第一篇：強化護理監(jiān)督檢查 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

強化護理監(jiān)督檢查 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

為了更好地適應(yīng)人民群眾日益增長的健康需求和社會經(jīng)濟發(fā)展、醫(yī)學(xué)技術(shù)進步的形勢，我院一貫堅持護理工作為人民群眾健康服務(wù)的宗旨，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，加強護理隊伍建設(shè)，提高護理技術(shù)專業(yè)水平，強化護理監(jiān)督檢查，拓展護理服務(wù)領(lǐng)域，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化“三基訓(xùn)練”，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平。

1、護理部組織全體護理人員全年至少2次考核，理論考試和技術(shù)操作考核各一次。護理技術(shù)操作考核以全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓(xùn)練為標(biāo)準(zhǔn)，護理部具體負(fù)責(zé)，由技術(shù)操作監(jiān)控組的成員擔(dān)任評委，對技術(shù)操作進行考評。考核不及格者給以補考并每人次罰款50元，對于補考再不及格者每人次罰款100元，年底對全年綜合成績排名并張榜公示，成績優(yōu)異者給以獎勵。

2、實施低年資護士轉(zhuǎn)科，以拓寬護理知識面，抓好不同科室護理基本功的訓(xùn)練。加強對低年資護士、新入院護士、聘用護士的培訓(xùn)及考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，增加考核次數(shù)，強化“三基知識”，提高她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

3、各科室進行晨間小提問，以各科疾病護理常規(guī)和“三基”知識為主，護士長要有記錄，以使理論知識更好地指導(dǎo)臨床實踐。

4、各科室每月組織本科室護理人員進行專科護理查房1-2次，并及時記錄在護士長手冊，以提升查房質(zhì)量，提高專業(yè)知識水平及實踐能力。

5、采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。

（1）護理部每季度組織全員性護理業(yè)務(wù)講座一次，要求參加人員在95%以上，并做好記錄，抓好落實。

(2)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)，目前大專學(xué)歷以上人員占護士人數(shù)的57%左右。

（3）選派優(yōu)秀護理人員參加省內(nèi)短期護理知識培訓(xùn)班，及時汲取新技術(shù)、新知識應(yīng)用于臨床護理。

6、“5.12”護士節(jié)舉辦演講比賽，激發(fā)了“白衣天使”們的工作熱忱，讓每一位護士更加體會到平凡的崗位，不平凡的神圣職責(zé)，繼續(xù)弘揚南丁格爾默默無聞、竭誠奉獻的護理精神。

二、注重護理質(zhì)量管理，使醫(yī)院護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、進一步完善護理質(zhì)量考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，完善安全評估及上報制度以及常見不良事件評估表（壓瘡、跌倒、墜床等）的修訂 ；各種導(dǎo)管的警示標(biāo)識全院統(tǒng)一規(guī)范使用。醫(yī)院成立護理質(zhì)量管理委員會，下設(shè)基礎(chǔ)護理、病房管理、消毒管理、護理文書、技術(shù)操作、夜間護理查房六個護理質(zhì)量監(jiān)控小組，堅持實行護理質(zhì)量二級管理，護理部帶領(lǐng)病房管理、基礎(chǔ)護理監(jiān)控小組按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每月采取 2

定期檢查和不定期抽查的方法進行嚴(yán)格考核，月底將每個月的護理質(zhì)量評分報經(jīng)管辦與科室獎金掛鉤，使各項護理質(zhì)量指標(biāo)有很大的提高，保證全院護理質(zhì)量穩(wěn)步上升。

2、嚴(yán)把護理文書書寫質(zhì)量關(guān)，采取三級護理質(zhì)量把關(guān)?？剖屹|(zhì)控員護士長-護理部-病案室，對每份病歷從環(huán)節(jié)控制、終末控制把好質(zhì)量關(guān)，同時護理部組織護理文書監(jiān)控組成員采取不定期抽查的方法進行檢查考核。開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

3、加強護士長夜間查房制度，各科護士長按照夜間查房排班表分12個小組，每月不定時地進行查房，具體查房時間有小組長決定，第二天將查房結(jié)果上交護理部，以確保夜間的護理質(zhì)量。

4、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到相關(guān)科室，并對護理質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控，以實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

5、加強重點科室（透析室、口腔科、手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)室）的管理，使之逐步達到制度化、規(guī)范化。以消毒供應(yīng)中心改建為契機，制定消毒供應(yīng)中心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，提高人員素質(zhì)。

6、護理部有計劃地選派年輕護士長到上級醫(yī)院進行短時間的進修，學(xué)習(xí)新的管理理念、管理模式，以提高我院的管理水平。

三、加強護理安全管理，強化安全意識，注重環(huán)節(jié)管理，確?；颊甙踩?。護理部做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，科學(xué)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實有關(guān)的衛(wèi)生法律、法規(guī)，嚴(yán)格考核14項核心制度并認(rèn)真落實，重點加強護理部宏觀、護士長微觀管理。

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理制度，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作；每月進行護理安全隱患查排及做好護理差錯、缺陷、護理投訴的歸因分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施；定期和不定期檢查安全工作，堅持節(jié)前安全檢查和護士長夜查房。

2、護士長做好微觀管理。強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持良好備用狀態(tài)，保持搶救物品完好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、新聘用護士、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭不和睦的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強節(jié)假日、星期天、中午班、夜班時的監(jiān)督和管理并實行彈性排班，以保證工作的正常運行，防止護理差錯事故的發(fā)生。

（4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護理管理監(jiān)控的重點。

四、夯實基礎(chǔ)護理，深化服務(wù)內(nèi)涵，改善護理服務(wù)，提高患者滿意度。

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，建立健全常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范，根據(jù)住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目為患者服務(wù)，打造品牌化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，護理人員為患者服務(wù)時始終堅持做到“五多”、“五個一”，五多：多一點理解、多一點解釋、多一點安慰、多一點溫暖、多一點幫助；五個一：一個問候、一個微笑、一杯熱水、一聲祝福、一個優(yōu)良環(huán)境。進一步規(guī)范護理操作用語，掌握護患溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，為住院患者提供細(xì)致、周到的服務(wù)，使醫(yī)院護理服務(wù)工作走向品牌化、專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化的道路。

2、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），真正使臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護理部深入科室與住院病人交談，收集護理服務(wù)需求信息，發(fā)放滿意度調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保住院患者舒適安全，力爭達到病人對護理工作的滿意度為100%，同時對護士工作給予激勵，提升護士自我價值感，以調(diào)動工作積極性。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查方案

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查方法及內(nèi)容

檢查方法：

1.查看資料比重減少，主要看落實

2.提問護士長

3.查看病區(qū)管理

4.看病人得到護理服務(wù)落實情況

5.查看和提問護士

6.訪談病人

7.查護理文書

8.滿意度調(diào)查（第三方），很可能抽學(xué)生配合衛(wèi)生廳打電話問病人，每個醫(yī)院至少抽查50個病人，不分病種，不分護理級別，問哪個時間段未知，時間從今年1月至9月已出院的病人。護士長要心中有數(shù)，把這時間段里對醫(yī)院有明顯不滿意的、有糾紛的病人住院號、姓名告訴護理部。護士長做好1~9月的病人準(zhǔn)備。

檢查內(nèi)容：

一、工作制度等落實情況

1.臨床科室：看資料，看各級護理人員各班崗位職責(zé)，注意排班要和崗位職責(zé)相互聯(lián)系

2.護理工作制度、儀器設(shè)備操作規(guī)程，護理常規(guī)的更新等

3.護理風(fēng)險管理及防范措施

4.護理不良事件登記報告落實情況

5.急救知識技能培訓(xùn)及實施，?？婆嘤?xùn)，體現(xiàn)分層次

提問護士長的內(nèi)容

1.掌握科室護理人員的簡介，職稱，學(xué)歷等

2.掌握科室護理人員工作狀態(tài)，危重病人護理

3.護士長每天巡視病房情況，工作內(nèi)容及工作方式實施情況，下病房的規(guī)律，自己講得出來

4.組織科室開展優(yōu)質(zhì)護理情況，排班、分工，優(yōu)質(zhì)護理開展的項目，改革創(chuàng)新的項目等

二、查看病區(qū)管理

1.環(huán)境安全、整潔、安靜、有序

2.有細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目，并在病房醒目的位置公示，放服務(wù)指南的盒子里（醫(yī)科大）

3.藥品、器械管理符合規(guī)范，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥分類放置，標(biāo)識醒目，高危、毒麻藥管理到位，急救儀器性能良好。

4.各項規(guī)章制度落實

5.不依賴家屬陪護，“一對一”基本取消，家屬陪護減少

6.護理員、護工經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格限定職責(zé)，不得護理重癥患者和新生兒，不得統(tǒng)計出入量、鼻詞、吸痰，護工不得做護士工作

三、查看和提問護士

1.每名護士負(fù)責(zé)病人數(shù)在8個以下，護士及時應(yīng)接紅燈并及時處理。

2.根據(jù)?？萍膊∽o理，病人舒適度、體位、管道、傷口清潔，用藥觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，安全措施落實好，標(biāo)識等

3.做好健康教育，執(zhí)行各項操作要告知

4.提問責(zé)任護士對分管病人病情8知道

5.提問責(zé)任護士急救技術(shù)，搶救程序，搶救儀器的使用

6.提問護士：熟練掌握各項參數(shù)的意義及報警的處理方法

7.查看護士護理措施

8.提問護工日常工作內(nèi)容和范圍

四、查看病人

1.隨即抽查危重、長期臥床、一級護理病人

2.患者的護理級別自理能力和病情相符，標(biāo)識正確

3.床單元整潔，患者的基礎(chǔ)護理到位，無并發(fā)癥。

4.患者體位正確，飲食合理

5.各種引流管固定通暢，局部干燥

6.有防壓瘡、跌倒、墜床、管路滑脫標(biāo)識及手腕帶

7.?？萍膊∽o理到位

五、訪談病人

1.患者或家屬知曉責(zé)任護士、護理級別

2.患者或家屬知曉治療、檢查、手術(shù)、康復(fù)等的注意事項。

3.詢問家屬

4.詢問病人或家屬對護理質(zhì)量滿意度達95%以上。

六、護理文書

1.有成文的書寫規(guī)范

2.體現(xiàn)專科特色的表格式記錄。

3.記錄客觀、簡明、易懂、及時反映病人病情變化。

4.書寫時間小于30分鐘。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責(zé)任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

口腔護士工作職責(zé)

一、在護士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護士緊密團結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護理，因此提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12