第一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作方案

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作方案

為加快建立權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，全面提升我縣旅游市場(chǎng)監(jiān)管能力和水平，切實(shí)解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益等突出問(wèn)題，根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（粵府辦?2016?35號(hào)）、《陽(yáng)江市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作方案的通知》（陽(yáng)府辦?2016?17號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重，治標(biāo)與治本并舉，著力解決旅游市場(chǎng)秩序中存在的突出問(wèn)題，不斷完善在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的綜合治理機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)我縣旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二、落實(shí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任

（一）建立旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制?？h政府統(tǒng)籌全縣旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。成立縣旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)召開部門間聯(lián)席會(huì)議，研究解決旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和市場(chǎng)秩序建設(shè)等方面的重大和疑難問(wèn)題，部署開展相關(guān)工作，形成“權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法規(guī)范、監(jiān)督有力、保障有效”的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制。

（二）落實(shí)職能部門分片包干管理責(zé)任。各鎮(zhèn)政府、縣相關(guān)單位要切實(shí)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，健全旅游綜合協(xié)調(diào)、案件聯(lián)合查辦、投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，各部門按自身職能充分發(fā)揮協(xié)調(diào)性、主觀能動(dòng)性，科學(xué)分工，具體落實(shí)。建立由縣旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的執(zhí)法和投訴受理協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管能力，主動(dòng)開展旅游市場(chǎng)秩序整治。

（三）督促旅游企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。旅游行政主管部門、有關(guān)職能部門及各鎮(zhèn)政府要依法加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，督促旅行社、購(gòu)物店、賓館、飯店、景區(qū)、交通、餐飲及在線旅游等企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)抵制“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，保障游客出游安全，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。大力宣傳“誠(chéng)信興商、合作共贏”的價(jià)值理念，為企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的政策環(huán)境和市場(chǎng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體的積極性，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

（四）發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。完善旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和旅游志愿者的監(jiān)督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺抵制“不合理低價(jià)游”。充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，引導(dǎo)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠(chéng)信。強(qiáng)化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。

三、創(chuàng)新旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制

（一）制定監(jiān)管責(zé)任清單。各鎮(zhèn)政府、縣相關(guān)單位要盡快制定并公開旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管責(zé)任清單，明確相關(guān)部門職責(zé)、執(zhí)法權(quán)限和監(jiān)管方式等事項(xiàng)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的共同責(zé)任，提升綜合監(jiān)管效率和市場(chǎng)整治效果。

縣旅游外僑局：依法承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的責(zé)任；負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治工作；負(fù)責(zé)對(duì)組織“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的監(jiān)管和協(xié)助有關(guān)部門查處；負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)部門組織查處“黑社”“黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營(yíng)行為；主動(dòng)配合參與打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”“黑店”等非法經(jīng)營(yíng)行為。負(fù)責(zé)對(duì)涉及其他職能部門職責(zé)的投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦等。

縣委宣傳部：負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)知識(shí)的普及、宣傳；通過(guò)多種媒體褒揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)典型，曝光典型市場(chǎng)違法行為，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

縣發(fā)改局：負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。重點(diǎn)查處旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)、不按規(guī)定落實(shí)價(jià)格減免優(yōu)惠政策等價(jià)格違法行為；查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、欺詐宰客、協(xié)議漲價(jià)、操縱作價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序；充分發(fā)揮“12345”政府服務(wù)熱線的作用，依法受理游客對(duì)價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)，及時(shí)疏導(dǎo)價(jià)格矛盾；對(duì)影響惡劣的旅游價(jià)格違法案件，依法依規(guī)進(jìn)行查處并通過(guò)新聞媒體進(jìn)行曝光，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法價(jià)格權(quán)益。縣經(jīng)信局：依法對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)實(shí)行監(jiān)管，承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理責(zé)任；督促電信企業(yè)和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理責(zé)任，配合開展在線旅游網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息治理，配合處理網(wǎng)上虛假旅游廣告信息等。督促各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依法清理網(wǎng)上虛假旅游信息，查處發(fā)布各類誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者等虛假旅游信息的違法違規(guī)網(wǎng)站和賬號(hào)等。

縣公安局：依法嚴(yán)厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點(diǎn)等侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪團(tuán)伙，及時(shí)查處強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等違法犯罪行為等。

縣環(huán)保局：監(jiān)督檢查各類自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作；依法查處噪音、排污、排水污染等擾民行為。

縣交通局：負(fù)責(zé)道路、水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處旅游客運(yùn)車輛違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；負(fù)責(zé)對(duì)在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被擋的投訴處理等。

縣文體廣新局：負(fù)責(zé)對(duì)旅游演出、娛樂場(chǎng)所文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的投訴處理和案件查處等。

縣工商局：依法查處旅游市場(chǎng)中的虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、限制競(jìng)爭(zhēng)行為、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為及其他違法違規(guī)行為等；負(fù)責(zé)整頓規(guī)范旅游紀(jì)念品市場(chǎng)秩序等相關(guān)工作，針對(duì)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)侵權(quán)假冒問(wèn)題，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等?？h質(zhì)監(jiān)局：依法對(duì)旅游場(chǎng)所大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道等特種設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)察，對(duì)涉及特種設(shè)備安全的投訴舉報(bào)及違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理等。負(fù)責(zé)對(duì)涉旅特種設(shè)備質(zhì)量的管理和安全監(jiān)管。對(duì)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查處生產(chǎn)假冒偽劣旅游產(chǎn)品。

縣食品藥品監(jiān)管局：組織實(shí)施餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全管理規(guī)范，承擔(dān)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生許可和食品安全監(jiān)管工作；依法查處餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全等方面的違法違規(guī)行為；對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)建立“黑名單”制度，強(qiáng)化食品主體信用監(jiān)管。

縣綜合執(zhí)法局：負(fù)責(zé)整頓規(guī)范流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，亂擺亂賣工作；依法打擊車輛亂停亂放；定期開展旅游執(zhí)法工作，依法開展旅游案件查處工作。

縣政管局：充分發(fā)揮“12345”政府服務(wù)熱線的作用，依法受理游客的投訴舉報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)涉及其他職能部門職責(zé)的投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦等。

縣海洋漁業(yè)局：依法監(jiān)管旅游海域使用工作，堅(jiān)決取締“三無(wú)”船只載客出海等危險(xiǎn)行為。

縣國(guó)稅局：依法承擔(dān)組織實(shí)施法律法規(guī)規(guī)定的稅、費(fèi)征收管理責(zé)任，力爭(zhēng)稅款應(yīng)收盡收；依照法定職權(quán)和程序?qū)氖侣糜问袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的納稅人偷逃稅款、虛開發(fā)票等稅收違法行為嚴(yán)厲查處，涉嫌犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān)處理等。

縣地稅局：依法承擔(dān)組織實(shí)施法律法規(guī)規(guī)定的稅、費(fèi)征收管理責(zé)任，力爭(zhēng)稅款應(yīng)收盡收；依照法定職權(quán)和程序?qū)氖侣糜问袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的納稅人偷逃稅款等稅收違法行為嚴(yán)厲查處，涉嫌犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān)處理等。

各鎮(zhèn)政府：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)旅游環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，采取靈活措施做好轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集工作；完善轄區(qū)內(nèi)交通指引系統(tǒng)、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和旅游安全等工作。

（二）創(chuàng)新監(jiān)管方式。加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管跨部門綜合執(zhí)法力度，充分利用“四大系統(tǒng)、五個(gè)統(tǒng)一”監(jiān)管平臺(tái)的作用，逐步建立旅游市場(chǎng)主體分類名錄庫(kù)和旅游市場(chǎng)主體異常對(duì)象名錄庫(kù)，將市場(chǎng)隨機(jī)抽查作為日常監(jiān)管工作的重要抓手，抽查情況和查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。運(yùn)用行政處罰、信息公示、信用懲戒等措施，加大對(duì)違法失信行為的懲處力度，引導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)主體自覺守法。

（三）探索建立旅游誠(chéng)信體系。拓展旅游企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)功能模塊，開發(fā)旅游信用信息公示和失信懲戒功能，并加強(qiáng)與全國(guó)統(tǒng)一信用信息共享交換平臺(tái)的信息互通，定期公布旅游企業(yè)和從業(yè)人員受到的行政處罰信息和違法違規(guī)信息記錄，有效規(guī)范旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。探索建立旅游企業(yè)和從業(yè)人員黑名單制度，將旅游信用嚴(yán)重缺失的企業(yè)和個(gè)人列入黑名單，對(duì)相關(guān)權(quán)利予以必要約束。加快對(duì)導(dǎo)游征信系統(tǒng)的推廣，進(jìn)一步優(yōu)化完善系統(tǒng)功能，逐步形成自覺守法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)新風(fēng)尚。

（四）深化旅游綜合監(jiān)管體制改革。根據(jù)省綜合行政執(zhí)法體制改革總體部署，在2016年底前將旅游市場(chǎng)執(zhí)法列入綜合行政執(zhí)法體制改革試點(diǎn)?？茖W(xué)界定和劃分各級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)執(zhí)法權(quán)限和執(zhí)法重點(diǎn)，理順旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)與政府行政管理部門的職責(zé)關(guān)系，積極探索旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法的有效形式。

（五）加強(qiáng)旅游執(zhí)法與司法相結(jié)合。加強(qiáng)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)與公安司法機(jī)關(guān)的配合，建立涉旅游刑事案件通報(bào)機(jī)制，及時(shí)移交侵害游客權(quán)益和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法犯罪案件。加強(qiáng)涉旅游糾紛處置能力建設(shè)，引導(dǎo)游客通過(guò)司法、人民調(diào)解等途徑妥善解決糾紛，保障依法維權(quán)。

（六）開展重點(diǎn)專項(xiàng)治理。針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、欺騙和強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，查處“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等非法經(jīng)營(yíng)行為，加大對(duì)在線旅游企業(yè)及旅游購(gòu)物場(chǎng)所的監(jiān)督檢查力度。

四、大力提升旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力

（一）加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作人員特別是基層執(zhí)法人員的培訓(xùn)，設(shè)置崗前執(zhí)法資格考核，全面提高執(zhí)法人員法律水平和執(zhí)法能力。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督。將旅游市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升納入政府質(zhì)量工作考核，嚴(yán)格規(guī)范旅游執(zhí)法行為，對(duì)相關(guān)失職瀆職行為依法依紀(jì)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。充分發(fā)揮社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督作用，推動(dòng)形成依法治旅的良好氛圍。

五、提高旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)、各相關(guān)單位要高度重視旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善細(xì)化工作措施，認(rèn)真按照省、市、縣政府的部署要求，加強(qiáng)協(xié)同配合，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，著力提升旅游綜合監(jiān)管水平，推動(dòng)我縣旅游業(yè)健康有序發(fā)展。

（二）強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。要充分依托現(xiàn)有資源，建立健全旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，承擔(dān)全面受理旅游投訴、開展旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法工作。要保障旅游市場(chǎng)執(zhí)法經(jīng)費(fèi)，探索設(shè)立旅游投訴調(diào)解委員會(huì)，完善旅游投訴糾紛調(diào)解機(jī)制。

（三）加大普法宣傳工作。各鎮(zhèn)政府、各相關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)的普法宣傳教育，充分利用法制培訓(xùn)、案例分析等有效方式，強(qiáng)化對(duì)旅游行政執(zhí)法人員的執(zhí)法程序培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)力度，使旅游執(zhí)法人員和廣大旅游從業(yè)人員準(zhǔn)確理解法律法規(guī)，牢固樹立依法興旅、依法治旅的觀念和意識(shí)，引導(dǎo)廣大旅游者理性消費(fèi)、文明旅游、安全旅游。

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作的實(shí)施方案

關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作的實(shí)施方案范文

為加快建立權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，根據(jù)xxx旅發(fā)委關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的工作要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo),堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重,治標(biāo)與治本并舉,著力解決旅游市場(chǎng)秩序中存在的突出問(wèn)題,不斷完善在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的綜合治理機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn)旅游強(qiáng)市建設(shè)。

二、監(jiān)管責(zé)任

（一）落實(shí)政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦等綜合監(jiān)管機(jī)制，統(tǒng)籌旅游市場(chǎng)秩序整治工作。

（二）落實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任。

各相關(guān)部門要按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、各司其職、齊抓共管”原則，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管，健全旅游綜合協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)制，按照部門職責(zé)分工，切實(shí)提高監(jiān)管能力，主動(dòng)開展旅游市場(chǎng)秩序整治。

（三）落實(shí)旅游企業(yè)主體責(zé)任。

各旅游企業(yè)要自覺樹立首善意識(shí)，依法依規(guī)主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，積極踐行旅游業(yè)“游客為本、服務(wù)志誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，在旅游服務(wù)工作中誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，讓游客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅行社要堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，自覺抵制商業(yè)賄賂。飯店、景區(qū)、交通、餐飲等企業(yè)要保障旅游者安全，優(yōu)化旅游環(huán)境，提

高服務(wù)品質(zhì)。

（四）落實(shí)社會(huì)監(jiān)督責(zé)任。

完善旅游投訴平臺(tái)和服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能建設(shè)，暢通投訴舉報(bào)渠道，方便公民和社會(huì)組織及時(shí)反映旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為問(wèn)題。鼓勵(lì)社會(huì)各界提供各類違法違規(guī)行為線索，強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型問(wèn)題，逐步形成以社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)旅游服務(wù)水平提升的良性機(jī)制。

三、職責(zé)分工

各相關(guān)部門要盡快制定旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管責(zé)任清單，通過(guò)政府公告、政府（部門）網(wǎng)站、公開通報(bào)等方式，向社會(huì)公開職能、法律依據(jù)、實(shí)施主體、執(zhí)法權(quán)限、監(jiān)督方式等事項(xiàng)，加強(qiáng)部門間對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為的信息溝通，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)管的相關(guān)工作機(jī)制，提升綜合監(jiān)管效率和治理效果。

（一）旅游部門：依法承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的責(zé)任;

負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督查督辦等工作，牽頭組織相關(guān)成員單位組成旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查組，定期或不定期對(duì)旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行明察暗訪；嚴(yán)格貫徹星級(jí)飯店及A級(jí)景區(qū)國(guó)家評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；負(fù)責(zé)查處旅行社及導(dǎo)游各類違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處,以及涉及其他部門職責(zé)投訴及案件的轉(zhuǎn)辦。

（二）公安部門：依法嚴(yán)厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點(diǎn)等侵害旅游者權(quán)益的違法行為，及時(shí)查處強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等違法犯罪行為等；負(fù)責(zé)對(duì)旅游企業(yè)或從業(yè)人員及其他人員違反《中華人民共和國(guó)治安

管理處罰法》《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律、法規(guī)的投訴處理和案件查處；負(fù)責(zé)整治旅游市場(chǎng)暴力抗法及其他涉及社會(huì)治安、觸犯刑律等行為；嚴(yán)厲打擊破壞旅游市場(chǎng)秩序的“黑點(diǎn)”“黑車”“黑導(dǎo)”“黑社”和商業(yè)賄賂等違法犯罪行為，快速處理侵害旅游者權(quán)益的案件；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

（三）市場(chǎng)監(jiān)管部門：依法查處旅游市場(chǎng)中的虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、壟斷行為（價(jià)格壟斷行為除外）、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)、游客集散中心、旅游相關(guān)場(chǎng)所的食品藥品安全監(jiān)管和投訴處理、案件查處工作；負(fù)責(zé)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)餐飲服務(wù)單位的食品經(jīng)營(yíng)許可和存在食品安全問(wèn)題隱患的整治；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

（四）交通運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)對(duì)具有合法資質(zhì)的旅游車輛、船舶違規(guī)經(jīng)營(yíng)及無(wú)合法資質(zhì)的車輛、船舶違法經(jīng)營(yíng)的投訴處理和案件查處；

負(fù)責(zé)對(duì)在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴處理；與旅游部門共同負(fù)責(zé)整治道路旅游運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，打擊未取得經(jīng)營(yíng)許可、超經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)行為、查處旅行社違規(guī)租用不具備旅游運(yùn)輸合法手續(xù)車輛的行為；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

（五）文化部門：負(fù)責(zé)對(duì)旅游地演出、游戲游藝娛樂場(chǎng)所等文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的投訴受理和案件查處工作；負(fù)責(zé)對(duì)旅游地文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審批

和監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

（六）稅務(wù)部門：依照法定職權(quán)和程序?qū)氖侣糜问袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的納稅人偷逃稅款、虛開發(fā)票等稅收違法行為嚴(yán)厲查處，負(fù)責(zé)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開具而未開具發(fā)票、虛開發(fā)票、使用虛假發(fā)票等違反稅收法律、法規(guī)的投訴處理和案件查處；

負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

（七）質(zhì)監(jiān)部門：依法對(duì)旅游場(chǎng)所、旅游景區(qū)景點(diǎn)大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、電梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)察；

對(duì)涉及特種設(shè)備安全的投訴舉報(bào)及違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理；負(fù)責(zé)對(duì)其他屬于本部門職責(zé)范圍事項(xiàng)的處理和查處。

第三篇：旅游市場(chǎng)綜合整治專項(xiàng)檢查工作方案

旅游市場(chǎng)綜合整治專項(xiàng)檢查工作方

案

旅游市場(chǎng)綜合整治專項(xiàng)檢查工作方案

各賓館、酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社：

為了認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《旅行社條例》及《云南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治的意見》，進(jìn)一步整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查旅游安全隱患，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，市產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市范圍內(nèi)組織開展旅游市場(chǎng)秩序及旅游安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，特制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

以實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條

例實(shí)施細(xì)則》和落實(shí)《意見》為契機(jī)，切實(shí)保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，確保旅游安全，促進(jìn)曲靖旅游業(yè)健康發(fā)展，按照《意見》的要求，采取“自檢自查、重點(diǎn)督察、點(diǎn)面結(jié)合”的工作方式，把貫徹實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、旅游市場(chǎng)檢查、旅游安全隱患排查緊密結(jié)合起來(lái)，加大旅游聯(lián)動(dòng)執(zhí)法和監(jiān)督檢查工作力度，確保旅游市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步規(guī)范，堅(jiān)決遏制旅游重大安全事故的發(fā)生。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全檢查工作的協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效，由旅游局牽頭，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位各抽調(diào)一名干部組成檢查工作組。

三、工作重點(diǎn)

按照《意見》的總體部署，此次檢查在各級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，由旅游局牽頭，工商、公安、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改等部門參加，開展聯(lián)合檢查和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。

1、旅游行政主管部門工作重點(diǎn)：

檢查旅行社旅游合同的簽訂和履行情況；檢查旅游合同簽訂是否按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二條的規(guī)定進(jìn)行明確約定；檢查旅行社行程單，查看行程時(shí)間安排是否合理；檢查導(dǎo)游人員持證上崗情況、導(dǎo)游證年檢情況和規(guī)范服務(wù)情況；檢查旅行社是否與地接社簽訂委托合同，是否告知旅游者地接社的有關(guān)信息；是否有未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)或委托給不具備資質(zhì)的旅行社等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；其他違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《云南省旅游條例》等旅游法規(guī)的行為。

2.工商行政主管部門工作重點(diǎn)：

查處旅行社向旅游者提供虛假信息或作虛假宣傳的行為；查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的行為、私設(shè)門市部行為；查處超范圍經(jīng)營(yíng)行為；查處旅游行業(yè)商

業(yè)賄賂行為。

3.交通行政主管部門

查處非旅游營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的行為；督查旅游客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一車輛調(diào)度、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)結(jié)算”的規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

4.價(jià)格主管部門

查處以低于旅游成本報(bào)價(jià)招徠旅游者以及質(zhì)價(jià)不符的行為。

三、工作方式

此次旅游市場(chǎng)秩序及旅游安全專項(xiàng)檢查工作按照誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)上的突出問(wèn)題，組織上門檢查、重點(diǎn)抽查、市場(chǎng)巡查，嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

四、時(shí)間安排

1.各涉旅企業(yè)要在8月20日前完成自檢自查并上報(bào)檢查結(jié)果到市旅游局。

2.市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室將在8月下旬開展對(duì)全

市旅行社、賓館酒店等涉旅企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

五、工作要求

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、密切配合。各涉旅企業(yè)要高度重視此次專項(xiàng)檢查活動(dòng)，旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決打擊各種違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，確保專項(xiàng)整治出實(shí)效。

依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。各相關(guān)單位在景區(qū)檢查和市場(chǎng)巡查工作中，要本著對(duì)旅游事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法和文明執(zhí)法。遵守法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法工作中的“不作為”、“亂作為”的行為。

第四篇：市旅游局關(guān)于旅游市場(chǎng)綜合整治的工作方案

市旅游局關(guān)于旅游市場(chǎng)綜合整治的工作方案

市旅游局關(guān)于旅游市場(chǎng)綜合整治的工作方案

旅游局關(guān)于旅游市場(chǎng) 綜合整治的工作方案，我市開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治的“四大戰(zhàn)役”，有力地打擊了非法經(jīng)營(yíng)行為，有效地保護(hù)了旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)一步肅清了我市的旅游市場(chǎng)，取得了良好的效果。為更好地鞏固和提升旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治的成果，建立健全旅游市場(chǎng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，改善旅游環(huán)境，積極投入到海峽西岸“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)中，為奧運(yùn)會(huì)的勝利召開營(yíng)造良好和諧 的社會(huì)氛圍和旅游環(huán)境，維護(hù)我市“雙世遺”品牌的良好形象，促進(jìn)我市旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，我市將繼續(xù)開展旅游市場(chǎng)整治工作，并制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照教育、規(guī)范、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同公安、工商、交通、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等相關(guān)部門，按照“條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、集中打擊”的要求，集中時(shí)間和力量,重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)期阻礙我市旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行綜合整治。

二、工作目標(biāo)

以“迎奧運(yùn)、保平安、促和諧、提質(zhì)量、謀發(fā)展”為目標(biāo)，通過(guò)的旅游市場(chǎng)綜合整治工作，打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，打擊假冒星級(jí)酒店，打擊“摩的”圍、追、攔、截外地車輛及社會(huì)閑散人員私攬旅

游業(yè)務(wù)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，有效遏制欺客宰客，沿路攬客等現(xiàn)象，達(dá)到“規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，凈化旅游環(huán)境”的目標(biāo)。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。

三、整治內(nèi)容及工作方法 開展對(duì)旅行社的專項(xiàng)整治

1、加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的打擊力度。嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》以及國(guó)家旅游局頒布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)從事旅行社業(yè)務(wù)的主體資格進(jìn)行審核。重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其它廣告媒體進(jìn)行檢查，對(duì)非旅行社的單位及個(gè)人以招徠旅游業(yè)務(wù)為目的進(jìn)行宣傳的，堅(jiān)決予以取締。

2、加大對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的查處力度。通過(guò)日常檢查及業(yè)內(nèi)舉報(bào)、游客投訴等，對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)出入境旅游業(yè)務(wù)的，對(duì)沒有出境權(quán)的國(guó)際社經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行查處，特別是對(duì)因超范圍

經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致安全事故，或因服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題造成游客投訴的要依法從重處罰。

3、打擊低于正常成本價(jià)格參與競(jìng)銷的行為。通過(guò)檢查旅行社與組團(tuán)社來(lái)往傳真及接待合同，廣告宣傳品等，對(duì)以超低價(jià)招徠接待旅游團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，4、規(guī)范旅行社的廣告宣傳行為。通過(guò)對(duì)旅行社在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告進(jìn)行檢查。重點(diǎn)查處以虛假?gòu)V告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

5、加強(qiáng)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。利用派團(tuán)單為抓手，規(guī)范導(dǎo)游上崗服務(wù)，對(duì)旅行社的行程安排、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，提高對(duì)旅行社《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例，加強(qiáng)檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)游客滿意率低于90%的旅行社，對(duì)其總經(jīng)理及導(dǎo)游員進(jìn)行約談或培訓(xùn)，確保游客的滿意度。

加強(qiáng)對(duì)旅游飯店的專項(xiàng)整治

1、嚴(yán)厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強(qiáng)對(duì)各旅游飯店在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查，對(duì)非星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)宣傳的，或星級(jí)酒店高于本星級(jí)進(jìn)行宣傳的依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處；

2、加強(qiáng)對(duì)星級(jí)酒店使用星級(jí)標(biāo)牌及標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)管。要求星級(jí)酒店必須將星級(jí)標(biāo)牌懸掛于大堂顯著位置，不得懸掛已經(jīng)作廢的過(guò)期星級(jí)標(biāo)牌。

3、加強(qiáng)對(duì)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過(guò)舉辦服務(wù)員培訓(xùn)班、星級(jí)內(nèi)審員培訓(xùn)班、飯店經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，舉辦職業(yè)技能大賽、聘請(qǐng)有關(guān)專家講座等方式，提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以星級(jí)復(fù)核為抓手，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的星級(jí)飯店進(jìn)行降低或取消星級(jí)。對(duì)因酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的旅游投訴，依法進(jìn)行處理。

4、加強(qiáng)對(duì)旅游星級(jí)對(duì)外承包部門的監(jiān)

管。要求旅游飯店加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門的管理，美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門要依法依規(guī)，依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。杜絕亂收費(fèi)、敲詐勒索等宰客現(xiàn)象。對(duì)因旅游飯店對(duì)外承包部門的服務(wù)質(zhì)量或敲詐勒索等問(wèn)題造成的旅游投訴，首先追究飯店法人的責(zé)任，與公安部門聯(lián)合，依法嚴(yán)厲查處。

加強(qiáng)對(duì)旅游餐館及購(gòu)物點(diǎn)的整治

緊密配合工商、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等部門，加強(qiáng)對(duì)旅游餐館和旅游購(gòu)物點(diǎn)以假充真、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、牟取暴利、私自收受回扣的違法行為進(jìn)行整治，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，為游客提供高質(zhì)量的商品及服務(wù)。對(duì)欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格欺詐導(dǎo)致的旅游投訴，一經(jīng)查實(shí)，依法從重處理，并在媒體上給予曝光，加強(qiáng)對(duì)“摩的”及“野導(dǎo)”的整治 繼續(xù)按照武夷山市委、市政府專題會(huì)議

精神，堅(jiān)持相關(guān)部門統(tǒng)一行動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法的原則，由公安、交警、交通運(yùn)管、綜合執(zhí)法大隊(duì)、工商、旅游、景區(qū)、度假區(qū)等相關(guān)職能部門抽調(diào)專門人員組成整治工作小組，有組織、有計(jì)劃、有步驟，長(zhǎng)期有效地進(jìn)行依法整治。

重點(diǎn)整治“摩的”拉客，及圍、追、攔、截外地車輛。打擊村民使用假導(dǎo)游證、進(jìn)山證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違法行為，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)“雙世遺”品牌及中國(guó)優(yōu)秀旅游城市形象，確保自駕車旅游者的安全。

加強(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督

加強(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)，特別是旅行社、漂流公司和周邊旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。定期或不定期深入到各旅游企業(yè)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查、查看旅行社客人填寫的服務(wù)質(zhì)量跟蹤單等形式，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)查處和打擊導(dǎo)游和司陪人員各種不規(guī)范服務(wù)行為，維

護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、整治的要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視旅游市場(chǎng)整治工作的重要性和必要性。各涉旅部門要做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保此項(xiàng)工作順利完成。

2、堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，明查與暗訪并重的原則，以投訴和舉報(bào)為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。對(duì)問(wèn)題多、性質(zhì)嚴(yán)重的旅游企業(yè)，要督促整改，并定期復(fù)查和行業(yè)內(nèi)通報(bào)。

3、堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法程序，認(rèn)真細(xì)致地做好調(diào)查取證工作。對(duì)拒不整改的旅游企業(yè)及個(gè)人，嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)從重處罰，決不姑息。

4、對(duì)涉及公安、安全、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)等相關(guān)部門管轄的違法違規(guī)案件，按照旅游工作委員會(huì)聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，由相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法,避免重復(fù)檢查、交叉檢查，給企業(yè)造成不必要的負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

5、新聞媒體要對(duì)整個(gè)專項(xiàng)整治工作進(jìn)

行全面跟蹤報(bào)道，對(duì)違規(guī)旅行社典型案例進(jìn)行曝光。同時(shí)對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守法的企業(yè)和成功的做法要及時(shí)報(bào)道，通過(guò)正面宣傳的方式推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開展，樹立旅游業(yè)的良好形象。

旅游局

二〇〇八年六月六日

第五篇：西湖區(qū)物價(jià)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)物價(jià)監(jiān)管.

西湖區(qū)物價(jià)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)物價(jià)監(jiān)管

實(shí) 施 方 案

為確?！墩ぷ鲌?bào)告》確定的工作項(xiàng)目的落實(shí)，根據(jù)西府辦發(fā)（2008）8號(hào)文件的要求，就進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)物價(jià)監(jiān)管工作制定實(shí)施方案如下：

1．加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，就廣大群眾關(guān)心的食品、副食品、菜藍(lán)子等價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)。

責(zé)任人：吁峰、程靜芬

2．充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)電話以及網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)信箱的作用，及時(shí)轉(zhuǎn)處價(jià)格舉報(bào)案件，及時(shí)回復(fù)舉報(bào)人，堅(jiān)持做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零停留”辦公、“零利益”服務(wù)。

責(zé)任人：吁峰，倪海燕

3．加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查，維護(hù)群眾合法權(quán)益，打擊價(jià)格違法行為，對(duì)政府施行的臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施進(jìn)行巡察，使之落到實(shí)處，對(duì)竄謀、哄抬物價(jià)的囤積商品等價(jià)格違法行為進(jìn)行查處。

責(zé)任人：萬(wàn)秋明、倪海燕

西湖區(qū)物價(jià)局 2008年3月14日