第一篇：XX農(nóng)信社銀行卡部工作職責(zé)

XX農(nóng)信社銀行卡部工作職責(zé)

XX農(nóng)村信用合作社銀行部的職能定位為：根據(jù)聯(lián)社的總體要求制定全區(qū)信用社的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；對(duì)全轄的銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，并提供業(yè)務(wù)支持、保障和服務(wù)。其主要工作職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)制定全轄銀行卡業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃。

二、負(fù)責(zé)全轄銀行卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法的制定、修改、補(bǔ)充和落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)為各發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供銀行卡業(yè)務(wù)支持和運(yùn)營(yíng)保障。

四、負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，提供決策支持及考核依據(jù)。

五、負(fù)責(zé)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處置，對(duì)其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的偽冒欺詐風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行防范控制、預(yù)警識(shí)別、認(rèn)定化解。

六、負(fù)責(zé)審查貸記卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的申辦資格，對(duì)貸記卡高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

七、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施銀行卡產(chǎn)品的需求調(diào)研、品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作。

八、負(fù)責(zé)組織各類(lèi)銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全轄銀行卡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

九、負(fù)責(zé)推進(jìn)全轄用卡環(huán)境建設(shè)，指導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)布放自主機(jī)具、拓展特約商戶。負(fù)責(zé)科技產(chǎn)品宣傳推廣工作，包括：POS機(jī)推廣、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣，銀行卡管理、發(fā)放，配合業(yè)務(wù)發(fā)展部做好貸記卡、公務(wù)卡的發(fā)放與管理。

十、負(fù)責(zé)與卡業(yè)務(wù)上級(jí)及外聯(lián)系統(tǒng)（如省聯(lián)社銀行卡中心、中國(guó)聯(lián)銀等）的對(duì)接和聯(lián)絡(luò)，解決跨行、跨系統(tǒng)交易問(wèn)題。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)全轄銀行卡客戶服務(wù)進(jìn)行管理，受理客戶的咨詢和投訴，并對(duì)發(fā)布發(fā)卡機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

十二、完成區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、經(jīng)理崗職責(zé)

（一）綜合管理崗

1.根據(jù)XX省農(nóng)村信用社聯(lián)合社銀行卡中心的總體年度工作安排，提出本發(fā)卡機(jī)構(gòu)年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況綜合分析工作，上報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)度情況。

3.負(fù)責(zé)內(nèi)部任務(wù)指標(biāo)考核工作，按質(zhì)按量及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表的報(bào)送工作。

4.負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)宣傳工作，組織消費(fèi)積分活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)、兌獎(jiǎng)等管理工作。

5.負(fù)責(zé)個(gè)人客戶、特約商戶的綜合分析、客戶臺(tái)賬管理工作。6.負(fù)責(zé)銀行卡、授權(quán)管理工作。7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的各項(xiàng)管理工作。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗

1.根據(jù)年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施銀行卡市場(chǎng)拓展工作，結(jié)合本地實(shí)際，提出具體的促銷(xiāo)方案。

2.負(fù)責(zé)特約商戶的管理和維護(hù)工作，監(jiān)督特約商戶業(yè)務(wù)受理情況和經(jīng)營(yíng)情況。

3.負(fù)責(zé)自助渠道業(yè)務(wù)的拓展（如：ATM、CDM、電話銀行等）。

4.負(fù)責(zé)POS業(yè)務(wù)日常管理工作，負(fù)責(zé)POS臺(tái)賬建立、統(tǒng)計(jì)、保管和管理工作，負(fù)責(zé)POS業(yè)務(wù)培訓(xùn)、機(jī)具維護(hù)。

5.負(fù)責(zé)銀聯(lián)日常聯(lián)系和收單商戶的日常管理工作。6.負(fù)責(zé)所屬各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作。7.負(fù)責(zé)對(duì)全轄優(yōu)質(zhì)卡市場(chǎng)的開(kāi)拓工作，確保年度各類(lèi)卡任務(wù)的完成。

9.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，并出具市場(chǎng)分析報(bào)告，為主管負(fù)責(zé)人決策提供可靠的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

（三）信用風(fēng)險(xiǎn)管理崗

1.負(fù)責(zé)管理各網(wǎng)點(diǎn)貸記卡申請(qǐng)受理崗、資信調(diào)查崗人員的各項(xiàng)工作及業(yè)績(jī)考核。

2.負(fù)責(zé)發(fā)卡資信審查工作，初審崗和復(fù)審崗位必須分開(kāi)。3.負(fù)責(zé)違約透支賬戶催收工作，監(jiān)控整體透支風(fēng)險(xiǎn)狀況調(diào)控不良透支占比，最大限度地增加良性透支規(guī)模，對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的安全性、流動(dòng)性、效益性負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)金碧卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。在業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)有章不循、管理混亂、差錯(cuò)事故嚴(yán)重的情況，應(yīng)向被檢查機(jī)構(gòu)提出整改意見(jiàn)，跟蹤督促整改措施的落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)提出本發(fā)卡機(jī)構(gòu)的發(fā)卡政策和風(fēng)險(xiǎn)管理建議。6.負(fù)責(zé)對(duì)金碧卡從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn)輔導(dǎo)以及風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)。

7.定期召開(kāi)催收工作例會(huì)，交流催收情況，總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)催收進(jìn)度，分析風(fēng)險(xiǎn)狀況。

8.監(jiān)控轄內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)狀況，出具信用風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，為主管負(fù)責(zé)人決策提供內(nèi)控依據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)工作計(jì)劃。

9.定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，定期考核各崗位人員業(yè)績(jī)并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

第二篇：銀行卡部

一、判斷題：

1、中銀白金卡服務(wù)熱線為4006695566。（錯(cuò)）

2、網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)賬，信用卡“零售代做卡轉(zhuǎn)賬交易過(guò)渡”BGL帳戶余額可以不為“0”。

（錯(cuò)）

3、從人民幣長(zhǎng)城卡卡面來(lái)判斷，卡面顯示０５／０７，是表示有效期至2005年7月。

（錯(cuò)）

4、準(zhǔn)貸記卡無(wú)“貸返”支取類(lèi)型。

（對(duì)）

5、在信用卡GCS系統(tǒng)“網(wǎng)點(diǎn)查詢”中，如果柜員代碼為他人柜員，則須主管授權(quán)才可進(jìn)行查詢交易。（對(duì)）

6、在信用卡GCS系統(tǒng)中查詢客戶信用卡基本信息，如僅按卡號(hào)查詢，需要進(jìn)行授權(quán)；如按卡號(hào)和密碼查詢，則不需進(jìn)行授權(quán)就可以查詢。

（對(duì)）

7、進(jìn)入“信用卡綜合服務(wù)”所執(zhí)行的設(shè)置類(lèi)以及定制類(lèi)功能完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印憑證，不需要在執(zhí)行的交易完成后，在信用卡綜合服務(wù)界面選擇“打印”。

（錯(cuò)）

8、在無(wú)卡的情況下，可做銷(xiāo)戶支取，但需主管授權(quán)。

（對(duì)）

9、信用卡GCS系統(tǒng)購(gòu)匯還款交易僅用于總行平臺(tái)發(fā)行的國(guó)際卡EMV芯片卡（包含香港卡司所發(fā)行的國(guó)際卡）在國(guó)內(nèi)柜臺(tái)的存入。

（錯(cuò)）

10、目前通過(guò)我行柜臺(tái)渠道可辦理信用卡金融類(lèi)服務(wù)，不能辦理非金融類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)。

（錯(cuò)）

11、持卡人可持信用卡或提供信用卡卡號(hào)辦理信用卡柜臺(tái)存入，存入交易分為現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)賬存入，不允許他人辦理。

（錯(cuò)）

12、持卡人向未透支的境內(nèi)外幣卡存入外幣現(xiàn)鈔，應(yīng)執(zhí)行《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》第三十一條規(guī)定。

（對(duì)）

13、持卡人因各種原因遺失信用卡可在我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)掛失。原則上掛失交易不允許他人代辦，但遇特殊情況，只允許他人代辦臨時(shí)掛失。代理人需同時(shí)提供本人和持卡人雙方有效身份證件。并登記代理人的姓名、聯(lián)系方式以及身份證件或者身份證明文件的種類(lèi)、號(hào)碼。

（對(duì)）

14、主卡持卡人的信用卡及其附屬卡所關(guān)聯(lián)的自動(dòng)扣款賬戶可為主卡持卡人名下的長(zhǎng)城信用卡、借記卡或活期賬戶也可為附屬卡持卡人名下的長(zhǎng)城信用卡、借記卡或活期賬戶。（錯(cuò)）

15、對(duì)于從主動(dòng)還款方式變更為自動(dòng)還款方式，柜員需提示持卡人“還款方式的變更將于下一賬單周期生效，本期仍需主動(dòng)還款?！?，對(duì)于其他情況如自動(dòng)還款方式變主動(dòng)還款方式、變更還款賬號(hào)、變更還款金額等均為實(shí)時(shí)生效。（對(duì)）

16、信用卡帳戶余額為負(fù)表明帳戶有欠款，否則有存款。（錯(cuò)）

17、在做信用卡銷(xiāo)戶時(shí)，如頁(yè)面顯示結(jié)清金額為 “+”則表示帳戶有余額，如結(jié)清金額為“-”則表示帳戶有欠款。（對(duì)）

18、已經(jīng)完成的金融類(lèi)交易如需重印憑證，可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)查詢選中交易清單中需重印的交易記錄，點(diǎn)擊重印按鈕即可。（對(duì)）

19、電子現(xiàn)金強(qiáng)制充值金額大于等于零，且可大于電子現(xiàn)金帳戶余額。（錯(cuò)）20、針對(duì)實(shí)名制純電子現(xiàn)金卡回收，退還卡片殘余金額時(shí)寫(xiě)卡失敗，柜員可通過(guò)強(qiáng)制清零交易將卡片余額清空為零。（錯(cuò)）

21、對(duì)于IC卡，在現(xiàn)金銷(xiāo)戶前必須提前確認(rèn)尾箱余額充足，否則由于尾箱不足導(dǎo)致的現(xiàn)金銷(xiāo)戶失敗，將導(dǎo)致ICCD當(dāng)日9128借方余額長(zhǎng)款。（對(duì)）

22、IC卡柜臺(tái)現(xiàn)金圈存更正，不支持隔筆操作。（對(duì)）

23、指定帳戶是指同一借記IC卡的主帳戶。（對(duì)）

24、信用IC卡辦理預(yù)銷(xiāo)戶后不能再進(jìn)行透支消費(fèi)或預(yù)借現(xiàn)金等交易，也不可以繼續(xù)進(jìn)行小額支付脫機(jī)消費(fèi)和辦理還款交易。（錯(cuò)）

25、信用IC卡預(yù)銷(xiāo)戶45天正式銷(xiāo)戶后，電子現(xiàn)金賬戶和補(bǔ)登賬戶若仍有余額將不能取出。（對(duì)）

26、長(zhǎng)城人民幣信用卡有效期為2年。（錯(cuò)）

27、長(zhǎng)城人民幣卡透支將收取每日千分之五的透支利息。（錯(cuò)）

28、長(zhǎng)城貸記卡消費(fèi)透支免息期最長(zhǎng)30天。（錯(cuò)）

29、中銀信用卡的電話銀行服務(wù)熱線為：8008205288。（錯(cuò)）30、長(zhǎng)城人民幣貸記卡普卡年費(fèi)為人民幣50元。（對(duì)）

31、長(zhǎng)城卡持卡人每日可在我行ATM上最高取款額度為8000元。（錯(cuò)）

32、長(zhǎng)城人民幣卡ATM單次提現(xiàn)額度1000元。（錯(cuò)）

33、如果客戶的長(zhǎng)城信用卡未激活，銀行是不會(huì)收取其卡片的年費(fèi)。（對(duì)）

34、中銀信用卡主持卡人可為附屬卡人按15%的倍數(shù)設(shè)定信用額度。

（錯(cuò)）

35、客戶拿到未激活的新卡片時(shí)，只有到柜臺(tái)進(jìn)行信用卡的激活交易。（錯(cuò)）

二、單選題：

1、可在信用卡GCS系統(tǒng)做現(xiàn)金支取的卡類(lèi)型：（A）A：中銀貸記個(gè)人卡； B：銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡商務(wù)金卡； C：卡司發(fā)行的國(guó)際卡； D：他行銀聯(lián)卡。

2、以下那種情況可以做銷(xiāo)戶：(C)A：預(yù)銷(xiāo)戶天數(shù)不滿45天的貸記卡； B：異地的準(zhǔn)貸記卡；

C：預(yù)銷(xiāo)戶天數(shù)滿45天的貸記卡； D：他行卡。

3、以下那些交易可做刪除：(A)A：當(dāng)日成功交易； B：已經(jīng)刪除的交易； C：其他柜員當(dāng)日成功交易； D：隔日交易。

4、信用卡（A）系統(tǒng)是一套信用卡綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。主要面向網(wǎng)點(diǎn)客戶到達(dá)柜臺(tái)前的服務(wù)支持和業(yè)務(wù)處理需要。A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

5、通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)查詢，可以重印交易狀態(tài)為（A）和(D）的交易。A、交易狀態(tài)為0—成功交易； B、交易狀態(tài)未明交易； C、被沖正交易；

D、交易狀態(tài)為D—?jiǎng)h除交易；

6、持卡人（A），持卡人（D）。

A、可持信用卡或提供信用卡卡號(hào)辦理信用卡存款交易，允許他人代為辦理； B、可持信用卡或提供信用卡卡號(hào)辦理信用卡存款交易，不允許他人代為辦理； C、須持信用卡辦理信用卡取款交易，允許他人代為辦理； D、須持信用卡辦理信用卡取款交易，不允許他人代為辦理；

7、信用卡激活只接受本人申請(qǐng)（D），持卡人辦理激活業(yè)務(wù)需持信用卡并出示本人有效身份證件，若本人無(wú)法提供有效身份證明文件，網(wǎng)點(diǎn)人員可協(xié)助客戶通過(guò)總行客服熱線辦理。A、可以他人代辦，允許跨機(jī)構(gòu)操作； B、不得他人代辦，不允許跨機(jī)構(gòu)操作； C、可以他人代辦，不允許跨機(jī)構(gòu)操作； D、不得他人代辦，允許跨機(jī)構(gòu)操作；

8、信用卡在一天內(nèi)連續(xù)（B）次交易密碼錯(cuò)誤，系統(tǒng)鎖定該卡?？蛻艨稍阪i定后的(D)內(nèi)進(jìn)行解鎖，同時(shí)設(shè)置新的交易密碼。A、三次； B、五次； C、三十天； D、任意時(shí)間；

9、信用卡存入交易碼（A），信用卡支取交易碼（D）。A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467；

10、對(duì)于國(guó)際卡還款，分行銀行卡清算部門(mén)是根據(jù)附言欄信息錄入國(guó)際卡WEB系統(tǒng)，因此網(wǎng)點(diǎn)在上劃國(guó)際卡還款資金時(shí)附言信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，以下那種格式正確:(A)A、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號(hào)（國(guó)際卡還款522***16）姓名+日期+金額(張曉紅20140601EUR3000.00)； B、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號(hào)（國(guó)際卡還款 522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅 20140601 EUR3000.00）； C、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號(hào)（國(guó)際卡還款，522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅，20140601，EUR3000.00）； D、業(yè)務(wù)內(nèi)容+卡號(hào)（國(guó)際卡還款/522***16）

姓名+日期+金額（張曉紅/20140601/EUR3000.00）；

11、（B）的還款資金必須通過(guò)核心20045交易上劃分行銀行卡清算部門(mén)。A、總行集中平臺(tái)發(fā)行的國(guó)際卡（EMV芯片卡）； B、卡司發(fā)行的國(guó)際卡； C、銀聯(lián)品牌卡；

D、國(guó)際卡組織發(fā)行的外卡；

12、藍(lán)圖上線前有余額，無(wú)法聯(lián)系持卡人銷(xiāo)卡且不符合總行集中發(fā)卡平臺(tái)上收條件的原長(zhǎng)城信用卡、專(zhuān)用卡、聯(lián)名卡的查詢處理系統(tǒng)是：（D）A、GCS； B、TPTS； C、TST； D、AAS；

13、（B）不支持掛失，此情形下賬戶余額資金損失風(fēng)險(xiǎn)由持卡人承擔(dān)。A、信用IC卡信用卡帳戶； B、信用IC卡電子現(xiàn)金帳戶； C、磁條信用卡；

D、磁條、芯片復(fù)合信用卡；

14、總行電子報(bào)表分發(fā)系統(tǒng)IC卡相關(guān)報(bào)表查詢用戶名（B）。A、29； B、82； C、11； D、AM；

15、總行電子報(bào)表分發(fā)系統(tǒng)與信用卡GCS系統(tǒng)交易相關(guān)報(bào)表查詢用戶名（B）。A、51； B、11； C、81； D、82；

16、目前柜臺(tái)VISA、萬(wàn)事達(dá)外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按（B）。A、取現(xiàn)金額的1%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； B、取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； C、取現(xiàn)金額的3%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； D、6美元/筆收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)；

17、目前柜臺(tái)國(guó)際卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按（A）。A、取現(xiàn)金額的1%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； B、取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； C、取現(xiàn)金額的3%收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)； D、6美元/筆收取，全部計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)；

18、柜臺(tái)國(guó)際卡還款頭寸必須于每日（A）之前上劃至分行銀行卡清算部門(mén)，節(jié)假日及每日截止時(shí)間之后發(fā)生的還款資金由各網(wǎng)點(diǎn)自行掛賬，于下一工作日上劃分行。A、15:00； B、14:00； C、13:00； D、16:00；

19、VISA、萬(wàn)事達(dá)外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按取現(xiàn)金額的3%收取，其中1.5%計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)交易碼（C）,收費(fèi)項(xiàng)目：“外卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)”。A、21035； B、00074； C、20078； D、00174；

20、對(duì)于舊線分行無(wú)法清退的銀行卡個(gè)人保證金和備用金新線后已遷入AAS系統(tǒng)，作為停辦產(chǎn)品處理。客戶持卡至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)清交易，將卡內(nèi)金額轉(zhuǎn)入客戶帳戶，交易碼：（B）A、E62467； B、E26040； C、E05267； D、E62461；

21、中銀白金卡服務(wù)熱線：（C）A．95566； B．40066-95566；

C．40066-95569； D．8008205288；

22、中行信用卡產(chǎn)品的免息還款期通常為：（A）A．20--50天； B．20--54天；

C．20--56天； D．20--59天；

23、持卡人在到期還款日之前未能償還當(dāng)期對(duì)賬單列明的最低還款額，除按照規(guī)定利率支付透支利息外，還應(yīng)按最低還款額未還款部分的（C）支付滯納金。

A.0.05%； B．10%；

C．5%； D．1%；

24、從中行信用卡卡面判斷，卡面顯示11/12表示有效期至（A）。A．2012年11月； B．2011年12月；

C．2017年11月； D．2016年12月；

25、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)掛失服務(wù)，通過(guò)（D）及時(shí)受理持卡人掛失申請(qǐng)并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。A．必須通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員面對(duì)面； B．必須通過(guò)24小時(shí)客服電話； C．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)電話；

D．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)電話或電子銀行等渠道；

26、以下產(chǎn)品中有存款利息的卡產(chǎn)品是：（C）A．中銀BOC卡； B．長(zhǎng)城國(guó)際美元卡；

C．中銀都市繽紛卡； D．中銀JCB信用卡；

27、中行信用卡普通產(chǎn)品的消費(fèi)積分有效期:（C）A．永久； B．一年；

C．二年； D．三年；

28、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到清算數(shù)據(jù)的（B）個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)及時(shí)劃撥到特約商戶結(jié)算賬戶。A．2； B．3；

C．4； D．5；

29、人民銀行規(guī)定的電子現(xiàn)金賬戶金額上限為：（B）A．100元； B．1000元；

C．500元； D．999元；

30、將卡片電子現(xiàn)金余額中的金額轉(zhuǎn)到借貸記賬戶的過(guò)程叫做：（C）

A．圈存；

B．取款；

C．圈提； D．支??；

31、金融IC卡的有效期一般為幾年（D）A．1年； B．3年；

C．5年； D．10年；

32、銀行對(duì)信用卡透支金額按月計(jì)收復(fù)利，日利率為萬(wàn)分之（D），如有變動(dòng)按中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A．一； B．二；

C．三； D．五；

33、信用卡申請(qǐng)人確認(rèn)欄應(yīng)當(dāng)載明以下語(yǔ)句，并要求（B）抄錄后簽名：“本人已閱讀全部申請(qǐng)材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產(chǎn)品的相關(guān)信息，愿意遵守領(lǐng)用合同（協(xié)議）的各項(xiàng)規(guī)則?！?/p>

A、客戶經(jīng)理； B．客戶本人；

C．大堂經(jīng)理； D．聯(lián)系人；

34、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求，申請(qǐng)材料（C），在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。A．可以由他人代為簽署簽名，可以 B．必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，可以 C．必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，不可 D．可以由他人代為簽署簽名，不可

35、信用卡未經(jīng)持卡人激活，(A)費(fèi)用。A．不得扣收任何 B．可以扣收小額

C．不得扣收100元以上 D．可以扣收除年費(fèi)以外的其他費(fèi)用

36、長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡信用額度（D）民幣或等值外幣、中銀白金信用卡信用額度（D）人民幣或等值外幣。A．0--500萬(wàn)，5--200萬(wàn)； B．0--200萬(wàn)，0--200萬(wàn)； C．0--200萬(wàn)；5--100萬(wàn)； D．0--500萬(wàn)；5--200萬(wàn)；

37、營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)信用卡時(shí)必須落實(shí) “三親見(jiàn)”制度，即親見(jiàn) 親見(jiàn) 親見(jiàn)（A）。A．本人、證件、簽名； B．申請(qǐng)表、證件、申請(qǐng)資料； C．本人、證件、申請(qǐng)資料； D．申請(qǐng)表、證件、簽名；

38、持卡人使用信用額度提取現(xiàn)金的，交易金額全部計(jì)入最低還款額，持卡人需自交易（B）起按規(guī)定利率向銀行支付透支利息。A．交易日； B．記賬日；

C．還款日； D．存款日；

39、長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡年費(fèi) ；中銀白金卡至尊版年費(fèi) ；中銀白金卡精英版年費(fèi)（B）A．人民幣8800元；人民幣3000元；人民幣800元； B．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣800元；

C．人民幣8000元；人民幣3600元；人民幣600元； D．人民幣8800元；人民幣3600元；人民幣600元；

40、單位卡人民幣賬戶的資金應(yīng)從該單位的（B）轉(zhuǎn)賬存入，不得直接以銷(xiāo)貨收入或現(xiàn)金存入。A．一般存款賬戶； B．基本存款賬戶；

C．臨時(shí)存款賬戶； D．專(zhuān)用存款賬戶；

41、可作為中行信用卡自動(dòng)還款賬戶的是：1.長(zhǎng)城借貸合一卡；2.借記卡；3.普通活期儲(chǔ)蓄賬戶；4.活期一本通；5.定期一本通；6.貸記卡。（A）A、1234； B．1345；

C．236； D．1236；

42、目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，中銀貸記卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貸方余額返還，手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（F）A.金額低于5萬(wàn)元，免收手續(xù)費(fèi)； B.超過(guò)5萬(wàn)元收取萬(wàn)分之零點(diǎn)二手續(xù)費(fèi)； C．千分之零點(diǎn)二；

D．百分之零點(diǎn)二； E．10元；

F.截止2015年12月31日免費(fèi)；

43、全幣種國(guó)際芯片卡可減免跨境交易貨幣兌換手續(xù)費(fèi)，優(yōu)惠力度達(dá)到（A）A、1.5%； B、5%； C、8%； D、萬(wàn)分之五；

44、中銀白金信用卡至尊版年費(fèi)可用 消費(fèi)積分兌換；中銀白金信用卡精英版年費(fèi)可用 消費(fèi)積分兌換。（C）A． 60萬(wàn)；20萬(wàn)； B． 50萬(wàn)； 20萬(wàn)； C． 40萬(wàn)； 10萬(wàn)； D． 60萬(wàn)； 10萬(wàn)；

45、長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡消費(fèi)具備：（D）A．單倍積分、二年有效； B．單倍積分、永久有效； C．雙倍積分、二年有效； D．雙倍積分、永久有效；

三、多選題：

1、新線信用卡零售代做交易過(guò)渡帳戶BGL賬號(hào)有：（AB）A：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)+貨幣號(hào)+9991+003； B：9+27015+貨幣號(hào)+9991+118； C：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)+貨幣號(hào)+9991+001； D：9+網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號(hào)+貨幣號(hào)+9991+008。

2、柜員在信用卡GCS系統(tǒng)做存取款交易，交易未明時(shí)禁止執(zhí)行以下操作：(BCD)A：進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢；

B：未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢，重復(fù)點(diǎn)擊“提交”操作； C：支取交易中交易未明情況給客戶提供現(xiàn)金；

D：存款交易未明時(shí)，不進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢就退還給客戶現(xiàn)金；進(jìn)行20450交易時(shí)9991劃賬成功仍然退還現(xiàn)金給客戶。

3、信用卡GCS系統(tǒng)適用卡產(chǎn)品包括總行集中發(fā)卡平臺(tái)發(fā)行的以下卡種：（ABCDE）A、單幣磁條信用卡； B、雙幣磁條信用卡； C、銀聯(lián)芯片信用卡； D、國(guó)際卡（EMV芯片卡）； E、海外卡；

4、信用卡GCS系統(tǒng)結(jié)匯支取交易用于（AC）在國(guó)內(nèi)柜臺(tái)的支取。A、總行平臺(tái)發(fā)行的國(guó)際卡EMV芯片卡； B、香港卡司發(fā)行的國(guó)際卡； C、總行平臺(tái)發(fā)行的海外分行信用卡； D、國(guó)際發(fā)卡組織發(fā)行的外卡；

5、通過(guò)柜臺(tái)渠道可辦理信用卡綜合服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)包括：（ABC），用于分行查詢及修改持卡人信用卡信息，滿足客戶需要。A、查詢類(lèi)業(yè)務(wù)； B、服務(wù)設(shè)置類(lèi)業(yè)務(wù)； C、功能定制類(lèi)業(yè)務(wù)； D、金融類(lèi)業(yè)務(wù)；

6、下列哪些交易允許他人代辦：（ADF）A、存款交易； B、支取交易； C、銷(xiāo)戶支取交易； D、銷(xiāo)戶存入交易； E、結(jié)匯支取交易； F、臨時(shí)掛失交易； G、信用卡激活交易；

7、目前我行可作為信用卡自動(dòng)還款關(guān)聯(lián)帳戶的帳戶類(lèi)項(xiàng)有：（ABC）A、長(zhǎng)城信用卡； B、中行借記卡； C、中行活期帳戶； D、他行借記卡；

8、下列哪些業(yè)務(wù)不允許他人代辦：（ABCD）A、重制卡業(yè)務(wù)： B、自動(dòng)還款開(kāi)通業(yè)務(wù)： C、臨時(shí)掛失解除業(yè)務(wù)； D、設(shè)置交易密碼及解鎖； E、存款業(yè)務(wù)；

9、信用卡綜合服務(wù)功能包括：（ABCDEFGH）A、信用卡未出賬單交易查詢； B、信用卡已出賬單查詢； C、信用卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款設(shè)置； D、信用卡激活；

E、信用卡掛失及掛失后補(bǔ)卡； F、信用卡臨時(shí)掛失及解除掛失； G、信用卡重置卡；

H、設(shè)置信用卡ATM密碼及解鎖；

10、下列哪些交易碼屬于信用卡GCS系統(tǒng)交易碼：（ADEF）A、E62461； B、E05265； C、E26040； D、E62467； E、E62466； F、E62464；

11、電子現(xiàn)金交易出現(xiàn)下列那種情形可作強(qiáng)制充值：（AB）A、商戶端受理IC卡，脫機(jī)消費(fèi)交易失敗，但卡片余額已扣減；

B、柜臺(tái)等渠道圈存交易，由于外界原因未正常完成，圈存交易已成功但未完成寫(xiě)卡。后臺(tái)系統(tǒng)未成功進(jìn)行沖正且柜員當(dāng)日未更正交易；

C、消費(fèi)成功，銀聯(lián)未上送脫機(jī)流水文件，商戶未收款，索要資金；

D、消費(fèi)成功，銀聯(lián)上送清算文件，清算文件在ICCD的加密機(jī)驗(yàn)證TC數(shù)據(jù)失敗，出現(xiàn)扣款失??；

12、通過(guò)銀聯(lián)清算的收單商戶POS刷卡資金，交易次日由人行通過(guò)同城實(shí)時(shí)清算劃撥給各收單銀行，如商戶提供的入賬帳戶為（ABC），需在我行同城系統(tǒng)中開(kāi)立帳戶。A、我行對(duì)公結(jié)算帳戶； B、我行對(duì)私結(jié)算帳戶； C、我行BGL帳戶； D、他行結(jié)算帳戶；

13、一般情況下，圈存交易先記錄后臺(tái)賬務(wù)，后寫(xiě)IC芯片金額，因此如果圈存交易失敗中斷，且后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)沖正失敗，需柜員手工發(fā)起更正交易，沖銷(xiāo)后臺(tái)賬務(wù)，更正交易包括：（ABC）

A、指定賬戶圈存更正； B、非指定賬戶圈存更正； C、簽約賬戶圈存更正； D、現(xiàn)金圈存撤銷(xiāo)更正；

14、一般情況下，圈提或圈存的撤銷(xiāo)交易先扣減IC芯片金額，后記錄后臺(tái)賬務(wù)如果圈提或圈存撤銷(xiāo)交易失敗中斷，需柜員手工發(fā)起補(bǔ)交易，在讀卡（后臺(tái)會(huì)根據(jù)讀取數(shù)據(jù)情況判斷是否寫(xiě)卡成功）后完成后臺(tái)賬戶記錄。補(bǔ)交易包括：（ABCDE）A、補(bǔ)現(xiàn)金圈存撤銷(xiāo)； B、補(bǔ)指定賬戶圈存撤銷(xiāo)； C、補(bǔ)簽約賬戶圈存撤銷(xiāo)； D、補(bǔ)現(xiàn)金圈提； E、補(bǔ)指定賬戶轉(zhuǎn)賬圈提； F、回收交易后寫(xiě)卡失?。?/p>

15、金融IC卡持卡柜臺(tái)交易包括現(xiàn)金圈存、圈提交易；轉(zhuǎn)賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易不能隔筆操作：（ABCDE）A、現(xiàn)金圈存更正交易； B、補(bǔ)現(xiàn)金圈存撤銷(xiāo)交易； C、指定帳戶圈存更正交易； D、補(bǔ)指定帳戶圈存撤銷(xiāo)交易； E、非指定帳戶圈存更正交易；

16、金融IC卡持卡柜臺(tái)交易包括現(xiàn)金圈存、圈提交易；轉(zhuǎn)賬圈存、圈提交易；指定及非指定帳戶圈存、圈提交易等，下列哪些交易可以隔筆操作：（ABC）A、現(xiàn)金圈存撤銷(xiāo)交易； B、指定帳戶圈存撤銷(xiāo)交易； C、非指定帳戶圈存撤銷(xiāo)交易； D、非指定帳戶圈存更正交易； E、補(bǔ)指定帳戶轉(zhuǎn)賬圈提交易；

17、為進(jìn)一步提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，截止2015年12月31日我行信用卡額外減免的費(fèi)用項(xiàng)目：（ABCDEF）A、暫免收取超限費(fèi)；

B、暫免收取長(zhǎng)城環(huán)球通系列產(chǎn)品的柜臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)中柜臺(tái)存款服務(wù)、柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入費(fèi)； C、暫免收取中銀系列產(chǎn)品、長(zhǎng)城國(guó)際卡的柜臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)中的溢繳款取回費(fèi)(原柜臺(tái)貸方余額返還費(fèi))；

D、暫免收取短信服務(wù)費(fèi)；

E、暫免收取信用卡補(bǔ)發(fā)卡、重置卡、提前換卡手續(xù)費(fèi)； F、暫免收取長(zhǎng)城IC信用卡圈提手續(xù)費(fèi)；

18、信用卡消費(fèi)積分兌換可通過(guò)（ABCD）A、“繽紛生活”客戶端； B、信用卡積分商戶；

C、客服熱線（40066-95566/95569）； D、總行門(mén)戶網(wǎng)站“積分365平臺(tái)”； E、中行網(wǎng)銀或手機(jī)銀行。

19、臨柜柜員填寫(xiě)代理外卡取現(xiàn)單時(shí)，主要應(yīng)包括：取現(xiàn)金額、手續(xù)費(fèi)、合計(jì)金額、交易日期、經(jīng)辦人、A、C 和 D。A、有效證件號(hào)碼； B、持卡人國(guó)籍； C、授權(quán)號(hào)碼； D、代辦行網(wǎng)點(diǎn)名；

20、以下信用卡產(chǎn)品是單標(biāo)卡產(chǎn)品的有（BCD）

A、中銀JCB信用卡； B、全幣種國(guó)際芯片卡； C、長(zhǎng)城國(guó)際卓雋卡； D、港澳臺(tái)旅行卡；

第三篇：2011農(nóng)信社培訓(xùn)紀(jì)檢部工作

2011江西省農(nóng)信社用工見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)班

學(xué)生會(huì) 紀(jì)檢部工作計(jì)劃

紀(jì)檢部作為本屆學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理部門(mén)，其宗旨在提高學(xué)員的紀(jì)律意識(shí)，最重要是提高每個(gè)參加培訓(xùn)學(xué)員的綜合素質(zhì)，確保各班及學(xué)生會(huì)工作順利開(kāi)展，因此必先嚴(yán)以律己，方能以己律人。十分熱忱歡迎每位學(xué)員對(duì)于紀(jì)檢部的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，給予我部工作提出寶貴的意見(jiàn)。在這一學(xué)期，紀(jì)檢部門(mén)的全體同仁在這個(gè)學(xué)期都將十分努力而積極地工作。我們堅(jiān)持“高效、規(guī)范、自律、節(jié)儉”的工作作風(fēng)，以“公平、公正、公開(kāi)”的原則，繼續(xù)制訂和完善的紀(jì)律條例，對(duì)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)，規(guī)范學(xué)員的行為，力求一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好本期的工作。

展望本學(xué)期，紀(jì)檢部計(jì)劃將完成以下三項(xiàng)工作：

一、對(duì)各班學(xué)員參加培訓(xùn)的出勤檢查監(jiān)督工作

1、根據(jù)相關(guān)規(guī)定參加培訓(xùn)的每位學(xué)員都必須嚴(yán)格遵守江西師范大學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于學(xué)員都必須按時(shí)到課參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。屆時(shí)配合每班紀(jì)檢委員每周定期對(duì)各班的考勤進(jìn)行監(jiān)督檢查。并隨機(jī)抽調(diào)各班紀(jì)檢委員對(duì)出勤情況進(jìn)行抽查，對(duì)每次抽查結(jié)果進(jìn)行記錄，將對(duì)在每輪抽查過(guò)程中累計(jì)多次未到者，及替其他代答到者以及不服管理者直接報(bào)學(xué)生會(huì)辦公室。對(duì)各班每周遞交的考勤匯總結(jié)果，進(jìn)行審核后上報(bào)于學(xué)生會(huì)。隨機(jī)對(duì)于紀(jì)檢委員早上在班級(jí)簽到工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

2、我們的目標(biāo)是讓各班學(xué)員參加培訓(xùn)的出勤達(dá)到100%。

二、配合生活部的檢查監(jiān)督工作

1、積極配合生活部檢查所有參加培訓(xùn)成員宿舍是否保持干凈整潔、第1頁(yè)，共2頁(yè)

是否使用學(xué)校禁止的電器具等。同時(shí)定期檢查每個(gè)宿舍成員是否有未經(jīng)班主任批準(zhǔn)外出晚歸或者不歸者，對(duì)于出現(xiàn)此類(lèi)情況，告知相關(guān)人員所在班級(jí)的班委或者班主任。

2、對(duì)于一些衛(wèi)生評(píng)評(píng)比以及優(yōu)秀宿舍推選中出現(xiàn)的問(wèn)題，使之工作過(guò)程公平、公正。

三、對(duì)各班級(jí)工作的監(jiān)督檢查

各班開(kāi)展的課外活動(dòng)的安全監(jiān)督工作，如體育活動(dòng)、文藝晚會(huì)等，一些學(xué)院活動(dòng)中對(duì)班級(jí)的考勤。

為了全面細(xì)致的開(kāi)展學(xué)生會(huì)工作，本學(xué)期我部將積極配合其他部門(mén)監(jiān)督檢查工作。

本學(xué)期我部將根據(jù)《江西師范大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院培訓(xùn)學(xué)員管理手冊(cè)》為指導(dǎo)原則，讓我部的管理制度日益完善。

我們本學(xué)期的目標(biāo)是完善培訓(xùn)班委紀(jì)檢條例，監(jiān)督檢查所有學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)活動(dòng)，使培訓(xùn)班各項(xiàng)工作順利完成。

紀(jì)檢部的工作無(wú)非一些瑣碎的事及日常工作中各種各樣的小麻煩，需要我們努力地去配合與各個(gè)部門(mén)的工作，也需要我們慢慢地去完善自己，借鑒過(guò)去歷屆培訓(xùn)班學(xué)生會(huì)的工作，我們將吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服種種困難完成今年培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，為培訓(xùn)圓滿成功保駕護(hù)航。

本部全體成員的心愿：愿學(xué)生會(huì)永遠(yuǎn)像一個(gè)大家庭，永遠(yuǎn)有真誠(chéng)的愛(ài)，永遠(yuǎn)能生機(jī)勃勃，創(chuàng)造一個(gè)美好的農(nóng)信社培訓(xùn)班的新世界。

紀(jì)檢部 謝寶劍 張潔 胡傳浪

2011年10月13日

第2頁(yè)，共2頁(yè)

第四篇：銀行卡部試題

銀 行 卡 部 題 庫(kù)

一、單選

1、金燕卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，按發(fā)行對(duì)象不同分為 兩種。

A、普通卡和員工卡 B、單位卡和個(gè)人卡 C、單位卡和普通卡 正確答案:B

2、主卡持卡人最多可申領(lǐng) 張附卡

A、1 B、2 C、3 正確答案:B

3、申領(lǐng)單位卡最多可申請(qǐng) 張單位卡，持卡人用卡產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系由申領(lǐng)單位負(fù)責(zé)。

A、4 B、5 C、6 正確答案: C

4、單位卡的開(kāi)戶金額是。

A、零金額 B、500元 C、1000元 正確答案: A

5、單位卡辦理銷(xiāo)卡時(shí)，其賬戶余額及利息須轉(zhuǎn)入其，不得提取現(xiàn)金。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 正確答案:A

6、一張金燕卡在理財(cái)服務(wù)有效期內(nèi)只能開(kāi)通 次理財(cái)功 能。

A、三 B、二 C、一 正確答案:C

7、金燕卡書(shū)面掛失 C 天后，可憑相關(guān)資料辦理補(bǔ)卡。

A、5 B、6 C、7

8、金燕卡正式掛失在 辦理。

A、原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

B、信用社所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 正確答案:A

9、口頭掛失有效期是 天。

A、5 B、6 C、7 正確答案:A

10農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)上限是。

A、10元 B、20元 正確答案:B

11、農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)柜臺(tái)提現(xiàn)不能超過(guò)。A、5000元 B、6000元 C、10000元 正確答案: A

12、核算農(nóng)村信用社辦理單位或個(gè)人銀行卡業(yè)務(wù)吸收的存款科目

代號(hào)是。

A、2011 B、2013 C、2017 正確答案:C

13、國(guó)內(nèi)首張集刷卡消費(fèi)與保險(xiǎn)功能為一體的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是由 發(fā)行的。

A、中國(guó)工商銀行 B、中國(guó)建設(shè)銀行 C、中國(guó)銀行 正確答案:C

14、一卡通理財(cái)業(yè)務(wù)在理財(cái)有效期內(nèi)，一張一卡通內(nèi)最多開(kāi) 立 個(gè)分戶。

A、66 B、99 C、100 正確答案:B

15、金燕卡每卡每日通存累計(jì)限額為 萬(wàn)元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:B

16、金燕卡每卡每日通兌累計(jì)限額為 萬(wàn)元。

A、50 B、100 C、200 正確答案:A

17、全省各縣級(jí)農(nóng)信聯(lián)社委托省聯(lián)社開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一品牌——金燕卡（借記卡）時(shí)間得到銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的。

A、2007年1月 B、2007年2月 C、2007年3 月 正確答案:C

18、已經(jīng)被公認(rèn)為全球目前銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰?guó)家 是。

A、美國(guó) B、中國(guó) C、英國(guó) 正確答案:B

19、止付及解止付在 辦理。

A、必須在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) B、信用社所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)

正確答案:A

20、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》有效期滿前

月內(nèi)申請(qǐng)辦理?yè)Q證事宜。

A、1個(gè)

B、2個(gè) C、3個(gè) 正確答案:B

21、凍結(jié)及解凍在 辦理。

A、必須在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) B、信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) C、河南省轄內(nèi)信用社聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 正確答案:A

22、客戶在申辦金燕卡時(shí)，必須由持卡人自行輸入 B 位數(shù)字 生成密碼。

A、五

B、六 C、七

正確答案:B

23、金燕卡在ATM機(jī)上每卡（含附卡）每日累計(jì)取現(xiàn)金額不超 過(guò) 元。

A、1萬(wàn) B、2萬(wàn) C、3萬(wàn) 正確答案:B

24、金燕卡在ATM機(jī)上每卡（含附卡）單筆取現(xiàn)最高金額為。

A、2000元 B、3000元 C、5000元 正確答案:C

25、持卡人將密碼連續(xù)累計(jì)錯(cuò)誤輸入達(dá) 時(shí)，持卡人須辦理密 碼掛失手續(xù)。

A、3次 B、6交 C、10次 正確答案:C

26、從

時(shí)起，中國(guó)國(guó)內(nèi)所有跨行、跨地區(qū)使用的人民幣銀行卡都要加貼“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)。

A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日 正確答案:B

27、第一家發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的全國(guó)性商業(yè)銀行是。

A、交通銀行 B、浦發(fā)銀行

C、招商銀行 正確答案:C

28、首家推出銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借貸合一卡的發(fā)卡銀行是

A、廣東發(fā)展銀行 B、上海浦東發(fā)展銀行 C、深圳發(fā)展銀行。正確答案:B

29、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)從左至右依次是 三種顏色？

A、紅、藍(lán)、綠 B、藍(lán)、綠、紅 C、綠、藍(lán)、紅 正確答案:A 30、我國(guó)發(fā)行第一張銀行卡是在。

A、1982年 B、1984年 C、1985年 正確答案:C

31、短款網(wǎng)點(diǎn)通過(guò) 方式收回短款款項(xiàng)。

A、查詢查復(fù) B、例外交易協(xié)商 C、例外長(zhǎng)款處理 正確答案:B

32、長(zhǎng)款網(wǎng)點(diǎn)通過(guò) 方式退回長(zhǎng)款款項(xiàng)。

A、一次退單

B、例外交易協(xié)商 C、例外長(zhǎng)款處理

正確答案:C

33、經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，中國(guó)銀聯(lián)作為我國(guó)自己的銀行卡組織于 時(shí)間正式宣告成立？

A、2002年3月1日 B、2002年3月26日 C、2004年3月31日

正確答案:B 34、2001年2月，組織召開(kāi)了我國(guó)歷史上第一次以銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主題的全國(guó)性會(huì)議，各商業(yè)銀行就實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)全面聯(lián)網(wǎng)通用、聯(lián)合發(fā)展達(dá)成共識(shí)。

A、中國(guó)銀行 B、中國(guó)建設(shè)銀行 C、中國(guó)人民銀行 正確答案:C

35、金燕卡客戶服務(wù)電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:B

36、中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)電話。

A、95288 B、96288 C、95516 正確答案:C

37、金燕自助通客戶服務(wù)電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000 C、400-66-8000 正確答案:B

38、短信通知客戶服務(wù)電話。

A、400-67-96288 B、400-606-8000

C、400-66-8000 正確答案:A

39、按是否具有透支功能，銀行卡分為：（C）A、借記卡

貸記卡

B、借記卡

準(zhǔn)貸記卡 C、借記卡

信用卡

D、貸記卡

準(zhǔn)貸記卡

正確答案:C 40、目前，我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡屬于（A、借記卡

B、準(zhǔn)貸記卡

C、貸記卡 D、信用卡 正確答案:A

41、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名的IC卡是（）。A、金燕卡

B、農(nóng)信卡

C、金穗卡 D、信通卡 正確答案:A

。）

42、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名的金燕借記卡BIN號(hào)是（）。A、622851

B、622856

C、623059 D、622852 正確答案:C

43、人行最新規(guī)定，金燕借記卡在ATM機(jī)上取現(xiàn)（A、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)5000元 B、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)2000元 C、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過(guò)20000元

D、不得超過(guò)信用額度 正確答案:C

44、全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)電話號(hào)碼是（A、96288

B、96592

C、95588 D、95533 正確答案:A

45、目前發(fā)行的金燕IC卡有效期是（）。A、2年

B、5年

C）。）。

C、3年 D、10年 正確答案: D

46、目前金燕卡年費(fèi)是（）。A、10元

B、5元

C、暫時(shí)免收 D、20元 正確答案:C

47、目前下列關(guān)于金燕卡狀態(tài)的表述正確的有（）。A、待銷(xiāo)毀卡不能做退回 B、廢卡只能出現(xiàn)在吞沒(méi)卡中 C、成品卡是指已打制卡號(hào)的卡

D、空白卡、成品卡、廢卡都視同重要空白憑證管理，納入表外科目核算

正確答案: D

48、下列關(guān)于金燕借記卡說(shuō)法正確的是（）。A、是國(guó)際卡

B、是VISA卡

C、是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銀聯(lián)卡

D、是萬(wàn)事達(dá)卡 正確答案:C

49、下面不屬于作廢卡的有（）。A、掛失卡

B、空白卡 C、吞沒(méi)卡

D、已銷(xiāo)戶的卡 正確答案: B 50、金燕借記卡書(shū)面掛失正確的有（）。A、通過(guò)96288掛失

B、到發(fā)卡行任一網(wǎng)點(diǎn)掛失 C、到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失

D、網(wǎng)上銀行掛失 正確答案:C

51、金燕卡柜臺(tái)開(kāi)通ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬后，在ATM機(jī)單筆轉(zhuǎn)賬（元。A、50000 B、20000 C、30000 D、40000 正確答案: A

52、金燕卡柜臺(tái)開(kāi)通ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬后，在ATM機(jī)單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬（）元。）

A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案: C

53、農(nóng)民工卡特色服務(wù)，在柜臺(tái)取款限額（分之五。A、30000 B、20000 C、50000 D、40000 正確答案:B

54、手機(jī)銀行貼片卡單日取款限額（額（）元。A、20萬(wàn) 30萬(wàn)

B、30萬(wàn) 50萬(wàn) C、50萬(wàn) 100萬(wàn)

D、20萬(wàn) 100萬(wàn) 正確答案:D

55、手機(jī)銀行客戶端單日取款限額（（）元。A、2萬(wàn) 3萬(wàn)

B、3萬(wàn) 5萬(wàn)），手續(xù)費(fèi)千）元，單日累計(jì)限）元，單日累計(jì)限額

C、5萬(wàn) 5萬(wàn)

D、2萬(wàn) 10萬(wàn) 正確答案: C

56、個(gè)人網(wǎng)上銀行單日取款限額（B）元，單日累計(jì)限額（）元。A、200萬(wàn) 300萬(wàn)

B、300萬(wàn) 2000萬(wàn) C、500萬(wàn) 500萬(wàn)

D、200萬(wàn) 100萬(wàn) 正確答案:B

57、企業(yè)網(wǎng)上銀行單日取款限額（（）元。A、200萬(wàn) 300萬(wàn)

B、300萬(wàn) 2000萬(wàn) C、500萬(wàn) 5000萬(wàn)

D、200萬(wàn) 100萬(wàn) 正確答案: C

58、待銷(xiāo)毀卡按照卡介質(zhì)分類(lèi)保管期限，超過(guò)保管期限后才能上繳，IC卡（包括行外）的保管期限是（保管期限是（）天。A、20 3 B、21 5 C、15 5）元，單日累計(jì)限額）天，磁條卡的

D、20 5 正確答案:

59、個(gè)人USBKey客戶單筆交易限額是（）萬(wàn)元 A、100 B、300 正確答案:B 60、個(gè)人USBKey客戶日累計(jì)交易限額是（）萬(wàn)元

A、100 B、2000 正確答案:B 61、企業(yè)網(wǎng)銀客戶單筆交易限額是（）萬(wàn)元

A、200 B、500 正確答案:B 62、企業(yè)網(wǎng)銀客戶日累計(jì)交易限額是（）萬(wàn)元 A、500 B、5000 正確答案:B 63、開(kāi)展金燕借記卡業(yè)務(wù)的原則是（）、防范風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)、注重效益。A、科學(xué)管理 B、加強(qiáng)防范 正確答案:A 64、金燕借記卡應(yīng)符合賬戶實(shí)名制有關(guān)規(guī)定，實(shí)行先存后支，不提供（）支服務(wù)。

A、透支 B、不透支 正確答案:A 65、金燕借記卡及其賬戶只限持卡人本人使用，不得出租、轉(zhuǎn)借、（）。A、買(mǎi)賣(mài) B、轉(zhuǎn)讓 正確答案:A 66、金燕借記卡按介質(zhì)分為磁條卡、純芯片卡（IC卡）和芯片磁條復(fù)合卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)復(fù)合卡），純芯片卡和復(fù)合卡統(tǒng)稱(chēng)（）

A、IC卡 B、借記卡 正確答案:A 67、按發(fā)行對(duì)象分為單位卡和個(gè)人卡；按應(yīng)用類(lèi)型分為標(biāo)準(zhǔn)借記卡、帶電子現(xiàn)金的IC卡和純電子現(xiàn)金卡；按發(fā)卡方式分為實(shí)時(shí)發(fā)卡和（）A、事中發(fā)卡 B、事后發(fā)卡。

68、標(biāo)準(zhǔn)借記卡：只有（）應(yīng)用的借記卡。A、借記 B、貸記 正確答案:A 69、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡：同時(shí)具有借記應(yīng)用和（）應(yīng)用的IC借記卡。A、消費(fèi)

B、電子現(xiàn)金 正確答案:B 70、電子現(xiàn)金：為方便持卡人小額（）而設(shè)計(jì)的金融IC卡應(yīng)用。

A、消費(fèi) B、取現(xiàn) 正確答案:A 71、卡片電子現(xiàn)金余額是指卡片記錄的（）余額，即可用于脫機(jī)消費(fèi)的金額。A、帳戶

B、電子現(xiàn)金 正確答案:B 72、金燕借記卡屬于（）憑證，須按照《河南省農(nóng)村信用社重要空白憑證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。A、重要空白 B、有價(jià) 正確答案:A 73、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善保管待銷(xiāo)毀卡，及時(shí)登記并（）上繳到所屬縣級(jí)行社憑證管理部門(mén)；憑證管理部門(mén)接到待銷(xiāo)毀卡后應(yīng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，定期銷(xiāo)毀；銷(xiāo)毀時(shí)須縣級(jí)行社的憑證管理、安保、稽核及銀行卡等相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)督，并在銷(xiāo)毀清單上簽名確認(rèn)。A、不定上期 B、定期 正確答案:B 74、金燕磁條借記卡為長(zhǎng)期有效。金燕IC借記卡有效期最長(zhǎng)為（）年，卡片過(guò)期后，其所包含的賬戶尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。A、15年

B、10年 正確答案:B 75、復(fù)合卡的芯片和磁條對(duì)應(yīng)（）賬戶，所有境內(nèi)聯(lián)機(jī)交易只能通過(guò)芯片完成。在境外使用時(shí)，按照人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、同一 B、不同 正確答案:A 76、金燕IC借記卡支持多應(yīng)用，包括（）應(yīng)用和非金融行業(yè)應(yīng)用。非金融行業(yè)應(yīng)用不得損害金融行業(yè)應(yīng)用的安全性和功能完整性。A、金融行業(yè) B、行業(yè)

正確答案:A

77、凡具有完全民事行為能力的個(gè)人憑本人有效身份證件申領(lǐng)金燕借記卡；不具有完全民事行為能力的個(gè)人申領(lǐng)金燕借記卡，應(yīng)由（）代理申請(qǐng)，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證、戶口薄等有效身份證件。

A、監(jiān)護(hù)人 B、其他

正確答案:A

78、個(gè)人卡的主卡持卡人可在原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)不超過(guò)（）張的附卡，須同時(shí)出示主卡持卡人和附卡持卡人本人有效身份證件。主卡和附卡共用（）借記賬戶，附卡持卡人的用卡行為和交易責(zé)任由主卡持卡人負(fù)責(zé)。A、2張 同一 B、5張 不同

正確答案:A

79、金燕IC借記卡默認(rèn)開(kāi)通電子現(xiàn)金，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)

定，卡片電子現(xiàn)金余額上限和電子現(xiàn)金單筆消費(fèi)最高限額均為（）元，持卡人可根據(jù)需要修改，但不得超過(guò)最高（）元。主卡與附卡的電子現(xiàn)金賬戶各自獨(dú)立，分別使用。A、2000 2000 B、1000 1000 正確答案:B 80、同一持卡人在各發(fā)卡機(jī)構(gòu)開(kāi)立金燕借記卡數(shù)量原則上不得超過(guò)（）張，社會(huì)保障卡、醫(yī)療保險(xiǎn)卡、軍人保障卡、已銷(xiāo)戶的借記卡除外。A、5 B、4 正確答案:B 81、單位卡持卡人由申領(lǐng)單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人在授權(quán)書(shū)中指定，一個(gè)單位最多可申請(qǐng)（）張單位卡。A、5 B、6 正確答案:B

82、金燕借記卡正式掛失到期后，個(gè)人卡持卡人可憑本人有效身份證件和掛失申請(qǐng)書(shū)回執(zhí)到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失換卡手續(xù)，原卡電子現(xiàn)金不退還持卡人。單位卡須憑掛失申請(qǐng)書(shū)回執(zhí)、單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人書(shū)面授權(quán)及持卡人有效身份證件等資料到（）網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。A、原掛失 原掛失 B、任一 任一 正確答案:A

83、單位卡換卡，必須出具單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人（）授權(quán)，憑金燕借記卡和持卡人有效身份證件等資料到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡。A、口頭 B、書(shū)面 正確答案:B

84、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡換卡，如芯片可讀時(shí)，原卡片電子現(xiàn)金余額實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入新卡（）賬戶；如芯片不可讀時(shí)，在脫機(jī)清算周期后電子現(xiàn)金余額轉(zhuǎn)入新卡（）賬戶。A、補(bǔ)登 補(bǔ)登 B、主 主 正確答案:A 85、持卡人單日內(nèi)交易密碼連續(xù)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到（）次（不分渠道），所有驗(yàn)證交易密碼的渠道鎖定，第二天自動(dòng)解鎖。若交易密碼錯(cuò)誤總次數(shù)達(dá)到（）次，持卡人只能辦理密碼掛失手續(xù)。A、5 10 B、3 10 正確答案:B 86、帶電子現(xiàn)金的IC借記卡默認(rèn)綁定本卡（）賬戶。純電子現(xiàn)金卡持卡人可攜帶本人有效身份證件到河南省農(nóng)村信用社任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綁定本人同一發(fā)卡機(jī)構(gòu)的金燕借記卡。每張金燕借記卡綁定的純電子現(xiàn)金卡不得超過(guò)（）張。A、借記 3 B、借記 5 正確答案:A

87、（）是指持卡人通過(guò)河南省農(nóng)村信用社任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面或受理終端，將卡片電子現(xiàn)金余額全部或部分轉(zhuǎn)入綁定借記賬戶的業(yè)務(wù)。未綁定借記賬戶的純電子現(xiàn)金卡不能辦理圈提業(yè)務(wù)。圈提不得提?。ǎ?/p>

A、圈提 現(xiàn)金 B、圈存 現(xiàn)金 正確答案:A 88、助農(nóng)取款服務(wù)是指縣級(jí)行社在農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村選擇合作商戶服務(wù)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)點(diǎn)）布放受理終端，利用商戶流

動(dòng)資金，向借記卡持卡人提供（）取款和（）查詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

A、小額 余額 B大額 余額

89、助農(nóng)取款服務(wù)僅限于（）卡，不得為信用卡（含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。A、借記 B、貸記

正確答案:A 90、服務(wù)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)包括：借記卡（）查詢，借記卡（）等，嚴(yán)禁服務(wù)點(diǎn)假借河南省農(nóng)村信用社（農(nóng)商行，下同）之名開(kāi)展（或變相開(kāi)展）業(yè)務(wù)。A、余額 小額取現(xiàn) B、余額 大額取現(xiàn)

正確答案:A 91、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，應(yīng)將《助農(nóng)取款服務(wù)臺(tái)賬》和該臺(tái)賬所對(duì)應(yīng)的交易憑條收回信用社妥善保管，以備查詢和調(diào)閱。保管期限自交易之日起至少（）24個(gè)月，原始憑證不易保存的，可保存復(fù)印件或掃描件。A、36 B、24 正確答案:B 92、受理終端所打印的交易憑條均需持卡人簽名，服務(wù)點(diǎn)應(yīng)核對(duì)持卡人在交易憑條上的（）與銀行卡預(yù)留的（）是否一

致。銀行卡上沒(méi)有簽名、簽名無(wú)法辨認(rèn)、簽名被涂改或者明顯不一致的應(yīng)拒絕交易。A、簽字 簽名 B、簽字 印鑒

正確答案:A

93、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)設(shè)置每筆取款限額，最低不低于10元（含），每卡每日累計(jì)最高取款金額不得超過(guò)1000元（含）；取款金額應(yīng)是10元的整數(shù)倍。A、10 1000 10 B、100 2000 10 正確答案:A

94、服務(wù)點(diǎn)受理金燕卡暫免手續(xù)費(fèi)，受理他行卡產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由系統(tǒng)從持卡人賬戶自動(dòng)扣收，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）行確定；禁止服務(wù)點(diǎn)向持卡人收取任何額外（）。A、發(fā)卡 費(fèi)用 B、受理 費(fèi)用 正確答案:A

95、金燕卡在其他銀行服務(wù)點(diǎn)發(fā)生的助農(nóng)取款交易按照取現(xiàn)金額0.8％，最低（）每筆的標(biāo)準(zhǔn)從持卡人賬戶扣收，其中付給銀聯(lián)的代理手續(xù)費(fèi)為取現(xiàn)金額的0.08%，最低（）元/筆，最高0.8元/筆，付給收單方代理手續(xù)費(fèi)為取現(xiàn)金額的()%，最低0.6元/筆。

A、1元 0.1 0.48 B、1元 1 0.48 正確答案:A 96、短信通知業(yè)務(wù)是河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省聯(lián)社）自主建設(shè)，租用第三方短信通道，依托()系統(tǒng)，以手機(jī)短信的方式為客戶提供的相關(guān)金融服務(wù)。

A、綜合業(yè)務(wù) B、農(nóng)信銀 正確答案:A

97、短信通知業(yè)務(wù)暫免客戶信息服務(wù)費(fèi)，每個(gè)簽約賬戶只可綁定（）個(gè)手機(jī)用戶。A、2 B、3 C、4 D、1 正確答案:D

98、收單業(yè)務(wù)是指河南省農(nóng)村信用社通過(guò)（）受理終端為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。A、銀行卡 B、借記卡 C、貸記卡 正確答案:A

99、特約商戶是指與（）簽訂受理協(xié)議，并接受使用銀行卡完成資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織。

A、收單行社 B、受理行社 正確答案:A

100、收單業(yè)務(wù)，對(duì)一般類(lèi)商戶，客戶經(jīng)理每（）季至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)封頂類(lèi)、謹(jǐn)慎發(fā)展類(lèi)等高風(fēng)險(xiǎn)商戶、月交易額超過(guò)100萬(wàn)元的商戶、布放移動(dòng)終端設(shè)備的商戶、MIS-POS商戶及互聯(lián)網(wǎng)商戶，客戶經(jīng)理每（）月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，要填寫(xiě)《特約商戶日常檢查表》，入檔保管。

A、月 季 B、季 月 正確答案:B

101、收單行社應(yīng)監(jiān)督特約商戶妥善保管所有銀行卡交易單據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等，保存期限自交易之日起至少（）個(gè)月，以備查詢和調(diào)閱，原始憑證不易保留的，可保存復(fù)印件或掃描件。

A、24 B、36 C、18 正確答案:A

102、個(gè)人卡可開(kāi)立不超過(guò)()張的附卡。A、4 B、2 C、3 D、5 正確答案:B

103、開(kāi)立單位卡，需要在農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地開(kāi)立()A、基本賬戶 B、一般賬戶 C、兩者都開(kāi) D、特殊賬戶 正確答案:A 104、金燕卡在ATM機(jī)上每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不超過(guò)()萬(wàn)元，單筆取現(xiàn)最高為()元。

A、30000，2000 B、20000，5000 C、20000，2000 D、40000，2000 正確答案:B

105、口頭掛失有效期為()天。A、4 B、7 C、5 D、6 正確答案:C 106、在一卡通理財(cái)中，客戶可設(shè)定轉(zhuǎn)存額，但不得低于()元。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 正確答案:B 107、一卡通理財(cái)服務(wù)期限最長(zhǎng)為()年 A、1 B、2 C、3 D、5 正確答案:A 108、金燕普通卡補(bǔ)卡工本費(fèi)為（）A、4 B、5 C、6 D、8 正確答案:B

109、個(gè)人銀行借記卡的科目號(hào)為()A、201701 B、201702 C、201703 D、201704 正確答案:A

110、金燕卡電話銀行可為持卡人提供()小時(shí)不間斷服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、口頭掛失等功能。

A、1×24 B、2×24 C、3×24 D7×24 正確答案:D

111、如果一金燕卡卡號(hào)為AAAAAA B CCC DDDDDDD E，那么（1）其卡憑證號(hào)為()A、AAAAAA B CCC B、CCC DDDDDDD C、DDDDDDD D、DDDDDDDE（2）如B為0，則該卡為()A、員工卡 B、個(gè)人普通卡 C、個(gè)人VIP卡 D、單位普通卡 正確答案:A

112、如果您不能在ATM上正常辦理業(yè)務(wù)，也無(wú)法去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。這時(shí)，您會(huì)怎么做？()A、報(bào)警 B、撥打客服電話 C、找朋友來(lái)幫忙 D、去其他行咨詢 正確答案:B

113、我們的客服電話是()A、95518 B、95516 C、96288 D、96228 正確答案:C 114、農(nóng)民工卡每日累計(jì)取現(xiàn)不超過(guò)()元人民幣。A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 正確答案:C 115、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按每筆取款業(yè)務(wù)交易金額的9（）收取，最低（）元，最高（）元。

A、0.8%、1、20； B、0.1%、1、50； C、1%、1、50； D、0.1%、1、20；

正確答案:A

116、金燕卡ATM跨行取現(xiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）

A、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低4元。（其中按交易金額的0.5計(jì)算部分，最低收費(fèi)2元）

B、5元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低4元。C、2元+交易金額的0.5%，每筆交易手續(xù)費(fèi)最低5元。正確答案:A 117、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是指河南省農(nóng)村信用社依托移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和()終端，為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等金融服務(wù)。A、手機(jī) B、電話 C、移動(dòng) 正確答案:A 118、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象為在河南省農(nóng)村信用社開(kāi)立（）結(jié)算賬戶、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶。客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)須本人持有效身份證件（）、金燕卡原件。A、金燕卡 原件 B、個(gè)人 復(fù)印件 C、金燕卡 復(fù)印件 正確答案:A

119、手機(jī)銀行客戶在手機(jī)銀行系統(tǒng)被設(shè)置有唯一的客戶號(hào)。在該客戶號(hào)下可關(guān)聯(lián)下掛（）個(gè)金燕卡賬戶，被下掛的賬戶須是使用（）證件類(lèi)型且同一證件號(hào)碼在河南省農(nóng)村信用社開(kāi)立的（）名賬戶。

A、多 同一 同 B、1 同一 同 C、多 不同 不同 正確答案:A 120、通過(guò)柜面簽約的賬戶支持手機(jī)銀行查詢類(lèi)、掛失類(lèi)、支付類(lèi)及設(shè)置等業(yè)務(wù)功能。通過(guò)自助簽約的賬戶僅具有查詢類(lèi)、掛失類(lèi)交易功能，客戶如需使用其他業(yè)務(wù)功能，須前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶關(guān)聯(lián)手續(xù)。手機(jī)銀行客戶最多可關(guān)聯(lián)（）個(gè)柜面簽約賬戶，自助簽約賬戶數(shù)量不受限。A、2 B、3 C、4 D、5 正確答案:D

121、手機(jī)銀行交易限額由省聯(lián)社統(tǒng)一設(shè)置。客戶端手機(jī)銀行每個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶單筆交易限額為人民幣5萬(wàn)元，日累計(jì)交易限額為人民幣5萬(wàn)元。

A、10 10 B、5 5 C、20 20 正確答案：B

122、貼片卡手機(jī)銀行每個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶單筆交易限額為人民幣20萬(wàn)元，日累計(jì)交易限額為100萬(wàn)元。A、20 100 B、10 100 C、20 50 正確答案：A 123、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款方賬戶須是（）簽約賬戶，客戶自助簽約賬戶不具備轉(zhuǎn)賬功能；若收款方為客戶行內(nèi)同名賬戶，轉(zhuǎn)賬金額不受限額控制。A、柜面 B、自助 C、同名 正確答案：A 124、手機(jī)銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)實(shí)行（）小時(shí)實(shí)時(shí)到賬，以現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)行內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會(huì)計(jì)核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理。A、7*24

B、8*24 C、5*8 正確答案：A 125、手機(jī)銀行通過(guò)大額支付清算系統(tǒng)（）和農(nóng)信銀快匯的轉(zhuǎn)賬在系統(tǒng)工作時(shí)間內(nèi)可實(shí)時(shí)到賬。通過(guò)小額支付清算系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間取決于收款行系統(tǒng)。A、（5*8）B、7*24 C、8*24 正確答案：A

126、客戶貼片卡管理包括貼片卡申請(qǐng)、更換、廢止辦理貼片卡業(yè)務(wù)可在我省農(nóng)信社（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，流程參照手機(jī)銀行簽約注冊(cè)要求。A、任一 B、原開(kāi)戶 正確答案：A

127、客戶要求注銷(xiāo)貼片卡手機(jī)銀行時(shí)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶注銷(xiāo)成功后貼片卡即廢止，廢止的貼片卡（）回收。A、不需 B、需要

正確答案：A 128、客戶首次使用貼片卡手機(jī)銀行需強(qiáng)制修改原始登錄密碼，原始登錄密碼為（），由客戶自行修改并設(shè)置新貼片卡手機(jī)銀行登錄密碼。A、111111 B、123456 C、123123 正確答案：B 129、農(nóng)信社以客戶號(hào)為依據(jù)，為客戶名下的個(gè)人銀行卡賬戶提供相應(yīng)的手機(jī)銀行服務(wù)。同一客戶號(hào)下可下掛多個(gè)賬戶，貼片卡手機(jī)銀行最多下掛（）個(gè)賬戶，且需憑本人有效身份證件及銀行卡通過(guò)柜面簽約下掛；客戶端手機(jī)銀行通過(guò)柜面最多簽約下掛（）個(gè)賬戶。A、5 5 B、5 10 C、10 5 正確答案：A 130、查詢交易明細(xì)可查詢最近（）個(gè)月的交易記錄？

A、3 B、6 C、12 D、36

正確答案：A

二、多選

1、金燕個(gè)人卡具有()等功能。

A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢 E、賬戶管理 正確答案：ABCDE

2、個(gè)人憑本人有效身份證件可申領(lǐng)金燕卡。個(gè)人有效身份證件包括()等符合法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定的身份證件。

A、居民身份證 B、軍官證 C、警官證 D、駕照 E、護(hù)照 F、臺(tái)胞回鄉(xiāng)證 正確答案：ABCDEF

3、金燕卡一卡通理財(cái)分為()。

A、整整理財(cái) B、零整理財(cái) C、通知存款理財(cái) 正確答案：AC

4、客戶辦理口頭掛失時(shí)，應(yīng)提供要掛失的()等相關(guān)信息。

A、金燕卡卡號(hào) B、姓名

C、本人有效身份證件號(hào)碼 D、金額 正確答案：ABCD

5、客戶在口掛有效期內(nèi)可憑()，到原口掛網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛。

A、代理人的身份證件 B、本人有效身份證件 C、原卡（折）正確答案：BC

6、個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有()。

A、交易超時(shí)

B、應(yīng)借記方清算賬戶可用余額不足 C、交易要素與開(kāi)戶方信息不符 D、工作人員操作失誤 正確答案：ABC

7、系統(tǒng)內(nèi)銀行卡交易的差錯(cuò)處理包括()項(xiàng)目？

A、查詢查復(fù) B、內(nèi)部賬務(wù)調(diào)整 C、對(duì)外處理 正確答案：AB

8、根據(jù)開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜程度，分別實(shí)施()。

A、審查制 B、審批制 C、備案制

D、報(bào)告制 正確答案：BCD

9、成品卡存放地點(diǎn)要（），確保卡片安全。

A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜 正確答案：ABCE

10、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為（）。

A、操作風(fēng)險(xiǎn) B、信用風(fēng)險(xiǎn) C、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) D、外部風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：CD

11、銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要有（A、操作風(fēng)險(xiǎn) B、道德風(fēng)險(xiǎn) C、信用風(fēng)險(xiǎn)、D、重點(diǎn)崗位風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：ABD

12、銀行卡業(yè)務(wù)外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括（A、特約商戶風(fēng)險(xiǎn) B、不法分子欺詐風(fēng)險(xiǎn)

。）幾個(gè)方面。）

C、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) D、外包風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：ABD

13、下列哪些通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)不能異地受理的個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)有()。

A、更換存折或銀行卡

B、修改客戶的支付條件（包括密碼的修改）C、重寫(xiě)磁條信息

D、有權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃 E、存折或銀行卡的掛失及解掛 F、補(bǔ)登折 G、打印對(duì)賬單 正確答案：ABCDEFG

14、銀行卡業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)憑證()A、現(xiàn)金收入憑證 B、現(xiàn)金付出憑證 C、轉(zhuǎn)賬借方憑證 D、轉(zhuǎn)賬貸方憑證 E、表外收入憑證 F、表外付出憑證。正確答案：ABCDEFG

15、金燕卡業(yè)務(wù)同信用社其他存款業(yè)務(wù)一樣生成各類(lèi)賬簿，并納入總賬核算，共生成()賬簿。

A、交易流水賬 B、分戶賬

C、總賬 D、登記簿 正確答案：ABCD

16、跨行交易的差錯(cuò)處理主要包括 B、C、D 等。

A、一次退單 B、查詢查復(fù) C、內(nèi)部賬務(wù)調(diào)整 D、對(duì)外處理。正確答案：BCD

17、對(duì)跨行交易的差錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)作為發(fā)卡方，可以提起的處理有()。

A、查詢 B、一次退單 C、例外協(xié)商交易 D、例外長(zhǎng)款處理 正確答案：ABCD 18、2002年1月，第一批發(fā)行“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的城市是()。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、天津 E、杭州 F、深圳

正確答案：ABCEF

19、商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)按照商戶種類(lèi)不同執(zhí)行不同的費(fèi)率。按照手續(xù)費(fèi)結(jié)算時(shí)間的不同，可分為 A、B、C 商戶

A、日結(jié)型 B、月結(jié)型 C、季結(jié)型 D、年結(jié)型 正確答案：ABC

20、持卡人由于 A、B、C、D、E 原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，由持卡人自行承擔(dān)。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) C、資料變更未及時(shí)通知發(fā)卡機(jī)構(gòu) D、銀行卡出租或轉(zhuǎn)借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規(guī)定使用銀行卡。正確答案：ABCDE

21、屬于下列情況之一的（），個(gè)人卡持卡人可憑密碼及相關(guān)資料到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)卡，單位卡持卡人可憑密碼及相關(guān)資料到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)卡：

A、金燕借記卡丟失，已辦理正式掛失到期的； B、持卡人要求銷(xiāo)卡的；

C、持卡人死亡、失蹤等原因，符合儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定的；

D、申領(lǐng)單位要求銷(xiāo)單位卡的；

E、持卡人違反金燕借記卡章程或國(guó)家相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡機(jī)構(gòu)依照規(guī)定取消持卡人使用資格的；

F、其他情況需要辦理銷(xiāo)卡的。

正確答案：ABCDEF

22、河南省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理金燕借記卡的（）等業(yè)務(wù)。

A、存取款（單位卡除外）B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、修改密碼 D、圈存 E、預(yù)圈存 F、圈提

正確答案：ABCDEF

23、有下列情形之一的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)申請(qǐng)法律保護(hù)并依法追究有關(guān)當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任：

A、騙領(lǐng)、冒用金燕借記卡；

B、偽造、變?cè)?、出租、轉(zhuǎn)借、買(mǎi)賣(mài)金燕借記卡； C、利用金燕借記卡及其機(jī)具欺詐銀行或客戶資金； D、其他違法行為。正確答案：ABCD

24、操作人員須妥善保管本人柜員編號(hào)及密碼，嚴(yán)禁將本人柜員編號(hào)及密碼交由他人使用，謹(jǐn)防他人（）、（）、（）。因保管不善被他人盜用的，由操作人員承擔(dān)所造成的后果。A、窺視 B、冒用 C、盜用 正確答案：ABC

25、手機(jī)充值功能支持（）、（）、（）手機(jī)話費(fèi)充值，根據(jù)運(yùn)營(yíng)合作商的不同提供對(duì)應(yīng)的面額的折扣優(yōu)惠。

A、中國(guó)移動(dòng) B、中國(guó)聯(lián)通

C、中國(guó)電信 正確答案：ABC

26、縣級(jí)行社在自主發(fā)展助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)時(shí)，商戶需提供以下材料（）：

A、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件（事業(yè)法人證書(shū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等）及其復(fù)印件；

B、負(fù)責(zé)人身份證件原件及其復(fù)印件；

C、稅務(wù)登記證原件及其復(fù)印件，不能提供稅務(wù)登記證的，可以交稅憑證或免稅證明代替，以上資料都無(wú)法提供的，可以使用土地使用證、戶口簿及村委會(huì)出具加蓋公章的經(jīng)營(yíng)證明等資料替代；

D、負(fù)責(zé)人本人的金燕卡。

村委會(huì)或村委會(huì)推選的代理人作為服務(wù)點(diǎn)的，除提供

（二）、（四）項(xiàng)材料外，還須提供村委會(huì)作為服務(wù)點(diǎn)的證明材料或村委會(huì)推選代理人的證明材料，證明材料加蓋村委會(huì)公章。

正確答案：ABCD

27、客戶經(jīng)理要加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)的日常管理，對(duì)服務(wù)點(diǎn)反映或巡檢發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理，具體包括：

A、服務(wù)點(diǎn)對(duì)受理終端使用提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)為其提供指導(dǎo)； B、服務(wù)點(diǎn)對(duì)所進(jìn)行的交易提出疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)協(xié)其進(jìn)行查詢，并做好相關(guān)解釋工作，如屬于差錯(cuò)交易，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)處理；

C、服務(wù)點(diǎn)有停業(yè)或轉(zhuǎn)讓傾向的，應(yīng)及時(shí)挑選新服務(wù)點(diǎn)，并與原服務(wù)點(diǎn)協(xié)商解除協(xié)議，收回設(shè)備，防止設(shè)備遺失；

D、當(dāng)服務(wù)點(diǎn)利用受理終端進(jìn)行非法交易時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)；

E、出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，并及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)反映。

正確答案：ABCDE

28、簽約手機(jī)號(hào)須是中國(guó)境內(nèi)正常使用的（）、（）、（）號(hào)碼，處于停機(jī)、注銷(xiāo)等異常狀態(tài)的號(hào)碼無(wú)法簽約。

A、移動(dòng) B、電信 C、聯(lián)通 正確答案：ABC

29、開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)的簽約客戶可享受以下服務(wù)： A、賬戶余額變動(dòng)通知

B、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知：如密碼修改、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限、密碼鎖定、賬戶掛失、解掛、驗(yàn)證碼等預(yù)警類(lèi)信息；

C、營(yíng)銷(xiāo)宣傳通知：如產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)推廣等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息； D、客戶關(guān)懷通知：如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、友情提醒等客戶關(guān)懷信息。正確答案：ABCD

30、特約商戶入網(wǎng)基本條件

A、經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或其主管單位核準(zhǔn)登記，依法經(jīng)營(yíng)，有良好的商業(yè)信譽(yù)。

B、在河南省農(nóng)村信用社開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶或個(gè)人銀行卡結(jié)算賬戶。個(gè)人銀行卡結(jié)算賬戶適用于個(gè)體工商戶、批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)商戶等無(wú)法開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶的單位或個(gè)人。對(duì)使用個(gè)人銀

行卡結(jié)算賬戶的特約商戶，收單行社根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)管理要求確定是否開(kāi)通信用卡交易受理。

C、開(kāi)通網(wǎng)上支付的互聯(lián)網(wǎng)商戶，必須具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ICP經(jīng)營(yíng)許可證）。

正確答案：ABC

31、由于以下原因造成的爭(zhēng)議處理?yè)p失應(yīng)由收單行社承擔(dān)：

A、出現(xiàn)特約商戶倒閉、強(qiáng)制退出等情況時(shí)，無(wú)法收回交易單據(jù)或收回后未妥善保管的；

B、收單行社收到發(fā)卡行的爭(zhēng)議處理要求后，沒(méi)有及時(shí)通知特約商戶，造成爭(zhēng)議處理超過(guò)期限而無(wú)法處理的；

C、特約商戶在規(guī)定的期限內(nèi)向收單行社提供了交易單據(jù)，但收單行社沒(méi)有在規(guī)定的期限內(nèi)提供相關(guān)交易單據(jù)的；

D、收單行社其它違規(guī)操作造成的損失。正確答案：ABCD

32、金燕卡現(xiàn)在具有的優(yōu)惠條件有（）

A、免收工本費(fèi) B、免收年費(fèi) C、免小額帳戶管理費(fèi) D、免省內(nèi)通存通兌手續(xù)費(fèi) E、參于消費(fèi)積分

正確答案：ABCDE

33、手機(jī)銀行為客戶提供賬戶查詢、（）、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、（）、手機(jī)充值、（）、（）等金融服務(wù)。A、賬戶管理 B、跨行轉(zhuǎn)賬 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、用戶設(shè)置 正確答案：ABC

34、有哪些情況不允許開(kāi)通手機(jī)銀行或賬戶簽約。（）A、久懸戶，存折存單。

B、附屬卡、單位卡及卡折同開(kāi)賬戶

C、掛失、止付、凍結(jié)、只收不付、部分凍結(jié)、部分止付等異常狀態(tài)的賬戶 正確答案：ABC

35、河南省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作包括（）： A、簽約 B、注銷(xiāo) C、變更 D、查詢 正確答案：ABCD

36、受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”。“四核對(duì)”即（）： A、核對(duì)客戶出示的有效證件

B、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫(xiě)的內(nèi)容是否相符 C、通過(guò)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)?/p>

D、通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)賬戶密碼；核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫(xiě)內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼等）是否相符。正確答案：ABCD

37、受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”?！耙惶嵝褜?duì)”即（）： A、提醒客戶填寫(xiě)正確的手機(jī)號(hào)碼 B、告知客戶端手機(jī)銀行客戶

C、手機(jī)銀行交易將發(fā)送短信驗(yàn)證碼到所填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼上 D、須輸入正確的手機(jī)銀行交易密碼和短信驗(yàn)證碼方可交易 E、告知貼片卡手機(jī)銀行客戶，及時(shí)修改原始登錄密碼。正確答案：ABCDE

38、手機(jī)銀行的客戶需具備如下條件： A、已在農(nóng)信社開(kāi)立銀行卡賬戶； B、同意遵守本章程；

C、以書(shū)面或電子方式與農(nóng)信社簽訂《河南省農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。正確答案：ABC

39、貼片手機(jī)銀行有何優(yōu)勢(shì)（）？

A、便利性：不需要到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)就能辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)省到柜面的交通費(fèi)用和時(shí)間成本；

B、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：貼片卡工本費(fèi)首次免費(fèi)，跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值交易手續(xù)費(fèi)全免。

C、安全性：智能芯片加密，雙重密碼保護(hù)，安全保障系數(shù)高；無(wú)上網(wǎng)費(fèi)用，免受網(wǎng)絡(luò)病毒侵害，免受網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾。

D、覆蓋地域更廣：無(wú)論客戶在任何地方，只要有手機(jī)信號(hào)就可以使用手機(jī)銀行服務(wù)，突破了手機(jī)銀行只能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中辦理的瓶頸。

E、兼容性高：兼容95%市面手機(jī)，既適用于智能手機(jī)又適用于非智能手機(jī)。

F、高額轉(zhuǎn)賬：適合城鄉(xiāng)客戶、個(gè)體工商戶，尤其適合對(duì)單筆轉(zhuǎn)賬金額要求較高的客戶，滿足客戶及時(shí)匯劃大額資金需求。

正確答案：ABCDEF

40、下面關(guān)于金燕IC卡的說(shuō)法正確的是：（）。A、金燕IC卡是符合國(guó)際銀行卡標(biāo)準(zhǔn)的銀行卡 B、金燕IC卡是芯片式銀行卡

C、持金燕IC卡可在全球有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM、POS上使用 D、持金燕IC卡可在河南省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存、取、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

正確答案：ABCD

42、下列說(shuō)法正確的是：（）。A、銀行卡按幣種分人民幣卡、外幣卡

B、銀行卡按發(fā)行對(duì)象不同分為單位卡、個(gè)人卡 C、銀行卡按信息載體不同分為磁條卡、芯片卡 D、銀行卡按是否可以透支分為聯(lián)名卡、認(rèn)同卡

正確答案：ABC

43、銀行卡的功能有：（）。A、消費(fèi)

B、轉(zhuǎn)賬

C、存款 D、取款

正確答案：ABCD

44、下列關(guān)于金燕借記卡業(yè)務(wù)操作正確的說(shuō)法有：（）。A、金燕借記卡新開(kāi)卡可以根據(jù)客戶的要求開(kāi)有折卡或無(wú)折卡。B、金燕卡C類(lèi)附卡需要在柜面做附卡授權(quán)后才能正常使用。C、金燕借記卡柜面存款，可以刷卡讀取卡號(hào)也可以在屏幕上錄入卡號(hào)。

D、金燕卡柜面取款，可以刷卡讀取卡號(hào)也可以在屏幕上錄入卡號(hào)。

正確答案：BC

45、下列關(guān)于金燕卡業(yè)務(wù)正確的說(shuō)法有：（）。

A、金燕卡在POS上交易支持中國(guó)銀聯(lián)POS的消費(fèi)、消費(fèi)撤銷(xiāo)、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤

銷(xiāo)、沖正、隔日退貨等功能。

B、對(duì)吞沒(méi)卡處理，客戶到柜臺(tái)申請(qǐng)領(lǐng)取吞沒(méi)卡時(shí)不需要提供個(gè)人身份證件。

C、金燕卡持卡人在POS上消費(fèi)不收取手續(xù)費(fèi)。

D、目前河南農(nóng)信統(tǒng)一按照POS消費(fèi)1元積1分的積分計(jì)劃，封頂類(lèi)POS商戶除外。

正確答案：ACD

46、下列對(duì)金燕卡業(yè)務(wù)處理表述正確的是（）。

A、金燕卡遺失通過(guò)口頭或電話銀行申請(qǐng)掛失，五天內(nèi)必須補(bǔ)辦書(shū)面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

B、金燕卡在辦理書(shū)面掛失手續(xù)不可約定掛失天數(shù)。

C、如持卡人口頭掛失后，在銀行受理書(shū)面掛失前又找回原卡，可不必持任何憑據(jù)

直接向發(fā)卡單位申請(qǐng)恢復(fù)使用原卡。

D、在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理掛失手續(xù)之前所造成的資金損失，由持卡人承擔(dān)。

正確答案：AD

47、持卡人需注銷(xiāo)金燕卡時(shí)，應(yīng)該（）。A、持有效身份證件

B、向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng) C、新開(kāi)卡不滿三個(gè)月的收取手續(xù)費(fèi)

D、剪角后可由持卡人自行保管金燕卡。

正確答案：ABC

48、客戶辦理口頭掛失時(shí)，應(yīng)提供要掛失的（ABCD）等相關(guān)信息。

A、金燕卡卡號(hào) B、姓名

C、本人有效身份證件號(hào)碼 D、金額

正確答案：ABCD

49、成品卡存放地點(diǎn)要（ABCE），確?？ㄆ踩?。A、防火 B、防潮 C、防磁 D、防搶 E、防盜

正確答案：ABCE

50、持卡人由于（ABCDE）原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，由持卡人自行承擔(dān)。

A、銀行卡密碼保管不善致使泄露 B、銀行卡遺失后辦理掛失前產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) C、資料變更未及時(shí)通知發(fā)卡機(jī)構(gòu) D、銀行卡出租或轉(zhuǎn)借他人使用

E、其它未正確遵循金燕卡章程規(guī)定使用銀行卡。

正確答案：ABCDE

51、金燕卡持卡人可憑密碼在ATM上辦理（ABCD）業(yè)務(wù)。A、修改密碼 B、取款 C、轉(zhuǎn)賬 D、查詢

正確答案：ABCD

52、發(fā)展特約商戶的原則是（）。A、效益原則

B、競(jìng)爭(zhēng)原則

C、效率原則 D、安全原則

正確答案：ABCD

53、ATM轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括（ABCD）。A、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

B、跨行轉(zhuǎn)賬

C、卡卡轉(zhuǎn)賬 D、卡折轉(zhuǎn)賬

正確答案：ABCD

54、特約商戶在受理持卡人交易時(shí)，發(fā)生下列哪種情形，應(yīng)沒(méi)收卡片。（ABC）A、有作弊嫌疑的卡

B、掛失卡 C、被竊卡

D、卡面損壞的卡

正確答案：ABC

55、銀行卡的功能包括（ABCD）。A、存取現(xiàn)金

B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C、儲(chǔ)蓄功能 D、消費(fèi)信用

正確答案：ABCD

三、判斷

1、金燕卡具有存取現(xiàn)金（單位卡除外）、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、購(gòu)物消費(fèi)、綜合理財(cái)?shù)裙δ堋?/p>

正確答案：對(duì)

2、附卡與主卡共用一個(gè)活期主賬戶，附卡可在限額內(nèi)辦理取款、消費(fèi)等業(yè)務(wù)，存現(xiàn)無(wú)限額。

正確答案：對(duì)

3、主卡、附卡必須同一密碼。

正確答案：錯(cuò)

4、單位卡賬戶的資金必須由其一般存款帳戶轉(zhuǎn)入，允許辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

5、金燕卡跨省可在所有有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM取現(xiàn)、可以作為農(nóng)民工銀行卡在開(kāi)通農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)的外省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)提現(xiàn)。

正確答案：對(duì)

6、綜合柜員辦理取現(xiàn)交易時(shí)可通過(guò)磁條讀寫(xiě)器刷卡讀取卡號(hào)，也可手工錄入卡號(hào)。

正確答案：錯(cuò)

7、修改持卡人資料時(shí)，須經(jīng)主管授權(quán)。

正確答案：對(duì)

8、一卡通內(nèi)的定期賬戶可提前支取，但須按照《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定辦理。

正確答案：對(duì)

9、一卡通應(yīng)在主賬戶以外的其它賬戶全部銷(xiāo)戶后，才能辦理銷(xiāo)卡。

正確答案：對(duì)

10、金燕卡辦理大額取現(xiàn)要嚴(yán)格按照人民銀行關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的有關(guān)規(guī)定辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

正確答案：對(duì)

11、只有農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)已賦予社（行）名社（行）號(hào)的機(jī)構(gòu)方可辦理個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

12、掛失有口頭掛失與書(shū)面掛失兩種方式。

正確答案：對(duì)

13、受理掛失業(yè)務(wù)的前提條件是在確認(rèn)卡存款未被支取，方可受理掛失。

正確答案：對(duì)

14、通過(guò)農(nóng)信銀實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)可以辦理無(wú)卡、無(wú)折存取款業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

15、通過(guò)農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)辦理銀行卡通兌業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過(guò)磁條讀寫(xiě)器讀取卡磁道信息。

正確答案：對(duì)

16、口頭掛失有效期為7天，客戶須在7天內(nèi)，憑有效身份證件到原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則，掛失不再有效。

正確答案：錯(cuò)

17、客戶持異地農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）的銀行卡或存折在柜臺(tái)辦理賬戶余額查詢時(shí)，需要輸入密碼。

正確答案：對(duì)

18、密碼掛失可以由他人代理。答案：正確答案：錯(cuò)

19、主卡辦理掛失后，附卡可以使用；附卡辦理掛失后，主 卡也可以使用。

正確答案：錯(cuò)

20、金燕卡能在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的他行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨行支 取。

第五篇：銀行卡部工作計(jì)劃

天鎮(zhèn)縣聯(lián)社銀行卡部2012年工作計(jì)劃 根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)面臨的形勢(shì)和我社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，按照“適應(yīng)形勢(shì)、提升層次、創(chuàng)新體制、強(qiáng)化管理”的要求，努力把銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展成為產(chǎn)品功能齊全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、客戶群體優(yōu)良、業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)控制有力、經(jīng)營(yíng)效益明顯、市場(chǎng)認(rèn)知度高，具有比較優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)勢(shì)品牌業(yè)務(wù)。

1、在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上：發(fā)卡總量、存款總量、消費(fèi)額總量、收單總量在金融同業(yè)中地位穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)保二爭(zhēng)一。

2、在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上：活卡率達(dá)80%以上，風(fēng)險(xiǎn)損失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消費(fèi)和業(yè)務(wù)收入總量上升。

3、在經(jīng)營(yíng)方式上：要由現(xiàn)在的管理服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)型過(guò)渡，逐步實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營(yíng)。

一、2012年“首季開(kāi)門(mén)紅”具體工作目標(biāo)：

1、發(fā)卡量?jī)粼?.2萬(wàn)張，總量突破6萬(wàn)張。

2、銀行卡手續(xù)費(fèi)收入7萬(wàn)元。

3、特約商戶新增35個(gè)，存量商戶POS活動(dòng)終端占比80%。

4、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)指標(biāo)達(dá)到42個(gè)。

二、具體工作措施：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

一是各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，把銀行卡經(jīng)營(yíng)情況作為衡量各社現(xiàn)代化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要標(biāo)志，把它

放在全社綜合性業(yè)務(wù)、支柱型產(chǎn)品的高度加以重視，擺上重要議事日程，關(guān)心卡業(yè)務(wù)，了解卡業(yè)務(wù)，從人、財(cái)、物等方面給予全力支持。

二是進(jìn)一步建立科學(xué)的考核監(jiān)督機(jī)制。農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)比較薄弱，工作難度大，因此，要將銀行卡的考核納入全社的綜合指標(biāo)考核體系，加大考核和獎(jiǎng)懲力度，解決卡業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)力問(wèn)題，保證卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)

一是在面向市場(chǎng)、面向客戶的基礎(chǔ)上，健全改進(jìn)有關(guān)管理，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，積極推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)章制度不折不扣貫徹到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)操作行為。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。形成健全高效、集中統(tǒng)一、集約化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部組織架構(gòu)和管理機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是要完善業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要結(jié)合銀行卡業(yè)務(wù)的更新和推廣，立足經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、做好一線服務(wù)，保證用卡暢通。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，構(gòu)筑完善的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范體系

一是建立銀行卡內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范體系。強(qiáng)化支付風(fēng)險(xiǎn)的審查，特別是借記卡發(fā)行后，要建立一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行用卡審核，把住第一道風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口。

二是要繼續(xù)控制和化解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。屬于核銷(xiāo)范圍的，要摸清底數(shù)，認(rèn)真組織材料上報(bào)聯(lián)社。

三是認(rèn)真落實(shí)偽卡詐騙的防范工作，并作為工作中的重中之重常抓不懈。要加強(qiáng)對(duì)磁道信息的安全管理，規(guī)范前臺(tái)業(yè)務(wù)操作，從樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、規(guī)范操作規(guī)程、人防技防并舉等方面著眼，強(qiáng)化技術(shù)保障，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)操作流程，加強(qiáng)員工安全用卡知識(shí)培訓(xùn)和宣傳，提高商戶識(shí)偽能力及持卡人安全用卡和自我保護(hù)意識(shí)。

（四）創(chuàng)新體制，逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)架構(gòu) 一是進(jìn)一步理順體制，轉(zhuǎn)化職能。各社要按時(shí)登機(jī)銀行卡發(fā)卡臺(tái)賬，必須有專(zhuān)人從事卡業(yè)務(wù)工作，專(zhuān)門(mén)從事銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理。

二是結(jié)合我社電子化建設(shè)的步伐和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，實(shí)行卡業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理和運(yùn)作。以支持和保障全轄銀行卡客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)職能，使其集中精力，立足市場(chǎng)，強(qiáng)化卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。

三是積極嘗試實(shí)行公司化運(yùn)作模式，按照利潤(rùn)中心、準(zhǔn)利潤(rùn)中心模式進(jìn)行核算，實(shí)行相對(duì)或模擬的獨(dú)立核算，內(nèi)部計(jì)價(jià)，收支進(jìn)大帳。

四是按照公司化的要求，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理體制的轉(zhuǎn)變。

（五）優(yōu)化產(chǎn)品，拓展功能，進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額 一是要繼續(xù)大力發(fā)展信合通卡，抓住農(nóng)信社銀行卡全面推廣的有利契機(jī)，把福農(nóng)卡作為拓展零售市場(chǎng)、發(fā)展各種衍生性金融業(yè)務(wù)的前鋒性產(chǎn)品，加載各種附加功能和特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一卡多賬戶，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。

二是以借記卡為卡業(yè)務(wù)效益主體，推行借記卡與個(gè)人消費(fèi)信貸相結(jié)合的做法,將卡作為個(gè)人消費(fèi)、使用和回收的結(jié)算工具，以卡促進(jìn)消費(fèi)，以消費(fèi)帶動(dòng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)要將借記卡與提升客戶管理服務(wù)相結(jié)合，選擇收入水平較高、信用良好的客戶群體，提供產(chǎn)品的增值服務(wù)，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)出效益。

（六）密切配合，相互協(xié)作，加快推動(dòng)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用進(jìn)程

按照省聯(lián)社大同辦事處的統(tǒng)一部署，加快聯(lián)網(wǎng)通用步伐，按期完成工作目標(biāo)。貫徹實(shí)施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高本社各類(lèi)銀行卡的跨地區(qū)使用程度，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)劂y行卡跨行通用；按照統(tǒng)一要求在普及推廣“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡，保證銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的質(zhì)量和進(jìn)程，提高銀行卡業(yè)務(wù)處理的成功率，提升服務(wù)，使機(jī)具、POS機(jī)具、自助銀行、電

話銀行、網(wǎng)上銀行等受理平臺(tái)的市場(chǎng)份額達(dá)到25%以上，提高銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（七）提升營(yíng)銷(xiāo)層次，塑造統(tǒng)一規(guī)范的品牌形象，形成示范和帶動(dòng)效應(yīng)

一是完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。各網(wǎng)點(diǎn)要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)職能，大力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性、集團(tuán)性客戶，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層次，健全銀行卡營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，并不斷加強(qiáng)柜面一線營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有客戶資源，廣泛宣傳我行產(chǎn)品特色，積極推介各種新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，并做好信合通卡市場(chǎng)的培育和鞏固。

二是要上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)互動(dòng)，實(shí)施一體化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)發(fā)展到那里，銀行卡業(yè)務(wù)就跟進(jìn)到那里；通過(guò)業(yè)務(wù)滲透實(shí)施綜合化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，盡可能把卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合，互相滲透，共同發(fā)展。

三是突破銀行卡現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將銀行卡業(yè)務(wù)真正滲透到對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域、結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域、消費(fèi)信貸領(lǐng)域、個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域、代收代付領(lǐng)域、外匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去，向業(yè)務(wù)的深度和廣度進(jìn)軍，最大限度的將銀行卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)融合生長(zhǎng)，拓展銀行卡的應(yīng)用和生存空間。

四是做好市場(chǎng)定位，提升客戶層次。根據(jù)二八定律，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶定位，重點(diǎn)把高收入、高素質(zhì)的黃金客戶轉(zhuǎn)化為信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、無(wú)效卡和低效卡。

（八）努力提升信合通卡的服務(wù)層次。

一是要確立客戶是我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)的思想，做好售后服務(wù)。同時(shí)，建立合理的銀行卡有償服務(wù)機(jī)制，確立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。

二是積極引入 “標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程”，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，在系統(tǒng)內(nèi)大力推進(jìn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、流程化。

三是根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，建立客戶自助服務(wù)體系，擴(kuò)大自助設(shè)備布放范圍，并加快電話銀行的推廣使用，提高客戶業(yè)務(wù)自助處理的程度和能力，降低經(jīng)營(yíng)成本。

四是引入社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供比較全面的附加服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。