銀行卡等相關(guān)部門共同監(jiān)督，并在銷毀清單上簽名確認(rèn)。A、不定上期 B、定期 正確答案:B 74、金燕磁條借記卡為長期有效。金燕IC借記卡有效期最長為（）年，卡片過期后，其所包含的賬戶尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。A、15年

B、10年 正確答案:B 75、復(fù)合卡的芯片和磁條對應(yīng)（）賬戶，所有境內(nèi)聯(lián)機(jī)交易只能通過芯片完成。在境外使用時(shí)，按照人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、同一 B、不同 正確答案:A 76、金燕IC借記卡支持多應(yīng)用，包括（）應(yīng)用和非金融行業(yè)應(yīng)用。非金融行業(yè)應(yīng)用不得損害金融行業(yè)應(yīng)用的安全性和功能完整性。A、金融行業(yè) B、行業(yè)

正確答案:A

77、凡具有完全民事行為能力的個人憑本人有效身份證件申領(lǐng)金燕借記卡；不具有完全民事行為能力的個人申領(lǐng)金燕借記卡，應(yīng)由（）代理申請，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證、戶口薄等有效身份證件。

A、監(jiān)護(hù)人 B、其他

正確答案:A

78、個人卡的主卡持卡人可在原開卡網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)不超過（）張的附卡，須同時(shí)出示主卡持卡人和附卡持卡人本人有效身份證件。主卡和附卡共用（）借記賬戶，附卡持卡人的用卡行為和交易責(zé)任由主卡持卡人負(fù)責(zé)。A、2張 同一 B、5張 不同

正確答案:A

79、金燕IC借記卡默認(rèn)開通電子現(xiàn)金，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)

定，卡片電子現(xiàn)金余額上限和電子現(xiàn)金單筆消費(fèi)最高限額均為（）元，持卡人可根據(jù)需要修改，但不得超過最高（）元。主卡與附卡的電子現(xiàn)金賬戶各自獨(dú)立，分別使用。A、2000 2000 B、1000 1000 正確答案:B 80、同一持卡人在各發(fā)卡機(jī)構(gòu)開立金燕借記卡數(shù)量原則上不得超過（）張，社會保障卡、醫(yī)療保險(xiǎn)卡、軍人保障卡、已銷戶的借記卡除外。A、5 B、4 正確答案:B 81、單位卡持卡人由申領(lǐng)單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人在授權(quán)書中指定，一個單位最多可申請（）張單位卡。A、5 B、6 正確答案:B

82、金燕借記卡正式掛失到期后，個人卡持卡人可憑本人有效身份證件和掛失申請書回執(zhí)到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失換卡手續(xù)，原卡電子現(xiàn)金不退還持卡人。單位卡須憑掛失申請書回執(zhí)、單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人書面授權(quán)及持卡人有效身份證件等資料到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù)。A、原掛失 原掛失 B、任一 任一 正確答案:A

83、單位卡換卡，必須出具單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人（）授權(quán)，憑金燕借記卡和持卡人有效身份證件等資料到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。A、口頭 B、書面 正確答案:B

84、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡換卡，如芯片可讀時(shí)，原卡片電子現(xiàn)金余額實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入新卡（）賬戶；如芯片不可讀時(shí)，在脫機(jī)清算周期后電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入新卡（）賬戶。A、補(bǔ)登 補(bǔ)登 B、主 主 正確答案:A 85、持卡人單日內(nèi)交易密碼連續(xù)錯誤次數(shù)達(dá)到（）次（不分渠道），所有驗(yàn)證交易密碼的渠道鎖定，第二天自動解鎖。若交易密碼錯誤總次數(shù)達(dá)到（）次，持卡人只能辦理密碼掛失手續(xù)。A、5 10 B、3 10 正確答案:B 86、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡默認(rèn)綁定本卡（）賬戶。純電子現(xiàn)金卡持卡人可攜帶本人有效身份證件到河南省農(nóng)村信用社任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綁定本人同一發(fā)卡機(jī)構(gòu)的金燕借記卡。每張金燕借記卡綁定的純電子現(xiàn)金卡不得超過（）張。A、借記 3 B、借記 5 正確答案:A

87、（）是指持卡人通過河南省農(nóng)村信用社任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面或受理終端，將卡片電子現(xiàn)金余額全部或部分轉(zhuǎn)入綁定借記賬戶的業(yè)務(wù)。未綁定借記賬戶的純電子現(xiàn)金卡不能辦理圈提業(yè)務(wù)。圈提不得提?。ǎ?/p>

A、圈提 現(xiàn)金 B、圈存 現(xiàn)金 正確答案:A 88、助農(nóng)取款服務(wù)是指縣級行社在農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村選擇合作商戶服務(wù)點(diǎn)（以下簡稱服務(wù)點(diǎn)）布放受理終端，利用商戶流

動資金，向借記卡持卡人提供（）取款和（）查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

A、小額 余額 B大額 余額

89、助農(nóng)取款服務(wù)僅限于（）卡，不得為信用卡（含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、借記 B、貸記

正確答案:A 90、服務(wù)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)包括：借記卡（）查詢，借記卡（）等，嚴(yán)禁服務(wù)點(diǎn)假借河南省農(nóng)村信用社（農(nóng)商行，下同）之名開展（或變相開展）業(yè)務(wù)。A、余額 小額取現(xiàn) B、余額 大額取現(xiàn)

正確答案:A 91、客戶經(jīng)理現(xiàn)場巡檢時(shí)，應(yīng)將《助農(nóng)取款服務(wù)臺賬》和該臺賬所對應(yīng)的交易憑條收回信用社妥善保管，以備查詢和調(diào)閱。保管期限自交易之日起至少（）24個月，原始憑證不易保存的，可保存復(fù)印件或掃描件。A、36 B、24 正確答案:B 92、受理終端所打印的交易憑條均需持卡人簽名，服務(wù)點(diǎn)應(yīng)核對持卡人在交易憑條上的（）與銀行卡預(yù)留的（）是否一

致。銀行卡上沒有簽名、簽名無法辨認(rèn)、簽名被涂改或者明顯不一致的應(yīng)拒絕交易。A、簽字 簽名 B、簽字 印鑒

正確答案:A

93、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)設(shè)置每筆取款限額，最低不低于10元（含），每卡每日累計(jì)最高取款金額不得超過1000元（含）；取款金額應(yīng)是10元的整數(shù)倍。A、10 1000 10 B、100 2000 10 正確答案:A

94、服務(wù)點(diǎn)受理金燕卡暫免手續(xù)費(fèi)，受理他行卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由系統(tǒng)從持卡人賬戶自動扣收，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）行確定；禁止服務(wù)點(diǎn)向持卡人收取任何額外（）。A、發(fā)卡 費(fèi)用 B、受理 費(fèi)用 正確答案:A

95、金燕卡在其他銀行服務(wù)點(diǎn)發(fā)生的助農(nóng)取款交易按照取現(xiàn)金額0.8％，最低（）每筆的標(biāo)準(zhǔn)從持卡人賬戶扣收，其中付給銀聯(lián)的代理手續(xù)費(fèi)為取現(xiàn)金額的0.08%，最低（）元/筆，最高0.8元/筆，付給收單方代理手續(xù)費(fèi)為取現(xiàn)金額的()%，最低0.6元/筆。

A、1元 0.1 0.48 B、1元 1 0.48 正確答案:A 96、短信通知業(yè)務(wù)是河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱省聯(lián)社）自主建設(shè)，租用第三方短信通道，依托()系統(tǒng)，以手機(jī)短信的方式為客戶提供的相關(guān)金融服務(wù)。

A、綜合業(yè)務(wù) B、農(nóng)信銀 正確答案:A

97、短信通知業(yè)務(wù)暫免客戶信息服務(wù)費(fèi)，每個簽約賬戶只可綁定（）個手機(jī)用戶。A、2 B、3 C、4 D、1 正確答案:D

98、收單業(yè)務(wù)是指河南省農(nóng)村信用社通過（）受理終端為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。A、銀行卡 B、借記卡 C、貸記卡 正確答案:A

99、特約商戶是指與（）簽訂受理協(xié)議，并接受使用銀行卡完成資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個體工商戶或其他組織。

A、收單行社 B、受理行社 正確答案:A

100、收單業(yè)務(wù)，對一般類商戶，客戶經(jīng)理每（）季至少進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，對封頂類、謹(jǐn)慎發(fā)展類等高風(fēng)險(xiǎn)商戶、月交易額超過100萬元的商戶、布放移動終端設(shè)備的商戶、MIS-POS商戶及互聯(lián)網(wǎng)商戶，客戶經(jīng)理每（）月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場檢查時(shí)，要填寫《特約商戶日常檢查表》，入檔保管。

A、月 季 B、季 月 正確答案:B

101、收單行社應(yīng)監(jiān)督特約商戶妥善保管所有銀行卡交易單據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等，保存期限自交易之日起至少（）個月，以備查詢和調(diào)閱，原始憑證不易保留的，可保存復(fù)印件或掃描件。

A、24 B、36 C、18 正確答案:A

102、個人卡可開立不超過()張的附卡。A、4 B、2 C、3 D、5 正確答案:B

103、開立單位卡，需要在農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地開立()A、基本賬戶 B、一般賬戶 C、兩者都開 D、特殊賬戶 正確答案:A 104、金燕卡在ATM機(jī)上每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不超過()萬元，單筆取現(xiàn)最高為()元。

A、30000，2000 B、20000，5000 C、20000，2000 D、40000，2000 正確答案:B

105、口頭掛失有效期為()天。A、4 B、7 C、5 D、6 正確答案:C 106、在一卡通理財(cái)中，客戶可設(shè)定轉(zhuǎn)存額，但不得低于()元。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 正確答案:B 107、一卡通理財(cái)服務(wù)期限最長為()年 A、1 B、2 C、3 D、5 正確答案:A 108、金燕普通卡補(bǔ)卡工本費(fèi)為（）A、4 B、5 C、6 D、8 正確答案:B

109、個人銀行借記卡的科目號為()A、201701 B、201702 C、201703 D、201704 正確答案:A

110、金燕卡電話銀行可為持卡人提供()小時(shí)不間斷服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、口頭掛失等功能。

A、1×24 B、2×24 C、3×24 D7×24 正確答案:D

111、如果一金燕卡卡號為AAAAAA B CCC DDDDDDD E，那么（1）其卡憑證號為()A、AAAAAA B CCC B、CCC DDDDDDD C、DDDDDDD D、DDDDDDDE（2）如B為0，則該卡為()A、員工卡 B、個人普通卡 C、個人VIP卡 D、單位普通卡 正確答案:A

112、如果您不能在ATM上正常辦理業(yè)務(wù)，也無法去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。這時(shí)，您會怎么做？()A、報(bào)警 B、撥打客服電話 C、找朋友來幫忙 D、去其他行咨詢 正確答案:B

113、我們的客服電話是()A、95518 B、95516 C、96288 D、96228 正確答案:C 114、農(nóng)民工卡每日累計(jì)取現(xiàn)不超過()元人民幣。A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 正確答案:C 115、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按每筆取款業(yè)務(wù)交易金額的9（）收取，最低（）元，最高（）元。

A、0.8%、1、20； B、0.1%、1、50； C、1%、1、50； D、0.1%、1、20；

正確答案:A

116、金燕卡ATM跨行取現(xiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）

A、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低4元。（其中按交易金額的0.5計(jì)算部分，最低收費(fèi)2元）

B、5元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低4元。C、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低5元。正確答案:A 117、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是指河南省農(nóng)村信用社依托移動通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和()終端，為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等金融服務(wù)。A、手機(jī) B、電話 C、移動 正確答案:A 118、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對象為在河南省農(nóng)村信用社開立（）結(jié)算賬戶、信譽(yù)良好的個人客戶?？蛻艮k理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)須本人持有效身份證件（）、金燕卡原件。A、金燕卡 原件 B、個人 復(fù)印件 C、金燕卡 復(fù)印件 正確答案:A

119、手機(jī)銀行客戶在手機(jī)銀行系統(tǒng)被設(shè)置有唯一的客戶號。在該客戶號下可關(guān)聯(lián)下掛（）個金燕卡賬戶，被下掛的賬戶須是使用（）證件類型且同一證件號碼在河南省農(nóng)村信用社開立的（）名賬戶。

A、多 同一 同 B、1 同一 同 C、多 不同 不同 正確答案:A 120、通過柜面簽約的賬戶支持手機(jī)銀行查詢類、掛失類、支付類及設(shè)置等業(yè)務(wù)功能。通過自助簽約的賬戶僅具有查詢類、掛失類交易功能，客戶如需使用其他業(yè)務(wù)功能，須前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶關(guān)聯(lián)手續(xù)。手機(jī)銀行客戶最多可關(guān)聯(lián)（）個柜面簽約賬戶，自助簽約賬戶數(shù)量不受限。A、2 B、3 C、4 D、5 正確答案:D

121、手機(jī)銀行交易限額由省聯(lián)社統(tǒng)一設(shè)置?？蛻舳耸謾C(jī)銀行每個關(guān)聯(lián)賬戶單筆交易限額為人民幣5萬元，日累計(jì)交易限額為人民幣5萬元。

A、10 10 B、5 5 C、20 20 正確答案：B

122、貼片卡手機(jī)銀行每個關(guān)聯(lián)賬戶單筆交易限額為人民幣20萬元，日累計(jì)交易限額為100萬元。A、20 100 B、10 100 C、20 50 正確答案：A 123、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款方賬戶須是（）簽約賬戶，客戶自助簽約賬戶不具備轉(zhuǎn)賬功能；若收款方為客戶行內(nèi)同名賬戶，轉(zhuǎn)賬金額不受限額控制。A、柜面 B、自助 C、同名 正確答案：A 124、手機(jī)銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)實(shí)行（）小時(shí)實(shí)時(shí)到賬，以現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)行內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會計(jì)核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理。A、7*24

B、8*24 C、5*8 正確答案：A 125、手機(jī)銀行通過大額支付清算系統(tǒng)（）和農(nóng)信銀快匯的轉(zhuǎn)賬在系統(tǒng)工作時(shí)間內(nèi)可實(shí)時(shí)到賬。通過小額支付清算系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間取決于收款行系統(tǒng)。A、（5*8）B、7*24 C、8*24 正確答案：A

126、客戶貼片卡管理包括貼片卡申請、更換、廢止辦理貼片卡業(yè)務(wù)可在我省農(nóng)信社（）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，流程參照手機(jī)銀行簽約注冊要求。A、任一 B、原開戶 正確答案：A

127、客戶要求注銷貼片卡手機(jī)銀行時(shí)，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶注銷成功后貼片卡即廢止，廢止的貼片卡（）回收。A、不需 B、需要

正確答案：A 128、客戶首次使用貼片卡手機(jī)銀行需強(qiáng)制修改原始登錄密碼，原始登錄密碼為（），由客戶自行修改并設(shè)置新貼片卡手機(jī)銀行登錄密碼。A、111111 B、123456 C、123123 正確答案：B 129、農(nóng)信社以客戶號為依據(jù)，為客戶名下的個人銀行卡賬戶提供相應(yīng)的手機(jī)銀行服務(wù)。同一客戶號下可下掛多個賬戶，貼片卡手機(jī)銀行最多下掛（）個賬戶，且需憑本人有效身份證件及銀行卡通過柜面簽約下掛；客戶端手機(jī)銀行通過柜面最多簽約下掛（）個賬戶。A、5 5 B、5 10 C、10 5 正確答案：A 130、查詢交易明細(xì)可查詢最近（）個月的交易記錄？

A、3 B、6 C、12 D、36

正確答案：A

二、多選

1、金燕個人卡具有()等功能。

A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢 E、賬戶管理 正確答案：ABCDE

2、個人憑本人有效身份證件可申領(lǐng)金燕卡。個人有效身份證件包括()等符合法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定的身份證件。

A、居民身份證 B、軍官證 C、警官證 D、駕照 E、護(hù)照 F、臺胞回鄉(xiāng)證 正確答案：ABCDEF

3、金燕卡一卡通理財(cái)分為()。

A、整整理財(cái) B、零整理財(cái) C、通知存款理財(cái) 正確答案：AC

4、客戶辦理口頭掛失時(shí)，應(yīng)提供要掛失的()等相關(guān)信息。

A、金燕卡卡號 B、姓名

C、本人有效身份證件號碼 D、金額 正確答案：ABCD

5、客戶在口掛有效期內(nèi)可憑()，到原口掛網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛。

A、代理人的身份證件 B、本人有效身份證件 C、原卡（折）正確答案：BC

6、個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有()。

A、交易超時(shí)

B、應(yīng)借記方清算賬戶可用余額不足 C、交易要素與開戶方信息不符 D、工作人員操作失誤 正確答案：ABC

7、系統(tǒng)內(nèi)銀行卡交易的差錯處理包括()項(xiàng)目？

A、查詢查復(fù) B、內(nèi)部賬務(wù)調(diào)整 C、對外處理 正確答案：AB

8、根據(jù)開辦中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜程度，分別實(shí)施()。

A、審查制 B、審批制 C、備案制

D、報(bào)告制 正確答案：BCD

9、成品卡存放地點(diǎn)要（），確保卡片安全。

A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜 正確答案：ABCE

10、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為（）。

A、操作風(fēng)險(xiǎn) B、信用風(fēng)險(xiǎn) C、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) D、外部風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：CD

11、銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有（A、操作風(fēng)險(xiǎn) B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、信用風(fēng)險(xiǎn)、D、重點(diǎn)崗位風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：ABD

12、銀行卡業(yè)務(wù)外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括（A、特約商戶風(fēng)險(xiǎn) B、不法分子欺詐風(fēng)險(xiǎn)

。）幾個方面。）

C、競爭風(fēng)險(xiǎn) D、外包風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：ABD

13、下列哪些通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)不能異地受理的個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)有()。

A、更換存折或銀行卡

B、修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）C、重寫磁條信息

D、有權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃 E、存折或銀行卡的掛失及解掛 F、補(bǔ)登折 G、打印對賬單 正確答案：ABCDEFG

14、銀行卡業(yè)務(wù)會計(jì)憑證()A、現(xiàn)金收入憑證 B、現(xiàn)金付出憑證 C、轉(zhuǎn)賬借方憑證 D、轉(zhuǎn)賬貸方憑證 E、表外收入憑證 F、表外付出憑證。正確答案：ABCDEFG

15、金燕卡業(yè)務(wù)同信用社其他存款業(yè)務(wù)一樣生成各類賬簿，并納入總賬核算，共生成()賬簿。

A、交易流水賬 B、分戶賬

C、總賬 D、登記簿 正確答案：ABCD

16、跨行交易的差錯處理主要包括 B、C、D 等。

A、一次退單 B、查詢查復(fù) C、內(nèi)部賬務(wù)調(diào)整 D、對外處理。正確答案：BCD

17、對跨行交易的差錯，網(wǎng)點(diǎn)作為發(fā)卡方，可以提起的處理有()。

A、查詢 B、一次退單 C、例外協(xié)商交易 D、例外長款處理 正確答案：ABCD 18、2002年1月，第一批發(fā)行“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的城市是()。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、天津 E、杭州 F、深圳

正確答案：ABCEF

19、商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)按照商戶種類不同執(zhí)行不同的費(fèi)率。按照手續(xù)費(fèi)結(jié)算時(shí)間的不同，可分為 A、B、C 商戶

A、日結(jié)型 B、月結(jié)型 C、季結(jié)型 D、年結(jié)型 正確答案：ABC

20、持卡人由于 A、B、C、D、E 原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，由持卡人自行承擔(dān)。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) C、資料變更未及時(shí)通知發(fā)卡機(jī)構(gòu) D、銀行卡出租或轉(zhuǎn)借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規(guī)定使用銀行卡。正確答案：ABCDE

21、屬于下列情況之一的（），個人卡持卡人可憑密碼及相關(guān)資料到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡，單位卡持卡人可憑密碼及相關(guān)資料到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡：

A、金燕借記卡丟失，已辦理正式掛失到期的； B、持卡人要求銷卡的；

C、持卡人死亡、失蹤等原因，符合儲蓄管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定的；

D、申領(lǐng)單位要求銷單位卡的；

E、持卡人違反金燕借記卡章程或國家相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡機(jī)構(gòu)依照規(guī)定取消持卡人使用資格的；

F、其他情況需要辦理銷卡的。

正確答案：ABCDEF

22、河南省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理金燕借記卡的（）等業(yè)務(wù)。

A、存取款（單位卡除外）B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、修改密碼 D、圈存 E、預(yù)圈存 F、圈提

正確答案：ABCDEF

23、有下列情形之一的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)申請法律保護(hù)并依法追究有關(guān)當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任：

A、騙領(lǐng)、冒用金燕借記卡；

B、偽造、變造、出租、轉(zhuǎn)借、買賣金燕借記卡； C、利用金燕借記卡及其機(jī)具欺詐銀行或客戶資金； D、其他違法行為。正確答案：ABCD

24、操作人員須妥善保管本人柜員編號及密碼，嚴(yán)禁將本人柜員編號及密碼交由他人使用，謹(jǐn)防他人（）、（）、（）。因保管不善被他人盜用的，由操作人員承擔(dān)所造成的后果。A、窺視 B、冒用 C、盜用 正確答案：ABC

25、手機(jī)充值功能支持（）、（）、（）手機(jī)話費(fèi)充值，根據(jù)運(yùn)營合作商的不同提供對應(yīng)的面額的折扣優(yōu)惠。

A、中國移動 B、中國聯(lián)通

C、中國電信 正確答案：ABC

26、縣級行社在自主發(fā)展助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)時(shí)，商戶需提供以下材料（）：

A、工商營業(yè)執(zhí)照原件（事業(yè)法人證書、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等）及其復(fù)印件；

B、負(fù)責(zé)人身份證件原件及其復(fù)印件；

C、稅務(wù)登記證原件及其復(fù)印件，不能提供稅務(wù)登記證的，可以交稅憑證或免稅證明代替，以上資料都無法提供的，可以使用土地使用證、戶口簿及村委會出具加蓋公章的經(jīng)營證明等資料替代；

D、負(fù)責(zé)人本人的金燕卡。

村委會或村委會推選的代理人作為服務(wù)點(diǎn)的，除提供

（二）、（四）項(xiàng)材料外，還須提供村委會作為服務(wù)點(diǎn)的證明材料或村委會推選代理人的證明材料，證明材料加蓋村委會公章。

正確答案：ABCD

27、客戶經(jīng)理要加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)的日常管理，對服務(wù)點(diǎn)反映或巡檢發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理，具體包括：

A、服務(wù)點(diǎn)對受理終端使用提出疑問，應(yīng)及時(shí)為其提供指導(dǎo)； B、服務(wù)點(diǎn)對所進(jìn)行的交易提出疑問，應(yīng)及時(shí)協(xié)其進(jìn)行查詢，并做好相關(guān)解釋工作，如屬于差錯交易，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)處理；

C、服務(wù)點(diǎn)有停業(yè)或轉(zhuǎn)讓傾向的，應(yīng)及時(shí)挑選新服務(wù)點(diǎn)，并與原服務(wù)點(diǎn)協(xié)商解除協(xié)議，收回設(shè)備，防止設(shè)備遺失；

D、當(dāng)服務(wù)點(diǎn)利用受理終端進(jìn)行非法交易時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)；

E、出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，并及時(shí)向上級機(jī)構(gòu)反映。

正確答案：ABCDE

28、簽約手機(jī)號須是中國境內(nèi)正常使用的（）、（）、（）號碼，處于停機(jī)、注銷等異常狀態(tài)的號碼無法簽約。

A、移動 B、電信 C、聯(lián)通 正確答案：ABC

29、開通短信通知業(yè)務(wù)的簽約客戶可享受以下服務(wù)： A、賬戶余額變動通知

B、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知：如密碼修改、密碼錯誤次數(shù)超限、密碼鎖定、賬戶掛失、解掛、驗(yàn)證碼等預(yù)警類信息；

C、營銷宣傳通知：如產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)推廣等營銷類信息； D、客戶關(guān)懷通知：如節(jié)日問候、生日祝福、友情提醒等客戶關(guān)懷信息。正確答案：ABCD

30、特約商戶入網(wǎng)基本條件

A、經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或其主管單位核準(zhǔn)登記，依法經(jīng)營，有良好的商業(yè)信譽(yù)。

B、在河南省農(nóng)村信用社開立單位銀行結(jié)算賬戶或個人銀行卡結(jié)算賬戶。個人銀行卡結(jié)算賬戶適用于個體工商戶、批發(fā)市場內(nèi)商戶等無法開立單位銀行結(jié)算賬戶的單位或個人。對使用個人銀

行卡結(jié)算賬戶的特約商戶，收單行社根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)管理要求確定是否開通信用卡交易受理。

C、開通網(wǎng)上支付的互聯(lián)網(wǎng)商戶，必須具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（以下簡稱ICP經(jīng)營許可證）。

正確答案：ABC

31、由于以下原因造成的爭議處理損失應(yīng)由收單行社承擔(dān)：

A、出現(xiàn)特約商戶倒閉、強(qiáng)制退出等情況時(shí)，無法收回交易單據(jù)或收回后未妥善保管的；

B、收單行社收到發(fā)卡行的爭議處理要求后，沒有及時(shí)通知特約商戶，造成爭議處理超過期限而無法處理的；

C、特約商戶在規(guī)定的期限內(nèi)向收單行社提供了交易單據(jù)，但收單行社沒有在規(guī)定的期限內(nèi)提供相關(guān)交易單據(jù)的；

D、收單行社其它違規(guī)操作造成的損失。正確答案：ABCD

32、金燕卡現(xiàn)在具有的優(yōu)惠條件有（）

A、免收工本費(fèi) B、免收年費(fèi) C、免小額帳戶管理費(fèi) D、免省內(nèi)通存通兌手續(xù)費(fèi) E、參于消費(fèi)積分

正確答案：ABCDE

33、手機(jī)銀行為客戶提供賬戶查詢、（）、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、（）、手機(jī)充值、（）、（）等金融服務(wù)。A、賬戶管理 B、跨行轉(zhuǎn)賬 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、用戶設(shè)置 正確答案：ABC

34、有哪些情況不允許開通手機(jī)銀行或賬戶簽約。（）A、久懸戶，存折存單。

B、附屬卡、單位卡及卡折同開賬戶

C、掛失、止付、凍結(jié)、只收不付、部分凍結(jié)、部分止付等異常狀態(tài)的賬戶 正確答案：ABC

35、河南省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作包括（）： A、簽約 B、注銷 C、變更 D、查詢 正確答案：ABCD

36、受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對一提醒”。“四核對”即（）： A、核對客戶出示的有效證件

B、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符 C、通過公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)?/p>

D、通過系統(tǒng)核對賬戶密碼；核對申請表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。正確答案：ABCD

37、受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對一提醒”?！耙惶嵝褜Α奔矗ǎ? A、提醒客戶填寫正確的手機(jī)號碼 B、告知客戶端手機(jī)銀行客戶

C、手機(jī)銀行交易將發(fā)送短信驗(yàn)證碼到所填寫的手機(jī)號碼上 D、須輸入正確的手機(jī)銀行交易密碼和短信驗(yàn)證碼方可交易 E、告知貼片卡手機(jī)銀行客戶，及時(shí)修改原始登錄密碼。正確答案：ABCDE

38、手機(jī)銀行的客戶需具備如下條件： A、已在農(nóng)信社開立銀行卡賬戶； B、同意遵守本章程；

C、以書面或電子方式與農(nóng)信社簽訂《河南省農(nóng)村信用社電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。正確答案：ABC

39、貼片手機(jī)銀行有何優(yōu)勢（）？

A、便利性：不需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)隨地通過手機(jī)就能辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)省到柜面的交通費(fèi)用和時(shí)間成本；

B、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：貼片卡工本費(fèi)首次免費(fèi)，跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值交易手續(xù)費(fèi)全免。

C、安全性：智能芯片加密，雙重密碼保護(hù)，安全保障系數(shù)高；無上網(wǎng)費(fèi)用，免受網(wǎng)絡(luò)病毒侵害，免受網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾。

D、覆蓋地域更廣：無論客戶在任何地方，只要有手機(jī)信號就可以使用手機(jī)銀行服務(wù)，突破了手機(jī)銀行只能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中辦理的瓶頸。

E、兼容性高：兼容95%市面手機(jī)，既適用于智能手機(jī)又適用于非智能手機(jī)。

F、高額轉(zhuǎn)賬：適合城鄉(xiāng)客戶、個體工商戶，尤其適合對單筆轉(zhuǎn)賬金額要求較高的客戶，滿足客戶及時(shí)匯劃大額資金需求。

正確答案：ABCDEF

40、下面關(guān)于金燕IC卡的說法正確的是：（）。A、金燕IC卡是符合國際銀行卡標(biāo)準(zhǔn)的銀行卡 B、金燕IC卡是芯片式銀行卡

C、持金燕IC卡可在全球有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM、POS上使用 D、持金燕IC卡可在河南省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存、取、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

42、下列說法正確的是：（）。A、銀行卡按幣種分人民幣卡、外幣卡

B、銀行卡按發(fā)行對象不同分為單位卡、個人卡 C、銀行卡按信息載體不同分為磁條卡、芯片卡 D、銀行卡按是否可以透支分為聯(lián)名卡、認(rèn)同卡

正確答案：ABC

43、銀行卡的功能有：（）。A、消費(fèi)

B、轉(zhuǎn)賬

C、存款 D、取款

正確答案：ABCD

44、下列關(guān)于金燕借記卡業(yè)務(wù)操作正確的說法有：（）。A、金燕借記卡新開卡可以根據(jù)客戶的要求開有折卡或無折卡。B、金燕卡C類附卡需要在柜面做附卡授權(quán)后才能正常使用。C、金燕借記卡柜面存款，可以刷卡讀取卡號也可以在屏幕上錄入卡號。

D、金燕卡柜面取款，可以刷卡讀取卡號也可以在屏幕上錄入卡號。

正確答案：BC

45、下列關(guān)于金燕卡業(yè)務(wù)正確的說法有：（）。

A、金燕卡在POS上交易支持中國銀聯(lián)POS的消費(fèi)、消費(fèi)撤銷、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤

銷、沖正、隔日退貨等功能。

B、對吞沒卡處理，客戶到柜臺申請領(lǐng)取吞沒卡時(shí)不需要提供個人身份證件。

C、金燕卡持卡人在POS上消費(fèi)不收取手續(xù)費(fèi)。

D、目前河南農(nóng)信統(tǒng)一按照POS消費(fèi)1元積1分的積分計(jì)劃，封頂類POS商戶除外。

正確答案：ACD

46、下列對金燕卡業(yè)務(wù)處理表述正確的是（）。

A、金燕卡遺失通過口頭或電話銀行申請掛失，五天內(nèi)必須補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù)。

B、金燕卡在辦理書面掛失手續(xù)不可約定掛失天數(shù)。

C、如持卡人口頭掛失后，在銀行受理書面掛失前又找回原卡，可不必持任何憑據(jù)

直接向發(fā)卡單位申請恢復(fù)使用原卡。

D、在營業(yè)機(jī)構(gòu)受理掛失手續(xù)之前所造成的資金損失，由持卡人承擔(dān)。

正確答案：AD

47、持卡人需注銷金燕卡時(shí)，應(yīng)該（）。A、持有效身份證件

B、向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出書面申請 C、新開卡不滿三個月的收取手續(xù)費(fèi)

D、剪角后可由持卡人自行保管金燕卡。

正確答案：ABC

48、客戶辦理口頭掛失時(shí)，應(yīng)提供要掛失的（ABCD）等相關(guān)信息。

A、金燕卡卡號 B、姓名

C、本人有效身份證件號碼 D、金額

正確答案：ABCD

49、成品卡存放地點(diǎn)要（ABCE），確?？ㄆ踩、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜

正確答案：ABCE

50、持卡人由于（ABCDE）原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，由持卡人自行承擔(dān)。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) C、資料變更未及時(shí)通知發(fā)卡機(jī)構(gòu) D、銀行卡出租或轉(zhuǎn)借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規(guī)定使用銀行卡。

正確答案：ABCDE

51、金燕卡持卡人可憑密碼在ATM上辦理（ABCD）業(yè)務(wù)。A、修改密碼 B、取款 C、轉(zhuǎn)賬 D、查詢

正確答案：ABCD

52、發(fā)展特約商戶的原則是（）。A、效益原則

B、競爭原則

C、效率原則 D、安全原則

正確答案：ABCD

53、ATM轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括（ABCD）。A、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

B、跨行轉(zhuǎn)賬

C、卡卡轉(zhuǎn)賬 D、卡折轉(zhuǎn)賬

正確答案：ABCD

54、特約商戶在受理持卡人交易時(shí)，發(fā)生下列哪種情形，應(yīng)沒收卡片。（ABC）A、有作弊嫌疑的卡

B、掛失卡 C、被竊卡

D、卡面損壞的卡

正確答案：ABC

55、銀行卡的功能包括（ABCD）。A、存取現(xiàn)金

B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C、儲蓄功能 D、消費(fèi)信用

正確答案：ABCD

三、判斷

1、金燕卡具有存取現(xiàn)金（單位卡除外）、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、購物消費(fèi)、綜合理財(cái)?shù)裙δ堋?/p>

正確答案：對

2、附卡與主卡共用一個活期主賬戶，附卡可在限額內(nèi)辦理取款、消費(fèi)等業(yè)務(wù)，存現(xiàn)無限額。

正確答案：對

3、主卡、附卡必須同一密碼。

正確答案：錯

4、單位卡賬戶的資金必須由其一般存款帳戶轉(zhuǎn)入，允許辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

正確答案：錯

5、金燕卡跨省可在所有有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM取現(xiàn)、可以作為農(nóng)民工銀行卡在開通農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)的外省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)柜臺提現(xiàn)。

正確答案：對

6、綜合柜員辦理取現(xiàn)交易時(shí)可通過磁條讀寫器刷卡讀取卡號，也可手工錄入卡號。

正確答案：錯

7、修改持卡人資料時(shí)，須經(jīng)主管授權(quán)。

正確答案：對

8、一卡通內(nèi)的定期賬戶可提前支取，但須按照《儲蓄管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定辦理。

正確答案：對

9、一卡通應(yīng)在主賬戶以外的其它賬戶全部銷戶后，才能辦理銷卡。

正確答案：對

10、金燕卡辦理大額取現(xiàn)要嚴(yán)格按照人民銀行關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的有關(guān)規(guī)定辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

正確答案：對

11、只有農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)已賦予社（行）名社（行）號的機(jī)構(gòu)方可辦理個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)。

正確答案：錯

12、掛失有口頭掛失與書面掛失兩種方式。

正確答案：對

13、受理掛失業(yè)務(wù)的前提條件是在確認(rèn)卡存款未被支取，方可受理掛失。

正確答案：對

14、通過農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)可以辦理無卡、無折存取款業(yè)務(wù)。

正確答案：錯

15、通過農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理銀行卡通兌業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過磁條讀寫器讀取卡磁道信息。

正確答案：對

16、口頭掛失有效期為7天，客戶須在7天內(nèi)，憑有效身份證件到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則，掛失不再有效。

正確答案：錯

17、客戶持異地農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）的銀行卡或存折在柜臺辦理賬戶余額查詢時(shí)，需要輸入密碼。

正確答案：對

18、密碼掛失可以由他人代理。答案：正確答案：錯

19、主卡辦理掛失后，附卡可以使用；附卡辦理掛失后，主 卡也可以使用。

正確答案：錯

20、金燕卡能在有銀聯(lián)標(biāo)識的他行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺實(shí)現(xiàn)跨行支 取。

第三篇：銀行卡部工作計(jì)劃

天鎮(zhèn)縣聯(lián)社銀行卡部2012年工作計(jì)劃 根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)面臨的形勢和我社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，按照“適應(yīng)形勢、提升層次、創(chuàng)新體制、強(qiáng)化管理”的要求，努力把銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展成為產(chǎn)品功能齊全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、客戶群體優(yōu)良、業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制有力、經(jīng)營效益明顯、市場認(rèn)知度高，具有比較優(yōu)勢的強(qiáng)勢品牌業(yè)務(wù)。

1、在經(jīng)營規(guī)模上：發(fā)卡總量、存款總量、消費(fèi)額總量、收單總量在金融同業(yè)中地位穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)保二爭一。

2、在經(jīng)營質(zhì)量上：活卡率達(dá)80%以上，風(fēng)險(xiǎn)損失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消費(fèi)和業(yè)務(wù)收入總量上升。

3、在經(jīng)營方式上：要由現(xiàn)在的管理服務(wù)型向經(jīng)營管理服務(wù)型過渡，逐步實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營。

一、2012年“首季開門紅”具體工作目標(biāo)：

1、發(fā)卡量凈增2.2萬張，總量突破6萬張。

2、銀行卡手續(xù)費(fèi)收入7萬元。

3、特約商戶新增35個，存量商戶POS活動終端占比80%。

4、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)指標(biāo)達(dá)到42個。

二、具體工作措施：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識

一是各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高認(rèn)識，把銀行卡經(jīng)營情況作為衡量各社現(xiàn)代化水平和綜合競爭實(shí)力的重要標(biāo)志，把它

放在全社綜合性業(yè)務(wù)、支柱型產(chǎn)品的高度加以重視，擺上重要議事日程，關(guān)心卡業(yè)務(wù)，了解卡業(yè)務(wù)，從人、財(cái)、物等方面給予全力支持。

二是進(jìn)一步建立科學(xué)的考核監(jiān)督機(jī)制。農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營基礎(chǔ)比較薄弱，工作難度大，因此，要將銀行卡的考核納入全社的綜合指標(biāo)考核體系，加大考核和獎懲力度，解決卡業(yè)務(wù)的發(fā)展動力問題，保證卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營

一是在面向市場、面向客戶的基礎(chǔ)上，健全改進(jìn)有關(guān)管理，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，積極推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)對各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)章制度不折不扣貫徹到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)操作行為。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。形成健全高效、集中統(tǒng)一、集約化經(jīng)營的內(nèi)部組織架構(gòu)和管理機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是要完善業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要結(jié)合銀行卡業(yè)務(wù)的更新和推廣，立足經(jīng)營、強(qiáng)化營銷、做好一線服務(wù)，保證用卡暢通。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，構(gòu)筑完善的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范體系

一是建立銀行卡內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范體系。強(qiáng)化支付風(fēng)險(xiǎn)的審查，特別是借記卡發(fā)行后，要建立一支專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行用卡審核，把住第一道風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口。

二是要繼續(xù)控制和化解業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。屬于核銷范圍的，要摸清底數(shù)，認(rèn)真組織材料上報(bào)聯(lián)社。

三是認(rèn)真落實(shí)偽卡詐騙的防范工作，并作為工作中的重中之重常抓不懈。要加強(qiáng)對磁道信息的安全管理，規(guī)范前臺業(yè)務(wù)操作，從樹立風(fēng)險(xiǎn)意識、規(guī)范操作規(guī)程、人防技防并舉等方面著眼，強(qiáng)化技術(shù)保障，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)操作流程，加強(qiáng)員工安全用卡知識培訓(xùn)和宣傳，提高商戶識偽能力及持卡人安全用卡和自我保護(hù)意識。

（四）創(chuàng)新體制，逐步建立適應(yīng)市場運(yùn)作的經(jīng)營架構(gòu) 一是進(jìn)一步理順體制，轉(zhuǎn)化職能。各社要按時(shí)登機(jī)銀行卡發(fā)卡臺賬，必須有專人從事卡業(yè)務(wù)工作，專門從事銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理。

二是結(jié)合我社電子化建設(shè)的步伐和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，實(shí)行卡業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理和運(yùn)作。以支持和保障全轄銀行卡客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷。同時(shí)，強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營職能，使其集中精力，立足市場，強(qiáng)化卡業(yè)務(wù)的營銷。

三是積極嘗試實(shí)行公司化運(yùn)作模式，按照利潤中心、準(zhǔn)利潤中心模式進(jìn)行核算，實(shí)行相對或模擬的獨(dú)立核算，內(nèi)部計(jì)價(jià)，收支進(jìn)大帳。

四是按照公司化的要求，推進(jìn)經(jīng)營管理體制的轉(zhuǎn)變。

（五）優(yōu)化產(chǎn)品，拓展功能，進(jìn)一步提高市場份額 一是要繼續(xù)大力發(fā)展信合通卡，抓住農(nóng)信社銀行卡全面推廣的有利契機(jī)，把福農(nóng)卡作為拓展零售市場、發(fā)展各種衍生性金融業(yè)務(wù)的前鋒性產(chǎn)品，加載各種附加功能和特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一卡多賬戶，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。

二是以借記卡為卡業(yè)務(wù)效益主體，推行借記卡與個人消費(fèi)信貸相結(jié)合的做法,將卡作為個人消費(fèi)、使用和回收的結(jié)算工具，以卡促進(jìn)消費(fèi)，以消費(fèi)帶動卡業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)要將借記卡與提升客戶管理服務(wù)相結(jié)合，選擇收入水平較高、信用良好的客戶群體，提供產(chǎn)品的增值服務(wù)，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)出效益。

（六）密切配合，相互協(xié)作，加快推動銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用進(jìn)程

按照省聯(lián)社大同辦事處的統(tǒng)一部署，加快聯(lián)網(wǎng)通用步伐，按期完成工作目標(biāo)。貫徹實(shí)施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高本社各類銀行卡的跨地區(qū)使用程度，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)劂y行卡跨行通用；按照統(tǒng)一要求在普及推廣“銀聯(lián)”標(biāo)識卡，保證銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的質(zhì)量和進(jìn)程，提高銀行卡業(yè)務(wù)處理的成功率，提升服務(wù)，使機(jī)具、POS機(jī)具、自助銀行、電

話銀行、網(wǎng)上銀行等受理平臺的市場份額達(dá)到25%以上，提高銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（七）提升營銷層次，塑造統(tǒng)一規(guī)范的品牌形象，形成示范和帶動效應(yīng)

一是完善市場營銷體系。各網(wǎng)點(diǎn)要強(qiáng)化營銷職能，大力開發(fā)系統(tǒng)性、集團(tuán)性客戶，提升市場營銷層次，健全銀行卡營銷隊(duì)伍，并不斷加強(qiáng)柜面一線營銷，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有客戶資源，廣泛宣傳我行產(chǎn)品特色，積極推介各種新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，并做好信合通卡市場的培育和鞏固。

二是要上下聯(lián)動、部門互動，實(shí)施一體化營銷戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)發(fā)展到那里，銀行卡業(yè)務(wù)就跟進(jìn)到那里；通過業(yè)務(wù)滲透實(shí)施綜合化營銷戰(zhàn)略，盡可能把卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合，互相滲透，共同發(fā)展。

三是突破銀行卡現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將銀行卡業(yè)務(wù)真正滲透到對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域、結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域、消費(fèi)信貸領(lǐng)域、個人業(yè)務(wù)領(lǐng)域、代收代付領(lǐng)域、外匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去，向業(yè)務(wù)的深度和廣度進(jìn)軍，最大限度的將銀行卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)融合生長，拓展銀行卡的應(yīng)用和生存空間。

四是做好市場定位，提升客戶層次。根據(jù)二八定律，進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位，重點(diǎn)把高收入、高素質(zhì)的黃金客戶轉(zhuǎn)化為信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、無效卡和低效卡。

（八）努力提升信合通卡的服務(wù)層次。

一是要確立客戶是我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)的思想，做好售后服務(wù)。同時(shí)，建立合理的銀行卡有償服務(wù)機(jī)制，確立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。

二是積極引入 “標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程”，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，在系統(tǒng)內(nèi)大力推進(jìn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、流程化。

三是根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，建立客戶自助服務(wù)體系，擴(kuò)大自助設(shè)備布放范圍，并加快電話銀行的推廣使用，提高客戶業(yè)務(wù)自助處理的程度和能力，降低經(jīng)營成本。

四是引入社會化、專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供比較全面的附加服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：銀行卡部個人工作總結(jié)

不知不覺一年的工作就這樣結(jié)束了，我們在銀行卡部的工作也即將完成，在這個時(shí)候我們需要寫一寫工作總結(jié)來分析我們一年的工作情況。下面是小編搜集整理的銀行卡部個人工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注個人工作總結(jié)欄目!銀行卡部個人工作總結(jié) 回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有 目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這 一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面

一、加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利 開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問 題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗 位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能 在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障 ATM 及 POS 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在 20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我 們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已 經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了 及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān) 反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn) UPS 電池不能正 常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技 服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定 的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生 爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。銀行卡部個人工作總結(jié) 2016 年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技 支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速 穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好 ATM、POS 機(jī)布放工作

1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作 為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀 行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)、POS 機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任 務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量 較低，追加 20000 張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。截止 12 月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張，金農(nóng)卡存款余額 36509.3 萬元，卡均存款余額 2550 元;其中新增卡 61886 張，完成 全年計(jì)劃的的 103.14%。

2、做好 ATM、POS 機(jī)具的布放工作 截止 12 月底，全年發(fā)展特約商戶 100 戶，全縣 100 臺 POS 機(jī)實(shí) 現(xiàn)交易 2990 筆，交易金額 5365.99 萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 16459 元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和 POS 機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障 礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況 截止 12 月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶，轉(zhuǎn)帳 5881 筆，轉(zhuǎn)帳金額為 13280.5 萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 3233 筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金 額 5666.4 萬元，跨行轉(zhuǎn)帳 2627 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 7516.9 萬元，農(nóng) 信銀轉(zhuǎn)帳 21 筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 97 萬元。截止 12 月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 98 戶，轉(zhuǎn)帳 194 筆，轉(zhuǎn)帳金額 4710 萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳 139 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 3973 萬元，農(nóng)信銀 轉(zhuǎn)帳 3 筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 177.7 萬元。截止 12 月底，開通短信業(yè)務(wù) 4833 戶，占發(fā)卡總量的 0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行 業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作;進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大 ******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把 握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好 ATM 機(jī)、POS 機(jī)的日常維護(hù)及管理工作 我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制 度，明確 ATM 網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了 ATM 機(jī)各項(xiàng)登 記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 ATM 機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全 縣 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與 監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對 ATM 機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對 POS 機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作 通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM 機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公 系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持 節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2016 年 12 月 6-8 日，積 極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事 故。

2、日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作 為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作 外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日 常保障無間斷;全年排除網(wǎng)絡(luò)故障 50 次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢 通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò) 故障 120 次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障 30 余次，有力地保障了全縣綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng) ATM 機(jī)、POS 機(jī)培訓(xùn) 為確保 ATM 機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝 13 臺 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺 ATM 臺管理人員會操作并能 排除故障。對 POS 機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對 POS 機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn) POS 機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險(xiǎn)防范講 解，提高 POS 機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí) 得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作為確保銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作健康有序、扎實(shí)有效的 開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理 17 萬戶，資金 5000 多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全 縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理 111 萬戶，資金 14 億元。

四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后 修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》《***、、縣級機(jī)房管理制度》《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)、、防管理制度》《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)、、事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》《***金農(nóng)卡、、(借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》 《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦、法》等 12 項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1、完善 ATM、POS 機(jī)管理流程 制定《ATM 機(jī)設(shè)備維修登記簿》《ATM 機(jī)日常管理登記簿》《ATM、、機(jī)故障處理登記簿》《ATM 機(jī)安全檢查登記簿》《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢、、查登記簿》《ATM 機(jī)長短款登記簿》《ATM 機(jī)廢卡回收登記簿》《POS、、、機(jī)維護(hù)登記簿》等 10 余種登記簿，強(qiáng)化 ATM、POS 機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度 我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下 發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行 卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對金 農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時(shí)整 改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意 識，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對存在的安 全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次 全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管 理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效 保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題 針對基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題 一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會計(jì)主管 計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員 密碼管理安全意識淡薄;二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn) 加大對各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會計(jì)和信貸例會和電子銀行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行 《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì) 算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及 時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用 U 盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正 常穩(wěn)定運(yùn)行。

六、2016 年工作計(jì)劃 2016 年電子銀行工作計(jì)劃是圍繞 2016 年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步 加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好 ATM 機(jī)、POS 機(jī)的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀 行業(yè)務(wù)競賽活動;同時(shí)，制定 2016 年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。2、2016 年 2 月份，做好 2016 年 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì) 劃布放 10 臺 ATM 機(jī)。

3、繼續(xù)加大對 POS 機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力 布設(shè)直聯(lián) POS，全年新增布放 100 臺;同時(shí)，對 2016 年 3 月份開始 對連續(xù)三個月無交易的 POS 機(jī)進(jìn)行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián) 社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù) 快速發(fā)展。

二、建立 ATM、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制 1、2016 年 5 月份-10 月份組織五次 ATM、POS 機(jī)全面安全檢查;同時(shí)，建立***ATM 機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午 及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。

2、加強(qiáng) ATM、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易 網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交 易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制 度，確?？ㄆ?USBKEY 在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到贏得一個客戶、帶動一次 金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支 付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的 品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽(yù)。

四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2016 年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合 2016 年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作 計(jì)劃在 2016 年 3 月份、5 月份、7 月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工 作。包括 ATM 機(jī)、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng) 化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作

1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備 管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使 用壽命。從 2016 年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

2、對全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 正常安全運(yùn)行。

3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事 件的快速應(yīng)急。我部將在 6 月份、12 月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備 進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力;同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第五篇：工行銀行卡部實(shí)習(xí)報(bào)告

工行銀行卡部實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活一晃而過，我即將告別熟悉的校園步入社會。為了更好的適應(yīng)以后忙碌的工作生活，我在工商銀行方莊支行進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí)，以此鍛煉自己。同時(shí)也是將自己在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識更好的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。實(shí)習(xí)期間，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我了解了關(guān)于個人銀行卡業(yè)務(wù)的一些基礎(chǔ)知識和簡單的操作流程。我認(rèn)為，雖然在這次實(shí)習(xí)中我負(fù)責(zé)的工作比較簡單，但對我來說仍然是一種鍛煉，提高了我的理論知識和實(shí)踐水平。

在工商銀行方莊支行六周的實(shí)踐中，客觀上促進(jìn)了我更好的掌握銀行相關(guān)專業(yè)知識，并加深對其的理解。在此期間，我對銀行個人信用卡業(yè)務(wù)的基本知識和簡單的操作流程有大致的了解，同時(shí)也有機(jī)會進(jìn)行實(shí)踐操作。除此之外，增強(qiáng)了我人際交往和靈活處事的能力，讓我懂得如何與同事相處，這些都為我在將來走向社會積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。

剛來到實(shí)習(xí)單位，我覺得很拘束，畢竟工作環(huán)境那種緊張忙碌感和學(xué)校輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境有很大的差別。不過負(fù)責(zé)帶我的師傅，人很親切，讓我稍稍安了心。通過安排，這幾周我將主要負(fù)責(zé)個人信用卡業(yè)務(wù)。雖然在學(xué)校我曾學(xué)過商業(yè)銀行的專業(yè)課程，但實(shí)際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時(shí)候，我主要在旁邊看師傅操作，熟悉流程，看她對每張信用卡表的各項(xiàng)信息的填入，還要記住在上機(jī)操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，還有最重要的就是重點(diǎn)信息的填入一定要經(jīng)過仔細(xì)查對，否則會對用戶日后的購房貸款造成重大的影響。就這樣，經(jīng)過觀察師傅的幾張卡表的錄入，我也已經(jīng)大致記下并了解每項(xiàng)信息的填入點(diǎn)和注意事項(xiàng)，然后就到了我親自上機(jī)錄入的環(huán)節(jié)。在慢慢地熟悉了如何進(jìn)行信用卡表的錄入之后，師傅又帶我了解在信用卡錄入之前的卡表的掃描和質(zhì)檢。相對一張信用卡申請表錄入來說，掃描和質(zhì)檢就相對簡單了許多，所以我很快的就能上手自行操作。在掃描、質(zhì)檢、錄入之后，還有一項(xiàng)任務(wù)是信用卡表的復(fù)核，完成了這四項(xiàng)內(nèi)容，一張信用卡申請表才算處理結(jié)束。復(fù)核工作也非常簡單，所以我還是算很順利的學(xué)會了卡表處理的整個流程。在處理信用卡表的過程中我也遇到了不少問題，最讓我印象深刻的一次就是保存了填寫信息之后突然發(fā)現(xiàn)這張表的辦理形式開始選錯了，本應(yīng)該是補(bǔ)辦副卡的我卻選成了制辦新卡。沒辦法，由于保存后的卡信息可以改但是形式卻不能改，問過師傅之后說這張卡的編碼只好作廢，得需要重新掃描獲得新編碼。這次失誤讓我認(rèn)識到了做工作一定要認(rèn)真仔細(xì)，做之前一定要審清楚需要的操作。隨后的日子里，我的工作進(jìn)展地非常順利，這要感謝師傅對我不厭其煩的教導(dǎo)和幫助。在處理信用卡表之余，我還負(fù)責(zé)交通卡申請表和閃酷卡申請表的整理，開始由于有幾周的堆積的申請表，所以工作量比較大，面對如此多的申請表，要做它們的裝訂和分期整合需要很大的耐心。處理完積壓的申請表，往后的整理工作就不這么繁重了。每天各網(wǎng)點(diǎn)送來的表沒有很多，一般就是下午下班之前送來，第二天處理，做到工作日清，如此以來，整理申請表的工作也就簡單多了。這項(xiàng)工作大大的培養(yǎng)了我的耐性，讓我認(rèn)識到工作是像走路一樣，跬步以千里，積少成多，一點(diǎn)一點(diǎn)完成，不能看見成堆的工作就做起來沒有了耐心，心里抱以怨念，要用輕松愉快向上的心態(tài)面對大量的工作

六周的實(shí)習(xí)生活一眨眼就過去了，雖然我做的都是些簡單的工作，但我仍覺得收獲很大。很感謝工商銀行方莊支行能給我這個寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我不僅加強(qiáng)了相關(guān)理論知識的理解與掌握，增強(qiáng)了動手實(shí)踐的能力，同時(shí)還了解到，作為工作新人應(yīng)該做事積極，遇到問題要及時(shí)問同事和前輩，不要不懂裝懂，處理事情要靈活，多動腦。我覺得通過這次實(shí)習(xí)，為我今后走向社會積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也深深的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，比如說在實(shí)習(xí)的時(shí)候一些專業(yè)知識基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，導(dǎo)致在旁邊看師傅業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，有點(diǎn)跟不上節(jié)奏；在與同事相處的時(shí)候，待人處事的能力還要加強(qiáng)；在工作態(tài)度上應(yīng)更細(xì)心和耐心。就拿最簡單的錄入客戶信息來說，如果因?yàn)樽约旱拇中膶?dǎo)致客戶信息錄入錯誤，不僅降低了自己的工作效率，還會為給別人造成麻煩。因此不管工作是大還是小，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在追求工作效率的同時(shí)要做到注重細(xì)節(jié)，耐心和細(xì)致，我認(rèn)為這是作為金融行業(yè)工作者必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。這次實(shí)習(xí)，算是為我即將畢業(yè)走向社會起到一個過渡的作用，能讓我更好的適應(yīng)社會上激烈的競爭壓力。在認(rèn)識到自身不足后，我也下定決心要加大專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人際交往能力，提高綜合素質(zhì)，在準(zhǔn)確定位自己的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的長處，了解社會需求，為社會做一番貢獻(xiàn)。