第一篇：論隨訪機制的流程和重要性-醫(yī)相隨

住院病人出院指導(dǎo)與隨訪工作管理制度

一、出院隨訪的意義：

住院病人出院隨訪是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)層次，增強醫(yī)患溝通要求，提高病員滿意度。

二、出院病員隨訪的病員范圍：全院所有住院病員。

三、出院病員隨訪的職責：主管醫(yī)師作為實施隨訪工作第一責任人，應(yīng)詳細填寫病員姓名、住院號、出院診斷、工作單位、家庭住址、職業(yè)、聯(lián)系電話等項目，并告知病員主管醫(yī)師聯(lián)系電話。病員出院一周內(nèi)，由主管醫(yī)師主動對病員進行跟蹤、隨訪確保患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿意，科主任未科室隨訪的總負責人，對隨訪工作負有監(jiān)督管理責任。考慮到醫(yī)生平時比較忙，主要工作將由醫(yī)相隨團隊來完成，醫(yī)相隨是一個專注于做醫(yī)院隨訪的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在做醫(yī)生的助手和患者的幫手。

四、醫(yī)相隨是如何對出院病人指導(dǎo)的：

1、醫(yī)學(xué)顧問護士嚴格執(zhí)行出院醫(yī)囑，按照出院病人工作流程協(xié)助病人辦理出院

2．認真做好出院病人的健康教育工作。

3、對即將出院的病人、將出院的注意事項如：信息、活動、飲食、用藥、復(fù)查等高速病人。

4．針對不同疾病制定相應(yīng)的健康知識手冊，交給病人及家屬，以便出院后進一步閱讀和掌握。

5.科室建立出院登記本，記錄患者姓名、地址、聯(lián)系電話，以便進行隨訪和指導(dǎo)，同時將科里的電話及負責護士姓名留給患者，有事隨時可以聯(lián)系

五、出院病員隨訪形式：電話隨訪、入戶調(diào)查兩種隨訪形式。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調(diào)查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。

六、出院病員隨訪時間安排：所有患者出院即建立隨訪檔案, 由主管醫(yī)生分別在病員出院后一周內(nèi)進行一次隨訪，必要時定期隨訪。

七、出院病人隨訪主要內(nèi)容：

1、了解出院病人的康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導(dǎo)病人繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，進行健康教育。

2、對病人存在的問題進行講解，滿足病人的健康咨詢要求，并提醒病人根據(jù)病情來院復(fù)診及告訴復(fù)診辦法。

3、征求病人對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議。

4、為患者相應(yīng)的社區(qū)醫(yī)師提供治療建議方案。

第二篇：出院病人隨訪制度及流程

醫(yī)院出院病人隨訪制度

為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人隨訪制度如下，1：各科均要建立出院病人住院信息登記電子檔案，內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，門診診斷、住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容，填寫人由病人本次住院期間的主管醫(yī)師負責填寫。

2：所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。

3：隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等，隨訪的內(nèi)容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。

4：隨診時間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2~4周內(nèi)應(yīng)隨訪一次，此后至少三個月隨訪一次。

5：負責隨訪的醫(yī)務(wù)人員由相關(guān)科室的科主任、護士長和病人住院期間的主管醫(yī)師負責。第一責任人為主管醫(yī)師，隨訪情況由主管醫(yī)師按要求填寫在住院病人信息檔案隨訪記錄部分。并根據(jù)隨訪情況決定是否與上級醫(yī)師、科主任一起隨訪。

6：科主任應(yīng)對住院醫(yī)師的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒有按要求進行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行督促。

7：醫(yī)務(wù)科、護理部應(yīng)對各臨床科室的出院病人信息登記和隨訪情況定期檢查指導(dǎo)，并將檢查情況向業(yè)務(wù)院長匯報及全院通報。

8：各臨床科室出院病人信息登記電子存檔率要求達100%。每漏登記一人扣主管醫(yī)師20個崗點，科室每月底統(tǒng)計總登記率低于90%時，每降低1%，扣全科人員人均10個崗點。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復(fù)診的病人及病情康復(fù)較慢的病人隨訪率要求達到100%。每漏隨訪一人扣主管醫(yī)師20個崗點，科室每月底統(tǒng)計必須隨訪的病人隨訪率低于90%時，每降低1%，扣全科人員人均10個崗點。

出院患者隨訪流程

結(jié)束語

責任護士或主管醫(yī)師進行第一次隨訪

接通電話

患者出院半個月內(nèi)

問候語

詢問其他需求

幫助解答

一站式服務(wù)中心

詢問病情

康復(fù)、健康指導(dǎo)

提醒復(fù)診

征求意見

需長期治療的慢性患者或疾病恢復(fù)慢的患者，確定下次隨訪時間、項目

隨訪記錄

—

END

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第三篇：導(dǎo)醫(yī)的重要性

導(dǎo)醫(yī)的重要性

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。

導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

劃價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生（確診處理）

↓

治療室←劃價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系．妥善處理，必要時送急診科處理。

④ 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤ 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧ 將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。

⑨ 對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人 性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

① 主動熱情微笑服務(wù)。

② 認真聽來者述說或詢問。

③ 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④ 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤ 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

① 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。

② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)的重要性

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。

導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標志醒目美觀，備有常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

四、接待來院患者技巧要求

① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系．妥善處理，必要時送急診科處理。

④ 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤ 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦

將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。

⑧

對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人 性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

① 主動熱情、微笑服務(wù)。

② 認真聽來者述說或詢問。

③ 根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④ 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤ 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院患者的送別

① 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。

② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。

④ 患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

第五篇：論企業(yè)文化及其重要性

《論企業(yè)文化及其重要性》

姓名

學(xué)號

專業(yè)

論企業(yè)文化及其重要性

摘要：伴隨著世界經(jīng)濟全球化的到來、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，及人們對物質(zhì)生活水平與精神生活水平要求的提高，一個企業(yè)在激烈的競爭中能否得以長期生存和發(fā)展，企業(yè)文化越來越顯示出重大的作用。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。而我們也應(yīng)該意識到企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭與產(chǎn)品服務(wù)的競爭，企業(yè)管理者只有重視企業(yè)文化建設(shè)，從公司長遠利益出發(fā)，才能把企業(yè)做大做強。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 ；企業(yè)競爭 ；人才競爭 ；產(chǎn)品服務(wù)

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)文化這一名詞已被許多從事企業(yè)經(jīng)濟活動的人們所熟知。什么是企業(yè)文化，它在企業(yè)的經(jīng)濟活動中起著什么樣的作用，是需要每一個從事企業(yè)經(jīng)濟活動的人去認真研究和領(lǐng)悟的。不少企業(yè)家和企業(yè)的研究者針對企業(yè)文化提出了這樣的觀點:“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；“企業(yè)文化是決定著一個企業(yè)興衰的關(guān)建性因素”；“一個企業(yè)只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，才可能成為市場的競勝者”等等?？梢哉f這些觀點都是完全正確的，都在說明著同樣一個道理，也就是只要從事企業(yè)的經(jīng)濟活動，只要想使企業(yè)得以生存和健康地發(fā)展，就必須有一個優(yōu)秀的企業(yè)文化。

那么，什么是企業(yè)文化呢？有人這樣解釋，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)成員所培養(yǎng)的共同規(guī)范、共同信仰和共同追求。它具有強大的心理激發(fā)力、精神感召力和能量誘致力，并彌漫于企業(yè)文化群之間，猶如一道無形的力量，把每個個體的力量整合起來，維系、主導(dǎo)并昭示著企業(yè)中的所有成員，引導(dǎo)他們朝著既定的目標去奮斗。只有擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，才能成為真正的市場強者和最終的競勝者。今天，仍有一些企業(yè)管理者對這一問題認識不清，忽略了自身的企業(yè)文化建設(shè)，甚至認為，做企業(yè)就是賺錢，企業(yè)成功的唯一標準，就是企業(yè)資本的多少，為了達到這一目的，可以不惜采取一切手段，進行資本積累。更有甚者錯誤地認為，維持一個企業(yè)的生存與發(fā)展，鼓勵員工為企業(yè)工作，只要依靠經(jīng)濟手段就可以了，什么理想、追求都是務(wù)虛，沒有什么用處，還幼稚地認為，現(xiàn)在下崗人員那么多，找不到工作的人成群，自己可隨心所欲地選擇

職員、聘用職員。結(jié)果使企業(yè)做了許多年，而員工和企業(yè)的關(guān)系，給人的感覺只有經(jīng)濟利益。員工干一天的活，拿一天的錢，錢多多干，錢少少干，企業(yè)的興衰是企業(yè)老板自身的事情，和員工沒有多大的關(guān)系。這種現(xiàn)象對一個企業(yè)來講是十分可怕的，我們應(yīng)該看到，衡量一個企業(yè)實力的標準，更主要的是看這個企業(yè)是否有一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不是單純地看企業(yè)資本的多少。一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，而是要求企業(yè)的主要操作者通過不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合企業(yè)的實際和自己的員工共同建立的一種文化。應(yīng)該清楚地看到，任何企業(yè)都不是某一個人的，而是社會的，既然社會選擇了我們來成為它的操作者，我們就應(yīng)該教育員工要承擔相應(yīng)的社會責任，把企業(yè)的每一項工作做好。國內(nèi)外不少成功的企 業(yè)操作者，都直接提出了要做好企業(yè)，首先要先學(xué)會做人，要有強烈的社會責任感，這并不是企業(yè)成功后在粉飾自己，而是指示了做好企業(yè)的一個真諦，我們說這就是文化的主要組成部分，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

公司在其經(jīng)營的過程中應(yīng)該提出“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入了企業(yè)具體的經(jīng)營活動中。公司的一切活動都以此為原則。經(jīng)常教育公司的員工要認識到這既是機遇，同時也是一種責任。公司是應(yīng)該隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展而誕生的，從其所有制形式上看，屬于私營股份制企業(yè)，企業(yè)的所有權(quán)目前仍集中在少數(shù)幾個人的手中，而今天公司擁有企業(yè)所有權(quán)的股東們也都應(yīng)該清楚地認識到，要使公司迅速健康的成長，就要放棄狹隘的私有觀點，積極鼓勵公司的有志之士，通過自己努力創(chuàng)造和合理的分配，而逐步擁有公司的部分所有權(quán)，這樣，公司就可能迅速的擴大，而其每個成員，就可能獲取愈來愈多的利益。積極鼓勵每個公司里的人，在公司的共同事業(yè)中，去積極地“經(jīng)營人生、遠離貧窮、創(chuàng)造輝煌、分享成功”。要求每個公司的人，不僅要得到所創(chuàng)價值應(yīng)得的合理分配，同時，也要承擔相應(yīng)的對企業(yè)應(yīng)有的責任，共同創(chuàng)造和發(fā)展公司的事業(yè)。企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。

今天，企業(yè)要以人為本，可能已是大多數(shù)企業(yè)管理者所認同的道理。但是能否更深刻地意識到，今后企業(yè)之間的差距，實際上是人才之間的差距；企業(yè)之間的競爭是人才的競爭；一個企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是決定企業(yè)在未來的市場競爭中能否取勝的不可缺少的主要因素??這同樣是需要每個企業(yè)管理者認真思索的問題。深刻地領(lǐng)悟到，企業(yè)是否擁有好地招人、育人和用人的機制，是公司在未來市場競爭中能否競勝的主要因素。企業(yè)要以人為本，但是如何做到以人為本呢？也就是如何使企業(yè)擁有優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)的人才來源有不少途徑和方法，但單單能招來人才是遠遠不夠的，關(guān)健是企業(yè)自身還要建立一套人才的培養(yǎng)和合理使用的機制，來解決企業(yè)的人才來源

問題，特別是企業(yè)自身要有一套人才的培養(yǎng)機制。有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。這一點恐怕是部分企業(yè)管理者不愿認同的，因有些人認為，企業(yè)自身建立人才培養(yǎng)機制效率太低，這些人更喜歡拿來主義，他們認為企業(yè)自身培養(yǎng)和儲備人才的代價太大，吃掉了企業(yè)利潤，應(yīng)該企業(yè)需要什么人才，就到社會上招收什么人才。毫無疑問，這種認識有點目光短淺、狹隘。特別對中小型企業(yè)，在其自身沒有成熟的管理和用人機制時，一味的希望企業(yè)所需人才都從社會上招聘，甚至采用挖其它企業(yè)墻腳的做法，這樣做只會給企業(yè)帶來更大風險。特別對部分企業(yè)，因其某一方面工作不暢時，總在希望能從社會上招收人才來解決問題，甚至認為人才只要花高薪就能聘來，而事實上，并非完全如此，這應(yīng)該說是一個誤區(qū)。為什么這樣講呢？首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。所以，我們不否認人才是能從社會上直接高薪招收來，但其思想要和企業(yè)文化相融合則不是單靠金錢就能辦到的，甚至有些人才是無法和企業(yè)文化相融合的，而這種不相融合的現(xiàn)象往往還會給企業(yè)帶來很大的負面效應(yīng)。另外，還應(yīng)該看到，許多企業(yè)管理者不去研究如何建立企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機制，而是一味希望從社會上高薪聘請人才，這種企業(yè)不需培養(yǎng)就能解 決難題的想法是不現(xiàn)實的，也是很難有滿意結(jié)果的。因此，一個企業(yè)要想隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷地擁有優(yōu)秀的人才，企業(yè)自身就必須擁有人才的招收、培養(yǎng)機制。在我國，不少企業(yè)做了許多年，其客戶甚至連其商標是什么都不知道，有些企業(yè)甚至對其產(chǎn)品的商標名稱從未做過任何宣傳，這實在令人遺憾。仔細分析造成這一誤區(qū)的原因，主要是我國市場經(jīng)濟發(fā)展時間較短，不少私營企業(yè)都是在80年代后期開始起步的，由于我國當時因產(chǎn)品的缺乏而存在著巨大的市場，使得只要膽子大，稍微看準項目，生產(chǎn)什么都不存在市場銷路難的問題，根本無需考慮什么品牌效應(yīng)。而今天，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善、私營企業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)產(chǎn)品參與市場競爭，賣方市場逐漸變成了買方市場，致使許多企業(yè)都感覺競爭激烈，產(chǎn)品利潤越來越小，而且銷路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時光，但可以說那是一去不復(fù)返的往事。大家都認為企業(yè)難做，而事實如何呢？我們今天的市場上各行各業(yè)的品牌產(chǎn)品鳳毛麟角，大都處于價格競爭的原始競爭階段，所以今天的市場上仍然存在著巨大的商機，誰重視企業(yè)文化的建設(shè)，誰重視企業(yè)品牌的創(chuàng)立，誰重視按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律操作，誰就能抓住中國市場經(jīng)濟的又一次大的機遇，把企業(yè)做好。

WTO，各行各業(yè)都面臨著和國外同行業(yè)產(chǎn)生更多的競爭。不少人都在擔心，入世以后中國企業(yè)面臨著的困難。我們承認，國內(nèi)和國外的企業(yè)相比，在硬件上確實有差距，但我們應(yīng)看到這種差距是次要的，真正關(guān)健的差距是在于軟件上，這一差距在產(chǎn)品質(zhì)

量上體現(xiàn)的就是服務(wù)和企業(yè)文化。我國加入WTO后，各行各業(yè)的競爭很快就會被逼升級，真正進入服務(wù)和企業(yè)文化方面的競爭。

產(chǎn)品質(zhì)量的另外一大組成部分就是服務(wù)。我們說任何一個企業(yè)都不可能做到在品質(zhì)上讓所有的消費都滿意的產(chǎn)品，所以，只有通過真誠的服務(wù)，才能彌補這方面的不足，在公司的經(jīng)營中，提出表面上生產(chǎn)的是有形的改良產(chǎn)品，而實際上生產(chǎn)的應(yīng)是無形的“放心”產(chǎn)品，公司擁有和追求的不僅僅是企業(yè)資本數(shù)字的積累，也是“放心”，為客戶提供的也不是單純的產(chǎn)品，提供的也應(yīng)是“放心”。生產(chǎn)“放心”，擁有“放心”，提供“放心”，這才是企業(yè)經(jīng)營的真正目的。而要做到這一點，單靠優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)是遠遠不夠的，必須有為客戶提供完整服務(wù)的體系。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時，往往都選擇首先會去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對客戶的承諾。有時還幼稚地認為，中國人那么多，坑騙幾個無所謂，殊不知這是在為企業(yè)自掘墳?zāi)埂Ｊ聦嵣?，當消費者對產(chǎn)品不滿意時，表面上看需要花費人力，投入財力，去盡力滿足消費者的要求，企業(yè)會損失一些眼前的經(jīng)濟利益，而實際上，這正是向消費者展示企業(yè)文化的難得時機。通過服務(wù)，讓消費者滿意，不僅能更好的宣傳企業(yè)文化，而且企業(yè)會獲取遠遠大于投入的利益。公司的人必須清醒地認識到，建立完善的服務(wù)體系，及時高效的做好服務(wù)，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。今后市場的競爭，就是服務(wù)的競爭，可以說，這也是公司自身所無法選擇的。

結(jié)語

國內(nèi)外大量的企業(yè)實踐表明，企業(yè)的文化建設(shè)不僅對于企業(yè)內(nèi)部成員的精神信仰起著良好的凝聚作用，而且它還間接影響著企業(yè)外部營銷力，決定著企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展業(yè)績。

可以說，作為一種精神支柱和精神信仰的企業(yè)文化，它不但可以借助道德倫理、集體輿論、觀念心理的力量，在企業(yè)成就斐然時幫其扶搖直上，而且能夠在 企業(yè)陷入危機，面臨困境時，以圖東山再起。一個沒有先進文化的民族，一個沒有歷史的民族，一個沒有道德信任感的民族，一個沒有堅忍不拔意志的民族，就是一個等待滅亡的民族。套用到企業(yè)上就是：一個沒有自己獨特文化的企業(yè)，就是一個沒有靈魂的企業(yè)，一個等待滅亡的企業(yè)。所以中國廣大企業(yè)管理者都應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)一種獨特的、強大的企業(yè)文化，并以此帶領(lǐng)企業(yè)走向世界！

參考文獻

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