第一篇：運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程探討

運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程探討

摘要：目的：探究運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程的作用。方法：以2014年3月到2015年3月期間到我院進(jìn)行心電圖檢查的體檢人員860例作為研究對(duì)象，將其按照隨機(jī)數(shù)字法分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組體檢者采用常規(guī)的心電圖工作流程，而觀察組體檢者運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程。對(duì)比分析兩組體檢者單人次檢查時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度以及日減產(chǎn)量。結(jié)果：觀察組體檢者單人次檢查時(shí)間明顯少于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組體檢者服務(wù)滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對(duì)照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程能夠顯著地提高心電圖室工作效率以及工作質(zhì)量，對(duì)于提高體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度、縮短單人次檢查時(shí)間有著重要的作用，值得推廣使用。

關(guān)鍵詞：PDCA管理；心電圖室；工作流程 隨著人們對(duì)健康體檢的重視程度越來(lái)越高，對(duì)心電圖室工作流程的科學(xué)性和高效性提出了更高的要求。PDCA循環(huán)管理模式是一種新型的管理模式，在臨床實(shí)踐中具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這種管理模式主要通過(guò)對(duì)流程中所存在的安全隱患進(jìn)行全面的分析，制定出安全

[1]管理方案降低各類(lèi)不良事件的發(fā)生。將PDCA管理應(yīng)用到優(yōu)化心電圖室工作流程之中，可以有效地提高體檢的效率以及準(zhǔn)確度。在本文的研究中對(duì)在我院進(jìn)行健康體檢的860例體檢者作為研究對(duì)象，這些體檢者在進(jìn)行心電圖檢查中運(yùn)用PDCA管理取得了顯著的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法 1.1一般資料

以2014年3月到2015年3月期間到我院進(jìn)行心電圖檢查的體檢人員860例作為研究對(duì)象，將其按照隨機(jī)數(shù)字法分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組的430例體檢者中男性252例，女性178例。體檢者年齡在22-41歲之間，平均年齡（31.42±2.53）歲。文化水平：文盲及小學(xué)體檢者164例，初中學(xué)歷體檢者103例，高中學(xué)歷體檢者85例，中專(zhuān)及以上學(xué)歷體檢者78例。觀察組的430例體檢者中男性245例，女性185例。體檢者年齡在20-40歲之間，平均年齡（31.36±2.46）歲。文化水平：文盲及小學(xué)體檢者152例，初中學(xué)歷體檢者113例，高中學(xué)歷體檢者79例，中專(zhuān)及以上學(xué)歷體檢者86例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）所有體檢者均有合作意愿、自愿參加該項(xiàng)研究；（2）具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；（3）意識(shí)清晰且具備一定的理解能力。兩組體檢者性別、年齡、文化水平等基本資料差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），研究具有可行性。

1.2方法

對(duì)照組體檢者采用常規(guī)的心電圖工作流程，而觀察組體檢者運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程。PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程的具體內(nèi)容如下。

1.2.1計(jì)劃階段

由科室經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心較強(qiáng)的醫(yī)生組成PDCA管理小組，該小組主要負(fù)責(zé)對(duì)心電圖室工作流程進(jìn)行分析，找出流程中所存在的問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題或者薄弱的環(huán)節(jié)采取有效的措施加以改進(jìn)。通過(guò)對(duì)工作流程進(jìn)行分析，找出影響心電圖室工作順利開(kāi)展的主要因素。對(duì)主要因素進(jìn)行分析（1）個(gè)人準(zhǔn)備不充足。體檢者在接受各項(xiàng)檢查之前需要做好充足的準(zhǔn)備，將

[2]手腕、胸部以及腳踝充分的暴露出來(lái)。由于體檢人員在檢查之前未做好相關(guān)準(zhǔn)備，造成在檢查的過(guò)程中耗費(fèi)大量的時(shí)間，延長(zhǎng)下一個(gè)檢查人員的等候時(shí)間。這主要是由于體檢人員對(duì)體檢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解不清，缺乏時(shí)間觀念和自我管理意識(shí)。部分體檢者準(zhǔn)備不足，可

[3]能是由于事先未做好宣教工作，未對(duì)體檢前的相關(guān)準(zhǔn)備事宜對(duì)體檢者交代清楚。（2）體檢者“扎堆”情況明顯。在體檢時(shí)很可能會(huì)由于心理依賴(lài)而多人同時(shí)接受體檢，關(guān)系較好或者同事共同去醫(yī)院接受體檢，“扎推”情況較為突出。這將在很大的程度上增加了排隊(duì)等候的時(shí)間，造成護(hù)理人員工作任務(wù)增加。（3）心電圖室相關(guān)標(biāo)識(shí)不醒目。心電圖室工作任務(wù)量較大，每天有大量的體檢人員接受檢查。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)科室相關(guān)標(biāo)識(shí)張貼不醒目，對(duì)于一些比

[4]較重要的指引標(biāo)示或者說(shuō)明標(biāo)識(shí)不夠明顯。（4）醫(yī)生因素。醫(yī)生人員是確保心電圖室工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)有部分醫(yī)生存在著專(zhuān)業(yè)技能較為薄弱、理論知識(shí)欠缺、對(duì)心電圖室相關(guān)設(shè)備掌握不熟練等情況。對(duì)于相關(guān)設(shè)備和儀器未定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，造成設(shè)備

[5]在使用時(shí)出現(xiàn)故障影響檢查的進(jìn)行。心電圖室工作任務(wù)量較大，但是醫(yī)生配備不足或者不合理。從以上幾個(gè)主要的影響因素著手，改進(jìn)原有的工作流程。

1.2.2執(zhí)行階段

通過(guò)對(duì)主要影響因素進(jìn)行分析，制定并落實(shí)相應(yīng)的管理措施，將原有的工作流程進(jìn)行改進(jìn)和完善。（1）加強(qiáng)對(duì)體檢者的宣傳和指導(dǎo)力度，體檢者在體檢之前通過(guò)集體宣教、分發(fā)宣傳手冊(cè)、書(shū)寫(xiě)板報(bào)等多種形式了解體檢前的相關(guān)準(zhǔn)備事宜。將各類(lèi)檢查的相關(guān)注意事項(xiàng)以及準(zhǔn)備事宜印制成宣傳手冊(cè)或者海報(bào)放置于等候區(qū)，叮囑體檢者要及時(shí)翻閱這些資料做好體檢前的準(zhǔn)備工作。（2）前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在對(duì)體檢者進(jìn)行講解時(shí)告知護(hù)士心電圖檢查時(shí)間短、無(wú)須

[6]空腹等個(gè)人準(zhǔn)備，使得體檢者能夠恰當(dāng)?shù)陌才朋w檢的順序。（3）注重保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私，體檢時(shí)診室將拉上簾子。對(duì)于體檢的結(jié)果出了體檢者本人外，在未經(jīng)體檢者允許的情況下不得告知其他人。（4）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生人員的培訓(xùn)力度。定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能以及理論知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)生人員對(duì)心電圖室相關(guān)操作的熟練程度。通過(guò)培訓(xùn)提高醫(yī)生人員對(duì)心電圖的分析能力，提高對(duì)心電圖設(shè)備和儀器的簡(jiǎn)單故障維修和隱患排查能力。逐步提高心電圖工作的效率和質(zhì)量，全面的增強(qiáng)診療水平。

1.2.3檢查

對(duì)優(yōu)化后的心電圖室工作流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)于在檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。從檢查結(jié)果中定期隨機(jī)抽取10份檢查報(bào)告，對(duì)其檢查的準(zhǔn)確性和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)估。

1.2.4處理

對(duì)檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行改正。對(duì)心電圖室工作流程中所存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，并在下一個(gè)循環(huán)中進(jìn)行落實(shí)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用 t 檢2驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料行X檢驗(yàn)，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組體檢者單人次檢查時(shí)間以及日工作量比較

觀察組體檢者單人次檢查時(shí)間明顯少于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對(duì)照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體見(jiàn)表1。

表1：兩組體檢者單人次檢查時(shí)間以及日工作量比較 組別 對(duì)照組 觀察組 例數(shù) 430 430

單人次檢查時(shí)間（min）6.37±2.53 3.68±2.36

日檢查人數(shù)（人次）147.47±16.46 203.53±21.53 2.2兩組體檢者服務(wù)滿(mǎn)意度比較

觀察組體檢者服務(wù)滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體見(jiàn)表2。

表2：兩組體檢者服務(wù)滿(mǎn)意度比較

組別

例數(shù)

滿(mǎn)意例數(shù)

滿(mǎn)意度 對(duì)照組 觀察組 430 430 357 404 83.02% 93.95% 3討論

心電圖檢查作為體檢較為常規(guī)的檢查項(xiàng)目，在疾病防控和治療方面有著重要的作用。我院在長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐中已經(jīng)逐步形成了一套較為健全、完善的檢查流程，其工作效率以及檢查準(zhǔn)確度相對(duì)較高。為了更加高效的推動(dòng)心電圖室工作流程的高效化和快速化發(fā)展，我院運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程取得了較為理想的效果。研究發(fā)現(xiàn)觀察組體檢者單人次檢查時(shí)間明顯少于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組體檢者服務(wù)滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組體檢者，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。且觀察組心電圖日工作量明顯高于對(duì)照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，運(yùn)用PDCA管理優(yōu)化心電圖室工作流程能夠顯著地提高心電圖室工作效率以及工作質(zhì)量，對(duì)于提高體檢者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度、縮短單人次檢查時(shí)間有著重要的作用。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

運(yùn)用PDCA循環(huán)推進(jìn)5S管理

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

由此可知，PDCA是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理思想，是一套科學(xué)程序，注重管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而采取PDCA方法進(jìn)行讀書(shū)，正是基于此出發(fā)點(diǎn)。

下面結(jié)合我個(gè)人的想法及做法，談?wù)勅绾芜\(yùn)用PDCA法進(jìn)行讀書(shū)。

第一、“P”是PLAN：制定目標(biāo)和計(jì)劃

《禮記·中庸》：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，說(shuō)明了目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。目標(biāo)根據(jù)個(gè)人的工作、愛(ài)好等來(lái)確定。就拿我來(lái)說(shuō)吧，我在校學(xué)習(xí)的是財(cái)務(wù)管理，我個(gè)人非常不喜歡，是哥哥為我決定的，說(shuō)我的性格比較內(nèi)向、心比較細(xì)，說(shuō)真的當(dāng)時(shí)我也不愿意，但沒(méi)辦法，因?yàn)槲业目荚嚪謹(jǐn)?shù)不高。畢業(yè)后在單位糊里糊涂地干了7-8年，工作上沒(méi)有任何成就。直到1996年我接觸計(jì)算機(jī)后，我才發(fā)現(xiàn)了自己的興趣所在，經(jīng)常加班編寫(xiě)簡(jiǎn)單的程序，開(kāi)始并沒(méi)有想那么多，但隨著自己的計(jì)算機(jī)水平逐步提高，內(nèi)心深處經(jīng)常進(jìn)行自我拷問(wèn)：“我要改行可以嗎？怎么辦才可以？”，當(dāng)有一天我想好后，我就開(kāi)始制定我的讀書(shū)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，我當(dāng)時(shí)制定了5年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)5年的努力終于實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)，我負(fù)責(zé)公司信息中心方面的工作。

第二、“D”是DO：開(kāi)始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃

記得有位名人說(shuō)過(guò)：“如果你已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。說(shuō)明你已成功一半”，這句活說(shuō)的很富有哲理、耐人尋味，很多人為什么不能成功，就是因?yàn)槌?/p>

四、見(jiàn)異思遷，正如俗話所說(shuō)的：“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”，其實(shí)成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)持，而不在于一時(shí)的激情。

有位中國(guó)記者采訪通用公司前總裁杰克.韋爾奇時(shí)，記者問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)韋爾奇先生，你們?yōu)槭裁茨艹晒?？”，韋爾奇先生回答說(shuō)“你們知道了，我們做到了?！彼幕卮鹱屧趫?chǎng)的人員很失望。我覺(jué)得很經(jīng)典的回答，用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)說(shuō)，叫“知行合一”。

第三、“C”是CHECK對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)

如何對(duì)自己的讀書(shū)計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)?，我設(shè)計(jì)了一個(gè)“XX年讀書(shū)計(jì)劃表”，具體如何使用，我想大家一看便知了。不過(guò)我還是要提個(gè)醒，為了便于自我檢查，可以結(jié)合OUTLOOK的提醒功能來(lái)實(shí)現(xiàn)定時(shí)提醒，還可以打印出來(lái)，貼在自己每天都能看到的地方，前提是你已將要讀的書(shū)買(mǎi)回，不然一方面費(fèi)時(shí)費(fèi)力，另一方面說(shuō)明你的計(jì)劃性不強(qiáng)。

類(lèi)別

書(shū)名

購(gòu)書(shū)時(shí)間

開(kāi)始時(shí)間

結(jié)束時(shí)間

完否

備注

傳記

《飛揚(yáng)與落寞》

2008.9

管理

《卓有成效的管理者》

2008.11

2009-2-23

2009-2-27

否

管理

《做最好的中層》

2008.11

2009-3-2

2009-3-8

第四、“A”就是ACTION：糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向

其實(shí)也就是總結(jié)、完善的意思，計(jì)劃不如變化，如果你在讀書(shū)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)下列問(wèn)題，你可以隨時(shí)調(diào)整，靈活掌握。

1、工作變動(dòng)

2、書(shū)太難讀懂

3、偶遇好書(shū)

4、貴人推薦好書(shū)

如果對(duì)自己比較喜歡的書(shū)，可以寫(xiě)一些讀書(shū)評(píng)論，或者做書(shū)摘，那是最好不過(guò)的了。

只要我們遵行PDCA方法進(jìn)行讀書(shū)、學(xué)習(xí)，我們就可以把書(shū)讀透、讀精，做到少而精，就可以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松哪繕?biāo)。

第三篇：B超心電圖室儀器操作流程

B超心電圖室儀器操作流程

1、每日交接班時(shí)認(rèn)真交接所有儀器及配套設(shè)備，特別檢查探頭有無(wú)損壞，有無(wú)軟硬件故障，若有故障及時(shí)登記并上報(bào)。

2、嚴(yán)格按照儀器操作規(guī)章制度，先打開(kāi)總電源，再啟動(dòng)穩(wěn)壓器電源，電壓穩(wěn)定后再開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)儀器開(kāi)關(guān)，待停機(jī)后再切斷穩(wěn)壓器電源，最后關(guān)閉總電源。

3、遇有突然停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，來(lái)電后待電壓穩(wěn)定后再按順序開(kāi)機(jī)。

4、按照所檢查部位選擇合適的探頭，對(duì)診斷儀進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，在保證安全使用的條件下，力求獲得最佳的聲像圖。

5、檢查時(shí)必須做到輕拿輕放探頭，避免碰撞或跌落探頭等事故發(fā)生；如有此類(lèi)事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告技師和科主任。

6、每次檢查完病人后，應(yīng)用柔軟紙巾擦去探頭上的耦合劑，以保持探頭的清潔。

7、結(jié)束檢查時(shí)，及時(shí)按凍結(jié)鍵，避免不必要的損耗。

8、每天工作結(jié)束后，檢查儀器及探頭是否完好，并做好交接班，每日做好儀器使用記錄。

9、每周徹底清潔儀器及除塵網(wǎng)一次，做定期保養(yǎng)并登記。

10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與設(shè)備科聯(lián)系，并做好記錄。

第四篇：心電圖、B超室工作職責(zé)

村衛(wèi)生室心電圖、B超室工作職責(zé)

l、需檢查的病人，由臨床醫(yī)師填寫(xiě)申請(qǐng)單，急診病人可隨時(shí)檢查，危重病人需醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或到床頭檢查。

2、檢查前需詳細(xì)閱讀申請(qǐng)單，了解一般情況，做好檢查前的準(zhǔn)備工作。

3、及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告檢查結(jié)果，遇到難疑問(wèn)題與臨床醫(yī)師聯(lián)系，共同研究解決。

4、嚴(yán)格執(zhí)行儀器的技術(shù)操作規(guī)程，注意用電安全，定期保養(yǎng)、維修，并經(jīng)常校對(duì)儀器的靈敏度，以保證檢查、診斷質(zhì)量。

5、各項(xiàng)報(bào)告應(yīng)結(jié)合臨床、描述清楚，書(shū)寫(xiě)清晰，述語(yǔ)及結(jié)論正確。建立檢查登記簿，做好檢查記錄。

第五篇：培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA管理工具

企業(yè)培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA循環(huán)的實(shí)踐

一、PDCA 循環(huán)模式的基本原理、步驟和特點(diǎn)

1、PDCA循環(huán)的基本原理

PDCA循環(huán)即策劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進(jìn)行策劃,然后將策劃的輸出(計(jì)劃)付諸實(shí)施,再對(duì)實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、處置,由提高每一過(guò)程質(zhì)量到提高總體質(zhì)量的循環(huán)往復(fù)。是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升的過(guò)程。

2、PDCA循環(huán)模式的四個(gè)階段、八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)模式 Plan 1 分析現(xiàn)狀,找出存在問(wèn)題。找出并分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關(guān)鍵因素。

4針對(duì)主要影響因素,制訂措施,提出改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃。Do 5執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施。Check 6根據(jù)計(jì)劃的要求,檢查執(zhí)行情況。Action 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”。8提出遺留問(wèn)題,并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)、大環(huán)套小環(huán)、周而復(fù)始、循環(huán)不停、爬樓梯式提高 的循環(huán)系統(tǒng)。如果將企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)流程看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么培訓(xùn)需求調(diào)查、制度規(guī)劃制定、計(jì)劃方案實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)跟蹤改進(jìn)等就是小的PDCA循環(huán)的過(guò)程。其中,上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的根據(jù),下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的貫徹延續(xù)和具體化。每循環(huán)一次,就解決一些問(wèn)題,管理工作就上一個(gè)層階。

二、PDCA循環(huán)對(duì)提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）、變經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）、變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,再把簡(jiǎn)單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

（三）、規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無(wú)效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過(guò)場(chǎng)等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）、造就和培育培訓(xùn)管理人才

PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開(kāi)放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。

三、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題調(diào)研總體方案由人力資源部門(mén)

擬定,其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合。

要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對(duì)象有針對(duì)性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同分別采用問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)研。如開(kāi)展零售專(zhuān)業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象至少應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、二級(jí)公司經(jīng)營(yíng)管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢(xún)安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見(jiàn)。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢(xún)財(cái)務(wù)管理部門(mén)人員的意見(jiàn)。

2.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問(wèn)題存在的影響因素 假設(shè)開(kāi)展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過(guò)整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。(2)沒(méi)有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級(jí)公司沒(méi)有對(duì)兼職教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。(5)沒(méi)有對(duì)兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評(píng)價(jià)。(6)對(duì)兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)不吻合。(8)對(duì)兼職教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過(guò)剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問(wèn) 題就會(huì)分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關(guān)鍵因素，將所有因素進(jìn)行全部歸類(lèi),用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚(yú)刺圖表示出來(lái),也可以通過(guò)表格的形式,進(jìn)行相對(duì)數(shù)與絕對(duì)數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級(jí)單位其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對(duì)主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施 根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改

措施一定要考慮如下：(1)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。(2)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。

(3)企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心。

(5)企業(yè)急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量。(6)上級(jí)公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。(7)對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。

(8)企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do 階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰。現(xiàn)以自己親身的管理實(shí)踐對(duì)實(shí)施培訓(xùn)流程進(jìn)行說(shuō)明:(1)開(kāi)班準(zhǔn)備流程

協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開(kāi)班前預(yù)備會(huì)。(2)教學(xué)實(shí)施流程

開(kāi)學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”→填寫(xiě)培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評(píng)價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評(píng)分→排名排序(3)辦班結(jié)束流程

結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評(píng)→反饋信息→填寫(xiě)學(xué)員登記表(卡)→填寫(xiě)培訓(xùn)管理臺(tái)賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類(lèi)歸檔

上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會(huì)議相似,但比商務(wù)會(huì)議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會(huì)議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會(huì)辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說(shuō)一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來(lái)解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評(píng)估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評(píng)估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級(jí)評(píng)估。在這4級(jí)評(píng)估中,檢測(cè)的難度是遞增的,因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無(wú)誤的,績(jī)效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財(cái)務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶(hù)檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)關(guān)注,通過(guò)培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對(duì)比分析參培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們?cè)诠芾砟芰?、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測(cè)評(píng)體系。第四階段(Action):處理

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營(yíng)管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過(guò)程,但也是積累與提高的過(guò)程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運(yùn)行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

處置遺留問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)對(duì)本次循環(huán)中存在的問(wèn)題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,雖有不足但不可能馬上解決的問(wèn)題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來(lái)糾偏,如此反復(fù),問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

六、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求

1、樹(shù)立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念

在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理中,要從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來(lái)管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的培訓(xùn),用競(jìng)爭(zhēng)的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來(lái)好好經(jīng)營(yíng)管理,要樹(shù)立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

2、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過(guò)程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法

按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都不能只顧獨(dú)善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛(ài)、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績(jī)效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級(jí)到下級(jí)、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1、建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實(shí)施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的工作。

2、合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會(huì)同各條專(zhuān)業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級(jí)分解到每一個(gè)單位、部門(mén)和負(fù)責(zé)人,再通過(guò)月、季、年的績(jī)效考核逐項(xiàng)評(píng)定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類(lèi)型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

4、培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

中石化銷(xiāo)售行業(yè)24條專(zhuān)業(yè)線,如果僅依賴(lài)于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個(gè)石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制的重要課題之一。

5、改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段

目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動(dòng),但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時(shí)應(yīng)編排好教學(xué)大綱?，F(xiàn)在推行的教學(xué)互動(dòng)方式對(duì)成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識(shí)的灌輸,二是互動(dòng)成了教師或?qū)W生唱獨(dú)角戲。因此在改變教學(xué)模式的同時(shí)教學(xué)手段應(yīng)同時(shí)跟進(jìn)。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)知識(shí)的回爐與回歸

今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開(kāi)展技術(shù)比武和技能鑒定活動(dòng),這是對(duì)各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我公司始終抓住兩個(gè)重點(diǎn)不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí),再將實(shí)踐知識(shí)提煉上升為理論知識(shí)的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識(shí)服務(wù)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回歸技能。通過(guò)分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專(zhuān)業(yè)線名列中石化全銷(xiāo)售系 統(tǒng)前4名,財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線取得個(gè)人雙金牌的佳績(jī)。

7、開(kāi)發(fā)修訂適用性教材

開(kāi)發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開(kāi)發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù) 本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開(kāi)發(fā)本企業(yè)自用的教材。如《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個(gè)人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊(cè)》、《物流 管理》等教材,可由專(zhuān)家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開(kāi)發(fā)。自編的教材突出了實(shí)際操作,適用性、針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開(kāi)發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專(zhuān)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依據(jù)公司油庫(kù)、管線、加油站的分布格局,改過(guò)去噸進(jìn)升出的計(jì)耗方法為升進(jìn)升出的計(jì)耗方法,通過(guò)控制與實(shí)施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫(xiě)暫行規(guī)定》,對(duì)教材的編寫(xiě)、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。

8、加大對(duì)培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多企業(yè)普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。

同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺(tái),與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見(jiàn)解與主張才更有價(jià)值。

9、有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫(kù),建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對(duì)兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗(yàn)是培訓(xùn)硬件不足軟件來(lái)補(bǔ),軟件不足管理來(lái)補(bǔ)。福建石油分公司因?yàn)檎犀F(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動(dòng)中一舉摘得全銷(xiāo)售系統(tǒng)的桂冠。

10、重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評(píng)定、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見(jiàn)證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫(kù)、試題庫(kù)、兼職教師庫(kù)、影片錄相庫(kù)、學(xué)員檔案庫(kù)、費(fèi)用管理庫(kù)等一系列培訓(xùn)管理庫(kù),擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。

企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性、適用性、靈活性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究、永無(wú)休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì),有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);有利于 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時(shí)PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績(jī)效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競(jìng)賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過(guò)“批評(píng)與自我批評(píng)”,依靠管理團(tuán)隊(duì)始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工, 以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績(jī)!