第一篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動的工作方案

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展專項(xiàng)整治

行動的工作方案

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)

開展專項(xiàng)整治行動的工作方案

XX年5月19日

根據(jù)市委教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，按照“XXX專項(xiàng)整治行動”實(shí)施方案的安排部署，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動制定工作方案如下：

一、工作目標(biāo)

以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為主線，以群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，暢通民意訴求渠道，加大問題查擺和整治力度，堅(jiān)決治理窗口單位和服務(wù)行業(yè)強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)和利用工作之便向服務(wù)管理對象攤派報(bào)刊資料問題，建立公開透明、便于監(jiān)督、務(wù)實(shí)有效的長效機(jī)制，優(yōu)化環(huán)境，改善民生，讓群眾滿意。

二、整治對象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)，包括市直各行政管理和服務(wù)單位、中省直駐牡服務(wù)部門和有管理職能、收費(fèi)權(quán)力的企事業(yè)單位，及旅游、物業(yè)、物流、養(yǎng)老、殯葬、供熱、供水、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)行業(yè)。

三、整治內(nèi)容

強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)的問題。

利用工作之便向服務(wù)和管理對象攤派報(bào)刊資料的問題。

四、工作步驟

謀劃準(zhǔn)備階段

1、制定方案。5月20日 前，專項(xiàng)整治活動牽頭部門制定專項(xiàng)整治實(shí)施方案，經(jīng)整治活動牽頭領(lǐng)導(dǎo)審定后，向市委教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)批。

2、組建機(jī)構(gòu)。根據(jù)整治活動的需要，組建專項(xiàng)整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，確定各成員單位及責(zé)任分工。

3、協(xié)調(diào)落實(shí)。召開專項(xiàng)整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會議，向各成員單位部署整治任務(wù)。各牽頭部門于 5月25日 前制定完成相應(yīng)子方案并報(bào)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

啟動和查擺階段

1、活動啟動。各牽頭單位分頭啟動整治活動，部署整治任務(wù)和要求。

2、學(xué)習(xí)教育。窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展學(xué)習(xí)教育活動，端正態(tài)度，認(rèn)清整治活動的重要性，增強(qiáng)工作的自覺性。

3、宣傳發(fā)動。深入開展宣傳工作，讓廣大市民充分了解和掌握這次專項(xiàng)整治行動的意義、內(nèi)容和方法步驟，發(fā)動廣大市民積極參與舉報(bào)、監(jiān)督。

4、問題自查。各整治對象開展問題自查活動，自查內(nèi)容包括：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，單位和個(gè)人有無強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)問題；有何管理和服務(wù)職能，管理服務(wù)的主要對象有哪些，單位和個(gè)人有無利用工作之便向服務(wù)和管理對象攤派報(bào)刊資料的問題。窗口單位要就部門、戰(zhàn)線及所屬機(jī)構(gòu)存在的問題進(jìn)行自查；服務(wù)行業(yè)存在的問題由行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)自查。5月30日 前，綜合上述基本情況及存在問題形成自查報(bào)告，報(bào)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；整改方案要于6月末前完成并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

5、調(diào)查摸底。由整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各相關(guān)牽頭單位負(fù)責(zé)，以問卷調(diào)查、走訪調(diào)研、抽樣調(diào)查、明察暗訪、座談分析等形式，聽取社會各界、市民群眾、企業(yè)商家等方面的意見，梳理掌握群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、共性問題。

6、初步整改。按照先易后難的原則，對初步發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保 6月10日 前讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的初步成效。

集中整改階段

1、方案審查。整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對上報(bào)整改方案進(jìn) 行審查，并根據(jù)掌握的情況與重點(diǎn)單位交換意見。

2、問題整改。各相關(guān)單位對自查問題和群眾反映的問題逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，對相應(yīng)人員進(jìn)行處理，整改措施要明確有力，整改效果要讓群眾滿意。

3、強(qiáng)化管理。各相關(guān)單位要抓住問題的癥結(jié)和根源，積極研究治本性措施，健全完善干部教育、流程控制、規(guī)章約束、內(nèi)部監(jiān)督、責(zé)任追究等長效機(jī)制，形成一批制度性成果。

總結(jié)提高階段

1、檢查驗(yàn)收。整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織力量對各單位的整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，查驗(yàn)整改措施、整改效果、制度建設(shè)等情況。

2、總結(jié)工作。對整治活動進(jìn)行階段性總結(jié)，并制定下一步工作措施。

3、整章建制。由整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及相關(guān)單位研究制定長效的監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、獎罰機(jī)制等，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保已經(jīng)解決的問題不回潮、不反彈，不再發(fā)生新的問題。

五、推進(jìn)機(jī)制

建立舉報(bào)受理機(jī)制。以多種形式暢通民意訴求渠道，整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室公布專項(xiàng)整治舉報(bào)受理電話，傳媒集團(tuán)設(shè)立媒體監(jiān)督電話，各單位要在本單位或服務(wù)大廳設(shè)立投訴處 和民意受理電話，整治領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)與市長熱線建立工作聯(lián)系，承辦群眾反映的問題。

建立聯(lián)動推進(jìn)機(jī)制。為確保整治實(shí)效，根據(jù)整治工作的實(shí)際需要，依托相關(guān)部門的職能優(yōu)勢，科學(xué)劃分整治任務(wù)，總體上，由整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作，各相關(guān)成員單位根據(jù)自身職能優(yōu)勢分版塊牽頭推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。

建立監(jiān)督整治機(jī)制。將自查、抽查、巡查、督查、明察暗訪等手段貫穿于整治活動始終。各相關(guān)單位要自查自改、邊查邊改、立查立改，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合相關(guān)成員單位、新聞媒體、社會監(jiān)督員等力量，經(jīng)常開展抽查、巡查、明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)查處理，對群眾反映的突出問題、重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位實(shí)行重點(diǎn)督查、深入整治，整改不充分不徹底的單位要重啟查擺整改程序，對在整改中新發(fā)生的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以有力的監(jiān)督整治手段確保整治實(shí)效。

探索實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目“一欄制”。結(jié)合“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動，推進(jìn)向民公示、請民監(jiān)督活動的深入實(shí)施，探索實(shí)行公開透明、標(biāo)準(zhǔn)清晰、“一欄”囊括、一目了然的收費(fèi)項(xiàng)目“一欄制”，讓群眾只要“一欄”在手，就對收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等清清楚楚。所有部門的收費(fèi)項(xiàng)目必須經(jīng)市物價(jià)部門審核認(rèn)定后方可實(shí)施，其中市行政服務(wù)中心負(fù) 責(zé)進(jìn)駐中心機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目“一欄”制樣表的設(shè)計(jì)印制工作，并制定操作辦法；未入駐行政服務(wù)中心的單位由各單位自行設(shè)計(jì)印制；各服務(wù)行業(yè)由各牽頭單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)印制和實(shí)施。

建立責(zé)任追究機(jī)制。分兩個(gè)層面建立有訪必接、有訴必查、有過必究的責(zé)任追究機(jī)制，從部門層面，要建立問題受理查處的內(nèi)控機(jī)制，個(gè)性問題、一般性問題由各單位自行追責(zé)處理；從市級層面，建立責(zé)任追究機(jī)制，對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、重大問題進(jìn)行追責(zé)處理。

建立獎罰機(jī)制。將整治活動與萬人評百科、文明單位評比、目標(biāo)管理、行風(fēng)評議等活動掛鉤，建立具體可操作的獎罰辦法，為整治活動順利開展提供保障。

六、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工

組建機(jī)構(gòu)

成立窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)問題整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市委市政府督查辦，辦公室主任由市委市政府督查辦副主任XXX擔(dān)任。

整治重點(diǎn)及責(zé)任分工

1、核心區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治：牽頭單位為市行政服務(wù)中心。主要是對市行政服務(wù)中心各進(jìn)駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

2、重點(diǎn)科室專項(xiàng)整治：牽頭單位為市直機(jī)關(guān)工委。主 要是對“萬人評百科”中未進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的參評科室與動態(tài)管理科室進(jìn)行專項(xiàng)整治。

3、重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治：牽頭單位為市物價(jià)局。重點(diǎn)對旅游、物業(yè)、物流、養(yǎng)老、殯葬、供氣、供熱、供水、餐飲、交通運(yùn)輸?shù)扰c群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

4、中省直單位專項(xiàng)整治：牽頭單位為市文明辦。主要是對稅務(wù)、工商、銀行、通訊、郵政、電業(yè)等中省直單位進(jìn)行全面查擺，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)施專項(xiàng)整治。

5、職能部門專項(xiàng)整治：牽頭單位為市委市政府督查辦。主要是對公安、人社、財(cái)政、城管、建設(shè)、房產(chǎn)、環(huán)保、國土、林業(yè)、計(jì)生等市直職能部門進(jìn)行全面查擺，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)施專項(xiàng)整治。

各牽頭單位要安排專人負(fù)責(zé)牽頭整治任務(wù)的推進(jìn)工作，要制定子方案進(jìn)行系統(tǒng)推進(jìn)，形成查擺報(bào)告，確定整治措施，建立長效機(jī)制，確保整治成效。市委市政府督查辦負(fù)責(zé)聯(lián)合有關(guān)方面開展督查、巡查和明察暗訪工作，對強(qiáng)制性高價(jià)收取服務(wù)費(fèi)、攤派報(bào)刊資料、弄虛作假、隱瞞不報(bào)等相關(guān)問題，聯(lián)合紀(jì)檢效能部門及相關(guān)單位適時(shí)啟動責(zé)任追究機(jī)制；紀(jì)檢效能部門負(fù)責(zé)制定責(zé)任追究和獎罰辦法；各牽頭單位負(fù)責(zé)對整治對象收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的合法性、合理 性進(jìn)行核查、認(rèn)定，有疑義的報(bào)市物價(jià)局最終審定。

附：

1、窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治工作近期工作安排表；

2、窗口單位和服務(wù)行業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。

第二篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機(jī)關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊緊圍繞“弘揚(yáng)延安精神、推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國百強(qiáng)縣”這一主題，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供工作動力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項(xiàng)主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，解決老百姓反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，不斷加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動戰(zhàn)略，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長遠(yuǎn)發(fā)展后勁上實(shí)現(xiàn)新突破。一是擴(kuò)大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項(xiàng)目審批和建設(shè)進(jìn)度，確保所有項(xiàng)目又好又快實(shí)施，及早投入使用。窗口單位要加強(qiáng)城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個(gè)社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對有條件進(jìn)城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進(jìn)行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實(shí)、提供方便，各窗口單位在項(xiàng)目的申報(bào)、手續(xù)辦理和實(shí)施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。要順應(yīng)人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦幾件看得見、摸得著的實(shí)事好事，特別是縣上確定的“十件實(shí)事”，各相關(guān)部門要不折不扣完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府承諾。要進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時(shí)制、持證上崗制等制度，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)政府效能建設(shè)，通過手機(jī)、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實(shí)提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開展的居民教育和干部職工主題活動，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意。四是改進(jìn)作風(fēng)、樹立形象。要強(qiáng)化宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，把“友善誠信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動為老百姓做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動方法

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對每項(xiàng)任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對于工作任務(wù)落實(shí)和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展“崗位練兵、技能競賽、評優(yōu)樹?！被顒?，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭在各項(xiàng)工作中爭第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績和過硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。一是黨員互評。各單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對照單位特點(diǎn)和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，廣泛進(jìn)行評議，找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。評議要認(rèn)真扎實(shí)，觸及思想靈魂，真正收到實(shí)效。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認(rèn)真開展點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定黨員干部和群眾的成績，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。三是群眾評議。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票進(jìn)行測評，縣創(chuàng)先辦對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展社會滿意度調(diào)查和測評并進(jìn)行公開排序，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見。測評時(shí)要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。注重做好群

結(jié)合開展黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實(shí)?？h創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，并及時(shí)通報(bào)工作情況，推動形成長效機(jī)制。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確保活動扎實(shí)推進(jìn)。縣創(chuàng)先辦要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保活動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報(bào)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的良好氛圍。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動自

檢自查和整改匯報(bào)材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，中心認(rèn)真開展了活動。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號《關(guān)于對“四亮四創(chuàng)四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評” 活動進(jìn)行自檢自查和整改。現(xiàn)將自檢自查和整改情況通報(bào)如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號文件 “一個(gè)中心”對外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時(shí)限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護(hù)中心、社會保障服務(wù)中心進(jìn)駐中心的單位和服務(wù)事項(xiàng)、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)駐了中心，有效地促進(jìn)了活動的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅(jiān)持“四亮”抓服務(wù) 堅(jiān)持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅(jiān)持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，建立健全質(zhì)量管理機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的目標(biāo)。一是開展黨性教育活動，通過領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專場廉政形式報(bào)告等形式，對黨員普遍進(jìn)行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠(yuǎn)程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊(duì)伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭做行家里手；注重服務(wù)奉獻(xiàn)，爭做崗位楷?！睘橹饕獌?nèi)容的“三注重三爭做”主題實(shí)踐活動。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進(jìn)事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)開展。

（三）堅(jiān)持“四評”抓職業(yè)道德德

抓“四評”，檢驗(yàn)服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價(jià)機(jī)制，采取多種方式，檢驗(yàn)服務(wù)效果。

同時(shí)抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機(jī)地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。

1、按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評體系，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和民主評議黨員工作，結(jié)合民主評議黨員工作認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。針對領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實(shí)效。并把考評結(jié)果作為個(gè)人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，深入開展先進(jìn)單位的評比活動，對工作規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進(jìn)單位予以表彰、獎勵(lì)，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問題

一是思想認(rèn)識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認(rèn)識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實(shí)效 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價(jià)器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機(jī)制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實(shí)將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價(jià)器，方便群眾評價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評價(jià)體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。

六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機(jī)制。

二0一二年七月十日

第四篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實(shí)效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實(shí)開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否廣泛動員工青婦等群團(tuán)組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)際開展情況。

4、問卷走訪。對一定范圍的服務(wù)對象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導(dǎo)意見，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第五篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

富平縣地方稅務(wù)局在窗口單位深入開展

“四亮四比四評”活動實(shí)施方案

為了深化落實(shí)《富平縣地方稅務(wù)局在全系統(tǒng)窗口單位開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》（富地稅黨發(fā)?2011?7號），推動全系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)深入開展，現(xiàn)結(jié)合地稅工作實(shí)際，制定“四亮四比四評”活動實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)窗口單位服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，樹立地稅部門和干部職工的良好形象，大力提升窗口單位和地稅干部職工爭創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵水平，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為窗口單位和黨員干部的自覺行動，促進(jìn)稅收職能較好發(fā)揮，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

二、參與范圍

縣局機(jī)關(guān)、直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)； 全體稅務(wù)干部職工（含后勤服務(wù)人員）。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣局成立“四亮四比四評”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組 長：李 寧

副組長：祝紅衛(wèi) 劉 睿 樊曉哲 楊 香 張 鋒 成 員：南小利 田 斌 王小衛(wèi) 卜鋼材 車銳利

劉曉龍 傅艷麗 任朋錄 陳仲勛 王耀平

趙春婭 李亞軍 王保榮 張鴻劍 聶海寧

王解放 賈忠信 劉恒昌 田新峰 徐東平

張曉萬 宋 杰

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣局黨辦，具體負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)督辦，考核驗(yàn)收，先進(jìn)評選和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上報(bào)工作，辦公室主任由宋杰同志擔(dān)任。

四、目標(biāo)任務(wù)

強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨意識，始終把納稅人滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，竭誠為民服務(wù)、排憂解難。深入開展政風(fēng)行風(fēng)集中整頓活動，著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題。年終窗口單位和干部職工民意調(diào)查測評，納稅人滿意率要達(dá)到95%以上。

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。以提高黨員干部、窗口服務(wù)單位從業(yè)人員能力素質(zhì)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨性和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動全系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。窗口單位和服務(wù)行業(yè)在職黨員崗位能手比率要達(dá)到98%。

依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；從便民利民出發(fā)簡化辦事程序，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能辦理完畢的事絕不拖延，如遇特殊情況不能及時(shí)辦理的，必須明確答復(fù)納稅人。

解決突出問題，回應(yīng)納稅人期待。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決納稅人反映強(qiáng)烈的公平稅負(fù)、政策公開、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢等方面的難點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)納稅人的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，納稅人滿意度要達(dá)到90%以上。

五、活動方式

開展“四亮四比四評”活動，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學(xué)組織，嚴(yán)格落實(shí)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。真正把為民服務(wù)轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)干部和稅收管理員的自覺行動，形成“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀”的生動局面。

1．亮化服務(wù)窗口。積極開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”的“四亮”活動。亮身份，通過佩戴黨徽、工作標(biāo)牌，設(shè)立黨員示范崗、服務(wù)明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責(zé)，通過服務(wù)監(jiān)督牌、便民服務(wù)卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責(zé)、辦稅流程、時(shí)限要求；亮承諾，公開承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作規(guī)范》、《稅務(wù)人員五要十不準(zhǔn)》和《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率，從工作紀(jì)律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。

2．開展服務(wù)競賽。以組織開展“崗位大練兵、技能大比武”活動為抓手，開展“比作風(fēng)、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績”的“四比”活動，形成人人爭當(dāng)“排頭兵”的良好氛圍。比作風(fēng)，全面了解納稅人涉稅需求，廣泛征集納稅人意見建議，使納稅人訴求得到快速響應(yīng)，合理合法需求得到及時(shí)滿足，以過

硬的作風(fēng)，樹立良好的社會形象。比服務(wù)，以“爭創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)納稅服務(wù)明星” 活動為載體，進(jìn)一步落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、流動服務(wù)和上門服務(wù)，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的多元化辦理。比創(chuàng)新，開拓思路，加大服務(wù)創(chuàng)新力度。按照專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)的要求，圍繞“打造納稅人滿意、社會認(rèn)可、具有鮮明特色的納稅服務(wù)品牌”的任務(wù)，積極探索國地稅聯(lián)合辦稅、同城通辦、“一站式”、“一窗式”、納稅人學(xué)校、納稅人維權(quán)中心等服務(wù)措施，努力把服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品做精、做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，形成各自的亮點(diǎn)和精品服務(wù)品牌。進(jìn)一步創(chuàng)新稅收征管模式，認(rèn)真研究和梳理現(xiàn)有征管業(yè)務(wù)審批流程，進(jìn)行流程再造；積極推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，優(yōu)化征管資源配置，規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，全面開展納稅評估，大力實(shí)施信息管稅，切實(shí)轉(zhuǎn)變稅收管理方式。比業(yè)績，看誰的服務(wù)最優(yōu)，誰的態(tài)度最好，誰的成績最佳。

3、全面考核評比。開展“組織考評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”的“四評”活動，全面開展評議考核。組織考評，各單位要科學(xué)制定服務(wù)考核評價(jià)辦法，重點(diǎn)對服務(wù)意識、工作方法、執(zhí)行能力、效率業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評，探索建立服務(wù)考核評價(jià)的長效機(jī)制。黨員互評，各級黨組織和黨員深入開展“互查互評”活動，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、工作實(shí)績等進(jìn)行互評和自評，深入查找服務(wù)過程中存在的問題與不足，相互鼓勵(lì)，比學(xué)趕幫，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，班子成員和包聯(lián)股室要定期深入包聯(lián)所（分局）了解掌握工作進(jìn)展情況，實(shí)事求是肯定成績，客觀指出存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，指明今后努力方向。群眾測評，通過設(shè)置意見箱、服務(wù)評價(jià)器、績效測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票、委托第三方滿意度調(diào)查等方式，廣泛接受納稅人和社會公眾的評價(jià)，及時(shí)反饋納稅人意見，整改存在問題。

六、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全體稅務(wù)干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評”活動之中，機(jī)關(guān)各股室、各直屬機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是本單位抓落實(shí)的第一責(zé)任人，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，明確領(lǐng)導(dǎo)、明確任務(wù)、明確責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)的把工作抓起來。

2、因地制宜，分類指導(dǎo)。機(jī)關(guān)各股室、基層單位和全體稅干要結(jié)合各自工作實(shí)際和服務(wù)對象，分別提出具體要求，及時(shí)總結(jié)基層和納稅人創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的活動載體。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對納稅人意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要把督查貫穿于活動始終，采取全面督促檢查同隨機(jī)抽查、明察暗訪、納稅人評議等方式有效結(jié)合，緊緊圍繞行業(yè)系統(tǒng)的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督查指導(dǎo)，了解掌握活動進(jìn)展情況?？h局黨組將按照活動安排不定期的組織專人深入一線督查掌握各單位活動進(jìn)展情況，據(jù)實(shí)考核通報(bào)，反饋意見，督促整改。對于活動只留于形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)性工作進(jìn)展，以致延誤工作造成不良影響的，年終目標(biāo)責(zé)任制考核一票否決。