第一篇：保險(xiǎn)公司車(chē)商部渠試行管理辦法

人保財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)商渠道管理辦法（試行）

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，渠道化銷售、專業(yè)化管理已經(jīng)成了公司經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)發(fā)展方向。為了進(jìn)一步加快車(chē)商渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提升車(chē)商渠道的運(yùn)營(yíng)效率和銷售能力，實(shí)現(xiàn)公司車(chē)商業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展，根據(jù)省公司車(chē)商渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合分公司實(shí)際，特制訂本管理辦法（試行）：

一、專管專營(yíng)組織管理

（一）市分公司車(chē)商業(yè)務(wù)部為市轄區(qū)車(chē)商業(yè)務(wù)的管理和經(jīng)營(yíng)部門(mén)，負(fù)責(zé)全市車(chē)商渠道業(yè)務(wù)的組織管理，負(fù)責(zé)市區(qū)車(chē)商渠道的經(jīng)營(yíng)銷售工作，負(fù)責(zé)對(duì)縣區(qū)支公司車(chē)商業(yè)務(wù)的授權(quán)和督導(dǎo)工作。對(duì)市區(qū)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)必須由車(chē)商部實(shí)行“專管專營(yíng)”，市區(qū)以外車(chē)商渠道業(yè)務(wù)由車(chē)商部統(tǒng)一授權(quán)所在縣區(qū)支公司專營(yíng)。授權(quán)經(jīng)營(yíng)的縣區(qū)支公司必須在車(chē)商業(yè)務(wù)部制訂的業(yè)務(wù)政策內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，業(yè)務(wù)歸屬當(dāng)?shù)刂Ч尽?/p>

（二）車(chē)商業(yè)務(wù)部除了日常經(jīng)營(yíng)和管理協(xié)調(diào)工作外，要積極指導(dǎo)各縣區(qū)支公司車(chē)商業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展和攻關(guān)展業(yè)。各縣區(qū)支公司必須指定專人（專職內(nèi)勤人員）積極配合車(chē)商業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)車(chē)商業(yè)務(wù)的發(fā)展、攻關(guān)展業(yè)和日常統(tǒng)計(jì)等工作。

（三）“專管專營(yíng)”業(yè)務(wù)的移交由市分公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與布置。原承保經(jīng)營(yíng)的單位應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，將有關(guān)客戶信息和承保資料移交給被授權(quán)經(jīng)營(yíng)單位。移交工作要求認(rèn)真細(xì)致、資料完整、信息準(zhǔn)確。經(jīng)辦交接業(yè)務(wù)的雙方單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該負(fù)全責(zé)。對(duì)于不負(fù)責(zé)任或者嚴(yán)重影響移交工作的，市分公司將嚴(yán)肅處理。

（四）非授權(quán)單位惡意爭(zhēng)搶授權(quán)單位專營(yíng)業(yè)務(wù)的，或者違反公司“專管專營(yíng)”業(yè)務(wù)管理規(guī)定、損害公司整體利益的，非授權(quán)單位應(yīng)立即停止?fàn)帗屍渌麊挝坏氖跈?quán)車(chē)商代理業(yè)務(wù)，已爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)由市分公司劃回授權(quán)單位，性質(zhì)嚴(yán)重的追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）分公司車(chē)商部要設(shè)置4S店業(yè)務(wù)管理崗，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)4S店業(yè)務(wù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)4S店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控，定期做好信息收集、反饋以及業(yè)務(wù)分析工作。

（六）對(duì)4S店實(shí)行統(tǒng)一代碼管理，每個(gè)4S店設(shè)定唯一的代碼（即送修碼），授權(quán)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)準(zhǔn)確、完整地錄入4S店的專用代碼，否則劃分業(yè)務(wù)代理歸屬時(shí)不予確認(rèn)為該4S店的代理業(yè)務(wù)。

二、具體工作實(shí)施方案

（一）由副經(jīng)理分管車(chē)商業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全市車(chē)商業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理工作；

（二）由車(chē)商業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各縣區(qū)支公司和市區(qū)車(chē)商業(yè)務(wù)部的具體管理和考核；

（三）由車(chē)商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)日常管理制度和有關(guān)競(jìng)賽方案，明確車(chē)商業(yè)務(wù)的職能和發(fā)展方向；

（四）車(chē)商業(yè)務(wù)部要時(shí)刻關(guān)注并配合省公司車(chē)商部的有關(guān)政策和要求，按時(shí)上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)和材料，并及時(shí)向縣區(qū)支公司傳達(dá)相關(guān)文件精神。

三、車(chē)商業(yè)務(wù)部的功能定位和工作重點(diǎn)

車(chē)商渠道作為公司銷售板塊中的一個(gè)渠道，其功能就是“銷售”，就是要完成公司對(duì)車(chē)商渠道下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。車(chē)商渠道不是車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品線的專屬渠道，而是公司各產(chǎn)品線的銷售渠道，將逐步成為公司各產(chǎn)品線產(chǎn)品的一個(gè)公共銷售平臺(tái)。其工作重點(diǎn)如下：

（一）負(fù)責(zé)執(zhí)行省分公司的相關(guān)政策和要求；

（二）負(fù)責(zé)全市車(chē)商渠道的建設(shè)、管理、拓展和資源整合等工作；

（三）負(fù)責(zé)市區(qū)車(chē)商渠道的業(yè)務(wù)銷售、客戶維護(hù)、理賠指引等服務(wù)工作。

（四）負(fù)責(zé)縣區(qū)車(chē)商渠道的經(jīng)營(yíng)授權(quán)。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)縣區(qū)車(chē)商業(yè)務(wù)的督導(dǎo)、檢查和考核工作。

（六）定期拜訪客戶（包括縣區(qū)重點(diǎn)客戶）、收集客戶意見(jiàn)，拜訪時(shí)要留存影像和拜訪記錄。

（七）定期會(huì)同產(chǎn)品線、理賠等部門(mén)召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通解決，提升服務(wù)質(zhì)量。

（八）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

四、理賠服務(wù)配合

車(chē)商業(yè)務(wù)部要與理賠部門(mén)密切互動(dòng)，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議，在理賠框架內(nèi)，就如何搞好渠道客戶理賠服務(wù)和送修情況進(jìn)行協(xié)商，全力支持車(chē)商渠道的發(fā)展。作為公司重要資源的理賠資源，車(chē)商業(yè)務(wù)部要積極參與理賠資源的整合，將理賠資源轉(zhuǎn)化為公司銷售資源。具體實(shí)施細(xì)則如下：

(一)各級(jí)理賠部門(mén)要認(rèn)真做好送修工作，切實(shí)落實(shí)《省公司保險(xiǎn)事故車(chē)輛理賠資源送修管理暫行辦法》（人保財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)[2011]35號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)格送修，達(dá)到和汽車(chē)經(jīng)銷商資源互補(bǔ)、合作共贏的局面。

（二）理賠部門(mén)對(duì)合作4S店送修業(yè)務(wù)原則上實(shí)行一次核損通過(guò)。

（三）車(chē)商業(yè)務(wù)部要參與送修規(guī)則的制定。

（四）理賠部門(mén)需按月向車(chē)商部提供各經(jīng)銷商送修情況，車(chē)商部和理賠部及時(shí)根據(jù)各經(jīng)銷商效益情況調(diào)整送修資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

（五）在產(chǎn)品線整體盈利管控框架下，理賠部門(mén)要適時(shí)調(diào)整4S店的零配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

車(chē)商渠道的經(jīng)營(yíng)是公司整體能力的體現(xiàn)。車(chē)商業(yè)務(wù)部門(mén)作為公司的前臺(tái)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)主體，必須依靠公司其他部門(mén)的支持。而車(chē)商業(yè)務(wù)部在工作過(guò)程中也要隨時(shí)與各產(chǎn)品線等部門(mén)保持溝通，產(chǎn)品線部門(mén)要及時(shí)解決阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸和困難，全力支持車(chē)商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第二篇：車(chē)商部工作匯報(bào)

車(chē)商部1-9月工作匯報(bào)

截止3013年9月底，車(chē)商部完成保費(fèi)收入6203426.79元，其中續(xù)保保費(fèi)5216406.78元，新增及轉(zhuǎn)入保費(fèi)987020.01元。在1-9月中車(chē)商部嚴(yán)格貫徹上級(jí)公司及經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)政策，努力完成經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在工作中積極與經(jīng)銷商溝通，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。提高服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。

一、車(chē)商工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

1、車(chē)商續(xù)保率相對(duì)較低。1-9月車(chē)商續(xù)保收入為5216406.78，與去年相比有所下降，這首先是由于盤(pán)縣營(yíng)業(yè)性貨車(chē)市場(chǎng)銷售疲軟，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境所致。其次，一些車(chē)輛未能找到貨源，至今仍在停放中。再其次，盤(pán)縣與云南省相隔較近，云南保險(xiǎn)費(fèi)率相比我省保險(xiǎn)費(fèi)率較低，一些車(chē)輛轉(zhuǎn)入云南購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

2、跟理賠人員溝通不足。由于車(chē)商部承保車(chē)輛基本上都是營(yíng)業(yè)性貨車(chē)，車(chē)輛在出險(xiǎn)時(shí)，車(chē)主都希望盡快的理賠完成，下一步車(chē)商部將派專門(mén)的人員及時(shí)的跟蹤車(chē)商業(yè)務(wù)的理賠工作，及時(shí)的為出險(xiǎn)客戶排憂解難，為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。

3、疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有

所放松。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、下一步的措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，及時(shí)的走訪經(jīng)銷商，鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。

2、積極開(kāi)拓新的保源，努力拼搏接下來(lái)的60天，力爭(zhēng)完成車(chē)商部的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固公司營(yíng)業(yè)性貨車(chē)在市場(chǎng)上的份額。

第三篇：《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)》全文

《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》全文

保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)

第一章 總 則

第一條 為科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條服務(wù)評(píng)價(jià)工作遵循下列原則：

(一)消費(fèi)者導(dǎo)向。服務(wù)評(píng)價(jià)以消費(fèi)者體驗(yàn)與感受為核心，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司樹(shù)立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。

(二)全流程覆蓋。服務(wù)評(píng)價(jià)覆蓋保險(xiǎn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位、多角度評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平。

(三)客觀公正。服務(wù)評(píng)價(jià)力求過(guò)程科學(xué)規(guī)范，結(jié)果客觀公正。

(四)持續(xù)改進(jìn)。適應(yīng)形勢(shì)變化，逐步完善評(píng)價(jià)體系。同時(shí)發(fā)揮服務(wù)評(píng)價(jià)導(dǎo)向作用，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)水平。

第三條設(shè)立“保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱“評(píng)委會(huì)”)。評(píng)委會(huì)由保監(jiān)會(huì)分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括：保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)及部分保監(jiān)局，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)保信”)，中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)業(yè)股份有限公司，有關(guān)專家學(xué)者、新聞工作者及保險(xiǎn)消費(fèi)者代表等。

評(píng)委會(huì)主要職責(zé)是組織開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)工作，具體包括：制定服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案;確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)分規(guī)則;明確重大服務(wù)創(chuàng)新及重大負(fù)面事件加減分標(biāo)準(zhǔn);審定服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

第四條 評(píng)價(jià)工作每年開(kāi)展一次。評(píng)價(jià)結(jié)果由保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)外發(fā)布。

第二章 評(píng)價(jià)范圍

第五條 開(kāi)業(yè)滿一個(gè)會(huì)計(jì)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司納入服務(wù)評(píng)價(jià)范圍。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司視條件成熟逐步納入評(píng)價(jià)范圍。

第六條服務(wù)評(píng)價(jià)范圍包括保險(xiǎn)公司總公司和省級(jí)(含計(jì)劃單列市)分公司兩個(gè)層級(jí)。

第七條 服務(wù)評(píng)價(jià)范圍覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等所有服務(wù)環(huán)節(jié)和渠道(包括保險(xiǎn)公司授權(quán)委托提供銷售及其他服務(wù)的第三方渠道)。

第三章 評(píng)價(jià)體系

第八條 服務(wù)評(píng)價(jià)體系按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定兩套定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

第九條 定量指標(biāo)是以保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、中國(guó)保信以及保險(xiǎn)公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算公式，對(duì)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者各環(huán)節(jié)接觸點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的客觀數(shù)值。定量指標(biāo)評(píng)價(jià)采用百分制。

第十條 重要服務(wù)創(chuàng)新是指保險(xiǎn)公司在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費(fèi)者滿意度等方面取得實(shí)際應(yīng)用效果的保險(xiǎn)服務(wù)重大創(chuàng)新項(xiàng)目。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用效果加1-5分。

第十一條 重大負(fù)面事件是指因保險(xiǎn)服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題而導(dǎo)致重要媒體負(fù)面報(bào)道、重大群體性事件或經(jīng)評(píng)委會(huì)認(rèn)定的其他保險(xiǎn)服務(wù)突出問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度扣1-5分。

第四章 評(píng)價(jià)方法

第十二條建立與監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)公司、中國(guó)保信等多方對(duì)接的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，接收并處理服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

第十三條保險(xiǎn)公司和相關(guān)單位按照保監(jiān)會(huì)要求改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提取相關(guān)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)，并于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

保險(xiǎn)公司分公司的服務(wù)創(chuàng)新舉措同時(shí)報(bào)送至各保監(jiān)局。

第十四條各保監(jiān)局根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)內(nèi)提取的指標(biāo)數(shù)據(jù)及相關(guān)材料，按照評(píng)分規(guī)則分別計(jì)算出轄區(qū)內(nèi)各分公司的定量指標(biāo)、重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件得分，并將分公司綜合評(píng)價(jià)結(jié)果上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

第十五條評(píng)委會(huì)根據(jù)各保監(jiān)局對(duì)分公司的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，按照科學(xué)的權(quán)重計(jì)算出各保險(xiǎn)公司總公司的最終得分。

第五章 服務(wù)評(píng)級(jí)

第十六條根據(jù)得分高低，保險(xiǎn)公司總公司服務(wù)評(píng)級(jí)分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

(一)A類是指總體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的公司。其中95分(含)以上為AAA，90分(含)-95分為AA，85分(含)-90分為A。

(二)B類是指總體服務(wù)質(zhì)量較好的公司。其中80分(含)-85分為BBB，75分(含)-80分為BB，70分(含)-75分為B。

(三)C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司。其中65分(含)-70分為CCC，60分(含)-65分為CC，55分(含)-60分為C。

(四)D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。55分以下為D。

第十七條對(duì)保險(xiǎn)公司分公司的服務(wù)評(píng)價(jià)只評(píng)分，不評(píng)級(jí)。

第六章 保障措施

第十八條保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)由保監(jiān)會(huì)統(tǒng)籌組織開(kāi)發(fā)，中國(guó)保信負(fù)責(zé)建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)。

第十九條 定量指標(biāo)數(shù)據(jù)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一提取、審校、上傳。

第二十條全部指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，保險(xiǎn)公司不得人為操控，并應(yīng)保留完整日志，確保測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的可驗(yàn)證性。

第二十一條保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者個(gè)人信息，不得向外界泄露。

第二十二條 保險(xiǎn)公司及其代理機(jī)構(gòu)不得利用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行銷售誤導(dǎo)或同業(yè)詆毀。

第七章 附 則

第二十三條 本辦法由保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十四條 本辦法自印發(fā)之日起生效，《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法》(保監(jiān)發(fā)〔2013〕73號(hào))同時(shí)廢止。

附件：1.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)

2.人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)

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為適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)形勢(shì)需要，科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定了《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，將于近日施行。

《辦法》作為系統(tǒng)性、規(guī)范性的保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)體系，是監(jiān)管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、實(shí)現(xiàn)放管結(jié)合的重要舉措?！掇k法》的實(shí)施既有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)、提升行業(yè)社會(huì)信譽(yù)，也有利于提高監(jiān)管效率、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向、全流程覆蓋、客觀公正和持續(xù)改進(jìn)四項(xiàng)原則。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)制度的總體設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作。服務(wù)評(píng)價(jià)工作每年面向開(kāi)業(yè)滿一年的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司開(kāi)展一次，涵蓋保險(xiǎn)公司總公司和省級(jí)(含計(jì)劃單列市)分公司兩個(gè)層級(jí)，覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。部分特殊類型的保險(xiǎn)公司視條件成熟逐步納入評(píng)價(jià)范圍。

《辦法》分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立了兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍，主要涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠直接感受和體驗(yàn)的服務(wù)觸點(diǎn)。在指標(biāo)選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確性原則，選取目前保險(xiǎn)行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標(biāo)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)各包括8個(gè)定量指標(biāo)。

《辦法》提出，將對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。對(duì)于保險(xiǎn)總公司將根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)得分高低進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)分公司只評(píng)分不評(píng)級(jí)。對(duì)保險(xiǎn)總公司服務(wù)評(píng)級(jí)設(shè)定為A、B、C、D四大類共10級(jí)。A類是指總體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的公司，B類是指總體服務(wù)質(zhì)量良好的公司，C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司，D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。

保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)工作將按照《辦法》的要求組織開(kāi)展，評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)向社會(huì)公布，推動(dòng)保險(xiǎn)公司不斷提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)。

第四篇：車(chē)商部經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家晚上好：

我是車(chē)商部的***，今年26歲，2016年3月我加入了**這個(gè)大家庭，從事銷售工作至今，今天，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

2017年上半年我主要在車(chē)商**駐點(diǎn)及其他合作車(chē)商維護(hù)工作，駐點(diǎn)期間努力學(xué)習(xí)車(chē)險(xiǎn)及非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與駐點(diǎn)合作車(chē)商領(lǐng)導(dǎo)及同行保險(xiǎn)駐點(diǎn)專員維護(hù)好關(guān)系；下半年主要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、跟單核對(duì)、費(fèi)用結(jié)算，車(chē)商維護(hù)等業(yè)務(wù)推動(dòng)工作。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)車(chē)商部各項(xiàng)工作，在此期間取得了以下成績(jī)。截止到2017年12月31日，車(chē)商部有效合作車(chē)商共計(jì)：29家，其中標(biāo)準(zhǔn)4S店：13家，修理廠：16家，共計(jì)完成核保保費(fèi)1385.22萬(wàn)元，日歷賠付率為：51.21%。2017馬上就要結(jié)束了，雖然在這一年里核保保費(fèi)和日歷賠付率都與自己的預(yù)期目標(biāo)存在一定差距，但我相信在新的一年里，總結(jié)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、同事積極學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)隊(duì)能力，2018車(chē)商部將向著新的目標(biāo)邁進(jìn)！

在這一年里按照公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作分工，圍繞公司年初工作會(huì)議確定的任務(wù)，針對(duì)公司車(chē)商業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

一、緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)

由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，2017年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新車(chē)業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據(jù)上保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，由續(xù)保管理崗**下發(fā)的續(xù)保清單，進(jìn)行逐筆分類，提前一個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員及合作車(chē)商保險(xiǎn)主管手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉實(shí)施后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。二．大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展建設(shè)工作

針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)推動(dòng)政策，我部于上半年與***分公司友好合作，簽訂協(xié)議，緊接著又旗下***簽訂合作。雖在17 年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不大，但為18年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下半年對(duì)***有限公司進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)接了旗下***四家合作車(chē)商，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，爭(zhēng)取2018年一季度有新車(chē)業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

三、規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)

一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擴(kuò)增團(tuán)隊(duì)人員，嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真執(zhí)行公司出臺(tái)的團(tuán)隊(duì)管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到經(jīng)常溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助協(xié)調(diào)處理，定期開(kāi)展車(chē)商培訓(xùn)總結(jié)工作，組織部門(mén)人員與理賠部進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)跟蹤送修和定損情況，有問(wèn)題能夠及時(shí)反饋處理。

第二方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門(mén)計(jì)劃于明年與合作車(chē)商進(jìn)行接洽，制作并投放“**保險(xiǎn)合作網(wǎng)點(diǎn)”的牌匾，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在?chē)主心中樹(shù)立起美好的陽(yáng)光保險(xiǎn)形象。

第三方面加強(qiáng)與車(chē)商聯(lián)動(dòng)工作、深化合作關(guān)系，與合作車(chē)商積極協(xié)調(diào)溝通，找到突破口全身心的融入到每個(gè)合作車(chē)商，與車(chē)商售后經(jīng)理，保險(xiǎn)主管，續(xù)保專員，銷售顧問(wèn)維護(hù)好關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處理，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到更好的作用！

第四方面積極拓展新的合作車(chē)商，為我部注入新的血液，擴(kuò)大我司在市場(chǎng)占有率，搶占新車(chē)市場(chǎng)；以此同時(shí)管控好業(yè)務(wù)品質(zhì)差的車(chē)商，以達(dá)到降低賠付率的作用，為公司盈利做貢獻(xiàn)。

四、存在的問(wèn)題和不足

在今年的工作中雖取得了一些成績(jī)，但距離公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：

（一）是忙忙碌碌，每天上班總是覺(jué)得忙忙碌碌，但回想每天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但具體干了什么，卻說(shuō)不出個(gè)所以然，主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都花在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我將把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間，把工作落實(shí)到實(shí)處，提高辦事效率。

（二）是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在工作過(guò)程中，做的最多的就是和 人打交道，而且都是和車(chē)商的的售后經(jīng)理和保險(xiǎn)經(jīng)理打交道，經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要幫合作車(chē)商去協(xié)調(diào)處理，每到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)知識(shí)，所以，要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓我快速的成長(zhǎng)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

2018我將努力提升自己：車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、談判技巧、溝通技巧、思維方式、演講等能力。2018注定是不平凡的一年，是對(duì)我人生的一次重大考驗(yàn)，在這一年我將竭盡自己所能，為公司，為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己出的一份力，在此也希望各位公司領(lǐng)導(dǎo)，同事能夠不斷鞭策我，指引我走向更好的明天！

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在新的一年里都能健健康康，圓滿實(shí)現(xiàn)自己2018年的目標(biāo)，謝謝大家！

述職人：*** 2017-12-28

第五篇：車(chē)商業(yè)務(wù)拓展部考核辦法

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司慶陽(yáng)分公司

車(chē)商部業(yè)務(wù)拓展部考核辦法

（試行）

為了進(jìn)一步加快車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展，挖掘車(chē)商業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，提升市場(chǎng)份額，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保2013年目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，特制定本方案。

一、考核時(shí)間：自2013年8月1日起至2013年12月31日。

二、考核對(duì)象：車(chē)商部業(yè)務(wù)拓展部全體人員。

三、考核目標(biāo)：每人每月10萬(wàn)元車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)。

四、績(jī)效掛鉤及考核

1、績(jī)效薪酬

車(chē)商車(chē)商部業(yè)務(wù)拓展部全體人員部業(yè)務(wù)拓展部人員月薪酬全額掛鉤。

2、績(jī)效考核

（1）、代理費(fèi)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)險(xiǎn)直銷渠道：交強(qiáng)險(xiǎn)4%，商業(yè)險(xiǎn)10%。車(chē)險(xiǎn)電銷渠道：交強(qiáng)險(xiǎn)4%，商業(yè)險(xiǎn)4%。

（2）、對(duì)于完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)者，全額兌現(xiàn)績(jī)效薪酬（以100%為限）；完成80%以上（含80%）者，按比例發(fā)放所掛工資；完成80%以下者，績(jī)效工資不予兌現(xiàn)。

（3）、完成季度任務(wù)者，全額返還本季度績(jī)效工資。

五、獎(jiǎng)勵(lì)

完成當(dāng)月任務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元或同等價(jià)值的實(shí)物。對(duì)超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)的，超額部分增加1%的獎(jiǎng)勵(lì)。

人保財(cái)險(xiǎn)慶陽(yáng)市分公司車(chē)商部

二零一三年八月一日